Ingin Kirim SMS Massal?
Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.
Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan
Ingin Menggunakan WhatsApp Business API untuk pesan-antar? Pesan-antar dan pemesanan makanan daring semakin populer, khususnya di kalangan generasi muda. Misalnya, 24% Generasi memesan sekitar 4 kali seminggu, mempertimbangkan untuk makan sambil menonton saluran OTT dan hiburan daring daripada di restoran yang bising.
Penyedia makanan perlu menentukan bagaimana mereka mengelola pesanan daring mereka untuk memastikan permintaan yang terus meningkat ini dilayani secara efektif dan pelanggan yang kelaparan tidak berakhir dengan keadaan 'lapar'.
Titik sentuh tradisional seperti menelepon untuk memesan bisa lebih disukai, dengan 67% orang yang khususnya memesan secara daring mengatakan mereka menyukai pengalaman tersebut.
Di antara semua saluran digital yang tersedia, jelas bahwa yang paling penting adalah yang sesuai dengan pelanggan dan kesibukan mereka. Menurut penelitian, 45.5% penduduk AS menggunakan aplikasi pada tahun 2018, dan lebih dari setengahnya diperkirakan akan menggunakannya pada tahun 2022. Komunikasi lebih baik dengan Gen Z dan ribuan pelanggan.
98% generasi memiliki perangkat Android, 57% menggunakan aplikasi komunikasi, dan setidaknya setengah dari waktu mereka dihabiskan dengan ponsel. Di sisi lain, 60% pelanggan lebih suka menghubungi merek melalui aplikasi komunikasi langsung.
Namun apa yang bisa menjadi solusi bagi restoran untuk layanan bawa pulang, dan bagaimana hal itu dapat disederhanakan?
Apa Solusinya untuk Makanan Bawa Pulang?
Sistem pemesanan makanan daring harus sederhana dan berbeda dari pesaing, dan sama pentingnya agar sistem ini tersedia di sebanyak mungkin platform. Salah satu platform yang bermanfaat adalah WhatsApp. Jika industri makanan adalah pusat pameran, WhatsApp akan menjadi ruang sudut berikutnya yang menarik perhatian sebagian besar pelanggan.
Teruskan membaca artikel ini untuk mempelajari kerumitan WhatsApp Business API, keuntungan dari pesanan makanan bawa pulang, dan cara menggunakannya untuk meningkatkan visibilitas. Pertimbangkan apakah ini pilihan yang tepat untuk Anda.
API WhatsApp Bisnis Layanan pesan-antar sangat populer di kalangan restoran karena berbagai manfaat yang diberikannya bagi bisnis. Beberapa manfaat yang diberikan WhatsApp Business adalah katalog WhatsApp dan pemesanan pesanan.
Apa itu WhatsApp Business API untuk Takeaway?
WhatsApp Business API adalah antarmuka pemrograman aplikasi yang digunakan untuk menghubungkan bisnis dengan pelanggan secara langsung melalui WhatsApp. API ini dilengkapi dengan banyak fasilitas. Beberapa di antaranya memungkinkan perusahaan untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sangat personal, memberikan diskon dan pembaruan, serta menyelesaikan pertanyaan dengan cepat.
Getgabs WhatsApp Business API mendukung restoran untuk layanan pesan-antar dengan menyederhanakan tugas-tugas di WhatsApp dengan cara yang canggih. Melalui WhatsApp Business API, Anda dapat memanfaatkan integrasi pihak ketiga untuk mengukur keterlibatan pelanggan, mendorong prospek, dan menyiapkan jalur pemasaran. Ini membantu menjaga data pelanggan di satu tempat, memungkinkan terciptanya pendekatan praktis dan perolehan hasil yang diinginkan.
5 Manfaat Teratas WhatsApp API untuk Takeaways
Restoran dan bisnis makanan daring yang menawarkan layanan pesan-antar menikmati tingkat respons tertinggi sebesar 98% di WhatsApp dibandingkan dengan saluran percakapan lain seperti email. Klien menggunakan WhatsApp sebagai alat pribadi, dan dengan penulisan naskah yang baik, Anda dapat menyajikan bisnis Anda sebagai presentasi yang ramah di kotak obrolan mereka.
