WhatsApp Flow: Segala Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang

Percakapan yang mengesankan adalah landasan keberhasilan bisnis di dunia yang serba cepat saat ini. Sebagai yang terdepan di dunia dalam pengiriman pesan instan, WhatsApp menawarkan pilihan unik bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan konsumen melalui platform yang sudah mereka miliki. Namun, bagaimana Anda dapat menggunakan alat yang efektif selain obrolan sederhana?

Jawabannya tersembunyi di alur WhatsApp.

Apakah Anda ingin cara mengotomatiskan balasan pertanyaan, membantu pelanggan mengatasi keraguan mereka, dan juga mengumpulkan informasi penting tanpa perlu repot? Apa itu WhatsApp Flow, dan bagaimana cara menerapkannya untuk pertumbuhan bisnis?

Alur WhatsApp disebut sebagai pengalaman obrolan interaktif dan otomatis yang memanfaatkan keterlibatan WhatsApp. Alur ini membantu memberikan jawaban langsung atas FAQ, memperkenalkan preferensi produk kepada audiens, dan memperkuat pemesanan janji temu – semuanya dalam satu jendela.

Artikel ini akan menjelaskan alur WhatsApp dan cara kerjanya serta menggarisbawahi praktiknya dalam tindakan.

Apa itu WhatsApp Flow?

WhatsApp Flows merupakan peningkatan terbaru dari WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis mengembangkan pengalaman pelanggan yang inovatif langsung di WhatsApp, aplikasi paling terkenal di dunia. Ini ideal untuk kasus penggunaan berbasis formulir di mana Anda harus mengumpulkan wawasan penting pelanggan secara real-time.

Melalui pembuat alur yang intuitif, Anda dapat membuat dan menerapkan alur kerja asli yang berpusat pada tugas di WhatsApp. Dengan begitu, Anda akan memiliki koneksi yang baik dengan audiens Anda.

Alur WhatsApp memungkinkan Anda untuk merancang, membangun, dan menyesuaikan perjalanan Anda dengan mendapatkan persetujuan sebelumnya Templat pesan WhatsApp. Itu menumbuhkan chatbot WhatsApp dan layanan agen AI serta menyediakan pengalaman menyeluruh bagi klien dengan kemampuan tingkat lanjut.

Bagi pengguna Anda, alur kerja menyempurnakan percakapan mereka dengan merek Anda di WhatsApp. Alur kerja ini memberikan penyelesaian tugas yang lebih baik dan lebih sedikit penghentian dibandingkan saluran lainnya. 

Bagi industri, alur kerja meningkatkan tingkat keterlibatan dan penyelesaian. Apa hasilnya? Peningkatan tingkat percakapan dan penyelesaian formulir di seluruh papan.

Penting untuk diingat bahwa beberapa persyaratan untuk menggunakan alur WhatsApp meliputi:

• Profil WhatsApp Business yang terverifikasi.
• Akun WhatsApp Business API.
• Manajer aliran yang kuat dan efektif seperti Getgabs dapat memungkinkan akses dan penggunaan API WhatsApp Bisnis.

Manfaat WhatsApp Flows

Alur WhatsApp umumnya digunakan untuk membantu mempercepat dan menyederhanakan komunikasi, semuanya dengan struktur harga terendah. Pengaruh alur WhatsApp pada keterlibatan pelanggan bersifat mutlak. Inilah sebabnya Anda harus mempertimbangkan penggunaan alur WhatsApp sebagai bagian dari pendekatan pengiriman pesan bisnis Anda:

1. Menyajikan penawaran asuransi khusus

Anda dapat mengetahui preferensi pelanggan dan menawarkan penawaran asuransi yang sesuai menggunakan alur WhatsApp. Hal ini meningkatkan proses perolehan penawaran asuransi, memberikan pelanggan pengalaman yang cepat dan sesuai kebutuhan selama proses pengambilan keputusan.

2. Jangkauan luas

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, WhatsApp adalah aplikasi komunikasi terbaik di dunia. Aplikasi ini terkenal di seluruh dunia untuk semua kelompok umur, demografi, dan wilayah. WhatsApp Flow menawarkan untuk menjangkau audiens yang besar ini dan berinteraksi dengan calon pelanggan secara langsung melalui alat pilihan mereka, dengan memberikan pemberitahuan dan pembaruan tepat waktu.

3. Keterlibatan tinggi

Audiens sudah terhubung melalui WhatsApp. Flow memiliki manfaat ini dengan menciptakan pengalaman interaktif yang membuat mereka tertarik dan kembali lagi untuk menggunakan layanan. 

Dengan mengajukan pertanyaan yang terfokus dan memperoleh informasi yang relevan, WhatsApp Flows memungkinkan Anda untuk menilai prospek. Anda memperoleh tingkat konversi yang lebih baik dan prospek berkualitas tinggi sebagai hasil dari prosedur yang lebih efektif.

