Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Bisnis SaaS?

Bisnis SaaS berarti Perangkat Lunak sebagai Layanan yang menawarkan penagihan dan model untuk perangkat lunak, yang penting untuk metode penjualan lisensi perangkat lunak tradisional. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan mengembangkan ulang di sekitarnya. Namun, bagaimana WhatsApp dapat memanfaatkan API bisnis-bisnis ini?

Bagaimana kasus penggunaan WhatsApp Business API untuk bisnis SaaS? Bagaimana WhatsApp Business API dapat menguntungkan bisnis ini? Ada banyak pertanyaan mengenai topik ini. 

Namun jangan khawatir; blog ini akan mengumpulkan informasi penting mengenai WhatsApp Business API untuk bisnis SaaS dan memberikan panduan langkah demi langkah untuk mengotomatiskan penjualan dan dukungan pelanggan menggunakan WhatsApp API. 

Mari beralih ke cara membuat dan meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui WhatsApp Business API untuk bisnis SaaS.

Apa itu Bisnis SaaS?

Bisnis SaaS adalah model pemasaran berbasis langganan untuk produk digital yang dijual secara daring. Perusahaan menjual produk digital melalui langganan bulanan. Sebelumnya, setiap kali pelanggan diminta untuk membeli perangkat lunak atau layanan digital, mereka harus membeli cakram fisik untuk memasang perangkat lunak di perangkat tersebut. 

Hal ini pada umumnya membatasi perusahaan untuk menjual dan meningkatkan produk. Namun, saat ini, zaman telah berubah, dan model ini telah menjadi model yang sama sekali baru. Semua produk digital kini berbasis langganan, dan pelanggan dapat menyewa atau membelinya dari perusahaan selama yang mereka inginkan.

Pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis secara langsung melalui WhatsApp atau platform media sosial lainnya untuk menggunakan layanan apa pun. WhatsApp telah meraih popularitas di kalangan pengguna karena kemudahan penggunaan dan fiturnya. Inilah cara bisnis SaaS dapat mencapai pendekatan baru; yang bertujuan untuk mempertahankan klien daripada sekadar mendapatkan pelanggan baru.

Meta telah meluncurkan WhatsApp Business API untuk membantu bisnis mempertahankan pelanggan dan menghubungi mereka secara efektif. API ini menawarkan berbagai fitur untuk bisnis SaaS, termasuk balasan otomatis, chatbot WhatsApp bertenaga AI, dan templat pesan yang telah ditentukan sebelumnya.

3 Manfaat Teratas WhatsApp Business API untuk Bisnis SaaS

Penggunaan WhatsApp Business API memberikan berbagai manfaat bagi industri SaaS, mendorong mereka untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, mendorong penjualan, dan meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang.

Lihatlah manfaatnya dan periksa bagaimana mereka dapat mengonversi bisnis.

1. Meningkatkan keterlibatan dan dukungan pelanggan

Interaksi dan layanan pelanggan yang efektif dan instan merupakan bagian terpenting dari setiap bisnis SaaS. WhatsApp Business API menawarkan solusi yang bermanfaat untuk memberikan balasan yang disesuaikan, meningkatkan waktu respons, dan mengelola pertanyaan pelanggan dengan lancar.

• Balasan yang disesuaikan secara otomatis

Melalui WhatsApp Business API, bisnis SaaS dapat dengan mudah menyiapkan balasan yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan, memastikan stabilitas dan konsistensi dengan klien. Dengan memanfaatkan balasan otomatis, akan lebih mudah untuk memberikan balasan instan kepada klien Anda tanpa campur tangan manual. Ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Ketersediaan 24/7 dan waktu respons cepat

API bisnis WhatsApp memungkinkan organisasi SaaS menawarkan ketersediaan sepanjang waktu kepada prospek mereka. Chatbot WhatsApp otomatis dapat mengelola pertanyaan pelanggan di luar jam kerja dan memastikan setiap individu diawasi. Waktu respons yang cepat menciptakan kepercayaan dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.

• Manajemen tiket yang efisien

Otomatisasi WhatsApp menyederhanakan proses pengelolaan pertanyaan pelanggan dan tiket dukungan. Industri dapat memprioritaskan dan menyelesaikan masalah secara lebih efisien dengan menetapkan dan mengkategorikan pesan masuk secara otomatis. Hal ini mengurangi beban tim dukungan dan langsung menyelesaikan masalah mereka.

