Cara Meningkatkan Penjualan Menggunakan WhatsApp Business API untuk Ecommerce

Apakah Anda juga melihat “Cara meningkatkan penjualan menggunakan WhatsApp Business API untuk E-commerce?” Jika ya, maka alasan terbaik menggunakan WhatsApp untuk industri eCommerce adalah karena sebagian besar pelanggan senang menghabiskan seluruh waktunya di WhatsApp untuk terhubung dengan teman, keluarga, dan bisnis mereka. 

Terlebih lagi, saat ini, 53% bisnis mengatakan bahwa pelanggan kemungkinan besar akan membeli dari perusahaan yang dapat mengirim pesan langsung kepada mereka. Mari kita pahami ini: saja 2.86% dari situs web pengunjung yang datang mengunjungi situs eCommerce Anda sedang berbelanja. 

Di pasar yang kompetitif saat ini dan tingkat pengabaian keranjang yang tinggi (rata-rata 51%), ini adalah pil yang sulit untuk dikonsumsi. Namun yang penting WhatsApp bisa meningkatkan angka tersebut. Artinya, saluran ini memiliki rasio buka pesan sebesar 98% dan rasio klik-tayang sebesar 45-60%. Untuk e-commerce, WhatsApp adalah aset rahasia yang kurang dimanfaatkan untuk meningkatkan prospek dan pesan. 

Jadi, artikel ini adalah panduan terpadu untuk Anda, termasuk manfaat, strategi, dan penggunaan WhatsApp Business API untuk e-commerce guna meningkatkan prospek dan percakapan sebanyak 7x. Mari kita bermain dengannya. 

Apa itu WhatsApp untuk E-niaga?

WhatsApp untuk e-commerce bertujuan untuk membuat akun bisnis resmi dan berinteraksi dengan klien dengan cara yang sangat profesional dan terstruktur. Misalnya, dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk eCommerce, perusahaan online dapat menyusun strategi pemasaran yang menarik dan kreatif dengan berbagi pesan promosi, penawaran khusus, dan pembaruan produk secara langsung dengan klien mereka. 

Mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk eCommerce dapat menyederhanakan metode penerimaan dan pemrosesan pesanan, mengelola pertanyaan pelanggan, dan memberikan dukungan real-time. Fitur saluran ini meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dengan memastikan perusahaan dapat melayani kebutuhan konsumennya secara instan. 

Dari usaha kecil hingga perusahaan besar, ritel, layanan kesehatan, keuangan, dan perhotelan memanfaatkan kenyamanan WhatsApp Business API untuk eCommerce guna mempromosikan kehadiran online mereka, memungkinkan pertumbuhan bisnis, dan menjaga loyalitas pelanggan. 

Kreativitas WhatsApp untuk eCommerce adalah cara menyeluruh untuk membentuk kembali opsi yang dapat dijalankan oleh industri, menjadikannya faktor penting di berbagai sektor.

Namun kali ini, Anda harus mengintegrasikan WhatsApp ke dalam rencana industri eCommerce Anda karena jutaan bisnis sudah menggunakannya. 

7 Manfaat Utama Menggunakan WhatsApp untuk E-commerce

Kami di sini untuk mencantumkan manfaat utama menggunakan WhatsApp Business API untuk industri eCommerce. 

1. Meningkatkan keterlibatan pelanggan

WhatsApp untuk eCommerce menyediakan berbagai fungsi untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda. Ini melibatkan pesan selamat datang dan balasan otomatis yang cepat. Selain itu, Anda juga dapat membagikan peringatan yang dipersonalisasi dan penawaran eksklusif. 

Anda dapat memanfaatkan fitur-fitur ini dengan berbagai cara. Misalnya, pengingat pengabaian keranjang dan penawaran yang dipersonalisasi dapat sedikit meningkatkan tingkat konversi.

2. Balasan tepat waktu

Balasan otomatis tepat waktu di WhatsApp memungkinkan Anda memberikan tanggapan tepat waktu kepada klien tanpa harus memiliki dukungan pelanggan 24/7. Hal ini dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi. Fungsi ini dapat menjadi penting bagi bisnis Anda jika Anda melayani klien di berbagai zona waktu.

3. Jual di WhatsApp

WhatsApp untuk eCommerce mengubah platform menjadi saluran penjualan. Dengan mengadopsi kapasitas yang melekat untuk membantu upaya penjualan, penyedia bisnis eCommerce telah menciptakan istilah WhatsApp commerce. Dengan WhatsApp Business API, Anda tidak perlu mencari pelanggan untuk menemukan platform Anda; kamu membawanya kepada mereka. 