4. Tingkatkan penjualan dengan penawaran yang disesuaikan.

Memahami preferensi klien dengan pelacakan perilaku, mengirimkan diskon eksklusif kepada pengguna, menawarkan peringatan tepat waktu untuk keranjang belanja atau promosi yang ditinggalkan, dan memberikan saran khusus tergantung pada keterlibatan.

5. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Calon pelanggan dapat dengan mudah mengakses dukungan, mendapatkan informasi, dan terhubung dengan bisnis melalui platform yang sudah dikenal dan familier. WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan klien dan membangun citra merek yang ramah.

6. Tingkatkan pengalaman tamu dengan layanan khusus.

Gunakan alur WhatsApp untuk peringatan darurat cepat, penawaran khusus, dan manajemen reservasi yang efektif. Pengingat otomatis dan pembaruan program loyalitas dapat memperlancar interaksi konsumen dan meningkatkan loyalitas.

Jenis Aliran WhatsApp

Memahami berbagai jenis alur WhatsApp sangat penting untuk memilih strategi yang tepat yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik dan tujuan percakapan untuk bisnis Anda. Alur WhatsApp dapat dikategorikan menjadi dua bentuk utama:

1. WhatsApp mengalir tanpa pertukaran data

Alur WhatsApp tanpa transformasi data terutama ditujukan untuk menyediakan detail statis untuk menavigasi pengguna dengan cara yang telah ditentukan sebelumnya, tanpa memerlukan masukan khusus pengguna atau detail pribadi dari klien. Alur ini sering digunakan untuk skenario yang hanya memerlukan keterlibatan langsung – di mana tindakan pelanggan terikat pada pemilihan opsi atau penerimaan detail.

Beberapa contoh alur WhatsApp tanpa pertukaran data adalah:

• Survei pelanggan sederhana  
• Mengumpulkan data dari prospek yang masuk melalui iklan CTWA
• Menerima pendaftaran untuk acara mendatang

Contoh umum lainnya dari aliran WhatsApp dengan transformasi data adalah – 

• Alur pemesanan janji temu dengan slot janji temu yang dinamis.
• Alur aplikasi asuransi dengan penawaran asuransi yang disesuaikan di bagian akhir

2. WhatsApp mengalir dengan pertukaran data

Alur WhatsApp dengan pertukaran data adalah alur dinamis yang memanfaatkan skenario yang membutuhkan keterlibatan yang lebih kreatif dan khusus serta akan mencakup pengumpulan, pemrosesan, dan penggunaan data atau wawasan khusus pengguna untuk keterlibatan. Alur ini disertakan saat Anda mengajukan pertanyaan khusus kepada setiap pengguna atau menawarkan opsi khusus berdasarkan komunikasi sebelumnya dan detail lainnya. 

Siapkan titik akhir API untuk alur WhatsApp ini sehingga dapat memberikan detail dinamis untuk setiap pengguna di beberapa titik siklus. WhatsApp akan menggunakan API ini setiap kali pengguna menggunakan Alur.

Namun lebih rumit untuk dirancang, alur WhatsApp ini seringkali meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Beberapa contoh umum aliran WhatsApp dengan pertukaran data meliputi-

• Alur pemesanan janji temu dengan slot janji temu yang dinamis.
• Alur aplikasi asuransi dengan penawaran asuransi khusus di bagian akhir
• Alur pengajuan pinjaman dengan penawaran pinjaman yang dipersonalisasi di bagian akhir.

Bagaimana Membangun Alur di WhatsApp?

Untuk mengirim alur WhatsApp, buat akun Facebook Business Manager Anda, lalu buat templat di akun Anda melalui penyedia solusi bisnis WhatsApp, Dapatkangab.

Setelah itu, balasan alur ini dapat dipantau dengan laporan kampanye dan webhook serta dilihat langsung di kotak masuk Getgabs.

Kasus Penggunaan Terbaik untuk WhatsApp Flows

Ingin meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan konsumen melalui WhatsApp? Jika ya, maka alur WhatsApp menyederhanakan keterlibatan di berbagai titik dalam perjalanan klien dengan bisnis Anda. Dengan kemampuan pembuat alur dan perilaku real-time dari platform bisnis WhatsApp yang dikembangkan oleh Meta, peluangnya tidak terbatas.

Berikut ini beberapa praktik terbaik yang telah kami kumpulkan untuk lebih memahami alur Whatsapp secara real-time:

1. Generasi memimpin

Pemasaran Whatsapp, kita semua tahu solusi yang memuaskan untuk membuat pelanggan terkesan dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Dengan alur, ini menawarkan cara yang baik untuk menciptakan prospek. Ingin tahu caranya? 