Simak manfaat utama WhatsApp Business API berikut ini untuk Anda pelajari lebih lanjut:
1. Platform komunikasi pelanggan instan
API bisnis WhatsApp memungkinkan percakapan langsung antara Anda dan target pelanggan Anda. Manfaatkan platform untuk menciptakan hubungan yang baik dengan klien dan buat mereka merasa dihargai dengan menawarkan berbagai fitur atau diskon. Pastikan ketersediaan 24/7 dengan menghubungkan chatbot WhatsApp atau menyediakan akses ke eksekutif dukungan klien. Hal ini meningkatkan kepercayaan dan menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan dan selalu ada untuk membimbing Anda.
2. Pengiriman pesan dan notifikasi terjamin
Melalui informasi kontak yang akurat, WhatsApp API memastikan pesan diterima dan dibuka oleh klien. Gunakan notifikasi yang disesuaikan, termasuk nama depan dan pembaruan atau penawaran langsung, untuk memperkuat kehadiran restoran dan mendorong klien untuk mengambil tindakan.
3. Mengelola pesanan online dan takeaway
WhatsApp menyederhanakan proses pemesanan makanan dan pembayaran tanpa repot baik secara online maupun offline. WhatsApp memungkinkan pelanggan untuk memesan melalui menu digital di dalam kotak obrolan. Setelah memesan, gunakan WhatsApp untuk mendapatkan ulasan dari klien untuk peningkatan layanan, menyederhanakan proses pemesanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Kemudahan penggunaan
Pengguna di seluruh dunia banyak menggunakan WhatsApp. WhatsApp mudah diakses oleh pengguna, yang dapat memperoleh informasi mengenai pesanan dan makanan secara instan di WhatsApp. Selain itu, pelanggan tidak perlu berlatih menggunakan aplikasi tersebut. Pelanggan dapat memesan di sana kapan pun mereka mengunjungi restoran dan akan mendapatkan pemberitahuan saat pesanan sudah siap. WhatsApp menawarkan pembaruan cepat dan informasi pengiriman tercepat tanpa hambatan apa pun.
5. Pelanggan tidak perlu bingung memilih berbagai aplikasi pengiriman makanan
Ada banyak pilihan yang tersedia di restoran dan kafe bagi pelanggan untuk memesan makanan. WhatsApp telah memperkenalkan mereka untuk memesan makanan dengan mudah hanya dengan duduk di restoran. Ada banyak aplikasi dan pilihan pemesanan makanan yang tersedia; sulit untuk mengikuti semua penawaran terbaru mereka. Lebih dari 2 miliar pengguna menggunakan WhatsApp, yang memiliki basis pengguna yang luas. Saat ini, klien lebih suka menggunakan WhatsApp untuk tugas-tugas rutin mereka, yang merupakan apa yang dapat ditawarkan oleh teknologi tersebut.
Keunggulan ini memastikan komunikasi yang kuat dan disesuaikan dengan klien potensial. Ditambah lagi, pesan WhatsApp interaktif mudah dibagikan, sehingga pemilik restoran dapat mengirimkan kode kupon, diskon, dan penawaran khusus kepada penggunanya, yang selanjutnya meningkatkan jangkauan mereka.
Kasus Penggunaan WhatsApp Business API untuk Takeaways
Kasus penggunaan WhatsApp Business API untuk layanan pesan-antar mencakup berbagai fungsi bisnis yang membawa interaksi pelanggan dan efisiensi operasional ke tingkat yang lebih tinggi. Mari kita lihat kasus penggunaan terbaik di bawah ini:
1. Menerima pesanan
Chatbot WhatsApp dapat membantu menerima pesanan dari pelanggan dengan cara yang sederhana dan otomatis. Pelanggan tidak perlu menelepon restoran untuk memesan; alih-alih membuang waktu, pelanggan dapat memesan makanan melalui WhatsApp sambil duduk di restoran. Pemesanan juga dapat mencakup permintaan seperti reservasi meja, pemesanan acara, dan sebagainya.
2. Mengirim notifikasi
Pelanggan dapat menerima pemberitahuan tentang pesanan mereka melalui WhatsApp. Pemberitahuan ini dapat mencakup perubahan menu, penutupan bisnis, pemberitahuan pembayaran, dan banyak lagi.
