Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Platform Pengiriman Makanan?

Karena banyaknya pesanan daring, platform pengiriman makanan memanfaatkan WhatsApp Business API secara besar-besaran. Namun, bagaimana ini bermanfaat bagi mereka? Bagaimana kita dapat menggunakan API untuk membantu perusahaan pengiriman makanan melayani pelanggan mereka?

Nah, artikel ini akan membahas semuanya. Kami akan membahas kasus penggunaan layanan pemasaran WhatsApp dalam industri makanan. Untuk menangani lingkungan yang serba cepat ini dalam industri pengiriman makanan, beberapa restoran telah mengembangkan sistem pemesanan WhatsApp yang memudahkan pemesanan makanan bagi klien.

Pemasaran WhatsApp untuk platform pengiriman makanan membantu pedagang menjual, mendukung, dan memasarkan produk mereka. Merek makanan populer menggunakan WhatsApp Business API untuk menawarkan layanan digital.

Tinjauan Umum WhatsApp Business API untuk Platform Pengiriman Makanan

WhatsApp Business API untuk platform pengiriman makanan menyederhanakan proses pemesanan online pelanggan. Anggap saja ini sebagai menu makanan WhatsApp Anda secara online dan lakukan pemesanan melalui chat. WhatsApp memungkinkan restoran untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberi tahu mereka mengenai pengiriman pesanan baik dengan mengirimkan pesan atau melalui bot WhatsApp. 

Jika Anda pemilik restoran kecil dan baru saja mulai menggunakan WhatsApp untuk mengelola pesanan online, aplikasi ini sangat berguna. Ini semua karena saat Anda menghubungkan bisnis restoran Anda dengan WhatsApp, Anda dapat menargetkan lebih banyak klien daripada proses tradisional dan menyederhanakan proses pengelolaan pesanan Anda.

Sebuah bisnis harus memiliki hal-hal penting ini untuk memulai sistem pengiriman makanan:

• Akun WhatsApp Business dengan nomor terverifikasi
• Nama restoran Anda
• WhatsApp Business API

Manfaat Menggunakan WhatsApp Business API untuk Platform Pengiriman Makanan

Kami akan mencantumkan alasan mengapa industri pengiriman makanan perlu menggunakan WhatsApp Business API untuk membantu klien menavigasi masa kritis ini dengan mudah.

1. Mudah digunakan

WhatsApp adalah aplikasi bermanfaat yang digunakan kebanyakan orang. Terobosan ini dilakukan untuk Anda; Anda semua harus tersedia di platform tersebut. Oleh karena itu, pengguna dapat dengan mudah menargetkan bisnis. Demikian pula, orang tidak perlu belajar cara menggunakan WhatsApp. Klien dapat memesan secara daring dari perangkat apa pun, di mana pun mereka berada. Inginkan balasan cepat dan pengiriman makanan lebih cepat tanpa repot. 

2. Manajemen pesanan yang disederhanakan

WhatsApp Business API terintegrasi dengan perangkat lunak platform pengiriman makanan yang sudah ada untuk mengelola pesanan online yang masuk. API ini memungkinkan pengguna untuk memesan langsung dari WhatsApp atau melacak pesanan yang sudah ada. Otomatisasi WhatsApp mengurangi risiko kesalahan dan meningkatkan kemudahan pemrosesan pesanan.

3. Tingkatkan konten pesan dengan media kaya

WhatsApp Business API untuk manajemen pesanan menawarkan kemampuan untuk membuat dan mengirim templat notifikasi yang mengukur detail pesanan dan memberi tahu klien tentang status pesanan. API ini memiliki kemampuan untuk berbagi media kaya dalam bentuk gambar, peta, templat menu, tanda terima, dan banyak lagi. Jika klien mengalami masalah dengan pesanan mereka, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan di WhatsApp untuk penyelesaian yang cepat.

4. Promosi dan pemasaran

Strategi pemasaran semacam itu membagi audiens dan menjalankan kampanye pemasaran yang tertarget. Dengan memantau data pengguna, platform pengiriman makanan dapat berbagi penawaran, diskon, dan promosi khusus dengan kelompok pelanggan tertentu.

