Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Pemasaran Percakapan?

Pemasaran percakapan di WhatsApp telah muncul sebagai cara organisasi berinteraksi dengan klien mereka secara daring. Pemasaran ini memungkinkan komunikasi dua arah yang disesuaikan secara real-time, sehingga merek dapat terhubung dengan audiens mereka lebih dalam. Salah satu saluran yang menjadi sangat populer untuk pemasaran percakapan adalah WhatsApp.

Dengan memanfaatkan chatbot WhatsApp atau aplikasi pengiriman pesan seperti WhatsApp, pemasaran percakapan memungkinkan organisasi untuk memenuhi persyaratan dan harapan klien melalui komunikasi langsung dengan klien. Selain menghabiskan waktu berjam-jam, atau bahkan berhari-hari, berinteraksi dengan konsumen melalui email, mereka dapat mengobrol secara langsung untuk memenuhi kebutuhan di mana pun mereka berada dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda memahami apa itu pemasaran percakapan WhatsApp, cara penerapannya di WhatsApp, dan menawarkan contoh strategi yang berhasil.

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pemasaran percakapan adalah strategi lain yang bertujuan pada komunikasi satu lawan satu antara bisnis dan klien. Strategi ini berfokus pada hubungan dengan klien, menawarkan bantuan kepada pelanggan, dan mengarahkan mereka untuk membuat keputusan pembelian yang tepat. Daripada taktik pemasaran tradisional, pemasaran percakapan menekankan komunikasi dua arah, yang memungkinkan bisnis untuk menciptakan hubungan dengan klien mereka.

Keunggulan pemasaran percakapan sangat beragam. Pemasaran percakapan memungkinkan merek untuk memberikan dukungan secara langsung, mengumpulkan informasi yang berharga, dan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan dan nyaman. Dengan memanfaatkan pemasaran percakapan, perusahaan dapat mempersingkat siklus penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan jangka panjang.

Pendekatan pemasaran percakapan mencakup karakteristik berikut:

1 Komunikasi dua arah: Pemasaran percakapan ditujukan untuk mempersempit jarak antara pembeli dan penjual. Selain promosi satu arah yang biasa dilakukan di platform lain seperti SMS dan email, fokusnya adalah untuk menghubungkan dan membuka percakapan, lalu menggunakannya sebagai peluang untuk mengarahkan pembeli agar melakukan pembelian.

2 Waktu nyata: Strategi pemasaran komunikasi yang baik memanfaatkan otomatisasi cerdas agar bisnis dapat menanggapi pelanggan secara real-time. Biasanya, strategi ini dilengkapi dengan tim dukungan pelanggan yang dapat menangani pertanyaan yang lebih rumit dari konsumen. 

3. Berpusat pada pelanggan: Strategi pemasaran efektif pemasaran percakapan menargetkan pelanggan mereka untuk tetap mengingat keuntungan mereka, strategi yang didorong penjualan yang bertentangan dengan strategi tradisional. Motifnya di sini adalah untuk mengetahui kebutuhan mereka dan membimbing mereka untuk melakukan pembelian, selain mendorong pembelian langsung. 

4 Alami: Komunikasi merupakan hal yang alami bagi manusia. Pendekatan pemasaran ini merupakan persyaratan yang melekat untuk melakukan percakapan di antara manusia guna membangun hubungan dengan mereka. Dengan mewarisi karakteristik pemasaran berbasis percakapan, strategi ini paling baik dilakukan melalui saluran yang secara alamiah memiliki tujuan yang sama. Di sinilah WhatsApp berperan.

Apa itu Pemasaran Percakapan WhatsApp?

Menggunakan API WhatsApp Bisnis untuk pemasaran percakapan kini tersedia untuk bisnis, dan merek memanfaatkan strategi pemasaran percakapan mereka ke saluran yang digunakan lebih aktif oleh klien mereka – WhatsApp.

Namun, platform pesan tersebut digunakan untuk percakapan pribadi oleh pelanggan, atau untuk menyiarkan iklan satu arah dari bisnis yang menggunakan pesan massal pengirim. Tapi API bisnis WhatsApp sekarang membuka serangkaian fitur dan kemampuan yang dapat mengembalikan komunikasi ke aplikasi perpesanan.