Penyedia eCommerce memiliki kesempatan untuk menampilkan SKU produk populer mereka, yang terkait dengan komunikasi bebas dan rekomendasi layanan. 

4. Jangkauan luas

WhatsApp memiliki salah satu penetrasi pasar terbesar dibandingkan program perpesanan instan mana pun. Ini memberi Anda akses langsung ke pasar yang luas. Lebih penting lagi, pengguna mendapatkan pengalaman yang lancar karena aplikasi sudah dimuat di ponsel cerdas mereka.

Hal ini terutama terjadi di pasar seperti India (97.1% penetrasi pasar) dan Brazil (98.9% penetrasi pasar). Jika Anda ingin menjangkau pasar seperti Amerika Serikat (penetrasi pasar 41.2%) atau Australia (penetrasi pasar 32.9%), Anda harus mempertimbangkan pilihan yang berbeda.

5. Hemat biaya

Fitur atau antarmuka WhatsApp yang dirawat dan dirancang dengan baik menghasilkan penghematan biaya yang signifikan; Anda tidak diharuskan membuat situs web mandiri untuk menampilkan produk dan menerima pesanan di WhatsApp. Ia juga menawarkan beberapa fitur yang sulit diintegrasikan, seperti balasan otomatis dan chatbot. 

Ingatlah selalu bahwa memiliki situs web eCommerce Anda sendiri tetap diperlukan. Teknik terbaik menggunakan WhatsApp untuk eCommerce adalah dengan memasukkannya sebagai pelengkap. Meskipun demikian, WhatsApp untuk eCommerce menawarkan situs web sederhana dan mendorong fitur-fitur WhatsApp yang intensif sumber daya.

6. Sederhanakan notifikasi dan peringatan.

WhatsApp Business API untuk eCommerce mengubah notifikasi dan peringatan pelanggan dari metode yang memakan waktu menjadi teknik keterlibatan pelanggan yang lancar. Hal ini karena Anda dapat merancang templat pesan WhatsApp untuk pertanyaan umum mengenai peringatan stok kembali dan menyiarkannya ke berbagai klien. 

7. Perbarui pengalaman pelanggan pasca pembelian.

Untuk beberapa bisnis eCommerce, pasca pembelian adalah ciri khas kepuasan pelanggan. Lebih dari 70% pelanggan berpendapat bahwa beberapa industri e-commerce perlu menyertakan percakapan pasca pembelian yang memuaskan. 

Bagaimana Cara Menggunakan API WhatsApp Business untuk eCommerce?

WhatsApp Business API untuk eCommerce menawarkan berbagai fitur efektif yang membantu industri menyederhanakan proses bisnis mereka. Mari kita lihat lebih dekat:

1. Gunakan balasan instan

Anda dapat mengotomatiskan respons WhatsApp terhadap pertanyaan yang paling sering diajukan. Ini dapat digunakan sebagai bagian FAQ interaktif, sehingga mengurangi upaya personel layanan pelanggan Anda. Respons real-time akan membantu meningkatkan keterlibatan konsumen.

Hal ini dapat dilakukan secara asli di WhatsApp atau dengan mengintegrasikan layanan eksternal menggunakan API WhatsApp Bisnis. Mengotomatiskan obrolan dengan layanan eksternal selalu disarankan untuk interaksi yang lebih akurat dan menarik. Anda juga harus memberikan pilihan untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan jika diperlukan.

2. Tawarkan dukungan dan pemberitahuan pasca pembelian.

Setelah Anda melakukan pemesanan, penting untuk memberikan pemberitahuan dan pembaruan tepat waktu kepada klien Anda. API WhatsApp Business menyederhanakan prosedurnya. Anda dapat dengan mudah menerapkan dukungan pengiriman ke WhatsApp menggunakan API dan menawarkan notifikasi real-time. 

Ini adalah pendekatan yang lebih baik untuk memberi tahu Anda tentang pencapaian pengiriman utama. Anda juga dapat membagikan dukungan pasca pembelian jika diperlukan. Seperti yang kita bicarakan terakhir, bagian-bagian tersebut dapat diotomatisasi.

3. Sederhanakan proses pembayaran

Selama Dukungan pelanggan WhatsApp sampai checkout, Anda perlu mengelola pembayaran dan konfirmasi pesanan sendiri. Untuk mengurangi pengabaian keranjang, penting untuk membuat prosesnya semudah dan senyaman mungkin. 

Akan membantu jika Anda mengalihkan klien ke situs web Anda untuk menyetujui pembayaran dan pesanan. Jika Anda mempertahankan ini hanya melalui WhatsApp, pastikan Anda memiliki integrasi yang tepat untuk membuat prosedurnya lancar. 

4. Menerapkan layanan khusus dengan WhatsApp untuk E-commerce.

WhatsApp untuk eCommerce memberikan akses ke fungsi eCommerce paling dasar.

Meskipun umumnya cukup untuk aktivitas sederhana seperti menyajikan barang dan menerima pesanan, layanan khusus diperlukan untuk pemenuhan pesanan. Untungnya, WhatsApp Business API mempermudah hal ini.

Menggunakan API WhatsApp Business untuk menghubungkan layanan khusus dengan WhatsApp dapat membantu Anda membuat saluran pemenuhan pesanan yang efisien. Anda juga dapat menghubungkan mitra logistik Anda dengan WhatsApp untuk mengirimkan notifikasi real-time dan pembaruan pesanan, sehingga menghasilkan pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Meskipun operator Anda mungkin tidak menawarkan layanan ini, menambahkannya cukup mudah menggunakan alat intelijen logistik. Selain itu, WhatsApp dapat diintegrasikan dengan platform CRM untuk memberikan penawaran dan layanan yang disesuaikan.

Strategi yang Digunakan Bisnis E-commerce dalam Menggunakan WhatsApp

Ada beberapa langkah di mana bisnis eCommerce dapat menggunakan fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API dengan bantuan alat seperti Dapatkangab.

1. Membuat Daftar Siaran -

Daftar Penyiaran WhatsApp menawarkan kepada Anda, penjual, target langsung ke klien Anda, membicarakan nilai yang Anda tawarkan. Ini adalah teknik ideal pada dua tingkatan: satu, cara privat dan juga cara langsung.

Untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan tepercaya, rancang pesan satu arah yang interaktif dan bertarget dengan daftar siaran. Memiliki spesifik Daftar siaran WhatsApp menawarkan undangan, tautan ke produk Anda, detail penawaran dan penjualan besar Anda yang sedang/akan datang, dan segala hal yang dapat Anda sampaikan kepada orang-orang.

2. Buat obrolan grup utama -

Fungsionalitas obrolan grup WhatsApp digunakan untuk menghasilkan hasil sebaliknya dari daftar siaran. Detail yang ingin Anda teruskan menargetkan sekelompok orang terpilih secara bersama-sama, bukan menjangkau setiap pelanggan secara pribadi. 

Pesan yang Anda bagikan atau kirim terbuka untuk dibaca, menciptakan media interaktif. Untuk pelanggan setia, bisnis dapat membuat obrolan grup eksklusif. Dengan melakukan hal ini, Anda membentuk kelompok dalam yang loyal terhadap merek.

Anda akan dapat memberikan penawaran dan diskon unik untuk grup eksklusif ini. Berhubungan dekat dengan kelompok semacam itu memungkinkan Anda memantau tren pasar dan menyesuaikan metode Anda untuk menarik klien tetap.

Apa lagi? Anda juga dapat memanfaatkan grup ini untuk meminta masukan dari konsumen Anda saat ini sebelum memperkenalkan barang, koleksi, atau diskon baru.

Anda hanya dapat membuat grup WhatsApp dengan 256 orang. Jadi, meskipun ini adalah teknik yang bagus untuk usaha kecil, seiring perkembangan Anda, Anda harus menerapkan segmentasi klien dan Pesan siaran WhatsApp untuk menerapkan rencana yang sama. 

3. Dorong pembeli Anda -

Buat dan teruskan detail informatif tentang produk Anda sehingga konsumen dapat berbelanja sesuai kebutuhan mereka. Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dengan layanan ini. Mendorong pembeli dengan detail informatif dan informasi produk yang baik mengembangkan kepribadian bisnis Anda. 

Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pasca pembelian yang luar biasa dengan memastikan pelanggan mampu memanfaatkan belanjaan mereka secara optimal. 

4. Pesan-pesan kreatif untuk meningkatkan interaksi -

Fitur Pesan Interaktif WhatsApp dapat digunakan untuk komunikasi yang mudah, cepat, dan efektif. Pesan-pesan ini memungkinkan Anda menandai alternatif balasan cepat yang dapat dikirimkan konsumen dengan sekali tekan.

Sertakan tombol ajakan bertindak dalam pesan interaktif Anda untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan mencerahkan mereka. Pesan interaktif yang dirancang dengan baik dapat membuat seluruh proses lebih mudah bagi konsumen yang memiliki waktu terbatas dan menginginkan pengalaman yang cepat dan mudah.