5. Akses ke data pengguna

Mengingat aplikasi pihak ketiga mendominasi sebagian besar industri pengiriman makanan, bisnis memiliki kontrol yang sangat terbatas atas data klien, apalagi pengetahuan tentang preferensi kuliner mereka. Restoran dapat memiliki akses langsung ke data klien dan memperoleh wawasan mendalam tentang preferensi mereka dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API. Anda dapat melihat nama dan nomor telepon pelanggan saat mereka mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp. Selain itu, Anda dapat membuat peta mental tentang asal pesanan Anda dan bagaimana Anda dapat menyediakan layanan yang sangat baik untuk melayani lokasi tersebut di masa mendatang dengan menggunakan data lokasi yang diberikan konsumen di WhatsApp.

6. Mengembangkan loyalitas merek

Ketika suatu bisnis memberikan semacam diskon dan pengembalian uang tunai kepada pelanggannya untuk meningkatkan keterlibatan, hal itu bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan klien terhadap merek tersebut.

7. Komunikasi langsung dengan pengguna

API Bisnis Whatsapp adalah salah satu alat populer yang digunakan secara luas dan menawarkan fitur-fitur yang telah ditentukan sebelumnya Templat pesan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan klien dengan mudah. ​​Platform pengiriman makanan ini memungkinkan mereka berinteraksi melalui pesan langsung, memastikan mereka dapat dengan cepat menjawab pertanyaan, memperbarui status pesanan, dan menyelesaikan masalah.

Platform Pengiriman Makanan Jenis Apa yang Menggunakan WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API untuk platform pengiriman makanan telah menjadi alat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan keterlibatan. Berikut adalah daftar platform yang biasanya menggunakan WhatsApp Business API.

1. Restoran cepat saji

Di restoran-restoran seperti itu, tempat pelanggan dapat dengan cepat memesan makanan atau minuman saat bepergian, WhatsApp Business API sangatlah membantu. API tersebut penting untuk pemesanan melalui WhatsApp. Pertimbangkan restoran cepat saji atau yang menyediakan layanan pengiriman cepat. WhatsApp memberikan pengalaman pemesanan yang lancar dan cocok untuk pelanggan yang sibuk.

2. Layanan pengiriman milik restoran

Restoran dan jaringan lokal: Restoran independen atau restoran sejenis yang menangani layanan pesan antar menggunakan WhatsApp Business API untuk berinteraksi dengan klien. Platform semacam ini memiliki kemampuan untuk menawarkan solusi khusus, memberi tahu klien tentang status pesanan, dan memasarkan penawaran khusus atau program loyalitas. 

3. Restoran mewah 

Restoran kelas atas yang menghargai layanan pelanggan dan pengalaman khusus memanfaatkan WhatsApp Business API untuk mengelola percakapan yang erat dengan klien. Mereka menawarkan pembaruan, permintaan khusus, dan pesanan langsung melalui aplikasi.

4. Platform Pengiriman Pihak Ketiga

Mitra pengiriman makanan besar seperti Uber Eats, DoorDash, dan Grubhub mengelola beberapa restoran sekaligus menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Mereka juga dapat mengirimkan pemberitahuan secara langsung tentang status pesanan dan promosi serta memberikan layanan pelanggan melalui aplikasi, yang memastikan pengalaman yang lebih lancar bagi klien dan mitra pengiriman.

5. Kafe dan bistro lokal

Jika Anda mengelola kafe lokal atau bistro yang memukau di tempat Anda, WhatsApp mungkin menjadi pilihan yang paling tepat. Antarmukanya yang mudah digunakan dan navigasi yang mudah menawarkan pengalaman pelanggan yang sempurna, menciptakan suasana yang hangat dan berorientasi pada komunitas.

6. Dapur Awan atau Dapur Hantu

Dapur Virtual: Perusahaan-perusahaan ini sebagian besar mengandalkan komunikasi digital karena mereka hanya menawarkan layanan pesan-antar dan tidak menawarkan pilihan makan di tempat secara tradisional. Mereka dapat menangani pertanyaan pembelian, umpan balik pelanggan, dan promosi dengan cara yang mudah dipahami dan ramah pengguna berkat WhatsApp API, yang menyederhanakan interaksi klien.