Pemasaran percakapan di WhatsApp merupakan sarana untuk menggunakan platform bisnis WhatsApp dengan bantuan penyedia solusi guna melibatkan pembeli di berbagai titik perjalanan belanja mereka.

Ini dapat melibatkan dukungan, pemasaran, promosi, dan kampanye penjualan untuk memelihara pelanggan dan membuat mereka terlibat dengan merek.

Menerapkan Pemasaran Percakapan di WhatsApp

Berikut ini cara-cara bagaimana kita dapat menerapkan pemasaran percakapan WhatsApp:

1. Menyiapkan akun bisnis WhatsApp

Untuk memulai pemasaran percakapan WhatsApp, organisasi diharuskan membuat akun bisnis WhatsApp. Akun strategis ini memungkinkan perusahaan untuk memverifikasi identitas mereka, menampilkan merek mereka, dan menawarkan detail bisnis penting untuk terhubung dengan pelanggan secara profesional. Menyiapkan akun bisnis WhatsApp adalah proses yang sederhana. Proses ini mencakup memastikan nomor telepon perusahaan dan membuat akun bisnis.

2. Menciptakan pengalaman obrolan yang disesuaikan

Kustomisasi sangat penting dalam pemasaran berbasis percakapan, dan WhatsApp menawarkan berbagai fitur untuk menyesuaikan pengalaman mengobrol. Industri dapat menggunakan templat yang telah dirancang sebelumnya untuk mengirim pesan WhatsApp terkait pembaruan pesanan, detail pengiriman, dan banyak lagi. Selain itu, mereka dapat menggunakan balasan kustom untuk mengotomatiskan pertanyaan yang sering diajukan dan menawarkan balasan cepat untuk pertanyaan umum. Melalui komunikasi yang disesuaikan ini, perusahaan dapat meningkatkan layanan pelanggan dan mengembangkan hubungan yang kuat.

3. Memanfaatkan chatbot WhatsApp untuk otomatisasi

bot obrolan Whatsapp sangat penting dalam mengotomatiskan percakapan dan menawarkan balasan langsung atas keraguan pelanggan. Dengan memanfaatkan chatbot pemasaran percakapan, perusahaan dapat mengelola sejumlah besar pertanyaan dan interaksi pelanggan secara efektif sambil mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang. Chatbot dapat diprogram untuk mengetahui dan membalas pertanyaan umum pelanggan, menawarkan saran produk, dan juga memproses transaksi. Melalui chatbot WhatsApp, perusahaan dapat menyederhanakan sistem layanan pelanggan mereka, menghemat waktu & tenaga, dan memberikan pengalaman yang lancar kepada pelanggan mereka. 

Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Pemasaran Percakapan?

1. Memanfaatkan pemasaran percakapan untuk menyediakan panduan belanja dan layanan pelanggan

Berbagai percakapan dukungan pelanggan terkadang tidak tepat waktu. Melalui banyaknya pilihan yang tersedia bagi pembeli, konsumen dapat dengan mudah meninggalkan perusahaan Anda jika mereka tidak menemukan detail yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian. 

Melalui pemasaran percakapan WhatsApp, Anda dapat memberikan panduan belanja proaktif melalui otomatisasi seputar Tanya Jawab Umum dan komunikasi waktu nyata dengan agen langsung saat dibutuhkan. Memiliki penyedia solusi WhatsApp Business API yang menyediakan kotak masuk bersama semakin memungkinkan pemanfaatan pemasaran percakapan untuk dukungan pelanggan.

2. Meningkatkan keterlibatan pada siaran WhatsApp Anda

Sering kali, sebagian besar siaran promosi melalui WhatsApp adalah percakapan satu arah. Melalui pemasaran percakapan WhatsApp, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pada kampanye siaran dengan memanfaatkan pesan-pesan kreatif atau sekadar menciptakan rasa ingin tahu seputar peluncuran yang Anda lakukan. 

