Otomatisasi Pemasaran WhatsApp: Panduan Lengkap

WhatsApp, alat yang paling populer, mungkin bagus untuk percakapan dengan pelanggan, tetapi seiring pertumbuhan bisnis Anda, jumlah pesan pun meningkat. Pesan, tindak lanjut, pertanyaan, dan permintaan dukungan mulai menumpuk lebih cepat daripada yang dapat ditangani oleh agen Anda.

Hal ini tidak lagi dapat dioptimalkan dalam waktu singkat. Penundaan terjadi, tindak lanjut terlewatkan, dan staf Anda tertinggal dari target. Perkenalkan Otomatisasi pemasaran WhatsApp!

Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengelola percakapan, mengkualifikasi prospek, membalas pesan secara instan, dan mengelola tugas rutin tanpa perlu menggeser layar ke atas. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara kerja otomatisasi WhatsApp Business, menemukan berbagai pilihan implementasi, dan membantu Anda memilih strategi yang tepat untuk perusahaan Anda. 

Namun pertama-tama, mari kita bahas secara singkat sebuah pertanyaan mendasar.

Apa itu Otomatisasi Pemasaran WhatsApp?

Otomatisasi pemasaran WhatsApp adalah metode penggunaan alat otomatisasi atau API bisnis WhatsApp (biasanya terhubung dengan perangkat lunak CRM) untuk berbagi pesan otomatis, menangani percakapan pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran WhatsApp – semuanya tanpa upaya manual.

Ketika Anda mengelola semuanya secara manual, tindak lanjut akan tertunda, pembaruan tidak tepat sasaran kepada pelanggan, dan tim Anda membuang waktu untuk mengulangi tugas yang sama. Hasilnya? Calon pelanggan yang frustrasi dan pemesanan yang terlewatkan.

Namun dengan otomatisasi, percakapan dan pembaruan rutin berjalan secara otomatis, yang menghemat banyak waktu dan tenaga Anda.

Manfaat Otomatisasi Pemasaran WhatsApp

Saat ini, perusahaan terus menerus berada di bawah tekanan untuk merespons lebih cepat dan meningkatkan keterlibatan tanpa menambah jumlah karyawan. Otomatisasi WhatsApp Fitur ini mendukung industri untuk menyelesaikan masalah yang rumit dengan mengurangi upaya manual. Ada beberapa manfaat dari menyertakan fitur tersebut dalam bisnis Anda. 

1. Tingkatkan Keterlibatan

Otomatisasi WhatsApp memungkinkan Anda terhubung dengan prospek Anda menggunakan saluran yang paling sering mereka gunakan. Dengan tingkat pembukaan hingga 98%, pengiriman Pesan massal WhatsApp Kemungkinan untuk dilihat atau dibalas jauh lebih tinggi dibandingkan email atau SMS tradisional lainnya.

2. Mengurangi Beban Kerja Dukungan dan Merespons Lebih Cepat

Menurut penelitian, keterlambatan balasan adalah penyebab utama ketidakpuasan pelanggan dan pembatalan pembelian. Alat ini memungkinkan Anda untuk mengabaikan risiko tersebut dengan mengelola tugas-tugas rutin secara berkala, seperti FAQ, konfirmasi, dan pembaruan, sehingga tim Anda dapat fokus pada percakapan yang membutuhkan perhatian lebih.

3. Ketersediaan 24/7

Pembeli mungkin menginginkan balasan cepat, bahkan di luar jam kerja. Namun dengan otomatisasi, Anda dapat menawarkan panduan sepanjang waktu melalui balasan otomatis dan pesan berbasis kata kunci atau peristiwa, memastikan bisnis Anda tetap responsif terlepas dari zona waktu atau jumlah staf.

4. Penghematan Biaya

Daripada merekrut tim tambahan untuk menangani volume obrolan yang tinggi, organisasi dapat menggunakan otomatisasi untuk mengelola masalah umum dan pembaruan dalam skala besar. Hal ini meminimalkan biaya dukungan secara signifikan sekaligus menangani tingkat responsivitas yang tinggi.

5. Pelayanan Pelanggan yang Konsisten

Saat pesan teks ditangani secara manual, kualitasnya berbeda dari satu percakapan ke percakapan lainnya. Otomatisasi memastikan setiap klien menerima balasan yang akurat, tepat waktu, dan stabil, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten. 

