Cara Memanfaatkan WhatsApp Business API untuk Industri Kesehatan

WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan memberikan manfaat bagi departemen medis untuk menangani sekaligus mengelola data pasien mereka. Departemen Rumah Sakit dan Layanan Kesehatan dapat mentransfer laporan pasien dan mengelola catatan melalui WhatsApp. Saat ini, semua orang ingin menggunakan media komunikasi yang efisien dan mudah seperti WhatsApp.

Orang-orang tidak ingin mengantre panjang untuk sekadar membuat janji temu, oleh karena itu, pemesanan janji temu medis daring dan konsultasi virtual dengan penyedia layanan kesehatan dengan bantuan WhatsApp Business API lebih mudah dilakukan dengan aplikasi ini dibandingkan dengan aplikasi lainnya. Saya perhatikan bahwa secara real-time, melakukan janji temu daring melalui WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan menjadi mudah.

Apakah Anda ingin menggunakan WhatsApp untuk aktivitas apa pun di rumah sakit? Banyak sektor perawatan kesehatan menggunakan WhatsApp untuk Layanan Kesehatan guna memeriksa laporan pasien dan membuat janji temu. 

Dengan layanan medis berkualitas tinggi, solusi jarak jauh kini dibutuhkan. Secara umum, karena popularitas aplikasi tersebut, rumah sakit pun mengadopsinya. Panduan Praktik Terbaik WhatsApp: WhatsApp untuk rumah sakit/WhatsApp untuk Layanan Kesehatan akan memandu Anda melalui beberapa kasus WhatsApp untuk rumah sakit.

Apa itu API WhatsApp Business untuk Layanan Kesehatan?

API WhatsApp Business untuk perawatan kesehatan mengacu pada penerapan WhatsApp sebagai saluran untuk bertukar informasi dan interkonektivitas antara profesional perawatan kesehatan, pasien, dan entitas lain dalam industri perawatan kesehatan.

Dengan tingginya penggunaan ponsel pintar, orang-orang mencari aplikasi yang paling mudah dan paling sesuai untuk komunikasi sehari-hari mereka, yaitu WhatsApp bagi lebih dari 2 miliar pengguna. Ini adalah peluang yang dapat membantu menghubungkan pasien dengan departemen medis melalui media yang paling sering mereka gunakan. 

Oleh karena itu, rumah sakit telah memanfaatkan semua aspek WhatsApp ini untuk menawarkan perawatan terbaik bagi pasien mereka. Mari kita pahami ini dengan sebuah contoh: Salah satu contohnya adalah UMP Healthcare Holdings Limited, yang baru-baru ini meluncurkan sistem janji temu WhatsApp yang inovatif. 

Ide ini efektif bagi pelanggan karena mereka dapat meninjau riwayat medis dan segera membuat janji tanpa banyak tekanan pada staf rumah sakit. 

Jadi, mari kita pelajari peluang apa saja yang bisa kita dapatkan untuk memberikan layanan kesehatan yang tersembunyi di kedalaman WhatsApp yang tak terbatas!

1. WhatsApp for Healthcare sangat cocok untuk pendekatan pemasaran tradisional lainnya.

SMS tetap eksis dan berkembang melalui penggunaan telepon pintar, dan orang-orang menggunakan WhatsApp untuk mengobrol dengan teman dan keluarga di seluruh dunia sehingga aplikasi ini mendunia. Hal ini menunjukkan bahwa para ahli kesehatan dapat berinteraksi dengan pasien melalui media yang sudah mereka sukai.

Memang, penggunaannya bisa jadi cukup praktis karena pasien klinik atau rumah sakit, terlepas dari lokasi geografis mereka, kemungkinan besar sudah berkomunikasi melalui aplikasi WhatsApp. Penggunaan WhatsApp dalam komunikasi medis juga bisa menguntungkan karena menyediakan enkripsi end-to-end. 

Artinya, pesan yang diterima melalui WhatsApp hanya dapat dilihat oleh pengirim dan penerima. Oleh karena itu, WhatsApp merupakan jejaring sosial yang aman tempat pengguna dapat berbagi data pribadi, seperti riwayat medis. Enkripsi menyeluruh menjamin bahwa data pasien tetap terjaga privasinya dan aman dari akses yang tidak sah, sehingga pasien dan tenaga kesehatan merasa tenang.