2. Sederhanakan penjualan dan perolehan prospek

Manfaat lain penggunaan WhatsApp Business API untuk bisnis SaaS adalah menyederhanakan proses penjualan dan menciptakan prospek berkualitas tinggi. 

• Pembinaan dan kualifikasi prospek otomatis

Teknologi ini memungkinkan organisasi SaaS untuk mengotomatiskan prospek dan proses kualifikasi. Dengan mengirimkan pesan massal yang ditargetkan berdasarkan keterlibatan dan sifat pengguna, industri dapat meningkatkan prospek, mengembangkan hubungan, dan melanjutkannya melalui saluran penjualan. Pendekatan ini meningkatkan efisiensi dan memungkinkan tim penjualan untuk berkonsentrasi pada konversi prospek.

• Pesan langsung untuk konversi penjualan SaaS

WhatsApp Business untuk industri SaaS memungkinkan mereka terhubung dengan prospek potensial dengan segera dan terlibat dalam komunikasi waktu nyata. Dengan memanfaatkan WhatsApp, perusahaan dapat berbagi pesan yang disesuaikan, detail produk, tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi, dan penawaran dengan pelanggan. Kenyamanan pengiriman pesan langsung meningkatkan pengalaman klien dan mendorong proses penjualan.

• Integrasi dengan sistem CRM

Integrasi WhatsApp Business API dalam industri SaaS memungkinkan mereka untuk memperoleh dan mengelola wawasan pelanggan dengan mudah. ​​Keterlibatan dan komunikasi pelanggan yang tersinkronisasi secara otomatis mendukung tim penjualan dalam memperoleh wawasan yang berharga dan melacak kemajuan prospek. Koneksi ini memastikan aliran informasi yang efektif, yang memungkinkan kami untuk memberikan transaksi yang dipersonalisasi dan tepat sasaran kepada klien.

3. Peningkatan orientasi dan retensi pengguna

Perusahaan SaaS bergantung pada orientasi dan retensi pengguna untuk meningkatkan penggunaan produk dan mempertahankan pelanggan setia. Mengotomatiskan WhatsApp dapat meningkatkan prosedur ini secara signifikan.

• Tutorial dan Pesan Otomatis untuk Orientasi

Bisnis dapat menggunakan WhatsApp API untuk mengotomatiskan tutorial dan pesan orientasi yang memandu pelanggan dalam menyiapkan dan menggunakan produk mereka. Dengan menawarkan petunjuk dan panduan terperinci, perusahaan dapat menjamin proses orientasi yang lancar bagi pelanggan baru. Strategi proaktif ini mengurangi hambatan, mengurangi kehilangan pengguna, dan meningkatkan adopsi produk.

• Jangkauan Proaktif untuk Keberhasilan Pelanggan

Bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp dan menawarkan informasi yang mendalam serta bantuan proaktif. Bisnis dapat memposisikan diri sebagai pakar yang andal dan menjamin bahwa klien menerima manfaat maksimal dari layanan mereka dengan menyediakan materi, saran, dan pengingat yang relevan. Jangkauan keberhasilan pelanggan yang aktif meningkatkan kepuasan, memperkuat ikatan dengan pelanggan, dan meningkatkan tingkat retensi.

• Pemberitahuan dan Pembaruan Dalam Aplikasi

WhatsApp API dapat menawarkan pemberitahuan dan pembaruan dalam aplikasi untuk memberi tahu pengguna tentang fitur baru, penyempurnaan produk, atau pengumuman penting. Dengan menggunakan otomatisasi, bisnis dapat berkomunikasi secara proaktif dengan penggunanya dan membuat mereka tetap terinformasi dan terlibat. Penggunaan produk dalam jangka panjang dianjurkan, dan informasi yang tepat waktu ini meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Contoh dan Kasus Penggunaan Terbaik WhatsApp Business API untuk Perusahaan SaaS

Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan pemanfaatan WhatsApp Business API untuk industri SaaS:

1. Kampanye Pemasaran

Kasus penggunaan – Keterlibatan pelanggan

• Meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna.
• eksekusi:
• Berbagi Konten: Menyiarkan postingan blog, whitepaper, dan panduan cara langsung kepada pengguna.
• Kampanye Kreatif: Jadwalkan kuis, jajak pendapat, dan tantangan yang dapat diikuti pengguna melalui WhatsApp.

