Bagaimana Melacak Kampanye Pemasaran WhatsApp?

Bagaimana jika Anda dapat melacak kampanye pemasaran WhatsApp Anda? Ini akan membantu Anda mengetahui kinerja kampanye dan mendapatkan prospek yang tertarik dari kampanye tersebut. Bisnis e-commerce telah memecahkan kode untuk mengungkap peluang bisnis dengan WhatsApp sebagai alat pemasaran. Basis penggunanya yang besar dan kemampuan pengiriman pesan yang lancar telah menjadi penyelamat bagi merek yang meningkatkan penjualan mereka.

Interaktif API bisnis WhatsApp memungkinkan pelacakan fakta keterlibatan WhatsApp yang penting seperti rasio buka, waktu balasan, dan rasio klik-tayang. Bagi mereka yang menjalankan kampanye bervolume tinggi, Pesan massal WhatsApp Pelacakan—tingkat pembukaan, klik, dan balasan—memainkan peran penting dalam mengevaluasi keberhasilan. Informasi ini membantu Anda meningkatkan kampanye, mempersonalisasi pesan, dan menyesuaikan upaya dengan sasaran bisnis Anda. 

Rincian lebih lanjut tentang cara melacak kampanye pemasaran WhatsApp akan dilanjutkan di artikel berikutnya. Baca dengan saksama!

Mengapa Melacak Kampanye Pemasaran WhatsApp?

Penting untuk melacak kampanye pemasaran WhatsApp guna mengetahui efektivitas bisnis Anda. Karena WhatsApp menawarkan potensi besar untuk keterlibatan, keraguan yang sesungguhnya adalah – apakah WhatsApp memberikan hasil yang baik bagi Anda? 

Dengan menganalisis metrik di WhatsApp, Anda dapat memperoleh kejelasan tentang dampak kampanye – mengungkap strategi mana yang sesuai dengan audiens Anda dan mana yang memerlukan peningkatan. Dengan menggunakan data ini, menargetkan kampanye seperti menembak dalam kegelapan tidak akan memberikan Anda detail apa pun dalam ROI Anda.

Selain itu, Anda dapat mengoptimalkan konversi dan meningkatkan pelacakan kinerja dengan memanfaatkan solusi untuk kampanye pemasaran WhatsApp. Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan penjualan yang terukur dengan berfokus pada taktik berbasis data, yang menjamin laba atas investasi pemasaran WhatsApp.

Tantangan dalam Melacak Kampanye Pemasaran WhatsApp

Terkait interaksi WhatsApp, kita dituntut untuk membedakan antara yang dimulai oleh bisnis (ketika bisnis memulai percakapan) dan yang dimulai oleh pengguna (ketika pengguna mengirim pesan). Ini bukanlah masalah, karena untuk setiap kampanye yang dikirim, Anda harus memantau metrik dan mengetahui kinerjanya.

Tantangannya adalah memantau pesan yang diinisiasi pengguna dan melacak karakteristik sumbernya dengan tepat. Saat menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek, ada banyak cara untuk membuat orang mengunjungi saluran WhatsApp Anda, termasuk halaman arahan, kampanye berbayar LinkedIn, dan tautan ke chatbot Anda dalam iklan. 

"Mengapa saya tidak menggunakan parameter UTM saja untuk melacak asal prospek?" mungkin itulah yang Anda pikirkan saat ini. Masalahnya adalah tautan WhatsApp tidak mendukung parameter UTM seperti tautan lainnya.

Oleh karena itu, bagaimana Anda dapat menentukan apakah prospek WhatsApp Anda berasal dari landing page, kampanye Facebook atau LinkedIn, atau sumber lain? Pertimbangkan faktor-faktor di bawah ini saat akan melacak kinerja kampanye pemasaran.

Metrik Utama untuk Melacak Keberhasilan Kampanye Pemasaran WhatsApp

Pemantauan keberhasilan kampanye pemasaran WhatsApp diperlukan untuk memastikannya menghasilkan hasil yang baik. Berikut adalah fakta yang dapat digunakan untuk memantau kampanye pemasaran.

1. Tarif terbuka 

Ini menunjukkan persentase pengguna yang membuka dan melihat pesan Anda. Tingkat pembukaan yang meningkat menunjukkan pratinjau yang menarik dan konten terkait. Untuk meningkatkan dan memanfaatkan pesan yang disesuaikan dan tepat waktu.

2. Rasio klik-tayang (RKT)

Ia memeriksa berapa banyak penerima yang mengeklik tautan yang diberikan dalam pesan. CTA seperti 'Beli sekarang' dan 'Pelajari lebih lanjut' dapat meningkatkan metrik.

3. Tingkat respons 

Faktor-faktor tersebut menggambarkan berapa banyak pengguna yang menanggapi pesan Anda dan menunjukkan tingkat keterlibatan. Untuk meningkatkan tingkat respons, membuat pesan yang inovatif, dan memberdayakan percakapan dua arah.

4. Tingkat konversi

Ukuran kinerja tertinggi, rasio konversi, menunjukkan berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian. Gunakan penawaran yang ditargetkan dan urgensi untuk mendapatkan keterlibatan.

