Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Layanan Pemerintah?

Saat ini, API bisnis WhatsApp dapat digunakan untuk layanan pemerintah guna menawarkan layanan dan detail kepada warga secara efektif. Hal ini meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan jangkauan sekaligus mengurangi biaya. API bisnis Whatsapp juga terintegrasi dengan sistem CRM yang ada, menawarkan solusi cepat dan akses ke detail kepada masyarakat. 

Ada banyak operasi yang perlu dikelola dan dikomunikasikan dengan cepat oleh pemerintah kepada masyarakatnya. API bisnis Whatsapp dapat menjalankan pertanyaan dari orang-orang, menawarkan detail layanan, dan mendukung pemesanan tiket. Ketika pelanggan menulis pertanyaan atau pesan melalui WhatsApp, chatbot WhatsApp membalas pertanyaan tersebut dengan pesan yang telah dikonfigurasi sebelumnya tergantung pada kata kunci atau frasa yang terdeteksi.

Selain itu, kami akan membahas kasus penggunaan dan manfaat penggunaan API WhatsApp Business untuk layanan pemerintah.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Layanan Pemerintah?

API bisnis Whatsapp untuk layanan pemerintah adalah cara untuk menyediakan layanan masyarakat dan berbagi informasi dengan mudah. API menyediakan alat komunikasi resmi bagi bisnis, memungkinkan mereka menawarkan layanan pelanggan yang cepat dan responsif dengan aplikasi tersebut. 

Dasbor WhatsApp API menawarkan analisis pada nomor pesan, tanda terima telah dibaca, status pengiriman, dll. Hal ini membantu mereka meningkatkan layanan mereka. Instansi pemerintah dapat memulai kampanye pemasaran untuk memberitahukan masyarakat tentang peristiwa atau hal-hal yang menjadi kepentingan publik. 

Mereka bahkan dapat menggunakan templat pesan yang ditawarkan Meta untuk pengumuman seperti pemberitahuan pemilu atau pengumuman bencana dengan artikel atau gambar baru. Untuk memotivasi adopsi, mereka dapat menggunakan saluran resmi seperti spanduk situs web atau platform media sosial. Dan harus memiliki halaman penjelasan spesifik di setiap platform, termasuk halaman media sosial. 

Instansi pemerintah kini dapat dengan mudah mengelola layanan pelanggan, menyediakan media bagi masyarakat untuk dengan mudah mengakses rincian penting tentang kebijakan dan prosedur atau meminta layanan pemerintah. Hal ini mencakup pemberian umpan balik cepat atas pertanyaan mengenai layanan kesehatan, masalah transportasi, waktu tanggap darurat, atau layanan utilitas.

7 Manfaat Utama WhatsApp Business API untuk Layanan Pemerintah

Selain itu, WhatsApp Business API dapat digunakan oleh lembaga pemerintah untuk membagikan pembaruan mengenai saluran kebijakan atau rincian umum terkait masyarakat secara real-time. Hal ini memastikan bahwa informasi penting disampaikan dengan cepat dan mendukung terciptanya hubungan yang kuat dan dapat dipercaya antar masyarakat dan lembaga.

Temukan keuntungan mengadopsi API bisnis WhatsApp untuk lembaga pemerintah dengan sub-bagian seperti komunikasi yang hemat biaya, pembagian informasi yang efisien, dan peningkatan keterlibatan masyarakat.

1. Saluran komunikasi hemat biaya

Instansi pemerintah perlu menghemat uang dan tetap terhubung dengan masyarakat. WhatsApp Business API hemat biaya untuk digunakan. Ini memberikan akses yang andal dan mudah ke penonton dari perangkat apa pun. Juga, ini menyediakan penyesuaian. Kepercayaan tercipta antara masyarakat dan pemerintah. 

Memberi enkripsi end-to-end untuk melindungi percakapan. Dunia ini serba cepat dan pemerintah tidak mau ketinggalan. Meninjau manfaat API bisnis WhatsApp adalah peluang untuk meningkatkan keterlibatan.

