Ingin Kirim SMS Massal?
Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.
Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan
Apakah Anda Mencari WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro? Temukan bagaimana WhatsApp Business API mengubah lembaga dan industri keuangan mikro dengan meningkatkan layanan pelanggan, menyederhanakan operasi, dan menawarkan solusi yang aman dan nyaman.
WhatsApp Business API dapat memberikan manfaat besar bagi Lembaga Keuangan Mikro. Lembaga Keuangan Mikro meliputi LSM, Kelompok Swadaya Masyarakat, Perusahaan Keuangan Non-Bank (LKNB), dll. Lembaga-lembaga ini secara khusus didirikan untuk memberikan dukungan keuangan kepada usaha kecil.
Ini memberdayakan badan usaha atau UMKM. Dengan WhatsApp Business API, mereka dapat meningkatkan komunikasi pelanggan melalui WhatsApp dan meluncurkan produk dan layanan baru.
Tanpa basa-basi lagi, mari kita langsung bahas hal-hal yang belum Anda ketahui tentang WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro dalam artikel ini. Mari kita pelajari hal-hal menarik tentang lembaga keuangan mikro dan cara menggunakan WhatsApp Business API untuk lembaga keuangan mikro!
Apa itu WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro?
Lembaga Keuangan Mikro adalah organisasi yang menawarkan layanan keuangan kepada masyarakat berpenghasilan rendah. Lembaga ini merupakan perusahaan keuangan yang menyediakan pinjaman kecil kepada masyarakat. WhatsApp Business API untuk lembaga keuangan mikro memetakan perangkat lunak perbankan ke layanan WhatsApp.
Dengan kata lain, WhatsApp adalah platform di mana bank kecil atau organisasi keuangan kecil memanfaatkan aplikasi internalnya dan menanggapi konsumennya melalui WhatsApp.
WhatsApp Business API menyediakan apa yang dibutuhkan lembaga keuangan mikro ini untuk menerapkan WhatsApp dalam skala besar. Hal ini menghubungkan pelanggan, vendor, dan proses dengan cara yang membuat percakapan menjadi lebih bermakna.
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, departemen layanan pelanggan dapat bekerja sama di satu tempat, menjawab pertanyaan umum, dan menggunakan data pelanggan. Hasilnya, perusahaan keuangan dapat meraih lebih banyak hal melalui percakapan 1:1.
Bagaimana cara kerja WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro?
WhatsApp Business API adalah antarmuka bahasa pemrograman. Dengan bantuan API, lembaga keuangan mikro dapat menghubungkan ribuan agen yang bersedia dan Obrolan WhatsApp untuk terlibat dengan pelanggan baik secara otomatis maupun melalui kontrol langsung.
Lembaga keuangan mikro memilih untuk bekerja sama dengan penyedia solusi bisnis (BSP) pihak ketiga WhatsApp Business untuk mengakses API WhatsApp Business. Vendor pihak ketiga juga mengelola sekumpulan alat dan protokol WhatsApp di server mereka untuk meringankan beban bank.
Dengan demikian, lebih mudah untuk menyelesaikan masalah operasional menggunakan penyedia solusi pihak ketiga resmi yang akan meningkatkan proses pengembangan. Selain itu, penyedia solusi ini memiliki pengetahuan bahwa lembaga keuangan mikro perlu menerapkan WhatsApp secara aman dan efisien.
Manfaat WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro
Memperkenalkan WhatsApp API dalam keuangan mikro memiliki sejumlah keuntungan yang disebutkan di bawah ini. Peningkatan kinerja operasional perusahaan dan komunikasi yang lebih baik dengan klien. Berikut adalah lima manfaat utama yang diperoleh organisasi dengan menggunakannya:
1. Pelayanan pelanggan
WhatsApp sebagai salah satu platform komunikasi dapat digunakan secara efektif untuk menghubungi pelanggan Anda. Sebagian orang menggunakan aplikasi ini untuk berkomunikasi daripada menggunakan cara lain seperti telepon dan email. Perusahaan yang mampu memberikan tanggapan yang tepat terhadap pertanyaan pelanggan akan lebih mampu memuaskan klien. Pelanggan dapat menghubungi agen langsung dan berinteraksi dengan chatbot kapan saja sepanjang hari.
2. Keamanan yang Lebih Baik
WhatsApp saat ini dapat menerapkan enkripsi end-to-end untuk pelaksanaan prosedur keuangan. Hal ini menjamin bahwa informasi yang kemungkinan besar berupa isi OTP dan nomor rekening dikirimkan dengan aman. Lembaga keuangan mikro perlu meningkatkan tingkat perlindungan transaksi, dan hal ini dapat dilakukan dengan bantuan sistem seperti autentikasi dua faktor.