Menghubungkan 1000 pelanggan yang berlangganan melalui siaran WhatsApp Anda dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak konversi pada kampanye pemasaran WhatsApp di seluruh penjualan, peluncuran baru, diskon, dan banyak lagi. Ini mudah disiapkan dengan bantuan otomatisasi menggunakan penyedia solusi WhatsApp Business API.

3. Mendorong pembeli untuk melakukan pembelian

Anda selalu ingin memiliki segmen pelanggan yang secara aktif berbelanja dari Anda dan mereka yang tidak terlibat dengan promosi apa pun dalam beberapa bulan. Anda dapat membangun kampanye pemasaran percakapan independen untuk melibatkan kembali pembeli ini dengan kampanye yang disesuaikan.

Percakapan dua arah dapat dimanfaatkan untuk membuat klien mengenal lebih baik, membimbing mereka untuk melakukan pembelian yang berharga, atau memahami harapan mereka dan mengapa mereka beralih dari merek Anda.

4. Lakukan percakapan tentang otomatisasi pasca pembelian

Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API, Anda dapat melakukan percakapan pasca pembelian secara otomatis seperti pemberitahuan pesanan. Namun, Anda dapat melangkah lebih maju dan menguji kekuatan pemasaran percakapan dengan memanfaatkan peluang untuk melibatkan kembali klien dan menarik mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Misalnya, Anda dapat memanfaatkan percakapan untuk meminta masukan, ulasan dan peringkat produk atau juga mendorong mereka untuk memeriksa produk yang memuji belanja yang baru saja mereka lakukan.

Pemasaran percakapan di WhatsApp dapat digunakan dengan beberapa cara. Namun, ada beberapa kiat yang perlu diingat saat menjalankan kampanye.

Tips Mendapatkan Lebih Banyak Konversi di WhatsApp

1. Buatlah sederhana dan alami

Aturan pertama pemasaran percakapan WhatsApp adalah membaur. Pengguna WhatsApp secara aktif memanfaatkan platform untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga mereka, dan Anda tidak tertarik untuk menonjol seperti orang yang tidak menarik perhatian.

Pastikan pesan pemasaran WhatsApp Anda memiliki perpaduan yang tepat antara komunikasi formal dengan format, emoji, dan pembingkaian kalimat (kalimat pendek), yang sempurna untuk platform perpesanan.

2. Pesan yang disesuaikan

Klien masih memilih untuk berkomunikasi dengan organisasi yang menyesuaikan percakapan mereka di semua lini. Di sinilah penggunaan penyedia solusi WhatsApp Business API seperti Getgabs berperan. Ini memungkinkan Anda untuk menjalankan kampanye pemasaran paralel pada daftar tersegmentasi, dan juga menambahkan elemen seperti nama depan ke Pesan pesan siaran, menambahkan kesan kustomisasi bahkan pada promosi Anda.

3. Memanfaatkan otomatisasi

Strategi untuk menjaga percakapan tetap berjalan adalah dengan membalas secara langsung. Namun, tidak mungkin meminta seseorang untuk mengawasi WhatsApp setiap detik, dan Anda akan segera kehilangan jejak interaksi. Di sinilah pemanfaatan otomatisasi melalui solusi WhatsApp Business API berperan. Mulai dari menyiarkan penjualan yang akan datang, status pesanan, detail pengiriman, kebijakan pengembalian/penukaran, dan masih banyak lagi, Anda dapat membalas semuanya dengan segera dengan membuat pengaturan untuk balasan khusus.

4. Memastikan serah terima berjalan lancar

Interaksi dapat berubah secara tiba-tiba dan Anda harus siap untuk turun tangan saat otomatisasi tidak berfungsi. Pastikan Anda mendukung strategi pemasaran percakapan Anda melalui solusi API yang memungkinkan serah terima yang mudah dengan mengingatkan Anda tentang percakapan secara proaktif. Strateginya adalah jangan sampai melewatkan untuk membalas pertanyaan yang rumit.

