Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Restoran

Halo pemilik restoran! Jadi, apakah Anda ingin membuat restoran Anda hebat menggunakan WhatsApp Business API? Kalau begitu, tempat yang tepat ada di sini!

WhatsApp Business API untuk restoran membantu pedagang makanan memasarkan, menjual, dan memberikan dukungan melalui pesan. Beberapa platform populer telah membuka jalur baru untuk mendekatkan pedagang makanan dan pelanggan mereka sekaligus memudahkan masyarakat setempat. Platform tersebut meliputi Swiggy, Zomato, Zepto, BigBasket, Behrouz, Blinkit, dan banyak lagi. Komisi yang diberikan sering kali berkisar antara 15% hingga 35% yang dapat “mengambil bagian besar” dari penjual makanan.

Jadi, WhatsApp Business API memungkinkan pemilik restoran untuk terhubung dengan pelanggan tanpa menaikkan harga makanan. Pemilik restoran perlu memahami cara memanfaatkan sistem pemesanan makanan WhatsApp dengan bantuan WhatsApp Business atau WhatsApp Business API untuk memanfaatkan pengendara atau pengemudi guna memasok pesanan makanan mereka, menghemat biaya, dan meningkatkan penjualan tanpa komisi yang besar pada platform pengiriman makanan ini.

Panduan ini sangat mudah dipahami, dan hanya untuk Anda. Kami akan mengajarkan Anda cara menggunakan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan dan mendapatkan lebih banyak pesanan. Apakah Anda siap untuk membuat restoran Anda luar biasa? Mari kita mulai!

Apa itu WhatsApp Business API untuk Restoran?

WhatsApp Business untuk restoran bermanfaat dalam banyak hal. WhatsApp Business sudah menjadi aplikasi populer yang digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang, dan restoran dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan. Dengan cara ini, WhatsApp Business memastikan bahwa mereka dapat memberikan dukungan yang lebih baik, memberikan penawaran/diskon, dan menyelesaikan masalah mereka dengan segera. Selain itu, WhatsApp Business lebih murah daripada semua cara untuk menghubungi pelanggan guna memesan makanan, dan ini juga membuat pemesanan menjadi cepat dan mudah. ​​Dengan cara ini, restoran mungkin dapat menjual lebih banyak.

WhatsApp menawarkan antarmuka yang sangat ramah serta banyak fungsi. Aplikasi ini ideal untuk interaksi pelanggan dan mengotomatiskan proses. Restoran juga dapat terlibat dalam layanan pelanggan yang dipersonalisasi melalui saluran pesan langsung di WhatsApp. Dengan demikian, tingkat kepuasan dan loyalitas meningkat.

Mengapa Restoran membutuhkan WhatsApp Business API?

Pikirkan WhatsApp – aplikasi pengiriman pesan yang sudah Anda gunakan tetapi dengan fitur-fitur menarik untuk bisnis seperti milik Anda.

Kini, dengan aplikasi WhatsApp Business, Anda bisa mendapatkan pesan dari klien secara langsung. Mereka mengobrol dengan Anda seperti teman dan membalas pesan Anda tepat waktu. Caranya mudah. ​​Anda menggunakan siaran pesan dan dapat menginformasikan tentang hidangan spesial hari ini; menjawabnya atau membantu memesan secara langsung. Pada saat yang sama, Anda dapat membuat sistem pemesanan di restoran WhatsApp.

Kabar baiknya? Anda tidak perlu memiliki gelar teknis untuk menggunakan fitur ini. Aplikasi ini sama dengan WhatsApp, tetapi Anda dapat memiliki profil khusus untuk restoran Anda. Profil ini dapat menampilkan menu, jam buka, dan lokasi. Mirip seperti memiliki situs web mini di dalam WhatsApp Anda.

