Cara Menggunakan API WhatsApp Business untuk Logistik dan Rantai Pasokan

Kali ini, kami akan menggunakan WhatsApp Business API untuk logistik dan rantai pasokan, di mana mitra logistik akan mendapatkan cara terbaik untuk mengirimkan paket. Setiap tugas logistik merupakan suatu rantai yang didasarkan pada percakapan yang efektif pada waktu yang tepat untuk menghasilkan upaya pengiriman dengan baik.

WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif, dan setiap pengguna suka menghabiskan lebih dari 12 jam di WhatsApp per hari. Kegunaan aplikasi sangat sederhana, dan solusi paling efektif untuk perusahaan di berbagai perusahaan, dan logistik & supply chain adalah salah satunya.

Mewarisi saluran seperti itu dengan API bisnis WhatsApp memberdayakan tingkat strategi pemasaran. Ini mengurangi biaya tim karena berbagai layanannya, seperti kampanye pemasaran WhatsApp, API otomatisasi, dan chatbot balasan otomatis untuk layanan pelanggan, dll.

Artikel ini menjelaskan bagaimana industri mencari strategi teknologi cerdas untuk tugas mereka dan kepuasan pelanggan. API bisnis WhatsApp memenuhi setiap kebutuhan logistik.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Logistik & Rantai Pasokan?

API bisnis Whatsapp untuk logistik dan rantai pasokan memanfaatkan saluran WhatsApp untuk mengelola operasi guna menyederhanakan percakapan dua arah dan mendorong komunikasi dan kepuasan klien. Industri logistik dapat menerapkan WhatsApp API ke dalam perangkat lunak bisnis mereka untuk menggunakan fitur luar biasa seperti otomatisasi, pertanyaan alamat, berbagi lokasi, status pengiriman, pembaruan waktu nyata, dan verifikasi.

WhatsApp memfasilitasi komunikasi dua arah melalui aplikasi perpesanan pilihan pengguna akhir, memungkinkan tim logistik berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang nyaman. Selain itu, WhatsApp memungkinkan perusahaan logistik mengirim file, brosur, dan materi lainnya dalam pesan multimedia yang menarik secara visual.

Pelanggan menerima pesan WhatsApp terkait logistik dengan tanda centang hijau di sebelah foto profil mereka. Ini menambah nilai pada merek dan menciptakan persepsi keandalan. Dengan mengikuti petunjuknya, Anda bisa ajukan verifikasi centang hijau dengan mudah. Kami telah membahas manfaat dan kasus penggunaan API WhatsApp untuk Logistik. Mari kita periksa penggunaannya di sektor logistik.

6 Manfaat Utama Bagian Bisnis WhatsApp dalam Logistik

API bisnis Whatsapp memungkinkan industri logistik mengotomatiskan pembaruan pengiriman untuk setiap langkah proses pengiriman. Pembaruan ini melibatkan pemberitahuan ketika barang disimpan, dikemas, diterima, diambil, dan dikirim. Pembaruan yang tepat waktu ini meningkatkan transparansi bagi seluruh pemangku kepentingan dan memastikan bahwa setiap orang mendapatkan informasi terbaru tentang statusnya setiap saat.

Berikut manfaat Whatsapp Business API untuk logistik dan manajemen rantai pasokan:

1. Tingkatkan dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan dalam setiap bisnis merupakan faktor terpenting yang harus dipenuhi. WhatsApp Business API memastikan layanan pelanggan terbaik dengan menyediakan fitur yang efektif. Sesuai laporan, 83% konsumen mengatakan layanan pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan loyalitas merek. Di sektor logistik, permasalahan pelanggan pada dasarnya berkisar pada status pengirimannya. 

2. Kemampuan komunikasi dua arah

Ya, API bisnis WhatsApp menawarkan komunikasi dua arah, dan banyak pelanggan merasa nyaman dengan saluran ini. WhatsApp umumnya mengundang dialog antara pelanggan dan perusahaan, yang berarti Anda dapat memanfaatkan platform ini untuk melakukan percakapan nyata dengan klien.

3. Keterlibatan Global

Whatsapp menghubungkan orang-orang di seluruh dunia, dan industri besar menggunakan API untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. WhatsApp Business API adalah opsi yang tepat untuk memperbarui pelanggan Anda secara global. 