2. Percakapan multibahasa

Manfaat lain API bisnis WhatsApp untuk pemasaran pemerintah adalah memfasilitasi percakapan multibahasa. Di negara yang beragam seperti India, yang menggunakan berbagai bahasa, WhatsApp membantu dalam hal ini. Hal ini menghilangkan hambatan bahasa antara warga negara dan pejabat pemerintah. Hal ini memungkinkan kami untuk memahami lebih baik dan memastikan bahwa detailnya menyasar setiap sudut negara. 

3. Meningkatkan partisipasi dan kepuasan warga

WhatsApp Business API adalah cara efektif bagi lembaga pemerintah untuk berkomunikasi dengan masyarakat. Ini membangun jalur komunikasi untuk keraguan, umpan balik, dan keluhan. Masyarakat menerima balasan yang disesuaikan dengan cepat dan menciptakan kepercayaan terhadap layanan pemerintah. Hal ini meminimalkan keluhan dan menunjukkan kepada masyarakat bahwa permasalahan mereka telah diatasi dan akan segera teratasi.

Selain itu, pendekatan terbaik untuk mendistribusikan informasi penting. Mulai dari pemberitahuan kebijakan hingga peringatan kesehatan, masyarakat akan dikirimkan langsung ke ponsel mereka. Pesan otomatis dan Obrolan WhatsApp membantu menurunkan waktu respons dan menyederhanakan penyampaian layanan.

4. Mengurangi campur tangan manusia

Melalui Otomatisasi WhatsApp dan chatbots, pemerintah dapat menyederhanakan proses merujuk pertanyaan pelanggan, sehingga menurunkan persyaratan campur tangan manusia. Fitur otomatisasi ini membantu memberikan respons yang cepat dan konsisten sekaligus menghemat sumber daya. 

5. Memperlancar penyebaran informasi

Organisasi pemerintah dapat menggunakan WhatsApp Business API untuk segera memberikan informasi penting kepada masyarakat. Pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan dapat disampaikan secara bersamaan, sehingga menghemat waktu bagi pejabat pemerintah di semua tingkatan.

Anda dapat menggunakan perangkat seluler Anda untuk menerima pembaruan tentang kesehatan masyarakat, peringatan darurat, perpanjangan lisensi, pembayaran denda, dan banyak lagi melalui komunikasi dua arah ini.

Selain itu, organisasi pemerintah dapat menggunakan alat digital seperti chatbots untuk memberikan bantuan sepanjang waktu untuk layanan publik.

6. Aksesibilitas 24/7

Meskipun kantor-kantor pemerintah biasanya buka pada jam kerja tertentu, warga mungkin mempunyai kebutuhan atau pertanyaan kapan saja. Kapan pun waktunya, warga selalu dapat mengandalkan WhatsApp untuk ketersediaan berkelanjutan dan respons cepat, sehingga menjamin bantuan cepat. 

7. Kampanye kesehatan masyarakat

Memanfaatkan WhatsApp untuk kampanye kesehatan masyarakat adalah cara terbaik bagi pemerintah. Selain menghabiskan uang untuk kampanye pemasaran melalui pengeras suara, mereka juga dapat secara efisien mengirimkan informasi terkini tentang program vaksinasi, kamp polio, peringatan darurat, dan kampanye pemeriksaan kesehatan melalui WhatsApp. Dengan cara ini, orang akan langsung mendapat notifikasi dan langsung memeriksa pesannya.

Fitur WhatsApp Business API untuk Instansi Pemerintah

WhatsApp menawarkan saluran khusus untuk bisnis dan industri, termasuk lembaga pemerintah. Mengoptimalkan WhatsApp untuk pemerintah dapat membuka serangkaian fitur canggih yang dikembangkan untuk meningkatkan penyampaian layanan dan keterlibatan mereka dengan masyarakat. 

1. Gunakan daftar siaran

Selain itu, API bisnis WhatsApp menyediakan alat untuk mengelola pesan dalam jumlah besar. Pemerintah dapat memanfaatkan daftar siaran atau membuat grup untuk menargetkan khalayak luas dengan pemberitahuan penting, kampanye publik, atau pengumuman. Kemampuan komunikasi kelompok ini memastikan masyarakat akan menerima informasi cepat dari pemerintah langsung di WhatsApp mereka.

