Ingin Kirim SMS Massal?
Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.
Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan
Apa? Meta telah mengumumkan WhatsApp Business calling API. Tepat sekali! Sekarang Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk menelepon Anda langsung di chat WhatsApp. WhatsApp voice call API hanyalah fitur beta baru dari Meta. Fitur ini memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan platform WhatsApp bagi konsumen untuk menyertakan panggilan suara.
Tugas ini meningkatkan pengalaman pengguna, memungkinkan bisnis dihubungi kapan pun diperlukan, dan memungkinkan komunikasi kapan pun, di mana pun. Selama ini, perusahaan dapat berinteraksi dengan pengguna secara langsung melalui WhatsApp. Tombol panggilan yang biasa kita gunakan untuk menelepon teman kini tersedia untuk perusahaan.
Integrasi fitur panggilan suara WhatsApp Business API memudahkan perjalanan pengguna, mulai dari pencarian hingga pembelian, semuanya dilakukan dalam satu jendela obrolan. Beragam fitur WhatsApp yang dirancang terutama untuk perusahaan melibatkan alur dan pembayaran WhatsApp.
Apakah Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Bergabunglah dengan kami untuk melihat detail tentang bagaimana klien memulai panggilan bisnis. Anda juga dapat memeriksa kasus penggunaan, manfaat, dan bagaimana perusahaan bergabung dengan program Beta untuk mendorong manfaat bagi pelanggan.
Apa itu WhatsApp Business Calling API?
API panggilan suara bisnis WhatsApp adalah fitur penting yang memungkinkan organisasi melakukan dan menerima panggilan melalui WhatsApp. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan API bisnis WhatsAppFitur ini dapat menjadi solusi unik untuk meningkatkan pengalaman klien. Dengan menggunakannya, bisnis dapat berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan.
API panggilan suara WhatsApp mengizinkan perusahaan untuk menyertakan panggilan Voice-over-IP (VoIP) ke keterlibatan B2C melalui WhatsApp yang memungkinkan klien untuk mengirim pesan sekaligus menelepon.
Dengan mengintegrasikan fitur-fitur tersebut, bisnis dapat menghubungi pelanggan kapan saja saat mereka membutuhkannya. Hal ini memungkinkan merek untuk menghubungi pelanggan secara langsung. WhatsApp Business Calling API bagus dalam menciptakan pengalaman yang berbasis data, bersifat percakapan, dan terkait konteks bagi klien mereka.
Penelitian kami baru-baru ini menunjukkan bahwa komunikasi bisnis yang andal lebih seperti berbicara dengan teman, itulah yang dibutuhkan sebagian besar orang. Oleh karena itu, kami mempertimbangkan banyak situasi saat melakukan panggilan cepat ke perusahaan akan menghemat waktu dan membuat hidup lebih mudah bagi klien.
Manfaat Menggunakan WhatsApp Business Calling API
Penambahan fitur efektif dari API panggilan suara WhatsApp Business akan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Fitur ini membantu industri untuk meraih kemungkinan baru dengan percakapan yang lebih baik. Mari kita lihat manfaat utama penggunaan API panggilan suara WhatsApp Business.
1. Kenyamanan
Mendapatkan alat untuk bertukar pesan dengan bisnis kapan pun Anda membutuhkannya sangatlah mudah. Namun, dengan diizinkannya untuk mengeklik tombol panggilan dalam pesan, kemudahan akan meningkat ke tingkat berikutnya. Meskipun mungkin memakan waktu untuk menuliskan apa yang Anda minta, atau mungkin Anda harus mendiskusikan sesuatu secara pribadi.
Dalam banyak skenario, diskusi suara lebih efektif atau nyaman untuk mencapai tujuan Anda. Oleh karena itu, kedua pilihan tersebut dapat diakses di satu tempat tanpa harus berpindah saluran atau perangkat.
2. Percakapan terpusat
API panggilan bisnis WhatsApp yang sesuai untuk bisnis Anda memusatkan semua percakapan di satu tempat. Pesan, panggilan, dan catatan dapat disimpan di satu tempat, utas yang terorganisasi di WhatsApp. Ini meningkatkan komunikasi internal tim Anda karena mereka dapat mengakses detail panggilan dan catatan untuk semua klien dengan lebih cepat.