4. Menawarkan enkripsi ujung ke ujung

API bisnis Whatsapp untuk logistik mengenai pembaruan pesanan pelanggan dan detail kontak dikomunikasikan. Oleh karena itu, ia menawarkan enkripsi end-to-end teknik untuk memastikan pesan hanya dibaca oleh penerima. Enkripsi ujung ke ujung berarti hanya pengirim dan penerima yang dapat membaca dan mengirim pesan; ini memberikan keamanan data penting dan menciptakan kepercayaan pelanggan. 

5. Manajemen hubungan pelanggan yang sangat baik

Interaksi pelanggan yang lebih baik: Membangun hubungan yang langgeng dan bermakna dengan pelanggan mungkin merupakan tantangan, terutama bagi bisnis. WhatsApp memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time dan sesuai persyaratan mereka, serta menawarkan layanan individual. Hal ini memungkinkan terciptanya koneksi satu lawan satu yang tepercaya.

6. Pribadi

Berkat enkripsi ujung ke ujung dan proses verifikasi akun bisnis, pengguna WhatsApp hanya dapat menerima komunikasi dari sumber yang memiliki reputasi baik dan aman. WhatsApp juga memastikan perlindungan data klien yang melacak pesanannya melalui tautan WhatsApp.

Keterbatasan API WhatsApp untuk Logistik

Mengintegrasikan WhatsApp Business API dalam logistik membantu menyederhanakan percakapan dengan konsumen; ini menyediakan pelacakan lokasi waktu nyata, menghilangkan persyaratan untuk aplikasi pihak ketiga. Namun, ada beberapa tantangan dalam mengintegrasikan WhatsApp API. Masalah privasi mungkin terjadi karena mengakses data pribadi pelanggan. Bahkan WhatsApp memiliki instruksi ketat untuk itu Templat pesan WhatsApp yang mungkin membatasi efektivitas. 

Untuk memastikan penerapan yang optimal, industri harus melacak masalah pelanggan yang sering terjadi dan membuat templat pesan yang mematuhi persyaratan layanan WhatsApp. Pada dasarnya, perusahaan harus memberi tahu pelanggannya tentang manfaat komunikasi tertaut WhatsApp dan meminta izin sebelum mengirim pesan melalui email atau SMS. Hal ini membantu mencapai basis keikutsertaan dan mengelola hubungan pelanggan.

Strategi yang Digunakan untuk WhatsApp Business API untuk Logistik

Ada beberapa strategi utama yang dapat digunakan untuk memaksimalkan efektivitas WhatsApp API dalam logistik dan rantai pasokan Anda.

1. Penargetan dan segmentasi

Bagilah klien dan pemasok Anda ke dalam kelompok berdasarkan faktor-faktor seperti kategori produk, lokasi, dan riwayat pembelian. Ini memastikan rincian terkait akan dikirim ke klien yang tepat. Misalnya, Anda dapat membangun grup terpisah untuk pemasok domestik dan internasional atau klien bervolume rendah dan berpotensi tinggi. Komunikasi pelanggan yang ditargetkan dapat meningkatkan efisiensi dan mengurangi kelebihan rincian bagi pelanggan dan pemasok.

2. Strategi pengelolaan konten

Kembangkan strategi konten untuk percakapan WhatsApp, yang melibatkan pengembangan pesan yang jelas dan ringkas. Terapkan visual seperti gambar dan infografis untuk meningkatkan pemahaman dan menetapkan nada atau volume yang konsisten untuk merek Anda. Teknik konten yang terdefinisi dengan baik menjamin percakapan yang jelas dan menurunkan risiko kesalahpahaman dalam pekerjaan logistik Anda. 

3. Pemberitahuan dan peningkatan

Mengintegrasikan API bisnis WhatsApp untuk rantai pasokan memberikan kemampuan untuk berbagi pemberitahuan, peringatan, dan pengingat di berbagai tingkat rantai pasokan. Hal ini memungkinkan Anda memastikan bahwa semua pemasok terkait memiliki pemahaman yang sama dan menjaga pemantauan inventaris Anda tetap tepat sasaran. Anda dapat mengupgrade toko yang kehabisan stok atau mengirimkan pengingat kepada pemasok untuk mengisi kembali produk yang terjual habis. 

