Kecepatan Pesan API WhatsApp Business Diperbarui pada 1 Agustus 2024

Salam untuk artikel terbaru kami, yang membahas dampak perubahan harga Meta baru-baru ini terhadap bisnis yang menggunakan WhatsApp sebagai platform percakapan bisnis-ke-pelanggan. 

Kategori Percakapan WhatsApp Terkena Dampak Perubahan Harga

Komunikasi adalah rangkaian pesan 24 jam antara bisnis dan pelanggan mereka. Sesi dibuka dan dikenakan biaya saat pesan dikirimkan ke pelanggan. Pengukuran dapat menentukan bagaimana pesan diklasifikasikan dijelaskan di bawah ini:

1. Pemasaran—Ini memungkinkan Anda memperoleh berbagai rencana, mulai dari mengembangkan kesadaran hingga mendatangkan penjualan dan menargetkan ulang klien. Contohnya termasuk layanan baru, peluncuran, pengumuman fitur, kampanye upsell/cross-sell, dan promosi/penawaran. 

2. Utilitas—Ini memungkinkan Anda menindaklanjuti tindakan atau kebutuhan pelanggan. Contohnya termasuk manajemen pesanan/pengiriman, pembaruan akun, pelacakan pembayaran, pengingat, survei umpan balik, dan konfirmasi keikutsertaan.

3. Otentikasi – Memungkinkan Anda memverifikasi pengguna dengan OTP (kata sandi satu kali), kemungkinan pada beberapa langkah dalam proses login. Contohnya adalah pemulihan akun, verifikasi akun, dan tantangan integritas. 

Sorotan Perubahan Harga WhatsApp Business

Harga bisnis WhatsApp Meta mengalami perubahan yang signifikan: harga pesan utilitas dan autentikasi menurun, sedangkan biaya pesan pemasaran meningkat. Pendekatan di balik perubahan ini rumit. Sedikit perubahan dalam harga akan meningkatkan biaya Pesan pemasaran WhatsApp. Meta mendorong bisnis untuk melakukan percakapan yang lebih menyeluruh dan bertarget yang mendorong nilai (ROI) lebih tinggi sebanding dengan harga baru. 

Motifnya adalah untuk menurunkan volume pesan massal yang tidak bertarget yang terkadang menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk dan ROI yang minimum. Strategi penetapan harga juga mendorong organisasi untuk menciptakan informasi yang lebih interaktif dan menarik, selaras dengan upaya terbaru Meta seperti biaya template dan pembatasan frekuensi. 

Kenaikan harga yang kecil untuk pesan pemasaran di India diukur secara cermat untuk meningkatkan kualitas pesan tanpa mempersulit bisnis, terutama di pasar yang sensitif terhadap harga seperti India. Selain itu, dengan membuat pesan yang tidak bertarget, pendekatan ini memerangi spam dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan melalui saluran tersebut.

Getgabs telah mengantisipasi dan melatih transformasi biaya besar-besaran menuju pengalaman pelanggan yang komunikatif. Menjelang pasar yang kompetitif, kami telah menciptakan Dapatkangab percakapan cloud untuk mendukung segmen bisnis pelanggan mereka, memulai komunikasi dengan klien yang tepat pada waktu yang tepat, dan berinteraksi dalam percakapan dua arah yang kaya yang didukung oleh AI.

Saluran kami memberi wewenang kepada bisnis untuk memulai komunikasi yang bijaksana dengan pemirsa yang tepat pada momen optimal di sekitar platform seperti WhatsApp, RCS Google, dan SMS. Hal ini memungkinkan mereka membangun alur kerja multi-platform yang canggih agar sesuai dengan target keterlibatan, jangkauan, dan harga mereka. 

Transformasi tersebut menandai transisi penting untuk memprioritaskan kualitas dan kreativitas dalam penyampaian pesan perusahaan. Berikut adalah penjelasan mendalam tentang hal-hal spesifik dan kesesuaiannya dengan masa depan CX percakapan yang cerdas.

Prinsip Inti Membawa Evolusi

Ada prinsip dasar yang membawa perubahan. Lihatlah mereka:

1. Peningkatan penargetan dan kreativitas: Perubahan harga terkini, dengan kecepatan template dan pembatasan frekuensi, menunjukkan persyaratan untuk penargetan dan kreativitas berkualitas tinggi. Pesan yang tidak menyertakan elemen tersebut menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk dan semakin ditandai sebagai spam.