3. Kirim detail menu
Menu restoran yang terperinci, beserta menu spesial hari itu, dapat dikirimkan ke pelanggan melalui WhatsApp.
4. Pengiriman pesanan
Setelah pesanan siap, pelanggan akan diberi tahu bahwa pesanan mereka telah diterima. Ini merupakan faktor penting yang membantu memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Pemberitahuan dapat dibagikan saat barang siap dikirim, beserta formulir umpan balik.
5. Pesan transaksional dan promosi yang mudah
API bisnis WhatsApp memungkinkan pengiriman pesan individual yang efektif kepada pelanggan dengan berbagi diskon, penawaran, dan pesan promosi lainnya.
6. Balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan
Otomatiskan kueri dengan menampilkan kueri pelanggan secara efektif. Ini membantu menghemat waktu dan meningkatkan layanan.
7. Kampanye media kaya
Memberikan informasi kepada klien secara tepat waktu dengan mengirimkan pembaruan tentang penawaran dan acara melalui konten media yang kaya.
8. Melacak keterlibatan pelanggan
Analisis keterlibatan pelanggan dengan tanda terima baca, pembagian, klik, dan detail lokasi untuk lebih memahami dan mengoptimalkan interaksi.
9. Klik tombol obrolan di Iklan Facebook
Tambahkan tombol klik untuk mengobrol WhatsApp pada Iklan Facebook Anda, yang memungkinkan pengguna Facebook terhubung dengan mudah dengan restoran Anda di WhatsApp.
10. Penempatan Pesanan dengan Widget Obrolan Responsif
Instal yang responsif widget obrolan untuk memungkinkan klien memesan langsung menggunakan WhatsApp, meningkatkan produktivitas dan kemudahan penggunaan.
11. Contoh Pesan Konfirmasi Pesanan
Kirim pesan templat WhatsApp untuk melayani konsumen dengan konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman, memastikan mereka selalu mendapat informasi.
12. Pelayanan pelanggan
Prioritaskan penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik. Manfaatkan pesan WhatsApp untuk meminta masukan pelanggan secara langsung mengenai kualitas layanan Anda. Selain itu, dasbor agen yang mudah digunakan memungkinkan Anda, sebagai admin, untuk memantau pekerjaan agen Anda.
Bagaimana WhatsApp Business API membantu memesan makanan untuk dibawa pulang?
API bisnis WhatsApp menyediakan platform yang aman dan tepercaya yang dapat digunakan pengguna untuk mengobrol dan, yang terpenting, melakukan pembelian. Inilah sebabnya semakin banyak perusahaan yang menerapkan platform ini – melalui API bisnis WhatsApp dengan fitur chatbot – untuk melayani klien dan menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa.
Untuk menjelaskan bagaimana bisnis dapat semakin mengadopsi teknologi untuk secara strategis melayani pengalaman pelanggan mereka yang ada, Dapatkangab telah bekerja sama untuk mematuhi proses tersebut. Aplikasi ini menggunakan WhatsApp yang terintegrasi dengan fitur-fiturnya untuk menjelaskan bagaimana pengecer makanan dapat memandu pelanggan untuk memilih apa yang mereka inginkan, sehingga memudahkan proses pemesanan seperti:
Langkah 1: Buat pesanan
Selain mengantre untuk memesan makanan, pelanggan dapat menghubungi pihak usaha secara langsung melalui WhatsApp. Pelanggan dapat mengobrol dengan pihak restoran, kafe, dan tempat makan lainnya melalui WhatsApp. Klien akan menerima balasan otomatis dari perusahaan.
Hindari membanjiri pelanggan dengan informasi yang tidak perlu. Jika mereka memerlukan klarifikasi tentang apa yang harus dipesan, mereka tidak diharuskan untuk mengirimkan menu yang panjang dan tidak dioptimalkan. Sebaliknya, chatbot WhatsApp akan memandu pelanggan dalam menyarankan hidangan paling terkenal di toko untuk dipilih.
2. Pilih metode penjemputan
Chatbot WhatsApp menanggapi pesanan dengan segera, menghilangkan ketidaknyamanan klien yang harus menunggu balasan agen:
Karena klien sudah memberikan rinciannya, mereka dapat memilih metode penjemputan, sebagaimana yang akan diketik oleh pelanggan: Takeaway.
Berkat integrasi CRM yang menghubungkan bisnis, chatbot secara otomatis memberi tahu bisnis tentang 'Pesanan Makanan Bawa Pulang' pelanggan. Sesuai dengan instruksi pelanggan, pesanan akan disiapkan untuk dibawa pulang. Namun, pelanggan bahkan dapat membayar pesanan mereka secara online melalui WhatsApp.
3. Meninjau pesanan
Chatbot memeriksa pesanan dan membagikan gambar produk dengan rincian penting untuk memastikan klien senang untuk melanjutkan.
4. Konfirmasi pesanan
Chatbot menyediakan konfirmasi pesanan akhir dan pemberitahuan pengambilan untuk disetujui klien:
Pesanan telah diterima dan disiapkan. Anda dapat mengambilnya dalam waktu 30 menit. Semoga hari Anda menyenangkan!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q1. Bisakah pelanggan melacak pengiriman makanan mereka melalui WhatsApp?
AYa, pemberitahuan pesanan akan dikirimkan kepada pelanggan saat makanan siap diantar. Pemberitahuan tersebut akan memberikan informasi waktu kedatangan melalui WhatsApp, termasuk detail pengantar untuk pelacakan.
Q2. Bagaimana cara bisnis mempromosikan layanan pesan-antar?
AWhatsApp Business API untuk makanan dibawa pulang sangat terkenal di kalangan restoran karena berbagai manfaat yang diberikannya bagi bisnis.
Q3. Bisakah saya menerima pembayaran melalui WhatsApp?
AYa, fitur integrasi digunakan untuk menerima pembayaran online untuk pesanan makanan langsung dalam percakapan.
Q4. Bagaimana chatbot WhatsApp membantu toko makanan menangani pelanggan?
AChatbot WhatsApp yang didukung AI mengurangi beban staf dalam menanggapi pelanggan dan membutuhkan waktu untuk mengonfirmasi pesanan. Oleh karena itu, staf dapat lebih memperhatikan persiapan dan pengiriman makanan dengan chatbot.
Q5. Bagaimana WhatsApp Business API membantu industri makanan mengembangkan bisnisnya?
AWhatsApp Business dapat membantu restoran mengembangkan basis pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan penjualan dengan menawarkan fitur-fitur seperti perolehan prospek, pelacakan pesanan, konfirmasi pesanan, penerimaan pembayaran, umpan balik pelanggan, rujukan, dan pengumpulan informasi pelanggan.
Q6. Apa keuntungan menggunakan WhatsApp untuk memesan makanan?
AAda banyak manfaat menggunakan WhatsApp Business API untuk pesanan makanan bawa pulang-
- Pemesanan Pesanan yang Mudah
- Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
- Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik
- Quick Response
Q7. Apakah pelanggan akan diberitahu tentang pesanan mereka?
APelanggan dapat menerima pemberitahuan tentang pesanan mereka melalui WhatsApp. Pemberitahuan ini dapat mencakup perubahan menu, penutupan bisnis, pemberitahuan pembayaran, dan banyak lagi.
Kesimpulan
WhatsApp Business API merupakan solusi hemat biaya untuk layanan pesan-antar dan layanan lainnya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan API dengan restoran dengan mudah, meningkatkan kesadaran, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan retensi pelanggan.
Namun penting untuk diingat bahwa beberapa pengalaman digital berbeda. Menurut penelitian, 63% orang Amerika akan mengembalikan pesanan makanan digital mereka jika mereka mengalami pengalaman yang buruk. Di sisi lain, asisten virtual yang berjalan di WhatsApp memberikan kecepatan dan kesederhanaan yang tak tertandingi, yang benar-benar meningkatkan tingkat kepuasan CX.
Bisnis jasa makanan dapat terhubung dengan konsumen melalui saluran digital pilihan mereka dan, yang lebih penting lagi, menjamin bahwa mereka secara konsisten menyediakan layanan pesan antar dan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa dengan memanfaatkan aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia.
Dan inilah satu statistik terakhir: 53% responden Survei Pesan Facebook Nielsen menyatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang dapat berkomunikasi langsung dengan mereka, dan persentase tersebut diperkirakan akan terus meningkat.
Jangan ragu untuk menghubungi Getgabs hari ini untuk mengakses WhatsApp Business API!