Memahami Autentikasi Dua Faktor di WhatsApp Business API

Autentikasi dua faktor dalam WhatsApp Business API menjadi bagian penting dari setiap industri teknis sebagai sarana untuk meningkatkan keamanan transaksi dan percakapan daring. Mendukung para pengembang untuk mengintegrasikan 2FA dengan mudah dan cepat guna memberikan detail WhatsApp pada aplikasi, WhatsApp Business API diluncurkan untuk memungkinkan cara yang cepat dan sederhana untuk berbagi pesan ke kontak WhatsApp mana pun. 

Untuk melindungi detail bisnis dan pengguna, autentikasi dua faktor sangat penting dalam lanskap keamanan WhatsApp Business API. Autentikasi dua faktor menambahkan lapisan keamanan ekstra ke akun pengguna, meningkatkan keamanan, dan mencegah risiko akses yang tidak terverifikasi. 

Di sini, kita akan membahas cara memahami otentikasi dua faktor di API WhatsApp Bisnis.

Apa itu Autentikasi Dua Faktor (2FA)?

Otentikasi dua faktor dikenal sebagai proses keamanan yang perlu menawarkan dua metode verifikasi berbeda untuk mengautentikasi identitas pengguna. Dalam hal WhatsApp Business API, ini umumnya mencakup sesuatu yang diketahui pengguna, seperti kunci sandi, dan sesuatu yang dimiliki pengguna, seperti perangkat. 

Dari memverifikasi pengguna dan mengatur ulang kata sandi hingga autentikasi transaksi, 2FA memberikan perlindungan penting namun bermanfaat bagi konsumen. Proses autentikasi dua faktor melihat pesan yang dibagikan dengan klien dengan kata sandi sekali pakai. Pesan ini dikirimkan bersama nama pengguna atau kode sandi yang ada untuk memverifikasi pengguna yang mereka katakan. 

5 Manfaat Teratas 2FA WhatsApp Business API

Manfaat penambahan autentikasi dua faktor dalam aplikasi bisnis untuk memverifikasi identitas pengguna meliputi peningkatan keamanan, penurunan risiko akses yang tidak terverifikasi, dan peningkatan kepercayaan antar pengguna. Ini adalah pendekatan praktis untuk melindungi data klien dan mengelola integritas keterlibatan bisnis. 

Menerapkan autentikasi dua faktor di Whatsapp Business API ke pesan atau email untuk mengirim OTP memiliki berbagai manfaat, termasuk:

1. Tingkat adopsi yang tinggi

Dengan tingkat adopsi lebih dari 95% di India, klien Anda sudah familier dengan manfaat WhatsApp. Kini Anda dapat menemui mereka di tempat yang sangat aktif. 

2. Tingkat pembukaan yang lebih tinggi

Tingginya adopsi WhatsApp Business API untuk manajemen bisnis menunjukkan bahwa semakin banyak pelanggan yang tertarik untuk memasang WhatsApp di ponsel mereka. Laporan penelitian WhatsApp baru-baru ini menunjukkan bahwa rasio pembukaan pesan mencapai 98% dibandingkan dengan saluran pengiriman pesan lain seperti email, yang menurut statistik hanya 22%. Selain itu, rasio respons untuk WhatsApp sekitar 40% dibandingkan dengan 20% untuk email. 

3. Keamanan

WhatsApp menawarkan enkripsi ujung ke ujung untuk setiap pesan, yang berarti pesan tidak dapat disadap atau dibaca oleh siapa pun selain penerima yang diharapkan. 

4. Pengiriman pesan yang andal

WhatsApp tidak dibatasi oleh batasan operator, penyaringan, atau batasan lintas batas (seperti SMS). Pesan yang tidak terkirim pada waktu yang tepat atau tidak terkirim sama sekali akan membuat klien tidak puas. 

5. Kepercayaan merek yang lebih tinggi

Otentikasi dua faktor dilakukan dalam dua bentuk, yaitu dengan mengirimkan OTP ke nomor pengguna atau dengan menyiapkan nama pengguna dan kata sandi. Pesan OTP diberi merek dengan nama perusahaan sebagai pengirim dan memiliki 'tanda centang terverifikasi' yang memberikan kepastian kepada klien Anda bahwa pesan tersebut benar-benar berasal dari Anda.

