Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Restoran

Di dunia yang kompetitif saat ini, hanya terlihat oleh klien saja tidak cukup untuk menjadi yang teratas. Industri makanan pun tak terkecuali. Restoran, kafe, atau hotel Anda harus sedapat mungkin diakses oleh klien. Saat ini, restoran baru bermunculan di mana-mana. Sangat penting untuk menjadi unik dan berbeda dari pesaing, serta tersedia di sebanyak mungkin platform.

Apa solusi yang memungkinkan untuk hal ini? Salah satu solusi potensial adalah WhatsApp Business API. Dengan fitur-fitur seperti pemesanan instan, komunikasi langsung, dan katalog, WhatsApp Business API menjadi terobosan global. Itulah sebabnya semakin banyak restoran yang beralih menggunakan WhatsApp Business API. Pertimbangkan untuk menyediakan menu digital langsung di tangan pelanggan, mengelola reservasi, dan tersedia di platform yang sudah digunakan pengguna setiap hari. Ini adalah solusi pengalaman pelanggan yang lengkap.

Teruslah membaca artikel ini untuk mendapatkan informasi terbaru tentang penggunaan layanan WhatsApp API untuk restoran, dan apakah itu alat yang tepat untuk Anda.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Restoran?

WhatsApp Business API adalah antarmuka pemrograman aplikasi yang menghubungkan manajer restoran secara langsung dengan calon pelanggan yang tertarik menggunakan WhatsApp. API ini menawarkan beragam fitur. Beberapa di antaranya memungkinkan Anda menjalankan kampanye pemasaran yang sangat personal, memberikan informasi terbaru, menawarkan diskon, dan menjawab pertanyaan secara real-time.

Alat ini membantu pemilik bisnis menyederhanakan alur kerja mereka secara canggih. Melalui ini, Anda bahkan dapat menggunakan integrasi pihak ketiga untuk memantau interaksi pelanggan, menyiapkan alur pemasaran, dan mendatangkan prospek. Alat ini membantu menyimpan wawasan pelanggan di satu tempat, memungkinkan Anda menyusun strategi yang efektif dan mencapai hasil yang diinginkan.

Mengapa Menggunakan Pemasaran WhatsApp untuk Restoran?

Dengan menggunakan layanan pemasaran WhatsApp, pemilik restoran dapat dengan mudah berinteraksi dan menjawab pertanyaan pelanggan. Pengguna dapat melihat menu khusus, jam buka, dan lokasi. Selain itu, mari kita bahas manfaat lainnya.

1. Integrasi dan Pembayaran yang Mudah

Anda dibayar untuk pesanan makanan langsung di chat. Ini berarti pelanggan dapat memesan dan membayar tanpa harus melalui semua kerepotan itu. Ini jauh lebih mudah bagi mereka, dan itu membuat semuanya lebih lancar. 

Selain itu, dengan menggunakan platform seperti WhatsApp, Anda dapat mengirim pesan teks kepada banyak pelanggan secara massal, misalnya saat Anda sedang mengadakan promo khusus atau menu baru. Anda juga bisa mendapatkan pelanggan baru. Ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu orang-orang tentang restoran Anda agar mereka terus kembali.

2. Mengakses informasi pelanggan

Bisnis menggunakan strategi yang bermanfaat untuk mendapatkan akses langsung ke informasi pelanggan dan wawasan mendalam tentang apa yang mereka sukai. Setiap kali pelanggan mengirimi Anda pesan di WhatsApp, Anda dapat melihat nama dan nomor telepon mereka. Selain itu, ketika pelanggan mengirimkan lokasi mereka di WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan informasi tersebut untuk mengetahui asal pesanan Anda dan bagaimana Anda dapat menawarkan layanan terbaik untuk melayani area tersebut di masa mendatang.

3. Memudahkan Pemesanan Makanan

Alasan hebat lainnya untuk menggunakan WhatsApp Business untuk restoran adalah pemesanan makanannya yang sangat mudah. ​​Bayangkan pelanggan cukup mengirim pesan untuk memesan makanan mereka—seperti mereka mengirim pesan teks ke teman—jadi bagi mereka dan Anda, semuanya cepat dan mudah.

Semakin mudah orang memesan, semakin banyak pula yang akan mereka pesan, yang berarti semakin banyak penjualan untuk restoran Anda. Saling menguntungkan!

