Bagaimana Cara Menggunakan API WhatsApp Business untuk Industri Katering?

Pasar makanan dan minuman global mencapai USD 260.68 miliar pada tahun lalu. Saat ini, industri restoran dan katering telah menjadi salah satu sektor yang paling penting dan menguntungkan. 

Untuk kelangsungan industri katering, aliran klien adalah hal yang sangat penting. Klien berulang dan sumber daya untuk bisnis yang sedang berjalan adalah bagian yang paling menguntungkan dari industri ini. 

Namun, bagaimana WhatsApp Business API dapat dimanfaatkan untuk katering dan industri makanan? Bagaimana platform ini akan memenangkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan bisnis yang berulang?

Getgabs menawarkan solusi praktis yang disebut API bisnis WhatsApp untuk industri katering, dengan fokus pada menyederhanakan percakapan dan meningkatkan hubungan pelanggan. Mari kita bahas skenarionya secara detail.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Industri Katering?

API bisnis Whatsapp untuk industri katering menyediakan antarmuka yang mudah bagi pengguna untuk berkomunikasi dan beragam fitur. Ini adalah pilihan terbaik untuk berinteraksi dengan klien dan menyederhanakan operasi. 

Restoran dan hotel mungkin menawarkan layanan pelanggan yang disesuaikan menggunakan saluran pesan langsung WhatsApp, sehingga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan klien. Pada bagian berikut, kami akan mengeksplorasi kasus penggunaan dan manfaat penggunaan WhatsApp Business API untuk industri katering dan bagaimana hal ini akan berdampak pada pengalaman bersantap klien secara keseluruhan. 

Misalkan Anda adalah pemilik restoran yang ingin meningkatkan bisnisnya di tengah tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi. Dalam hal ini, menggunakan saluran perpesanan seperti API bisnis WhatsApp dapat membantu Anda memenuhi permintaan klien Anda yang terus meningkat, yang tidak dapat bergerak atau makan di restoran Anda. 

Plus, Anda akan memiliki akses ke semua detail tentang siapa klien Anda. Misalkan Anda ingin menurunkan harga, memangkas pengeluaran untuk aplikasi pengiriman, dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dalam hal ini, WhatsApp for Business adalah solusinya.

6 Manfaat Efektif Penggunaan WhatsApp Business API untuk Industri Katering

Mengintegrasikan API bisnis WhatsApp untuk bisnis katering membantu melayani klien dengan lancar dan membantu mereka melewati masa-masa sulit ini.

1. Jangkauan global yang tinggi dan basis pengguna yang besar

Lebih Dari 2.4 miliar pengguna secara aktif memanfaatkan WhatsApp untuk penggunaan komunikasi mereka di seluruh dunia. Dan lebih dari 100 miliar pesan WhatsApp dibagikan secara rutin melalui platform ini. Basis pelanggan yang sangat besar ini menawarkan layanan katering dan restoran dengan peluang besar untuk menargetkan banyak klien potensial. 

Popularitas global API bisnis Whatsapp dan loyalitas yang tinggi juga membuat orang lebih cenderung untuk berinteraksi dengan restoran melalui platform ini, sehingga meningkatkan tingkat keberhasilan interaksi klien. 

2. Membangun hubungan yang kuat dengan klien

Aplikasi WhatsApp korporat dan API WhatsApp Business adalah layanan perpesanan komersial yang dirancang khusus untuk pelanggan korporat, dan dirilis pada tahun 2018. WhatsApp Business API memiliki kemampuan integrasi multi-saluran yang lebih baik. Ini dapat memungkinkan penyiaran dalam skala yang lebih besar daripada Aplikasi WhatsApp Business.

Fitur keterlibatan real-time WhatsApp memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dan tempat makan. Dengan kemampuan untuk memungkinkan pengiriman pesan massal, WhatsApp API memberi bisnis lebih banyak pengaruh, memungkinkan interaksi yang lebih lancar dan organik antara pelanggan dan restoran. Hal ini mempermudah komunikasi dengan pelanggan secara cepat, merespons keinginan dan pertanyaan mereka dengan cepat, serta membangun ikatan yang lebih kuat dengan mereka sehingga meningkatkan pengalaman dan loyalitas mereka.

WhatsApp Business API dapat memberikan layanan dan rekomendasi individual, seperti merekomendasikan hidangan yang mereka sukai, mengucapkan selamat ulang tahun, dan menawarkan penawaran unik berdasarkan data masa lalu tentang konsumennya.

