Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Konfirmasi Pesanan?

Dalam industri e-commerce, konsumen ingin tetap mendapatkan informasi terbaru tentang setiap langkah pesanan mereka. Sekitar 60% klien mengharapkan bisnis untuk mengirimkan informasi terbaru tentang pesanan.

Seperti pesan konfirmasi pengiriman terperinci yang memberi Anda kekuatan untuk menangani harapan mereka dan mengabaikan ulasan negatif dari pelanggan yang tidak puas, melibatkan klien Anda secara berkelanjutan dalam siklus pengiriman pesanan dapat membantu mengabaikan masalah tersebut dengan secara proaktif mengatasi kecemasan mereka setelah berbelanja.

Tidak mengherankan, menurut penelitian, skor kepuasan pelanggan meningkat 50% setelah menggunakan WhatsApp sebagai saluran pengiriman pesan. Mengotomatiskan konfirmasi pesanan dan detail pengiriman melalui WhatsApp mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Mari kita ungkapkan cara penggunaannya API bisnis WhatsApp untuk menyederhanakan proses konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman agar pelanggan Anda selalu mendapat informasi terkini dalam setiap prosesnya.

Pengantar WhatsApp Business API

WhatsApp Business API merupakan media yang cocok bagi organisasi yang ingin menawarkan layanan pelanggan terbaik. WhatsApp Business API menyediakan opsi pelacakan dan notifikasi real-time yang efektif, sehingga memudahkan pembaruan data pesanan. Selain itu, perusahaan dapat menghubungkan API dengan sistem yang sudah ada dan mengirimkan notifikasi WhatsApp otomatis secara real-time. 

Melalui platform ini, perusahaan dapat memberikan pembaruan terkini dan interaksi yang lancar antara chatbot dan interaksi manusia. Mereka memanfaatkan kemampuan WhatsApp Business API untuk tetap unggul dalam persaingan dan meningkatkan efisiensi.

Optimalkan keterlibatan perusahaan Anda dengan pelanggan sekarang! Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business API dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan laba bersih. Memantau pesanan tidak pernah semudah ini – jadi mulailah memantau konfirmasi pesanan Anda secara real time sekarang. 

Apa itu Konfirmasi Pesanan?

Konfirmasi pesanan adalah salah satu cara paling mudah untuk memberi tahu pelanggan dan melibatkan mereka dalam merek e-commerce Anda. Bila ini digunakan dengan cerdas, pesan konfirmasi pesanan dapat digunakan untuk benar-benar menarik pelanggan baru. 

Anda bisa:

• berterima kasih kepada mereka karena mempercayaimu
• mengarahkan mereka ke halaman media sosial Anda: Instagram atau Facebook 
• minta mereka untuk bergabung dengan komunitas pribadi

Dan yang lebih penting lagi, jika Anda menjadi interaktif. 

Dengan platform kami, Anda dapat mengirim pesan konfirmasi pesanan otomatis menggunakan akun resmi WhatsApp Business API untuk bisnis e-commerce.

Manfaat Konfirmasi Pesanan dan Pembaruan Pengiriman

Pernahkah Anda mengklik ”Tombol tempat pemesanan” dan kemudian dengan penuh harap menunggu tanda bahwa pesanan Anda telah diproses? Kita semua pernah mengalaminya. Konfirmasi pesanan dan rincian pengiriman yang tepat waktu dapat membuat perbedaan dalam meredakan ketakutan pasca pembelian. 

Mari kita bahas manfaat pesan konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman.

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Kita semua hidup di dunia di mana reaksi langsung adalah norma. Klien dapat mengharapkan balasan instan dari bisnis setelah mereka melakukan pembelian. Organisasi yang memenuhi persyaratan selalu unggul dalam pasar yang kompetitif. Mengirim konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman tepat waktu kepada klien membuat mereka lebih puas dan lebih percaya pada bisnis Anda.

2. Menjaga pelanggan tetap mengetahui informasi terbaru

Memberikan informasi terkini kepada pelanggan secara tepat waktu agar mereka tetap mendapatkan informasi terkini sangat penting untuk menjaga ketenangan pikiran mereka. Mereka tahu bagaimana pesanan mereka dikonfirmasi, kapan pesanan dikirim, dan kapan pesanan akan sampai. Tingkat transparansi seperti itu membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengurangi kemungkinan umpan balik negatif.