Bagaimana Cara Kerja Autentikasi Dua Faktor di WhatsApp Business API?

Dalam WhatsApp Business API, autentikasi dua faktor menambahkan lapisan perlindungan ekstra di luar nama pengguna dan kata sandi standar. Setelah mengirimkan kredensial, pengguna menerima kode digit sekali pakai pada nomor kontak terdaftar yang harus dimasukkan untuk menyelesaikan proses login. 

Mengapa 2FA Diperlukan untuk Bisnis?

WhatsApp Business API menawarkan autentikasi dua faktor bagi berbagai industri untuk mengamankan detail sensitif dan memastikan keterlibatan yang aman. Hal ini secara eksplisit mengurangi risiko pencurian identitas, pelanggaran data, dan ancaman keamanan lainnya serta meningkatkan keamanan secara keseluruhan.

Namun ada masalah – sementara 7 dari 10 pelanggan mengatakan bahwa menggunakan autentikasi dua faktor membuat mereka merasakan detail online lebih aman, hanya 28% klien yang menggunakannya saat tersedia. Apakah alasan yang merugikan diri sendiri?

Proses 2FA terutama menciptakan konflik bagi klien dalam konteks meningkatkan churn dan mengurangi tingkat konversi bagi organisasi. Selain itu, karena SMS memberikan kemudahan yang luar biasa dan menjadi target global bagi perusahaan, pengiriman pesan berbasis OTP mahal dan dapat menimbulkan risiko keamanan, termasuk 'smishing', eksploitasi, masalah pengiriman, dan banyak lagi. 

Sekarang instal WhatsApp, yang dapat mengatasi masalah ini dan bertindak sebagai saluran pengiriman OTP alternatif atau pelengkap yang hebat untuk pesan. Berikut alasan untuk menggunakan autentikasi dua faktor di WhatsApp Business API.

1. Pengiriman yang lebih konsisten

Agar OTP dapat dikirim melalui SMS, penerima harus dapat mengakses sinyal seluler. Sinyal seluler tidak ideal bagi orang-orang yang mungkin berada di area dengan jangkauan sinyal yang buruk atau bagi orang-orang yang bepergian ke luar negeri tanpa roaming internasional. Di sisi lain, pesan WhatsApp dapat diterima melalui wifi dan, yang terpenting, paket data seluler.

Bisnis juga dapat menghindari kerumitan dan fragmentasi layanan dan fitur SMS saat bekerja dengan berbagai operator seluler sekaligus dengan menerapkan WhatsApp. Selain itu, bisnis tidak perlu berurusan dengan berbagai undang-undang daerah atau, yang paling penting, biaya yang dikeluarkan untuk menggunakan SMS secara luas.

Bisnis sudah merasakan manfaat konektivitas yang dimungkinkan oleh WhatsApp. Misalnya, Tokopedia, pengecer daring Indonesia, menggunakan WhatsApp sebagai salah satu saluran validasi OTP dan memperoleh tingkat pengiriman 58% lebih tinggi.

2. Fallback yang Aman

Namun, jangan mengabaikan SMS sepenuhnya. Karena WhatsApp adalah aplikasi yang paling disukai di dunia, dengan 2 miliar pengguna, ada juga negara-negara yang penetrasinya rendah, sehingga pesan mungkin masih diperlukan meskipun ada pengguna lain yang tidak dapat lagi menggunakan platform tersebut atau tidak menerima atau membaca pesan WhatsApp karena alasan apa pun.

Itulah sebabnya SMS dapat diterapkan sebagai cadangan jika klien tidak menggunakan jejaring sosial atau jika pesan verifikasi WhatsApp tidak dipilih setelah jangka waktu tertentu. OTP dapat dikirim secara otomatis melalui pesan, yang mengonfirmasi bahwa apa pun kendalanya, semua kata sandi penting akan tetap diterima.