Contoh – Kampanye peluncuran produk

• Gambaran Umum Kampanye: Saat mengumumkan fitur atau produk baru, ciptakan kegembiraan dan antisipasi di antara pengguna Anda.
• eksekusi:
• Daftar Siaran: Kirim pesan yang ditargetkan ke berbagai segmen pengguna yang mengumumkan fitur baru.
• Pratinjau Eksklusif: Bagikan tautan akses awal, video teaser, dan tangkapan layar.
• Pengumpulan Umpan Balik: Gunakan WhatsApp untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari penguji beta atau pengguna awal.

2. Kampanye Penjualan

Kasus Penggunaan: Upselling dan Cross-Selling

• Tujuan: Meningkatkan pendapatan dengan mengembangkan produk atau fitur tambahan.
• eksekusi:
• Penawaran Khusus: Kirim pesan khusus yang menyoroti fitur relevan atau produk pelengkap berdasarkan langganan pengguna saat ini.
• Insentif: Berikan diskon eksklusif atau penawaran waktu terbatas untuk mendorong peningkatan.

Contoh: Pembinaan Prospek

• Gambaran Umum Kampanye: Memelihara prospek melalui tindak lanjut yang disesuaikan dan konten edukasi.
• eksekusi:
• Kampanye Tetes Otomatis: Siapkan serangkaian pesan yang menyediakan informasi bermanfaat tentang produk Anda, kisah sukses, dan manfaat.
• Demo Pribadi: Lakukan sesi demo langsung dan berikan tautan melalui WhatsApp.

3. Integrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak CRM untuk melacak detail pelanggan 

Kasus Penggunaan: Profil Pelanggan yang Disempurnakan

• Tujuan: Membuat profil pelanggan yang komprehensif untuk memberitahukan strategi pemasaran dan penjualan.
• eksekusi:
• Pelacakan Perilaku: Analisis keterlibatan pelanggan di WhatsApp untuk mendapatkan wawasan tentang pilihan dan perilaku mereka.
• Segmentasi: Memanfaatkan data dari percakapan WhatsApp untuk memilah pelanggan dan memantau upaya pemasaran yang sesuai.

Contoh: Integrasi CRM

• Ikhtisar Kampanye: Integrasikan WhatsApp dengan CRM Anda dengan mudah untuk memantau dan mengoptimalkan interaksi pelanggan.
• eksekusi:
• Sinkronisasi Data: Secara otomatis mencatat keterlibatan WhatsApp di sistem CRM Anda.
• Wawasan Pelanggan: Memanfaatkan data CRM untuk menyesuaikan Pesan WhatsApp dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Alur Kerja Otomatis: Memicu alur kerja terkomputerisasi di CRM Anda berdasarkan interaksi WhatsApp, seperti tugas tindak lanjut atau pemberitahuan.

4. Berbagi konfirmasi & pengingat langganan dan penagihan

Kasus Penggunaan: Mengurangi Keterlambatan Pembayaran

• Tujuan: Mengurangi keterlambatan pembayaran dan menjamin pembaruan tepat waktu.
• eksekusi:
• Pengingat Otomatis: Siapkan pengingat otomatis untuk pembayaran jatuh tempo dan pembaruan yang akan datang.
• Pertanyaan Dukungan: Menyediakan jalur langsung bagi pengguna untuk menyelesaikan masalah penagihan dengan cepat.

Contoh: Pengingat penagihan

• Ikhtisar Kampanye: Memberi tahu pengguna tentang status langganan dan penagihan mereka.
• eksekusi:
• Konfirmasi Pembayaran: Kirim pesan konfirmasi pembayaran instan setelah transaksi berhasil.
• Pengingat Perpanjangan: Menginformasikan pengguna tentang perpanjangan langganan yang akan datang atau metode pembayaran yang kedaluwarsa.
• Pengiriman Faktur: Kirim faktur dan laporan penagihan terperinci langsung melalui WhatsApp.