4. Implementasi API WhatsApp Business

API bisnis Whatsapp untuk logistik dan rantai pasokan memungkinkan perluasan kemampuan WhatsApp untuk mengelola perangkat lunak rantai pasokan online dengan menghubungkannya dengan perangkat lunak pihak ketiga. Hal ini memungkinkan akses ke seluruh rangkaian aset dan layanan, yang membantu sepenuhnya memodifikasi dan mengoptimalkan ekosistem untuk membangun pengalaman terbaik bagi setiap pemasok. API bisnis WhatsApp juga memberi perusahaan berbagai fitur yang meningkatkan proses ini, seperti otomatisasi, penyesuaian, dan pesan massal.

5. Menerapkan chatbot dan otomatisasi WhatsApp

Menerapkan chatbot WhatsApp dan otomatisasi WhatsApp ke dalam bisnis logistik dan rantai pasokan Anda mengurangi biaya operasional dan menawarkan kemampuan layanan mandiri dengan layanan pelanggan 24*7 dengan pemeliharaan rendah di antara operasi lainnya.

Kasus Penggunaan API WhatsApp Business untuk Logistik & Rantai Pasokan

Kami akan memberi tahu Anda bagaimana logistik dan rantai pasokan dapat memanfaatkan API bisnis WhatsApp di sini. Lihat praktik terbaik perusahaan yang dapat memanfaatkan WhatsApp untuk manajemen rantai pasokan online:

1. Bagikan detail pengiriman dengan tepat

Perusahaan logistik dapat memanfaatkan API bisnis WhatsApp untuk berbagi pembaruan pengiriman. Mereka dapat memperbarui pelanggan dengan mengirimkan pembaruan waktu nyata, termasuk status pesanan, perkiraan waktu pengiriman, dan nomor pelacakan. Pelanggan bahkan bisa mendapatkan akses langsung untuk berbicara dengan agen melalui chat WhatsApp, yang memungkinkan percakapan lancar.

2. Pemecahan masalah pelanggan

Organisasi mana pun, apa pun industrinya, harus memprioritaskan penyelesaian keluhan pelanggan. Memahami dan menanggapi pertanyaan klien menghadirkan masalah bagi bisnis. WhatsApp Business menguntungkan perusahaan logistik dengan menyediakan platform dukungan pelanggan yang jelas dan disesuaikan melalui penyedia BSP dan ISP yang disetujui seperti Authkey. Pengguna WhatsApp dapat dengan mudah menangani pertanyaan tentang produk, masalah terkait pengiriman, dan status pesanan dengan menggunakan chatbots atau perwakilan langsung. Hasilnya, pelanggan akan lebih mempercayai Anda, yang meningkatkan kebahagiaan pelanggan selain menghemat waktu. 

3. Pelacakan pesanan langsung

Memperbarui pelanggan pada pelacakan pesanan langsung mereka telah menjadi sebuah tantangan sekarang. Namun WhatsApp memiliki solusi luar biasa untuk logistik dan manajemen rantai pasokan yang dengan mudah mengirimkan pembaruan pengiriman waktu nyata. Fungsionalitas ini meningkatkan transparansi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menurunkan kebutuhan akan permintaan pengiriman tambahan.

4. Konfirmasi pesanan

WhatsApp Business dengan mulus mengintegrasikan API ke dalam sistem untuk segera memverifikasi pesanan, sehingga memberikan jaminan real-time kepada klien atas pembelian mereka. Otomatisasi Whatsapp dapat mengembangkan kepercayaan pelanggan dengan memastikan mereka menerima detail produk yang akurat segera setelah pemesanan, sehingga membantu meningkatkan kesadaran merek. 

5. Kampanye periklanan

Bagi perusahaan logistik, inisiatif pemasaran merupakan komponen penting dalam laba atas investasi. WhatsApp dapat mengirimkan pesan promosi individual, berbeda dengan kampanye SMS dan teks yang tidak dapat melakukannya. Kemampuan WhatsApp untuk mengizinkan emotikon, GIF, foto, dan video memungkinkan perusahaan logistik membuat kampanye yang menarik, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

6. Pengendalian persediaan internal.

Perusahaan logistik memerlukan bantuan dalam manajemen inventaris internal karena mereka sering dibingungkan oleh pesan seluler standar. Namun, pengelolaan inventaris logistik menjadi sederhana menggunakan WhatsApp Business API. Pekerja dapat memantau tingkat inventaris, menyusun ulang inventaris, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan dengan memiliki akses terhadap pembaruan inventaris secara real-time.

