Cara Menggunakan API WhatsApp Business untuk Perbankan dan Keuangan

Artikel berjudul "Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Perbankan dan Keuangan" yang disajikan menjelaskan potensi lebih lanjut dari teknologi ini bagi pertumbuhan dan ekspansi di sektor-sektor tersebut. Saat ini, sektor perbankan dan keuangan sebagian besar telah memperluas WhatsApp untuk menangani sebagian besar hubungan pelanggan. 

Oleh karena itu, penggunaan chatbot WhatsApp untuk perbankan dan keuangan tampaknya dapat dianggap sebagai proses yang berkembang pesat dalam konteks ini. Ketika digabungkan ke dalam model layanan, Otomatisasi bisnis WhatsApp Aplikasi WhatsApp dapat membantu bank dalam mempermudah komunikasi dan memfokuskan perhatian nasabah pada layanan. Oleh karena itu, sebelum melangkah lebih jauh, ada baiknya untuk memberikan panduan singkat tentang cara menggunakan aplikasi WhatsApp di bidang perbankan dan keuangan.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Perbankan & Keuangan?

Penggerak penting yang memungkinkan menghubungkan perangkat lunak perbankan dengan bantuan WhatsApp adalah WhatsApp Business APIDengan antarmuka ini, industri dapat menjangkau pelanggan mereka melalui aplikasi WhatsApp yang tersebar luas.

WhatsApp Business API menyediakan peluang untuk membuat templat pertanyaan umum (FAQ) sehingga Messenger tidak perlu menjawabnya setiap saat. API ini juga menghubungkan vendor, proses, dan pelanggan secara personal, yang meningkatkan komunikasi positif. 

Pendekatan ini memungkinkan industri perbankan dan keuangan menyediakan layanan pelanggan yang cepat, disesuaikan, dan lancar dengan salah satu platform komunikasi yang paling banyak digunakan di dunia: WhatsApp. 

Komunikasi menjadi mudah dan cepat; industri perbankan dapat terhubung melalui kotak masuk bersama melalui WhatsApp, banyak pertanyaan dapat dijawab secara otomatis, dan arus informasi nasabah dapat ditingkatkan. Dengan demikian, bank dan perusahaan pembiayaan dapat memperoleh lebih banyak nasabah melalui komunikasi 1:1.

Bagaimana Industri Perbankan & Keuangan Menggunakan WhatsApp API?

WhatsApp Business API adalah alat yang luar biasa untuk berbagai industri dan sektor. Perbankan dan keuangan terhubung dengan ribuan pelanggan dan agen melalui API, dan perbankan digunakan untuk mengontrol dan meningkatkan output bisnis secara manual dan otomatis.

Dalam beberapa kasus, industri perbankan bekerja sama dengan vendor pihak ketiga untuk mengakses WhatsApp Business API. Vendor pihak ketiga menyediakan serangkaian fitur dan alat untuk WhatsApp yang tersedia untuk sistem mereka; oleh karena itu, bank tidak perlu berlangganan.

Mengadopsi solusi pihak ketiga formal seperti Dapatkangab Hal ini memungkinkan bank untuk melewati hambatan operasional sekaligus memfasilitasi proses pengembangan. Selain itu, penyedia solusi memahami dasar-dasar yang dibutuhkan bank untuk menggunakan WhatsApp API dengan benar dan aman.

5 Manfaat Utama WhatsApp Business API untuk Perbankan & Keuangan

Mari kita periksa manfaat WhatsApp Business API untuk perbankan dan Keuangan.

1. Jangkauan dan Skalabilitas

Melalui integrasi WhatsApp API melalui penyedia solusi, bank dan perusahaan keuangan dapat membuka dan memanfaatkan potensi serta prospek kanal WhatsApp. Setelah perusahaan-perusahaan ini berdiri dan semakin banyak konsumen yang memilih untuk bertransaksi perbankan melalui WhatsApp, perluasan pesan dan penyampaiannya dapat dilakukan untuk memenuhi permintaan pelanggan. 

API WhatsApp Business untuk Perbankan dan Keuangan adalah platform luar biasa untuk mempersiapkan percakapan pelanggan industri keuangan dan layanan komunikasi perbankan Anda di masa depan. 

2. Peningkatan pendapatan

Menurut penelitian, perbankan dan Keuangan WhatsApp mempercepat pertumbuhan pendapatan sebesar 25% dan menurunkan biaya sebesar 30%, yang dapat dianggap sebagai keuntungan bagi bank di tengah persaingan yang ketat. 

3. Keamanan dan Kepatuhan

Segala komunikasi yang terjadi melalui panggilan atau pesan yang melibatkan bank & industri keuangan dienkripsi dengan  Enkripsi ujung ke ujung WhatsApp fitur. 

Hanya pihak bank dan nasabah yang dapat mendengarkan panggilan atau membaca pesan. Karena WhatsApp mengenkripsi pesan dan panggilan, tidak ada yang dapat membaca percakapan bisnis. 