Berikut ini adalah uraian mengenai berbagai keuntungan penggunaan aplikasi ini dibandingkan dengan moda komunikasi tradisional, yaitu; telepon dan email dalam industri perawatan kesehatan. Misalnya, WhatsApp membantu menyederhanakan tugas penyampaian informasi medis yang rumit dengan berbagi berkas dan catatan suara, gambar, dan video dengan praktisi lain yang bersedia. 

Selain itu, pesan WhatsApp dapat disimpan, dicari, dan diambil kembali jika diperlukan. Pada pesan tersebut, terdapat catatan riwayat medis pasien. Terakhir, komunikasi real-time WhatsApp memungkinkan tenaga medis untuk menanggapi pertanyaan pasien dengan cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien.

2.WhatsApp untuk Layanan Kesehatan dengan kebijakan bisnis dan perdagangan.

Untuk memastikan bahwa mereka diperlengkapi dengan baik untuk menggunakan WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan, penyedia layanan kesehatan harus menganalisis kebijakan dan peraturan WhatsApp Commerce. Untuk menghindari pelanggaran ketentuan ini, penting untuk mematuhi persyaratan berikut guna mencegah akun Anda ditangguhkan atau bahkan dihentikan. 

Anda harus terlebih dahulu mendapatkan izin dari pasien untuk menerima notifikasi WhatsApp. Hal ini dapat dilakukan dengan meminta pasien untuk memilih kesediaan menggunakan pesan WhatsApp sebagai pengingat jadwal konsultasi mereka pada saat membuat janji temu. 

Informasi juga harus dikirimkan secara aman dengan memanfaatkan enkripsi ujung ke ujung, dan penyedia layanan kesehatan harus memastikan bahwa mereka hanya bertukar informasi yang diperlukan dan relevan untuk perawatan pasien. 

Sesuai dengan semua peraturan dan ketentuan yang berlaku, data pasien harus dijaga dan dirahasiakan. Selain itu, perawatan tersebut hanya boleh digunakan untuk keperluan layanan kesehatan yang sah melalui WhatsApp dan tidak boleh digunakan untuk pemasaran atau promosi. 

Praktisi layanan kesehatan dapat menjamin transfer informasi medis yang aman dan terjamin melalui WhatsApp dengan mematuhi kebijakan ini. Sekarang mari kita lihat beberapa praktik terbaik yang perlu diperhatikan oleh bisnis layanan kesehatan.

7 Manfaat WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan

Dengan mengubah pedoman, menambahkan fitur baru, dan memperluas daftar layanan yang ditawarkan kepada organisasi layanan kesehatan dan khususnya rumah sakit, API WhatsApp Bisnis memungkinkan industri perawatan kesehatan dan rumah sakit untuk secara signifikan meningkatkan tingkat pertumbuhan dan meningkatkan manajemen pasien.

Dalam pernyataan terbarunya, merek tersebut mengatakan bahwa hal itu akan memungkinkan pelanggan untuk memperoleh informasi penting tentang COVID-19, merek tersebut telah mengumumkan bahwa mereka akan memungkinkan apoteker untuk berbagi pembaruan layanan medis melalui Aplikasi WhatsApp Business. 

Kemampuan yang diperluas mencakup kemampuan untuk mengirim pembaruan yang disesuaikan mengenai status vaksin seseorang. Kemampuan untuk membuat janji temu untuk pengujian dan pemberian vaksin tersedia untuk apotek yang menawarkan layanan medis dan akan segera tersedia untuk semua apotek. Apotek juga dapat mengumpulkan Chatbot WhatsApp untuk memungkinkan mereka menjawab beberapa pertanyaan umum seperti informasi vaksin, atau tindak lanjut janji temu.

Penggunaan WhatsApp berarti bahwa organisasi perawatan kesehatan memperkaya pengalaman pasien dan mengoptimalkan komunikasi pasien dengan beradaptasi dengan kebutuhan setiap pasien. 

Oleh karena itu, keuntungan yang dirasakan dari penerapan WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan dijelaskan di bagian ini. 7 manfaat utama penggunaan WhatsApp untuk Layanan Kesehatan adalah:

1. Penggunaan terenkripsi dan aman

WhatsApp Business API untuk layanan kesehatan bekerja dengan metode enkripsi menyeluruh dan berbagi serta komunikasi yang aman. Semua data telah disimpan dengan aman di cloud.

