Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Marketplace?

Apakah WhatsApp Business API untuk marketplace merupakan metode lain untuk menarik minat audiens? Dalam beberapa hari terakhir, dunia jual beli offline merambah ke online, terutama mengubah perilaku klien. Pengalaman pelanggan, yang membutuhkan banyak campur tangan manusia dan sumber daya finansial dengan sistem layanan pelanggan yang baik, pada dasarnya merupakan tugas utama bagi banyak marketplace online. Menurut Anda, apakah mempertimbangkan WhatsApp Business API untuk marketplace merupakan ide yang bagus?

Ya, WhatsApp Store telah mengubah layanan pelanggan ke berbagai marketplace dan toko eCommerce besar. Saat ini, lebih dari 90% penjual online besar menggunakan WhatsApp. API bisnis WhatsApp untuk keterlibatan pelanggan, yang berdampak baik pada ROI bisnis.

Namun, API bisnis WhatsApp untuk pasar adalah tempat komunikasi yang sesungguhnya dimulai. Penjual daring tidak lagi hanya bergantung pada WhatsApp untuk layanan pelanggan. Perusahaan masih menjadwalkan operasi pada profil bisnis WhatsApp mereka, dan mereka memiliki keuntungan dari penggunaan API.

Integrasi WhatsApp Business API ke Marketplace

Mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam marketplace tidak berarti Anda harus memiliki situs web, yang juga merupakan hal yang umum. Penghitungan profil bisnis bahkan tidak memilikinya. Hal ini umumnya terjadi, terutama jika Anda adalah bisnis kecil yang baru saja memulai bisnis. 

Dalam kasus seperti itu, platform penjualan utama mungkin adalah Facebook, yang baru mulai bekerja untuk menciptakan basis pelanggan dan berinteraksi dengan mereka. Dalam artikel ini, kami akan mengoptimalkan beberapa cara terpenting untuk mengintegrasikan platform komunikasi WhatsApp Business API ke dalam platform marketplace yang melibatkan situs web atau halaman Facebook.

Pasar sedang mengeksplorasi kisah sukses dengan WhatsApp Business API menggunakan fitur-fitur seperti – 

• Katalog WhatsApp
• Pesan otomatis melalui WhatsApp Business API,
• Menggunakan Iklan WhatsApp untuk pemasaran.
• Pesan ucapan dan balasan otomatis,
• Obrolan grup untuk komunikasi bisnis WhatsApp.

Keunggulan WhatsApp Business API: Bisnis marketplace bukan lagi sekadar tentang layanan pelanggan; tetapi juga tentang menjalankan seluruh operasi bisnis di WhatsApp.

8 Manfaat WhatsApp Business API untuk Pertumbuhan Marketplace

WhatsApp Business API untuk pertumbuhan pasar memberikan banyak peluang untuk mempermudah operasi, keterlibatan dengan pelanggan, dan banyak lagi. Mari kita bahas berbagai manfaat penggunaan API untuk pasar.

1. Pameran produk

Industri dapat memanfaatkan katalog produk untuk mengumumkan produk atau layanan mereka melalui WhatsApp Business API. Daftar produk ini berfungsi sebagai toko WhatsApp daring tempat klien dapat dengan mudah menelusuri berbagai macam produk. Klien juga dapat memutuskan pembelian barang yang dipilih tanpa harus meninggalkan halaman obrolan mengingat tersedianya aspek-aspek seperti:

• Gambar resolusi tinggi
• Deskripsi terperinci
• Informasi harga

Klien dapat dengan mudah menjelajahi opsi yang meningkatkan pengalaman pembelian dan dengan demikian meningkatkan konversi penjualan dengan WhatsApp Business API. 

2. Percakapan yang aman

Di platform marketplace, keamanan itu penting, dan WhatsApp Business API memastikan percakapan aman antara penjual dan pembeli. Teknik enkripsi end-to-end adalah fitur unik WhatsApp API, yang melibatkan detail login dan detail pribadi, menjadikannya alat yang bermanfaat bagi marketplace. 