3. Membantu meningkatkan efisiensi operasional

Menjadi platform yang tangguh, API bisnis WhatsApp membantu mengirim berbagai format pesan, seperti video, gambar, teks, audio, dan file. Restoran dapat meningkatkan pengalaman klien dengan berbagi konten promosi, video menu, dan konten interaktif. 

Ketika restoran mengintegrasikan API WhatsApp Business, mereka dapat mengatur notifikasi untuk tugas-tugas seperti konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, pembaruan antrian, dan pengingat reservasi atau pesan otomatis. Hal ini menurunkan intervensi manual dan menurunkan efisiensi operasional.

Selain itu, API bisnis WhatsApp dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak restoran dan sistem manajemen pesanan, sehingga memungkinkan alur kerja otomatis seperti konfirmasi pemesanan otomatis dan pembaruan status pesanan. Integrasi ini mengurangi tugas-tugas manual dan meningkatkan efisiensi. 

4. Membangun loyalitas merek

Jika Anda memberikan beberapa penawaran dan cashback dalam pencarian Anda untuk meningkatkan keterlibatan klien. Ini pasti akan meningkatkan kepercayaan klien terhadap bisnis Anda. Misalnya, program loyalitas Starbucks meningkatkan pendapatan bisnis sebesar 2.65 miliar. Jika Anda bergantung pada perangkat lunak pesan-antar makanan, loyalitas klien akan meningkatkan aplikasinya, bukan restoran Anda. 

5. Beralih di antara aplikasi pengiriman makanan yang berbeda tidak diperlukan.

Beberapa aplikasi pengiriman makanan tersedia, dan konsumen sudah bosan mengunduhnya. Mereka merasa kesulitan untuk terus mengikuti perkembangan fitur-fitur terbaru. Ponsel Android memiliki akses ke 2.4 juta aplikasi, dan Apple App Store memiliki 1.8 juta aplikasi. Itu adalah faktor penting, yang menjelaskan mengapa banyak pengguna mengalaminya.

“kelelahan dengan aplikasi.” Saat ini, pelanggan menginginkan program dengan berbagai fungsi yang dapat disediakan oleh WhatsApp.

6. Akses detail pelanggan

Dalam lingkungan di mana aplikasi pihak ketiga mendominasi pasar pesan-antar makanan, restoran hanya memiliki sedikit kendali atas data pelanggan dan lebih sedikit pengetahuan tentang preferensi makanan mereka. Dengan WhatsApp Business API, restoran dapat memperoleh akses langsung ke data konsumen dan pemahaman komprehensif tentang preferensi mereka. Anda dapat melihat nama dan nomor telepon pelanggan yang mengirimi Anda pesan di WhatsApp. Selain itu, Anda dapat menggunakan data geografis yang dibagikan konsumen melalui WhatsApp untuk membuat peta mental tentang asal pembelian Anda dan cara terbaik untuk melayani wilayah tersebut seiring kemajuan kami.

Kasus Penggunaan WhatsApp Business API untuk Industri Katering

Meningkatkan pengalaman klien secara signifikan, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah kasus penggunaan dan skenario aplikasi untuk industri katering menggunakan WhatsApp Business API.

• Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, kirimkan komunikasi transaksional dan promosi dengan mudah, termasuk penawaran dan diskon.
• Jawab pertanyaan umum klien menggunakan kemampuan jawaban cepat WhatsApp Business API.
• Berikan pembaruan waktu nyata kepada klien sehingga mereka dapat mengikuti pesanan mereka.
• Gunakan fungsionalitas templat notifikasi WhatsApp Business API untuk mengirimkan notifikasi kaya media kepada pelanggan yang telah ikut serta.
• Pantau interaksi konsumen melalui klik, bagikan, tanda terima telah dibaca, dan lokasi.
• Sertakan tombol obrolan WhatsApp di iklan Facebook Anda sehingga pengguna dapat mengirim pesan ke restoran Anda melalui aplikasi perpesanan.
• Biarkan klien menggunakan WhatsApp untuk melakukan pemesanan menggunakan responsif widget obrolan.
• Bagikan konfirmasi pesanan dan pesan pesanan terkirim dengan mengirimkan Pesan Templat WhatsApp.
• Dapatkan umpan balik klien langsung mengenai kualitas layanan Anda melalui pesan WhatsApp.
• Bagikan pesan otomatis yang disesuaikan untuk memberi tahu klien tentang hidangan terbaru dan populer Anda.