2. Pelayanan pengiriman yang cepat

Dibandingkan dengan metode lain yang disebutkan, WhatsApp tidak memerlukan waktu lama untuk mendapatkan layanan Anda. Jika Anda ingin bersabar, tidak akan memakan waktu lama. Terakhir, dengan memanfaatkan WhatsApp, penyedia layanan kesehatan dapat mengatur setidaknya satu percakapan awal, untuk memberi pasien respons instan.

3. Komunikasi yang nyaman

Setiap pengguna dapat berkomunikasi dengan mudah satu sama lain karena ini merupakan platform tunggal yang paling banyak digunakan. 

Pesan-pesan dikirimkan kepada pengguna dengan aman. Penggunaan WhatsApp untuk rumah sakit dapat menarik minat bisnis dan pasien dengan cara yang sederhana.

4. Perhatian yang dipersonalisasi

Dari waktu ke waktu, sangat mudah untuk mempersonalisasi satu obrolan karena setiap akun WhatsApp bersifat unik.

5. Otomatisasi

Karena WhatsApp Business API mampu menangani chatbot, opsi ini membantu organisasi ketika staf manusia tidak dapat mengatasi banyaknya pertanyaan pasien.

6. Kurangnya penilaian dan kesabaran

Karena chatbot adalah perangkat lunak, mereka objektif, sopan, dan tidak memiliki penilaian apa pun, sehingga dapat menjadi sumber stres bagi banyak pasien.

7. Menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Faktor terpenting bagi bisnis adalah mencegah pemborosan waktu dan meningkatkan pemberian layanan. Beberapa rutinitas perawatan kesehatan yang dilakukan melalui WhatsApp Business API meliputi; pengingat janji temu, konfirmasi, dan penjadwalan ulang pemesanan. Ini juga menghemat waktu dan Anda selalu dapat menggunakannya untuk mengembangkan kualitas perawatan yang lebih baik bagi pasien Anda. 

Pertimbangkan apakah pasien Anda dapat memesan konsultasi pada pukul 2 pagi tanpa harus berbicara dengan siapa pun. Prosedur pemesanan menjadi lebih mudah dikelola oleh pasien dan, pada saat yang sama, Anda dapat fokus untuk mempermudah beberapa aspek lain dari operasi Anda.

API WhatsApp Business untuk Kasus Penggunaan Layanan Kesehatan

Misalkan Anda menggunakan chatbot WhatsApp atau flowbot. Dalam hal ini, WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan selalu menjadi yang terbaik karena menghemat waktu dan biaya lebih banyak daripada tenaga kerja. 

Mengintegrasikan chatbot WhatsApp ke dalam sistem rumah sakit Anda memungkinkan Anda untuk menangani keluhan pasien berkenaan dengan janji temu, konsultasi atau perawatan, dan seterusnya. 

Kemampuan untuk berkomunikasi menggunakan WhatsApp bermanfaat bagi pasien kapan saja sepanjang hari, dan membuat mereka merasa sedang dilayani secara pribadi. Penting untuk mengetahui cara berkomunikasi dan menjawab menggunakan chatbot WhatsApp. 

Dalam kasus apa pun, jika ada pertanyaan yang sulit, tim gabungan akan dapat menyelesaikannya untuk Anda. Seperti yang dijelaskan, mudah untuk bekerja dalam kasus WhatsApp Business karena dinamika tim memungkinkan untuk mengerjakan kasus pada saat yang bersamaan.

1. Menjadwalkan janji temu

Terlepas dari bidang tempat seseorang berpraktik, pasien dapat menelepon atau mengirim email untuk membuat janji temu. Karena mereka dapat memperoleh email Anda melalui basis data daftar email dokter, wajar saja jika mereka dapat menelepon Anda pada tanggal tertentu atau bahkan membanjiri kotak masuk Anda. Hasilnya?

Pasien juga menghabiskan banyak waktu karena tim Anda merasa tertekan untuk menanggapi panggilan sedini mungkin. Pada saat yang sama, staf Anda tidak dapat membantu pasien lain di fasilitas tersebut secara langsung, oleh karena itu penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang disebutkan di atas dengan saksama. Harus ada metode yang lebih cepat.

Anda dapat mengatur janji temu secara efektif menggunakan WhatsApp. Chatbot WhatsApp dapat menjadi tuan rumah setiap percakapan dan dapat menjadwalkan janji temu hanya dengan satu skrip. Ini menghemat banyak waktu tim Anda.