Faktor-faktor yang dienkripsi WhatsApp:

• Pesan
• Panggilan
• Foto
• Video,
• Documents

Transformasi detail tersebut dienkripsi dan hanya dapat dilihat oleh pengirim atau penerima, bukan semua orang. WhatsApp sendiri juga dapat memiliki akses ke konten percakapan ini. WhatsApp Business API untuk marketplace terus memperbarui pembaruan keamanan untuk mengatasi kerentanan dan meningkatkan teknik enkripsi. Klien merasa lebih nyaman karena mengetahui bahwa detail mereka dilindungi dari situs atau akses yang tidak sah.

3. Pesan transaksional

Penggunaan WhatsApp Business API untuk promosi pasar menyederhanakan otomatisasi pengiriman pesan transaksional di dunia waktu nyata, seperti 

• Konfirmasi pesanan
• Pembaruan pengiriman
• Pemberitahuan pengiriman
• Penawaran & Diskon

Kepositifan WhatsApp untuk bisnis e-commerce atau marketplace ini memastikan bahwa klien tetap mendapatkan informasi terkini di setiap tahap perjalanan belanja mereka, sehingga meningkatkan transparansi dan loyalitas. Selain itu, WhatsApp juga mengurangi pertanyaan pelanggan terkait status pesanan, sehingga membebaskan sumber daya yang berharga bagi bisnis.

4. Ngobrol dengan klien dengan mudah

Dengan integrasi WhatsApp Business API untuk pertumbuhan pasar, perusahaan dapat berinteraksi dengan klien mereka di WhatsApp dengan lancar. WhatsApp Business API menawarkan saluran pengiriman pesan langsung yang mengurangi ketidaknyamanan menunggu atau keterlambatan pemrosesan pesan. Pendekatan langsung ke percakapan WhatsApp ini memungkinkan:

• Penyelesaian pertanyaan dengan cepat
• Bantuan yang dipersonalisasi
• Untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan.

5. Jangkauan global

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp menyediakan jangkauan audiens global yang tak tertandingi untuk berbagai industri. WhatsApp Business API menembus batasan geografis, memungkinkan pertumbuhan e-commerce bagi organisasi untuk terhubung dengan klien di seluruh dunia. Baik menjangkau pasar lokal atau berekspansi secara internasional, perusahaan dapat memanfaatkan audiens yang beragam dengan fitur-fiturnya yang ekstensif seperti katalog WhatsApp, pemberitahuan otomatis chatbot kepada klien, dan obrolan grup WhatsApp yang menghubungkan pelanggan dengan bisnis.

Apa lagi yang ditawarkan WhatsApp Business API bagi berbagai industri? WhatsApp Business API menawarkan ruang lingkup bagi organisasi untuk:

• Terlibat dengan pelanggan dalam skala global
• Memasuki pasar baru
• Dorong pertumbuhan penjualan internasional

6. Pemasaran yang mudah

Melalui pemasaran WhatsApp Business API untuk industri marketplace, mereka dapat dengan mudah menjalankan kampanye pemasaran WhatsApp dan melibatkan pelanggan dengan mengirimkan pesan promosi yang relevan. Perusahaan dapat memanfaatkan WhatsApp untuk marketplace untuk berinteraksi langsung dengan klien saat meluncurkan produk baru, penawaran khusus, atau diskon musiman. Dengan fitur komunikasi WhatsApp yang efektif, promosi bergantung pada perilaku dan preferensi prospek untuk meningkatkan penjualan dan menciptakan keterlibatan.

chatbot WhatsApp Respons otomatis dikodekan untuk berinteraksi dengan klien dan menawarkan saran, panduan, dan dukungan yang disesuaikan. Bahkan dengan WhatsApp Business API, perusahaan dapat menyertakan WhatsApp dengan CRM, alat, platform e-commerce, dan alat pemasaran otomatis yang sudah ada, sehingga memungkinkan percakapan yang lancar dan pemasaran yang terarah.

