Panduan Rinci tentang WhatsApp Business API untuk Integrasi CRM

WhatsApp Business API untuk integrasi CRM telah menjadi bagian penting dari setiap bisnis. CRM penting dalam mengelola catatan detail klien dan keterlibatan sebelumnya. Namun, jika Anda menggunakan CRM untuk menyimpan basis data pelanggan, berarti Anda melewatkannya. Bagaimana jika kami katakan catatan pelanggan yang tersimpan ini dapat digunakan untuk tujuan pemasaran melalui WhatsApp?

Industri-industri tengah berupaya mengintegrasikan WhatsApp untuk CRM; artikel ini akan terbukti bermanfaat bagi mereka. Jika Anda tengah berupaya memanfaatkan manfaat perangkat lunak WhatsApp CRM, ini mungkin saja. Kami akan menyebutkan setiap jawaban yang terkait dengan pertanyaan tentang WhatsApp API CRM. 

Kita akan mulai dengan memahami WhatsApp CRM, mengapa bisnis menggunakannya, dan apa lagi yang perlu kita ketahui tentang integrasi perangkat lunak WhatsApp CRM. Blog ini kemudian menjelaskan cara menggunakan alat keterlibatan pelanggan bertenaga AI seperti Getgabs untuk pemasaran, dukungan, dan penjualan WhatsApp.

Pengenalan Perangkat Lunak WhatsApp CRM

WhatsApp CRM adalah platform yang menjembatani kesenjangan antara WhatsApp Business langsung dengan CRM Anda, seperti Salesforce atau Hubspot. Asosiasi ini memastikan bahwa profil klien, riwayat belanja, dan keterlibatan sebelumnya dapat diakses secara terpusat, sehingga memungkinkan grup untuk memberikan dukungan khusus dan tetap berkomunikasi.

Sertakan CRM dalam bisnis Anda untuk mengelola detail pelanggan, keterlibatan, dan kerja sama tim. CRM membantu membangun dan memelihara hubungan pelanggan. Sekarang pertimbangkan untuk menambahkan kekuatan API WhatsApp Bisnis ke alat yang bermanfaat ini. Ini adalah WhatsApp API CRM.

Whatsapp API CRM memanfaatkan platform WhatsApp untuk mengoptimalkan dan mengembangkan komunikasi klien. Bahkan, menggunakan email atau panggilan, Anda dapat terhubung dengan orang-orang melalui pesan WhatsApp. Ini seperti membawa pesan bisnis ke platform serupa tempat klien berkirim pesan dengan teman. 

Hal ini menyederhanakan interaksi dan membuatnya lebih personal, efisien, dan langsung. Karena Anda mengikuti perkembangan zaman, pastikan alat WhatsApp CRM dapat memberikan pengalaman modern kepada agensi sehingga mereka dapat selalu terhubung dengan pilihan konsumen.

8 Manfaat Teratas Menggunakan Perangkat Lunak WhatsApp CRM

Mengapa harus menggunakan WhatsApp Business API untuk CRM? Mari bantu Anda menentukan alasan untuk menerapkan integrasi WhatsApp CRM ke dalam bisnis Anda.

1. Keterlibatan pelanggan yang efektif

Dalam setiap komunikasi bisnis dengan calon pelanggan, kustomisasi sangatlah penting. Dari alur interaksi yang dipersonalisasi hingga balasan otomatis, perangkat lunak WhatsApp CRM memastikan tidak ada prospek yang akan terbuang sia-sia. Hal ini bahkan mudah dilakukan untuk membuat klien senang dan terlibat dengan pengalaman yang lancar dan stabil di sekitar titik kontak yang unik.

2. Hemat anggaran

Teknik percakapan tradisional selalu menghabiskan biaya lebih cepat. Baik itu biaya SMS, pesan massal yang signifikan, dan tarif panggilan internasional, semuanya dapat menyasar kantong bisnis. Hadirlah WhatsApp API CRM: alternatif yang ramah anggaran. Anda dapat mengirim pesan transaksional tanpa batas, baik lokal maupun internasional, tanpa menambah biaya tambahan untuk mengalokasikan sumber daya di suatu tempat.

3. Rincian pelanggan terpusat

Kumpulkan dan simpan semua detail klien di berbagai platform. Baik melalui WhatsApp atau saluran pengiriman pesan canggih lainnya, setiap detail tersimpan rapi dan terorganisasi secara terpadu, memberikan tim Anda tampilan menyeluruh tentang riwayat pelanggan dan meningkatkan kinerja tim dalam setiap komunikasi.

