Cara Memanfaatkan WhatsApp Business API untuk Industri Kesehatan

Industri perawatan kesehatan kini mengalami ekspansi luar biasa. Industri kesehatan global memiliki nilai $8,452 miliar pada tahun 2018 dan diperkirakan akan berkembang menjadi sekitar $11,908 miliar pada akhir tahun depan, dengan pertumbuhan kumulatif sebesar 8.9 persen. Peningkatan populasi, meningkatnya kebutuhan kesehatan, dan prevalensi aplikasi online dalam perawatan kesehatan mendorong pertumbuhan pasar di seluruh dunia.

Karena kebutuhan akan komunikasi yang tepat waktu di industri medis, diperlukan saluran interaksi digital yang memberikan kecepatan, keterarahan, dan efisiensi. Dan di sinilah WhatsApp sebagai alat perpesanan menjadi pilihan yang tepat untuk berinteraksi dengan pasien. 

Mari kita lihat lebih dekat cara menggunakan WhatsApp Business API untuk layanan kesehatan guna meningkatkan percakapan dengan pasien, beserta manfaatnya. 

Apa itu API WhatsApp Business untuk Layanan Kesehatan?

WhatsApp Business API adalah alat pengiriman pesan terenkripsi ujung-ke-ujung yang digunakan untuk menyederhanakan komunikasi antara layanan kesehatan dan pasien. Dengan 2.5 miliar pengguna di seluruh dunia, alat yang mudah digunakan dan tidak memerlukan instalasi dari sisi pasien menjadikannya pilihan yang tepat untuk industri sensitif seperti layanan kesehatan.

Statistik Komunikasi Pelayanan Kesehatan:

• 95% pasien lebih menyukai aplikasi perpesanan daripada perpesanan tradisional
• 87% penyedia layanan kesehatan laporan peningkatan interaksi pasien dengan WhatsApp
• pengurangan 73% dalam janji temu yang terlewat dengan pengingat otomatis
• Waktu respons 65% lebih cepat dibandingkan dengan panggilan telepon tradisional
• Kepuasan pasien 89% dengan keterlibatan layanan kesehatan berbasis WhatsApp

Tapi tahukah Anda, yang keren dari alat ini bukan hanya mengirim pesan massal. Chatbot bertenaga AI-nya dapat memberikan informasi tentang gejala Anda atau menjadwalkan janji temu dokter. Ini sangat bagus karena berarti dokter dan perawat Anda memiliki cukup waktu untuk menangani masalah yang lebih besar.

Mengapa Menggunakan Pesan WhatsApp untuk Layanan Kesehatan?

Penggunaan WhatsApp berarti bahwa organisasi layanan kesehatan memperkaya pengalaman pasien dan mengoptimalkan komunikasi pasien dengan beradaptasi dengan kebutuhan setiap pasien. Akibatnya, keuntungan yang dirasakan dari penerapannya semakin meningkat. WhatsApp Business API Manfaat penggunaan WhatsApp untuk layanan kesehatan dijelaskan di bagian ini. Tujuh manfaat utama menggunakan WhatsApp untuk layanan kesehatan adalah:

1. Penggunaan terenkripsi dan aman

Fitur perpesanan kesehatan WhatsApp menggunakan metode enkripsi ujung-ke-ujung dan berbagi serta komunikasi yang aman. Semua data disimpan dengan aman di cloud.

2. Pelayanan pengiriman yang cepat

Dibandingkan dengan metode lain yang disebutkan, WhatsApp tidak membutuhkan waktu lama untuk memberikan layanan. Jika Anda bersedia bersabar, prosesnya tidak akan memakan waktu terlalu lama. Terakhir, dengan memanfaatkan WhatsApp, penyedia layanan kesehatan dapat melakukan percakapan awal untuk menawarkan respons instan kepada pasien.

3. Komunikasi yang nyaman

Setiap pengguna dapat berkomunikasi dengan mudah dengan pengguna lain, karena ini adalah platform tunggal yang paling banyak digunakan. 

Pesan-pesan dikirimkan kepada pengguna dengan aman. Penggunaan WhatsApp untuk rumah sakit dapat menarik minat bisnis dan pasien dengan cara yang sederhana.

4. Perhatian yang dipersonalisasi

Dari waktu ke waktu, sangat mudah untuk mempersonalisasi satu obrolan karena setiap akun WhatsApp bersifat unik.

5. Otomatisasi

Karena WhatsApp Business API mampu menangani chatbot, opsi ini membantu organisasi ketika staf manusia tidak dapat mengatasi banyaknya pertanyaan pasien.