5. Gunakan pesan yang kreatif

Jika Anda ingin mendatangkan lebih banyak konversi, Anda harus membuatnya mudah untuk berkomunikasi dengan Anda. Pengguna tidak suka mengetik pesan yang panjang dan itu dapat mengakibatkan mereka keluar dari percakapan. Di sinilah pesan kreatif seperti daftar pesan dan tombol balas dapat berguna. Anda dapat mengaturnya melalui WhatsApp Business API, yang menyederhanakan percakapan bolak-balik dengan pelanggan.

Strategi Pemasaran Percakapan Sukses di WhatsApp

Pemasaran percakapan WhatsApp berfokus pada promosi percakapan langsung dan personal antara perusahaan dan pelanggan. Dengan memanfaatkan chatbot, berbagai saluran, dan agen langsung dari teknologi baru tersebut, hubungan dekat terjalin dan dukungan yang disesuaikan pun terjamin.

Terhubunglah dalam dialog dan gunakan situs web Anda dan semua saluran yang tersedia untuk perdagangan percakapan Anda di masa mendatang. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan:

1. Tarik pemasaran

Anda dapat dengan mudah mengakses daftar kontak Anda saat ini menggunakan jenis strategi pemasaran percakapan ini dalam perdagangan percakapan. Berinteraksi dengan pelanggan Anda saat mereka memiliki pertanyaan adalah peluang yang menarik. Barang dagangan yang sesuai, bersama dengan tingkat pembukaan yang tinggi, memberikan "faktor penarik" bagi perusahaan Anda. Pemasaran tarik dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan dan pertanyaan. Melalui chatbot juga. CRM seperti Hubspot diperlukan.

2. Iklan Buletin

Seperti yang sudah diketahui dari pemasaran email, Anda juga menggunakan messenger dalam hal ini—seperti WhatsApp—untuk obrolan langsung. Buletin masih sangat populer, dan Anda dapat benar-benar menghubungi klien Anda dengan menggunakan pemasaran percakapan.

Jumlah pembaca meningkat drastis, dan tidak ada lagi folder spam. Meskipun sebelumnya ada batasan dari Meta, Anda dapat mengirim buletin ke kontak klien tanpa perlu khawatir menggunakan profil bisnis atau API dan memperluas pemasaran percakapan Anda.

3. Chatbot untuk pemasaran percakapan

Jenis 'asisten digital' seperti itu membuat pekerjaan menjadi lebih mudah bagi staf Anda, terutama selama jam sibuk. Kecerdasan buatan baru juga semakin banyak digunakan di sini. Ini penting untuk menciptakan chatbot yang 'menyenangkan' yang sesuai dengan perusahaan dan citranya. 

Ragam aplikasinya sangat luas. Menjawab FAQ, menampilkan produk, keterlibatan pelanggan yang sepenuhnya otomatis, dan banyak fakta lainnya. Berikan merek Anda, perluas saluran, dan dukung klien Anda untuk komunikasi yang lebih baik. 

4. Promosi di media sosial

Anda mengarahkan pelanggan target Anda dari Facebook atau Instagram ke akun bisnis Anda. Anda membuat iklan di platform populer dan membuat daftar kontak pelanggan untuk mempromosikan Bisnis Anda dengan postingan yang bergaya. 

Ini akan meningkatkan prospek Anda dengan cepat, dan kampanye akan mulai memberikan dampak. Bentuk pemasaran percakapan ini termasuk dalam kategori 'pemasaran berbayar'. Bukan 'penyiaran' sebagai spam, tetapi platform Anda memenuhi permintaan melalui layanan media sosial. Obrolan dengan konsumen dalam saluran Anda memastikan percakapan cepat saat 'tendangan' dan keterlibatan khusus dari pelanggan Anda tercipta.

5. Luncurkan promosi dengan kata kunci

Terhubung melalui WhatsApp Business API merupakan cara efektif untuk pendekatan pemasaran berbasis percakapan. Setiap kali pelanggan memasukkan kata kunci/istilah pencarian tertentu di platform, bot AI Anda akan memulai konsultasi produk yang sesuai.