Pertimbangan Pengaturan untuk Otomatisasi WhatsApp

Untuk memanfaatkan fitur otomatisasi pemasaran WhatsApp, bisnis harus menggunakan salah satu dari berikut ini: Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API. 

1. Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi ini dirancang terutama untuk bisnis kecil yang ingin menangani percakapan pelanggan satu lawan satu. Aplikasi ini gratis dan mudah digunakan, tetapi tidak menyediakan cara untuk menangani interaksi dalam skala besar, sehingga bukan pilihan yang tepat jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar.

2. API Bisnis WhatsApp

Platform ini memungkinkan Anda menggunakan semua fitur pemasaran dan layanan pelanggan WhatsApp untuk menangani interaksi dalam skala besar. Tidak seperti WhatsApp Business, ini adalah layanan berbayar dengan biaya yang berbeda-beda tergantung negara dan kategori percakapan seperti pemasaran, otentikasi, dan layanan. Untuk biaya terbaru, lihat Harga Meta.

Tim-tim besar yang ingin mengotomatiskan alur dan kampanye WhatsApp perlu menggunakan platform ini. Meskipun proses penyiapan dan pengelolaan alat ini membutuhkan waktu dan sumber daya teknik, terutama saat mengotomatiskan pesan untuk ribuan pengguna.

Inilah mengapa sebagian besar tim bermitra dengan Penyedia Solusi Bisnis (Business Solution Provider/BSP) untuk kebutuhan pemasaran WhatsApp mereka. BSP seperti Getgabs atau Dapatkan SMS-nya adalah perusahaan-perusahaan yang telah disertifikasi oleh Meta sebagai mitra resmi WhatsApp. 

Bermitra dengan BSP memberikan beberapa keuntungan utama, seperti:

• Membantu Anda menyiapkan akun WhatsApp Bisnis dan memandu Anda melalui langkah-langkah lain dalam penyiapan.
• Memungkinkan pengelolaan daftar kontak dan kampanye WhatsApp dengan antarmuka pengguna yang sederhana, bukan hanya secara terprogram.
• Dukungan untuk mendapatkan persetujuan templat pesan WhatsApp dan menyediakan tempat yang sesuai untuk menggunakannya.
• Izinkan pembuatan otomatisasi WhatsApp.
• Dan banyak lagi.

Pada dasarnya, BSP membantu dalam menyiapkan, mengotomatiskan, dan menangani kampanye WhatsApp dengan jauh lebih mudah.

Cara Terbaik Menggunakan Otomatisasi Pemasaran WhatsApp

Fleksibilitas WhatsApp memungkinkan Anda menggunakan aplikasi perpesanan ini dalam berbagai strategi pemasaran. Di bawah ini, kita akan membahas sembilan contoh kasus penggunaan otomatisasi terbaik yang dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan menciptakan hubungan pelanggan yang menguntungkan.

Sebelum kita membahas hal ini, perlu dicatat bahwa Getgabs menawarkan personalisasi yang mudah. Templat pesan WhatsApp untuk setiap skenario ini. Anda dapat menggunakan platform kami untuk memicu pesan otomatis tergantung pada semua jenis peristiwa dan tindakan pengguna dengan editor seret dan lepas yang sederhana. 

Mari kita mulai dengan memahami cara memanfaatkan fitur otomatisasi pemasaran WhatsApp. 

1. Mendaftarkan pengguna baru

Strategi otomatisasi pertama adalah cara yang paling dikenal untuk diimplementasikan – yang perlu Anda lakukan hanyalah memicu pesan setiap kali pengguna baru mendaftar untuk menerima pesan di WhatsApp dari Anda. Komunikasi tersebut dapat berupa hal-hal sederhana, seperti mengucapkan terima kasih kepada pengguna karena telah mendaftar atau masuk, memberi tahu mereka apa yang dapat mereka harapkan, dan membagikan tautan ke situs atau aplikasi Anda.

Jika Anda mencoba meningkatkan peluang pembelian pertama, Anda bahkan dapat menambahkan insentif. Misalnya, Anda dapat membagikan penawaran terbatas waktu atau hadiah gratis yang dapat dimanfaatkan pengguna baru setiap kali mereka melakukan pembelian dalam beberapa jam.

2. Bagikan pesan untuk acara spesial.

Merayakan hari-hari spesial adalah cara yang terbukti untuk menarik perhatian pengguna. Otomatisasi ini juga mudah diatur selama Anda telah mengumpulkan data tentang ulang tahun pengguna, belanja pertama, hari jadi, atau acara spesial lainnya. 