8 Manfaat Teratas Menggunakan WhatsApp Business API untuk Restoran

1. Integrasi dan Pembayaran yang Lancar

Anda dibayar untuk pesanan makanan langsung di chat. Ini berarti pelanggan dapat memesan dan membayar tanpa harus melalui semua kerepotan itu. Ini jauh lebih mudah bagi mereka, dan itu membuat semuanya lebih lancar.

Lebih jauh, dengan menggunakan WhatsApp Business API seperti Getgabs. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan teks kepada banyak pelanggan secara massal saat misalnya Anda sedang mengadakan penawaran khusus atau menu baru. Anda juga bisa mendapatkan pelanggan baru. Ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu orang-orang tentang restoran Anda agar mereka terus datang kembali.

2. Mengakses informasi pelanggan

Restoran bergabung dengan WhatsApp Business API sehingga mereka memiliki koneksi langsung ke informasi pelanggan dan wawasan mendalam tentang apa yang mereka sukai. Setiap kali pelanggan mengirimi Anda pesan di WhatsApp, Anda dapat melihat nama dan nomor teleponnya. Selain itu, ketika pelanggan mengirimkan lokasi mereka di WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan informasi tersebut untuk mengetahui dari mana pesanan Anda berasal dan bagaimana Anda dapat menawarkan layanan yang sangat baik untuk melayani area tersebut di masa mendatang.

3. Memudahkan Pemesanan Makanan

Alasan hebat lainnya untuk menggunakan WhatsApp Business untuk restoran adalah, karena memesan makanan bisa sangat mudah. ​​Bayangkan itu. Pelanggan cukup mengirim pesan untuk memesan makanan mereka, seperti mereka mengirim pesan teks ke teman, jadi bagi mereka dan Anda, ini cepat dan mudah.

Dan coba tebak? Kebanyakan dari mereka suka memesan makanan secara daring akhir-akhir ini, sekitar 70% dari populasi! Memudahkan pelanggan untuk memesan melalui WhatsApp akan membuatnya senang. Semakin mudah bagi orang untuk memesan, semakin banyak yang akan memesan, yang berarti lebih banyak penjualan untuk restoran Anda. Menang-Menang!

4. Promosi dan Penawaran

Jika Anda ingin restoran Anda terkenal dengan penawaran fantastisnya, WhatsApp Business akan sangat membantu Anda. Anda dapat langsung mengirimkan promosi dan penawaran tersebut ke ponsel pelanggan Anda. Ini seperti Anda memiliki saluran langsung untuk memberi mereka informasi tentang penawaran spesial harian, penawaran happy hour, atau bahkan diskon musiman.

Karena Anda mengirimkan pesan langsung, lebih banyak orang dapat menjangkau dan tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Dengan menggunakan fitur WhatsApp, Anda dapat memberi tahu setiap pelanggan tentang hal-hal terbaru dan terbaik di restoran Anda. Ini akan meningkatkan penjualan Anda dan juga membuat orang-orang membicarakannya. Sebelum Anda menyadarinya, lebih banyak orang akan datang ke restoran Anda.

5. Menyelesaikan Masalah

Pemecahan Masalah Terkadang pelanggan mungkin memiliki sesuatu yang mengganggu mereka atau sesuatu yang tidak mereka sukai. WhatsApp Business memudahkan mereka untuk memberi tahu Anda apa yang sedang terjadi. Pelanggan cukup mengirim pesan ke restoran Anda seperti yang mereka lakukan kepada teman dan dengan demikian memungkinkan Anda untuk segera menyelesaikan masalah tersebut.

Hal terbaiknya adalah semua masalah biasanya diselesaikan dengan cepat dan klien selalu merasa puas. Bila Anda merespons dengan cepat dan tepat, pelanggan akan merasa Anda peduli. Hal itu tidak hanya membuat mereka senang, tetapi juga mencerminkan betapa bagusnya restoran Anda.