Hal ini menghemat banyak waktu bagi staf Anda dan memudahkan pasien untuk menjadwalkan janji temu. Selain itu, akan ada pemahaman yang jelas. Data dicatat untuk pasien.

Sebagai contoh:

“Hai, saya asisten Anda. Apa yang bisa saya bantu? Untuk memenuhi kebutuhan Anda, pilih salah satu opsi di bawah.

• 1. Buat janji temu
• 2. Konfirmasikan janji temu
• 3. Batalkan aplikasi
• 4. Jadwalkan ulang janji temu Anda

Untuk memilih opsi apa pun, kirimkan opsi nomor masing-masing.”

2. Konfirmasikan janji temu

Seringkali pasien harus lebih fokus pada jadwal, menuliskan jadwal dengan tidak tepat, atau datang setelah waktu yang ditentukan. Waktu dan uang terbuang sia-sia. Bagaimana jika Anda menelepon atau mengirim pesan kepada pasien mengenai jadwal mereka sehari sebelumnya?

Dapat ada jaminan bahwa Pasien akan hadir, menjadwal ulang, atau membatalkan terlebih dahulu karena  Pesan massal WhatsApp memiliki rasio buka sebesar 99%. Beberapa fitur yang dapat Anda manfaatkan dengan WhatsApp Business dapat mencakup pemberian pengingat otomatis kepada pasien untuk memenuhi janji temu mereka. Di Getgabs, Anda perlu menyiapkan pesan sekali sebelum membiarkan otomatisasi mengurus sisanya.

Sebagai contoh:

“Pasien yang terhormat, ini adalah pesan pengingat akan janji temu Anda hari ini. Silakan datang dengan laporan Anda pada waktu yang dijadwalkan. Sampai jumpa tepat waktu!”

3. Bagikan hasil laporan

Hasilnya, ada tingkat pembukaan pesan WhatsApp Business API yang sangat tinggi. Lebih mudah untuk mengetahui bahwa pasien Anda akan dapat membaca informasi apa pun yang Anda teruskan ke WhatsApp mereka. Menelepon seseorang di telepon pribadi membutuhkan lebih banyak waktu dan memiliki kemungkinan untuk mengirim pesan suara. 

Pasien yang membutuhkan perawatan di fasilitas Anda saat ini dapat memanfaatkan waktu tersebut dengan lebih baik. WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan dapat digunakan untuk membagikan temuan dengan aman.
Hasil tes yang telah dilakukan sebelumnya juga dapat dikirimkan kepada pasien melalui pesan teks. Dengan cara ini, mereka dapat menjadwalkan konsultasi lanjutan jika diperlukan. Atau Anda dapat menawarkan saran kepada mereka. Di Getgabs, Anda dapat menyampaikan pesan yang bermakna atau, lebih baik lagi, chatbot untuk membagikan hasilnya.

Sebagai contoh:

“Hai! Berikut link hasil tes darah Anda yang dilakukan kemarin. Kami selalu siap membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami kapan saja!”

4. Mengumpulkan data pasien

Pasien mungkin diminta untuk mengisi kuesioner atau formulir tergantung pada jenis perawatan yang diberikan. Anda diberikan semua pengetahuan yang diperlukan untuk perawatan yang efektif. Sebelum menjalani terapi di klinik, Anda dapat mengizinkan pasien untuk melakukannya. Atau, gunakan WhatsApp Business API untuk memperoleh informasi terlebih dahulu.

Pengumpulan data WhatsApp lebih cepat daripada cara tradisional lainnya dan menyediakan semua data yang Anda butuhkan. Artinya, saat menggunakan Getgabs, pasien akan diberi tahu secara otomatis di WhatsApp Business tentang kuesioner yang diberikan sebelum perawatan, sama seperti pengingat janji temu. 

Sebagai contoh:

“Halo Pak Devin, kami harap Anda baik-baik saja. Kami sedang melakukan survei kesehatan, jika Anda punya waktu, kami ingin mendapatkan informasi dari Anda. Silakan isi formulir ini untuk menyampaikan masukan Anda. Terima kasih!"

