Obrolan Langsung WhatsApp vs. Dukungan Obrolan Tradisional

Apa pendapat Anda tentang WhatsApp live vs. dukungan obrolan tradisional? Mana yang lebih baik? Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan saat menggunakannya untuk layanan pelanggan. 

Layanan pelanggan merupakan aspek utama dari setiap bisnis yang sukses. Akan tetapi, memberikan dukungan pelanggan yang tegas lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama karena kebutuhan konsumen terus berkembang. Sejak saat itu, bisnis telah menggunakan sistem obrolan tradisional di situs web untuk membantu pelanggan.

Sementara prospek mulai merujuk ke mode percakapan, terjadi peningkatan jumlah bisnis yang meneruskan ke obrolan langsung WhatsApp daripada yang lain. Ini cepat dan mudah.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan perbedaan antara obrolan langsung WhatsApp dengan dukungan obrolan langsung tradisional. Mana yang terbaik? 

Apa itu WhatsApp Live Chat?

Obrolan langsung WhatsApp adalah solusi yang digunakan untuk memungkinkan bisnis memimpin atau menyediakan praktik dukungan pelanggan di platform pengiriman pesan. Saat ini, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp adalah salah satu alat paling populer bagi klien untuk terhubung dengan merek yang mereka minati. 

Ada beberapa fitur yang ditawarkan obrolan langsung WhatsApp:

Pesan langsung dan disesuaikan – Pengiriman pesan yang cepat dan efisien pada platform komunikasi yang digunakan secara aktif.

Dukungan media yang kaya – Memungkinkan pengiriman gambar, berkas audio, dokumen, dan informasi lokasi.

Mobile-first – Obrolan langsung WhatsApp adalah platform yang paling canggih untuk pengguna seluler.

Ketersediaan global – Targetkan klien di setiap demografi untuk memberikan layanan dukungan dalam banyak bahasa.

Apa itu Dukungan Obrolan Tradisional?

Sistem obrolan tradisional adalah solusi yang tertanam di situs web atau aplikasi seluler. Sistem ini berfungsi seperti widget obrolan khusus yang memungkinkan klien menulis pesan langsung ke agen layanan pelanggan atau chatbot.

Beberapa fitur utama meliputi:

Widget obrolan – Personalisasi widget agar sesuai dengan orisinalitas bisnis.

Integrasi situs web – Cepat untuk menanamkan dan berkomunikasi dengan pengguna yang menemukan situs web atau aplikasi.

File sharing – Menawarkan pertukaran berkas, gambar, tangkapan layar, atau dokumen tergantung pada pertanyaan klien.

Chatbots – Beberapa sistem obrolan memungkinkan integrasi chatbot untuk mengotomatiskan balasan terhadap FAQ.

Perbedaan antara WhatsApp Live Chat dengan Dukungan Obrolan Tradisional

Baik obrolan langsung WhatsApp maupun dukungan obrolan tradisional bertujuan untuk menyederhanakan keterlibatan pelanggan dan menawarkan panduan yang tepat. Ada beberapa fitur penting di antara kedua metode ini.

1. Peron

Obrolan langsung WhatsApp: Fitur obrolan yang ada di WhatsApp ini memudahkan klien untuk mengakses obrolan bahkan saat mereka meninggalkan situs web atau aplikasi.

Dukungan obrolan tradisional: Ditanam di situs web atau aplikasi, membutuhkan pelanggan untuk tetap mengobrol.

2. Keakraban pengguna

Obrolan langsung WhatsApp: Sebagian besar pengguna menggunakan platform ini karena banyak dari mereka yang sudah mengenalnya dan aktif.

Dukungan obrolan tradisional: Membutuhkan pengguna untuk menavigasi situs web bisnis atau antarmuka aplikasi.

3. Tersedianya

Obrolan langsung WhatsApp: Keterlibatan Obrolan memberikan keteraturan dengan riwayat yang tersimpan pada alat pengiriman pesan.

Dukungan obrolan tradisional: Sistem ini berbasis sesi dan selesai lebih awal ketika pengguna meninggalkan situs web atau aplikasi.

4. Fitur

Obrolan langsung WhatsApp: Dukungan pelanggan pada obrolan langsung WhatsApp menawarkan untuk menyertakan berkas media kaya seperti gambar, dokumen, dan tangkapan layar, beserta berbagi lokasi dan tombol interaktif.

Dukungan obrolan tradisional: Dibandingkan yang lain, layanan ini terbatas pada teks, balasan siap pakai, dan berbagi berkas dasar.

5. Jangkauan pelanggan

Obrolan langsung WhatsApp: Obrolan di WhatsApp dapat dimulai dengan tautan WhatsApp, kode QR, dan iklan klik-ke-WhatsApp. 

Dukungan obrolan tradisional: Membutuhkan pengguna untuk memeriksa situs web atau aplikasi Anda secara aktif.

6. Skalabilitas

Obrolan langsung WhatsApp: Benar-benar dapat diandalkan dengan WhatsApp Business API solusi seperti GetItSMS untuk alur kerja dukungan otomatis, pemberitahuan, dan tindak lanjut.

Dukungan obrolan tradisional: Skalabilitas mungkin menjadi tantangan dalam hal ini, sehingga otomatisasi terbatas.

