Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Klinik Gigi?

Memprioritaskan tujuan untuk menargetkan klien dan pasien potensial di mana mereka aktif, dan bersosialisasi, API WhatsApp Bisnis adalah cara ideal bagi klinik gigi untuk melibatkan orang-orangnya. 

Jelas, ada lebih dari 2 miliar pengguna WhatsApp di seluruh dunia, yang menjadikannya alat populer untuk berinteraksi dengan pasien. Namun, apakah menurut Anda WhatsApp benar-benar akan mengubah permainan bagi klinik gigi? 

Menurut statistik, rasio generasi muda yang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi satu sama lain cukup tinggi. Dan miliaran orang lebih memilih menggunakan aplikasi pengiriman pesan daripada email untuk menghubungi perusahaan. Hal ini karena mereka menganggap pengiriman pesan lebih sederhana, lebih personal, hemat biaya, dan membuat mereka dihargai oleh bisnis.

Mari kita lihat bagaimana kita dapat menggunakan WhatsApp Business API untuk klinik gigi. Kami akan memandu Anda melalui proses penyiapan yang cepat dan gratis, serta membahas fitur dan manfaat penggunaan WhatsApp Business untuk meningkatkan keterlibatan dengan pasien.

Apa itu API WhatsApp Bisnis?

WhatsApp Business API dikenal sebagai antarmuka pemrograman aplikasi yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang disesuaikan pada tingkat yang signifikan. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim dan menerima pesan massal secara real-time. 

WhatsApp Business API untuk klinik gigi, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan penyesuaian komunikasi, menyediakan fitur-fitur seperti pesan otomatis interaktif dan balasan cepat. Salah satu manfaat paling efektif dari penggunaan API adalah solusi pesan instan yang memungkinkan klinik dan layanan kesehatan untuk meningkatkan alur komunikasi pelanggan mereka ke pengalaman pelanggan yang unggul. 

Baik untuk klinik gigi kecil maupun rumah sakit besar, WhatsApp Business API dapat dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ada beberapa fitur yang dapat dimanfaatkan oleh klinik gigi dengan WhatsApp Business API.

• Menghasilkan pendapatan pelanggan sebesar 25-60%
• Izinkan untuk menyiarkan penawaran promosi ke banyak pengguna
• Jual produk melalui katalog
• Kirim pesan otomatis melalui integrasi API
• Menawarkan dukungan pelanggan obrolan langsung dengan agen

Manfaat WhatsApp Business API untuk Klinik Gigi

Klinik gigi kini tengah menyempurnakan strategi komunikasi mereka setelah menggunakan WhatsApp Business API dan memberikan layanan terbaik. Berikut ini beberapa manfaat memanfaatkan WhatsApp Business API untuk klinik gigi:

1. Dapat diintegrasikan dengan sistem CRM

Klinik gigi dapat dengan mudah mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan sistem CRM (customer relationship management) mereka. Dengan integrasi ini, mereka dapat menangani pertanyaan pasien dengan lebih efektif, memusatkan komunikasi, dan menyederhanakan perawatan. Membalas dengan segera dapat menjadi hal penting untuk mengubah pasien yang menghargai waktu. 

2. Kepatuhan terhadap peraturan

Panduan API WhatsApp Business memandu klinik gigi dalam mematuhi hukum, peraturan, dan pedoman yang berlaku HIPAA di Amerika Serikat dan GDPR di Uni Eropa.

3. Pesan otomatis

Klinik gigi dapat menggunakan API untuk mengotomatiskan proses pengiriman pesan seperti pemberitahuan layanan, pengingat janji temu, dan tindak lanjut. Otomatisasi pesan WhatsApp menghemat waktu dan tenaga bagi anggota staf. Hal ini memastikan komunikasi yang tepat waktu dengan pasien, sehingga meningkatkan keterlibatan dan retensi pasien.

4. Pengingat janji temu

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk memberikan pengingat janji temu otomatis, mengurangi tingkat ketidakhadiran, dan meningkatkan penjadwalan. Dokter gigi bahkan dapat menggunakan platform tersebut untuk berbagi pesan yang disesuaikan dengan pasien mereka, memberikan diskon untuk janji temu terjadwal dalam waktu terbatas. 