5. Dukungan dan layanan pelanggan

Kasus Penggunaan: Dukungan Proaktif

• Tujuan: Mengurangi pergantian pelanggan dengan menangani masalah potensial sebelum masalah tersebut meningkat.
• eksekusi:
• Check-In Rutin: Jadwalkan pesan berkala untuk memeriksa kepuasan dan penggunaan pengguna.
• Permintaan Umpan Balik: Pengguna langsung dapat berbagi pengalaman dan masalah yang mereka hadapi.

Contoh: Dukungan Waktu Nyata

• Ikhtisar Kampanye: Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan dukungan langsung dan khusus.
• eksekusi:
• Pesan Langsung: Selesaikan masalah pelanggan dengan cepat melalui obrolan langsung.
• Dukungan Multimedia: Bagikan video tutorial, tangkapan layar, dan pesan suara untuk menjelaskan solusi secara lebih efektif.
• Chatbots: Gunakan Obrolan WhatsApp untuk mengelola pertanyaan umum dan meningkatkan masalah rumit ke agen manusia.

6. Membantu bisnis dalam proses perekrutan 

Kasus Penggunaan: Penyaringan Kandidat

• Tujuan: Menyaring dan mengevaluasi kandidat secara efisien.
• eksekusi:
• Kuis dan Tes: Kirim kuis atau tes awal kepada kandidat melalui WhatsApp untuk menilai keterampilan dan kesesuaian mereka.
• Penjadwalan Wawancara: Berkomunikasi dengan calon kandidat mengenai jadwal wawancara dan mengirimkan pemberitahuan kepada kandidat.
• Tindak Lanjut: Gunakan WhatsApp untuk menindaklanjuti kandidat pasca wawancara dan memberi tahu mereka tentang proses perekrutan.

Contoh: Kampanye Perekrutan

• Gambaran Umum Kampanye: Sederhanakan proses perekrutan dan libatkan kandidat secara efektif.
• eksekusi:
• Pemberitahuan Pekerjaan: Memberitahukan kandidat potensial tentang lowongan pekerjaan baru.
• Koordinasi Acara: Mengatur dan mengirim pengingat untuk acara perekrutan, webinar, dan bursa kerja.

Bagaimana Cara Menjual Layanan di Bisnis SaaS Melalui WhatsApp Business API?

Industri SaaS bekerja dengan cara yang sangat spesifik, meskipun operasi dan metode kerjanya sedikit berbeda, tergantung pada akun yang Anda miliki dan pekerjaan yang Anda lakukan dalam bisnis tersebut. Nanti, kami akan membagikan daftar terperinci tentang cara bisnis SaaS dapat bekerja di platform WhatsApp.

1. Langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengetahui di mana saja lokasi geografis klien positif kita.
2. Proses kedua adalah menghubungi platform yang memungkinkan Anda mengelola percakapan secara efisien melalui WhatsApp; kita dapat menyebutnya Getgabs.
3. Cara ketiga adalah dengan mulai menghubungi pelanggan, merencanakan strategi, dan mengelola percakapan dengan klien positif tersebut melalui WhatsApp.
4. Ketika hubungan dengan pelanggan dimulai melalui WhatsApp, tindak lanjut diperlukan untuk mendapatkan penjualan di kemudian hari.
5. Langkah kelima adalah menawarkan presentasi dan tampilan produk untuk memuaskan klien bahwa layanan kita adalah apa yang mereka butuhkan.
6. Terakhir, selalu jalin komunikasi aktif dengan klien Anda agar mereka merasa nyaman dengan layanan purnajual Anda. Tim dukungan pelanggan biasanya melakukan ini melalui WhatsApp.

Jadi, seperti yang Anda lihat, penjualan industri SaaS tidaklah mudah, yang berarti mudah untuk dijual kepada pelanggan. Hal ini diperlukan untuk mengoptimalkan percakapan yang jelas dan efisien dengan klien sehingga semuanya berjalan lancar. Saat ini, platform yang paling banyak digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien adalah WhatsApp. Oleh karena itu, hal ini diperlukan untuk menjaga interaksi yang efektif. WhatsApp Business API adalah alat penting yang dirancang tidak hanya untuk layanan pelanggan tetapi juga untuk mengembangkan bisnis ke tingkat berikutnya, jadi Anda harus menggunakan layanan seperti Getgabs untuk mengelola percakapan.