6. Kurangnya penilaian dan kesabaran

Karena chatbot adalah perangkat lunak, mereka objektif, sopan, dan tidak memiliki penilaian apa pun, sehingga dapat menjadi sumber stres bagi banyak pasien.

7. Menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Faktor terpenting bagi bisnis adalah mencegah pemborosan waktu dan meningkatkan penyampaian layanan. Beberapa rutinitas perawatan kesehatan yang dilakukan melalui WhatsApp Business API meliputi: pengingat janji temu, konfirmasi, dan penjadwalan ulang pemesanan. Ini juga menghemat waktu, dan Anda selalu dapat menggunakannya untuk mengembangkan kualitas perawatan yang lebih baik bagi pasien Anda. 

Pertimbangkan apakah pasien Anda dapat memesan konsultasi pada pukul 2 pagi tanpa perlu berbicara dengan siapa pun. Prosedur pemesanan menjadi lebih mudah bagi pasien, dan pada saat yang sama, Anda dapat fokus pada penyederhanaan aspek operasional lainnya.

API WhatsApp Business untuk Kasus Penggunaan di Bidang Kesehatan?

Mengintegrasikan chatbot WhatsApp Mengintegrasikan sistem ini ke dalam sistem rumah sakit Anda memungkinkan Anda untuk menangani kekhawatiran pasien terkait janji temu, konsultasi, atau perawatan, dan sebagainya. 

Dalam kasus apa pun, jika ada pertanyaan yang sulit, tim gabungan akan dapat menyelesaikannya untuk Anda. Seperti yang dijelaskan, mudah untuk bekerja dalam kasus WhatsApp Business karena dinamika tim memungkinkan untuk mengerjakan kasus pada saat yang bersamaan.

1. Menjadwalkan janji temu

Pasien menghabiskan cukup banyak waktu karena tim Anda merasa tertekan untuk menanggapi panggilan secepat mungkin. Pada saat yang sama, staf Anda tidak dapat membantu pasien lain di fasilitas tersebut secara langsung; oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang disebutkan di atas dengan saksama. Pasti ada metode yang lebih cepat.

Anda dapat mengatur janji temu secara efektif menggunakan WhatsApp. Chatbot WhatsApp dapat mengelola setiap percakapan, dan dapat menjadwalkan janji temu hanya dengan skrip. Ini menghemat banyak waktu tim Anda.

Sebagai contoh:

“Hai, saya asisten Anda. Apa yang bisa saya bantu? Untuk memenuhi kebutuhan Anda, pilih salah satu opsi di bawah.

• 1. Buat janji temu
• 2. Konfirmasikan janji temu
• 3. Batalkan aplikasi
• 4. Jadwalkan ulang janji temu Anda

Untuk memilih opsi apa pun, kirimkan opsi nomor masing-masing.”

2. Konfirmasikan janji temu

Seringkali, pasien harus lebih fokus pada janji temu, mencatat jadwal dengan tidak tepat, atau datang setelah waktu yang ditentukan. Baik waktu maupun uang terbuang sia-sia. 

Bagaimana jika Anda menelepon atau mengirim pesan kepada pasien mengenai janji temu mereka satu hari sebelumnya?

Dapat ada jaminan bahwa Pasien akan hadir, menjadwal ulang, atau membatalkan terlebih dahulu karena  Pesan massal WhatsApp Memiliki tingkat pembukaan pesan sebesar 99%. Di Getgabs, Anda hanya perlu mengatur pesan sekali sebelum membiarkan otomatisasi menangani sisanya.

Sebagai contoh:

“Pasien yang terhormat, ini adalah pesan pengingat untuk janji temu Anda hari ini. Mohon datang dengan laporan Anda tepat waktu sesuai jadwal. Sampai jumpa tepat waktu!”

3. Bagikan hasil laporan

Pasien yang membutuhkan perawatan di fasilitas Anda saat ini dapat memanfaatkan waktu tersebut dengan lebih baik. WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan dapat digunakan untuk membagikan temuan dengan aman.

Hasil tes yang telah diambil sebelumnya juga dapat dikirimkan kepada pasien melalui pesan teks. Dengan cara ini, mereka dapat menjadwalkan konsultasi lanjutan jika diperlukan. Atau Anda dapat menawarkan saran kepada mereka. Di Getgabs, Anda dapat menyertakan pesan yang substansial atau, lebih baik lagi, chatbot untuk membagikan hasilnya.