Ini akan mengubah situasi yang tidak begitu menyenangkan menjadi peluang untuk menunjukkan nilai Anda kepada pelanggan. Ini akan membuat mereka ingin datang lagi, dan mereka bahkan dapat menjadi penggemar setia restoran Anda. Menggunakan WhatsApp Business tidak lagi hanya tentang mengobrol, tetapi tentang menjaga kepuasan pelanggan Anda, dan membuat mereka merasa istimewa.

6. Terintegrasi Sepenuhnya dengan Database CRM

Langkah bijak lain yang dapat Anda lakukan adalah menggabungkan WhatsApp Business dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan atau CRM. Dengan begitu, Anda akan dapat mengenal pelanggan Anda; Anda tahu apa yang mereka sukai, apa yang mereka pesan sebelumnya, dan seberapa sering mereka memesan.

Dengan demikian, dengan semua informasi ini, Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda. Misalnya, tawarkan penawaran khusus kepada pelanggan yang menyukai hidangan tertentu, atau terus beri tahu pelanggan tetap tentang penawaran baru yang akan mereka sukai. Dengan demikian, pelanggan Anda merasa diperhatikan karena Anda memperhatikan apa yang mereka sukai.

Ini lebih dari sekadar mengirim pesan yang menarik. Ini membantu mengelola pesanan dengan lebih efisien dan membuat pelanggan kembali ke restoran Anda. Dalam jangka panjang, ini berarti restoran Anda akan memperoleh lebih banyak keuntungan dan terus berkembang karena Anda menggunakan WhatsApp Business dan CRM bersama-sama untuk lebih memahami dan melayani pelanggan Anda.

7. Tingkatkan konten pesan dengan media kaya

WhatsApp Business API akan membantu dalam membuat templat notifikasi yang dapat menangkap detail pesanan dan memberi tahu pelanggan mengenai status pesanan mereka. Anda dapat membagikan media kaya apa pun yang terdiri dari gambar, peta, templat menu, tanda terima, dan banyak lagi dengan WhatsApp. Selain itu, jika ada masalah dengan pesanan pelanggan, mereka dapat segera menghubungi eksekutif dukungan pelanggan Anda di WhatsApp untuk penyelesaian yang cepat.

8. Mengembangkan loyalitas merek

Jika Anda menawarkan beberapa tingkat diskon dan pengembalian uang tunai dalam upaya meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda pasti akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.

Misalnya, program loyalitas Starbucks meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 2.65 miliar dolar. Jika Anda bergantung pada aplikasi pengiriman makanan, maka loyalitas pelanggan akan tertuju pada aplikasi tersebut dan bukan pada restoran Anda.

WhatsApp Business API untuk Restoran: Strategi Pemasaran

Siarkan pesan dan hasilkan prospek dengan WhatsApp Business API

Pernahkah Anda berharap dapat memberi tahu banyak pelanggan tentang penawaran terbaru atau menu baru restoran Anda? Itulah tujuan WhatsApp Business API. Seperti pengumuman kepada banyak orang, tetapi kali ini melalui ponsel mereka. Anda dapat memberi tahu semua orang tentang penawaran khusus Anda, dan apa yang baru di menu Anda, dan membuat mereka cukup tertarik untuk meningkatkan penjualan.

WhatsApp Business API akan semakin menyempurnakannya. Anda bahkan dapat menarik pelanggan baru dengan menyiapkan respons otomatis untuk setiap orang saat mereka pertama kali menghubungi Anda. Misalnya, Anda dapat menanyakan detail mereka, seperti nama atau email, dan memberi mereka sesuatu yang istimewa sebagai balasannya, seperti diskon. Itu adalah cara yang sangat cerdas untuk menambah daftar pelanggan dan orang-orang yang datang untuk menikmati lebih banyak makanan lezat Anda.

Unggah Menu Makanan Anda dengan Fitur Katalog

Anda dapat mengunggah seluruh menu makanan langsung di WhatsApp. Ini seperti memiliki versi animasi menu yang dapat dilihat oleh pelanggan melalui ponsel mereka. Anda dapat menyertakan nama hidangan, deskripsi, harga, dan bahkan gambar.