3. Meningkatkan loyalitas merek

Bila klien merasa dihargai dan mendapatkan informasi terkini, mereka akan tertarik untuk kembali lagi untuk melakukan pembelian lebih banyak di masa mendatang. Percakapan yang tepat waktu dan efisien akan meningkatkan hubungan positif antara pelanggan dan bisnis, serta meningkatkan loyalitas dan pengalaman berbelanja berulang.

4. Bangun kepercayaan sejak awal.

Saat klien mendapat konfirmasi pesanan instan bahwa pesanan mereka berhasil dikonfirmasi, kepercayaan langsung tumbuh. Hal ini memastikan bahwa pembelian mereka diproses dengan benar dan barang dikirim ke alamat mereka. Ini adalah hal pertama yang dilakukan setelah pelanggan memesan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar dan transparan.

5. Menonjol di pasar yang kompetitif

Dalam lingkungan yang kompetitif ini, dukungan pelanggan dapat membuat Anda berbeda dari bisnis lain. Memberikan informasi terkini mengenai pesanan dan informasi pengiriman menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan, membantu mereka menonjol dari yang lain dan mengembangkan merek yang bereputasi baik.

6. Menurunkan pertanyaan pelanggan

Misalkan Anda tidak tahu apakah pesanan Anda telah diterima atau kapan akan dikirim. Menyebalkan, bukan? Dengan menawarkan pembaruan pengiriman yang tepat waktu, Anda dapat mengurangi jumlah pertanyaan dan permintaan dukungan pelanggan. Hal ini membuat klien Anda senang dan menghilangkan tim dukungan pelanggan untuk menangani pertanyaan yang lebih rumit.

Bagaimana Cara Mengatur Konfirmasi Pesanan di WhatsApp?

Untuk mengirimkan pesan konfirmasi pesanan melalui WhatsApp kepada pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah berikut:

1. Pilih penyedia solusi API bisnis WhatsApp: Langkah pertama dan terpenting saat menyiapkan peringatan status pesanan atau pesan konfirmasi di WhatsApp adalah memilih penyedia solusi API WhatsApp Business. Untuk membagikan pembaruan pesanan yang tepat waktu, diperlukan alur kerja dan pengaturan otomatisasi, dengan memanfaatkan templat pesan WhatsApp Business. Saat itulah solusi seperti Getgabs berperan.
2. Buat pemicu saat peringatan harus dipicu: Setelah memilih penyedia solusi WhatsApp Business API yang tepat, proses selanjutnya adalah membuat pemicu saat notifikasi perlu dikirimkan. Misalnya, saat pesanan dilakukan atau ditolak, saat pesanan dikirimkan ke pelanggan atau tidak dikirimkan dalam waktu tertentu, atau juga saat tidak ada pesanan selama dua hari berturut-turut, dst., berbagai pemicu dapat disiapkan sesuai kebutuhan Anda.
3. Buat templat untuk notifikasi Anda: Ini harus mencakup merek dan gaya perusahaan Anda, tetapi juga harus disesuaikan; oleh karena itu, pelanggan merasa bahwa mereka menerima pesan dari seseorang yang mengenal mereka dan peduli dengan pengalaman mereka dengan merek Anda. Platform kami memungkinkan Anda membuat pemberitahuan pesanan dan pembaruan pengiriman menggunakan templat pesan yang dapat diedit atau yang Anda atur sesuai strategi pasca pembelian Anda.
4. Akhirnya, silakan lanjutkan: Solusi bisnis seperti Dapatkangab dilengkapi dengan dasbor analitik komprehensif untuk memungkinkan Anda terus memantau bagaimana notifikasi dikirimkan untuk pesanan tertentu yang mengembangkan bisnis.

Bagaimana cara menyiapkan WhatsApp Business API untuk Konfirmasi Pesanan?

Namun, bagaimana cara mengatur API untuk konfirmasi pesanan di WhatsApp? Mari kita lihat langkah-langkah sederhananya secara efektif.

1. Mendaftar dengan penyedia solusi WhatsApp seperti Getgabs.

Untuk mengakses WhatsApp Business API guna mendapatkan pesan konfirmasi pesanan, Anda perlu berkoordinasi dengan BSP. Meta memungkinkan penyedia ini menawarkan WhatsApp Business API dan membantu Anda menyiapkan bisnis.