3. Operasi yang hemat biaya
Ini juga berarti tim Anda akan lebih kecil dan biaya layanan pelanggan akan lebih rendah jika Anda menerapkan WhatsApp Business API. Beberapa contoh yang dapat dilakukan chatbot termasuk pemeriksaan saldo, pemberitahuan transaksi tertentu, dan bahkan pengajuan pinjaman, yang akan memangkas sebagian biaya operasional. Dengan mengotomatisasi, pusat panggilan dapat menangani masalah lain yang terkait erat dengan masalah yang sedang ditangani.
4. Waktu Respon Cepat
Hal ini mengarah pada identifikasi interaksi WhatsApp secara real-time yang memungkinkan lembaga keuangan mikro untuk menjawab pertanyaan nasabah secara instan. Organisasi dapat terlibat dalam percakapan apa pun yang dilakukan nasabah, baik saat mengonfirmasi transaksi atau mencoba mendapatkan informasi tentang suatu acara. Oleh karena itu, keseluruhan proses nasabah meningkat. Pemberitahuan juga dapat dilakukan secara sopan melalui API, misalnya, memberi tahu nasabah tentang perubahan atau acara atau bahkan memberi tahu klien tentang tagihan mereka.
5. Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi
WhatsApp Business API menawarkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Dengan jumlah yang kecil dan fleksibel, lembaga keuangan mikro dapat menawarkan produk atau menyesuaikan produk investasi kepada pelanggan mereka. Temuan ini menunjukkan bahwa lembaga keuangan dapat meningkatkan kontrak relasional mereka dengan pelanggan dengan menyesuaikan layanan mereka sesuai dengan pilihan dan pola penggunaan pelanggan.
8 Kasus Penggunaan Teratas WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro
1. Dukungan Aplikasi Pinjaman
Nasabah lembaga keuangan mikro dapat melengkapi formulir aplikasi pinjaman, memeriksa kelayakan mereka, dan melacak status aplikasi. Menggunakan pesan WhatsApp dengan bantuan WhatsApp Business API. Melalui alur kerja otomatis, lebih banyak pekerjaan dapat dihemat. Dengan WhatsApp, proses pinjaman menjadi lebih mudah bagi LKM yang menawarkan kredit kepada kelompok masyarakat yang belum terlayani.
2. Pengingat Pembayaran dan Tanda Terima
Lembaga keuangan mikro dapat memanfaatkan otomatisasi WhatsApp untuk mengirimkan peringatan karena mereka dapat menggunakan pesan WhatsApp untuk mengirimkan pengingat pembayaran rutin kepada peminjam. Hal ini memungkinkan peminjam untuk mendapatkan informasi terkini tentang tanggal jatuh tempo pembayaran dan juga memungkinkan peminjam untuk mendapatkan konfirmasi segera setelah mereka melakukan pembayaran sehingga meningkatkan pembayaran kembali dan kepuasan nasabah.
3. Pendidikan dan Pelatihan Keuangan
Chatbot WhatsApp dapat mempermudah penyebaran program literasi keuangan yang dapat diterima peminjam secara langsung melalui aplikasi dalam bentuk pesan informatif, dan cara menabung serta membayar kembali pinjaman. Untuk meningkatkan tingkat pengetahuan di antara klien dan membuat proses pembelajaran lebih menarik bagi LKM, dapat menyertakan video internet, catatan suara, dan infografis ke dalam proses pembelajaran.
4. Dukungan Pelanggan
WhatsApp Business API untuk lembaga keuangan mikro meningkatkan layanan nasabah karena nasabah dapat menghubungi bot atau berbincang dengan agen langsung di WhatsApp. Nasabah dapat melayani diri sendiri tanpa harus datang langsung ke kantor cabang untuk mengatasi masalah pinjaman, mengajukan keluhan, atau bahkan mencari tahu tentang rekening pinjaman mereka.
5. Pemasaran dan Promosi
Melalui penggunaan pesan WhatsApp, lembaga keuangan mikro dapat selalu memberi tahu nasabahnya tentang produk pinjaman baru serta penawaran khusus dan skema pemerintah. Otomatisasi WhatsApp memungkinkan pembuatan kampanye yang mengumumkan kepada nasabah tentang produk keuangan relevan yang tersedia sehingga meningkatkan keterlibatan dan konversi.