Hasilkan alur interaktif yang mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat untuk menentukan preferensi dan kecocokan pelanggan. Keajaiban alur WhatsApp? Ini membuat pengalaman interaksi seperti komunikasi yang alami dan membantu, bukan target penjualan yang memaksa. Prospek terhubung dengan kecepatan mereka sendiri, menciptakan kepercayaan dan hubungan baik dengan bisnis Anda.

2. Keindahan pendaftaran acara tanpa repot

Saat Anda meluncurkan konferensi teknologi atau acara menghias cupcake kecil-kecilan, pendaftaran kelas bisa menjadi rumit seperti semangkuk spaghetti jika tidak dikelola dengan baik. Siapa yang butuh kerumunan itu? Formulir Whatsapp dapat membuat pendaftaran acara Anda lebih mudah.

Anda dapat membangun alur yang tidak hanya membuat pendaftaran acara menjadi mudah bagi pelanggan Anda, tetapi juga membuat mereka tetap mendapatkan informasi terkini tentang acara tersebut secara langsung. Dibandingkan dengan memilih entitas tanpa identitas yang mengirimkan detail melalui email yang hambar, Anda menjadi kehadiran yang stabil pada alat obrolan pilihan mereka, yang menambahkan kesan personalisasi yang harus mereka alami.

Dan sejujurnya, bukankah itu yang kita inginkan? Benar! 

3. Login dan manajemen akun

Alur WhatsApp dapat digunakan untuk masuk dan mengelola akun, sehingga mengurangi stres bagi klien. Bagaimana caranya? Bangun alur yang aman dan mudah digunakan yang memungkinkan klien mengakses akun mereka, memperbarui detail pribadi, dan mengelola saran tanpa harus membuka obrolan WhatsApp.

Bayangkan sebuah toko sepatu dengan alur untuk pengaturan ulang kata sandi. Seorang pengguna menerima tautan kata sandi yang terlupakan di WhatsApp. Mengklik tautan tersebut memicu alur yang mendorong mereka untuk memasukkan detail telepon mereka. Alur tersebut kemudian mengotorisasi nomor tersebut dan mengirimkan kata sandi satu kali yang aman untuk menyelesaikan pengaturan ulang -semuanya di dalam WhatsApp. Hal ini menghilangkan persyaratan untuk mengenali detail login yang rumit dan membuat pengguna tetap terhubung dengan solusi yang mereka inginkan.

Dengan WhatsApp Flows, Anda dapat menangani tugas-tugas akun ini dengan mudah.

4. Pemesanan dan pengingat janji temu

Alur WhatsApp merupakan alternatif yang bagus untuk metode lama dalam merencanakan janji temu dan pengingat daring. Bisnis dapat memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah memeriksa slot, memilih waktu yang sesuai, mengirimkan detail, dan menerima konfirmasi langsung dari WhatsApp itu sendiri. Alur WhatsApp bahkan dapat dipantau untuk menangani permintaan penjadwalan ulang dan pembatalan secara efektif, yang memungkinkan bisnis untuk memberikan fleksibilitas yang diinginkan konsumen.

Selain itu, untuk menjadwalkan janji temu dan mengonfirmasinya, alur WhatsApp juga dapat memanfaatkan pengiriman pengingat otomatis sebelum tanggal janji temu, sehingga mengurangi kemungkinan ketidakhadiran. Hal ini berarti prosedur penjadwalan yang lebih lancar dan lebih mudah digunakan bagi klien yang mengurangi beban kerja staf admin.

5. Survei

Alur WhatsApp mengubah survei menjadi pengalaman interaktif untuk meningkatkan tingkat respons. Pertimbangkan perusahaan perjalanan yang mengirimkan alur pasca-perjalanan melalui WhatsApp.

Klien dapat menekan tombol 'berikan penilaian pengalaman Anda', yang akan mengaktifkan alur dengan beberapa pilihan pertanyaan dan peringkat bintang tentang perjalanan mereka. Alur tersebut juga dapat menyesuaikan pertanyaan berdasarkan tujuan spesifik mereka.

Hal ini memungkinkan umpan balik yang cepat sekaligus menjaga format survei tetap interaktif dan nyaman di WhatsApp. Alur membuat survei lebih interaktif dan mudah diakses, sehingga menghasilkan detail pelanggan yang berharga. 

6. Dukungan dan layanan pelanggan

Ribuan pertanyaan pelanggan dapat ditangani dengan alur WhatsApp yang mengurangi stres tim dalam menangani masalah yang rumit. Misalnya, toko elektronik. Pelanggan yang ragu tentang pengembalian produk dapat membuat alur dengan menulis 'kebijakan pengembalian' di obrolan WhatsApp mereka. Alur tersebut memandu mereka dengan langkah-langkah yang jelas tentang proses pengembalian, termasuk formulir pengembalian yang dapat diunduh dari Tanya Jawab Umum. Untuk wawasan lebih lanjut, Alur tersebut menghubungkan mereka dengan agen langsung. Klien mendapatkan pilihan layanan mandiri sambil tetap menerima dukungan manusia saat dibutuhkan. 