2. Buat akun bisnis WhatsApp.

Saat Anda memilih BSP, Anda akan diminta untuk membuat akun WhatsApp Business. Metode ini mencakup verifikasi detail bisnis dan nomor kontak Anda. Penyedia bisnis Anda akan memandu Anda melalui langkah ini, sehingga prosesnya mudah dan bebas repot.

3. Konfigurasi API

Melalui pengaturan akun WhatsApp, kali ini untuk mengonfigurasi API. Ini termasuk integrasi API WhatsApp ke dalam sistem bisnis Anda seperti CRM atau platform e-commerce. Penyedia bisnis Anda akan menawarkan dokumentasi dan dukungan untuk membantu Anda dengan persyaratan teknis.

4. Siapkan pesan otomatis

Kemudian, atur pesan otomatis WhatsApp untuk konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman. Ini mungkin rumit tetapi mudah dikelola. Anda akan membuat templat pesan WhatsApp yang akan secara otomatis dikirimkan kepada klien di berbagai tahap proses pemesanan mereka.

5. Pengujian pengaturan

Sebelum menerapkannya secara langsung, hal yang penting adalah menguji pengaturannya. Kirim pesan uji coba untuk memastikan prosesnya berjalan dengan benar dan klien Anda mendapatkan konfirmasi dan pembaruan pesanan tepat waktu.

6. Jadikan live dan pantau

Setelah Anda menguji pengaturan, aktifkan dengan Whatsapp Business API Anda. Pantau kinerjanya dan bersiaplah untuk membuat perubahan sesuai kebutuhan. Melacak umpan balik pelanggan dan tingkat pengiriman pesan akan membantu Anda mengoptimalkan sistem dari waktu ke waktu.

Praktik Terbaik untuk Pengalaman Pelanggan yang Lancar dengan Konfirmasi Pesanan

Berikut ini adalah daftar kiat dan trik yang dapat Anda gunakan untuk menambahkan hal-hal ke pengalaman pelanggan pasca pembelian Anda dengan konfirmasi pesanan:

1. Membuka pesan dua arah: WhatsApp menawarkan alat sinkronisasi pesan, yang berarti klien memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan Anda dalam obrolan mereka. Oleh karena itu, penting untuk hadir atau memiliki chatbot untuk membalas pertanyaan atau membalas pesan setiap saat.
2. Kirim tautan pelacakan: Pesan konfirmasi pesanan tampak tidak lengkap tanpa tautan pelacakan, jadi menyertakannya dalam pesan Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, dengan menambahkan tautan, Anda dapat memindahkannya ke halaman pelacakan dan menampilkan saran produk untuk penjualan silang.
3. Kumpulkan umpan balik tentang pengiriman pesanan: Mengumpulkan ulasan dari konsumen tidak hanya akan membuat mereka tahu bahwa Anda menghargai pendapat mereka, tetapi juga memberi Anda statistik tentang kinerja operator. Anda dapat membagikan survei pelanggan dan menganalisis detailnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pengiriman.
4. Siapkan urutan yang hilang untuk pertukaran/pengembalian: Selain mengirimkan pemberitahuan pesanan, Anda juga dapat menyiapkan proses yang sama untuk pengembalian dan penukaran pesanan. Ini akan memastikan bahwa klien yang mengembalikan barang juga mengetahui waktu pengambilan, detail pengembalian dana, dan pengiriman.
5. Gunakan multimedia: Menggunakan multimedia dalam pesan Anda membuat percakapan lebih menarik dalam format seperti audio, video, gambar, GIF, dan berbagi lokasi.

Bagaimana Mengotomatiskan Konfirmasi Pesanan?

Bagian ini akan berisi faktor-faktor penting dalam mengotomatisasi konfirmasi pesanan:

1. Membuat pesan konfirmasi pesanan

Pertama, mulailah dengan "Bagaimana" tentang hal.

Tulis pesan yang jelas dan ramah.

Pesan konfirmasi pesanan harus jelas dan ramah. Ikuti petunjuk sederhana berikut:

• Salam: memulai pesan dengan sambutan hangat yang positif.
• Detail pesanan: sebutkan nomor pesanan dan ikhtisar untuk mengonfirmasi rincian belanja. 
• Langkah berikutnya: memungkinkan pelanggan mengetahui apa yang akan terjadi selanjutnya, seperti pembaruan pengiriman atau pembaruan tambahan.
• Kontak Informasi: memungkinkan klien menghubungi Anda melalui suatu cara.

Sebagai contoh: 

Hai [Nama Pelanggan],

Terima kasih telah berbelanja bersama kami! 