3. Mudah untuk memulai

Bekerja sama dengan Penyedia Layanan WhatsApp Business resmi akan memperlancar proses adopsi. Mereka mengawasi seluruh prosedur pendaftaran, mulai dari pembuatan Profil WhatsApp Business hingga pembuatan templat pesan OTP yang dapat diedit.

Selain membantu bisnis membuat akun bisnis WhatsApp, pemasok resmi seperti Dapatkangab dapat memperluas layanan untuk mengakomodasi persyaratan tertentu. Getgabs menjamin bahwa investasi awal yang dilakukan pada platform pengiriman pesan akan menghasilkan laba atas investasi yang signifikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Ini mencakup semuanya mulai dari penerapan bot dan fitur analitik penting hingga API yang menghubungkan WhatsApp dengan sistem perdagangan dan keamanan terkini.

4. Lebih dari sekadar SMS OTP

Meningkatkan keamanan pelanggan hanyalah salah satu aspek dari lingkungan CX yang jauh lebih besar yang didukung WhatsApp. Misalnya, Banco Azteca di Meksiko beralih dari penggunaan SMS ke WhatsApp untuk menyediakan OTP kepada klien yang membuat akun baru. Perubahan ini meningkatkan rasio akun baru bulanan sebesar tiga puluh persen.

Karena kenaikan tajam ini, bank mulai menerapkan layanan bertenaga WhatsApp untuk semuanya, mulai dari pembelian pulsa, transfer uang, dan pemeriksaan saldo hingga pemrosesan aplikasi pinjaman, yang telah meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 93% secara keseluruhan dan meningkatkan tingkat konversi aplikasi pinjaman sebesar 10%.

Unduh panduan “Manfaat WhatsApp Business untuk CX” dari Getgabs untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana WhatsApp merevolusi CX di berbagai industri.

5. Enkripsi hadir sebagai standar

Platform terpopuler di dunia menyediakan enkripsi menyeluruh. Alih-alih SMS, pesan yang dibagikan melalui WhatsApp diamankan & dienkripsi di setiap langkah prosesnya. Dari perangkat klien dan penyedia layanan WhatsApp Business hingga perusahaan itu sendiri, pesan yang sedang diproses dan dibagikan/diterima disimpan untuk mencegah akses yang tidak terverifikasi. 

Bahkan klien tahu bahwa setiap detail yang diterima melalui WhatsApp adalah 'yang asli' karena pesan keamanan ditampilkan di bagian atas setiap obrolan yang dipicu oleh 2FA. Meskipun WhatsApp sendiri yang membuat pesan ini, penipu tidak pernah diberi kesempatan untuk menipunya. 

6. Terbukti meningkatkan kepercayaan

SMS memiliki masalah kredibilitas: Bagaimana pelanggan dapat mengetahui apakah SMS yang mereka terima benar-benar dari sebuah bisnis dan bukan penipu? Meskipun perusahaan dapat menggunakan “ID pengirim” untuk memverifikasi keaslian pesan teks, perusahaan bergantung pada operator seluler, yang mungkin menyediakan atau tidak menyediakan fitur ini. Hal ini akan menimbulkan masalah logistik dan pelanggan yang sangat berhati-hati bagi bisnis.

Masalah ini tidak memengaruhi WhatsApp. Setiap perusahaan yang menggunakan media sosial untuk menjalankan bisnis harus memiliki Akun Bisnis Resmi (yang telah menjalani pemeriksaan tambahan untuk mendapatkan izin Lencana centang biru WhatsApp) atau Akun Bisnis, yang menunjukkan bahwa WhatsApp telah memverifikasi perusahaan tersebut.

Mendapatkan lencana biru sangat penting bagi bisnis di bidang penting seperti perbankan karena memberikan pelanggan relaksasi ekstra. Namun, SMS tidak menawarkan kredibilitas semacam ini.

Menerapkan 2FA di WhatsApp Business API

Organisasi dapat menerapkan lapisan keamanan tambahan dari autentikasi dua faktor di WhatsApp Business API dengan mengikuti petunjuk platform dan dokumentasi API. Hal ini terkadang mencakup pengintegrasian proses autentikasi tambahan ke dalam proses login dan memastikan penanganan kode sekali pakai yang dibagikan di WhatsApp kepada pengguna. 

Menggunakan PIN Verifikasi Dua Langkah dalam Registrasi

Saat pengguna mencoba mendaftar ulang saat akun telah mengaktifkan verifikasi dua langkah, termasuk parameter PIN dalam permintaan pendaftaran, untuk mengetahui lebih lanjut tentang pendaftaran dengan verifikasi dua langkah, periksa dokumentasi pendaftaran. 

1. Ubah PIN verifikasi dua langkah

Untuk mengubah nomor telepon perusahaan, PIN verifikasi dua langkah – 

• Buka akun WhatsApp Business yang terhubung dengan nomor telepon di pengelola WhatsApp. Periksa pengelola WhatsApp jika Anda memiliki beberapa saluran dan WABA. 
• Pada menu sebelah kiri, buka Alat Akun > Nomor telepon.
• Gunakan menu tarik-turun di kanan atas untuk memilih WABA yang terhubung dengan nomor telepon, jika diperlukan. 
• Ketuk ikon pengaturan nomor telepon.
• Pilih verifikasi dua langkah.
• Tekan ubah PIN dan selesaikan prosesnya.

2. Bagaimana cara menonaktifkan Verifikasi dua langkah di WhatsApp Business?

Untuk menonaktifkan verifikasi dua langkah, navigasikan ke langkah-langkah untuk mengubah PIN dan ketuk tombol 'Nonaktifkan verifikasi dua langkah' sebagai langkah terakhir. Tautan email akan dibagikan ke id email yang terhubung dengan portofolio bisnis. Ketuk tautan untuk menonaktifkan verifikasi dua langkah. Jika dinonaktifkan, Anda dapat mengaktifkannya kembali dengan membuat perubahan pada PIN baru.

Contoh Terbaik untuk Autentikasi Dua Faktor

Saat menerapkan autentikasi dua faktor melalui WhatsApp Business API, industri harus mengikuti contoh terbaik, yang melibatkan edukasi pengguna tentang pentingnya 2FA, terus memperbarui langkah-langkah perlindungan, dan melakukan pemeriksaan keamanan berkala untuk memverifikasi dan merujuk pada potensi kerentanan.

Lihat praktik terbaik untuk menerapkan autentikasi dua faktor di WhatsApp Business API:

1. Transaksi kartu kredit dan debit

Dalam autentikasi dua faktor, OTP yang dibagikan melalui WhatsApp dapat digunakan untuk memverifikasi transaksi kartu kredit dan debit, mengonfirmasi bahwa hanya pengguna terverifikasi yang dapat melakukan pembelian menggunakan kartu kredit dan debit mereka, dan banyak lagi. 

2. Otentikasi perbankan online/mobile

Lembaga jasa keuangan dapat memverifikasi identitas pengguna selama login akun atau untuk memvalidasi transaksi, sehingga hanya pengguna terverifikasi yang dapat mengakses akun mereka dan menjadwalkan transaksi keuangan. 

3. Pemulihan akun

Setiap kali pelanggan mencoba memasukkan kredensial atau akun mereka terkunci karena berkali-kali gagal, perusahaan dapat membagikan OTP melalui WhatsApp untuk memverifikasi akses mereka dan mengatur ulang kata sandi. 

4. Verifikasi OTP

Dalam WhatsApp Business API, mereka menyiapkan autentikasi dua faktor untuk mengonfirmasi keaslian akses sebelum mengizinkan akses ke akun. OTP dibagikan untuk verifikasi sebagai bentuk verifikasi kedua setelah klien memasukkan nama pengguna dan kata sandi mereka. Hal ini menawarkan lapisan keamanan ekstra dan membuatnya lebih aman bagi peretas untuk mendapatkan akses ke akun klien. 

5. Otentikasi WhatsApp untuk pendaftaran

Otentikasi WhatsApp untuk pendaftaran dilakukan dengan bantuan autentikasi dua faktor yang memverifikasi identitas pengguna sebelum masuk ke sistem. Meskipun alat keamanan lama, seperti pengelola kata sandi dan MFA, mencoba mengatasi kesulitan nama pengguna dan kata sandi, alat tersebut bergantung pada struktur yang sudah ketinggalan zaman, basis data kata sandi. Setelah 2FA diaktifkan, pengguna perlu membuat dan mengonfirmasi PIN DIGIT unik, yang diperlukan untuk mengakses akun Anda. PIN verifikasi 2FA berbeda dari kode pendaftaran 6 digit yang Anda terima melalui pesan atau panggilan telepon. 

6. Lupa kata sandi

Setelah mengaktifkan autentikasi dua faktor, pengguna memiliki opsi untuk menambahkan alamat email mereka. Hal ini memungkinkan WhatsApp untuk mengirim tautan pengaturan ulang melalui email kepada pengguna jika mereka lupa kata sandi atau PIN dan juga membantu melindungi akun. 

WhatsApp biasanya meminta Anda memasukkan PIN sebagai pengingat. Selama Anda tidak mereset kata sandi, Anda akan menerima pengingat seminggu sekali. Pengguna dapat mereset kata sandi jika lupa PIN dengan membuka pengaturan WhatsApp > Akun > Verifikasi dua langkah > Ubah PIN. 

7. Pengiriman pesanan

Berikut adalah kasus penggunaan penting dari penggunaan verifikasi dua langkah untuk pengiriman pesanan. Mengautentikasi detail klien, seperti nomor ponsel, memberikan jaminan bahwa pesanan akan dikirimkan ke orang yang tepat. Verifikasi dapat dilakukan dengan mengirimkan kode OTP ke nomor ponsel pelanggan yang terdaftar, dan mereka harus memasukkan OTP sebelum melanjutkan untuk mengirimkan pesanan. Jika pelanggan memberikan OTP yang tepat, pesanan akan dikirimkan. Jika tidak, pengantar akan menolak pengiriman pesanan.

8. Pendaftaran hotel

Mengaktifkan autentikasi dua faktor atau autentikasi WhatsApp untuk check-in hotel mungkin berbeda berdasarkan perangkat lunak dan platform yang Anda gunakan, tetapi langkah-langkah dasarnya sama. Pertama, aktifkan pengaturan untuk autentikasi dua faktor dan atur metode verifikasi dengan OTP atau nama pengguna – kata sandi. Kemudian, periksa apakah fitur tersebut berfungsi dengan benar atau tidak.

9. Pengiriman kurir

Untuk mencegah pengiriman kurir ke penerima yang salah, verifikasi dua langkah sangat membantu. Kode verifikasi dibagikan dengan nomor telepon penerima. Setelah memverifikasi penerima melalui pengiriman OTP dalam sistem, kurir dapat dikirim.

Autentikasi WhatsApp vs Autentikasi SMS Massal

Kedua alat ini berbeda satu sama lain tetapi berfungsi sebagai alat percakapan yang berharga; perbedaannya terletak pada fitur, aksesibilitas, dan keseluruhan pengalaman pengguna. Organisasi dapat memilih secara strategis di antara keduanya berdasarkan kebutuhan komunikasi, preferensi audiens, dan perilaku konten yang ingin dikomunikasikan. 

Namun, apakah Anda akan menggunakan autentikasi WhatsApp sebagai alternatif autentikasi SMS Massal untuk layanan bisnis Anda? Hal ini penting untuk mempertimbangkan secara saksama berbagai metode verifikasi yang memungkinkan.

Verifikasi WhatsApp mungkin menjadi pilihan yang lebih nyaman bagi pengguna dan pebisnis, tetapi hal ini perlu mempertimbangkan kelebihan dan kekurangannya, termasuk aksesibilitas terbatas, risiko keamanan, dan ketergantungan pada ketersediaan layanan WhatsApp.