4. Mahahadir

Pertimbangkanlah di sinilah sebagian besar pelanggan menghabiskan waktu komunikasi mereka. WhatsApp adalah satu-satunya media komunikasi mereka. Saat Anda berinteraksi dengan orang lain melalui WhatsApp, Anda secara praktis memasuki kamar tidur digital mereka. Ini adalah lingkungan yang familiar dan praktis bagi mereka untuk membuat komunikasi bisnis lebih sensitif dan tidak terlalu transaksional.

5. Otomatisasi dalam skala besar

Berpikir secara otomatis, mengirimkan pengingat pemesanan, konfirmasi pesanan, dan survei kepuasan tanpa kehilangan poin. Dengan integrasi WhatsApp CRM, bisnis secara efisien mengotomatiskan tugas-tugas rutin, menyingkirkan tim untuk mencapai interaksi tingkat tinggi.

6. Dukungan multimedia

Kata-kata memiliki kekuatan untuk berbicara lebih dari sekadar komunikasi, tetapi terkadang, gambar dapat menjelaskan keseluruhan cerita. Baik Anda mengumumkan produk baru, berbagi sekilas rutinitas harian di bisnis Anda, atau berbagi catatan suara yang disesuaikan untuk menghargai pelanggan, WhatsApp CRM memungkinkan Anda melakukan semuanya. Strategi multimedia ini dapat meningkatkan keterlibatan, menjadikannya andal dan menarik.

7. Kemitraan tim yang dioptimalkan

Rekan kerja dan tim Anda kini dapat berkolaborasi dalam komunikasi klien yang sama tanpa kesalahpahaman. Dibagikan ke akun pelanggan dan riwayat obrolan memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama, menghasilkan resolusi yang lebih cepat dan upaya tim yang lebih mudah.

8. Sasaran Global

Jika bisnis ingin membuat kesan di tingkat lokal dan global, integrasi WhatsApp CRM benar-benar menjadi pelengkap. Dengan basis pengguna yang besar di berbagai negara, Anda tidak terbatas pada batasan geografis. Baik klien Anda ada di halaman berikutnya atau di negara lain, Anda hanya perlu mengobrol, menjadikan pengalaman keterlibatan perusahaan global semudah pengalaman pelanggan lokal.

Ide untuk Sukses Menggunakan WhatsApp API CRM

1. Membagi Koneksi Anda: Setiap prospek tidaklah sama. Ikat mereka ke dalam grup berdasarkan pilihan, pertanyaan, dan riwayat belanja. Ini mendukung pengiriman obrolan yang tertarget dan terkait. 
2. Siapkan Balasan Otomatis: Tidak dapat menjawab dengan segera? Jangan khawatir. Tambahkan respons otomatis dan cepat untuk pertanyaan umum, pesan selamat datang untuk koneksi baru, atau pesan "di luar" seperti 'kami sedang tidak bekerja.'
3. Gunakan Label: selalu atur komunikasi Anda. Gunakan tag seperti “Prospek Baru”, “Pelanggan”, atau “Permintaan Pembayaran Tertunda” untuk mempertimbangkan dan mengelola diskusi dengan cepat.
4. Pelatihan Tim Reguler: Pastikan semua karyawan memiliki pemahaman yang sama. Secara umum, ajari tim Anda tentang elemen dan metode terbaik platform tersebut sehingga mereka dapat mengoperasikannya dengan tepat.
5. Tetap Profesional: Tentukan apakah WhatsApp terasa sederhana tetapi dapat digunakan sebagai percakapan bisnis. Tandai cara Anda berbicara dengan sopan dan ikuti strategi profesional.
6. Putaran Umpan Balik: Umpan balik yang cepat dari konsumen positif Anda. Informasi mereka dapat membantu Anda menyempurnakan strategi dan memberikan pengalaman yang lebih baik lagi.

Bagaimana Memilih Alat CRM Sosial untuk Mengintegrasikan WhatsApp Business API?

Selama memilih alat CRM sosial untuk integrasi WhatsApp Business API, bisnis perlu mempertimbangkan dengan saksama bahwa harga untuk beralih ke platform tersebut bervariasi. Perlu waktu untuk bermigrasi dan mengubah setiap detail penting. Tim Anda juga memerlukan waktu untuk mengikuti antarmuka baru. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan:

Mampu terhubung dengan alat CRM, saluran e-dagang, alat penjadwalan, dan aplikasi komunikasi lain yang dikenal: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Google Calendar, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE, dll.