5. Pengenalan merek

WhatsApp Business API memungkinkan klinik gigi memiliki Lencana centang biru terverifikasi pada profil WhatsApp klinik gigi mereka, yang memastikan dokter gigi tersebut akurat dan terverifikasi. Selain itu, ia menyimpan detail pasien yang sensitif dengan aman dan melindunginya demi alasan keamanan, sehingga memberikan rasa puas bagi pasien. 

6. Analisis dan wawasan

API bisnis WhatsApp memungkinkan praktisi menganalisis dan memantau pertumbuhan bisnis mereka, sehingga mereka dapat meningkatkan aktivitasnya.

Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Klinik Gigi?

Pasien gigi kini beralih ke platform pengiriman pesan cepat dan penyelesaian masalah untuk terhubung dengan dokter gigi atau penyedia layanan kesehatan mereka. WhatsApp adalah salah satu platform paling populer dan efektif untuk menjangkau, melibatkan, dan menargetkan pelanggan dalam skala besar.

Menggunakan WhatsApp Business API untuk membantu para profesional gigi dalam menarik minat lebih banyak pelanggan. Berikut ini beberapa contoh penggunaan WhatsApp yang praktis untuk mencapai tujuan ini:

1. Penjadwalan peringatan: API bisnis WhatsApp memungkinkan pengingat penjadwalan janji temu kepada pasien untuk menurunkan tingkat ketidakhadiran dan memastikan bahwa pertemuan dengan dokter yang diharapkan dapat dilakukan. Pendekatan proaktif ini mengoptimalkan penjadwalan janji temu dan meningkatkan penggunaan sumber daya klinik gigi hanya jika pasien menyetujuinya.
2. Konsultasi virtual: Kasus penggunaan WhatsApp yang fantastis bagi klinik gigi adalah konsultasi virtual saat pelanggan tidak dapat datang ke klinik secara langsung. Pilihan yang praktis dan nyaman ini memungkinkan seseorang untuk mendiskusikan masalah gigi mereka, mengajukan pertanyaan, dan melakukan pemeriksaan awal dari rumah mereka sendiri. 
3. Tindak lanjut dan Umpan Balik: Klinik gigi dapat memperoleh masukan dari calon pasien melalui pesan WhatsApp untuk mengetahui pengalaman, preferensi, dan kebutuhan mereka. Mereka dapat menggunakan masukan tersebut untuk menemukan area yang perlu ditingkatkan, meningkatkan pengalaman pasien, dan menyelesaikan keluhan. 
4. Testimoni dan ulasan pasien: Melalui WhatsApp Business API, klinik dan profesional perawatan kesehatan dapat mengumpulkan testimoni dan ulasan berharga atau kisah sukses dari pasien mereka untuk menyoroti pengalaman positif pasien di masa lalu dan saat ini. Testimoni yang terverifikasi dan autentik dari pasien yang puas berfungsi sebagai bukti sosial atas kualitas perawatan dan reputasi layanan Anda, sehingga menciptakan kepercayaan dan keandalan dengan pasien yang sebenarnya. 

Strategi Pemasaran WhatsApp untuk Klinik

Ada beberapa strategi pemasaran bermanfaat yang dapat digunakan klinik gigi untuk mencapai hasil yang lebih baik.

1. Integrasikan tombol atau widget obrolan WhatsApp ke situs web klinik Anda

Tombol obrolan WhatsApp adalah widget sederhana yang berfungsi sebagai tautan ke WhatsApp tanpa dukungan kreativitas atau interaksi. Ini hanyalah tautan WhatsApp dalam bentuk tombol klik untuk mengobrol yang menyertakan logo bisnis. Setiap kali pelanggan mencoba menghubungi klinik melalui situs web, aplikasi WhatsApp mereka secara otomatis membuka jendela obrolan tempat mereka dapat memulai percakapan dengan klinik gigi. 

Demikian juga dengan Widget obrolan WhatsApp memungkinkan penyematan pop-up WhatsApp di situs web klinik gigi hanya dengan menambahkan kode javascript dan menyiapkan alat percakapan yang mudah bagi pasien. Widget ini menyediakan opsi yang lebih personal. Anda juga dapat menambahkan saluran percakapan tambahan seperti balasan cepat dan obrolan langsung.

2. Tambahkan chatbot WhatsApp untuk pemesanan janji temu

Chatbot Whatsapp praktis dan bermanfaat bagi praktik kedokteran gigi dan pasiennya karena dapat menghemat waktu dan tenaga tanpa memerlukan campur tangan manusia. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, chatbot hanya dapat tersedia melalui Whatsapp Business API.