Pusat Dapur untuk Berbagai Merek: WhatsApp dapat digunakan oleh platform yang menaungi beberapa merek virtual di dapur tunggal untuk mengelola pesanan dari beberapa merek, berinteraksi dengan pelanggan tentang berbagai barang, dan memberikan layanan pelanggan untuk setiap merek secara terpisah.

7. Layanan Langganan Makanan dan Paket Makanan

Merek yang menyediakan makanan siap saji dan paket untuk memasak di rumah seperti HelloFresh, Blue Apron, dan Whatsapp business API mengelola pertanyaan pelanggan, memungkinkan pelacakan pengiriman, dan berbagi pembaruan mingguan atau item menu baru.

8. Aplikasi pemesanan makanan dengan Menu yang Dapat Disesuaikan

Personalisasi atau kembangkan hidangan Anda sendiri: Platform yang memungkinkan klien membuat hidangan khusus sering kali memanfaatkan WhatsApp untuk memudahkan interaksi, klarifikasi pesanan, dan pembaruan status. API membantu mereka menangani pertanyaan klien, preferensi, dan perubahan pesanan secara real time.

Layanan katering: Merek makanan yang menyediakan layanan katering dapat menggunakan API bisnis Whatsapp untuk mengelola volume pesanan besar, menjadwalkan pengiriman, dan menangani pertanyaan klien secara efektif.

9. Layanan Hanya Antar (Tidak melayani makan di tempat)

Layanan pesan-antar makanan ini menggunakan WhatsApp untuk menangani pengiriman dan menghubungi pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang pesanan, pembaruan menu, dan penawaran. Bisnis ini didasarkan pada keterlibatan yang efektif dengan saluran digital untuk mengelola keterlibatan klien dan pesanan secara efektif.

10. Kafe, Toko Roti, dan Toko Makanan Khusus

Kafe dengan Alternatif Pengiriman: Kafe swalayan yang menyediakan kopi, kue kering, dan makanan ringan sering kali memanfaatkan WhatsApp untuk mengelola pesanan pengiriman, berkomunikasi dengan pelanggan mengenai alternatif menu atau penawaran khusus, dan memberikan informasi terbaru.

Toko roti dan toko khusus: Perusahaan-perusahaan ini menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi langsung dengan klien mereka, terutama saat mengelola pesanan unik seperti kue atau kebutuhan diet khusus, dan untuk memastikan bahwa waktu pengiriman dikomunikasikan dengan jelas.

Kasus Penggunaan WhatsApp Business API 

Penggunaan WhatsApp Business API telah meluas hingga ke berbagai fitur bisnis yang menghadirkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional ke skala baru. Mari kita bahas beberapa kemungkinan kasus penggunaan di bawah ini.

Transaksi bebas repot dan pesan promosi: Bagikan pesan khusus dengan klien Anda hanya dengan mengirimkan penawaran eksklusif, transaksi, dan konten pemasaran lainnya dengan mudah.

Balasan cepat untuk FAQ: Otomatiskan FAQ dengan menanggapi pertanyaan klien dengan mudah. ​​Ini akan membantu mengurangi waktu dan tenaga serta meningkatkan layanan.

Kampanye media kaya: Beri klien Anda informasi terkini dengan pengingat tepat waktu atau pembaruan penawaran dan acara dengan konten media yang kaya.

Melacak keterlibatan pelanggan: Lacak keterlibatan klien dengan tanda terima baca, klik, pembagian, dan informasi lokasi untuk mengetahui dan mengoptimalkan komunikasi dengan lebih baik.

Tombol klik untuk mengobrol pada iklan Facebook: Integrasikan tombol WhatsApp klik untuk mengobrol pada iklan Facebook Anda, yang memungkinkan pengguna Facebook mudah berinteraksi dengan restoran di WhatsApp.

Widget obrolan responsif untuk penempatan pesanan: Gunakan yang responsif Widget obrolan WhatsApp yang memungkinkan pengguna untuk memesan melalui WhatsApp, meningkatkan kenyamanan dan efisiensi.

