Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Industri Fintech?

Salah satu alasan penting untuk menggunakan WhatsApp Business API bagi industri fintech adalah karena ini merupakan cara yang revolusioner untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, industri Fintech telah bertransformasi dan meningkat secara substansial karena kreasi digital ke arah yang sama.

Dengan memanfaatkan platform yang kuat ini, industri fintech dapat meningkatkan pengalaman klien, mendorong pertumbuhan, dan meningkatkan efisiensi. Sekarang, mari kita jelajahi manfaat, pengenalan, dan kasus penggunaan WhatsApp Business API di industri fintech.

Saat ini, aplikasi perpesanan telah menjadi platform komunikasi paling populer bagi perusahaan. WhatsApp, yang secara eksplisit terlihat semakin meningkat penggunaannya, memiliki lebih dari 2 miliar pengguna secara global. Dengan basis pengguna yang besar, tidak mengherankan jika industri mempertimbangkan untuk mengintegrasikan WhatsApp API untuk layanan perbankan dan fintech.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Industri Fintech?

WhatsApp Business API adalah antarmuka pemrograman Aplikasi untuk industri fintech. Alat ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam aplikasi bisnis mereka. Pengguna dapat mengirim dan menerima pesan, media, dan notifikasi melalui API, yang dapat berguna bagi industri yang ingin menargetkan pelanggan mereka. 

Sebelum mempelajari potensi praktik API bisnis WhatsApp untuk industri fintech, penting untuk memahami apa itu API bisnis WhatsApp dan cara kerjanya.

API bisnis Whatsapp diciptakan untuk digunakan oleh perusahaan besar, berkonsentrasi pada penawaran media percakapan yang aman dan andal antara pelanggan dan bisnis. API tersedia bagi industri untuk memilih negara, dan diperlukan persetujuan dari WhatsApp sebelum dapat diintegrasikan.

5 Manfaat Efektif Menggunakan WhatsApp Business API untuk Industri Fintech

Ada banyak manfaat memanfaatkan WhatsApp Business API untuk promosi industri fintech. Salah satu manfaat terpentingnya adalah kemampuan untuk menargetkan pelanggan jika mereka tersedia. 

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, organisasi dapat terhubung dengan audiensnya melalui saluran yang familiar dan banyak digunakan yang membantu meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Selain manfaat-manfaat ini, beberapa manfaat bermanfaat juga membantu industri dengan baik.

1. Keamanan tingkat lanjut

Dalam industri fintech, kejahatan dunia maya adalah prioritas utama tanpa mengorbankan detail sensitif dan citra perusahaan pelanggan. Penggunaan WhatsApp enkripsi end-to-end teknik, memastikan bahwa setiap informasi dan pesan antara bisnis dan klien tetap aman dan terlindungi. 

Industri juga dapat segera memberi tahu pelanggan melalui WhatsApp jika menemukan aktivitas mencurigakan. Keamanan proaktif ini memperkuat kepercayaan dan meningkatkan loyalitas. 

2. Peningkatan layanan pelanggan

Klien dapat mengharapkan komunikasi instan 24/7, terutama pertanyaan relevan tentang investasi mereka. Bisnis Whatsapp memungkinkan industri Fintech menyederhanakan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan menurunkan waktu respons. 

Implementasi VE chatbot WhatsApp dan balasan otomatis untuk segera membalas pertanyaan umum, bahkan setelah jam kerja. Chatbots dapat memandu klien dengan detail transaksi, saldo rekening, dan status permohonan pinjaman.

Perusahaan Fintech juga dapat memberikan informasi edukasi untuk memandu pelanggan melalui dukungan layanan mandiri dengan lebih baik. Mereka dapat mengirimkan infografis, video penjelasan, dan tutorial untuk membantu klien mengatasi masalah yang kompleks. 

3. Transisi dan pembayaran yang mudah

Perusahaan Fintech harus menawarkan kenyamanan kelas dunia agar tetap unggul dalam persaingan. Sistem pembayaran dan kemampuan integrasi WhatsApp memberikan resolusi ideal. Industri fintech dapat menghubungkan sistem pembayarannya dengan bisnis WhatsApp. Hal ini memungkinkan mereka melakukan pembayaran peer-to-peer dengan cepat, membayar tagihan, membeli produk, melacak pembayaran, dan mentransfer uang melalui aplikasi.

4. Pelayanan keuangan yang manusiawi

Namun proses Fintech telah dibuat sederhana dan nyaman, sehingga pelanggan tetap menginginkan interaksi antarmanusia. Industri ini dapat menjaga elemen manusia tetap aktif dengan menghubungkan klien dengan pengalaman yang disesuaikan dan otentik. 