Getgabs akan dengan senang hati membantu mendukung Bisnis Anda dengan kampanye pemasaran percakapan berikutnya dan memfilter kata kunci yang dioptimalkan untuk organisasi Anda.

Panduan untuk Pemasaran Percakapan WhatsApp

Ada berbagai fakta mengapa semua orang terutama menggunakan WhatsApp untuk menawarkan banyak manfaat bagi pemasaran percakapan. 

1. Penggunaan WhatsApp secara komersial – Apa yang disediakan untuk Anda

Anda dapat memilih antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. WhatsApp for Business sangat cocok untuk bisnis kecil sebagai aplikasi langsung di lima perangkat sekaligus. 

Berbagai alat seperti salam otomatis dan balasan otomatis memungkinkan Anda memulai pemasaran percakapan dengan cepat.

Meskipun demikian, fiturnya terbatas. Dan WhatsApp Business API pun muncul. Ini bukanlah sebuah aplikasi, melainkan antarmuka pemrograman langsung antara perusahaan induk Meta dan penyedia perangkat lunak pihak ketiga seperti Getgabs.

Melalui WhatsApp, peluang pemasaran percakapan seperti chatbot dan akses ke Dapatkangab solusi untuk kelancaran tugas. Kami dengan senang hati mengintegrasikan paket lengkap sebagai sistem CRM untuk Anda dan menawarkan pengiriman pesan yang lancar. 

2. Mematuhi keamanan data

Bagian penting dari pemasaran percakapan adalah proses opt-in, di mana Anda terlebih dahulu meminta pelanggan untuk mengirimi mereka pesan dengan mendapatkan persetujuan mereka. Meta membatasi pemasaran percakapan dengan profil WhatsApp pribadi.

Untuk tujuan komersial, Anda mungkin memerlukan aplikasi bisnis WhatsApp atau WhatsApp Business API untuk keterlibatan yang lebih baik, yang akan disiapkan Getgabs untuk Anda dan mendukung upaya pemasaran Anda. 

3. Memasang WhatsApp untuk Bisnis

Instal aplikasi WhatsApp Business dari App Store (iOS) atau Play Store (Android). Setujui ketentuan penggunaan, dan dengan memverifikasi nomor telepon, Anda akan mendapatkan kode verifikasi melalui teks.

Sekarang kirimkan detail bisnis selengkap mungkin dan sesuaikan beberapa pengaturan seperti pesan selamat datang dan catatan di luar jam kerja—cara cepat untuk memulai pemasaran percakapan.

4. Atau, pertimbangkan WhatsApp Business API.

Kami menyarankan pendekatan ini untuk pemasaran berbasis percakapan yang lebih terfokus. Namun, untuk mengurus semua formalitas, Anda memerlukan sumber pihak ketiga yang tersertifikasi, seperti Getgabs. Untuk menggunakan API, seseorang harus mengajukan permohonan langsung ke perusahaan induk Meta.

Anda dapat mulai menggunakan pemasaran percakapan untuk sementara, menyediakan dukungan pelanggan terbaik, dan memanfaatkan chatbot, statistik berlimpah, dan sejumlah kemampuan lainnya.

Anda memiliki akses ke berbagai alat. Saya akan mencapai lebih banyak hal dengan pendekatan pemasaran percakapan ini daripada dengan kampanye email. Konsumen menginginkan pengalaman pembelian terbaik, dan calon pelanggan menghargai komunikasi terbuka dan titik kontak pribadi.

5. Identifikasi Target Audiens Pemasaran Percakapan 

Apakah Anda sudah memiliki koneksi dengan pelanggan? Selanjutnya, periksa dan nilai audiens yang Anda tuju. Anda dapat memperoleh informasi dan petunjuk untuk strategi pemasaran percakapan berikutnya di sini. Selain itu, wawasan dapat diperoleh dari berbagai pola perilaku dan komponen demografi konsumen Anda.

Sertakan survei pelanggan ke dalam proses pembuatan konten Anda. Buletin khususnya memberi peluang besar bagi Bisnis Anda untuk mengiklankan berita, penawaran khusus, dan barang dagangan.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Pemasaran WhatsApp Percakapan?

