Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business dengan Banyak Pengguna?

WhatsApp Business Multiple Users– apakah benar-benar memungkinkan seluruh tim menangani obrolan pelanggan hanya dengan satu nomor? Jika Anda pernah menginginkan hal yang sama, selamat. Kini hal itu dimungkinkan melalui penggunaan WhatsApp Business API.

Kami telah menyusun panduan praktis ini untuk berbagi peta jalan penggunaan WhatsApp Business dengan banyak pengguna. Artikel ini akan menjelaskan mengapa aplikasi WhatsApp Business gratis merupakan solusi bagi industri berskala mikro dan apa yang sebaiknya digunakan UKM bagi perusahaan besar.

Kita semua tahu WhatsApp adalah aplikasi chatting paling populer di dunia, dengan 4 miliar pengguna. Selain itu, lebih dari 30 miliar bisnis secara aktif menggunakannya untuk layanan mereka. 

Anda juga akan dapat menemukan langkah-langkah untuk memanfaatkan WhatsApp Business dengan berbagai pelanggan dan faktor-faktor yang terlibat dalam melakukannya dengan aplikasi tersebut. Pada akhirnya, Anda akan mendapatkan solusi lengkap untuk menggunakan WhatsApp Business bagi banyak pengguna dengan nomor yang sama. Ingin tahu? Mari kita temukan!

WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna: Berbagai Ukuran Bisnis

WhatsApp Business API adalah aplikasi yang banyak digunakan baik oleh individu maupun bisnis. Aplikasi ini juga gratis untuk dipasang di perangkat iOS dan Android. Ini terdiri dari aplikasi kaya fitur untuk industri berukuran mikro dengan pesan masuk tetap.

Dalam beberapa tahun terakhir, Anda mungkin telah menggunakan aplikasi ini di 2 perangkat, satu PC dan satu ponsel. Namun, kini Anda dapat menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna di hingga lima perangkat—satu ponsel dan empat sistem lainnya—berkat fitur BETA baru.

WhatsApp memiliki dua hal – Aplikasi WhatsApp Business dan API WhatsApp Business – tergantung pada ukuran perusahaannya. Keduanya memiliki opsi berbeda untuk menambahkan banyak pengguna dan perangkat.

1. Aplikasi WhatsApp Business untuk usaha kecil

Aplikasi WhatsApp Business mudah diunduh dari Play Store dan gratis untuk digunakan. Aplikasi ini diluncurkan pada tahun 2018 dan dikembangkan untuk membantu industri skala mikro berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara lebih efektif dan produktif. Aplikasi ini berisi semua fitur WhatsApp Messenger biasa, dengan fitur seperti balasan cepat dan label untuk membantu perusahaan menyortir dan membalas pesan pelanggan mereka dengan cepat.

Anda dapat menggunakan WhatsApp Business untuk banyak pengguna yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Dulunya hanya terbatas pada satu PC dan satu smartphone. Namun demikian, kini Anda dapat menautkan WhatsApp Business di hingga 5 perangkat—1 ponsel ditambah 4 perangkat lainnya untuk setiap nomor—setelah peningkatan terbaru ke Aplikasi WhatsApp Business pada tahun 2022.

Selain itu, WhatsApp bermaksud merilis fitur berbayar untuk aplikasinya guna mendukung usaha kecil saat mereka berkembang. Alat WhatsApp Business Premium adalah kemampuan tambahan yang dapat Anda pilih secara berbayar guna meningkatkan operasi bisnis dan menarik lebih banyak klien.

Meskipun aplikasi WhatsApp Business adalah tempat yang bagus untuk memulai bisnis kecil, seiring dengan berkembangnya perusahaan Anda, Anda memerlukan alat dan otomatisasi yang lebih canggih untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.

2. WhatsApp Business API untuk UKM, menengah, dan perusahaan

Saat kita berbicara tentang UKM, perusahaan menengah dan besar, persyaratan mereka bervariasi, mulai dari sekadar tersedia melalui WhatsApp untuk merujuk volume komunikasi yang tinggi, menawarkan layanan mandiri kepada klien mereka, meningkatkan waktu penyelesaian yang cepat, kemampuan untuk meningkatkan dukungan pelanggan dengan menambahkan sejumlah agen ke tim dukungan, dan memantau metrik kinerja chatbot dan agen.  

WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan melakukan semua hal ini. Ini membantu untuk mengintegrasikannya dengan CRM mereka, berbagi tanpa batas Pesan siaran WhatsApp, menggunakan kontak dari database selain mengandalkan nomor telepon, mengotomatiskan proses dengan sistem teknologi lama mereka, dan banyak lagi.

Manfaat Menambahkan Banyak Pengguna dengan WhatsApp Business API dan Getgabs

Menurut Anda, bukankah akan menjadi ide yang bagus jika klien Anda dapat membantu diri mereka sendiri dengan pertanyaan-pertanyaan sederhana, seperti melacak pesanan atau membeli di WhatsApp tanpa campur tangan agen manusia? WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan Chatbots dan membangun alur layanan mandiri untuk membantu pelanggan, selain menugaskan agen untuk membantu mereka.

Ada manfaat penting menggunakan WhatsApp Business API dan integrasi Getgabs – 

1. Manfaat dukungan

• penggunaan Obrolan WhatsApp untuk menanggapi pertanyaan konsumen dan mentransfer diskusi ke agen sesuai kebutuhan.
• Berikan agen akses terhadap informasi pesanan dan klien sehingga mereka dapat lebih memahami pertanyaan konsumen.
• Tingkatkan produktivitas agen dengan secara otomatis mengkategorikan percakapan menurut platform perpesanan seperti Instagram, Facebook Messenger, dan WhatsApp, sehingga mereka tidak perlu mencari diskusi dari saluran tertentu secara manual.
• Dengan menggunakan dasbor real-time, pantau kinerja tim dukungan Anda dan pastikan mereka memenuhi SLA.
• Dengan menggunakan templat WhatsApp API, Anda dapat mengirimkan faktur dan detail pesanan kepada konsumen secara langsung.
• Menawarkan fitur layanan mandiri sehingga pelanggan dapat memeriksa informasi akun mereka, memperbarui keanggotaan, atau membatalkan pesanan mereka.

2. Keuntungan penjualan dan pemasaran

• penggunaan Templat pesan WhatsApp untuk membantu Anda mengirimkan kampanye proaktif. Bisnis e-niaga yang menawarkan diskon atau bahkan skema rujukan pemasaran adalah contoh yang bagus untuk hal ini.
• Jalankan iklan di Facebook dan Instagram untuk segera memulai obrolan WhatsApp.
• Ciptakan platform e-niaga yang berfungsi penuh di WhatsApp untuk meningkatkan pengalaman pembelian.
• Pelanggan dapat meningkatkan penjualan dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang dengan menerima pengingat keranjang.

Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business dengan Banyak Pengguna melalui Aplikasi?

Login berulang kali melalui aplikasi bisnis WhatsApp dapat menjadi hal yang mudah bagi industri kecil. Namun, jika menyangkut industri besar yang membutuhkan cara cepat untuk menjawab klien dalam jumlah besar dan berinteraksi dengan mereka, sehingga membuat mereka terlibat dengan bisnis Anda, diperlukan solusi yang lebih nyaman. 

Misalkan Anda memiliki bisnis kecil dan ingin menawarkan dukungan pelanggan di WhatsApp dengan fitur dasar dan beberapa agen dukungan gratis. Dalam hal ini, aplikasi WhatsApp Business cocok untuk Anda.

Bagaimana cara menambahkan banyak pengguna ke aplikasi bisnis WhatsApp?

Menambahkan banyak pengguna di aplikasi WhatsApp Business adalah metode yang sangat sederhana dan hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Melalui aplikasi ini, Anda dapat menggunakan hingga 4 perangkat dan 1 ponsel +4 perangkat tambahan (PC/ponsel/tablet) ke nomor telepon yang sama. 

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menambahkan beberapa perangkat menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Prosedurnya sederhana dan memakan waktu singkat. 

• Lanjutkan ke Aplikasi WhatsApp Business Anda.
• Klik pada ikon Opsi Lainnya dengan tiga titik vertikal.
• Ketuk Perangkat Tertaut.
• Ketuk LINK PERANGKAT.
• Pindai kode QR, dan Anda selesai.

