Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Telekomunikasi

API WhatsApp Business untuk Telekomunikasi menyederhanakan pengoperasian dan meningkatkan tingkat retensi dan skor CSAT dalam tumpukan komunikasi mereka. Bisnis telekomunikasi menjaga pelanggannya tetap terhubung dengan hiburan, informasi, dan orang-orang. Namun bagaimana pelanggan merasakan hubungan dengan penyedia mereka? Sesuai penelitian, tidak terlalu:

• 63% klien mengatakan mereka menerima setiap pembaruan mengenai layanan mereka. 
• 53% pelanggan melakukan konversi karena dukungan pelanggan yang buruk.
• 40% pelanggan terhubung dengan penyedia layanan mereka untuk menggunakan WhatsApp API untuk telekomunikasi.

Klien mencari pilihan yang nyaman untuk terhubung dengan perusahaan telekomunikasi, dengan waktu tunggu yang lebih singkat dan penyelesaian masalah yang cepat. Saat ini, 60% pelanggan menyarankan untuk berkomunikasi dengan penyedia aplikasi chat favorit mereka untuk percakapan yang lancar.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Telekomunikasi?

Revolusioner API WhatsApp Bisnis untuk telekomunikasi ditujukan untuk bisnis menengah dan besar yang ingin berinteraksi dengan banyak klien secara bersamaan.

Bisnis dapat menggunakan chatbot, respons otomatis, dan pesan interaktif untuk merancang alur pesan interaktif yang memenuhi permintaan klien mereka.

Teknologi canggih ini, yang diperkenalkan terutama untuk organisasi skala menengah hingga besar, memungkinkan mereka berinteraksi dengan banyak klien sekaligus. Selamat tinggal korespondensi manusia yang melelahkan, dan selamat datang Obrolan WhatsApp, tanggapan otomatis, dan komunikasi interaktif!

Sesuaikan gaya komunikasi Anda dengan audiens target Anda, dan amati bagaimana hal ini meningkatkan interaksi dan memupuk ikatan jangka panjang. Sekarang tuangkan secangkir kopi untuk diri Anda sendiri, duduk, dan mari jelajahi dunia WhatsApp API yang menakjubkan!

4 Manfaat Efektif WhatsApp Business API untuk Telekomunikasi

Sebelum menggunakan WhatsApp Business API untuk telekomunikasi, mari kita lihat manfaatnya bagi industri dalam hal layanan pelanggan. WhatsApp API memiliki empat manfaat praktis bagi industri telekomunikasi.

1. Meningkatkan komunikasi

Untuk mengelola komunikasi dalam skala besar, WhatsApp Business API cocok untuk layanan pelanggan yang praktis, seperti mengirimkan notifikasi dan peringatan, dan kekuatan real-time-nya terletak pada kemampuannya yang memungkinkan bisnis menangani komunikasi dua arah secara real-time dengan mudah.

Hal ini penting di dunia karena komunikasi percakapan dengan cepat menjadi standar. Pelanggan akan dapat mengelola dan terhubung dengan audiens mereka melalui agen langsung untuk mendapatkan produk, layanan, dan dukungan pelanggan yang mereka butuhkan.

2. Mengamankan komunikasi

Salah satu fondasi utama WhatsApp Business API adalah keamanan tingkat perusahaan. Misalnya, sebelum mengaktifkan akun bisnis, WhatsApp mengonfirmasi semua informasi.

Pelanggan dapat mengetahui bahwa mereka berbicara dengan bisnis yang sah dan bukan penipu ketika mereka memilih untuk berpartisipasi dalam komunikasi berbasis WhatsApp dengan suatu merek. Karena WhatsApp memiliki otentikasi dua faktor bawaan, perusahaan juga mengetahui bahwa pelanggannya asli.

3. Mengubah pemasaran

Dari tombol klik untuk ngobrol dan komunikasi yang memungkinkan pengguna memulai percakapan dengan bisnis secara instan hingga menerapkan pesan siaran dalam kampanye pemasaran digital, WhatsApp menawarkan peluang jenius bagi pemasar untuk terhubung dengan audiensnya masing-masing.

4. Menguasai integrasi

Jika Anda tidak dapat sepenuhnya berintegrasi dengan sistem perusahaan lama Anda, solusi CX paling mutakhir pun berisiko menjadi tidak efisien dan bahkan lebih berulang. Inilah sebabnya banyak industri berintegrasi dengan penyedia API WhatsApp Business resmi untuk merencanakan, meluncurkan, dan mengimplementasikan solusi WhatsApp mereka.