5. Tingkat pengiriman

Melalui faktor-faktor ini, bisnis dapat mengetahui jumlah pesan yang berhasil terkirim. Terus perbarui panduan daftar kontak Anda untuk menangani tingkat pengiriman yang tinggi.

6. Tingkat opt-out

Meningkatnya rasio opt-out menunjukkan konten yang tidak relevan atau pesan yang sangat banyak. Bertujuan untuk memberikan nilai dan menurunkan jumlah pesan untuk mengurangi metrik. 

7. Daftar tingkat pertumbuhan

Ini menunjukkan kecepatan perluasan basis pengguna Anda. Pendekatan opt-in yang kreatif seperti diskon eksklusif dapat meningkatkan pertumbuhan.

8. Biaya per konversi

Faktor ini mengevaluasi biaya transformasi satu pelanggan. Tingkatkan penargetan dan segmentasi untuk mengurangi biaya.

9. Pendapatan yang dihasilkan

Pantau pendapatan yang dihasilkan kampanye Anda untuk mengetahui dampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

10. Analisis otomatisasi

Ini membantu menghitung jumlah orang yang terlibat dengan Anda chatbot WhatsApp atau alur otomatis. Dengan melakukan ini, Anda akan mengetahui alur platform yang banyak digunakan, dan Anda harus menghapus fitur yang tidak berfungsi.

Dengan melacak metrik keterlibatan WhatsApp secara berkala, perusahaan dapat menyempurnakan pendekatan mereka dan meningkatkan laba.

Bagaimana Memantau Lalu Lintas dan Penjualan dari WhatsApp di GA4?

Google Analytics-4 (GA4) menyediakan struktur data yang ditingkatkan dan fleksibel yang ditujukan pada peristiwa dan percakapan pengguna. Struktur ini menawarkan analisis dan wawasan yang lebih mendalam. Jika Anda ingin memeriksa seberapa banyak saluran yang terlibat daripada saluran lain yang Anda gunakan untuk pemasaran. Anda juga dapat melacak metrik WhatsApp Business di GA4. 

Berikut langkah-langkah sederhana untuk memantau klik WhatsApp di Google Analytics 4 – seperti yang disarankan oleh XYZLab. Harap ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa lalu lintas dan penjualan di GA4. 

Langkah 1 – Publikasikan pengelola tag Anda dengan mengaktifkan semua variabel klik.

Pada langkah ini, Anda harus mengakses Google Tag Manager. 

Ketuk variabel klik.

Periksa opsi klik yang relevan dan aktifkan. Klik kirim dan publikasikan perubahan ke pengelola tag Anda.

Langkah 2 – Siapkan tag

Langsung ke akun GTM Anda, ketuk opsi Tag > Beri Nama Tag.

Pilih Google Analytics > peristiwa GA4 dalam konfigurasi tag.

Langkah 3 – Berikan ID pengukuran GA4 Anda.

Tetapkan ID pengukuran GA4 secara manual dan salin dari akun GA4 atau tempel ke bidang yang diperlukan.

Langkah 4 – Beri nama acaranya

Tanpa spasi, beri nama acara Anda menggunakan karakter khusus seperti garis bawah.

Langkah 5 – Buat pemicu baru

Ketuk pemicu > Buat pemicu baru > Beri nama.

 

Langkah 6 – Pilih 'Hanya tautan' untuk jenis pemicu

Di bawah konfigurasi pemicu > pilih 'hanya tautan' sebagai jenis pemicu.

Langkah 7 – Pilih 'Beberapa klik tautan' untuk konfigurasi pemicu

Pilih 'Beberapa klik tautan' untuk memantau klik tertentu.

Langkah 8 – Pilih 'Klik URL' dari daftar dropdown.

Pilih 'Klik URL' sebagai variabel untuk dilacak dari menu tarik-turun

Langkah 9 – Tempel alamat tautan (URL WhatsApp)

Salin URL WhatsApp dan tempel ke kotak untuk memantau URL tertentu

Langkah 10 – Simpan konfigurasi tag

Langkah 11 – Kirim dan publikasikan kontainer

Pada akhirnya, kirimkan wadah untuk mengaktifkan tag dan pemicu baru, dan mulai memantau klik pada tautan tertentu.

Trik Menyiapkan Pelacakan untuk Kampanye Pemasaran WhatsApp

Pemantauan keberhasilan kampanye pemasaran WhatsApp diperlukan untuk mengetahui kinerja dan pencapaian sasarannya. Berikut beberapa saran untuk membantu Anda menyiapkan sistem pelacakan yang efektif.

1. Tetapkan tujuan yang jelas

Jelaskan apa yang ingin Anda capai dengan kampanye Anda, apakah itu mendatangkan penjualan, meningkatkan keterlibatan, atau meningkatkan konversi. Selalu pastikan dengan sasaran Anda untuk membantu menentukan metrik keterlibatan WhatsApp yang tepat untuk dipantau.