6. Portal Layanan Mandiri
Bot layanan mandiri melalui WhatsApp dapat membantu lembaga keuangan mikro untuk melibatkan dan membantu peminjam. Nasabah dapat menggunakan aplikasi untuk melihat saldo pinjaman dan berbagai transaksi atau riwayat pembayaran atau menerima tautan untuk pembayaran melalui messenger seperti WhatsApp, sehingga mengurangi panggilan atau pesan ke pusat layanan atau dukungan pelanggan.
7. Pengumpulan Data dan Umpan Balik
Dalam kasus lembaga keuangan mikro, WhatsApp Business API dapat membantu lembaga mengumpulkan umpan balik peminjam melalui pesan wassup dan survei. Dengan demikian, melalui analisis respons, LKM dapat mengembangkan layanan, memodifikasi portofolio mereka, dan memperoleh wawasan tentang perilaku peminjam yang pada akhirnya menguntungkan kinerja mereka.
8. Komunikasi Multibahasa
Otomatisasi WhatsApp memungkinkan lembaga keuangan mikro menawarkan dukungan dalam bahasa pilihan peminjam, sehingga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Melalui WhatsApp, kita dapat berinteraksi dalam bahasa daerah, sehingga lebih mudah dan lebih baik untuk berkomunikasi dengan orang-orang dari daerah tersebut.
Apa praktik terbaik WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro?
1. Pastikan Kepatuhan
Lembaga keuangan mikro yang menggunakan WhatsApp Business API harus mematuhi aspek regulasi dan menjaga kepercayaan peminjam dengan memastikan privasi dan keamanan data. Ikatan lokal dalam bentuk regulasi perlindungan data mengharuskan informasi nasabah tersebut dibagikan melalui pesan WhatsApp.
WhatsApp dienkripsi secara menyeluruh dan menjaga kerahasiaan data. LKM juga harus meminta izin langsung dari peminjam mereka untuk mengirim pesan atau terlibat dalam pemberitahuan otomatis. Organisasi harus mematuhi Otomatisasi WhatsApp aturan untuk menghindari kasus penyalahgunaan atau spam.
2. Jaga Keamanannya
Beberapa pesan yang dikirim antar individu menggunakan aplikasi pesan instan –WhatsApp berisi data keuangan. Lembaga keuangan mikro harus mengadopsi enkripsi end-to-end dan server yang aman. Ini meningkatkan keamanan data pribadi peminjam termasuk kontrak pinjaman dan riwayat pembayaran.
Lembaga keuangan mikro dapat menjaga jalur komunikasi mereka aman dari penipu dan pengguna tidak sah lainnya. Hal ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan dengan Penyedia WhatsApp Business yang memiliki reputasi baik seperti Dapatkangab.
3. Uji Secara Menyeluruh
Demi kelancaran komunikasi dan kepuasan pelanggan, lembaga keuangan mikro harus menguji alur kerja otomatisasi WhatsApp mereka secara ketat sebelum penerapan. Semua fitur, mulai dari chatbot hingga Templat pesan WhatsApp, memerlukan validasi untuk memeriksa kebenaran respons dan fungsi yang benar.
Untuk menjamin pesan yang tepat sampai ke peminjam, pengingat tepat waktu menggunakan otomatisasi efektif. Dengan cara ini semua gangguan teknis dapat diatasi selama proses pengujian. Jadi, tidak akan ada banyak gangguan setelah peluncuran.
4. Memberikan Dukungan Manusia
Meskipun chatbot WhatsApp efisien dalam mengotomatiskan tugas sehari-hari, lembaga keuangan mikro harus selalu memiliki sistem pendukung manusia untuk masalah yang rumit. Peminjam mungkin perlu ditangani secara pribadi untuk beberapa situasi unik, seperti perselisihan pinjaman atau perubahan rencana pembayaran.
Dengan cara ini, LKM dapat memastikan bahwa nasabah mereka sangat puas. Sambil tetap efisien dengan transisi yang lancar dari chatbot ke agen manusia di API WhatsApp Bisnis.
5. Dukungan Multibahasa
Dengan basis pelanggan multibahasa, menggabungkan komunikasi multibahasa di WhatsApp adalah kebutuhan saat ini. Melalui chatbot WhatsApp yang dapat memahami dan menanggapi dalam berbagai bahasa, pengguna dapat berinteraksi dalam bahasa pilihan mereka. Hal ini meningkatkan kenyamanan peminjam saat berinteraksi dengan LKM, dan semakin memperluas jangkauan layanan keuangan ke daerah pedesaan dan daerah yang kurang terlayani dengan berbagai kebutuhan bahasa.