5. Konsultasi dan pengingat resep

Orang-orang sering diberi resep obat untuk jangka waktu tertentu. Hal ini dapat menyebabkan situasi di mana pasien membutuhkan dosis baru saat obat habis. Pengingat untuk obat dapat dikirimkan kepada pasien melalui WhatsApp. Hal ini tidak hanya terasa personal, tetapi juga memberi pasien kesempatan untuk mengajukan pertanyaan. Anda juga dapat memberi tahu pasien tentang perubahan tersebut pada saat yang bersamaan. 

Sebagai contoh:

“Halo, sudah seminggu sejak Anda mengunjungi dokter. Kami telah melakukan perubahan pada resepnya. Anda dapat meminum obat dengan dosis baru dalam tiga hari ke depan. Sampai jumpa!"

6. Klaim skema pemerintah

Apakah Anda penyedia asuransi? Saya perhatikan bahwa terkadang pasien menghadapi beberapa kesulitan saat harus berpindah dari perawatan ke klaim. Prosedurnya mungkin sudah tersedia di Situs Web Anda, tetapi menerapkannya melalui WhatsApp akan membuatnya lebih mudah. 

Pasien dapat mengajukan klaim di WhatsApp, mengetahui layanan apa saja yang diizinkan, dan melacak rencana perawatan yang tersisa. Hanya perlu beberapa kali bertukar pesan teks. Setelah Anda mengatur prosedur ini di Getgabs, yang perlu Anda lakukan hanyalah melihat chatbot berbicara kepada publik. 

Sebagai contoh:

Halo, Ny. Sharma. Terima kasih telah mengunjungi kami. Bagaimana kami dapat menyediakan layanan kami untuk membantu Anda? Silakan pilih dari pilihan yang tersedia.

• Unggah klaim
• Periksa cakupan
• Lacak klaim

7. Kirim tautan pembayaran

Jika menyangkut pembayaran layanan medis, terkadang Anda hanya dapat membiarkan pasien membayar langsung. Berbeda dengan membeli celana jeans baru. Faktur terkadang harus diproses seminggu atau lebih kemudian. Anda dapat melakukannya melalui WhatsApp atau bahkan dengan surat kantor pos tradisional. Anda bahkan dapat menautkannya atau memasukkan kode QR sehingga mereka dapat segera membayar. Dan itu membuat proses pemesanan atau pembayaran lebih cepat dan jauh lebih hemat waktu! 

Sebagai contoh:

“Hai, terima kasih telah mengunjungi klinik kami. Silakan temukan faktur terlampir untuk perawatan Anda. Jika ada yang jatuh tempo, silakan proses pembayarannya. Jika Anda menghadapi masalah transaksi apa pun dengan tautan tersebut, beri tahu kami.”

8. Kumpulkan umpan balik

Sikap pasien terhadap perawatan yang diberikan kepada mereka harus diketahui. Sikap tersebut memiliki fungsi pemasaran saat orang-orang berusaha mendapatkannya, dan sikap tersebut juga membantu menunjukkan arah perbaikan di masa mendatang. Meninggalkan survei di meja juga sah setelah prosedur, tetapi WhatsApp merupakan cara yang jauh lebih efektif untuk menerima jawaban dari pasien. Orang-orang merasa lebih nyaman mengetik survei daripada melakukannya secara langsung, melalui surat, atau bahkan melalui email.

Sebagai contoh:

"Halo nama]. Jika Anda menyukai layanan kami, silakan tinggalkan umpan balik Anda yang berharga kepada kami.”

Cara Menggunakan API WhatsApp Business Untuk Layanan Kesehatan

Agar penyedia layanan kesehatan dapat menggunakan WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan, mereka harus mengintegrasikan API tersebut ke dalam sistem medis mereka. Selain itu, para profesional layanan kesehatan harus membuat grup obrolan WhatsApp dengan pasien agar mereka dapat saling mendukung, berbagi informasi, serta berpartisipasi dalam diskusi kelompok. 

WhatsApp for Healthcare adalah platform yang menawarkan rincian umum terkait kesehatan kepada pasien dan panduan menjalani gaya hidup sehat dengan perspektif utama dalam meningkatkan kesehatan dan mencegah penyakit.

Untuk mendapatkan kontrol yang lebih baik terhadap industri rumah sakit, Anda harus mengintegrasikan rumah sakit dengan WhatsApp Business API untuk perawatan kesehatan dan chatbot WhatsApp untuk menangani pertanyaan dan perawatan pasien secara efisien.