2. Nilai dalam pesan utilitas: Pesan utilitas memberi klien keuntungan langsung dan nyata dalam perjalanan yang maju dan kreatif yang kini lebih hemat biaya. Strategi biaya ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada penyediaan keterlibatan bernilai tinggi. 

3. Mencegah pemasaran yang tidak efektif: Bisnis yang bertahan dengan pesan strategi pemasaran yang 'bodoh'—tidak tepat sasaran dan tidak kreatif—akan dikenakan biaya dan penalti yang lebih tinggi, sehingga memerlukan upaya percakapan yang lebih inovatif, modern, dan strategis.

Apa yang berubah?

1. Pesan utilitas: Harga yang lebih terjangkau

Pesan utilitas yang memberikan nilai bermakna dan langsung kepada klien akan menurunkan harga satuan. Pesan-pesan ini sering kali mencakup perjalanan yang kreatif dan canggih seperti pembaruan pengiriman, interaksi dukungan pelanggan, dan pemberitahuan transaksi. Transformasi ini menggarisbawahi esensi dari memperkaya pengalaman konsumen dengan detail yang tepat waktu dan berharga. 

Harga pesan utilitas akan lebih rendah di pasar. 

Penurunan harga di negara-negara tersebut adalah:

• 67% di India
• 54% Arab Saudi
• 77% di Brasil
• 21% di UEA
• 62% di Meksiko 

Dan perubahan harga akan berlaku di negara-negara berikut pada 1 Agustus 2024. 

2. Pesan pemasaran: Seruan untuk standar yang lebih tinggi

Di sisi lain, harga satuan pesan pemasaran akan meningkat. Pergeseran harga menekankan perlunya pesan yang interaktif dan tepat sasaran. Pesan pemasaran yang tidak tepat sasaran dan tidak kreatif tidak lagi dapat diterima; mereka menyembunyikan tingkat pengiriman, meningkatkan risiko dicap sebagai spam, dan mengurangi tingkat membaca. 

Kenaikan harga di negara-negara tersebut adalah sebagai berikut:

• 8% di India
• 12% di Arab Saudi
• 13% di UEA

Kenaikan harga ini akan berlaku pada 1 Oktober 2024. 

3. Pesan autentikasi: Kecepatan baca lebih tinggi disampaikan dengan kecepatan efisien

Pesan autentikasi adalah pesan bisnis yang hemat waktu dan berprioritas tinggi yang dapat memberikan tingkat baca lebih tinggi di WhatsApp. Kini, biaya-biaya tersebut juga ditanggung perusahaan dengan biaya yang minimal. Setiap pesan yang memerlukan kecepatan baca lebih tinggi dan instan, seperti OTP, pemulihan akun, atau verifikasi akun, termasuk dalam kategori pesan ini. Pesan autentikasi dapat bervariasi di berbagai negara.

Penurunan harga di negara-negara berikut adalah: 

• 7% di India
• 71% di Brasil
• 62% di Meksiko
• 17% di Indonesia

Perubahan dalam Harga WhatsApp telah aktif untuk pesan autentikasi mulai 1 Juli 2024.

Anda dapat memeriksa Meta Rate Card untuk mengetahui biaya berdasarkan wilayah untuk setiap kategori pesan.

Getgabs: Mitra Anda dalam Keterlibatan Percakapan Cerdas

Semakin banyak bisnis yang akan menggunakan WhatsApp untuk memfasilitasi perjalanan percakapan mengingat perubahan harga terkini untuk semua jenis pesan. Perubahan ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengubah saluran-saluran ini dari pusat biaya menjadi pusat pendapatan.

Untuk lebih memahami hal ini, pertimbangkan analogi berikut: layanan web tumbuh secara eksponensial karena bandwidth internet, jaringan, dan biaya penyimpanan menurun. Demikian pula, pengalaman percakapan akan meningkat secara signifikan seiring dengan menurunnya biaya komunikasi. Perusahaan akan mendapatkan keuntungan besar dari tren ini jika mereka memahami implikasinya dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman konsumen.

Mengantisipasi tren ini, Gupshup menciptakan Conversation Cloud, sebuah teknologi mutakhir yang membantu bisnis mengelola percakapan. Platform ini dimaksudkan untuk membantu perusahaan dalam menavigasi dan mengambil keuntungan dari perkembangan teknologi keterlibatan percakapan.