Pesan template untuk konfirmasi pesanan: Bagikan pesan template WhatsApp untuk menyampaikan konfirmasi pesanan dan informasi pengiriman kepada klien. Pastikan mereka selalu diberi tahu.

Layanan pelanggan: Tingkatkan layanan klien Anda di garis depan. Dan terima ulasan langsung tentang kualitas layanan Anda dari klien melalui pesan WhatsApp. Selain itu, sebagai admin, Anda dapat memantau pekerjaan agen Anda dengan dasbor agen yang kreatif.

Siapkan WhatsApp untuk Pemesanan Online dengan GetItSMS

Dalam blog terakhir kami, kami telah membahas berkali-kali bagaimana memanfaatkan WhatsApp Business API akan meningkatkan pilihan dalam industri pengiriman makanan. Namun, memilih penyedia layanan yang tepat untuk bisnis Anda adalah tugas penting.

Dapatkangab adalah penyedia solusi WhatsApp Business yang sempurna yang menghubungkan Anda dengan WhatsApp Business API. Layanan ini menawarkan kotak masuk multisaluran untuk meningkatkan pesanan restoran secara real-time. Platform layanan pelanggan ini menawarkan untuk menghubungkan situs web ke WhatsApp, melakukan komunikasi bolak-balik dengan pengguna, dan juga menyesuaikan pemasaran keluar dalam skala besar. Apa lagi? Anda akan mendapatkan semua pesan di satu tempat. Libatkan tim Anda dan izinkan mereka untuk mengakses dan menyampaikan pesan-pesan ini. 

WhatsApp Business API dapat mengotomatiskan balasan untuk pertanyaan umum seperti:

• Konfirmasi pesanan
• Pembaruan pengiriman
• Tunda pembaruan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Industri apa saja yang memanfaatkan WhatsApp Business API?

A. Untuk setiap industri, API bisnis WhatsApp menjadi populer di semua operasi bisnis. Industri yang memanfaatkan API bisnis WhatsApp adalah:

• Restoran dan hotel  
• E-commerce  
• Perhotelan dan Pariwisata  

Q2. Apa keuntungan menggunakan WhatsApp untuk bisnis pemesanan makanan online?

A. Ketika WhatsApp terhubung dengan bisnis restoran dengan WhatsApp, Anda dapat menargetkan lebih banyak klien daripada proses tradisional dan menyederhanakan proses manajemen pesanan Anda.

Q3. Apa contoh kasus penggunaan WhatsApp terbaik untuk bisnis makanan?

A. Restoran independen atau restoran serupa yang menangani layanan pengiriman akan menggunakan WhatsApp Business API untuk berinteraksi dengan klien. 

Q4. Bisakah kami menggunakan chatbot WhatsApp untuk menerima pesanan secara langsung?

A. Ya, setelah menyiapkan chatbot WhatsApp Di situs web Anda, Anda dapat mempermudah kehidupan pelanggan. Anda juga dapat mengatur pesan balasan otomatis. Dengan demikian, pelanggan tidak akan menunggu lama dan akan tahu kapan tim Anda akan menanggapi mereka.

Q5. Apa yang Anda maksud dengan sistem pemesanan WhatsApp?

A. Sistem pemesanan WhatsApp memungkinkan klien untuk memesan melalui WhatsApp baik dengan mengirimkan pesan ke bisnis atau dengan menghubungkan melalui bot WhatsApp.

Kesimpulan

API WhatsApp Business untuk platform pengiriman makanan merupakan solusi efektif untuk membantu platform tersebut terintegrasi dengan perangkat lunak Anda, meningkatkan kesadaran, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, API WhatsApp menawarkan penanganan keterlibatan dengan memberikan layanan pelanggan yang cepat, promosi yang disesuaikan, dan konfirmasi pesanan otomatis.

Jadi, apa yang Anda cari? Manfaatkan Whatsapp pada tahun 2025 untuk mengoptimalkan tugas bisnis, menonjol di pasar yang ramai, dan membangun hubungan jangka panjang dengan calon pelanggan.