7. Kirim peringatan dan pemberitahuan

Bisnis logistik terkadang mengalami penundaan dan masalah saat mengirim pesan, sehingga menyebabkan kurangnya informasi yang tepat waktu. Namun, kekhawatiran tersebut berkurang saat menggunakan API bisnis WhatsApp. Selama klien memiliki akses internet, setiap bagian pemasaran dapat segera dikirim tanpa penundaan. Percakapan dinamis ini tidak hanya menurunkan ketidakpuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

8. Jaminan dan konfirmasi pengiriman

API bisnis Whatsapp untuk kebutuhan logistik dan rantai pasokan membantu memastikan keberhasilan pengiriman. Klien juga dapat mengungkapkan kekhawatirannya tentang perlunya lebih banyak produk ketika pengiriman mengacu pada penyelesaian yang berhasil. Untuk mengendalikan skenario seperti itu, perusahaan mengintegrasikan API WhatsApp ke dalam sistem mereka dan menyediakan fitur seperti konfirmasi pengiriman, gambar paket, dan tanda tangan digital untuk memberikan bukti pengiriman.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu WhatsApp Business API untuk logistik & rantai pasokan?

A. API bisnis Whatsapp untuk logistik dan rantai pasokan memanfaatkan saluran WhatsApp untuk mengelola operasi guna menyederhanakan percakapan dua arah dan mendorong komunikasi dan kepuasan klien.

Q2. Bisakah pelanggan melacak pesanan mereka melalui WhatsApp API?

A. Ya, dengan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem logistik, pelanggan dapat melacak pesanannya di WhatsApp miliknya. Selain itu, mereka akan menerima notifikasi & pembaruan real-time atas pesanan mereka. 

Q3. Bagaimana pemasok dapat menggunakan API untuk pelacakan pengiriman secara real-time?

A. Industri logistik dapat menerapkan WhatsApp API ke dalam perangkat lunak bisnis mereka untuk menggunakan fitur luar biasa seperti otomatisasi, pertanyaan alamat, berbagi lokasi, status pengiriman, pembaruan waktu nyata, dan verifikasi. 

Q4. Apakah API bisnis Whatsapp cukup aman untuk mengirimkan detail pengiriman?

AYa, ia menawarkan enkripsi ujung ke ujung, yang berarti hanya pengirim dan penerima yang dapat membaca dan mengirim pesan; ini memastikan keamanan data penting dan menciptakan kepercayaan pelanggan. 

Q5. Apa keuntungan menggunakan WhatsApp API untuk logistik?

A. API bisnis Whatsapp memungkinkan industri logistik mengotomatiskan pembaruan pengiriman untuk setiap langkah proses pengiriman. Pembaruan ini melibatkan pemberitahuan ketika barang disimpan, dikemas, diterima, diambil, dan dikirim.

Q6. Bisakah API digunakan untuk komunikasi antara manajer logistik dan mitra pengiriman?

A. API bisnis Whatsapp dapat digunakan secara real-time untuk berkomunikasi antara manajer logistik dan mitra pengiriman. Setiap pihak yang terlibat dalam proses pengiriman dapat berkoordinasi dengan mudah dan efisien.

Kesimpulan

Kesimpulannya, WhatsApp Business API untuk organisasi logistik dan rantai pasokan menawarkan banyak peluang untuk meningkatkan operasi gudang mereka. Perusahaan logistik dapat mencapai tingkat efisiensi dan kepuasan pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya dengan menerapkan chatbot, memanfaatkan pembaruan waktu nyata, menyederhanakan komunikasi internal, meningkatkan keamanan, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti melalui metrik kinerja. 

Revolusi digital ini mendorong efisiensi operasional dan secara dramatis meningkatkan pendapatan bisnis. Dapatkangab adalah ahli dalam layanan API bisnis WhatsApp, dan Anda dapat berkomunikasi dengan tim Getgabs untuk mengintegrasikan API bisnis WhatsApp ke dalam sistem logistik Anda. Hubungi pakar kami sekarang juga untuk menerima bantuan proaktif dalam mengonfigurasi API bisnis WhatsApp untuk perusahaan logistik Anda.