Ketika interaksi adalah kunci keberhasilan pemasaran, Anda ingin interaksinya sesederhana mungkin. Tautan tidak lagi menjadi pilihan utama!

5. Mengembangkan sistem umpan balik -

Biasanya, metode umpan balik lintas platform, seperti email, memerlukan lebih banyak jawaban. Menggunakan WhatsApp Business API sebagai dukungan pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik. Ciptakan sistem umpan balik interaktif sekali sentuh yang memungkinkan pelanggan mengulas produk dan layanan Anda.

Sangat penting untuk memiliki sistem umpan balik yang kuat untuk menghasilkan niat baik (dan selanjutnya penjualan yang lebih tinggi) dengan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman pelanggan dan peduli terhadap setiap konsumen Anda.

Saluran percakapan seperti WhatsApp meniru interaksi tatap muka yang sebenarnya melalui media virtual, sehingga membuat masukan tampak lebih tulus.

6. Asisten dan dukungan belanja -

Di eCommerce, tidak ada yang mengatakan 'keandalan' dan 'integritas' seperti sistem layanan pelanggan yang baik. Di sinilah layanan pelanggan WhatsApp berperan. Masuk dari desktop atau laptop memberi Anda akses ke perangkat lunak dukungan pelanggan yang kuat, yang dapat Anda gabungkan dengan WhatsApp untuk memberikan bantuan dan layanan segera.

WhatsApp untuk e-niaga memungkinkan klien untuk menghubungi bisnis secara instan sekaligus menyediakan tempat bagi perusahaan untuk menangani keluhan pelanggan dengan tenang.

Pertimbangkan skenario berikut: pembelanja online siap melakukan pembelian namun masih menentukan apakah barang akan dikirimkan tepat waktu. Mereka dapat menggunakan WhatsApp untuk menghubungi Anda, mendapatkan respons tepat yang akan melakukan pra-pembelian.

7. Pembaruan status WhatsApp Bercerita –

Fungsi Status menawarkan peluang unik bagi industri eCommerce untuk membagikan kisah merek mereka secara visual.

Selain pemasaran tradisional, bisnis dapat menerapkan fitur ini untuk mengirimkan informasi dinamis terkait demonstrasi produk, testimoni pelanggan, dan gambaran sekilas di balik layar lingkungan perusahaan. Hal ini mendukung pengembangan sentuhan yang lebih pribadi dengan audiens dan menampilkan sisi kemanusiaan perusahaan. 

8. Iklan WhatsApp -

Iklan WhatsApp membantu bisnis memperluas jangkauan pelanggan mereka ke khalayak yang lebih luas. Jenis iklan ini dapat ditunjukkan kepada pelanggan berdasarkan demografi, minat, dan sifat pengguna mereka, serta untuk mengonfirmasi bahwa konten tersebut benar-benar relevan dengan pemirsa.

Dengan menggunakan data pengguna ekstensif yang tersedia, industri dapat mengembangkan kampanye periklanan yang lebih bertarget dan efektif. Hal ini menggabungkan lapisan presisi dengan upaya pemasaran, sehingga meningkatkan kemungkinan komunikasi.

9. Program rujukan -

Menjalankan program rujukan di WhatsApp menghilangkan kekuatan teknik pemasaran dari mulut ke mulut. Dengan memotivasi pelanggan lama untuk berbagi bisnis dengan teman, kerabat, dan kolega mereka, perusahaan dapat mengembangkan basis pelanggannya secara organik.

Pemberian insentif atau diskon eksklusif memberikan motivasi bagi klien untuk menjadi advokat. Strategi ini mengoptimalkan hubungan yang ada untuk menciptakan kepercayaan, sehingga menghasilkan efek jaringan di mana pelanggan yang puas memasuki usaha baru.

Templat Pesan WhatsApp untuk E-commerce

Bisnis e-commerce dapat menggunakan ini Templat pesan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Mari kita lihat contoh di bawah ini:

1. Peluncuran produk baru

Hai [Pelanggan yang Terhormat],

Penjualan kain yang telah lama ditunggu-tunggu kini telah dimulai! Jangan hentikan diri Anda untuk membeli pakaian favorit Anda. Hanya penawaran terbatas hari ini – cepat!

Tempatkan pesanan Anda hari ini!

2. Penawaran pengiriman gratis

Halo Stefanus, 

Dapatkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas 499/- akhir pekan ini! Belanja sekarang bersama kami. Penawaran dengan waktu terbatas saja!