7. Kampanye pemasaran

WhatsApp Business API berfungsi sebagai platform yang kuat untuk menjalankan kampanye pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan dan saran dari satu klien. WhatsApp adalah platform serbaguna yang menjembatani kesenjangan antara bisnis dan konsumen dengan memasarkan bisnis dan menjalankan iklan WhatsApp promosi. WhatsApp digunakan secara luas, mulai dari buletin dan pembaruan produk hingga survei klien dan pengumpulan umpan balik.

Perusahaan dapat meningkatkan eksposur dan interaksi dengan mengotomatiskan operasi pemasaran dengan sentuhan khusus menggunakan fungsi seperti chatbot dan daftar siaran. Gambar, video, dan dokumen hanyalah beberapa jenis konten multimedia yang disediakan WhatsApp, yang menawarkan kemampuan bagi bisnis untuk menyampaikan kampanye pemasaran yang menarik secara visual dan memperoleh banyak balasan dari pesan WhatsApp.

Merek dapat secara efektif menarik perhatian audiens dan menyampaikan pesan bisnis mereka dengan menggunakan konten multimedia, baik itu untuk pengumuman produk baru, video instruksional, atau kampanye pemasaran.

8. Kemudahan berbelanja

Penerapan WhatsApp Business API ke platform marketplace akan membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih mudah bagi konsumen. Mereka dapat menanyakan ketersediaan produk, memesan, dan melakukan pembayaran melalui kotak obrolan dengan menggunakan WhatsApp untuk berbelanja. Proses yang disederhanakan ini menawarkan keuntungan seperti:

• Lebih sedikit tantangan dalam perjalanan pembelian
• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan tingkat konversi

Bagaimana Cara Mengizinkan Pelanggan Menggunakan WhatsApp Business API?

Agar dapat memanfaatkan sepenuhnya kekuatan WhatsApp untuk aktivitas pemasaran, penjualan, dan dukungan di pasar, Anda harus terlebih dahulu memberi tahu klien tentang ketersediaan WhatsApp Anda. Hal ini dapat diperoleh melalui berbagai gateway yang melibatkan:

• Iklan Klik untuk Mengobrol di Facebook, Instagram
• Ikon “WhatsApp Kami” di bawah tanda tangan email Anda
• Widget WhatsApp di situs web Anda
• Telepon IVR

Cara Memanfaatkan WhatsApp Business API untuk Marketplace

Apa yang membuat WhatsApp API menarik bagi pasar? Ingin tahu apa saja? Mari bergabung bersama kami untuk mempelajari cara API digunakan untuk pasar.

1. Kemampuan konversi prospek

Penemuan produk selalu dilakukan secara daring, dan klien mengunjungi banyak situs web untuk menemukan produk favorit mereka. Mereka memiliki pertanyaan yang ingin dijawab sebelum melanjutkan pembayaran. Beberapa pelanggan mengetuk 'obrolan dengan kami' Widget obrolan WhatsApp melalui situs web bisnis atau klik iklan 'Klik untuk mengobrol' di platform sosial untuk menavigasi WhatsApp bisnis, tempat pelanggan dan agen dapat berinteraksi. WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk menindaklanjuti prospek mereka pada interval tertentu.

2. Membangun hubungan untuk meningkatkan retensi

Whatsapp API memberi peluang bagi bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan yang sudah ada, menciptakan hubungan jangka panjang, dan meningkatkan nilai seumur hidup klien. Whatsapp API mendukung merek dalam mengembangkan hubungan emosional dengan klien. Whatsapp API menjaga keterlibatan tetap berlangsung bahkan saat pengguna tidak mencari produk atau layanan.

Perusahaan dapat menarik pelanggan dengan:

• Mengirim ucapan selamat dan kupon diskon pada hari ulang tahun dan hari jadi seseorang
• Buat pelanggan senang dengan hadiah gratis
• Mengundang mereka ke acara peluncuran produk utama dengan promosi dan pembaruan yang berkelanjutan
• Menargetkan ulang klien yang belum melakukan investasi akhir-akhir ini dengan penawaran khusus

3. Menawarkan dukungan pasca pembelian

Kekuatan WhatsApp Business API yang sesungguhnya terletak pada notifikasi berkode yang dapat Anda kirim melaluinya. Saat klien berbelanja suatu produk dan mengaktifkan notifikasi, merek Anda akan mengirimkan peringatan kepada mereka; dengan demikian, ini adalah alat yang ampuh untuk memberikan pengalaman pasca pembelian yang luar biasa kepada klien Anda.