Dengan mengintegrasikan API bisnis WhatsApp dengan CRM Anda, perusahaan dapat meningkatkan data pelanggan untuk menyesuaikan pesan mereka dengan kebutuhan, preferensi, dan permasalahan tertentu. Pesan yang disesuaikan membuat klien merasa seperti mereka mendapatkan dukungan nyata dari orang sungguhan.

5. Pelaporan dan analitik

Analisis data membuat proses kampanye pemasaran lebih mudah diakses dan diperlukan untuk keberhasilannya. Bisnis WhatsApp menawarkan detail dasar tentang kinerja kampanye, termasuk pesan yang dikirim, dibaca, diterima, atau dilacak. 

Dapatkangab API bisnis WhatsApp memberikan wawasan yang lebih mendalam dan metrik penting. Industri fintech dapat dengan mudah memantau kampanye dan memahami mana yang berhasil dan mana yang tidak. Hal ini memungkinkan mereka mengambil keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kampanye di masa depan untuk mendapatkan hasil yang baik. 

10 Kasus Penggunaan Teratas WhatsApp Business API di Industri Fintech

Ada beberapa kasus penggunaan penting di mana resolusi API bisnis WhatsApp terbukti sangat efektif di sektor fintech. 

1. Detail transaksi waktu nyata

Perusahaan Fintech dapat mengoptimalkan API untuk menawarkan pembaruan real-time kepada klien mereka tentang transaksi yang terjadi melalui akun mereka. Pembaruan ini dapat mencakup hal-hal seperti transfer dana, konfirmasi pembayaran, dll. Dengan membagikan pembaruan tersebut melalui WhatsApp, perusahaan dapat memastikan klien selalu mendapat informasi. 

2. Wawasan keuangan yang disesuaikan

API bisnis Whatsapp digunakan untuk menawarkan wawasan keuangan yang disesuaikan kepada klien dan saran untuk layanan lainnya. Dengan menganalisis data transaksi dan data perilaku pelanggan, industri Fintech dapat memberikan solusi keuangan individual, rekomendasi investasi, dan tabungan. 

3. Layanan pelanggan yang kreatif

Industri dapat mengoptimalkan API untuk menyediakan layanan pelanggan yang kreatif. Misalnya, pelanggan dapat menanyakan permasalahannya menggunakan WhatsApp dan mendapatkan solusi di platform yang sama. Hal ini dapat dicapai dengan menggunakan fitur chatbots dan agen langsung. Oleh karena itu, jika solusi yang telah ditentukan sebelumnya pada chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah klien, mereka dapat terhubung dengan agen langsung untuk merujuk pada pertanyaan mereka, memberi mereka instruksi dan solusi masalah. 

4. Pengingat pembayaran

Organisasi dapat mengotomatiskan pengingat pembayaran yang memungkinkan mereka mengetahui pelanggan setiap kali pembayaran atau tagihan jatuh tempo. Pengingat ini dikirimkan kepada mereka untuk memberi tahu mereka tentang biaya penundaan yang mungkin dikenakan. Dengan mengotomatiskan dan menjadwalkan pengingat ini, perusahaan fintech dapat mengurangi jumlah pembayaran yang jatuh tempo. 

5. Deteksi dan pencegahan spam

Dengan membagikan pemberitahuan penipuan dan pengingat keamanan kepada pengguna di WhatsApp, industri ini dapat mengurangi jumlah penipuan dalam skala besar. Hal ini disebabkan pesan WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi; klien kemungkinan besar akan membaca pesan peringatan keamanan dan menjadi waspada. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menurunkan risiko spam dan penggunanya kehilangan uang. 

6. Survei dan umpan balik pelanggan

Industri fintech memanfaatkan API bisnis WhatsApp untuk mengumpulkan masukan dari klien. Mereka juga dapat menjadwalkan survei melalui WhatsApp. WhatsApp dapat digunakan sebagai media untuk mengumpulkan masukan dan menjalankan survei, meningkatkan jumlah orang yang terhubung dengan survei dan ulasan karena tingkat keterbukaan pesan WhatsApp sangat tinggi dibandingkan alat lainnya. 

7. Petunjuk dan pengingat pengajuan pajak

Beberapa industri fintech dapat menggunakan API bisnis WhatsApp untuk memberi tahu pelanggannya agar mengajukan pajak sebelum tanggal tersebut terlewat. Mereka bahkan dapat berbagi bantuan pengajuan pajak di WhatsApp menggunakan agen langsung dan chatbot. Klien bisa mendapatkan instruksi penghematan pajak, pembaruan, dan pengingat di WhatsApp.