Kedua layanan dilindungi dalam ketentuan layanannya karena SMS dikirimkan langsung ke nomor pelanggan tanpa memerlukan alat pihak ketiga apa pun, sedangkan WhatsApp menawarkan verifikasi dua langkah. WhatsApp menawarkan enkripsi ujung ke ujung, yang berarti pesan akan dibagikan antara pengirim dan penerima. SMS massal tidak aman dan dapat diblokir. 

Berikut ini adalah beberapa fitur praktis yang disediakan verifikasi WhatsApp kepada pengguna, selain autentikasi SMS massal:

1. Verifikasi dua arah berbasis WhatsApp tidak meminta pembayaran setiap kali mengirim OTP ke nomor ponsel pengguna untuk memverifikasi akses. Untuk otentikasi WhatsApp, bisnis harus bayar hanya sekali untuk mengirim pesan OTP tanpa batas. 
2. Pesan pemasaran SMS yang dibagikan dengan pelanggan mungkin dikenakan biaya antara $0.01 hingga $0.25 per pesanSementara WhatsApp Business API gratis untuk digunakan, bisnis perlu membayar biaya platform dan bayar per percakapan bukan bayar per pesanArtinya, WhatsApp diminta membayar pesan yang dikenakan biaya per sesi (setiap 24 jam) dalam model harga berbasis percakapan WhatsApp.

Mengelola Keamanan dan Pengalaman Pengguna

Karena keamanan sangat penting, perusahaan juga harus mempertimbangkan pengalaman pengguna saat menerapkan autentikasi dua faktor. Mencapai keseimbangan antara langkah-langkah keamanan yang kuat dan pengalaman pengguna yang lancar menegaskan bahwa langkah-langkah keamanan tidak membatasi adopsi dan komunikasi pengguna.

Tren Masa Depan 2FA untuk WhatsApp Business API

Seiring berkembangnya teknologi, geografi autentikasi dua faktor dalam WhatsApp Business API kemungkinan akan mengalami perubahan manfaat. Perusahaan yang menggunakan WhatsApp API harus terus mengikuti perkembangan tren dan teknologi dalam 2FA untuk meningkatkan langkah-langkah keamanan mereka secara berkala. 

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Q1. Apa itu autentikasi dua faktor di WhatsApp Business API?

AAutentikasi dua faktor dikenal sebagai proses keamanan yang perlu menawarkan dua metode verifikasi berbeda untuk mengautentikasi identitas pengguna. 

Q2. Apa manfaat penerapan autentikasi dua faktor?

A. 2FA bermanfaat bagi bisnis untuk memastikan identitas individu atau perlindungan dari serangan siber atau peretas. Proses autentikasi menggunakan generator token dan kode sandi yang sensitif terhadap waktu untuk mendukung autentikasi dan kehilangan data.

Q3. Bagaimana cara kerja 2FA untuk berbagai industri?

ADi WhatsApp Business API, autentikasi dua faktor menambahkan lapisan perlindungan ekstra di luar nama pengguna dan kata sandi standar. 

Q4. Bisakah kita menonaktifkan autentikasi dua faktor?

AYa, untuk menonaktifkan verifikasi dua langkah, navigasikan ke langkah-langkah untuk mengubah PIN dan ketuk tombol 'Matikan verifikasi dua langkah' sebagai langkah terakhir.

Q5. Apa tujuan penggunaan 2FA?

A. Untuk melindungi informasi sensitif, Anda perlu memverifikasi pengguna yang mencoba mengakses data yang mereka klaim. Ini adalah pendekatan praktis untuk melindungi dari ancaman tidak sah yang menargetkan kata sandi dan akun pengguna, seperti serangan brute-force, eksploitasi kredensial, serangan phishing, dan banyak lagi.

Kesimpulan

Memahami dan menerapkan autentikasi dua faktor dalam konteks WhatsApp Business API merupakan langkah penting bagi perusahaan yang berkomitmen untuk mengelola lingkungan percakapan yang aman. Dengan mengutamakan keamanan, perusahaan dapat membangun kepercayaan dengan pengguna dan melindungi detail sensitif yang dipertukarkan melalui platform WhatsApp.