4. Promosi dan Penawaran

Jika Anda ingin restoran Anda terkenal dengan penawaran fantastisnya, WhatsApp Business akan sangat membantu. Anda dapat langsung mengirimkan promosi dan penawaran tersebut ke ponsel pelanggan Anda. Rasanya seperti Anda memiliki saluran langsung untuk memberi mereka informasi tentang penawaran spesial harian, promo happy hour, atau bahkan diskon musiman.

Dengan menggunakan fitur-fiturnya, Anda dapat memberi tahu setiap pelanggan Anda tentang berita terkini dan terbaik di restoran Anda. 

5. Menyelesaikan Masalah

Pemecahan Masalah Terkadang, pelanggan mungkin mengalami sesuatu yang mengganggu atau tidak mereka sukai. WhatsApp Business memudahkan mereka untuk memberi tahu Anda apa yang sedang terjadi. Pelanggan cukup mengirimkan pesan ke restoran Anda seperti yang mereka lakukan kepada teman, sehingga Anda dapat segera menyelesaikan masalah tersebut.

Hal terbaiknya adalah semua masalah biasanya diselesaikan dengan cepat, dan pelanggan selalu puas. Ketika Anda merespons dengan cepat dan tepat, pelanggan Anda akan merasa Anda peduli. Hal itu tidak hanya membuat mereka senang, tetapi juga mencerminkan betapa bagusnya restoran Anda.

6. Terintegrasi Sepenuhnya dengan Database CRM

Langkah bijak lain yang dapat Anda lakukan adalah menggabungkan WhatsApp Business dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan atau CRM. Dengan begitu, Anda akan dapat mengenal pelanggan Anda; Anda tahu apa yang mereka sukai, apa yang mereka pesan sebelumnya, dan seberapa sering mereka memesan.

Dengan begitu, dengan semua informasi ini, Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda. Misalnya, tawarkan penawaran khusus kepada pelanggan yang menyukai hidangan tertentu, atau beri tahu pelanggan setia tentang penawaran baru yang akan mereka sukai. Dengan begitu, pelanggan Anda merasa diperhatikan karena Anda memperhatikan apa yang mereka sukai.

7. Tingkatkan konten pesan dengan media kaya

Solusi API WhatsApp akan membantu Anda membuat templat notifikasi yang dapat merekam detail pesanan dan memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. Anda dapat membagikan media kaya apa pun yang berisi gambar, peta, templat menu, struk, dan banyak lagi dengan WhatsApp. Selain itu, jika ada masalah dengan pesanan pelanggan, mereka dapat segera menghubungi tim dukungan pelanggan Anda di WhatsApp untuk mendapatkan solusi cepat.

8. Mengembangkan loyalitas merek

Jika Anda memberikan sejumlah diskon dan pengembalian uang tunai dalam upaya meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda pasti akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.

Misalnya, program loyalitas Starbucks meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 2.65 miliar dolar. Jika Anda bergantung pada aplikasi pesan-antar makanan, loyalitas pelanggan akan tertuju pada aplikasi tersebut, bukan pada restoran Anda.

Strategi Pemasaran Menggunakan WhatsApp untuk Restoran 

Siarkan Pesan dan Hasilkan Prospek

Pernahkah Anda berharap bisa memberi tahu banyak pelanggan tentang penawaran terbaru atau menu baru restoran Anda? Itulah yang dilakukan strategi yang membantu. Strategi ini seperti pengumuman kepada khalayak ramai, tetapi kali ini melalui ponsel mereka. Anda bisa memberi tahu semua orang tentang penawaran spesial Anda, apa saja yang baru di menu Anda, dan membuat mereka cukup tertarik untuk meningkatkan penjualan.

Unggah Katalog Menu Makanan 

Anda bisa mengunggah seluruh menu makanan langsung ke WhatsApp. Rasanya seperti memiliki versi animasi menu yang bisa dilihat pelanggan melalui ponsel mereka. Anda bisa menyertakan nama hidangan, deskripsi, harga, dan bahkan foto.

Sangat mudah bagi pelanggan Anda. Mereka kini dapat melihat menu yang Anda sediakan dan memilih menu yang ingin mereka makan, tanpa perlu keluar dari aplikasi. Dan ketika pesanan sudah siap, mereka cukup mengirimkan pesan kepada Anda. Mudah bagi mereka, dan bagus bagi Anda, karena pemesanan jadi lebih mudah.

Pesan Otomatis, Chatbot, dan FAQ

Mengotomatiskan WhatsApp Business akan membuat hidup Anda sebagai pemilik restoran jauh lebih mudah. ​​Anda dapat mengatur pesan otomatis, misalnya, mengucapkan "halo" kepada pelanggan secara otomatis, memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka, atau menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Ini seperti memiliki seorang pembantu yang selalu siap sedia untuk berbicara dengan pelanggan Anda.