Manakah Alat Bisnis SaaS Terbaik untuk Dijual melalui WhatsApp Business API?

Dapatkangab adalah mitra resmi Meta dan alat terbaik bagi bisnis SaaS untuk menjual layanan mereka melalui WhatsApp. Alat ini efektif untuk mengukur kepuasan pelanggan dan menyederhanakan pekerjaan tim penjualan perusahaan Anda. Dengan bantuan alat ini, industri tidak hanya akan memiliki fakta yang jelas tentang perusahaan.

Jika Anda memerlukan bantuan, Anda juga dapat menghubungkan berbagai saluran layanan, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, dan lainnya, di satu tempat atau mengelolanya dengan bantuan eksekutif yang Anda butuhkan.

Di sisi lain, Getgabs menyediakan seperangkat sub-alat tambahan untuk tim penjualan yang membantu menciptakan pekerjaan yang lebih baik dan manajemen klien yang efektif. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang layanan ini, hubungi kami hari ini!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu API WhatsApp Bisnis?

AWhatsApp Business API adalah alat komunikasi yang membantu bisnis mempromosikan merek mereka di WhatsApp. Fitur-fiturnya, seperti skalabilitas, jangkauan global, dan efektivitas biaya, menjadikannya pilihan yang tepat untuk bisnis Anda.

Q2. Apa keuntungan WhatsApp Business API untuk bisnis SaaS?

A. API WhatsApp Business untuk bisnis SaaS meningkatkan interaksi dan kepuasan, menyederhanakan tugas, menurunkan biaya, dan meningkatkan skalabilitas bagi perusahaan SaaS. API ini memungkinkan waktu respons instan dan interaksi yang disesuaikan dengan konsumen. 

Q3. Apakah penting bagi industri SaaS untuk mengintegrasikan chatbot WhatsApp?

A. Mengintegrasikan chatbot WhatsApp bermanfaat bagi perusahaan SaaS karena mengotomatiskan dukungan pelanggan mereka, menjawab pertanyaan umum, menawarkan balasan instan, dan mengurangi kebutuhan akan tim dukungan.

Q4. Model bisnis SaaS mana yang terbaik untuk dijual di WhatsApp?

AGetgabs adalah mitra resmi Meta atau alat terbaik bagi bisnis SaaS untuk menjual layanan melalui WhatsApp. Alat ini mengukur kepuasan pelanggan dan menyederhanakan pekerjaan tim penjualan perusahaan Anda. 

Q5. Apakah bisnis SaaS memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp?

AUntuk memastikan kepatuhan, industri SaaS harus mengadopsi ketentuan layanan WhatsApp, menghindari pengiriman spam atau pesan yang tidak diminta, dan menawarkan opsi penghentian yang mudah bagi pelanggan. Menghargai privasi dan preferensi pengguna merupakan faktor penting dalam mengelola kepatuhan.

Kesimpulan

Apakah Anda siap untuk memanfaatkan potensi WhatsApp Business API untuk bisnis SaaS? Jika ya, maka Anda berada di tempat yang tepat. Kemungkinan pemasaran WhatsApp untuk industri SaaS tidak dapat disangkal. Ini adalah solusi hemat biaya untuk berintegrasi dengan pelanggan Anda dalam skala besar, menyesuaikan perjalanan pelanggan, dan pada akhirnya mendatangkan penjualan dan loyalitas merek.

Tetapi bagaimana Anda memulai dan memastikan Anda memanfaatkan WhatsApp secara maksimal?

Nah, kami menyediakan solusi hebat yang khusus didedikasikan untuk mendorong industri SaaS. 

Pertimbangkan untuk menyederhanakan kampanye yang ditargetkan, mengotomatiskan layanan pelanggan, dan memperoleh informasi pelanggan yang berharga—semuanya dalam platform yang mudah digunakan. Pesan demo Anda bersama kami hari ini untuk melihat bagaimana perangkat lunak pemasaran WhatsApp dapat membantu Anda mengubah pendekatan pemasaran SaaS Anda. 

Bersiaplah untuk meroketkan penjualan Anda dan rasakan lonjakan interaksi, atau lihat merek Anda naik ke tingkat berikutnya dalam lanskap SaaS yang kompetitif.