1. Penjawab otomatis terhadap pertanyaan yang diajukan berulang kali

Melalui API bisnis WhatsApp, restoran dapat mengatur fitur penjawab otomatis atau balasan terkomputerisasi terhadap pertanyaan umum (FAQ) seperti jam buka, jumlah kursi tunggu, menu musiman, dll., untuk menawarkan dukungan pelanggan, keluhan, dan pertanyaan secara real-time. Klien dapat dengan cepat menghubungi restoran melalui WhatsApp, sehingga mengurangi waktu tunggu.

2. Menyederhanakan pemesanan dan manajemen pesanan

Klien dapat memesan meja langsung dengan WhatsApp, dan back office secara otomatis mengonfirmasi pemesanan atau membagikan pesan pengingat. Hal ini mengurangi tekanan pemesanan melalui telepon dan meningkatkan efisiensi manajemen pemesanan. 

Pada saat yang sama, WhatsApp API juga berfokus pada pengiriman konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman agar klien selalu mendapat informasi dan peringatan siap menyelesaikan pesanan mereka serta meningkatkan pengalaman klien.

Selain itu, API menawarkan fitur-fitur mengesankan seperti a chatbot WhatsApp yang memungkinkan Anda menerima pesanan secara online dari klien tanpa mengunjungi restoran. Mereka tidak perlu menelepon restoran untuk melakukan pemesanan, dan ini mungkin termasuk reservasi meja, pemesanan acara, dll. 

3. Layanan pemasaran dan keanggotaan yang disesuaikan

Industri katering dapat berbagi menu melalui WhatsApp, termasuk promosi waktu terbatas, hidangan baru, atau penawaran liburan khusus. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dan mendorong lebih banyak klien untuk makan di tempat atau memesan makanan untuk dibawa pulang, mendorong penjualan dan berbagi informasi klien tentang program loyalitas, hadiah, diskon khusus, dan perolehan poin melalui WhatsApp. 

Hal ini membantu meningkatkan loyalitas klien dan meningkatkan bisnis yang berulang. Melalui Getgabs, solusi WhatsApp terintegrasi, restoran dapat secara efektif mengumpulkan informasi pelanggan dengan kode QR dan menginspirasi klien untuk ikut serta, sehingga menargetkan mereka secara efisien.

4. Integrasi multi-saluran

API bisnis Whatsapp dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak restoran atau sistem CRM, sistem pemesanan online, pelacakan pesanan, sistem pembayaran, dan sistem logistik untuk memperoleh sinkronisasi data dan pembagian detail serta mengoptimalkan seluruh proses operasi.

5. Sistem pelacakan pengiriman

Pemberitahuan pengiriman adalah kunci bagi industri katering dan makanan, membantu klien merasakan hal positif. Pemberitahuan dapat dibagikan melalui WhatsApp ketika makanan akan diantar, dan memberikan perkiraan kedatangan dapat dibagikan melalui WhatsApp, bersama dengan rincian kontak petugas pengiriman untuk pelacakan.

Bagaimana Restoran Mengintegrasikan WhatsApp Business API?

Mengakses API bisnis WhatsApp dapat secara signifikan meningkatkan kualitas pengalaman klien dan efisiensi operasional di industri katering. Berikut adalah beberapa langkah rinci dan kekhawatiran untuk mengakses WhatsApp API di bisnis katering.

1. Memahami dasar-dasar WhatsApp Business 

Dua jenis WhatsApp yang dapat digunakan untuk bisnis:

• Aplikasi bisnis Whatsapp: Sempurna untuk usaha kecil dan mudah digunakan tetapi dengan beberapa batasan.
• API bisnis Whatsapp: Dirancang untuk bisnis menengah dan besar, menawarkan fitur dan fleksibilitas canggih serta cocok untuk integrasi perangkat lunak bisnis. Sementara itu, ini membantu perusahaan menambahkan otentikasi lencana centang biru untuk meningkatkan kredibilitas dan efektivitas akun, sehingga menurunkan risiko penyegelan. 