6. Pantau dan Optimalkan
Pemantauan dan pengoptimalan yang konstan diperlukan untuk meningkatkan efisiensi operasi WhatsApp Business API. Lembaga keuangan mikro harus memantau metrik seperti tingkat pengiriman pesan, tingkat pembukaan, dan tingkat keterlibatan peminjam secara teratur untuk menemukan area yang perlu ditingkatkan. Umpan balik dari peminjam dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu LKM menyempurnakan chatbot WhatsApp, templat pesan, dan alur kerja otomatisasi mereka untuk memberikan hasil yang lebih baik.
7. Fokus pada Aksesibilitas
Untuk inklusi keuangan, lembaga keuangan mikro harus merancang strategi komunikasi WhatsApp dengan fokus pada aksesibilitas. Karena orang-orang dengan tingkat peminjaman yang berbeda memiliki tingkat literasi digital yang berbeda, WhatsApp Business API harus dapat diakses oleh penggunanya.
Instruksi yang jelas, desain yang sederhana dan intuitif, serta penggabungan multimedia, seperti pesan suara untuk mereka yang buta huruf, akan membuat komunikasi WhatsApp lebih mudah diakses dan pada akhirnya berdampak bagi populasi yang kurang terlayani.
Pilih Penyedia Solusi WhatsApp Business yang Tepat: GetItSMS
Dalam hal penggunaan WhatsApp Business API, perusahaan harus bekerja sama dengan operator pihak ketiga yang andal. Itulah sebabnya GetItSMS menonjol sebagai opsi terbaik untuk lembaga keuangan mikro.
GetItSMS menyediakan pengalaman dan pengetahuan yang luas dalam menyiapkan dan mengelola solusi WhatsApp Business API. Rangkaian yang lebih lengkap berisi variasi dalam templat pesan, penggunaan chatbot, analitik, dan fitur yang memungkinkan kerja multi-agen. Melalui GetItSMS, perusahaan dapat meningkatkan merek mereka dengan merangkul kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan sistem komunikasi yang efektif.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q.1 Apa itu WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro?
A. API WhatsApp Business untuk lembaga keuangan mikro memetakan perangkat lunak perbankan ke layanan WhatsApp. Lembaga keuangan mikro adalah organisasi yang menawarkan layanan keuangan kepada masyarakat berpenghasilan rendah.
Q.2 Apa yang membedakan WhatsApp Business API dengan WhatsApp?
A. WhatsApp Business API diperuntukkan bagi perusahaan menengah hingga besar yang memungkinkan otomatisasi dan integrasi, sedangkan WhatsApp diperuntukkan bagi bisnis kecil dan bersifat independen.
Q.3 Apa manfaat WhatsApp Business API untuk Lembaga Keuangan Mikro?
A. Ada beberapa keuntungan WhatsApp API untuk lembaga keuangan mikro seperti– Digunakan untuk mengotomatiskan proses pinjaman, mengirimkan notifikasi kepada nasabah tentang masalah pembayaran, mendidik nasabah tentang masalah keuangan, dan memasarkan produk dan layanan pinjaman.
Q.4 Jenis pesan apa yang dapat dikirim lembaga keuangan mikro menggunakan API?
A. Dengan WhatsApp Business API, lembaga keuangan mikro dapat mengirim:
- Pembaruan aplikasi pinjaman.
- Pesan tindak lanjut mengenai pembayaran, dan peringatan pembayaran yang telah lewat jatuh tempo.
- Informasi produk dan layanan perbankan.
- Pemasaran dan penggunaan insentif pada produk pinjaman.
- Peringatan selama alarm dan bencana.
- Formulir survei dan umpan balik.
Q.5 Apakah WhatsApp Business API aman untuk menangani data keuangan?
A. WhatsApp Business API memang sangat aman dan mengelola data keuangan dengan aman. WhatsApp Business API versi baru memiliki enkripsi end-to-end untuk pesan. Hal ini memastikan bahwa informasi peminjam seperti rincian pinjaman atau dokumen pribadi tidak diungkapkan ke publik.
Kesimpulan
WhatsApp Business API mengubah cara lembaga keuangan mikro/NBFC & bank berkomunikasi dengan nasabah mereka. API meningkatkan efisiensi bisnis melalui komunikasi langsung dan real-time dengan nasabah dan juga menghemat biaya.
Beberapa fitur berbahasa Inggris yang tersedia melalui WhatsApp API antara lain; notifikasi cepat, OTP aman, dan notifikasi instan. Penggunaan teknologi seperti WhatsApp Business API juga penting karena konsumen adalah generasi digital, dan perusahaan juga harus menjadi generasi digital.
Apa yang ditawarkan GetItSMS WhatsApp Business API adalah kemungkinan untuk mencapai tingkat baru dengan WhatsApp untuk perusahaan.