Sebagai contoh:

“Hai! Ini tautan hasil tes darah Anda yang dilakukan kemarin. Kami selalu siap membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami kapan saja!”

4. Mengumpulkan data pasien

Pasien mungkin diminta untuk mengisi kuesioner atau formulir tergantung pada jenis perawatan yang mereka inginkan. Anda akan diberikan semua pengetahuan yang diperlukan untuk perawatan yang efektif. Sebelum menjalani terapi di klinik, Anda dapat mengizinkan pasien untuk melakukan hal ini. Atau, gunakan WhatsApp Business API untuk mendapatkan informasi tersebut terlebih dahulu.

Pengumpulan data WhatsApp lebih cepat daripada cara tradisional lainnya dan menyediakan semua data yang Anda butuhkan. Artinya, saat menggunakan Getgabs, pasien akan diberi tahu secara otomatis di WhatsApp Business tentang kuesioner yang diberikan sebelum perawatan, sama seperti pengingat janji temu. 

Sebagai contoh:

“Halo Pak Devin, kami harap Anda baik-baik saja. Kami sedang melakukan survei kesehatan, jika Anda punya waktu, kami ingin mendapatkan informasi dari Anda. Silakan isi formulir ini untuk menyampaikan masukan Anda. Terima kasih!"

5. Konsultasi dan pengingat resep

Orang-orang sering diberi resep obat untuk jangka waktu tertentu. Hal ini dapat menyebabkan situasi di mana pasien membutuhkan dosis baru saat obat habis. Pengingat untuk obat dapat dikirimkan kepada pasien melalui WhatsApp. Hal ini tidak hanya terasa personal, tetapi juga memberi pasien kesempatan untuk mengajukan pertanyaan. Anda juga dapat memberi tahu pasien tentang perubahan tersebut pada saat yang bersamaan. 

Sebagai contoh:

“Halo, sudah seminggu sejak Anda mengunjungi dokter. Kami telah melakukan perubahan pada resepnya. Anda dapat meminum obat dengan dosis baru dalam tiga hari ke depan. Sampai jumpa!"

6. Klaim skema pemerintah

Apakah Anda penyedia asuransi? Saya perhatikan bahwa terkadang pasien menghadapi beberapa kesulitan saat harus berpindah dari perawatan ke klaim. Prosedurnya mungkin sudah tersedia di Situs Web Anda, tetapi menerapkannya melalui WhatsApp akan membuatnya lebih mudah. 

Pasien dapat mengajukan klaim di WhatsApp, mengetahui layanan apa saja yang diizinkan, dan melacak rencana perawatan yang tersisa. Hanya perlu beberapa kali bertukar pesan teks. Setelah Anda mengatur prosedur ini di Getgabs, yang perlu Anda lakukan hanyalah melihat chatbot berbicara kepada publik. 

Sebagai contoh:

Halo, Ny. Sharma. Terima kasih telah mengunjungi kami. Bagaimana kami dapat menyediakan layanan kami untuk membantu Anda? Silakan pilih dari pilihan yang tersedia.

• Unggah klaim
• Periksa cakupan
• Lacak klaim

7. Kirim tautan pembayaran

Dalam hal pembayaran layanan medis, terkadang pasien hanya bisa langsung membayar. Ini berbeda dengan membeli celana jeans baru. Tagihan terkadang baru bisa dikirim seminggu kemudian. Anda bisa melakukannya melalui WhatsApp atau bahkan surat pos biasa. Anda bahkan bisa menautkannya atau memasang kode QR agar mereka bisa langsung membayar. Dan itu membuat proses pemesanan atau pembayaran lebih cepat dan jauh lebih hemat waktu! 

Sebagai contoh:

“Hai, terima kasih telah mengunjungi klinik kami. Silakan temukan faktur terlampir untuk perawatan Anda. Jika ada yang jatuh tempo, silakan proses pembayarannya. Jika Anda menghadapi masalah transaksi apa pun dengan tautan tersebut, beri tahu kami.”

8. Kumpulkan umpan balik

Sikap pasien terhadap perawatan yang diberikan kepada mereka harus diketahui. Sikap tersebut memiliki fungsi pemasaran saat orang-orang berusaha mendapatkannya, dan sikap tersebut juga membantu menunjukkan arah perbaikan di masa mendatang. Meninggalkan survei di meja juga sah setelah prosedur, tetapi WhatsApp merupakan cara yang jauh lebih efektif untuk menerima jawaban dari pasien. Orang-orang merasa lebih nyaman mengetik survei daripada melakukannya secara langsung, melalui surat, atau bahkan melalui email.