Dengan tampilan lengkap dari keterlibatan sebelumnya, tindak lanjut yang lebih disesuaikan dapat dilakukan. Konsumen menghargai keteraturan layanan, dan anggota tim mendapat keuntungan dari pelacakan pengasuhan.
3. Waktu penyelesaian cepat
Anggap saja Anda sedang menyiapkan router baru, tergantung pada panduan di situs web produsen. Anda memiliki langkah terakhir, tetapi gambar yang tersedia dalam panduan berbeda dari milik Anda. Oleh karena itu, dengan mengeklik ikon panggilan WhatsApp khusus di situs web, Anda dapat diarahkan langsung ke agen. Agen tersebut secara khusus mempelajari cara menangani masalah pengaturan.
Anda akan menerima jawaban instan dan tidak perlu menunggu lama atau mencari bantuan daring. Hal ini dapat mengakibatkan waktu penginstalan habis dan perlu dimulai ulang.
4. Keterlibatan penjualan yang lancar
Transfer antara obrolan dan panggilan suara melalui WhatsApp memungkinkan tim untuk meningkatkan penjualan. Tim penjualan dapat mengelola perilaku interaksi tergantung pada kebutuhan pelanggan. Misalnya, tim penjualan Anda dapat memulai pesan dan kemudian beralih ke panggilan suara untuk mengajukan pertanyaan penting. Strategi berikut ini menjaga keterlibatan dan penyelesaian yang cepat. Strategi ini sangat cocok untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan prospek dan menutup transaksi dengan lebih cepat.
5. Pengalaman pribadi
Saat berbelanja produk bernilai tinggi dan teknis, berbicara dengan seorang ahli dapat memberikan rasa aman. Berbicara dengan seseorang berarti Anda dapat membangun hubungan baik dan memercayai sarannya, yang akan memberikan informasi lebih banyak. Dengan panggilan suara, negosiasi layanan dapat dilakukan dengan mudah.
Koneksi tautan dalam yang memanggil meningkatkan keterlibatan dengan agen sekali lagi untuk memberikan kepastian.
6. Percakapan bermerek
Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business Calling API, bisnis dapat menampilkan nama merek, logo, dan lencana terverifikasi kepada pelanggan. Hal ini membuat percakapan dengan bisnis menjadi lebih profesional. Representasi bermerek ini membantu menciptakan kepercayaan & loyalitas. Calon pelanggan dapat mengidentifikasi bisnis yang diajak bicara dengan cepat.
Bisnis terverifikasi dengan lencana centang biru menunjukkan bahwa bisnis tersebut legal. Karena di dunia digital, menunjukkan bahwa bisnis Anda nyata adalah hal yang penting. Jadi, ini adalah fitur yang bagus bagi bisnis untuk membuat merek mereka lebih dikenal.
7. Panggilan yang aman dan terlindungi
Salah satu aspek penting dari Panggilan WhatsApp Business adalah keamanan. Setiap panggilan dan pesan WhatsApp yang dilakukan melalui Platform WhatsApp Business dilindungi oleh mekanisme enkripsi yang mengenkripsi pesan sebelum dikirim. Tingkat keamanan ini diperlukan untuk melindungi data jika bisnis Anda menangani informasi klien yang sensitif.
Pelanggan akan merasa aman karena panggilan mereka bersifat rahasia saat Anda berkomunikasi dengan mereka tentang pembaruan sensitif, pertanyaan pribadi, atau detail akun. Penekanan pada keamanan ini juga membantu Anda menggunakan WhatsApp Business Calling sesuai dengan persyaratan peraturan industri atau regional yang mungkin berlaku pada bisnis Anda.
8. Tingkatkan ROI dan nilai tambah dengan Getgabs
API panggilan bisnis WhatsApp memberikan jangkauan, kualitas, dan keterbacaan di seluruh dunia dengan biaya bayar sesuai pemakaian yang dapat diprediksi dengan Getgabs. Bisnis dapat melampaui keterlibatan pelanggan dengan bergantung pada arsitektur Getgabs untuk mengurangi masalah. Masalahnya mungkin adalah penundaan panggilan. Integrasi nilai dan kinerja menjadikannya alat yang tepat untuk menghubungkan audiens di seluruh dunia.
