Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Tujuan Utilitas?

WhatsApp Business API, yang digunakan untuk tujuan utilitas, segera memperbarui pelanggan selama pembelian dan pasca konversi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif sepanjang perjalanan.

Popularitas WhatsApp di kalangan pelanggan cukup tinggi, dengan rasio pembukaan sebesar 98%, menjadikannya alat yang efektif untuk berkomunikasi dengan klien secara instan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan perjalanan pembeli menggunakan pesan online otomatis melalui telepon pintar, tablet, komputer desktop, dan laptop. 

Transfer pesan satu-satu yang cepat dan terjangkau ini menyederhanakan konfirmasi transaksi, peringatan, pemberitahuan keranjang belanja, dan pengalaman pelanggan pasca-pembelian, antara lain. 

Namun, menerima pesan melalui basis pengguna WhatsApp yang besar bukanlah hal yang mudah—terutama bagi organisasi yang berjuang untuk mengungguli para pesaingnya dalam memberikan perhatian kepada klien melalui percakapan yang disesuaikan dan interaktif.

Mari kita bahas judul “WhatsApp Business API untuk tujuan utilitas” secara terperinci.

Apa itu Pesan Utilitas pada WhatsApp Business API?

API WhatsApp Bisnis mengirimkan pesan utilitas kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, tahukah Anda apa itu pesan utilitas dan mengapa pesan tersebut dikirimkan kepada klien melalui WhatsApp?

Pesan utilitas yang dikirim untuk layanan utilitas adalah pesan berorientasi bisnis yang hanya dikirim kepada pelanggan yang memilih ikut serta. Pesan ini melibatkan pembaruan, konfirmasi, transaksi, dan permintaan di luar sesi layanan pelanggan. Di sisi lain, untuk tujuan utilitas, pesan tersebut memungkinkan komunikasi dengan pelanggan dari sesi pesan aktif. 

Saat mengirim pesan utilitas dengan WhatsApp Business API, Anda hanya dapat menggunakan templat atau format yang telah disetujui sebelumnya yang sesuai dengan peraturan WhatsApp. Templat ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan terstruktur kepada klien, menciptakan pengalaman percakapan yang disesuaikan dan kaya.

Pengguna yang berlangganan bisnis untuk menerima pesan akan diberitahu tentang berbagai pembaruan, seperti status pengiriman, konfirmasi pesanan, status pembayaran, pengingat janji temu, dll. 

Pesan-pesan yang bermanfaat dirujuk berdasarkan kepraktisannya dan relevansinya dengan kebutuhan langsung penerima. Pesan-pesan tersebut dibuat untuk menawarkan informasi, panduan, atau mendorong tindakan tertentu. 

• Pemberitahuan transaksional – Pembaruan yang relevan dengan pembelian, pengiriman, dan aktivitas transaksi lainnya.
• Peringatan layanan – Pesan yang memberitahukan klien tentang pembaruan layanan, aktivitas akun, dan pembaruan keamanan.
• Pengingat acara – Pembaruan untuk acara mendatang, janji temu, dan tanggal penting.

Manfaat WhatsApp Business API untuk Layanan Utilitas

WhatsApp Business API mengubah pelanggan menjadi prospek, dan bagaimana bisnis dapat berkomunikasi dengan prospek melalui Pesan WhatsAppPeriksa manfaat utama yang dapat diperoleh layanan utilitas dengan memanfaatkan alat canggih WhatsApp.

1. Percakapan pelanggan yang ditingkatkan

Bisnis utilitas dapat segera mengirimkan pemberitahuan secara langsung kepada klien tentang penghentian layanan, pekerjaan pemeliharaan, dan jadwal pemulihan. Percakapan instan ini membantu klien tetap terinformasi dan mengurangi kecemasan selama gangguan layanan. Selain itu, klien dapat menghubungi perusahaan untuk menyampaikan masalah atau kekhawatiran mereka, sehingga tercipta cara komunikasi instan yang menumbuhkan kepercayaan.

2. Peningkatan keterlibatan klien

Melalui WhatsApp Business API untuk keperluan utilitas, mereka dapat menyesuaikan komunikasi tergantung pada pilihan masing-masing pelanggan dan riwayat pembelian sebelumnya. Balasan otomatis untuk pertanyaan umum juga menunjukkan bahwa pelanggan akan mendapatkan penyelesaian dengan cepat, sehingga staf dapat mengatasi masalah yang lebih rumit. Pendekatan yang disesuaikan ini membuat klien merasa dihargai dan didengarkan.