2. Dapatkan profil bisnis terverifikasi

Hal terpenting adalah membuat akun WhatsApp bisnis untuk menambah lapisan kredibilitas dan kepercayaan. Akun bisnis WhatsApp yang terverifikasi menunjukkan lencana centang hijau, yang memastikan bahwa masyarakat terlibat dengan saluran resmi pemerintah. Fitur verifikasi tersebut penting dalam memerangi misinformasi dan mengembangkan kepercayaan terhadap inisiatif digital pemerintah. 

3. Otomatiskan balasan menggunakan chatbot WhatsApp

Kemampuan menggunakan chatbots untuk mengotomatiskan respons adalah aspek penting lainnya dari WhatsApp Business. Pemerintah dapat mengurangi waktu respons dan menangani permintaan rutin secara lebih efektif dengan menyiapkan respons otomatis terhadap pertanyaan umum. Bahkan di luar jam kerja biasa, warga akan selalu menerima pengakuan dan bimbingan segera berkat otomatisasi ini, yang juga meningkatkan produktivitas.

4. Memanfaatkan konten di media yang kaya

Dokumen, film, dan aset multimedia lainnya juga dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business. Pemerintah dapat menggunakan kualitas ini untuk mendistribusikan barang-barang pendidikan dan estetika kepada masyarakat. Misalnya, mereka mungkin membagikan pamflet, film pendidikan, atau pedoman, yang akan membantu masyarakat memahami dan lebih tertarik pada informasi yang kompleks.

Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Instansi Pemerintah?

Untuk meningkatkan layanan masyarakat, lembaga pemerintah dapat memanfaatkan API bisnis WhatsApp. Melalui ini, masyarakat dapat menerima informasi dan pembaruan mengenai detail penting, menyebutkan detail aplikasi dan pendaftaran. 

Selain itu, ia memberikan layanan penyelidikan dan dukungan kepada masyarakat. Hal ini memungkinkan mereka untuk dengan mudah berbagi umpan balik dan dukungan dengan resolusi yang dibagi menjadi empat subbagian – pemberitahuan dan pembaruan, layanan penyelidikan dan dukungan, proses pendaftaran dan aplikasi, umpan balik, dan manajemen pengaduan.

1. Pemberitahuan dan pembaruan

Memberi tahu orang-orang itu penting. Ada cara lembaga pemerintah dapat memperbarui audiens mereka dengan WhatsApp Business API – 

• Kirim informasi khusus ke ponsel mereka.
• Memberikan pemberitahuan darurat/cuaca.
• Beri tahu mereka tentang layanan/skema baru.
• Rencanakan pengingat pembaruan untuk izin/lisensi
• Bagikan SMS melalui WhatsApp Business API jika tidak ada internet.

API bisnis Whatsapp ini memblokir penghindaran pesan spam, balasan cepat, percakapan tenggat waktu, dan FAQ yang diperlukan agar tidak mengganggu. Proses pendaftaran dan aplikasi menjadi mudah melalui API bisnis WhatsApp.

2. Layanan penyelidikan dan dukungan

Pemerintah dapat menyederhanakan bantuan masyarakat dan layanan penyelidikan dengan memanfaatkan WhatsApp Business API. Bot dapat merespons dengan cepat dan memahami berbagai bahasa. Pengoperasian layanan 24/7 mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan produktivitas.

Kapan pun, di mana pun, warga negara dapat menyampaikan permintaan, pertanyaan, dan permasalahan. Selain itu, enkripsi ujung ke ujung melindungi data warga. Respons otomatis terjadi dengan cepat. Lebih mudahnya lagi, warga bisa memberikan masukan terhadap pelayanan pemerintah.

Pemerintah harus menggunakan pendekatan ini untuk memberikan informasi dan bantuan yang lebih baik. Ini mengurangi biaya dan meningkatkan pengalaman pengguna. 

3. Manajemen umpan balik dan pengaduan

Untuk menjaga kredibilitas dan kepercayaan, organisasi pemerintah harus secara efektif menangani keluhan dan kritik masyarakat. 'Umpan Balik Masyarakat dan Manajemen Penanganan Keluhan' adalah frasa semantik NLP yang dapat diterapkan pada hal ini.