Mereka memiliki chatbot. Chatbot dapat menerima pesanan, memberikan rekomendasi menu makanan kesukaan pelanggan, dan menjawab pertanyaan. Dengan demikian, bantuan akan tersampaikan dengan cepat kepada pelanggan sekaligus mengurangi beban kerja tim Anda.

Kasus Penggunaan Otomatisasi WhatsApp untuk Restoran

Menerima Pesanan

Mengintegrasikan chatbot WhatsApp dapat menerima pesanan dengan mudah dan otomatis, tanpa perlu menelepon restoran. Permintaan seperti memesan makanan juga dapat mencakup permintaan seperti reservasi meja, pemesanan acara, dan sebagainya.

Mengirim Pemberitahuan

Pelanggan dapat diingatkan bahwa pesanan mereka sudah siap melalui WhatsApp. Informasi ini dapat digunakan untuk perubahan menu, penutupan bisnis, penerimaan pesanan, dan lain-lain. 

Kirim Pesan Transaksional/Promosi

Pemilik restoran dapat menggunakan pra-persetujuan Template Pesan WhatsApp untuk mengirim transaksi dan pesan promosi, termasuk pesan diskon dan penawaran, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ini membantu mereka mengirimkan informasi terbaru kepada pelanggan, termasuk fitur-fitur berikut.

• Gunakan Media:Kirim pemberitahuan dengan media kaya ke pelanggan yang telah memilih, dengan fitur templat pemberitahuan aktif WhatsApp Business API.
• Balasan Cepat: Manfaatkan fitur balasan cepat dari WhatsApp Business API untuk menjawab pertanyaan paling sering diajukan pelanggan.

• Kirim Menu: WhatsApp juga dapat digunakan untuk mengirimkan menu spesial hari itu untuk semua restoran kepada pelanggan.

Pelacakan pengiriman

Pembaruan pengiriman merupakan salah satu faktor utama yang menjamin pengalaman pelanggan yang baik. Alarm dapat dikirimkan saat barang siap dikirim, dan perkiraan waktu kedatangan juga dapat dibagikan beserta nomor kontak kurir, sehingga pelanggan dapat menghubungi kurir selama pelacakan.

Keterlibatan pelanggan

Bagikan pembaruan secara real-time sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi terbaru tentang status pesanan mereka. Keterlibatan pelanggan dilacak menggunakan tanda terima baca, klik, bagikan, dan lokasi.

Cara Mendapatkan API WhatsApp untuk Restoran

Anda dapat berkomunikasi melalui WhatsApp Business API, dan ini hanya dimungkinkan dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business atau BSP yang andal seperti GetItSMS. Ikuti langkah-langkah mudah ini untuk dapatkan WhatsApp Business API resmi untuk bisnis Anda.

1. Pada tingkat awal, mendaftar or masuk ke panel Getgabs.
2. Pindah ke orientasi manual di panel sisi kiri.
3. Untuk membuat aplikasi, akun pengembang Facebook digunakan.
4. Hubungkan nomor non-WhatsApp atau nomor WhatsApp baru ke pengaturan API.
5. Unggah dokumen yang diperlukan, seperti GST dan MSME, untuk memverifikasi akun perusahaan Anda di Meta. Pastikan nomor bisnis akan digunakan untuk API.
6. Buka aplikasi Getgabs dan tambahkan detail yang diperlukan, termasuk ID aplikasi, nomor telepon, dan tampilan. Setelah detail ditambahkan, status akun akan berubah menjadi Hijau.

Selamat, Anda sudah siap berkomunikasi dengan pelanggan! Mulai siaran sekarang.

Kesimpulan

Mengelola komunikasi bisnis Anda dengan tamu sangatlah penting, dan hal ini membutuhkan solusi yang cepat, efisien, dan terukur sesuai dengan harapan tamu. WhatsApp Business API adalah solusi hemat biaya untuk bisnis restoran Anda, yang dapat meningkatkan kesadaran, penjualan, dan loyalitas pelanggan.

Selain itu, aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola percakapan dengan memberikan layanan pelanggan yang cepat, pemasaran yang disesuaikan, dan konfirmasi pesanan otomatis. Tunggu apa lagi? Gunakan alat ini untuk mengoptimalkan tugas Anda, tampil menonjol di pasar yang ramai, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna.