Bagaimana Cara Memanfaatkan API WhatsApp Business Untuk Menindaklanjuti Prospek?

Saat ini, berbagai perusahaan memanfaatkan WhatsApp untuk berinteraksi dengan calon pelanggan mereka. Mereka telah melihat sedikit peningkatan dalam rasio penjualan, dengan beberapa melaporkan peningkatan tingkat konversi sebesar 20%. 

Namun apakah menurut Anda menarik dan meningkatkan penjualan itu sederhana? Saya rasa tidak, karena banyak industri kesulitan mengelola percakapan yang disesuaikan dan stabil dengan penggunanya. 

Di sinilah API bisnis Whatsapp berperan. Alat pengubah permainan ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan. Dengan memanfaatkan API, perusahaan dapat menindaklanjuti prospek, mengirim pesan yang disesuaikan, dan menawarkan dukungan langsung. 

Blog ini akan menguraikan strategi dan tips praktis untuk menindaklanjuti calon pelanggan potensial menggunakan kecanggihan WhatsApp Business API. 

Apa itu API WhatsApp Bisnis?

Apa sebenarnya WhatsApp Business API itu? Sederhananya, ini adalah alat canggih yang dirancang khusus untuk perusahaan menengah hingga besar untuk berinteraksi dengan klien mereka di platform populer WhatsApp.

Berbeda dengan aplikasi WhatsApp bisnis biasa, yang cocok untuk industri kecil yang mengelola percakapan pelanggan individu, API dirancang untuk perusahaan besar. 

Perbedaan utamanya terletak pada skala dan kemampuan. Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda berkomunikasi dengan klien secara tatap muka. Pada saat yang sama, WhatsApp Business API memungkinkan Anda berkomunikasi pada tingkat yang signifikan. 

Artinya, Anda dapat mengelola ribuan interaksi sekaligus, berintegrasi dengan sistem bisnis, dan mengotomatiskan balasan. 

1. Anda dapat menautkan WhatsApp Business API ke CRM perusahaan untuk menerima analisis dan wawasan berharga. 
2. Hal ini memungkinkan kami memiliki tempat terpusat untuk memelihara dan terhubung dengan klien. 
3. Diizinkan menyiapkan pesan otomatis untuk ditindaklanjuti tanpa upaya manusia apa pun.
4. penggunaan Templat pesan WhatsApp untuk mengirim pesan khusus kepada pelanggan Anda dalam skala besar.
5. Gunakan multimedia untuk meningkatkan keterlibatan dengan tampilan visual. 
6. Siapkan saluran komunikasi dua arah untuk mengumpulkan ulasan. 
7. Ini digunakan untuk menawarkan pembaruan prospek pada penjualan dan pembelian secara real-time. 

Saat menggunakan API WhatsApp Business untuk menindaklanjuti prospek, ingatlah selalu,

• Kustomisasi sangat penting untuk mengelola hubungan pelanggan yang kuat.
• Pilih waktu optimal untuk mengirim pesan kepada prospek Anda dalam jangka waktu yang memadai.
• Pastikan pesan tersebut menawarkan nilai ekstra bagi prospek. 
• Tangani nada komunikasi, manfaatkan sebaik-baiknya level WhatsApp yang sudah mapan sebagai platform perpesanan pribadi.
• Mintalah keraguan terbuka untuk memotivasi komunikasi dua arah.
• Hormati persetujuan pelanggan untuk menerima pesan.

Di bagian selanjutnya, kita akan memeriksa fitur-fitur utama yang menjadikan API bisnis WhatsApp berharga. 

Fitur WhatsApp Business API yang Digunakan untuk Manajemen Prospek

API bisnis Whatsapp memungkinkan bisnis untuk mengakses berbagai fitur yang tidak tersedia dalam aplikasi standar. Ini melibatkan profil bisnis, pesan otomatis, label untuk mengatur kontak dan obrolan, dan, yang paling penting, dapat disesuaikan. 

WhatsApp Business API memungkinkan pengguna mengirim dan menerima pesan ke dan dari klien. Ini terintegrasi dengan perangkat lunak seperti CRM dan alat analitik.

1. Manajemen prospek terpusat

Salah satu keuntungan penting dan praktis menggunakan Whatsapp Business API adalah kemampuannya untuk memusatkan manajemen prospek. Melalui API yang terintegrasi ke dalam CRM bisnis Anda, semua detail prospek digabungkan ke dalam satu tempat dan dapat diakses dengan mudah. Hal ini memudahkan untuk memantau keterlibatan, mengelompokkan prospek berdasarkan minat dan preferensi mereka, dan mengakses riwayat obrolan. Strategi terpusat ini meningkatkan kolaborasi tim dan memastikan tidak ada petunjuk yang terlewatkan selama tindak lanjut.

2. Skalabilitas

Seiring berkembangnya merek Anda, basis pelanggan Anda juga bertambah. API ini dirancang untuk mengoptimalkan kebutuhan Anda, menjaga pesan dalam jumlah besar dengan lancar. Baik Anda memiliki ribuan atau jutaan pengguna yang menghubungi Anda, API dapat mengelola semuanya dengan mudah tanpa hambatan.

3. Integrasi dengan CRM dan analitik

Mengintegrasikan API bisnis WhatsApp ke dalam CRM bisnis memberikan wawasan dan analisis yang berharga. Anda dapat melacak kinerja indikator, menganalisis perilaku pelanggan, dan mengukur waktu respons untuk menyempurnakan strategi tindak lanjut. Wawasan ini membantu mengenali poin dan area penting untuk peningkatan dan mengoptimalkan tingkat konversi prospek.

4. Pesan otomatis dan respons cepat

Salah satu fitur fantastis dari WhatsApp API adalah Otomatisasi WhatsApp. Melalui ini, Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk pertanyaan umum. Ini berarti tidak ada lagi tugas yang berulang untuk tim Anda dan respons cepat untuk klien Anda. 

Pertimbangkan klien yang bertanya tentang jam buka toko atau status pesanan Anda dan menerima respons instan tanpa upaya manual apa pun. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat mengatur rangkaian pesan WhatsApp otomatis untuk menindaklanjuti prospek.

Pengaturan tersebut dapat dipicu tergantung pada tindakan atau periode tertentu, sehingga membuat proses tindak lanjut menjadi lebih sistematis dan tepat waktu. 

Sebagai contoh, 

• Bagikan pesan selamat datang kepada pelanggan baru.
• Tindak lanjut setelah acara atau promosi tertentu
• Jadwalkan pesan yang disesuaikan untuk acara-acara khusus

Dapatkangab memungkinkan seseorang membalas pertanyaan umum dengan cepat, menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar dan praktis. 

5. Komunikasi dan survei dua arah

WhatsApp memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan prospek secara dua arah dan lancar. Pemimpin dapat berkomunikasi melalui saluran terbuka dengan mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, atau menyuarakan keprihatinan, yang memperkuat ikatan dan meningkatkan kepercayaan. Bisnis juga dapat menggunakan WhatsApp untuk melakukan jajak pendapat atau survei prospek guna mendapatkan data yang mendalam. Ini membantu perusahaan dalam meningkatkan lini produk dan rencana pemasaran mereka.

6. Komunikasi dan penyesuaian kontekstual

Selain otomatisasi, penyesuaian adalah hal penting yang masih penting dalam tindak lanjut prospek. Melalui API bisnis WhatsApp, Anda dapat mempersonalisasi pesan dengan detail spesifik prospek seperti lokasi, nama, dan interaksi sebelumnya. Dengan menggunakan percakapan kontekstual, Anda dapat menciptakan rasa hubungan baik dan meningkatkan peluang konversi. 

Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menggambarkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan kebutuhan dan saran unik setiap pelanggan. Untuk alasan ini, Getgabs membantu membuat templat pesan WhatsApp dengan variabel yang dapat disesuaikan menurut relevansinya.

7. Pembaruan pesanan dan layanan segera

WhatsApp Business API dapat membantu perusahaan dalam e-commerce dan penyampaian layanan dengan memberikan informasi real-time kepada prospek. Mereka bisa mendapatkan konfirmasi pesanan, detail pelacakan, atau pemberitahuan janji temu untuk layanan. Pertanyaan berulang tidak lagi diperlukan, dan kepuasan klien meningkat dengan pembaruan cepat ini.

8. Interaksi Lintas Media

Dengan bantuan WhatsApp Business API, bisnis dapat berinteraksi dengan prospek melalui informasi yang menarik secara visual dalam berbagai format multimedia. Fitur multimedia, seperti gambar, video, PDF, dan pesan audio, dapat mengkomunikasikan informasi lebih efektif dibandingkan teks saja. Anda dapat memberikan buklet yang menguraikan layanan Anda atau video demo produk Anda. Dengan memanfaatkan media dalam korespondensi Anda, Anda dapat memberikan pengalaman yang menarik dan bertahan lama kepada prospek Anda. 

Praktik Terbaik untuk Menindaklanjuti Prospek

Ikuti praktik terbaik di bawah ini untuk menindaklanjuti prospek:

1. Kustomisasi adalah kuncinya

Praktik pertama untuk menyiapkan tindak lanjut yang sukses adalah penyesuaian. Abaikan pesan atau template umum. Sapa pemimpin dengan namanya dan lihat informasi spesifik dari percakapan sebelumnya. Ini menunjukkan bahwa Anda menghormati individualitasnya dan membuat mereka lebih tertarik untuk berinteraksi lebih jauh dengan Anda. Pesan pribadi menciptakan hubungan baik dan kepercayaan, memberikan landasan yang kokoh bagi hubungan. 

2. Waktu itu penting

Waktu yang ideal sangat penting untuk menindaklanjuti petunjuk melalui WhatsApp. Hindari bersikap terlalu dini atau memaksa dengan memberikan petunjuk melalui pesan WhatsApp. Hargai waktu dan privasi mereka dengan menunggu waktu yang tepat sebelum menghubungi. Jika Anda baru saja melakukan komunikasi, beri mereka waktu satu hari atau beberapa waktu untuk memproses detailnya sebelum membagikan pesan tindak lanjut. Namun, mohon jangan menunggu terlalu lama, karena mereka akan kehilangan minat atau melupakan interaksi sebelumnya.

3. Menawarkan nilai dalam setiap transaksi

Selalu konfirmasikan bahwa pesan tindak lanjut Anda menghormati prospek Anda. Ini melibatkan berbagi informasi berharga, artikel relevan, dan sumber daya bermanfaat. Memberikan detail berharga menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan kebutuhan pelanggan. Strategi ini meningkatkan kesan positif dan membuat mereka lebih mudah menerima interaksi di masa depan.

4. Kelola nada percakapan

Whatsapp adalah platform populer untuk penggunaan pribadi dan profesional. Saat masih digunakan untuk keperluan bisnis, hindari terdengar terlalu formal dan robotik dalam pesan tindak lanjut WhatsApp Anda. Gunakan nada ramah dan mudah didekati dalam pesan Anda, seolah-olah Anda sedang berbicara dengan teman Anda. Hal ini menghilangkan kecanggungan sosial dan memotivasi pemimpin untuk terbuka dan merespons secara positif. 

5. Ajukan pertanyaan terbuka

Dalam email tindak lanjut Anda, gunakan pertanyaan terbuka untuk mempromosikan komunikasi dua arah. Dengan meminta petunjuk untuk mengungkapkan ide, pendapat, dan kekhawatiran mereka, pertanyaan-pertanyaan ini mengungkapkan kebutuhan dan harapan mereka. Harap perhatikan baik-baik jawaban mereka karena Anda dapat menyesuaikan pendekatan dan layanan Anda dengan pengetahuan ini.

6. Hormati permintaan untuk tidak ikut serta.

Menghargai pilihan pemimpin untuk tidak ikut serta sama pentingnya dengan menindaklanjuti. Jika seorang prospek menunjukkan bahwa mereka tidak tertarik untuk menerima pesan atau ingin dihapus dari daftar, harap hormati permintaan mereka dan jangan menghubungi mereka lagi. Mengabaikan preferensi mereka akan membuat bisnis Anda mendapat kritik dan merusak reputasi merek Anda.

Pesan Whatsapp untuk Menindaklanjuti Petunjuk

Jangan ragu untuk mempersonalisasi templat pesan ini dengan item atau layanan Anda dan juga beberapa detail tentang prospek atau klien.

1. Tindak lanjuti pesan WhatsApp untuk mendorong penjualan produk

Manfaatkan template pesan WhatsApp berikut untuk menindaklanjuti prospek yang telah menyatakan minatnya untuk berbelanja dengan Anda. Harap beri mereka pemberitahuan lembut bahwa produk tersebut masih tersedia, dapatkan diskon hingga 10%, dan apakah Anda menjual produk mahal seperti mobil dan properti atau barang yang lebih terjangkau.

“Hai Anthony, kami menawarkan penawaran eksklusif untuk ponsel hingga diskon 30% yang Anda pertimbangkan untuk dibeli. Balas dengan 'kami' jika Anda tertarik membeli produk tersebut, dan kami akan membagikan detailnya kepada Anda.”

2. Tindak lanjuti pesan WhatsApp untuk menawarkan layanan Anda

Jenis templat pesan ini membantu mempromosikan layanan Anda kepada klien. Ingatkan mereka tentang ketersediaan Anda dan potensi keuntungan memesan layanan Anda untuk menarik minat mereka lagi. 

“Halo Pelanggan! Kami ingin memberi tahu Anda bahwa penawaran terbatas untuk produk rambut kami akan berakhir minggu ini. Jika Anda memesan item sebelum habis, Anda akan menerima perlengkapan rambut gratis. Mau ambil, ayo beli sekarang!”

3. Tindak lanjuti pesan WhatsApp untuk mendorong pemesanan janji temu

Tingkat saluran penjualan Anda berikutnya adalah menerima klien yang memesan barang dengan Anda sehingga Anda dapat menutup pemesanan. Ini bisa berupa melihat properti, penemuan gratis, pemesanan online, dan banyak lagi.

“Halo, Shreya. Ini Siri dari perusahaan XYZ. Saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa hanya ada dua jam lagi untuk mengklaim voucher hadiah Anda sebesar Rs. 10000/-. Balas dengan 'Klaim' untuk berbelanja menggunakan kode voucher. Kami akan mengaktifkan voucher Anda. Terima kasih!"

4. Tindak lanjuti pesan WhatsApp untuk calon pelanggan tetap

Ini adalah praktik yang sangat baik untuk terus menindaklanjuti klien Anda, bahkan setelah mereka membeli layanan Anda, untuk menghasilkan penjualan atau lebih banyak rujukan. Hangatkan prospek Anda untuk pembelian berulang dengan pesan tindak lanjut ini. 

“Hai Derrick, terima kasih telah memberi kami kesempatan untuk melayani Anda. Sebagai bentuk apresiasi kami, kami ingin menawarkan diskon 20% untuk pesanan Anda berikutnya. Lihat peluncuran baru di katalog WhatsApp kami, dan beri tahu kami jika ada yang menarik perhatian Anda.”

5. Tindak lanjuti pesan WhatsApp untuk prospek yang telah Anda hubungi selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun

Kuncinya adalah menyesuaikan diri semaksimal mungkin saat mencoba berinteraksi kembali dengan klien. Personalisasikan templat pesan berikut dengan berbagai detail yang mungkin Anda ingat tentang klien. 

“Hai Lisa, sudah lama sekali kami tidak menghubungimu, tapi semoga minatmu untuk memulai karir sebagai pelukis masih kuat. Kami telah meluncurkan warna, lembaran, dan alat sketsa baru yang menakjubkan, dan saya pikir Anda mungkin masih tertarik. Bisakah kami mengirimkan detail produknya kepada Anda?”

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Q1. Apa yang Anda pahami tentang WhatsApp Business API?

A. WhatsApp Business API adalah alat canggih yang dirancang khusus untuk perusahaan menengah—hingga besar untuk berinteraksi dengan klien mereka di platform populer WhatsApp.

Q2. Bagaimana kita bisa dengan sopan menindaklanjuti petunjuk?

A. Manfaatkan template pesan WhatsApp untuk menindaklanjuti prospek yang telah menyatakan minatnya untuk berbelanja dengan Anda. 

Q3. Bagaimana Anda memelihara prospek di WhatsApp?

A. Penerapan WhatsApp Business API dapat digunakan untuk meningkatkan prospek, apakah mereka siap untuk tidak melanjutkan ke langkah berikutnya, tetap mengikuti perkembangannya, atau mendeteksi peluang cross-sell atau upsell.

Q4. Apa yang disebut dengan istilah 'timah'?

A. Generasi pemimpin WhatsApp adalah tindakan menarik minat klien terhadap layanan Anda dan ketertarikan terhadap produk perusahaan Anda.

Q5. Bisakah kami menyesuaikan pesan tindak lanjut WhatsApp kami?

A. Ya, Melalui API bisnis WhatsApp, Anda dapat mempersonalisasi pesan dengan detail spesifik prospek seperti lokasi, nama, dan interaksi sebelumnya. 

Kesimpulan

WhatsApp Business API telah mengubah tindak lanjut prospek. Ini memberi perusahaan akses ke manajemen prospek terpusat, otomatisasi, dan alat komunikasi mutakhir. Dengan menggunakan WhatsApp Business API dan mempelajari kebutuhan prospek, Anda dapat meningkatkan efektivitas komunikasi tindak lanjut.

Jika Anda memiliki banyak sekali prospek yang ingin Anda hubungi, pertimbangkan untuk mengirimkan pesan tindak lanjut secara massal. Namun, masalah pengiriman massal adalah kurangnya personalisasi, sehingga meningkatkan kemungkinan penerima menganggap komunikasi Anda sebagai spam.

Terakhir, kami membahas cara memelihara prospek melalui interaksi rutin dan konten yang berharga. Jika Anda siap meningkatkan keterlibatan klien dan penjualan, pertimbangkan untuk menginstal WhatsApp Business API.