Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Pesan Transaksional

“Pesanan Anda telah Dikonfirmasi”, “Pesanan Anda keluar dari Pengiriman bagikan OTP ini”, “Pengingat Janji Temu”, dan “Ringkasan Pesanan”.

Apakah Anda juga pernah menerima pesan seperti itu? Jika Anda belum pernah menerima pesan seperti itu seumur hidup Anda, saya yakin Anda mengenal seseorang yang pernah menerimanya.

Apakah Anda bertanya-tanya apa persamaan dari semua ini? Semua ini adalah contoh pesan transaksional. Dalam blog ini, kita akan membahas 'WhatsApp Business API untuk Pesan Transaksional'

Sekarang sudah tahun 2024 dan pesan transaksional tetap menjadi salah satu media komunikasi yang digunakan perusahaan untuk menjangkau klien mereka dengan bantuan API WhatsApp Bisnis.

Dengan email pengaturan ulang kata sandi, pemberitahuan pengiriman, konfirmasi pesanan, dan pesan serupa lainnya, pesan transaksional selalu penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kredibilitas merek. 

Bagaimana mereka melakukannya? Kita akan mencari tahu lebih lanjut di blog ini.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Pesan Transaksional?

Platform API WhatsApp Business seperti Getgabs membantu berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi obrolan yang andal dan populer, yang dengan setiap pesan meningkatkan kenyamanan dan keakraban.

Mengenai apa pun yang berkaitan dengan akun atau pembelian yang dilakukan oleh pelanggan, bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan transaksional. Pesan-pesan ini khususnya berguna ketika organisasi memiliki berita yang perlu diketahui pelanggan – berita penting atau darurat.

Dengan kata lain, pesan transaksional adalah teks otomatis nonpemasaran yang dikirim bisnis untuk membantu pelanggan mereka. Konfirmasi pesanan, pesan teks selamat datang, dan pembaruan pengiriman adalah jenis Pesan Transaksional yang umum.

Pesan transaksional yang dikirim melalui WhatsApp memberikan pesan terpenting Anda eksposur dan potensi untuk menjadi efektif dan berharga bagi pelanggan. Anda dapat meningkatkannya dengan mengintegrasikan pesan-pesan ini untuk menyediakan layanan yang efisien kepada klien Anda, membuat mereka tetap terlibat, dan membuat mereka senang.

Jenis Pesan Transaksional

Pastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi dengan menggunakan pesan transaksional pada saluran yang mereka sukai dan percaya. Ciptakan kredibilitas merek Anda karena merek Anda mengirimkan jenis pesan transaksional yang tepat kepada klien target yang tepat pada waktu yang relevan. Berikut ini adalah pesan transaksional yang diberikan: 

1. Selamat datang pelanggan di WhatsApp

Sambut pelanggan Anda di tempat dengan mengirimkan ucapan selamat datang melalui pesan WhatsApp. Anda dapat mengirimkan informasi pendaftaran, beberapa pertanyaan umum, atau materi lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan baru untuk memulai proses pendaftaran.

2. Konfirmasi pesanan dan pemesanan

Selalu pastikan klien Anda mengetahui bahwa mereka telah melakukan pembayaran dan memesan layanan tertentu. Pelanggan akan menerima pemberitahuan instan dan dijamin bahwa pesanan mereka telah diterima dan mereka dapat menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk keterangan lebih lanjut.

3. Kirim faktur melalui WhatsApp

Dengan penggunaan media bisnis yang kaya, seseorang dapat mengirim faktur ke klien mereka melalui WhatsAppSebaliknya, untuk memastikan pelanggan memiliki semua dokumentasi yang mereka butuhkan dan di saluran yang masih dapat mereka gunakan setelah pembelian dilakukan, pesan yang dipicu oleh peristiwa dapat dikirim bersama dengan faktur mereka.

4. Konfirmasi pengaturan ulang kata sandi

Beri tahu pelanggan tentang perubahan fitur keamanan seperti pengaturan ulang kata sandi melalui grup WhatsApp. Pelanggan juga dapat segera menanggapi konfirmasi Anda atau memberi tahu Anda bahwa mereka belum mengubah kata sandi. Pesan transaksional ini dapat membantu membangun kredibilitas merek Anda dan juga menjamin akun pelanggan Anda.