• Organisasi pemerintah dapat memberi masyarakat cara cepat untuk mengajukan keluhan atau memberikan masukan dengan memanfaatkan WhatsApp Business API.
• Chatbots dapat membantu mengatasi keluhan yang sering terjadi dan memberikan resolusi yang sesuai kepada masyarakat.
• Sistem analisis memantau kuantitas, asal usul, dan jenis keluhan, membantu organisasi dalam memahami masalah sosial.
• Menggunakan metode umpan balik untuk berpartisipasi secara proaktif meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Pendekatan omnichannel dalam menangani pengaduan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

4. Pembaruan darurat dan peringatan

Percakapan yang tepat waktu dan efisien penting selama insiden kritis dan bencana. WhatsApp Business API dapat memberikan opsi kepada lembaga pemerintah untuk membagikan pemberitahuan dan peringatan darurat di ponsel masyarakat secara real-time. 

API bisnis Whatsapp memungkinkan mereka melacak situasi dengan cepat, membalas pertanyaan orang-orang secara instan, dan berbagi detail multimedia, yang meningkatkan kualitas penyebaran detail. Instansi pemerintah dapat mengoptimalkan API WhatsApp Business untuk menyebarkan rinciannya. 

5. Detail layanan dan program

Penawaran kepada lembaga pemerintah dan rincian program menjadi lebih sederhana berkat API bisnis WhatsApp. Hal ini memungkinkan lembaga pemerintah untuk berbagi informasi penting dengan masyarakat dengan lebih cepat, aman, dan dengan biaya minimal. Keterlibatan yang disesuaikan telah membuat masyarakat lebih sadar akan layanan, manfaat dan hak mereka, serta permasalahan lokal. 

Untuk mendapatkan layanan terbaik, masyarakat dituntut untuk bertindak cepat, yang bisa diperoleh dengan pesan yang tepat sasaran. Hal ini membantu masyarakat mendapatkan informasi terkini dari situs web pemerintah, seperti rilis formulir permohonan dan tanggal jatuh tempo. 

6. Rincian kesehatan masyarakat

Perkembangan teknologi membuka peluang baru bagi instansi pemerintah. Mereka dapat memanfaatkan API bisnis WhatsApp untuk keterlibatan kesehatan masyarakat. Platform ini dapat dengan cepat membagikan informasi penting untuk masalah kesehatan dan keadaan darurat. 

Lembaga-lembaga yang bertukar informasi dengannya, seperti ketersediaan vaksinasi, saran kebersihan, dan instruksi ke fasilitas medis, menghemat waktu respons dalam hitungan detik. Karena warga tidak lagi harus bergantung pada sumber yang meragukan, tingkat kecemasan pun menurun. Pesan teks yang sampai dengan cepat dan akurat membantu mencegah kepanikan.

Pemerintah harus menggunakan bentuk komunikasi kontemporer ini. Tidak mengikuti kemajuan teknologi dalam kesehatan masyarakat akan merugikan dan kuno. Oleh karena itu, organisasi pemerintah kini menggunakan WhatsApp Business API untuk peringatan darurat!

Bagaimana Instansi Pemerintah Mendaftar untuk WhatsApp Business API?

Di bagian ini, kami akan menjelaskan bagaimana lembaga pemerintah dapat mengajukan permohonan API WhatsApp Business. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat akun bisnis WhatsApp Anda:

• Mendapatkan persetujuan Meta
• Menyiapkan WABA (Akun Bisnis WhatsApp)
• Mendapatkan MBV (Verifikasi Bisnis Meta)

1. Mendapatkan persetujuan Meta

Sebelum membuat akun WhatsApp, lembaga pemerintah perlu mendapatkan persetujuan awal dari Meta.

2. Prasyarat

• Website Instansi Pemerintah berfungsi dan terlindungi (menggunakan enkripsi SSL).
• Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) dari Getgabs akan memandu Anda melalui proses pengajuan aplikasi.