Selama bertahun-tahun, WhatsApp sangat populer di Jerman. Aplikasi ini merupakan salah satu layanan pesan obrolan langsung terpopuler di negara tersebut, dengan lebih dari 60 juta pengguna aktif.

Banyak orang kini menganggap messenger sebagai bagian penting dalam kehidupan sehari-hari mereka karena kemudahan penggunaannya, enkripsi end-to-end, dan kesempatan untuk mengirimkan pesan, foto, dan video gratis.

Bisnis Anda memiliki banyak sekali opsi pemasaran berbasis percakapan berkat basis pengguna yang besar ini. Dengan menggunakan pesan yang disesuaikan, layanan pelanggan melalui aplikasi, dan iklan yang ditargetkan, Anda akan berinteraksi dengan klien secara langsung dan meningkatkan visibilitas merek Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu pemasaran percakapan di WhatsApp?

APemasaran percakapan di WhatsApp merupakan sarana untuk menggunakan platform bisnis WhatsApp dengan bantuan penyedia solusi guna melibatkan pembeli di berbagai titik perjalanan belanja mereka.

Q2. Apa contoh pemasaran percakapan WhatsApp?

AContoh terbaik pemasaran percakapan WhatsApp adalah saat Anda menghubungi suatu bisnis di WhatsApp dan menerima respons instan – baik otomatis maupun manual; ini adalah bentuk pemasaran percakapan. Saat ini, ada berbagai bisnis yang menjalankan percakapan dan kampanye pemasaran di WhatsApp.

Q3. Dapatkah kita memanfaatkan WhatsApp untuk pemasaran percakapan?

AYa, WhatsApp Business API dapat digunakan melalui penyedia solusi seperti Getgans untuk menyiapkan kampanye pemasaran dan otomatisasi. Anda dapat menggunakan API untuk layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan yang disesuaikan dengan penyedia solusi.

Q4. Bagaimana cara menerapkan WhatsApp untuk pemasaran percakapan?

AUntuk memanfaatkan WhatsApp untuk pemasaran percakapan, Anda harus membuat akun WhatsApp Business. Selain itu, Anda juga memerlukan akses ke WhatsApp Business API agar dapat mengatur otomatisasi di sekitar perjalanan pembeli. Untuk memulai pemasaran percakapan WhatsApp dengan cepat, hubungi Getgabs.

Q5. Bagaimana cara mengirim pesan pemasaran di WhatsApp?

A. Saat mengirim pesan pemasaran di WhatsApp, pertama-tama dapatkan persetujuan dari pelanggan. Setelah Anda menerimanya, Anda dapat menggunakan fitur WhatsApp Business seperti daftar siaran atau pesan otomatis untuk mengirimkan pesan pemasaran. Personalisasikan konten secara terus-menerus, jaga agar tetap relevan, dan hargai waktu dan perhatian pengguna.

Kesimpulan

Menurut pelanggan masa kini, pemasaran percakapan WhatsApp adalah metode terbaik bagi bisnis untuk mengubah, menciptakan, dan memelihara hubungan mereka dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan percakapan waktu nyata, pesan yang disesuaikan, dan alat otomatisasi, perusahaan dapat menghadirkan keterlibatan, memelihara hubungan pelanggan, dan meningkatkan konversi.

Menurut Meta, ada lebih dari 170 juta pesan yang dibagikan ke akun WhatsApp Business setiap hari. Statistik menunjukkan bahwa klien mencari metode yang lebih alami untuk berinteraksi dengan organisasi yang ingin mereka ajak berkomunikasi atau membeli produk. WhatsApp telah menjadi metode yang disukai di antara semua demografi, karena kemudahan penggunaannya.

Jika Anda memiliki bisnis online, percakapan dengan konsumen sangat penting untuk meningkatkan pengenalan merek Anda. Dengan WhatsApp Business API, kini Anda dapat melakukan percakapan dalam skala besar.

Oleh karena itu, ya, Anda memang memerlukan pemasaran percakapan di WhatsApp, dan ini juga mudah untuk memulai.