3. Manajemen layanan yang disederhanakan

Calon pelanggan dapat menjadwalkan janji temu untuk layanan, seperti pembacaan meteran atau perbaikan, langsung di WhatsApp. Ini mempercepat proses pemesanan dan membantu mengurangi janji temu yang terlewat. Selain itu, klien dapat melaporkan masalah seperti pemadaman listrik melalui pesan singkat, yang akan mempercepat penyelesaian dan meningkatkan keandalan layanan.

4. Fungsi yang ramah anggaran

Dengan mempertahankan pertanyaan dan pemberitahuan rutin melalui WhatsApp, perusahaan utilitas dapat meringankan sebagian beban kerja di pusat panggilan mereka, sehingga mengurangi biaya kerja. Lebih jauh lagi, transmisi keterlibatan digital menurunkan kebutuhan akan materi cetak, sehingga mengurangi biaya dan membantu lingkungan.

5. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Balasan yang cepat dan efektif melalui WhatsApp meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan. Banyak klien yang sudah familier dengan aplikasi ini, sehingga mudah berinteraksi tanpa harus berpindah ke saluran baru. Kesamaan ini dapat mendorong tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

6. Faktor data yang berharga

Perusahaan utilitas dapat meningkatkan layanan mereka menggunakan API untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Pelacakan interaksi dapat menghasilkan indikator kinerja yang mendorong peningkatan penyediaan layanan yang berkelanjutan.

7. Keamanan dan Kredibilitas

Enkripsi menyeluruh WhatsApp menjamin privasi dan keamanan obrolan pengguna. Pelanggan merasa lebih aman berbisnis dengan perusahaan utilitas jika mereka memiliki akun bisnis terverifikasi, yang juga menambah legitimasi.

8. Integrasi yang lancar

Mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) saat ini sangatlah mudah. ​​Ini berarti bahwa perusahaan utilitas dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman yang lebih lancar kepada pelanggan.

7 Kasus Penggunaan Teratas WhatsApp Business API untuk Layanan Utilitas

Selain menciptakan media komunikasi tambahan bagi pelanggan, WhatsApp Business API menawarkan berbagai fitur percakapan untuk mengembangkan ketentuan layanan yang lebih spesifik untuk fitur yang akan memungkinkan keterlibatan yang lebih besar.

1. Pendekatan baru untuk dukungan pelanggan dengan balasan langsung

Mengintegrasikan pesan template WhatsApp Business API atau chatbot WhatsApp solusi, layanan utilitas dapat memberikan balasan segera kepada klien mereka. Klien tidak akan lagi terhambat oleh panggilan telepon yang lebih lama atau balasan yang tertunda dari email atau SMS, sehingga menciptakan tingkat keterlibatan yang efektif dengan pengguna mereka.

2. Pendaftaran pengguna baru/aplikasi layanan

Perusahaan utilitas yang menggunakan WhatsApp Business API akan memungkinkan layanan yang mudah dan cepat bagi pelanggan yang ingin mendaftar sambungan utilitas baru tanpa perlu repot mengantre untuk mendaftar. Hal ini mempermudah proses bagi konsumen untuk membuat akun baru untuk sambungan, mengatur ulang, atau membatalkan layanan utilitas.

3. Pelaporan cepat atas alat, perangkat keras, dan peralatan berbasis utilitas yang rusak

Klien dapat melaporkan layanan atau perangkat keras yang rusak hanya dengan membagikan gambar atau video masalah tersebut untuk diperbaiki. Hal ini membuat prosesnya menjadi mudah bagi klien. Mereka hanya perlu menggunakan aplikasi obrolan favorit mereka dan mengunggah foto atau video untuk verifikasi cepat dan terperinci atas masalah yang dilaporkan, alih-alih mengharuskan mereka menelepon, mengirim SMS, atau menggunakan aplikasi seluler tanpa fitur media lainnya.

4. Pertanyaan terkait penagihan dan akun

Selain menggunakan aplikasi seluler tertentu untuk memeriksa tagihan atau menerima informasi tambahan yang relevan dengan aktivitas akun, klien dapat dengan cepat mengajukan permintaan atau pertanyaan yang relevan dengan respons langsung melalui WhatsApp. Hal ini dapat dicapai dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API atau fitur chatbot Whatsapp yang dianalisis untuk dukungan pelanggan.

5. Pembaruan pengiriman

Selain pengingat pengiriman, bisnis dapat mengirimkan pemberitahuan pengiriman kepada pengguna dengan rincian seperti rincian kontak eksekutif pengiriman dan kode pengiriman untuk autentikasi.

6. Umpan balik pelanggan

Apakah Anda ingin klien memberikan umpan balik tentang layanan Anda? Lalu, kirimkan mereka pesan tindak lanjut saat produk dikirimkan. Dukungan URL dan tombol yang dapat diklik memungkinkan perusahaan mengumpulkan umpan balik klien yang berharga dengan mudah dan hemat biaya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menampilkan kendala klien dan meningkatkan layanan.