Sangat praktis bagi pelanggan Anda. Mereka kini dapat melihat apa yang Anda sediakan dan memilih apa yang ingin mereka makan, tanpa harus meninggalkan aplikasi. Dan saat pesanan sudah siap, mereka tinggal mengirimi Anda pesan beserta pesanan mereka. Mudah bagi mereka, dan bagus bagi Anda, karena pemesanan menjadi sangat mudah.

Pesan Otomatis, Chatbot, dan FAQ

Mengotomatiskan WhatsApp Business akan membuat hidup Anda sebagai pemilik restoran jauh lebih mudah. ​​Anda dapat mengatur pesan otomatis, misalnya, mengucapkan "halo" kepada pelanggan secara otomatis, memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka, atau menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Ini seperti memiliki seorang pembantu yang selalu siap sedia untuk berbicara dengan pelanggan Anda.

Perusahaan ini memiliki chatbot. Chatbot dapat menerima pesanan, memberikan rekomendasi menu makanan kesukaan pelanggan, dan menjawab pertanyaan. Dengan demikian, bantuan dapat segera diberikan kepada pelanggan, sementara pekerjaan tim Anda berkurang.

Anda juga dapat menyertakan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan (dengan kata lain, membuat bagian Tanya Jawab Umum). Dengan cara ini, Anda akan segera memberi tahu pelanggan tentang apa yang mereka cari. Ini membantu Anda menghemat waktu dan menghilangkan kemungkinan membuat seluruh proses pemesanan menjadi tidak jelas.

Kasus Penggunaan WhatsApp Business API untuk Restoran

Menerima Pesanan

chatbot WhatsApp dapat menerima pesanan dengan mudah dengan cara otomatis yang sangat sederhana tanpa perlu menelepon restoran. Atau permintaan seperti memesan juga dapat mencakup permintaan seperti reservasi meja, pemesanan acara, dan sebagainya.

Mengirim Pemberitahuan

Pelanggan dapat diingatkan bahwa pesanan mereka sudah siap melalui WhatsApp. Hal ini dapat digunakan untuk perubahan menu, penutupan usaha, penerimaan pesanan, dan lain sebagainya. 

Kirim Pesan Transaksional/Promosi

Pemilik restoran dapat menggunakan pra-persetujuan Template Pesan WhatsApp untuk mengirim transaksi dan pesan promosi termasuk pesan diskon dan penawaran untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ini membantu mereka mengirimkan informasi terbaru kepada pelanggan mereka.

Gunakan Media

Kirim pemberitahuan dengan media kaya ke pelanggan yang telah memilih ikut serta, dengan fitur templat pemberitahuan aktif API WhatsApp Bisnis.

Balasan Cepat

Manfaatkan fitur balasan cepat dari WhatsApp Business API untuk menjawab pertanyaan paling sering diajukan pelanggan.

Kirim Menu

WhatsApp juga dapat digunakan untuk mengirimkan menu spesial hari itu untuk semua restoran kepada pelanggan.

Pelacakan pengiriman

Pembaruan pengiriman merupakan salah satu faktor utama yang memastikan pengalaman pelanggan yang baik. Alarm dapat dikirimkan saat barang akan dikirim dan perkiraan waktu kedatangan juga dapat dibagikan bersama dengan nomor kontak petugas pengiriman sehingga pelanggan dapat menghubunginya selama pelacakan.

Keterlibatan pelanggan

Bagikan pembaruan secara real-time sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi terbaru tentang status pesanan mereka. Keterlibatan pelanggan dilacak menggunakan tanda terima baca, klik, bagikan, dan lokasi.