4. Upselling atau cross-selling

Melalui cross-selling dan up-selling, WhatsApp merupakan platform yang fantastis bagi perusahaan marketplace yang ingin meningkatkan nilai pesanan konsumen. Selain barang-barang yang telah dimasukkan pengguna ke dalam keranjang belanja, WhatsApp juga dapat menampilkan barang-barang yang sering dibeli. Dalam email yang dikirim untuk mengonfirmasi pembelian, WhatsApp bahkan dapat menyarankan produk lain. Selain itu, WhatsApp API dapat mengidentifikasi saat konsumen membeli suatu produk—misalnya, ponsel pintar—dari toko daring merek tersebut dan menyarankan casing ponsel kepadanya, sehingga menciptakan upsell yang tepat waktu. Upselling dan cross-selling dapat dilakukan dengan sangat mudah saat perusahaan Anda menggunakan WhatsApp.

5. Pengumpulan dan analisis data sensitif pelanggan

WhatsApp merupakan platform yang sangat baik bagi bisnis marketplace Anda untuk mengumpulkan umpan balik konsumen melalui obrolan dan memanfaatkannya guna meningkatkan penawaran Anda. Anda dapat berbagi produk yang lebih terspesialisasi dan menemukan lebih banyak informasi tentang preferensi konsumen Anda. Selain itu, klien cenderung akan membalas saat Anda memberikan tautan ke ulasan dan peringkat di WhatsApp. Pertukaran WhatsApp antara agen dan pelanggan juga dapat mengungkapkan informasi tentang produktivitas pusat kontak Anda, seperti berapa lama waktu yang dibutuhkan agen untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan prosedur Anda.

Template Pesan WhatsApp untuk Bisnis Marketplace

Di bawah ini adalah Templat pesan WhatsApp pemilik bisnis marketplace dapat menggunakannya untuk berinteraksi dengan kliennya secara efektif:

1. Respon Pertanyaan Awal

Hai [Nama Pelanggan], Terima kasih telah menghubungi [Nama Bisnis] kami! Kami berterima kasih atas kunjungan Anda ke platform kami. Beri tahu saya cara kami dapat membantu Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi dukungan kontak kami!  

2. Ketersediaan Produk

Harry yang terhormat, kami senang dapat membantu Anda dengan layanan kami! Produk yang Anda cari tersedia dan siap dikirim. Ingin memesan? Klik 'Beli sekarang'!

3. Konfirmasi pesanan

Halo [Nama Pelanggan], Pesanan Anda telah berhasil dibuat. Kami sedang mempersiapkan dan berusaha mengirimkannya dengan cepat. Anda akan diberi tahu saat pesanan siap dikirim. Hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut! 

4. Pengingat Pembayaran

Hai, Liza. Ini adalah pengingat untuk menyelesaikan pembayaran pesanan yang Anda tambahkan ke keranjang [nama produk]. Setelah Anda membayar, kami akan mengonfirmasi detailnya dan memproses pengiriman. Hubungi kami untuk pertanyaan!

5. Pembaruan Pengiriman

Halo Mini, Kami senang memberi tahu Anda bahwa pesanan [Nama Produk] Anda telah dikirim! Anda dapat melacak pesanan dengan nomor pelacakan: [Nomor Pelacakan]. Silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.”

6. Permintaan Umpan Balik

Hai [Nama Pelanggan], Kami harap Anda menghargai pembelian terbaru Anda dari [Nama Bisnis]. Kami akan senang mendengar pengalaman Anda! Bisakah Anda meluangkan waktu untuk menilai pendapat Anda bersama kami? Pengalaman Anda membantu kami meningkatkan layanan kami.

7. Pesan Terima Kasih Setelah Pembelian

Halo [Nama Pelanggan], Terima kasih atas belanja produk makeup favorit Anda baru-baru ini. Pesanan Anda sudah dalam tahap pengiriman, dan kami berharap dapat melampaui ekspektasi Anda. Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan!