Beberapa bank dapat memasukkan langkah-langkah keamanan ke dalam percakapan mereka sebelum penyelesaian transfer, pembayaran, dan layanan lainnya; bank mengharuskan nasabah untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri. Token telepon, keamanan biometrik, kata sandi, dan campuran keduanya adalah metode autentikasi yang dapat dilakukan pengguna. 

4. Proses orientasi yang mudah

Proses onboarding di beberapa bank bisa rumit dan membuat frustrasi bagi nasabah. WhatsApp dapat memodernisasi seluruh proses untuk nasabah baru. Penggunaan WhatsApp API memungkinkan bankir mengirimkan detail lain dalam bentuk multimedia, serta panduan, kepada nasabah selama proses onboarding. 

5. Kemampuan otomatisasi

Templat pesan WhatsApp Layanan perbankan dan keuangan dapat diotomatisasi untuk meningkatkan respons pelanggan dengan cepat. Organisasi dapat mengatur promosi dan kampanye pemasaran serta menjalankannya secara otomatis. Alur dan balasan otomatis ini selain bermanfaat dalam interaksi berkelanjutan dengan klien atau bisnis lain, juga memungkinkan bisnis untuk beroperasi sepanjang waktu, bahkan ketika tim kerja tidak perlu fokus pada tugas.

Kasus Penggunaan Perbankan & Keuangan WhatsApp

WhatsApp, yang digunakan dalam industri perbankan dan keuangan, telah memberikan banyak contoh, mulai dari pemenuhan permintaan pelanggan hingga promosi keuntungan. Ini adalah masa-masa ketika WhatsApp banking digunakan. 

1. Kirim pengingat

WhatsApp memberikan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai pembayaran satu klik, pembayaran terutang, langganan, pembayaran berulang, atau tagihan jatuh tempo. 

2. Pelanggan dalam pesawat

Proses onboarding nasabah di perbankan komersial, terutama ketika bank memiliki nasabah baru, memakan waktu dan biaya yang mahal. Menurut Deloitte, proses ini bisa memakan waktu hingga 16 minggu, dan pengalaman nasabah seringkali kurang memuaskan. Dalam survei yang sama, disebutkan bahwa bank dapat mengeluarkan biaya antara $20000 dan $30000 untuk proses onboarding nasabah.

Secara spesifik, Deloitte mengklaim bahwa selama proses onboarding, bank dapat memangkas biaya hingga ratusan juta USD secara total. Bank harus menyelidiki kasus penggunaan sempurna ini untuk WhatsApp. 

3. Proses perolehan prospek

WhatsApp menawarkan fitur klik-ke-WhatsApp dan fitur keikutsertaan atau koneksi langsung dengan klien langsung melalui iklan atau langganan situs web.

Dengan menggunakan fitur-fitur ini, bank dapat menyederhanakan proses pengumpulan data nasabah yang penting. Hal ini membantu meringankan generasi pemimpin memproses dan menciptakan kepercayaan dengan antarmuka WhatsApp yang familiar dan banyak digunakan.

4. Otomatiskan FAQ

Penggunaan WhatsApp Business API untuk perbankan dan keuangan memungkinkan pertanyaan yang sering diajukan nasabah, misalnya, saldo, tempat ATM terdekat, suku bunga, dan pemeriksaan kredit menjadi otomatis. 

5. Menawarkan layanan akun

Layanan ini memungkinkan berjalannya kueri otomatis dan terotomatisasi terkait poin bonus, pembayaran berulang, dan batas transfer. Layanan ini memungkinkan nasabah untuk memperbarui detail akun dan mengatur ulang kata sandi akun dengan mudah.

6. Tindak lanjut pimpinan

Periksa prospek yang membutuhkan layanan perbankan dan tingkatkan saluran penjualan Anda secara efektif dengan WhatsApp Banking. Untuk membangun kredibilitas, manfaatkan audio, video, dan teks yang menarik dengan penekanan pada personifikasi. Anda juga dapat menyediakan materi yang relevan, seperti testimoni dan demo, kepada pelanggan. Jangkau mereka menggunakan otomatisasi WhatsApp, dengan rasio buka 90% dan interaksi 25%.

7. Unggah dokumen

Proses onboarding dipercepat karena, melalui WhatsApp banking, klien dapat mengunggah dan memvalidasi dokumen yang diperlukan dengan mudah. ​​Leaf dapat mempertahankan antarmuka konvensional, yang akan membantu meminimalkan hambatan dan meningkatkan pengalaman pengguna. 

8. Pembayaran dan transfer

Untuk berbagi uang dengan teman dan keluarga, atau mitra bisnis, dengan nyaman dan aman, Anda dapat beralih ke WhatsApp Banking. Beberapa fiturnya antara lain pembayaran tagihan, cek saldo rekening, dan antarmuka pengguna digital yang cerdas, menjadikan teknologi ini sebagai bentuk pembayaran digital yang mudah digunakan. Banyak organisasi juga dapat menikmati keuntungan menggunakan pembayaran digital untuk operasional mereka, dan individu dapat mengikuti perkembangan teknologi keuangan dengan mengadopsi inovasi ini.

Mengapa WhatsApp Efektif untuk Perbankan?