Kami beroperasi erat dengan klien utama & potensial kami untuk menyediakan CX yang efektif dan cerdas dengan:

1. Menghadirkan lebih banyak percakapan per pesan

Semua pesan yang dibagikan adalah kesempatan untuk menciptakan percakapan dengan klien Anda. Dengan setiap pesan yang dibagikan dengan klien, jendela sesi 24 jam mulai berjalan. Hanya beberapa konsumen kami yang paling sukses yang memanfaatkan pesan-pesan tersebut untuk mengoptimalkan sesi jendela 24 jam. Kami telah melihat bisnis secara global menghasilkan pendapatan 6 kali lipat melalui strategi percakapan dan mengubah pemikiran mengenai tumpukan percakapan dari pusat biaya menjadi pusat pendapatan, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

2. Pisahkan pelanggan Anda dengan tepat

Modul manajer kampanye cloud percakapan menawarkan kepada perusahaan wawasan tentang pelanggan mana yang tertarik untuk berinteraksi dan menyelesaikan sasaran pesan yang diperlukan, sehingga memberikan hasil yang lebih dapat diprediksi dari setiap pesan.

3. Pengalihan saluran yang cerdas

Modul CPaaS yang cerdas pada platform ini bekerja lebih dari satu media. Hal ini memberi wewenang kepada merek untuk memulai makna dengan audiens yang tepat pada waktu yang tepat, melalui saluran seperti pesan Google, SMS, dan WhatsApp.

4. Komunikasi yang didukung dengan AI

Pertumbuhan percakapan CX meningkat dari bulan ke bulan. Dan berbagai perusahaan tidak memperkirakan meningkatnya arus interaksi seputar perjalanan klien. Dengan modul AI percakapan Getgabs, kami memudahkan bisnis untuk berinteraksi dalam komunikasi dua arah yang kaya dan didukung oleh AI tingkat lanjut.

Kami sangat antusias dengan kemajuan tersebut dan potensi transformasi ini untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pesan bisnis.

Faktor Strategis Bisnis yang Memanfaatkan WhatsApp Business API

• Kembangkan komunikasi kreatif: Perubahan dari siaran satu arah menjadi komunikasi dua arah yang dinamis sangatlah penting. Menghubungi klien dalam dialog yang bijaksana menambah nilai dan menciptakan hubungan yang langgeng. 
• Prioritaskan penargetan dan penyesuaian: Percakapan kreatif bergantung pada penargetan dan penyesuaian tertentu. Mengetahui dan membagi pelanggan Anda dengan benar memungkinkan Anda menawarkan pesan yang sesuai secara pribadi.
• Pengoptimalan pemasaran yang cerdas: Atasi kemampuan untuk mengabaikan pengguna yang tidak aktif, optimalkan pesan Anda untuk mendapatkan dampak tinggi, dan optimalkan tingkat konversi. Pengoptimalan cerdas merupakan faktor dalam menghasilkan keterlibatan yang lebih baik dan memperoleh ROI yang lebih tinggi.

Kesimpulan

Perusahaan yang mengandalkan teknik penyampaian pesan satu arah yang sudah ketinggalan zaman akan membutuhkan bantuan untuk beradaptasi, sehingga mengancam kreativitas kampanye dan anggaran pemasaran klien mereka. Bisnis yang bergantung pada BSP akan menghadapi penurunan keuntungan dan biaya untuk teknik pengiriman pesan di bawah standar. 

Pesan Meta sederhana: kecerdasan teks kini mengalahkan volume. Memisahkan, menyesuaikan, dan menargetkan interaksi Anda memastikan pengiriman teks yang tepat pada waktu yang optimal kepada pelanggan yang tepat.

Kami sangat menantikan transformasi ini dan kesempatan untuk menghadirkan perubahan tersebut guna meningkatkan kualitas dan kreativitas penyampaian pesan bisnis. Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana Getgabs dapat membantu bisnis Anda lebih dari sekadar SMS satu arah dan menghadirkan percakapan yang mendorong pertumbuhan!

Anda dapat menghemat lebih banyak biaya secara eksklusif melalui Getgabs, karena Getgabs tidak menambahkan biaya markup ke tarif pesan Meta. Mendaftarlah dengan Getgabs di.