Nomor pesanan #111000 telah berhasil dikonfirmasi dan sedang dalam proses. Kami akan memberi tahu Anda setelah pesanan dikirim. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi kami kapan saja.

Salam hormat, [Nama Bisnis Anda]

2. Integrasikan otomatisasi konfirmasi pesanan.

• Hubungkan dengan platform e-dagang: Menghubungkan WhatsApp Business API dengan platform e-commerce Anda adalah langkah pertama dalam mengotomatiskan notifikasi pesanan. Ini memungkinkan interaksi yang lancar antara sistem manajemen pesanan dan WhatsApp. Berbagai platform e-commerce seperti Woocommerce dan Shopify menyediakan plugin atau ekstensi untuk menyederhanakan proses.
• Menggunakan penyedia solusi WhatsApp: Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, bermitra dengan BSP dapat menyederhanakan proses integrasi. Penyedia bisnis Anda akan menawarkan akses API dan dukungan yang diperlukan untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Mereka juga dapat memandu Anda dalam menyiapkan Otomatisasi WhatsApp templat dan alur kerja.

Menyiapkan alur kerja otomatisasi:

Pertama, atur alur kerja yang memicu pesan transaksional tergantung pada peristiwa tertentu untuk mengotomatiskan konfirmasi pesanan. Misalnya:

• Pesanan Telah Ditempatkan: pesan konfirmasi otomatis dikirimkan kepada pelanggan ketika pesanan dilakukan.
• Pembayaran Diterima: setelah mengonfirmasi pembayaran, pesan tindak lanjut dibagikan kepada pelanggan untuk meyakinkan mereka. 
• Pesanan Dikirim: lagi-lagi pesan otomatis dibagikan dengan tautan pelacakan dan tanggal pengiriman yang diharapkan setelah pesanan dikirim.

Bagaimana Mengotomatiskan Pembaruan Pengiriman?

Memperbarui status pesanan pelanggan sangat penting untuk mengelola kepuasan dan kepercayaan. Mengotomatiskan pembaruan pengiriman dengan WhatsApp memastikan percakapan yang tepat waktu dan akurat. Ini meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan—Mari kita lihat cara membuat dan mengintegrasikan notifikasi pengiriman otomatis.

Buat pesan pembaruan pengiriman:

Pembaruan pengiriman harus jelas, ringkas, dan meyakinkan. Ada format yang dapat Anda ikuti yang sama dengan format konfirmasi pesanan yang kami jelaskan di atas:

• Salam: Mulailah dengan pesan selamat datang yang ramah dan nada positif.
• Detail Pengiriman: Berikan informasi spesifik tentang pengiriman yang melibatkan tautan pelacakan dan tanggal pengiriman yang diharapkan. 
• Langkah berikutnya: Beritahukan klien tentang apa yang perlu dipertimbangkan selanjutnya, apakah proses pengiriman atau rincian tambahan. 
• Kontak Informasi: Menyediakan metode bagi klien untuk menghubungi Anda mengenai pertanyaan.  

Sebagai contoh - 

Yang terhormat [Nama Pelanggan],

Selamat! Pesanan Anda untuk [nama barang] telah diproses dan dikirim serta sedang dalam perjalanan menuju alamat Anda. 

Lacak paket dengan mengeklik tautan: [Tautan Pelacakan]. Perkiraan pengiriman untuk pesanan [perkiraan tanggal]. Jangan ragu untuk menghubungi kami, jika Anda memiliki pertanyaan. 

Terima kasih atas pesanan [Nama Bisnis Anda]!

Bagaimana WhatsApp Business API Membantu Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Dengan memanfaatkan berbagai fitur WhatsApp yang lengkap, Anda dapat menyediakan interaksi yang disesuaikan dan elemen-elemen kreatif yang membuat bisnis Anda berbeda. Inilah cara Anda dapat memanfaatkan saluran pengiriman pesan secara maksimal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

1. Kustomisasi dan personalisasi

Kustomisasi sangat penting untuk memberikan kesan penting dan pemahaman kepada klien. Anda dapat menyesuaikan pesan interaktif Anda dengan WhatsApp untuk memenuhi kebutuhan dan selera unik setiap klien. Berikut cara melakukannya:

• Gunakan Nama Pelanggan: Menggunakan nama depan pelanggan Anda memberikan sentuhan pribadi pada korespondensi Anda dan meningkatkan tingkat keterlibatannya.
• Detail Spesifik Pesanan: Berikan informasi khusus untuk pesanan mereka, seperti nama barang, nomor pesanan, dan saran khusus berdasarkan pembelian sebelumnya.
• Penawaran Khusus dan Pembaruan: Kirim pembaruan atau penawaran yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan atau pertukaran sebelumnya. Misalnya, Anda dapat memberi tahu pelanggan tetap saat barang terkait sedang diobral jika mereka secara teratur membeli produk tertentu.