Tingkatkan Bisnis Restoran Anda dengan WhatsApp Business API: Getgabs 

Anda dapat menyediakan komunikasi melalui WhatsApp Business API dan membantu pelanggan menghubungi Anda di WhatsApp, mengelola percakapan mereka, dan meningkatkan keterlibatan untuk memicu penjualan. Berlangganan WhatsApp Business API hari ini di Getgabs dan berikan pelanggan Anda layanan yang layak mereka dapatkan sehingga mereka dapat terus kembali lagi, ini adalah kesempatan untuk menyiapkan bisnis restoran Anda agar sukses, dan itu dimulai dengan berlangganan Dapatkangab hari ini dan nikmati uji coba gratis Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q.1 Apa itu WhatsApp Business API untuk Restoran?

A. WhatsApp Business API merupakan alat komunikasi yang sangat penting bagi bisnis di industri makanan dan minuman, serta restoran. Dengan demikian, restoran dapat menawarkan layanan pelanggan secara langsung, mengirimkan promosi, dan mengatasi masalah lainnya.

Q.2 Manfaat apa saja yang akan dihadirkan WhatsApp Business bagi restoran?

A. WhatsApp Business membantu pedagang makanan untuk beriklan, menjual, dan memberikan dukungan melalui pesan. Pemilik restoran dapat menjangkau pelanggan mereka tanpa komisi tinggi yang biasanya dibebankan. Akselerasi pemesanan cepat dan kecepatan dalam kenyamanan penjualan makanan mengarah pada peningkatan penjualan.

Q.3 Manakah penyedia API WhatsApp Business yang terbaik?

A. Getgabs adalah penyedia layanan API terbaik. Ini adalah solusi API WhatsApp menyeluruh yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah. Ini memiliki fitur-fitur seperti Otomatisasi WhatsApp, chatbot AI, dan Template yang telah ditulis sebelumnya, dll. 

Q.4 Dengan cara apa saja WhatsApp Business dapat meningkatkan layanan pelanggan? 

A. Mengoptimalkan Proses Pemesanan Makanan: penggunaan pesan otomatis, FAQ, dan chatbot akan digunakan untuk meningkatkan Layanan Pelanggan. Umpan Balik dan Survei Pelanggan: melakukan survei dan mengumpulkan data menggunakan WhatsApp.

Q.5 Bagaimana restoran dapat mengembangkan bisnis mereka dengan menggunakan WhatsApp Business?

A. WhatsApp Business membantu restoran memperoleh pelanggan, lalu menawarkan layanan yang lebih baik dan meningkatkan skala bisnis mereka melalui perolehan prospek, menjawab pertanyaan pertanyaan, menerima dan mengonfirmasi pesanan, menerima pembayaran, melacak pesanan, retur, dan pengembalian uang, pesanan berulang, pengumpulan masukan, rujukan, dan pengumpulan informasi tentang pelanggan.

Kesimpulan

WhatsApp untuk restoran, secara sederhana, adalah alat yang sangat praktis untuk restoran di tahun 2024. WhatsApp dapat berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan, menerima pesanan tanpa kebingungan, dan masih banyak lagi hal lainnya. Anda dapat mengobrol dengan pelanggan, memberikan jawaban yang telah diprogram sebelumnya untuk pertanyaan mereka, dan bahkan menampilkan menu Anda di ponsel mereka. WhatsApp sangat ideal untuk restoran mana pun, baik kecil maupun besar, karena WhatsApp membuat segalanya lebih mudah dan membantu meningkatkan penjualan.

Intinya adalah: jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, itu akan berarti layanan yang lebih baik bagi pelanggan Anda dan restoran yang dikelola dengan lebih baik bagi Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan bisnis Anda, Anda dapat membaca blog kami seperti WhatsApp Business API untuk Makanan Bawa Pulang dan WhatsApp Business API untuk Industri Perhotelan dan Perhotelan. Aplikasi ini dapat membantu meningkatkan bisnis Anda hingga 2x lebih cepat. Jadi, cobalah, dan lihat bagaimana aplikasi ini membantu restoran Anda mengikuti perkembangan zaman dan membuat pelanggan Anda senang!