1. Tingkat kenyamanan

Pilih saluran berbasis cloud sehingga pelanggan dapat mengakses basis data kapan saja melalui ponsel atau situs web. Selain itu, Penyedia Solusi Bisnis Meta resmi memastikan Anda memperoleh fitur WhatsApp Business yang paling canggih.

2. Akses dukungan lokal

Mintalah demo atau pendaftaran uji coba gratis untuk menentukan apakah perangkat lunak tersebut mendukung bisnis.

3. Skalabilitas

CRM juga harus berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Temukan platform yang dapat mengelola sejumlah besar pertanyaan secara efektif, mendukung lebih banyak pelanggan, dan menawarkan fitur-fitur canggih seperti chatbot bertenaga AI dan dukungan multibahasa.

4. Alur kerja otomatis

Otomatisasi penting untuk memperlancar berbagai proses bisnis, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan dukungan. Pastikan alat tersebut memungkinkan otomatisasi prosedur kerja utama seperti pembuatan prospek, pengaturan pesanan yang disesuaikan berdasarkan perilaku pelanggan, dan pemberitahuan tindak lanjut. Ini akan mengurangi waktu dan meningkatkan keterlibatan.

5. Keamanan data dan kepatuhan GDPR

Alat CRM yang Anda pilih harus memprioritaskan keamanan data, memastikan setiap detail pelanggan terjaga keamanannya dan disesuaikan dengan GDPR atau aturan perlindungan data terkait lainnya.

6. Komponen lanjutan lainnya

Cari alat yang memberikan kemampuan tingkat lanjut untuk mempersonalisasi struktur data. Alat ini menawarkan pembuatan arsitektur data khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu. Misalnya, dengan elemen seperti elemen kustom, Anda dapat merancang model data khusus untuk memantau detail pelanggan, keterlibatan, dan metrik penting lainnya yang penting bagi bisnis Anda.

Jenis Integrasi WhatsApp CRM

Jenis integrasi Whatsapp CRM berdasarkan kebutuhan bisnis dapat berbeda-beda. Mari kita lihat bagaimana integrasi CRM yang berbeda dapat memenuhi tujuan bisnis.

1. Integrasi WhatsApp Business API untuk CRM yang ada

Industri yang ingin mengintegrasikan Whatsapp Business API untuk CRM umumnya memerlukan kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan di perangkat CRM yang sudah ada. Beberapa perangkat lunak CRM mendukung integrasi Whatsapp asli, yang tidak dapat mengaktifkan fitur pengiriman pesan tertentu karena fitur tersebut awalnya dibuat untuk email, bukan untuk pengiriman pesan.

Dengan pengujian terperinci, awalnya kami menemukan batasan-batasan yang rumit ini. Misalnya, integrasi WhatsApp CRM bawaan Zendesk memiliki aturan, seperti tidak dapat melihat video dan mendengarkan pesan suara dari kotak obrolan itu sendiri. Tim harus mengunggah untuk mempelajari detailnya.

Ini akan menunda proses karena agen akan diminta untuk berpindah-pindah antara Zendesk dan folder unggahan mereka sambil mengelola banyak klien secara bersamaan. 

Ini bukan hanya integrasi asli yang ditawarkan oleh CRM yang mengatur integrasi WhatsApp Business API ke perangkat lunak CRM tunggal. Jika suatu bisnis memiliki lebih dari satu perangkat lunak CRM dan cenderung mentransfer detail WhatsApp dengan setiap CRM, hal ini tidak diperbolehkan. 

Dengan demikian, beberapa CRM memungkinkan integrasi pihak ketiga sehingga perusahaan dapat memilih alat terbaik yang mendukung integrasi WhatsApp. Ini terhubung ke jenis integrasi berikutnya, yang lebih konsisten dengan WhatsApp.

2.Integrasi WhatsApp Business API dengan perangkat lunak komunikasi

Alat manajemen komunikasi pelanggan atau perangkat lunak pengiriman pesan memungkinkan integrasi WhatsApp asli, termasuk fitur-fiturnya, tidak seperti CRM populer lainnya. Inilah sebabnya mengapa alat-alat ini dikembangkan khusus untuk komunikasi langsung. Platform-platform tersebut dapat dengan mudah berfungsi sebagai CRM WhatsApp, memberikan pengalaman yang lebih mudah dan dapat diakses untuk mengelola Pesan WhatsApp.