5. Verifikasi identitas pelanggan

Gunakan notifikasi saat pelanggan mencoba masuk atau ada aktivitas mencurigakan lainnya. Lindungi informasi pribadi dan detail saldo pelanggan Anda dengan menggunakan WhatsApp untuk pesan transaksi dan biarkan mereka memverifikasi identitas dan transaksi mereka terlebih dahulu sebelum diizinkan masuk.

6. Konfirmasikan janji temu

Mereka harus mengirimkannya konfirmasi janji temu dan pengingat untuk mengurangi kejadian ketidakhadiran dan cara untuk terus memberi informasi terbaru kepada pelanggan. Pelanggan Anda mengandalkan Anda untuk memastikan mereka tetap sesuai jadwal dan tidak ingin melewatkan janji temu penting. Kirim pesan janji temu transaksional pada aplikasi WhatsApp, untuk terus memberi mereka informasi terbaru.

7. Kirim peringatan untuk perubahan acara

Pastikan untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan apa pun pada acara, termasuk lokasi, waktu, dan tempat. Biarkan pelanggan terbiasa dengan Anda yang memberi tahu acara tersebut—lokasi, waktu, tempat baru, dll. Membatalkan masalah miskomunikasi semudah menjadwalkan pemberitahuan melalui platform pesan instan pilihan mereka. Pelanggan tahu bahwa mereka selalu dapat mengandalkan Anda untuk mendapatkan informasi terbaru kapan pun mereka membutuhkannya.

8. Konfirmasi pembayaran tagihan

Pastikan Anda mengonfirmasi pembayaran pelanggan melalui WhatsApp. Dengan menggunakan pesan transaksional ini, pelanggan Anda akan selalu mendapatkan informasi terkini dan tidak terbebani dengan membayar tagihan dua kali atau menawar pembayaran. Jadwalkan pesan-pesan ini: Ini berarti bahwa hal ini harus dilakukan secara otomatis agar mereka menerima pesan-pesan ini tepat waktu agar pelanggan tetap senang.

9. Beri tahu Pelanggan tentang aktivitas yang tidak biasa

Pelanggan akan segera menanggapi peringatan cepat di WhatsApp agar mereka mengonfirmasi atau menolak aktivitas mencurigakan apa pun di akun mereka. Untuk mengurangi kasus aktivitas penipuan dalam penawaran, WhatsApp akan segera memberi peringatan kepada pelanggan untuk membantu melindungi properti dan data mereka.

Pesan Transaksional V/S Pesan Promosi

Salah satu perbedaan utama antara keduanya adalah promosi dan transaksi ditentukan oleh penggunaan pesan teks. Pesan promosi dikirim untuk tujuan bisnis sementara pesan transaksional digunakan untuk menyampaikan informasi. 

Pesan transaksional mencakup pesan yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi serta pembaruan pada layanan yang dilanggani klien. Di sisi lain, layanan pesan promosi dan pesan teks digunakan untuk mengiklankan produk atau layanan dengan tujuan menjual atau mendorong orang untuk mengambil tindakan yang tepat.

Contoh pesan transaksional meliputi konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan akun. Pesan semacam itu paling sering dibuat dan sistem secara otomatis mengirimkannya saat pengguna melakukan tindakan tertentu, yang memberi mereka informasi penting tepat waktu. Dengan kata lain, sms promosi seperti kupon, peluncuran produk baru, penawaran khusus, atau jenis komunikasi lain yang merupakan bentuk pemasaran memerlukan persetujuan dari penerima.

10 Ide Template API WhatsApp Business Teratas untuk Pesan Transaksional

1. Konfirmasi pesanan

Terima kasih atas pesanan Anda, nama pelanggan)! Pesanan Anda #12345 telah dikonfirmasi. Kami akan memberi tahu Anda segera setelah pesanan dikirim. Nantikan!

2. Pemberitahuan Pengiriman

Pesanan Anda #12345 sudah siap dikirim hari ini. Perkiraan waktu pengiriman: 2-00. Bersiaplah menikmati pembelian baru Anda!