Apakah WhatsApp Business Calling API Gratis?
Biaya untuk panggilan bisnis WhatsApp API dengan Getgabs dibebankan per menit, sama seperti layanan lainnya. Arsitekturnya menjaga biaya tetap sederhana sambil mengaktifkan target global.
Catatan penting: Fitur deep link adalah fitur yang dapat disertakan oleh bisnis ke situs web dan aplikasi mereka, atau mengirimkan pesan. Fitur ini mengarahkan konsumen langsung ke nomor tertentu yang mungkin termasuk dalam kategori tertentu. Selain itu, seseorang belajar untuk membantu dalam skenario tertentu.
Calon pelanggan akan mendapatkan pengalaman pelanggan yang baik dengan diarahkan ke agen yang tepat untuk mendapatkan bantuan. Bisnis akan dapat mengendalikan pengalihan dan pengalihan panggilan antar agen.
Bagaimana Cara Menggunakan Panggilan Suara WhatsApp Business API?
API panggilan suara WhatsApp hanya digunakan untuk beberapa kasus di seluruh dunia, memberikan opsi yang lancar untuk berkomunikasi secara efektif. Kasus penggunaan yang mendorong peluncuran Beta terutama mencakup kasus dukungan klien dan penjualan. Selanjutnya, mari kita luncurkan di masa mendatang.
1. Penciptaan dan pembinaan prospek
Biasanya, konsumen mempertimbangkan untuk berbicara dengan agen bisnis. Terutama saat memilih barang bernilai tinggi, mendapatkan solusi untuk masalah yang sensitif terhadap waktu, atau dalam kasus data pribadi yang dibagikan. Keterlibatan manusia seperti itu efektif dalam kedua kasus untuk menciptakan dan memelihara prospek. Klien dapat diyakinkan akan layanan dan mengarah pada saluran penjualan melalui panggilan telepon.
2. Penjualan dan konsultasi
API panggilan suara WhatsApp memberi kesempatan bagi merek untuk terhubung dengan konsultasi penjualan satu lawan satu. API ini memungkinkan kami memberikan preferensi produk khusus dan merujuk pada permintaan klien tertentu. Strategi yang disesuaikan dapat meningkatkan kepercayaan, menjalin hubungan baik dengan klien, dan dengan demikian mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dan menutup merek.
3. Konfirmasi dan verifikasi pesanan
API panggilan suara WhatsApp Business digunakan untuk mengonfirmasi pesanan klien, memverifikasi detail, dan mengirimkan pembaruan pengiriman terkini. Praktik pemesanan yang andal dan akurat dapat dipastikan dengan mudah. Selain itu, panggilan suara WhatsApp digunakan untuk mengirimkan tindak lanjut pasca pembelian, ulasan, dll. Hal ini secara signifikan meningkatkan loyalitas dan kepercayaan klien.
4. Dukungan pelanggan
Merek dapat menunjukkan pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah secara real-time dengan API panggilan suara WhatsApp Business. Hal ini dapat menyederhanakan strategi dukungan WhatsApp Anda ketika masalah yang lebih sulit dapat ditangani melalui panggilan suara. Hal ini memastikan penyelesaian masalah dan dengan keterlibatan manusia yang lebih besar, meningkatkan kepuasan klien.
Siapa yang Dapat Memanfaatkan WhatsApp Business Calling API?
Saat ini, panggilan suara WhatsApp Business API digunakan di Brasil, Meksiko, india, dan India. Merek yang memiliki kasus penggunaan komunikasi WhatsApp dengan minimal satu pengirim dapat menggunakan API panggilan untuk menargetkan calon pelanggan.
Industri harus menggunakan skenario panggilan masuk seperti peningkatan layanan pelanggan. Hal ini memerlukan keterlibatan suara langsung, panggilan pemasaran penting, dan panggilan kasus penggunaan utilitas.
Bagaimana Cara Kerja Panggilan Suara WhatsApp Business?
API panggilan bisnis WhatsApp memungkinkan pengguna berbicara dengan merek di WhatsApp hanya dengan mengeklik tombol panggilan. Pilih pilihan yang dikirim ke bisnis sebagai bagian dari pesan WhatsApp. Sebagai bagian dari API panggilan suara, organisasi dapat menyertakan menu IVR. Menu ini digunakan oleh klien untuk memilih opsi yang disukai dengan papan tombol numerik yang ditampilkan di WhatsApp.
Beberapa klien beta kami merutekan panggilan masuk dengan layanan dan interaksi pusat kontak berbasis cloud. Hal itu memberi mereka kemungkinan untuk melakukan percakapan atau panggilan suara di WhatsApp. Panggilan API dapat ditambahkan ke VoIP lainnya. Misalnya, WebRTC dan SIP, sehingga menghubungkan panggilan WhatsApp ke jaringan PSTN, tidak berfungsi.
Khususnya, faktor penggunaan kasus; wilayah dapat bervariasi untuk mengaktifkan atau menonaktifkan ketersediaan opsi panggilan.
Panggilan untuk memulai bisnis
Mengikuti panduan Meta, panggilan bisnis-ke-orang kini dapat diakses. Untuk melakukan panggilan bisnis, organisasi harus mendapatkan izin dari klien untuk mengirimkan permintaan panggilan tertentu kepada mereka di WhatsApp. Permintaan tersebut hanya dapat dibagikan saat promosi, utilitas, layanan verifikasi, atau interaksi titik masuk gratis yang ada sedang dibuka.
Jumlah panggilan maksimum yang dapat diminta dari suatu bisnis adalah 1 permintaan dalam 24 jam dan 2 permintaan dalam 7 hari. Jika izin diberikan oleh klien, suatu bisnis dapat menghubungi pengguna dalam waktu 72 jam setelah permintaan izin diberikan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q1. Apa itu API panggilan suara WhatsApp Business?
AAPI panggilan suara bisnis WhatsApp adalah fitur penting Meta yang memungkinkan organisasi membuat dan menerima panggilan menggunakan API bisnis WhatsApp.
Q2. Apakah merek harus mendapatkan izin untuk menghubungi klien di WhatsApp?
A. Diperlukan, bisnis harus mendapatkan izin dari pengguna. Izin panggilan hanya dapat dibagikan jika ada interaksi pemasaran, utilitas, verifikasi, atau titik masuk gratis yang tersedia.
Q3. Bisakah kita mentransfer file multimedia selama panggilan suara?
AYa, tentu saja. Saat Anda sedang menelepon suatu bisnis, klien dan agen dapat berbagi berkas multimedia selama panggilan berlangsung tanpa harus keluar dari aplikasi.
Q4. Kapan API panggilan WhatsApp dapat diakses secara umum?
AMeta menargetkan agar panggilan suara WhatsApp Business API dapat diakses secara umum tahun depan. Dengan demikian, data dapat dipertukarkan berdasarkan kinerja beta.
Q5. Bisakah kita merekam panggilan WhatsApp?
A. Dalam beberapa bisnis seperti keuangan dan perbankan, metode standar digunakan untuk merekam panggilan tertentu demi alasan kepatuhan. Fitur-fitur tersebut tidak ditawarkan secara asli oleh WhatsApp Business Calling API, yang didukung oleh tautan kami. Dengan demikian, klien akan diizinkan untuk merekam panggilan.
Q6. Apakah panggilan video tersedia pada API panggilan?
APanggilan video belum dapat diakses pada versi beta.
Kesimpulan
Panggilan suara WhatsApp Business API telah meningkatkan efektivitas, dampak, dan personalisasi komunikasi bisnis-ke-pelanggan secara signifikan. Saat dibutuhkan, Anda berkesempatan untuk menangani komunikasi dengan pendekatan yang lebih langsung, lebih dari sekadar pesan. Layanan klien, perolehan prospek, pembinaan prospek, penjualan, pemasaran, autentikasi, dan banyak lagi semuanya dapat ditangani dengan kemampuan ini.
Apakah Anda berpikir untuk menggunakan diskusi telepon WhatsApp Business untuk membangun ikatan yang lebih dekat dengan klien Anda? Hubungi Dapatkangab segera!