3. Prosedur

• Untuk akun bisnis WhatsApp untuk instansi pemerintah, hubungi tim kami melalui email, WhatsApp, atau telepon. 
• Dapatkangab tim akan memberi Anda formulir akses pemerintah untuk akun WhatsApp. 
• Setelah mengisi formulir, silakan kirimkan kembali ke tim Getgabs untuk diserahkan ke Meta.
• Proses persetujuan dari Meta mungkin memakan waktu 3 hari kerja.

4. Menyiapkan WABA

Ketika Anda mendapatkan pra-persetujuan dari Meta, Anda dapat melanjutkan ke pendaftaran akun WhatsApp Business API dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini. 

5. Mendapatkan MBV

Dokumen pendukung berikut diperlukan untuk meta Verifikasi Bisnis untuk Instansi Pemerintah:

• Surat Pemerintah dengan kop surat (Wajib)
• Sertifikat Formasi (Keputusan Presiden dan Menteri, Peraturan Gubernur)
• Surat pernyataan
• Tagihan utilitas (telepon, internet) dengan alamat yang sama
• Dokumen pengajuan pajak

Ketika dokumen-dokumen ini sudah siap, lanjutkan untuk memverifikasi perusahaan Anda di Meta Business Manager dengan mengamati langkah-langkah di sini.

Mungkin diperlukan waktu 2-4 minggu setelah mengirimkan permintaan MBV Anda untuk mendapatkan email dan pemberitahuan dari Meta Business Manager Anda tentang status persetujuan MBV Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu WhatsApp Business API untuk instansi pemerintah?

A. API bisnis Whatsapp untuk layanan pemerintah adalah cara untuk menyediakan layanan masyarakat dan berbagi informasi dengan mudah. 

Q2. Bagaimana cara kerja WhatsApp Business API untuk pemerintah?

A. WhatsApp Business API memungkinkan lembaga pemerintah membuat akun bisnis WhatsApp resmi dan menggunakan platform ini untuk berinteraksi dengan orang-orang dan berbagi detail. Platform ini juga menawarkan fitur-fitur efektif seperti otomatisasi, chatbot, dan analitik untuk membantu agensi menangani percakapan WhatsApp mereka. 

Q3. Bagaimana cara masyarakat memilih layanan pemerintah di WhatsApp?

A. Masyarakat dapat ikut serta dalam layanan pemerintah melalui WhatsApp melalui proses pendaftaran yang sederhana. Mereka bahkan dapat meminta untuk bergabung dengan layanan pemerintah di grup WhatsApp, yang menawarkan informasi dan pembaruan terkait. 

Q4. Apakah WhatsApp Business API mematuhi peraturan keamanan data?

A. Ya, API WhatsApp Business untuk layanan pemerintah mematuhi peraturan keamanan data seperti GDPR dan HIPAA. Ini memberikan enkripsi dan fitur keamanan ujung ke ujung untuk melindungi detail pelanggan. 

Q5. Layanan pemerintah apa saja yang ditawarkan kepada warga di WhatsApp?

A. Beberapa layanan masyarakat yang dapat ditawarkan melalui WhatsApp untuk lembaga pemerintah: 

• Penyebaran detail
• Proposal dan pertanyaan layanan
• Penjadwalan dan pengingat janji temu
• Peringatan dan pemberitahuan keselamatan publik
• Tanggap darurat dan dukungan

Kesimpulan

Seiring dengan berkembangnya teknologi canggih di India, penggunaan WhatsApp Business API untuk layanan pemerintah bisa menjadi terobosan baru. Penting untuk memiliki strategi yang berfungsi dengan baik, termasuk kolaborasi dengan WhatsApp dan saluran lainnya. Pemerintah India dapat memanfaatkan teknologi modern seperti API bisnis WhatsApp untuk percakapan tata kelola yang efektif, meningkatkan masyarakat yang terhubung dan mendapat informasi. 

Salah satu keuntungan utama API adalah ia menawarkan pembaruan real-time mengenai layanan kesehatan, keadaan darurat, dll. Hal ini penting untuk memberikan pembaruan tepat waktu kepada masyarakat dengan menggunakan metode yang mahal. Whatsapp API juga bermanfaat bagi e-governance karena dapat diskalakan dan disesuaikan.