3. Pembaruan Pengembalian Dana dan Pengembalian

Pesanan Anda #12345 telah berhasil dibatalkan. Kami sedang memproses pengembalian dana Anda, dan Anda akan segera melihatnya di akun Anda.

4. Peringatan OTP

Kata sandi satu kali (OTP) Anda adalah 738512. Kode ini hanya berlaku selama 2 menit ke depan.

5. Peringatan Transaksi

Aktivitas mencurigakan terdeteksi di akun Anda. Jawab dengan 'YA' jika Anda mengenali transaksi ini.

6. Konfirmasi Pemesanan

Pemesanan Anda untuk Penerbangan BA1234 telah dikonfirmasi! ID Pemesanan: F1234567. 

Unduh tiketnya 

Contact Us

7. Peringatan Status

Pembaruan Penting: Gerbang Anda untuk Penerbangan BA1234 ke New York telah berubah ke Gerbang 24. Silakan menuju gerbang baru.

8. Konfirmasi Pembayaran

Terima kasih atas pembayaran Anda sebesar $120. Tagihan Anda untuk bulan Agustus telah berhasil dibayarkan. ID Tanda Terima: R123456.

9. Pelacakan Pengiriman

Pengemudi pengantar Anda sedang dalam perjalanan dengan pesanan #54011. Lacak lokasi mereka secara langsung di sini.

10. Konfirmasi dan Pengingat Janji Temu

Janji temu Anda dengan Dr. Smith pada tanggal 20 Agustus pukul 2 telah dikonfirmasi. Harap datang 00 menit lebih awal untuk melengkapi dokumen yang diperlukan

Manfaat WhatsApp Business API untuk Pesan Transaksional

Dalam hal ini, Digital, dan Industri FinTechDengan menggunakan WhatsApp Business API, pesan transaksional memberikan beberapa manfaat bagi bisnis. Pertama, manfaat dari metode ini adalah peningkatan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pembeli yang terbantu dengan notifikasi transaksi yang tepat dan tepat waktu yang ditampilkan di layar, cenderung lebih percaya diri dan terus menggunakan bisnis tersebut.

Kirim informasi penting

Jenis pengiriman pesan ini memberikan peluang bagi bisnis untuk berbagi pesan berisi informasi penting sesegera mungkin. Notifikasi transaksi melalui udara mendorong pengiriman informasi penting dengan cepat, aman, dan meningkatkan kepercayaan penerima. 

Membangun kepercayaan

Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan yang diberikan pelanggan terhadap suatu bisnis sangatlah penting bagi kemajuan bisnis tersebut. Memberikan informasi terbaru kepada klien dan pelanggan sangatlah penting melalui pesan Transaksional. Pesan ini digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi dasar seperti konfirmasi pesanan dan detail pengiriman. pelacakan pesanan secara real-timeKetika harapan-harapan ini dikelola dengan baik oleh perusahaan, unsur kredibilitas pun tercipta.

Meningkatkan keterlibatan

Pelanggan akan selalu ingin terlibat dan membalas pesan yang berisi informasi yang relevan dan penting bagi mereka.

Misalnya, dalam bidang logistik, organisasi bisnis menggunakan pesan teks transaksional untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang pengiriman kurir mereka. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini juga menghasilkan bisnis berulang bagi pelanggan.

Kumpulkan wawasan

Dapat juga dilihat bahwa beberapa pesan transaksional murni dapat digunakan untuk menangkap informasi semacam ini. Dengan memeriksa API transaksional atau pesan transaksional, organisasi dapat memperoleh lebih banyak wawasan mengenai perilaku dan kebutuhan pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan efisiensi pesan mendatang yang digunakan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Pesan yang terukur

Seiring dengan berkembangnya ukuran bisnis dan target pasar Anda, jangan mengalami masalah apa pun dalam meningkatkan komunikasi Anda. Perluas frekuensi pesan dan alur WhatsApp untuk menjangkau pelanggan di mana saja dan terus mengembangkan bisnis.

Sangat patuh

Di mana pun bisnis Anda berada, sistem kepatuhan terbaru memastikan bahwa setiap transaksi WhatsApp yang dikirim adalah sah di wilayah tersebut. Pastikan untuk selalu memberi tahu audiens Anda tentang konten baru tanpa membuat mereka marah.