Langkah-langkah di atas hanya berfungsi untuk perangkat Android. Untuk pengguna iPhone, lanjutkan ke pengaturan WhatsApp dengan mengikuti langkah 2 dan lakukan sisa langkah di atas. Saat menautkan, tim Anda dapat mengakses WhatsApp Business melalui perangkat tambahan Anda tanpa mengharuskan Anda tetap menghubungkan ponsel Anda. 

Pembatasan beberapa pengguna aplikasi bisnis WhatsApp

Namun, memiliki banyak pengguna di aplikasi WhatsApp Business sepertinya merupakan solusi gratis dan cepat untuk menawarkan dukungan yang baik di WhatsApp. Pada akhirnya, ketika volume permintaan meningkat, bahkan untuk usaha kecil seperti milik Anda, akan sulit untuk menjawab pertanyaan dan memberikan layanan pelanggan yang efektif atau memastikan produktivitas agen pada saat yang bersamaan.

Mari kita periksa alasannya:

• Tidak menawarkan dukungan agen langsung, karena tidak dapat menugaskan obrolan klien ke agen. 
• Mereka tidak dapat memantau percakapan yang terlewat. 
• Tidak ada pilihan untuk memprioritaskan atau menurunkan prioritas pesan.
• Jangan menawarkan untuk memberi label pada obrolan sebagai terselesaikan.
• Agen berbeda yang terhubung dengan pelanggan yang sama dapat menimbulkan kebingungan dan kesibukan dari perangkat lain untuk bisnis dan pelanggan.
• Tidak ada metode untuk memantau rincian pengguna, pesanan, atau percakapan sebelumnya dengan agen lain.
• Tidak ada opsi untuk memantau kinerja agen atau menyelesaikan pertanyaan atau pertanyaan yang terlewat.
• Tidak ada dukungan chatbot

Karena semua batasan tersebut, penggunaan aplikasi WhatsApp Business hanyalah cara cepat untuk mendukung klien Anda pada tingkat dasar. Namun, jika Anda mencari solusi WhatsApp lengkap untuk menyediakan layanan pelanggan dan agen yang efektif, solusi terbaik adalah menggunakan integrasi WhatsApp Business API dengan Getgabs.

Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Banyak Pengguna?

Pilihan lain untuk menambahkan banyak pengguna ke WhatsApp Business adalah dengan memanfaatkan WhatsApp Business API. Mengintegrasikan WhatsApp Business sangat sulit dibandingkan dengan menginstal aplikasi seperti WhatsApp Business, seperti yang dibahas di atas.

Seperti WhatsApp yang hanya menyediakan API bisnis (yang merupakan serangkaian kode) dan bukan perangkat lunak siap pakai, ini digunakan oleh perangkat lunak pengiriman pesan pelanggan seperti Getgabs, yang memanfaatkan penawaran WhatsApp API dan juga menawarkan otomatisasi sisi agen, integrasi asli dengan aplikasi lain, dan pemantauan dasbor waktu nyata.

Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business API dengan Getgabs?

Misalnya, Getgabs menawarkan integrasi API WhatsApp yang mudah untuk banyak pengguna dan juga merupakan penyedia solusi WhatsApp resmi, jadi pengaturannya dengan Getgabs sangatlah mudah. ​​Untuk itu

• Daftar ke Getgab
• Pilih WhatsApp sebagai saluran perpesanan
• Terapkan untuk API WhatsApp Business

Kami akan memandu Anda melalui proses aplikasi dan persetujuan WhatsApp API, yang akan memakan waktu hingga 3-5 hari oleh Meta. Setelah disetujui, Anda dapat menambahkan sejumlah agen ke saluran WhatsApp dan mulai mendukung klien Anda. 