8. Kesadaran dan pendidikan finansial

API bisnis Whatsapp untuk promosi industri fintech digunakan sebagai alat untuk mengedukasi masyarakat tentang keuangan dan layanannya. Perusahaan juga dapat memanfaatkannya untuk berbagi kesadaran akan produk dan layanan yang disediakannya, yang akan menjangkau lebih banyak audiens dan meningkatkan pertumbuhannya.

9. Penawaran dan diskon

Melalui WhatsApp, perusahaan Fintech dapat langsung menawarkan penawaran dan diskon khusus kepada kliennya. Transaksi, preferensi, dan perilaku pelanggan di masa lalu dapat dipertimbangkan saat membuat penawaran ini. Hal ini meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong pendapatan, dan mempromosikan barang dan jasa baru. Bisnis dapat mempermudah klien untuk memanfaatkan penawaran mereka dengan menerapkan fitur seperti tombol interaktif dan respons cepat. 

10. Pemasaran

WhatsApp bukan hanya untuk Fintech; bisnis di hampir setiap sektor dapat menggunakannya untuk mempromosikan merek dan barang mereka. Memanfaatkan WhatsApp Blue Tick, pemasaran semacam ini dapat membantu meningkatkan pengenalan dan kepercayaan merek. Karena pengguna melihat pesan WhatsApp mereka lebih sering dibandingkan saluran komunikasi lainnya, penggunaan WhatsApp juga akan meningkatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan pesan pemasaran. 

Template Pesan Whatsapp untuk Industri Fintech

Silakan periksa templat pesan WhatsApp efektif yang menyederhanakan kerja industri Fintech:

1. Templat pesan Whatsapp untuk peringatan transaksi

Ini membantu memberi tahu pelanggan tentang transaksi mereka dan memantau aktivitas akun mereka secara real-time, sehingga meningkatkan kepercayaan dan keamanan. Menyediakan cara cepat untuk melaporkan transaksi yang belum diverifikasi menambah lapisan perlindungan ekstra. 

Hai [Nama Pelanggan], [jumlah] transaksi telah dilakukan di akun Anda yang diakhiri dengan [4 Digit Terakhir] pada [Tanggal] di [Waktu]. Jika belum berhasil, harap segera lapor.

2. Template pesan Whatsapp untuk notifikasi saldo

Tuan yang terhormat, saldo rekening Anda adalah [jumlah] pada [Tanggal]. Terus pantau saldo Anda dengan lancar. Klik pada link untuk melihat laporan rekening Anda.  

3. Templat pesan Whatsapp untuk pengingat pembayaran tagihan

Templat ini membantu memberi tahu pelanggan untuk menghindari keterlambatan pembayaran dan mengelola kesehatan keuangan yang lebih baik. Menyertakan tautan pembayaran yang aman menjadikan prosesnya sederhana dan nyaman. 

Halo Pak, Pembayaran tagihan Anda jatuh tempo pada [tanggal] sebesar [jumlah]. Harap melakukan pembayaran tepat waktu untuk menghindari biaya keterlambatan. Bayar dengan aman melalui aplikasi.

4. Template pesan Whatsapp untuk update pengajuan pinjaman

Hal ini membuat nasabah mendapat informasi tentang status permohonan pinjaman mereka, mengurangi rasa takut, dan menciptakan kepercayaan. Hal ini juga mengarahkan mereka ke pesan-pesan rinci untuk menjamin transparansi. 

Halo Riya, Anda mengajukan pinjaman pribadi menggunakan perangkat lunak kami. Permohonan pinjaman Anda telah disetujui. Masuk ke aplikasi dan periksa detail atau langkah selanjutnya. 

5. Templat pesan WhatsApp untuk pembaruan portofolio investasi

Pembaruan kinerja investasi yang berkelanjutan membuat nasabah terhubung dan mendapat informasi. Menawarkan akses ke laporan terperinci memungkinkan pengambilan keputusan keuangan yang lebih baik.

[Nama Pelanggan] yang terhormat, Portofolio investasi Anda memperoleh [Jumlah/Persentase] minggu lalu. Harap tinjau laporan terperinci di sistem kami.

6. Templat pesan Whatsapp untuk peringatan keamanan

Pemberitahuan keamanan membantu pelanggan mencegah akses yang tidak diinginkan ke akun mereka dan menjaga kewaspadaan. Tombol tindakan cepat menjamin pelanggan dapat bereaksi dengan cepat terhadap ancaman apa pun.