Chatbot Whatsapp dikembangkan untuk menangani ribuan pertanyaan sekaligus. Mereka dapat dengan mudah menyesuaikan percakapan tanpa mengurangi kualitas. Anda dapat menyiapkan chatbot WhatsApp yang menangani pemesanan janji temu dan memberi pasien opsi untuk diberi tahu tentang jadwal kunjungan rutin mereka untuk pemeriksaan dan pembersihan gigi. 

Lihat contoh chatbot WhatsApp yang bekerja di klinik saat pasien baru menghubungi bisnis tersebut:

Pasien – halo, saya ingin menjadwalkan janji temu.

ChatBot: Hai, kami tidak memiliki data Anda. Harap berikan detail Anda untuk membuat janji temu!

Pasien – John, Usia 27

Chabot – Terima kasih telah berbagi detailnya; janji temu Anda telah dijadwalkan untuk hari ini pada [waktu].

Dalam kasus seperti itu, chatbot WhatsApp telah mengelola seluruh proses tanpa memerlukan agen manusia untuk membuat janji temu. 

3. Dapatkan persetujuan pasien

Untuk mengirim pesan promosi atau WhatsApp, diperlukan persetujuan pasien. Pasien perlu memberikan persetujuan atau izin sebelum menerima pesan dari suatu bisnis. Misalnya, Anda membagikan pesan tanpa persetujuan pelanggan. Dalam kasus tersebut, hal itu dapat melanggar kebijakan dan aturan WhatsApp, dan pesan dapat masuk ke spam. Pesan WhatsApp dapat dibatasi, atau akun WhatsApp dapat diblokir jika bisnis mengirim pesan ke beberapa pelanggan dan dilaporkan oleh pelanggan. 

4. Gunakan iklan klik-ke-WhatsApp untuk mempromosikan klinik gigi

Klinik gigi dapat menargetkan banyak pasien melalui iklan klik-untuk-WhatsApp. Iklan semacam itu merupakan metode praktis dan berharga untuk meningkatkan visibilitas dan meningkatkan kesadaran terhadap klinik gigi. 

Iklan klik-untuk-WhatsApp dapat ditampilkan di:

• Umpan berita Facebook
• Marketplace Facebook
• Pakan Instagram
• Jelajahi Instagram
• Cerita Facebook
• Cerita Instagram

Pasien harus mengklik tombol yang ditambahkan dalam iklan dan tidak perlu menulis nomor untuk memulai komunikasi dengan bisnis.

5. Belanja di katalog produk WhatsApp

Katalog yang dibuat dengan baik memiliki peluang lebih tinggi untuk meningkatkan konversi dan mendapatkan loyalitas pasien. Daripada menempatkan layanan Anda di samping foto-foto yang jelek dan berkualitas rendah, dapatkan desainer yang kompeten untuk membuat katalog yang menarik secara visual. Selain itu, seorang desainer mungkin menawarkan Anda keunggulan kompetitif dibandingkan klinik lain di daerah Anda dengan pengetahuan pemasaran mereka.

Ide untuk Menambah Pasien di Klinik Gigi

Berikut ini adalah beberapa ide yang dapat digunakan untuk mengembangkan jumlah pasien di klinik gigi Anda:

1. Jadwalkan pesan otomatis

Dengan menggunakan platform WhatsApp Business API, klinik gigi dapat memperoleh manfaat dari berbagai bentuk Otomatisasi WhatsApp. Retensi dapat ditingkatkan dengan pesan otomatis; saat pasien datang ke klinik untuk perawatan gigi. Pesan dapat dijadwalkan secara otomatis untuk dikirim ke pasien setelah satu minggu dan memotivasi mereka untuk menjadwalkan janji temu berikutnya. Demikian pula, hal ini dapat dilakukan untuk pemeriksaan rutin dan janji temu berulang.

2. Pelayanan pasar 

Memberikan informasi yang bermanfaat kepada pasien akan membantu Anda memasarkan merek dan layanan sambil meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Ikuti ide-ide untuk menyusun konten yang sangat menarik untuk kampanye siaran:

• Menyusun panduan tentang kebiasaan menjaga kesehatan gigi dan kebersihan mulut yang tepat.
• Mengelola masalah gigi umum dan menawarkan solusi
• Menganalisis tren kedokteran gigi atau mendeskripsikan teknologi baru
• Kirim foto sebelum dan sesudah perawatan untuk menampilkan hasilnya.
• Gunakan video dan buat konten yang menjelaskan layanan atau testimoni pasien.