8. Rekomendasi Produk

Halo Anthony, apakah Anda tertarik dengan produk ini? Jika ya, kami ingin menyarankan beberapa produk terkait lainnya yang sesuai dengan pilihan Anda. Beri tahu kami jika Anda ingin melanjutkan pesanan! Terima kasih!

9. Pemberitahuan Kehabisan Stok

Halo [Nama Pelanggan], Kami mohon maaf, tetapi [Nama Produk] saat ini tidak tersedia di stok. Kami akan segera memberi tahu Anda tentang stok baru. Apakah Anda ingin melakukan pemesanan serupa atau pemesanan ulang sementara ini? Beri tahu kami!

10. Proses Pembatalan atau Pengembalian

Hai Sheetal, Kami telah menerima permintaan pembatalan pesanan [Nama produk]. Kami akan memproses pengembalian dana dalam 24 jam ke depan. Kami akan memandu Anda untuk panduan lebih lanjut. Kunjungi lagi untuk berbelanja!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa keuntungan menggunakan WhatsApp untuk marketplace?

A. WhatsApp Business API untuk bisnis marketplace memungkinkan akses ke basis pelanggan yang besar secara global. Hal ini tidak hanya mengurangi pertanyaan layanan klien tetapi juga mendukung promosi merek.

Q2. Seberapa efektifkah Whatsapp API membantu bisnis menjual produk?

AWhatsApp untuk bisnis marketplace membantu berkomunikasi dengan calon prospek dengan cara yang cepat, efektif, atau mudah sesuai kebutuhan mereka. Anda dapat memasarkan kepercayaan dan loyalitas dengan klien dengan membagikan informasi yang relevan dan tepat waktu. Anda bahkan dapat menampilkan produk, memberikan diskon, mengulas koleksi, dan mengarahkan lalu lintas yang baik ke situs web.

Q3. Apakah WhatsApp Business API layanan gratis atau berbayar?

AKita dapat mengatakan bahwa WhatsApp Business API sepenuhnya gratis karena bisnis perlu mengenakan biaya untuk panel dan pesan per sesi setelah jangka waktu 24 jam. 

Q4. Bagaimana cara mengakses pembayaran melalui WhatsApp?

APembayaran dapat diterima secara daring melalui WhatsApp menggunakan berbagai opsi seperti transfer bank, dompet seluler, tautan pembayaran, UPI, dan kode QR. Bisnis juga dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API ke platform marketplace untuk menawarkan transaksi yang lancar.

Q5. Bisakah Whatsapp Business dibuat untuk beberapa profil?

ATidak, tidak ada opsi untuk mengonfigurasi WhatsApp Business dengan beberapa profil bisnis; oleh karena itu, aplikasi alternatif dapat digunakan.

Kesimpulan

Bagi pelaku industri marketplace yang ingin menjual produk mereka secara daring langsung ke konsumen, Whatsapp Business API untuk marketplace adalah pilihan yang tepat. Platform untuk marketplace ini merupakan pilihan yang luar biasa bagi perusahaan karena memiliki 370 juta pengguna aktif setiap bulannya. 

Anda diperbolehkan menggunakan aplikasi ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan secara langsung. Cobalah untuk berinteraksi dengan salah satu dari mereka; dengan demikian, mereka akan merasakan hubungan yang baik dengan bisnis Anda. Buat profil bisnis WhatsApp Anda sehingga Anda dapat mulai menjual produk Anda. Untuk setiap barang yang Anda jual, buat grup atau sertakan tombol interaktif dalam pesan Anda untuk mengarahkan pelanggan ke halaman layanan atau situs web. 

Berikan juga penawaran kepada pelanggan Anda untuk menarik mereka membeli barang. Oleh karena itu, mudah untuk memanfaatkan interaksi konsumen yang langsung dan langsung, mengembangkan hubungan yang berharga, dan memperkuat merek dengan integrasi WhatsApp Business API yang bermanfaat ke dalam pasar. Jangan lupa juga untuk mengeksplorasi kekuatan DapatkanGabs untuk komunikasi yang lebih lancar.