2. Mendaftar ke WhatsApp Business API

• Pilih penyedia solusi bisnis Anda: Anda tidak dapat mengakses WhatsApp secara langsung tetapi menawarkan layanan melalui BSP atau penyedia solusi. Ada banyak BSP umum, tetapi Getgabs adalah salah satunya, yang memberikan layanan berkualitas dan solusi praktis dengan harga menarik. Memilih penyedia solusi WhatsApp yang andal adalah kunci kesuksesan bisnis.
• Atur detail yang diperlukan: Akun manajer bisnis Facebook – API bisnis WhatsApp harus ditangani dan diverifikasi dengan manajer bisnis Facebook. Akun bisnis Whatsapp – Daftar dengan menawarkan detail seperti jenis bisnis, nomor telepon, dan nama bisnis. Verifikasi nomor telepon – Konfirmasikan bahwa rincian kontak dapat menerima pesan teks atau panggilan telepon untuk otentikasi.

3. Menyiapkan API WhatsApp Business

• Daftar dan login di platform Getgabs – Pengguna baru perlu mendaftar di platform dengan rinciannya, atau jika mereka adalah pengguna lama, mereka dapat masuk dengan kredensial. Dan kirimkan detail manajemen Facebook bisnis dan nomor kontak sesuai kebutuhan. 

• Verifikasi melalui Facebook - Otentikasi detail bisnis di manajer bisnis Facebook. Berikan detail kontak Anda untuk peninjauan akun bisnis WhatsApp Anda.

• Dapatkan Kredensial API – Setelah disetujui, Dapatkangab membantu menyediakan API untuk diintegrasikan dengan CRM atau perangkat lunak Anda.

4. Operasi bisnis yang disesuaikan dengan solusi pemasaran otomatis Getgabs

• Siapkan operasi penanganan pesan dengan Getgabs WhatsApp Business API untuk mengelola pemesanan dan pertanyaan klien.
• Menerapkan fitur pesan dan notifikasi yang terkomputerisasi seperti konfirmasi pemesanan, pembaruan status pesanan, dan pengiriman pesan promosi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Bisakah saya menerima pembayaran melalui WhatsApp?

A. Ya, mengintegrasikan API bisnis Whatsapp dengan sistem katering menawarkan pengumpulan pembayaran secara instan dalam obrolan.

Q2. Apa itu WhatsApp Business API untuk industri Katering?

A. API bisnis Whatsapp untuk industri katering menawarkan antarmuka yang mudah untuk berinteraksi dengan klien dan menyederhanakan pengoperasian. 

Q3. Bagaimana restoran dapat memanfaatkan API untuk berinteraksi dengan klien?

A. Hal ini dapat terjadi dengan perpesanan otomatis dan chatbots, yang dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menyederhanakan proses pemesanan. Masukan dan survei klien juga dapat dilakukan dengan WhatsApp untuk mengumpulkan masukan penting.

Q4. Bagaimana cara kami mengintegrasikan API WhatsApp dengan perangkat lunak restoran?

A. Getgabs adalah penyedia API bisnis WhatsApp resmi yang membantu Anda menargetkan klien di WhatsApp dan menangani percakapan klien untuk meningkatkan keterlibatan dan mendatangkan penjualan. 

Q5. Bagaimana kami bisa menerima pesanan makanan secara online?

A. Chatbot WhatsApp dapat menerima pesanan secara online dari klien tanpa mengunjungi restoran. Mereka tidak perlu menelepon restoran untuk melakukan pemesanan, dan ini mungkin termasuk reservasi meja, pemesanan acara, dll.

Kesimpulan

Jelajahi industri katering Anda menggunakan WhatsApp Business API untuk mengembangkannya ke tingkat berikutnya. API bisnis Whatsapp adalah cara terbaik untuk menargetkan pelanggan secara global dan berbagi daftar makanan, harga, dan detail pemesanan. Dengan cara ini, Anda dapat menerima detail pengemudi atau pengemudi untuk mengirimkan pesanan Anda, menghemat biaya, dan meningkatkan penjualan tanpa mengurangi tuntutan komisi pada platform ini. 

Getgabs adalah penyedia API bisnis WhatsApp resmi yang membantu Anda menargetkan klien di WhatsApp dan menangani percakapan klien untuk meningkatkan keterlibatan dan mendatangkan penjualan. Anda dapat mengakses WhatsApp Business API di Getgabs untuk memenuhi permintaan klien Anda yang terus meningkat dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik, yang membuat mereka datang kembali untuk berbelanja lebih banyak. Mulailah mengembangkan industri katering Anda bersama kami; masuk ke Getgabs dan jelajahi.