Contoh WhatsApp untuk Telekomunikasi

1. Penemuan

• Titik masuk – Untuk meningkatkan ROI Anda dengan berinvestasi pada teknologi digital, adopsi fitur WhatsApp. Saluran ini membantu membangun platform yang kuat untuk mendapatkan pelanggan dengan saluran Meta dan menghubungkan iklan Facebook dan Instagram Anda melalui WhatsApp. Kode QR WhatsApp dan tombol ajakan bertindak dapat ditautkan ke situs web, media sosial, dan iklan Anda, sehingga menawarkan cara yang efisien untuk berkomunikasi dengan Anda.
• Titik masuk offline: Integrasikan kode QR pada iklan fisik defleksi IVR untuk membawa pelanggan ke platform WhatsApp Anda dengan lebih mudah.
• Memilih di – Menawarkan pelanggan kesempatan untuk berlangganan percakapan Anda dengan bisnis Anda. Saat klien membuka pesan, Anda dapat memulai pesan menggunakan WhatsApp untuk mengirimi mereka pesan pemasaran dan penjualan untuk menginstruksikan mereka melalui perjalanan pelanggan mereka. Anda dapat menyesuaikan Templat pesan WhatsApp untuk mengirim pesan ke pertanyaan berulang. 

2. Orientasi dan pertimbangan

• Promosi – Saat klien Anda membuka pesan Anda, Anda dapat berkomunikasi dengan mereka dengan mengirimkan pesan pemasaran yang relevan untuk memotivasi mereka menjadi klien Anda. Menggunakan media yang kaya dan pesan yang disesuaikan membantu meningkatkan tingkat konversi dan menambah nilai komunikasi yang lebih baik bagi audiens.
• Berbagi katalog produk—Memungkinkan pelanggan menelusuri produk baru Anda dalam percakapan WhatsApp. Hapus persyaratan bagi mereka untuk mengunjungi situs web Anda dan sediakan fitur katalog langsung di obrolan. Hal ini memastikan pengalaman paling lancar bagi calon pelanggan. 
• Toko terdekat—Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, berikan daftar toko atau gunakan peta saat konsumen menanyakan lokasi pengecer di lingkungan mereka. Chatbot WhatsApp dapat dengan cepat menyelesaikan tugas ini, yang akan membuat orang-orang mengunjungi toko Anda dalam waktu singkat.
• Menangani kontrak—Saat prospek Anda siap berkonversi, tangani pesanan dan kontrak mereka dalam obrolan yang sama. Tolong beri mereka pilihan untuk membeli atau masuk dan berikan mereka instruksi komprehensif dan detail pendaftaran melalui satu saluran.
• OTP- Orang-orang di seluruh dunia mempercayai WhatsApp sebagai perangkat lunak perpesanan yang aman. Menggunakan WhatsApp untuk mengirim OTP untuk penyetelan ulang modem TV berbayar atau internet akan menjaga pengalaman orientasi dan dukungan yang aman dan nyaman.

• pengaturan kartu SIM – Siapkan kartu SIM klien Anda di WhatsApp untuk menyelesaikan proses orientasi. Harap berikan mereka cara yang lebih mudah untuk mendaftarkan kartu SIM mereka sehingga mereka dapat terhubung dengan layanan Anda dengan cepat melalui WhatsApp.

3. Aktivasi dan layanan

• Tagihan bulanan dan konfirmasi pembayaran—Berbagi tagihan bulanan dan konfirmasi pembayaran melalui WhatsApp dengan pelanggan adalah cara komunikasi favorit saya. Saluran ini memiliki tingkat keterbukaan lebih dari 95%, sehingga pesan yang berisi informasi penting memiliki visibilitas yang diperlukan. Berbagi laporan bulanan ini di WhatsApp memudahkan pelanggan untuk segera membayar dan menghapus biaya keterlambatan. 
• Pengingat pembayaran—Mengirimkan pengingat kepada klien Anda adalah metode terbaik untuk membuat mereka tetap tertarik dan mencegah biaya keterlambatan tagihan bulanan mereka. Untuk pelanggan yang memiliki tenggat waktu pembayaran yang akan datang, gunakan komunikasi yang dipicu oleh peristiwa untuk mencegah perselisihan mengenai biaya tambahan.
• Penjualan silang dan Penjualan Atas – Pelanggan dapat menggunakan chatbot layanan mandiri di WhatsApp untuk mengajukan pertanyaan mengenai peningkatan paket. Saat konsumen siap beralih layanan, chatbot dapat memberikan daftar paket terkait yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan memudahkan mereka untuk mentransfer ke agen.
• Janji untuk instalasi – Klien kini dapat menjadwalkan janji temu melalui WhatsApp untuk tugas-tugas seperti beralih dari koneksi internet rumah yang lebih lambat ke koneksi serat optik yang lebih cepat. Mereka dapat memilih waktu yang nyaman bagi mereka dan menghindari melakukan panggilan.

4. Mendukung

• Chatbot layanan mandiri AI – Mengintegrasikan a chatbot WhatsApp tidak hanya akan meningkatkan waktu penyelesaian pertanyaan tetapi juga memungkinkan agen berkonsentrasi pada masalah rumit dan menurunkan pengeluaran Anda untuk sumber daya layanan pelanggan. Chatbot dapat disesuaikan untuk menjawab pertanyaan umum dan berulang. 
• Agen langsung di WhatsApp – Chatbot WhatsApp akan dirancang untuk memahami ketika tidak akan ada dukungan pelanggan lebih lama. Dan saat itulah agen langsung dan Otomatisasi WhatsApp masuk ke dalam gambar. Mengizinkan agen untuk mengakses WhatsApp memberi mereka riwayat lengkap percakapan lama dan menghilangkan persyaratan bagi pelanggan untuk mengulanginya; ini mempermudah pengelolaan dukungan pelanggan dan menangani beberapa komunikasi sekaligus.
• Defleksi panggilan IVR—Meningkatkan pengungkapan pembelokan panggilan IVR ke WhatsApp hingga 100% pelanggan. Tawarkan kepada mereka cara cepat untuk menyelesaikan masalah mereka dengan terhubung dengan agen atau chatbot berdasarkan pertanyaan mereka. 