Menyiapkan WhatsApp Business API untuk Banyak Pengguna dengan Getgabs

Memanfaatkan solusi perpesanan pelanggan seperti Getgabs, Anda dapat menambahkan beberapa agen untuk memberikan dukungan kepada klien Anda di WhatsApp dan juga pada aplikasi perpesanan lainnya. Menambahkan pengguna di Getgabs adalah metode sederhana. Untuk menambahkan pengguna di Getgabs, ikuti langkah-langkah berikut:

• Masuk / mendaftar ke panel.
• Buka pengaturan > Kelola pengguna.
• Ketuk tombol Tambah baru.
• Tambahkan detail pengguna, seperti nama lengkap, kode negara, nomor WhatsApp, akses pengguna, nama pengguna, peran pengguna, email, dan kata sandi.
• Klik daftar, dan ini dia.

Catatan: Anda juga dapat memperbarui dan mengedit detail atau tanggung jawab pengguna. 

Manfaat tambahan menggunakan API bisnis WhatsApp untuk solusi perpesanan klien seperti Getgabs adalah beberapa pengguna yang Anda tambahkan ke profil dapat membalas keraguan pelanggan yang datang dari berbagai saluran seperti situs web Anda dan alat komunikasi lainnya, bersamaan dengan melihat pertanyaan yang datang dari Ada apa.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Bisakah banyak pengguna menggunakan WhatsApp Business?

A. Ya, WhatsApp memungkinkan penambahan 5 pengguna dengan menambahkan beberapa perangkat ke profil WhatsApp yang sama, yang melibatkan satu telepon seluler dan 4 perangkat tambahan. 

Q2. Apakah mungkin menggunakan WhatsApp Business di 3 perangkat?

A. Anda dapat menggunakan satu akun WhatsApp bisnis untuk menambahkan WhatsApp bisnis dengan beberapa perangkat, dengan lebih dari 5 perangkat, yang melibatkan satu perangkat seluler dan 4 sistem yang terhubung.

Q3. Apakah WhatsApp Business gratis untuk menambahkan beberapa perangkat?

A. Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan penggunaan gratis hingga 5 perangkat. Jika Anda diharuskan menggunakan WhatsApp untuk lebih dari 5 perangkat, Anda dapat memilih keanggotaan WhatsApp premium. WhatsApp API digunakan untuk organisasi dengan lebih dari 10 pengguna. Namun, biaya berbasis percakapan dan penggunaan perangkat lunak WhatsApp menyebabkan biaya tambahan. 

Q4. Bisakah nomor yang sama digunakan untuk WhatsApp dan WhatsApp Business?

A. Tidak, Anda diharuskan memiliki dua nomor berbeda untuk mengakses WhatsApp dan WhatsApp Business secara bersamaan.

Q5. Bagaimana cara kerja banyak pengguna di WhatsApp Business?

A. Menggunakan telepon utama Anda, buka Aplikasi WhatsApp Business.

• Di pojok kanan atas, tap menu Opsi Lainnya (tiga titik vertikal).
• Pilih Perangkat yang Terhubung.
• Pilih Hubungkan Perangkat.
• Pindai kode QR yang muncul di perangkat yang ingin Anda sambungkan dengan memindai layarnya.

Kesimpulan

Dukungan WhatsApp Business Multiple Users bukan sekadar opsi, tetapi keharusan bagi bisnis yang digerakkan oleh tim yang ingin menyediakan komunikasi instan dan konsisten. Penggunaan WhatsApp sepenuhnya gratis bagi bisnis dan menawarkan statistik yang diperlukan tentang kinerja pesan. 

Fitur multi-pengguna memungkinkan seluruh tim Anda bergabung dengan akses login anggota tim tanpa batas. Anda dapat dengan mudah memantau setiap percakapan pelanggan, dengan memiliki dasbor terpadu untuk mengelola, melacak, dan membalas percakapan saat bepergian.

Namun, penting untuk mengetahui ukuran dan persyaratan bisnis saat memilih antara aplikasi WhatsApp Business atau API. Aplikasi WhatsApp Business tampaknya sangat menarik bagi bisnis kecil karena dapat digunakan secara gratis jika Anda mengembangkan bisnis, dan Anda akan memerlukan solusi WhatsApp yang tangguh. Solusi seperti Getgabs akan menawarkan yang terbaik dari WhatsApp Business API, mendukung integrasi dengan CRM bisnis, antarmuka yang mudah digunakan, dan mendukung otomatisasi di seluruh lini (pesan, aplikasi, dan situs web).