2. Mengadopsi WhatsApp Business API

Hal ini memungkinkan akses ke data terperinci untuk pengiriman pesan, rasio pembukaan, dan balasan dengan pelacakan API WhatsApp Business. Alat modern ini menawarkan dasar untuk informasi yang dapat ditindaklanjuti.

3. Gunakan alat analitik

Manfaatkan berbagai alat untuk menganalisis kampanye WhatsApp yang disinkronkan dengan platform CRM atau analitik Anda. Alat-alat tersebut menyederhanakan pelacakan dan menyajikan data wawasan kinerja dalam dasbor terstruktur untuk memudahkan pemantauan.

4. Pisahkan daftar kontak Anda

Urutkan audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan demografi, hobi, atau perilaku mereka sebelumnya. Hal ini memudahkan penargetan yang lebih akurat dengan melacak bagaimana berbagai kelompok bereaksi terhadap iklan Anda.

5. Tambahkan parameter UTM.

Untuk memantau lalu lintas yang dihasilkan kampanye Anda, sertakan kode UTM di tautan Anda. Ini membantu Anda menentukan laba atas investasi (ROI) pemasaran WhatsApp dengan memungkinkan Anda melacak aktivitas situs web dan langsung menautkannya ke upaya WhatsApp Anda.

6. Analisis Metrik Utama Secara Berkala

Pantau terus metrik pemasaran penting di WhatsApp, seperti rasio klik-tayang, rasio respons, dan rasio berhenti berlangganan. Ini memastikan Anda tetap terinformasi dan dapat dengan cepat menyesuaikan strategi saat dibutuhkan.

7. Bereksperimen dan Menyempurnakan

Uji berbagai format pesan, ajakan bertindak, dan pengaturan waktu untuk memahami mana yang paling berhasil. Gunakan informasi ini untuk menyesuaikan kampanye Anda demi hasil yang lebih baik.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Dapatkah saya melacak rasio pembukaan atau klik untuk pesan massal WhatsApp?

ATentu saja! Dengan WhatsApp Business API dan platform pemasaran yang tepat, Anda dapat dengan mudah memantau kinerja pesan massal Anda. Anda akan mendapatkan akses ke analisis terperinci, termasuk rasio buka (berapa banyak orang yang benar-benar membuka pesan Anda), status pengiriman (apakah pesan Anda sampai ke audiens Anda), dan tanda terima baca (siapa yang telah membacanya)

Q2. Alat apa yang dapat digunakan untuk melacak kinerja kampanye?

AAlat-alat berikut digunakan untuk melacak kampanye pemasaran WhatsApp –

• Google Analytics: Pantau lalu lintas dan konversi melalui parameter UTM.
• Alat CRM (seperti GetItSMS): Hubungkan dengan tumpukan teknologi Anda untuk menawarkan detail tentang interaksi klien dan keberhasilan kampanye.
• HubSpot: Menganalisis perolehan prospek dan metrik keterlibatan pelanggan.
• Bitly atau Pemendek Tautan Serupa: Mengevaluasi rasio klik-tayang untuk tautan yang dibagikan.

Q3. Bagaimana kita mengukur ROI dari pemasaran WhatsApp?

A. Ada beberapa aspek untuk mengukur ROI Pemasaran WhatsApp, seperti menentukan tujuan yang jelas, melacak kinerja kampanye, menetapkan nilai moneter, dan membandingkan harga dan pendapatan. 

Q4. Dapatkah usaha kecil melacak kampanye pemasaran secara efektif?

A. Ya, dengan menggunakan alat dan strategi yang tepat, bisnis kecil dapat melacak kampanye pemasaran WhatsApp mereka.

Q5. Apa saja kesalahan umum saat melacak keberhasilan kampanye?

A. Kesalahan umum yang mungkin terjadi selama pelacakan kampanye adalah tidak menjelaskan tujuan yang jelas, menghindari parameter UTM, hanya bertujuan pada metrik keterlibatan, gagal mengelompokkan audiens, tidak menindaklanjuti informasi, dll.

Q6. Apa saja faktor yang perlu diperhatikan untuk melacak kinerja kampanye pemasaran?

A. Faktor pelacakan kampanye pemasaran antara lain adalah rasio buka, rasio klik-tayang, rasio konversi, rasio retensi pelanggan, perolehan pendapatan, dan metrik keterlibatan pelanggan.

Kesimpulan

Dengan menggunakan pendekatan yang bermanfaat untuk melacak kinerja kampanye, Anda tidak hanya akan memantau kinerja secara efisien tetapi juga meningkatkan efektivitasnya, mendorong keterlibatan yang baik, dan laba yang lebih tinggi. Menganalisis penjualan dan lalu lintas dari WhatsApp merupakan cara paling sederhana untuk melakukan ini, dengan diperkenalkannya dasbor analitik GetItSMS di dalam aplikasi itu sendiri.

Fitur-fiturnya memungkinkan merek untuk memeriksa dengan mudah jumlah penjualan dan pendapatan yang dihasilkan dari setiap kampanye. Jika Anda ingin memanfaatkan kekuatan analitik WhatsApp, hubungi kami hari ini dan temukan bagaimana hal itu akan memengaruhi bisnis Anda.