5. Retensi

• Tawaran loyalitas dan pembaruan – Tawarkan hadiah dan uang kembali kepada pelanggan setia Anda di perangkat seluler mereka. Setiap kali kesepakatan atau kontrak berakhir terlalu cepat, kirimkan pesan yang memberi pelanggan harga yang wajar, lebih banyak data, atau pembaruan agar mereka tetap menjadi penyedia telekomunikasi. 
• Saran telepon—Jika pelanggan tidak memperbarui ponselnya dalam beberapa waktu, kirimkan daftar saran telepon baru atau terkait yang mungkin menarik bagi mereka. Membuat daftar barang adalah cara yang baik untuk memungkinkan pelanggan memeriksa produk dengan mudah dan memesannya.
• Survei kepuasan – Menerima umpan balik dari pelanggan untuk layanan telekomunikasi tentang cara meningkatkan layanan dan dukungan. Namun, survei yang panjang dan proses umpan balik antara aplikasi atau browser menimbulkan ketidaknyamanan bagi mereka, menyebabkan mereka menghilangkan proses tersebut.

Mengapa Memilih Getgabs untuk Mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk Telekomunikasi?

Mengintegrasikan API WhatsApp Business ke dalam sistem komunikasi Anda melalui Getgabs mengubah perjalanan pelanggan dan menawarkan penyelesaian masalah yang sederhana. Dalam industri telekomunikasi, dukungan pelanggan menjadi perhatian terpenting yang membuat pelanggan berpindah penyedia dan vendor.

Tersedia di WhatsApp, telekomunikasi dapat memberikan pengalaman pemasaran percakapan, penjualan, dan layanan pada satu platform yang dapat digunakan klien secara teratur. Untuk melakukan hal ini, mereka memerlukan mitra telekomunikasi yang memahami ekosistem dan membantu menyediakan kasus penggunaan yang efektif di setiap langkah perjalanan pelanggan.

Bekerja dengan Dapatkangab, perusahaan telekomunikasi dapat memperoleh manfaat penuh dari semua yang disediakan WhatsApp dengan beragam fitur praktis kami. Ada alasan mengapa Anda memilih Getgabs untuk mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam industri telekomunikasi Anda.

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Q1. Bagaimana saya bisa menggunakan WhatsApp API untuk telekomunikasi?

A. Mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam sistem komunikasi Anda melalui Getgabs mengubah perjalanan pelanggan dan menawarkan penyelesaian masalah yang sederhana. 

Q2. Apakah data saya akan aman dengan menggunakan WhatsApp Business API?

A. Ya, data Anda akan aman dengan WhatsApp Business API karena digunakan enkripsi end-to-end, yang memastikan bahwa semua data dan pesan yang dipertukarkan antara Anda dan klien Anda akan terlindungi dan aman dari akses yang tidak diinginkan. 

Q3. Apa keuntungan menggunakan WhatsApp API untuk komunikasi pelanggan?

A. WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien mereka secara lebih cepat dan pribadi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pesan dan promosi yang disesuaikan, menawarkan dukungan pelanggan yang cepat dan efektif, dan menjalin ikatan yang lebih erat dengan klien mereka.

Q4. Mengapa Getgabs merupakan penyedia API WhatsApp terbaik?

A. Bekerja sama dengan Getgabs, perusahaan telekomunikasi dapat memperoleh manfaat penuh dari semua yang disediakan WhatsApp dengan berbagai fitur praktis kami. 

Q5. Apa kepanjangan dari skor CSAT?

A. Skor CSAT adalah singkatan dari skor Kepuasan Pelanggan, metrik yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap suatu layanan atau merek. Ini mencakup survei kuesioner satu tingkat di mana pelanggan diminta mengurutkan kepuasan mereka dengan angka dari 1 sampai 5 atau 1 sampai 7.

Kesimpulan

Dengan menggunakan platform Getgabs, API WhatsApp Business untuk telekomunikasi dapat membantu Anda mengembangkan perjalanan pelanggan yang sepenuhnya dapat disesuaikan dari awal hingga akhir.

Dengan menyertakan WhatsApp dalam bauran komunikasi Anda, Anda dapat membantu klien Anda menghindari pusat panggilan dan waktu tunggu yang lama, menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, dan tetap loyal kepada perusahaan Anda lebih lama.

Dengan alat kami yang mudah digunakan dan bantuan sepanjang waktu, Anda dapat mulai melakukan upselling dan cross-selling, memberikan dukungan yang selalu aktif, dan mengirimkan kampanye yang disesuaikan, semuanya dari satu platform.