7. Pengalaman terintegrasi chatbot

Dengan WhatsApp Flows, Anda dapat menggabungkan alur panduan dan interaksi chatbot untuk menciptakan pengalaman yang lancar dan menarik.

Bayangkan sebuah toko furnitur tempat chatbot membantu klien dalam meneliti barang dagangan. Setelah menentukan bahwa seorang pelanggan tertarik pada sofa tertentu, chatbot dapat memulai alur. Alur ini dapat memandu pelanggan dalam menjadwalkan waktu pengiriman atau memberikan saran khusus untuk perabot yang cocok.

WhatsApp Flows menghasilkan pengalaman chatbot yang dipersonalisasi, menarik, dan berfokus pada konversi.

Bagaimana Anda melacak keberhasilan WhatsApp Flow?

Kemudian, atur alur WhatsApp; Anda diminta untuk memastikan bahwa alur tersebut berfungsi sebagaimana mestinya. Anda dapat menganalisis keberhasilan alur WhatsApp dengan memantau empat metrik di bawah ini:

1. Tingkat keterlibatan

Untuk memahami fungsi alur WhatsApp dengan lebih baik, lacak tingkat keterlibatan klien Anda. Ini akan membantu memberikan rincian tentang konten alur apa yang sesuai dengan klien Anda, sehingga Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan untuk membuat mereka tetap terhubung dan terlibat serta meningkatkan konversi. 

2. Kepuasan pelanggan

Kirim kampanye pemasaran dan minta umpan balik untuk melacak kepuasan pelanggan. Alur WhatsApp Anda berhasil jika Anda menawarkan layanan yang memuaskan kepada klien untuk memenuhi harapan pelanggan. Dengan demikian, memantau skor kepuasan pelanggan dari alur WhatsApp Anda sangat penting untuk mengetahui seberapa baik alur Anda bekerja dengan baik.

3. Waktu respons

Klien menginginkan balasan segera. Memantau waktu respons memastikan Anda memenuhi tuntutan mereka untuk mendapatkan balasan cepat. Balasan yang cepat dan relevan memberikan kepuasan bagi pengguna dan menghasilkan hasil yang lebih baik.

4. Tingkat konversi

Tingkat konversi bergantung pada berapa banyak pengguna yang mengambil tindakan yang tepat dalam alur Anda, seperti berbelanja atau memesan layanan yang diinginkan. Mengenali setiap hambatan dapat membantu meningkatkan tingkat konversi ini dan mencapai hasil yang diinginkan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu Whatsapp flow?

A. Alur WhatsApp dikenal sebagai pengalaman percakapan otomatis yang mengarahkan pelanggan melalui beberapa langkah untuk mencapai tujuan yang diinginkan melalui elemen inovatif seperti tombol, daftar, dan formulir.

Q2. Bisakah alur WhatsApp disesuaikan?

AYa, alur WhatsApp dapat disesuaikan untuk memberikan konten yang selaras berdasarkan preferensi pengguna, interaksi sebelumnya, dan data demografi.

Q3. Bagaimana alur Whatsapp memandu perolehan prospek?

AAlur WhatsApp menangkap prospek baru dengan memberikan informasi berharga sebagai imbalan atas wawasan kontak melalui komunikasi interaktif dan otomatis.

Q4. Bisakah kita mengintegrasikan alur Whatsapp dengan alat lain?

A. Benar, alur WhatsApp dapat diintegrasikan dengan alat lain seperti CRM, basis data, dan platform lain untuk pertukaran data waktu nyata dan komunikasi yang disesuaikan. 

Q5. Apa saja pemicu umum yang digunakan dalam alat Whatsapp?

APemicu umum yang menggabungkan kata kunci dalam pesan pelanggan, kode QR, iklan Facebook/Instagram, dan widget situs web.

Kesimpulan

WhatsApp Flows menghadirkan opsi yang hebat untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan keterlibatan pelanggan WhatsApp Anda. Untuk memulai WhatsApp Flows, Anda harus menjadi pengguna platform WhatsApp Business yang terverifikasi. Platform ini mendukung perangkat dan arsitektur yang diperlukan untuk menyusun dan menerapkan layanan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Platform seperti Getgabs memberikan satu cincin untuk menghapusnya demi perjalanan alur WhatsApp yang lebih baik.

Oleh karena itu, Anda harus mencoba uji coba gratis, menghubungi tim, dan mendapatkan alur Whatsapp untuk menyiapkan permainan Anda secara signifikan!