Halo [Nama] Pada [Tanggal] pukul [Waktu], kami melihat perangkat baru mencoba masuk. Jika Anda bukan pemiliknya, harap segera jaga akun Anda. 

7. Template pesan Whatsapp untuk promosi produk keuangan

Pesan yang dibuat khusus untuk mempromosikan solusi keuangan baru dapat meningkatkan minat klien dan tingkat konversi. Memberikan pendekatan sederhana untuk mengetahui lebih lanjut atau terlibat juga meningkatkan keterlibatan pengguna.

Halo [Nama], Rekening tabungan terbaru kami menawarkan suku bunga setinggi [Persentase]%. Buka akun sekarang untuk mengetahui lebih lanjut.

8. Templat pesan WhatsApp untuk permintaan umpan balik pelanggan

Masukan pelanggan dikumpulkan untuk membantu bisnis fintech meningkatkan penawaran mereka. Ketika ditanya secara langsung, pelanggan dapat memberikan umpan balik yang mendalam.

Halo [Nama], Kami menghargai penggunaan Anda atas [Layanan/Produk]. Silakan berbagi pengalaman Anda dengan kami sehingga kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Kami menghargai pendapat Anda! 

9. Templat pesan Whatsapp untuk tips pendidikan dan keuangan

Memberikan nasihat keuangan akan mencerahkan klien dan mendorong praktik pembelanjaan yang lebih bijaksana. Menyertakan tautan ke sumber daya dengan informasi lebih lanjut akan meningkatkan minat dan menambah nilai.

Halo [Nama], Ingat [Tip Finansial]? Kunjungi blog kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengelolaan uang yang bijaksana: [Link]. 

10. Templat pesan Whatsapp untuk pemberitahuan downtime layanan

Percakapan visioner mengenai waktu henti layanan mendukung pengelolaan ekspektasi pelanggan dan mengurangi rasa frustrasi. Informasi yang tepat dan permintaan maaf untuk mengelola kepuasan dan kepercayaan.

Halo John, Kami akan menjalani pemeliharaan pada [tanggal] dari [waktu] hingga [waktu selesai]. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada Anda. Harap bersabar sampai saat itu tiba.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu WhatsApp Business API di industri Fintech?

A. WhatsApp Business API adalah alat untuk bisnis fintech yang memungkinkan mereka mengintegrasikan WhatsApp ke dalam aplikasi bisnis mereka dan mengirim serta menerima pesan, media, dan notifikasi melalui API, yang dapat berguna untuk menargetkan pelanggan mereka. 

Q2. Bagaimana bisnis ini menarik pelanggan?

A. Menjalankan kampanye pemasaran adalah solusi terbaik untuk menarik pelanggan agar membeli layanan. Dan WhatsApp adalah salah satu alat pemasaran populer yang memberikan hasil bagus dan menghasilkan prospek untuk bisnis Anda. 

Q3. Apakah WhatsApp menjamin keamanan detail klien?

A. WhatsApp menggunakan teknik enkripsi ujung ke ujung, memastikan bahwa semua informasi dan pesan antara bisnis dan klien tetap aman dan terlindungi. 

Q4. Bisakah kami mengirimkan pesan pengingat tentang pembayaran kepada pelanggan?

A. Iya, Templat pesan Whatsapp memungkinkan Anda mengirim pesan pengingat pembayaran untuk memberi tahu pelanggan agar menghindari keterlambatan pembayaran dan mengelola keuangan mereka dengan lebih baik. 

Q5. Bagaimana WhatsApp membantu memasarkan industri Fintech?

A. Memanfaatkan WhatsApp Blue Tick, pemasaran semacam ini dapat membantu meningkatkan pengenalan dan kepercayaan merek. 

Kesimpulan

Kesimpulannya, API bisnis WhatsApp untuk industri Fintech menawarkan berbagai opsi untuk mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. API ini juga memberi perusahaan fintech media untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan memanfaatkan chatbot WhatsApp dan fungsi agen langsung. 

Dengan menghubungkan kasus penggunaan ini dengan operasi regulernya, organisasi Fintech dapat meningkatkan efisiensi bisnis dan menyederhanakan alur kerja.

Industri telah mencatat peningkatan prospek sebesar 27% dengan WhatsApp. Jadi, API bisnis WhatsApp adalah alat yang efektif untuk sektor Fintech. Dengan mengintegrasikan template yang disebutkan di atas, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan dan mendukung kinerja keuangan yang lebih baik.