3. Penawaran diskon loyalitas

[Name] yang terhormat, 

Dapatkan diskon hingga 25% untuk transaksi Anda berikutnya dengan kode yang diberikan [new12]! Hanya berlaku untuk hari ini saja. Kami siap memandu Anda kapan saja!

4. Diskon produk baru

Hai Johnny, 

Kami telah memperkenalkan item perawatan kulit baru! Coba pembersih wajah lemon kami dan gunakan kodenya untuk mendapatkan diskon 20%! 

Berikan perawatan membina kulit Anda. Belanja hari ini!

5. Promosi periode terbatas

Hai [pelanggan], 

Merek ternama menawarkan penawaran terendah dan diskon 15% hanya selama 24 jam! Tangkap penawaran favorit Anda sebelum habis masa berlakunya!

Berbelanja dengan kami!

6. Peringatan ketersediaan

Hai Tina, 

Atasan biru favorit Anda yang disimpan di daftar keinginan Anda telah tersedia kembali! Jadi tunggu apa lagi? Kembalilah dan pesan sebelum stok habis!

Order Sekarang!

7. Insentif diskon di masa depan

Hore! Merek-merek besar memberi peluang untuk mendapatkan insentif diskon. Ya, rujuk aplikasi ini ke teman Anda dan dapatkan diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya! Kunjungi kami hari ini dan dapatkan penawaran terbaik untuk Anda! Berbelanja sekarang

8. Kode promo periode terbatas

Halo sayang, 

Mencari kode promo. Tambahkan item senilai 399 dan dapatkan diskon 30%. Penawaran hanya berlaku selama 2 hari. Beli sekarang! 

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu WhatsApp untuk eCommerce?

A. Tujuan WhatsApp untuk e-niaga adalah membuat akun bisnis resmi dan berinteraksi dengan klien dengan cara yang sangat profesional dan terstruktur.

Q2. Bagaimana WhatsApp Business API dapat meningkatkan penjualan saya?

A. WhatsApp Business API menawarkan fitur-fitur canggih seperti notifikasi otomatis, pemasaran bertarget, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan yang secara kolektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendatangkan penjualan. 

Q3. Bisakah bisnis langsung menjual melalui WhatsApp?

A. Bisnis bisa langsung berjualan lewat WhatsApp. Mereka dapat mengirimkan detail produk, gambar, dan biaya kepada klien dan juga melengkapi detail terjemahan dalam aplikasi. Ini menghilangkan persyaratan untuk mengunjungi situs web atau toko individual. 

Q4. Jenis perusahaan apa yang dapat memperoleh manfaat dari penggunaan WhatsApp untuk eCommerce?

A. Perusahaan mana pun yang memiliki model penjualan online bisa mendapatkan keuntungan dari WhatsApp, baik itu pengecer kecil, perusahaan merek besar dengan rangkaian produk yang besar, atau bisnis berbasis layanan seperti perusahaan konsultan pemasaran atau agen perjalanan. 

Q5. Apakah penting untuk menyiapkan WhatsApp Business API?

A. Integrasi API WhatsApp Business ke dalam bisnis eCommerce Anda relatif mudah jika Anda berkonsultasi dengan penyedia ahli WhatsApp seperti Getgabs. Proses bisnis eCommerce dapat disederhanakan dan dikelola secara efektif. 

Kesimpulan

Panduan lengkap tentang penggunaan WhatsApp Business API untuk bisnis e-commerce, lengkap dengan taktik yang dapat ditindaklanjuti, kiat dari dalam, dan pengalaman langsung. Masa depan adalah digital, dan hal itu terjadi pada platform seperti WhatsApp. Tetaplah mengikuti perkembangan.

Bisnis dapat mencapai pertumbuhan penjualan yang luar biasa dengan menggunakan kemampuan eCommerce WhatsApp dan mengintegrasikan Getgabs dengan lancar. Kombinasi yang kuat ini memungkinkan terjadinya kontak langsung, interaksi individual, dan prosedur yang lebih cepat, sehingga membuka jalan bagi peningkatan penjualan dan kepuasan konsumen di pasar digital.

Jadi begitulah. Di dunia E-commerce yang berubah dengan cepat saat ini, memanfaatkan teknologi seperti WhatsApp bukanlah sebuah pilihan; itu suatu keharusan. WhatsApp Business API mungkin adalah pengubah permainan yang selama ini Anda cari, berkat kemampuannya untuk mempersonalisasi, berkomunikasi dengan cepat, dan mengotomatiskan tugas.