 Ada beberapa langkah utama yang harus diterapkan saat bertanya tentang kesehatan melalui platform, dan kami akan menjelaskannya di bawah ini.

1. Pengingat janji temu

Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan, sangat mudah untuk mengatur janji temu dengan sukses, menghilangkan masalah ketidakhadiran, dan membantu pasien untuk membuat janji temu.

2. Edukasi Pasien

Dengan cara ini, para profesional dapat mengkategorikan informasi yang diberikan kepada pasien ke dalam bentuk pengobatan, penyakit, teks, video, brosur, dan pamflet serta poster. Sebuah alat inovatif untuk membuat materi yang mendidik dan menarik secara visual semudah menggunakan WhatsApp.

3. Isi ulang resep

Hasilnya, pasien dapat meminta resep ulang di posisi yang nyaman, dan pada saat yang sama, beban kerja tim medis berkurang menggunakan WhatsApp Business API.

4. Konsultasi telemedis

Dengan bantuan WhatsApp, panggilan video menjadwalkan konsultasi telemedicine yang aman, yang menghargai tindakan privasi dan dapat menyediakan diagnosis dan perawatan jarak jauh.

5. Kelompok pendukung

Memanfaatkan grup WhatsApp yang memungkinkan pasien dengan penyakit tertentu berdiskusi, berbagi pengalaman, dan saling mendukung secara emosional.

6. Saran dan pembaruan kesehatan

Melalui pengetahuan pasien dan integrasi rincian tentang kesehatan mereka, industri perawatan kesehatan dapat memberi tahu orang-orang tentang saran dan peningkatan kesehatan terkini.

7. Peringatan darurat

Praktisi perawatan kesehatan dapat memastikan keselamatan pasien dengan memberi tahu pasien tentang rincian penting, penarikan kembali, pembaruan, atau keadaan darurat.

8. Chatbot otomatis

Penggunaan chatbot WhatsApp sebagai platform daring untuk membalas pertanyaan yang sering diajukan pasien meningkatkan keterlibatan pasien dengan mengurangi waktu respons.

API WhatsApp Business Untuk Layanan Kesehatan: Dapatkan Dengan Getgabs

Karena platform tunggal dan aksesibilitasnya dengan harga yang lebih murah, bisnis sering kali terintegrasi dengan pasien melalui WhatsApp Business API. Solusi WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis dan perusahaan besar. Karena ini hanyalah sebuah API, solusi ini harus dikombinasikan dengan aplikasi lain untuk mengelola percakapan pelanggan seperti getgabs.  

API WhatsApp Business Getgabs mungkin bermanfaat bagi bisnis perawatan karena otomatisasi yang lebih baik, komunikasi multisaluran, dan lebih banyak fitur yang secara sengaja membantu penyedia layanan kesehatan membuat komunikasi pasien lancar dan memberikan perawatan berkualitas tinggi dengan lebih sedikit usaha. Berikut cara menggunakan Getgabs untuk meningkatkan pengalaman pasien di WhatsApp.

Untuk meningkatkan tingkat pengalaman pasien, kotak masuk omnichannel Getgab memungkinkan untuk berinteraksi dengan pasien di berbagai saluran pesan, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, dan banyak lainnya.

 Kotak masuk omnichannel membantu setiap pasien untuk mengumpulkan seluruh riwayat konsultasi mereka dari berbagai platform dengan pembicaraan mereka yang digabungkan. Kini, dokter dapat dengan cepat melihat pesan sebelumnya untuk mendapatkan konteks keluhan pasien.

Pasien mana pun dapat mengetik pesan apa pun kepada mereka dan mendapatkan respons umum sebagai balasannya, jadi sebelum menanggapi pesan saat ini, tanyakan tentang riwayat pasien dan hal lainnya sehingga pasien dapat yakin bahwa mereka menerima perawatan yang dipersonalisasi dan khusus untuk situasi mereka.