7. Konfirmasi dan pembaruan pembayaran

Memanfaatkan Meta yang efektif Templat pesan WhatsApp, organisasi dapat mengirim pembaruan terkait pembayaran kepada pelanggan seperti konfirmasi dan penerima. Perusahaan bahkan dapat membawa pesan utilitas ini ke tingkat berikutnya dengan mengintegrasikan gateway pembayaran.

WhatsApp Business API menyederhanakan transaksi bisnis yang cepat dan aman. Fitur ini memungkinkan pembayaran dilakukan langsung dari aplikasi, yang akan memastikan keamanan UPI. Selain itu, fitur ini gratis digunakan, sehingga mengurangi biaya tambahan untuk memproses pembayaran. 

Template Pesan WhatsApp untuk Layanan Utilitas

Berikut ini adalah contoh pesan WhatsApp efektif yang dikirim untuk layanan utilitas oleh bisnis:

1. Manajemen pesanan 

Pelanggan yang terhormat, Terima kasih banyak telah memesan. Pesanan Anda telah berhasil dikonfirmasi dan dikirim. Kami akan mengirimkan detail pelacakan. Teruslah berbelanja dengan kami! 

2. Peringatan atau pembaruan akun

Waspada, waspada, waspada! Ini pengingat yang lembut. Paket langganan keluarga Anda akan segera berakhir. Kartu kredit Anda akan dimasukkan ke dalam catatan kami paling lambat Senin minggu depan. 

3. Survei kepuasan

Ulasan Anda sangat penting bagi kami untuk terus meningkatkan layanan. Silakan tekan tautan untuk berbagi pendapat Anda tentang pengalaman Anda. Ulasan Anda akan membantu kami memberikan layanan terbaik di lain waktu.

4. Melanjutkan percakapan WhatsApp

Halo Steven! Kami melihat bahwa Anda memerlukan dukungan teknis dari jendela obrolan kami. Saya asisten Anda dan akan membantu Anda menyelesaikan pertanyaan Anda. Jelaskan masalah Anda secara terperinci.

Jadi, templat pesan efektif yang disebutkan di atas akan membantu Anda mempersiapkan, dari platform jangkauan dan keterlibatan kami, layanan pemberitahuan kampanye pemasaran yang besar-besaran, disesuaikan, dan otomatis untuk klien Anda.

Tantangan dan Solusi bagi Perusahaan Utilitas yang Menggunakan WhatsApp Business API

A. Tantangan Umum yang Dihadapi Perusahaan Utilitas

1. Batasan Integrasi

Perusahaan utilitas biasanya menggunakan beberapa sistem lama untuk tugas dukungan pelanggan, penagihan, dan layanan. Mengintegrasikan aplikasi WhatsApp Business dengan perangkat lunak yang sudah ada dapat menimbulkan beberapa tantangan:

• Kompatibilitas Teknis:Perangkat lunak bisnis yang ada memerlukan infrastruktur untuk mendukung integrasi API, menghadirkan aliran data dan kompleksitas kerja. 
• Sinkronisasi Data: Memastikan detail klien stabil di platform bisa jadi rumit. Perbedaan dapat menyebabkan frustrasi pelanggan; misalnya, pertanyaan mereka mungkin tidak muncul di sistem.
• Alur Kerja Kompleks: Mengintegrasikan WhatsApp ke dalam alur kerja yang ada dalam bisnis utilitas tanpa mengganggu tugas bisa jadi sulit. Perencanaan dan pelaksanaan yang cermat diperlukan untuk melakukannya. 

2. Masalah Adopsi Pelanggan

Memotivasi klien untuk beralih ke WhatsApp untuk percakapan bisa menjadi masalah yang rumit karena berbagai alasan:

• Keakraban dengan Saluran Tradisional: Berbagai klien lebih cenderung menggunakan metode kontak tradisional, seperti panggilan telepon atau email, yang merupakan yang paling nyaman.
• Demografi Usia:Beberapa basis pelanggan, khususnya individu yang lebih tua, perlu lebih mengenal teknologi dan mungkin ragu untuk menggunakan alat perpesanan.
• Nilai keuntungan: Prospek mungkin tidak secara langsung melihat keuntungan menggunakan WhatsApp, yang menyebabkan tingkat keterlibatan rendah.