7. Keterlibatan pelanggan

Obrolan langsung WhatsApp:Komunikasi yang teratur menciptakan keterlibatan jangka panjang dan memungkinkan kustomisasi 1:1.

Dukungan obrolan tradisional: Komunikasi waktu nyata tetapi kurang berkesinambungan setelah sesi selesai.

Mana yang Harus Dipilih: Obrolan Langsung WhatsApp Vs. Dukungan Obrolan Tradisional?

Baik obrolan langsung WhatsApp maupun dukungan obrolan tradisional membantu memberikan layanan pelanggan kepada konsumen. Strategi ini secara aktif membantu organisasi bermitra dengan klien mereka dan menentukan pilihan terbaik untuk dukungan klien.

1. Jenis komunikasi

Dukungan obrolan tradisional sangat cocok untuk interaksi singkat berbasis sesi, di mana klien mencari balasan cepat. Namun, berbicara tentang komunikasi memerlukan percakapan berkelanjutan, pengingat, dan interaksi jangka panjang untuk menunjukkan pertanyaan yang rumit, jadi obrolan langsung WhatsApp siap digunakan.

2. Skalabilitas

Obrolan langsung tradisional perlu diintegrasikan chatbot WhatsApp or Otomatisasi WhatsApp alat untuk meningkatkan skala proses.

Penyedia API seperti GetItSMS dengan mudah meningkatkan skala obrolan langsung WhatsApp, membantu bisnis menyiapkan alur kerja dukungan otomatis di WhatsApp. Dilengkapi dengan fungsionalitas seperti kotak masuk bersama untuk menangani volume pesan yang tinggi.

3. Industri bisnis

Untuk industri dalam e-commerce atau berbasis SaaS di mana pertanyaan biasanya terkait dengan tindakan atau transaksi di tempat, live chat tradisional sangat cocok. Namun, dukungan live chat WhatsApp cocok untuk organisasi seperti penyedia layanan yang membutuhkan komunikasi yang disesuaikan.

4. Basis pelanggan

Dukungan obrolan tradisional bagus jika titik kontak pelanggan penting Anda adalah situs web atau aplikasi bisnis. Namun, jika klien Anda biasanya aktif di media sosial dan aplikasi obrolan, menggunakan obrolan langsung WhatsApp menghilangkan hambatan dan menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi.

5. Tujuan keterlibatan

Obrolan langsung standar sudah cukup jika Anda hanya ingin menjawab pertanyaan selama sesi situs web atau aplikasi. Namun, obrolan langsung di WhatsApp lebih efektif jika Anda ingin membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda. Anda dapat mengatur Pesan siaran WhatsApp dengan bantuan penyedia solusi API seperti Interakt, yang juga menawarkan otomatisasi, tindak lanjut, pengingat, dan pemberitahuan.

6. Aksesibilitas

Jika Anda harus menawarkan layanan pelanggan hanya selama kunjungan situs web atau sesi aplikasi, live chat tradisional adalah jawabannya. Namun, jika Anda perlu memberikan dukungan kapan saja dan di mana saja, live chat di WhatsApp lebih membantu, bahkan saat pengguna meninggalkan situs web. 

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apakah obrolan langsung WhatsApp sempurna untuk semua bisnis?

A. Ya, sistem obrolan langsung WhatsApp digunakan untuk berbagai bisnis di seluruh dunia. Namun, karena bagian dukungan perlu membagikan detail atau informasi pribadi, penggunaan penyedia solusi API untuk menambahkan lapisan keamanan diperlukan.

Q2. Apakah dukungan obrolan tradisional sepenuhnya digantikan oleh obrolan langsung di WhatsApp?

A. Ya, obrolan langsung WhatsApp diubah oleh sistem obrolan langsung WhatsApp. Namun untuk melakukannya, hubungi penyedia API WhatsApp Business seperti GetItSMS untuk menyiapkan chatbot, tindak lanjut, dan alur kerja otomatis, terutama untuk pertanyaan penting.

Q3. Apa saja fitur live chat di WhatsApp yang efektif?

A. Organisasi dapat mengelola dengan CRM, basis pengetahuan, dan sistem lain untuk mengirim multimedia, yang memandu klien secara efektif. Platform yang responsif terhadap pelanggan dan perilaku percakapan WhatsApp membuat alat ini lebih disukai daripada dukungan obrolan tradisional.

Q4. Siapa penyedia layanan WhatsApp Business API?

A. Obrolan langsung WhatsApp dapat dengan mudah ditingkatkan menggunakan penyedia API seperti GetItSMS, yang membantu menyiapkan alur kerja dukungan otomatis di WhatsApp.

Q5. Apa sistem dukungan obrolan langsung WhatsApp?

A. Obrolan langsung WhatsApp adalah solusi yang digunakan untuk memungkinkan bisnis memimpin atau menyediakan praktik dukungan pelanggan di platform perpesanan.

Kesimpulan

Kedua sistem menyediakan metode yang efektif untuk menawarkan dukungan pelanggan. Namun, meskipun ini tentang fleksibilitas dan kemampuan menciptakan pengalaman yang terhubung dan komunikatif bagi klien, WhatsApp menang telak. Apakah Anda tertarik mengetahui bagaimana obrolan langsung WhatsApp dapat menggantikan dukungan obrolan tradisional? Datanglah kepada kami!