Mengapa Pesan Transaksional dengan Getgabs?

Platform WhatsApp Business API seperti Getgabs menyadari fakta bahwa pengiriman pesan transaksional bisa jadi agak menantang. Itulah sebabnya mengapa platform ini melakukan semua kerja keras untuk Anda. Anda pasti berpikir Bagaimana caranya? 

Dapatkangab membuat pengiriman pesan transaksi menjadi mudah dengan memungkinkan Anda untuk mengirim pesan siaran, membuat peringatan khusus, menggunakan chatbot, dan banyak lainnya. 

Dimana?  Tempat sebagian besar pelanggan Anda berada: WhatsApp Jadi, tidak masalah jika Anda perlu mengirim konfirmasi pesanan, pengingat untuk klien, atau peringatan tentang akun mereka, Getgabs melakukan semuanya. 

Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan? Jangan percaya begitu saja. Namun, pesan demo hari ini dan Anda akan melihatnya sendiri.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q.1 Apa itu WhatsApp Business API untuk Pesan Transaksional?

A. Pesan transaksional adalah teks otomatis nonpemasaran yang dikirim oleh bisnis untuk membantu pelanggan mereka. Konfirmasi pesanan, pesan teks sambutan, dan pembaruan pengiriman adalah jenis Pesan Transaksional yang umum.

Q.2 Apa keuntungan mengirimkan Pesan Transaksional?

A. Pesan transaksional memungkinkan Anda menawarkan perjalanan pembeli yang lancar, pengalaman komunikasi yang hebat, dan informasi terbaru yang wajib diketahui oleh audiens Anda. Selain itu, pesan transaksional menawarkan rasio buka sekitar 95%, jadi kemungkinan besar pesan Anda akan tersampaikan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan akan meningkat.

Q.3 Bisakah pesan transaksional diotomatisasi?

A. Ya, pesan transaksional dapat diotomatisasi sehingga prosesnya cepat, efisien, dan komunikasi pelanggan tepat waktu.

Q.4 Apa yang membedakan pesan transaksional dengan pesan promosi?

A. Pesan transaksional mengomunikasikan kepada pelanggan tentang fakta bahwa mereka telah melakukan suatu tindakan. Di sisi lain, pesan promosi adalah pemasaran atau iklan untuk suatu produk/layanan.

Q.5 Bagaimana pesan transaksional dapat membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan?

A. Pelanggan dirasakan puas dan dapat dipercaya apabila pesan transaksi tepat waktu, relevan, dan benar.

Q.6 Berapa biaya untuk mengirim Pesan Transaksional dengan API?

A. Untuk mengetahui detail harga Pesan Transaksional dengan penyedia API WhatsApp Business Getgabs, Anda harus mengunjungi situs web mereka.

Kesimpulan

Jadi itu saja, saya harap artikel ini 'WhatsApp Business API untuk Pesan Transaksional' mampu memberikan wawasan yang mendalam.

Komunikasi melalui pesan transaksional sangat berharga karena merupakan titik interaksi antara merek dan konsumen. Komunikasi memberikan informasi yang dibutuhkan dan juga memfasilitasi keterlibatan pelanggan dengan saluran tersebut dengan membuatnya menyampaikan konten yang kontekstual dan relevan. 

Jika dijalankan dengan baik, pesan-pesan seperti itu akan memberikan kesan positif dan memperkuat merek serta hubungan dengan pelanggan. Namun, tidak mengirimkan pesan-pesan transaksional dapat menimbulkan implikasi yang sangat serius. 

Karena berbagai merek secara teratur berinteraksi dengan pelanggan, mereka perlu memastikan untuk memberi pelanggan informasi yang tepat pada waktu yang tepat; jika tidak, pelanggan mungkin akan menentang merek tersebut karena kurangnya informasi yang baik.

Seperti biasa, kami berharap bahwa petunjuk dan ide yang diberikan dalam blog ini akan membantu Anda dalam beberapa hal. Anda juga dapat melihat Templat API WhatsApp Business transaksi untuk referensi jika berminat.