Tips Menggunakan WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan

• Buat pesan selamat datang yang disesuaikan sehingga pasien dapat segera menghubungi Anda dan menggunakan layanan serta informasi Anda.
• Jika Anda belum memiliki nomor telepon pasien, berikan tautan sederhana yang dapat mereka gunakan untuk memulai obrolan WhatsApp pribadi dengan Anda. Bagikan tautan tersebut di postingan di halaman Facebook Anda, di email, atau saluran offline lainnya. 
• Sewakan dan manfaatkan konferensi video dan audio terenkripsi sebagai sarana komunikasi dengan klien atau pejabat lain yang sulit diakses secara fisik.
• Mengirim pesan pribadi yang sama ke beberapa penerima atau kontak memanfaatkan daftar siaran. 
• Di WhatsApp Anda, pesan siaran hanya akan dikirimkan ke orang-orang yang telah mereka simpan di buku telepon dan disimpan sebagai kontak. 
• Anda Pesan siaran WhatsApp hanya akan dikirim ke kontak yang telah menambahkan Anda ke buku alamat telepon mereka di WhatsApp.
• Simpan salinan pesan-pesan umum yang Anda kirim, untuk memfasilitasi tanggapan yang cepat dan informatif terhadap pertanyaan pasien. 
• Pastikan pasien Anda mengetahui lokasi dan jam operasional Anda, khususnya jika keduanya telah diubah.
• Status memungkinkan Anda untuk mengirim pembaruan teks, gambar, dan video. Diskusikan cara menjaga kebersihan dan tindakan lain yang mungkin dilakukan jika terjadi penyakit seperti flu.
• Seperti yang ditekankan selama kesibukan, berikan sinyal pernyataan pergi otomatis untuk membantu klien memahami kapan mereka mungkin mendapat respons dari Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Bagaimana Anda menggunakan WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan?

A. WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan dan rumah sakit dapat memilih untuk menggunakan WhatsApp guna menerbitkan komunikasi dan interoperabilitas antara personel layanan kesehatan dan pasien serta firma lain di industri layanan kesehatan.

Q2. Apa kegunaan WhatsApp API untuk rumah sakit?

A. API WhatsApp Business dapat diintegrasikan ke dalam komunikasi organisasi perawatan kesehatan untuk Akses mudah ke catatan medis pasien Pengingat janji temu Penelitian kolaboratif Resolusi cepat, dll.

Q3. Apakah WhatsApp aman digunakan untuk industri kesehatan?

A. Enkripsi ujung ke ujung merupakan keuntungan penting lain dari penggunaan WhatsApp untuk komunikasi medis. Ini berarti bahwa pesan yang diterima melalui penggunaan aplikasi WhatsApp hanya dapat dilihat oleh pengirim dan penerima. Oleh karena itu, aman digunakan untuk berbagi detail pribadi lainnya seperti catatan medis.

Q4. Bagaimana cara mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan?

A. Platform kotak masuk omnichannel Getgabs memastikan bahwa profesional perawatan kesehatan dapat berinteraksi dengan pasien melalui berbagai mode komunikasi, termasuk mode komunikasi umum seperti WhatsApp, dan Facebook Messenger, antara lain, untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien.

Q5. Bisakah Anda mengirim pengingat janji temu kepada pasien melalui WhatsApp?

A. Beberapa fitur yang dapat Anda manfaatkan dengan WhatsApp Business antara lain memberikan pengingat otomatis kepada pasien untuk menepati janji temu mereka. Anda dapat yakin bahwa pasien akan datang, menjadwal ulang, atau bahkan membatalkan janji temu terlebih dahulu karena pesan WhatsApp dibuka 99% dari waktu.

Kesimpulan

WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan memiliki banyak penawaran dan faktor kemudahan yang memudahkan departemen medis untuk mengelolanya. Perawatan terbaik bagi pasien menuntut sesuatu yang lebih dari sekadar prosedur dan diagnosis bagi penyedia layanan kesehatan mana pun. 

Komunikasi yang efektif diperlukan di setiap tahap proses perawatan kesehatan. Seperti dalam bisnis lainnya, komunikasi adalah kunci dalam sektor perawatan kesehatan, di mana sebuah pusat kesehatan dapat berkomunikasi dengan pusat kesehatan lain mengenai rincian pasien atau dokter dan spesialis individu ketika menentukan lini perawatan tertentu untuk ditawarkan kepada pasien mereka. 

Studi ini menunjukkan bahwa penerapan kebijakan komunikasi yang kuat dapat bermanfaat bagi pasien, sementara kebijakan yang tidak memadai berdampak negatif pada kesehatan pasien. Organisasi layanan kesehatan perlu mencatat bahwa dengan bantuan WhatsApp Business API, mereka dapat mengelola komunikasi dan berinteraksi dengan pemangku kepentingan dan klien potensial dengan sangat mudah, dan semua ini dapat dilakukan kapan saja.