Hai John, Terima kasih telah menunjukkan minat Anda pada produk kami! Kami melihat bahwa Anda tertarik pada produk ini [nama produk]. Anda dapat menelusuri penawaran terbaru untuk produk yang relevan. Jika Anda memerlukan panduan, kami siap membantu Anda!

2. Fitur kreatif

• Terapkan gambar dan video untuk menampilkan produk, menawarkan tutorial, atau memberikan pemberitahuan visual. Misalnya, Anda dapat mengirimkan tutorial video tentang cara menggunakan produk yang mereka bawa.
• Gunakan tombol interaktif dalam pesan Anda seperti "lacak pesanan" dan "Hubungi kami"Tombol seperti itu memudahkan klien untuk mengambil tindakan langsung dari pesan.

Hai Rohan, lacak pesanan Anda dengan tautan pelacakan ini. Hubungi kami jika Anda memerlukan bantuan! 

• WhatsApp Business API memungkinkan pengaturan balasan otomatis yang dapat menjawab pertanyaan dan masalah umum. Misalnya, Anda dapat mengatur balasan otomatis untuk FAQ tentang pemberitahuan pesanan, kebijakan pengembalian, dan jam kerja. Ini memberikan panduan langsung dan meningkatkan efisiensi.

Hai! Terima kasih telah menghubungi kami! Toko buka dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 6 sore. Kunjungi situs web kami jika ada pertanyaan. 

Salam, [Nama Bisnis Anda]

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Q1. Apa itu pesan konfirmasi pesanan di WhatsApp?

APesan konfirmasi pesanan adalah cara untuk memberi tahu pelanggan dan melibatkan mereka dalam merek e-commerce Anda. Saat pelanggan memesan dari situs web, mereka akan menerima pesan konfirmasi di WhatsApp yang berisi detail pesanan mereka.

Q2. Bagaimana cara menggunakan konfirmasi WhatsApp untuk meningkatkan penjualan?

A. Bisnis dapat menerapkan tombol ajakan bertindak dalam pesan mereka untuk membawa konsumen ke halaman web. Namun, Anda juga dapat menambahkan saran produk lain ke obrolan untuk meningkatkan penjualan.

Q3. Bisakah pesan multimedia dikirim dalam pesan konfirmasi pesanan?

AYa, Anda dapat menggunakan multimedia dalam pesan Anda untuk membuat percakapan lebih menarik dalam format seperti audio, video, gambar, GIF, dan berbagi lokasi.

Q4. Bagaimana cara mengatur WhatsApp Business API untuk konfirmasi pesanan?

ALangkah pertama untuk menyiapkan WhatsApp Business API adalah memilih penyedia solusi WhatsApp Business API untuk mengirimkan pembaruan pesanan tepat waktu.

Q5. Bagaimana cara memantau efektivitas notifikasi WhatsApp?

ABerbagai metrik dapat dianalisis untuk melacak notifikasi WhatsApp secara efektif seperti tingkat pengiriman dan pembacaan, umpan balik pelanggan, dan tingkat keterlibatan.

Kesimpulan

Menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirimkan konfirmasi pesanan dan rincian pengiriman tidak hanya untuk memberi tahu pelanggan tetapi juga untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Di dunia di mana pelanggan merupakan bagian terpenting dari bisnis, ini diperlukan untuk terus memberi tahu mereka setiap saat. Ini berlaku jika Anda memiliki usaha kecil dengan sumber daya dan waktu terbatas. 

Notifikasi pesanan melalui WhatsApp merupakan cara yang fantastis untuk membuat pelanggan puas dengan layanan Anda. Semakin banyak detail yang Anda bagikan kepada mereka tentang pesanan, semakin baik pula pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Kami menawarkan solusi yang bekerja secara efektif dengan sistem Anda yang sudah ada dan memungkinkan Anda memanfaatkan fitur WhatsApp Business API untuk menjaga pelanggan Anda tetap terhubung pasca pembelian.