3. Tanyakan ulasan

Manfaatkan WhatsApp untuk meminta ulasan dari pasien Anda tentang layanan dan pengalaman mereka untuk diposting di situs web Anda sesegera mungkin setelah mereka meninggalkan klinik. Dengan menggunakan API, Anda juga dapat mengotomatiskan template kreatif dengan pesan seperti ini:

“Terima kasih telah memberi kami kesempatan untuk melayani Anda! Kami akan senang jika Anda dapat berbagi pemikiran Anda dengan pasien baru dan lama kami. Klik tombol tersebut dan tinggalkan ulasan Anda.”

4. Manfaatkan status WhatsApp

Mirip dengan Instagram Stories, Status memungkinkan Anda berbagi teks, foto, video, dan pembaruan GIF yang akan hilang setelah sehari. Buat pamflet, film, dan gambar yang menarik secara visual untuk mengiklankan layanan Anda dan meningkatkan kesadaran akan kesehatan gigi menggunakan pembaruan status WhatsApp. Hanya aplikasi seluler WhatsApp Business yang memungkinkan hal ini.

Untuk membuat dan mengirimkan pembaruan status, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pergi ke STATUS di WhatsApp.

2. Tekan:

• Tulis pembaruan status tertulis menggunakan teks. Untuk menambahkan emoji atau GIF, tekan Emoji; untuk memilih jenis huruf; atau untuk memilih warna latar belakang, tekan Warna.
• Dengan menggunakan kamera atau Status Saya, Anda dapat merekam video, mengambil gambar, atau membuat GIF, atau Anda dapat menggunakan pemilih untuk memilih GIF yang sudah ada. Selain itu, Anda dapat mengubah atau menambahkan keterangan pada foto, video, atau GIF.

3. Klik KIRIM.

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Q1. Apa kegunaan WhatsApp Business API dalam praktik kedokteran gigi di masa mendatang?

A. Penggunaan WhatsApp API dalam praktik dokter gigi sangat membantu karena platform ini terus berkembang dengan fitur dan integrasi baru.

Q2. Haruskah dokter gigi menyampaikan komunikasi pasien melalui WhatsApp?

A. Ya, klinik gigi harus menggunakan WhatsApp untuk mendorong komunikasi pasien karena pasien merasa lebih nyaman berkomunikasi dalam percakapan waktu nyata dengan bisnis, mengajukan pertanyaan, memberikan ulasan, atau membeli produk.

Q3. Apakah klinik gigi menggunakan WhatsApp Business API?

A. Memang, banyak dokter gigi yang memanfaatkan WhatsApp untuk terhubung dengan pasien mereka di seluruh dunia. Dokter gigi harus menekankan pentingnya kesehatan gigi kepada semua pasien untuk meningkatkan respons pasien.

Q4. Fitur apa saja yang ditawarkan WhatsApp kepada tenaga medis gigi?

A. API bisnis WhatsApp untuk klinik gigi, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dan penyesuaian, menyediakan fitur-fitur seperti pesan otomatis interaktif dan balasan cepat. 

Q5. Apakah rincian pelanggan aman di WhatsApp?

A. Ya, pesan WhatsApp dienkripsi secara menyeluruh, artinya pesan yang dibagikan antara klinik dan pasien aman dan terlindungi dengan fitur ini.

Kesimpulan

Hasilnya, WhatsApp Business API untuk klinik gigi menawarkan banyak peluang untuk meningkatkan jangkauan pasar. Baik itu tentang lingkungan yang mudah digunakan untuk terhubung dengan bisnis dan menghubungi mereka untuk memenuhi kebutuhan Anda, pelanggan dapat dengan cepat berbicara dengan pemilik bisnis. Selalu ada solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Wajar jika Anda berasumsi bahwa jika Anda telah membaca sejauh ini, Anda hampir siap untuk memutuskan apakah akan menggunakan WhatsApp di klinik gigi Anda atau tidak. Saya jamin bahwa memasukkan aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan dalam rencana pemasaran Anda memiliki banyak kemungkinan. Anda akan memiliki keuntungan dibandingkan pesaing Anda jika Anda menggunakan WhatsApp Business API sebagai saluran komunikasi baru karena hanya beberapa klinik yang menggunakan fitur dan alatnya.