B. Strategi Mengatasi Tantangan

1. Pelatihan dan Dukungan untuk Staf

• Anggota staf harus menerima pelatihan dan dukungan menyeluruh untuk memastikan bahwa WhatsApp Business API digunakan secara efektif:
• Program Pelatihan Karyawan: Sediakan sesi pelatihan yang mencakup fungsionalitas WhatsApp API, praktik terbaik komunikasi, dan masalah pemecahan masalah yang umum. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan diri karyawan dalam memanfaatkan platform.
• Pendidikan Berkelanjutan: Memberikan pelatihan berkelanjutan kepada karyawan tentang fitur-fitur baru, strategi layanan pelanggan, dan kewajiban regulasi. Seminar yang sering diadakan mendorong budaya yang berorientasi pada peningkatan.
• Menyediakan Bahan Sumber Berikan staf panduan referensi cepat, Tanya Jawab Umum, dan manual yang mudah diikuti untuk dirujuk sesuai kebutuhan. Hal ini dapat meningkatkan kapasitas mereka untuk memberikan bantuan yang efektif dan efisien kepada klien. 

2. Pemasaran Penggunaan WhatsApp kepada Pelanggan

• Kampanye pemasaran strategis diperlukan untuk meningkatkan penerimaan pengguna WhatsApp di kalangan konsumen. Ini termasuk:
• Kampanye untuk Kesadaran: Luncurkan kampanye untuk mengedukasi konsumen tentang ketersediaan dan keuntungan menggunakan WhatsApp untuk komunikasi melalui berbagai platform, termasuk situs web, buletin, dan media sosial. Tekankan atribut seperti respons cepat, pembaruan status, dan kemudahan penggunaan.
• Penghargaan bagi Pengguna yang Cepat Menggunakan WhatsApp: Berikan insentif kepada konsumen yang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi, seperti diskon atau akses ke informasi tertentu. Hal ini dapat menumbuhkan rasa urgensi dan mendorong eksperimen.
• Komunikasi yang Jelas: Berikan petunjuk dasar yang jelas tentang cara menggunakan WhatsApp untuk bantuan dan pertanyaan. Agar prosesnya lebih mudah dipahami, pertimbangkan untuk membuat petunjuk langkah demi langkah atau pelajaran video.
• Menyoroti Prestasi: Memposting dukungan dan kisah sukses dari pengguna WhatsApp yang memiliki pengalaman baik. Hal ini dapat menumbuhkan rasa percaya diri dan memotivasi orang lain untuk mengikuti jejaknya.

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Q1. Apa praktik terbaik untuk menggunakan WhatsApp Business API untuk tujuan utilitas?

AWhatsApp Business API mengotomatiskan dan menyesuaikan komunikasi pelanggan dengan chatbot dan templat pesan yang telah didesain sebelumnya untuk pembaruan pesanan, dukungan pelanggan, dan pengingat.

Q2. Apa itu pesan utilitas di WhatsApp?

APesan utilitas untuk layanan utilitas adalah pesan berorientasi bisnis yang dikirim hanya kepada pelanggan yang mendaftar, seperti konfirmasi pembayaran, permintaan umpan balik, pengingat pengiriman, dan pemberitahuan keranjang belanja yang ditinggalkan. 

Q3. Apa cara mudah untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API?

APenyedia solusi bisnis seperti Getgabs menawarkan cara termudah untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam perangkat lunak atau aplikasi bisnis yang sudah ada. Industri dapat memanfaatkan fitur pemasaran seperti layanan pelanggan melalui chatbot dan pesan utilitas yang telah disetujui sebelumnya.

Q4. Bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pesan WhatsApp?

AMelalui WhatsApp Business API untuk tujuan utilitas, bisnis dapat menyesuaikan komunikasi berdasarkan pilihan pelanggan individu dan riwayat pembelian sebelumnya.

Q5. Dapatkah bisnis mengirimkan pengingat pembayaran kepada penerima?

AOrganisasi dapat mengirimkan pembaruan terkait pembayaran kepada pelanggan, seperti konfirmasi dan penerima. Perusahaan bahkan dapat meningkatkan pesan utilitas ini dengan mengintegrasikan gateway pembayaran.

Kesimpulan

Oleh karena itu, penerapan WhatsApp Business API untuk tujuan Utilitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan secara drastis meningkatkan taktik komunikasi. Teknik kreatif ini memupuk ikatan yang lebih erat dengan klien, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas.

Apakah Anda ingin mencoba layanan pelanggan otomatis WhatsApp untuk perusahaan Anda? Bergabunglah dengan Dapatkangab, alat keterlibatan percakapan canggih yang akan mendorong perusahaan Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Gunakan fitur pesan percakapan bertenaga AI dari Getgabs untuk pemasaran dan perdagangan serta dukung otomatisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Mulailah perjalanan Anda bersama kami hari ini!