Mengapa pengguna tertarik melakukan pemasaran Perbankan dan Keuangan melalui WhatsApp dibandingkan dengan banyak cara lain yang tersedia?  

Jadi, di sini kami menjelaskan alasan mengapa kami memilih pemasaran WhatsApp untuk layanan perbankan.

1. Kendala baru membuat bisnis lebih kompetitif

Regulasi seperti perbankan terbuka dan PSD2 merupakan beberapa batasannya. Kesimpulannya adalah Arahan Layanan Pembayaran memengaruhi industri perbankan untuk menjadi lebih kompetitif.

Dalam hal ini, regulasi mempermudah penggunaan API terbuka seperti WhatsApp Business API. Bisnis ini sedang menjalani transformasi digital, sementara pendatang baru bermunculan dalam persaingan.

Peraturan-peraturan ini penting bagi perbankan untuk menyambut perubahan, yang juga merupakan sebuah kerugian bagi petahana yang menentangnya. 

2. Perbankan percakapan sudah menjadi hal yang umum

Mengirim dan menerima layanan perbankan melalui WhatsApp bukan lagi sekadar aksi hubungan masyarakat. WhatsApp memiliki berbagai manfaat bagi sektor perbankan.

Menurut penelitian tersebut, pasar AI global di pasar perbankan akan bernilai $3.88 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan mencapai $64.03 miliar pada tahun 2030, yang mencerminkan CAGR sebesar 32.6% dari tahun 2021 hingga 2030. Tren persaingan sebagian besar didorong oleh perbankan WhatsApp Business API.

3. Platform terkemuka untuk perbankan dan keuangan

Perbankan percakapan sangat erat kaitannya dengan WhatsApp, aplikasi perpesanan paling populer secara global, dengan lebih dari 2 miliar rata-rata pengguna bulanan.

Platform terkemuka lainnya dengan potensi tinggi untuk membangun pengalaman media kaya yang menarik adalah melalui penggunaan WhatsApp. Beberapa manfaatnya yang paling signifikan meliputi aktivasi tombol, balasan cepat, slider produk, catatan suara, gambar, peta, dan banyak media kaya lainnya.

Mempelajari jenis konten ini memperkaya minat yang muncul dalam percakapan. Pelanggan tidak perlu mengetik semuanya, dan ini mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan keluhan tersebut.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu WhatsApp Business API untuk perbankan?

A. WhatsApp Business API untuk perbankan merupakan cara aman dalam mengadopsi platform untuk menawarkan kepada nasabah informasi terkini mengenai cek saldo rekening, laporan atau peringatan, pengingat, transfer, dan catatan transaksi.

Q2. Berapa biaya untuk WhatsApp API?

AAwalnya, WhatsApp API adalah layanan gratis. Namun, layanan ini didasarkan pada biaya per pesan yang bergantung pada durasi sesi, yang dapat dianggap sebagai model harga berbasis percakapan. Beberapa pesan dalam obrolan WhatsApp mengacu pada semua informasi yang disampaikan dalam periode percakapan sosial 24 jam, kecuali jumlah pesan.

Q3. Bagaimana Anda menggunakan chatbot WhatsApp untuk dukungan perbankan pelanggan?

ASebelum menunjuk agen, bank dapat menggunakan Chatbot WhatsApp keterampilan untuk membuat profil klien. Hal ini mendorong metode menjadi lebih baik dan membantu mengenali kandidat yang sempurna untuk kebutuhan klien. 

Q4. Siapa penyedia API WhatsApp Business terbaik?

AGetgabs menawarkan kemudahan Solusi WhatsApp Business terbaik. Solusi ini membantu dan memberikan manfaat bagi semua jenis bisnis, terutama dalam perumusan rencana strategis, penciptaan permintaan baru untuk produk-produknya, dan kondisi pertumbuhan yang menyeluruh yang bertujuan untuk meningkatkan kondisi bisnis tertentu.

Q5. Apakah WhatsApp aman untuk perbankan?

AYa, WhatsApp Business API aman untuk menjalankan proses perbankan. Panggilan dan pesan yang diterima dari bank dan industri keuangan diamankan dengan enkripsi end-to-end WhatsApp.

Kesimpulan

Saya yakin Anda telah menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, seperti 'Cara menggunakan WhatsApp Business API untuk Perbankan dan Keuangan.' Hubungi Penyedia Solusi WhatsApp Business, Getgabs, untuk mengajukan akses ke WhatsApp Business API untuk perbankan. 

Getgabs membantu setiap jenis bisnis menentukan strateginya, memperoleh prospek baru, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis. WhatsApp untuk perbankan adalah paradigma efisien terkini untuk perbankan digital berbasis percakapan yang membantu memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan mudah diakses untuk melibatkan dan memberi hak pilih kepada klien. 

Namun, dalam hal layanan perbankan, WhatsApp Business API untuk perbankan menawarkan kemungkinan yang tak terbatas. Getgabs dapat membantu Anda mewujudkan kemampuan penuh WhatsApp API dan memungkinkan Anda memberikan pengalaman keuangan yang personal, akurat, dan memadai kepada klien.