Sebagai contoh:

"Halo nama]. Jika Anda menyukai layanan kami, silakan tinggalkan umpan balik Anda yang berharga kepada kami.”

Cara Mendapatkan WhatsApp Business API dengan Getgabs

Karena platformnya yang tunggal dan aksesibilitasnya dengan harga lebih rendah, bisnis sering kali berintegrasi dengan pasien melalui WhatsApp Business API. Solusi ini dirancang untuk bisnis dan perusahaan besar. Karena hanya berupa API, solusi ini harus dikombinasikan dengan aplikasi lain untuk mengelola percakapan pelanggan, seperti getgabs.  

Untuk mengintegrasikan API bisnis WhatsApp resmi, ikuti langkah-langkah mudah ini untuk memanfaatkannya bagi bisnis Anda:

1. Pada tingkat awal, mendaftar or masuk ke panel Getgabs.
2. Pindah ke orientasi manual di panel sisi kiri.
3. Untuk membuat aplikasi, akun pengembang Facebook digunakan.
4. Hubungkan nomor non-WhatsApp atau nomor WhatsApp baru ke pengaturan API.
5. Unggah dokumen yang diperlukan, seperti GST dan MSME, untuk memverifikasi akun perusahaan Anda di Meta. Pastikan nomor bisnis akan digunakan untuk API.
6. Buka aplikasi Getgabs dan tambahkan detail yang diperlukan, termasuk ID aplikasi, nomor telepon, dan tampilan. Setelah detail ditambahkan, status akun akan berubah menjadi Hijau.

Hore! Anda siap mengembangkan bisnis dan mempromosikannya semudah menikmati secangkir teh.

Tips Menggunakan WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan

• Buat pesan selamat datang yang disesuaikan sehingga pasien dapat segera menghubungi Anda dan menggunakan layanan serta informasi Anda.
• Jika Anda belum memiliki nomor telepon pasien, berikan tautan sederhana yang dapat mereka gunakan untuk memulai obrolan WhatsApp pribadi dengan Anda. Bagikan tautan tersebut di postingan di halaman Facebook Anda, di email, atau saluran offline lainnya. 
• Sewakan dan manfaatkan konferensi video dan audio terenkripsi sebagai sarana komunikasi dengan klien atau pejabat lain yang sulit diakses secara fisik.
• Mengirim pesan pribadi yang sama ke beberapa penerima atau kontak memanfaatkan daftar siaran. 
• Di WhatsApp Anda, pesan siaran hanya akan dikirimkan ke orang-orang yang telah mereka simpan di buku telepon dan disimpan sebagai kontak. 
• Anda Pesan siaran WhatsApp hanya akan dikirim ke kontak yang telah menambahkan Anda ke buku alamat telepon mereka di WhatsApp.
• Simpan salinan pesan-pesan umum yang Anda kirim untuk mempermudah respons yang cepat dan informatif terhadap pertanyaan pasien. 
• Pastikan pasien Anda mengetahui lokasi dan jam operasional Anda, khususnya jika keduanya telah diubah.
• Status memungkinkan Anda untuk memposting teks, gambar, dan pembaruan video. Diskusikan cara menjaga kebersihan dan tindakan pencegahan lainnya jika terjadi penyakit mirip flu.
• Seperti yang ditekankan selama kesibukan, berikan sinyal pernyataan pergi otomatis untuk membantu klien memahami kapan mereka mungkin mendapat respons dari Anda.

Kesimpulan

Komunikasi yang efektif dan tepat waktu memainkan peran penting dalam perawatan kesehatan, karena kesejahteraan pasien biasanya bergantung padanya. Untuk memenuhi hal ini, alat pemasaran WhatsApp dan fitur-fitur canggih yang ditawarkannya sangat penting.

Industri layanan kesehatan sangat bergantung pada kepercayaan, ketepatan waktu, dan perawatan. Komunikasi otomatis WhatsApp mendorong para profesional untuk memberikan ketiga hal tersebut dalam skala besar. Baik itu klinik tunggal atau jaringan rumah sakit multi-lokasi, alat ini memastikan pasien selalu mendapatkan informasi terbaru, dukungan, dan koneksi. Melangkah lebih dalam ke dunia kesehatan digital, menggunakan WhatsApp bukan hanya langkah cerdas—tetapi juga langkah penting untuk menawarkan perawatan pasien terbaik. 

Mulailah menggunakan WhatsApp Business API untuk komunikasi layanan kesehatan yang lebih sederhana dan real-time.

Dapatkan GetItSMS hari ini!