Perangkat Lunak WhatsApp CRM untuk Penjualan, Pemasaran, Operasional, dan Dukungan

Memanfaatkan WhatsApp CRM di perusahaan Anda dapat memberikan keuntungan nyata bagi departemen penjualan, pemasaran, operasi, dan dukungan Anda. Berikut ini cara karyawan Anda dapat memperoleh manfaatnya:

1. WhatsApp API CRM untuk penjualan: Untuk mendorong keterlibatan langsung

Melalui WhatsApp CRM, tim penjualan Anda dapat langsung berinteraksi dengan prospek dan klien. Pertimbangkan untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan tepat setelah mereka mendaftar untuk demo atau mengunduh konten Anda – balasan cepat ini membantu menghubungkan mereka saat mereka lebih tertarik. Anda dapat menyesuaikan pesan penjualan, seperti menyarankan produk tertentu tergantung pada interaksi mereka sebelumnya. Dengan mengotomatiskan tindak lanjut, tim Anda akan selalu memperhatikan perubahan untuk memelihara prospek atau klien yang positif. 

WhatsApp API CRM membuat praktik keterlibatan menjadi lebih sederhana untuk menyimpan catatan pelanggan secara terpusat, sehingga tim penjualan dapat bermitra dengan lebih baik guna memastikan kinerja tugas bebas hambatan dari satu tim ke tim lainnya.

2. Perangkat lunak WhatsApp CRM untuk Pemasaran: Buat strategi pemasaran percakapan

WhatsApp Business API untuk integrasi CRM menyederhanakan proses untuk mengotomatiskan seluruh alur pemasaran – dari pembuatan dokumen legal hingga penyediaan dan interaksi. Memperoleh prospek dari berbagai titik kontak seperti iklan Facebook atau Instagram, tombol klik untuk mengobrol, atau juga titik kontak offline dengan kode QR. 

Anda dapat memperoleh prospek ke buletin WhatsApp Anda dan membagikan pesan massal melalui WhatsApp yang bersifat khusus dan relevan. Baik itu strategi pemasaran yang ditargetkan, undangan acara, atau penawaran khusus, pesan-pesan ini menghubungkan pengguna ke saluran pilihan mereka dan membuat kampanye pemasaran terasa lebih tepat waktu atau disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Kampanye pemasaran memanfaatkan otomatisasi pesan tindak lanjut tergantung pada sifat klien, seperti ucapan terima kasih setelah berbelanja atau mengingatkan mereka tentang keranjang belanja yang ditinggalkan. 

3. WhatsApp CRM untuk operasi: Sederhanakan komunikasi internal

Perangkat lunak CRM Whatsapp tidak membantu tugas-tugas yang dihadapi klien, tetapi meningkatkan aktivitas internal. Pertimbangkan untuk mengotomatiskan fungsi-fungsi utama, seperti mengirimkan konfirmasi pemesanan kepada klien melalui WhatsApp saat pesanan mereka dikirim atau menambahkan catatan di CRM Anda saat pemesanan baru dijadwalkan. 

Hal ini tidak hanya mengurangi waktu tetapi juga memastikan keakuratan dan balasan yang tepat waktu. Anda bahkan dapat melacak kinerja tim secara sekilas, dengan dasbor yang menunjukkan wawasan seperti waktu balasan pesan dan skor kepuasan pelanggan. Dengan memberikan gambaran sekilas tentang bagaimana setiap perwakilan berkomunikasi satu sama lain, Anda dapat menentukan tempat untuk peningkatan dan mengalokasikan sumber daya secara efektif.

Ditambah lagi, dengan kontrol akses saluran bersama, Anda dapat mengalokasikan persetujuan yang tepat ke berbagai tim, memastikan mereka hanya dapat memiliki informasi penting atau komunikasi pelanggan yang tersedia. Ini membantu mengembangkan praktik tim yang terorganisasi sekaligus mengelola privasi tim.

4. Perangkat lunak WhatsApp CRM untuk dukungan: Pengalaman pelanggan yang cepat dan lebih baik

Untuk setiap bisnis, dukungan pelanggan, kecepatan, dan akurasi adalah yang utama. WhatsApp CRM memungkinkan tim dukungan untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dibandingkan dengan alat lain yang menggunakan Chatbot WhatsAppArtinya klien akan menerima penyelesaian cepat, juga di luar jam kerja. 

Jika terjadi masalah karena campur tangan manusia, WhatsApp CRM secara otomatis mengarahkan obrolan ke perwakilan yang dapat diakses dan cakap untuk memberikan dukungan. Hal terbaik tentang WhatsApp CRM adalah staf tim dapat berkomunikasi dengan rekan kerja lain melalui obrolan dengan menambahkan mitra dan meninggalkan catatan internal. Oleh karena itu, agen yang memimpin pesan mengetahui konteksnya dengan baik untuk menawarkan bantuan yang disesuaikan dengan lebih baik tanpa membuat klien mengulanginya. 

Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk CRM

Asumsikan poin-poin penting berikut sebelum mengintegrasikan WhatsApp API CRM:

• Akses WhatsApp Business API: Hal terpenting yang perlu diketahui adalah bahwa memiliki akses ke WhatsApp Business API memungkinkan integrasi WhatsApp CRM. Untuk memudahkan prosedur, disarankan untuk bekerja sama dengan penyedia solusi WhatsApp yang terverifikasi. 
• Kepatuhan Privasi Data: Pastikan penyedia CRM Anda mengikuti peraturan keamanan atau tidak karena informasi komunikasi pelanggan akan terlibat.
• Kemampuan Integrasi: Pastikan platform CRM Anda mendukung integrasi Whatsapp Business API. Banyak CRM populer, seperti HubSpot, menawarkan integrasi Whatsapp.
• Preferensi Pelanggan: Tidak semua pengguna mengobrol di WhatsApp. Dapatkan izin mereka sebelum melanjutkan.
• Respons Otomatis: CRM mengizinkan balasan otomatis kepada klien jika bisnis sedang tidak beroperasi, yang berdampak besar pada efisiensi. Susun dan jadwalkan pesan terkomputerisasi yang potensial terlebih dahulu. 

Contoh:-

Lihatlah contoh integrasi WhatsApp CRM berikut untuk mengagumi potensinya:

• E-commerce: Perusahaan akan dapat mengirimkan konfirmasi pesanan dan informasi pengiriman serta menjawab pertanyaan klien secara langsung melalui WhatsApp, sehingga memperkaya pengalaman klien. 
• Perbankan: Bank dapat memberikan dukungan pelanggan yang cepat, mengirimkan pemberitahuan transaksi, dan juga memungkinkan pengguna untuk melakukan aktivitas perbankan dengan WhatsApp. 
• Industri Perjalanan: Agen perjalanan bahkan dapat membagikan rincian dan pembaruan rencana perjalanan serta menanggapi pertanyaan konsumen di WhatsApp secara real-time.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Manakah integrasi Whatsapp CRM yang terbaik?

AIntegrasi perangkat lunak WhatsApp CRM berdasarkan tujuan. Jika Anda memerlukan perangkat lunak yang menawarkan penggunaan WhatsApp dengan CRM yang ada atau mengintegrasikan WhatsApp dengan platform komunikasi yang menyediakan WhatsApp CRM, cobalah Dapatkangab.

Q2. Apa yang Anda pahami tentang WhatsApp CRM?

A. WhatsApp CRM dideskripsikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Perusahaan menggunakan pendekatan atau solusi ini untuk mengelola keterlibatan dengan praktik yang ada dan yang potensial.

Q3. Apakah perangkat lunak WhatsApp CRM cocok untuk bisnis kecil?

A. Hanya untuk beberapa bisnis. Perusahaan dengan skala apa pun dapat memperoleh keuntungan dari WhatsApp CRM. Ini bermanfaat bagi perusahaan kecil karena hemat biaya dan memungkinkan percakapan langsung dan personal dengan klien. 

Q4. Apakah WhatsApp CRM berbeda dari CRM tradisional?

A. Hal itu tidak dapat dikatakan, karena kedua perangkat lunak CRM memungkinkan pengguna untuk mengelola detail kontak, menyimpan catatan klien, dan berinteraksi dengan klien. Akan tetapi, sistem CRM tradisional dikembangkan untuk email, bukan untuk percakapan langsung.

Q5. Apakah WhatsApp API CRM aman digunakan?

AWhatsApp menyediakan enkripsi end-to-end, yang berarti hanya pengirim dan penerima yang diizinkan untuk berkomunikasi dan membaca pesan. Namun, penting untuk selalu mengikuti teknik terbaik demi keamanan data dan privasi pelanggan saat menggunakan alat CRM.

Kesimpulan

Memang, jika Anda adalah pebisnis atau perusahaan yang mapan, mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk CRM akan menjadi ide yang bagus. Perangkat lunak WhatsApp CRM membantu mengembangkan perusahaan, menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Lebih jauh lagi, hal ini bahkan meningkatkan strategi keterlibatan perusahaan dengan klien. Untuk semua tujuan ini dan tujuan di atas, mempertimbangkan Whatsapp CRM sangatlah penting. Dengan mengambil langkah kecil, Anda dapat berada di jalur untuk menjadi bisnis yang sukses. Jadi, mari kita wujudkan hari ini!