Selain itu, menambahkan penawaran terbatas waktu merupakan pilihan efektif untuk membuat percakapan ini lebih berdampak.

3. Gunakan pemberitahuan penurunan harga dan ketersediaan stok yang disesuaikan

WhatsApp adalah platform populer untuk menjangkau pengguna yang telah menunjukkan minat. Misalnya, jika mereka telah menjelajahi kategori dan item tertentu di situs Anda, Anda dapat dengan aman menganggap bahwa mereka memiliki minat tertentu yang dapat Anda manfaatkan melalui WhatsApp.

Ada dua strategi otomatisasi bermanfaat yang dapat Anda manfaatkan di sini:

• Notifikasi penurunan harga, yang diaktifkan ketika barang yang ingin dibeli pengguna mengalami penurunan harga.
• Notifikasi ketersediaan stok kembali, yang diaktifkan ketika produk yang diminati klien tersedia kembali.

4. Ciptakan antusiasme untuk peluncuran produk baru

Otomatisasi adalah cara yang baik untuk membangkitkan antusiasme terhadap peluncuran dan layanan baru yang akan Anda berikan di masa mendatang. Integrasinya juga sangat mudah, karena Anda hanya perlu memicu pesan beberapa hari sebelum peluncuran. Anda juga dapat membuat serangkaian pesan otomatis untuk memperkenalkan produk baru – misalnya, satu minggu, dua hari, dan 24 jam sebelumnya.

Anda dapat mengubah strategi hanya dengan membagikan pesan tersebut kepada pengguna spesial Anda. Ini adalah cara yang baik untuk memberikan perlakuan khusus kepada mereka, terutama jika Anda menambahkan pengiriman gratis atau diskon untuk beberapa pembeli pertama.

5. Pulihkan gerobak yang ditinggalkan

Praktik alur kerja otomatis lain yang telah terbukti adalah untuk industri e-commerce. Sama seperti yang lain, metode ini juga dikembangkan karena pengguna telah menunjukkan niat untuk membeli tanpa menyelesaikan belanja mereka. Anda dapat mencoba membuat pelanggan memulihkan keranjang belanja mereka dengan penawaran berbasis waktu lainnya, termasuk:

• Tawarkan pengiriman gratis jika pembelian selesai dalam waktu yang ditentukan.
• Diskon jika pembelian diselesaikan dalam jangka waktu tertentu.

Jika Anda menggunakan solusi seperti Getgabs, Anda sudah secara otomatis membuat daftar kontak yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Yang perlu Anda lakukan adalah memikirkan kapan harus mengirimkan pesan tersebut. 

6. Pengingat untuk acara mendatang

Otomatisasi WhatsApp digunakan oleh bisnis yang menyediakan solusi dan acara terjadwal, seperti penerbangan, penginapan hotel, webinar, janji temu dokter, dan banyak lagi. Buat otomatisasi Aliran WhatsApp Untuk memberi tahu pengguna tentang acara mendatang sehari sebelumnya. Anda bahkan dapat melampirkan detail penting, seperti boarding pass atau panduan check-in, sehingga pembeli tidak perlu beralih antar aplikasi saat berkunjung.

7. Tarik pembeli dengan penawaran eksklusif

Semua orang tahu bahwa diskon adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mendorong pembelian. Namun, diskon juga mengurangi margin keuntungan Anda, oleh karena itu penting untuk menggunakannya dengan benar. Dengan demikian, Anda tidak hanya mempromosikan diskon kepada pelanggan yang seharusnya membeli produk tersebut, tetapi juga mengamankan margin keuntungan Anda dengan menargetkan hanya kelompok pelanggan tertentu yang cenderung tertarik dengan penawaran diskon.

8. Mendorong pembelian berulang

Mengubah prospek menjadi prospek berbayar melalui WhatsApp adalah kasus penggunaan yang vital bagi para promotor. Meskipun demikian, mempertahankan klien tersebut dan mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak pembelian juga lebih penting untuk meningkatkan profitabilitas, pengembalian investasi, dan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV).

Ada banyak praktik otomatis yang dapat Anda terapkan. Salah satu favorit pelanggan kami adalah perjalanan pengisian ulang stok. Praktik ini mencakup pengiriman pesan otomatis pada saat-saat ketika pelanggan kemungkinan besar tertarik pada suatu produk.

9. Kumpulkan umpan balik pelanggan

Dengan pemasaran WhatsApp otomatis, bisnis dapat mengatur pesan yang dikirim secara otomatis kepada pelanggan untuk meminta ulasan atau umpan balik mereka tentang layanan tersebut. Merek bahkan dapat mengirim survei kepada prospek baru yang baru saja mendaftar di situs web mereka. Demikian pula, Anda dapat mengumpulkan data tentang apa yang diharapkan pelanggan dari Anda dan memastikan untuk melakukan perbaikan di masa mendatang agar sesuai dengan minat mereka.

Tips Bermanfaat untuk Memulai Pemasaran WhatsApp Otomatis

Untuk menyederhanakan prosesnya, berikut beberapa kiat ampuh untuk membantu Anda memulai otomatisasi pemasaran WhatsApp.

Mulailah dengan mudah.Jangan mengotomatiskan semua tugas sekaligus. Mulailah dengan pesan-pesan dasar seperti konfirmasi pemesanan, pengingat, lalu tambahkan yang lain secara bertahap.

Sesuaikan semaksimal mungkinGunakan nama, tanggal, dan preferensi untuk membagikan penawaran yang dipersonalisasi. Buatlah percakapan yang santai, sehingga tidak terasa seperti spam.

Petakan perjalanan pelangganKenali berbagai titik kontak, sebelum, selama, dan setelah layanan. Memetakan perjalanan belanja membantu merencanakan apa yang akan dikirim dan kapan.

Menyiapkan alur kerja dan pemicu: Menerapkan alur kerja otomatisasi, Obrolan AIdan pemicu waktu nyata untuk mengelola berbagai hal, termasuk perubahan rencana perjalanan, pembatalan, atau pengumpulan umpan balik secara otomatis.

Jangan abaikan pendekatan multi-saluran.Pelanggan beralih antara WhatsApp, panggilan telepon, email, dan media sosial. Dengan perjalanan integrasi multi-saluran, Anda dapat menyimpan semua prospek di satu tempat. 

Lacak dan tingkatkanLacak konversi pesan dan periksa kinerja kampanye. Fokuskan pada hal-hal yang berhasil untuk meningkatkan ROI pemasaran WhatsApp Anda.

Kelola otomatisasi dengan sentuhan manusia: Tidak semua pertanyaan harus dijawab oleh bot. Pertahankan keterlibatan yang kompleks atau bernilai tinggi untuk tim Anda. Pastikan pesan tersampaikan layaknya komunikasi manusia, bukan robot.

Manfaatkan Otomatisasi Pemasaran WhatsApp Hari Ini dengan Getgabs

Getgabs menyediakan alat yang Anda butuhkan untuk mengembangkan, menyesuaikan, mengotomatiskan, mengoptimalkan, dan melacak kampanye pemasaran WhatsApp. Anda dapat memanfaatkan alat kami untuk membagikan pesan WhatsApp individual dan mengotomatiskan pesan tersebut berdasarkan setiap jenis peristiwa.

Sebagai contoh, Getgabs dapat membantu Anda mengirimkan hal-hal berikut secara otomatis:

• Pengingat janji temu.
• Petunjuk pemulihan keranjang belanja.
• Pembaruan akun.
• Peringatan penurunan harga.
• Pesan transaksional (misalnya, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pembaruan pembayaran).

Kesimpulan

Sebelum mengakhiri diskusi, otomatisasi pemasaran WhatsApp adalah tentang menyederhanakan komunikasi untuk Anda dan klien Anda. Fitur ini menangani hal-hal rutin, sehingga tim Anda dapat fokus pada hal-hal lain yang membutuhkan koneksi secara real-time.

Jadi, jika Anda sudah memilih untuk melakukan otomatisasi, Anda telah membuat pilihan yang tepat. Ini akan menghemat waktu Anda, menjaga keterlibatan pelanggan, dan mendatangkan lebih banyak pembeli berulang. Dan jika Anda belum melakukannya, ada baiknya untuk mengeksplorasinya. Mulailah dari yang kecil, uji beberapa alur kerja otomatis, dan periksa bagaimana hal itu menguntungkan bisnis Anda.

Banyak bisnis sudah menggunakan Getgabs untuk meningkatkan operasional mereka dan menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Jelajahi sekarang untuk perusahaan Anda; pesan demo gratis dan lihat cara kerjanya.