Ingin Kirim SMS Massal?
Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.
Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan
Mempertimbangkan dunia yang merespons pelanggan dengan segera setiap kali mereka mengajukan pertanyaan? Ini bukan hanya mimpi futuristik – tetapi kenyataan di mana chatbot WhatsApp diterapkan untuk bisnis saat ini.
Pengembangan chatbot WhatsApp sedang menyelidiki bagaimana bisnis berinteraksi dengan audiens mereka dan menciptakan interaksi yang lancar, cepat, dan disesuaikan. Baik Anda seorang individu maupun pemilik bisnis, ketahuilah bagaimana chatbot WhatsApp dapat meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional Anda.
Oleh karena itu, dengan mengingat hal-hal ini, kami di sini untuk memperkenalkan Anda pada beberapa kasus penggunaan utama chatbot WhatsApp. Ini akan membantu Anda memahami cara merevolusi layanan pelanggan melalui chatbot bertenaga AI. Mari kita mulai!
Mengapa Menggunakan Chatbot WhatsApp untuk Bisnis?
Saat ini, chatbot WhatsApp telah menjadi bagian penting dari bisnis. Dalam beberapa kasus, WhatsApp bukan hanya sekadar aplikasi obrolan, tetapi bagian penting dari bisnis yang digunakan untuk berinteraksi dengan khalayak dalam skala besar.
Kemudian WhatsApp mengumumkan chatbot WhatsApp otomatis untuk bisnis guna membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan. Industri dapat berkolaborasi dengan mudah dengan penyedia solusi Bisnis untuk membuat chatbot WhatsApp tanpa kode, yang membantu mengotomatiskan aktivitas penjualan dan dukungan pelanggan mereka.
Beberapa tujuan mengapa chatbot WhatsApp dianggap menjadi bagian dari percakapan bisnis di masa depan adalah:
- Tidak penting pengetahuan coding.
- Mudah untuk membuat dan menggunakan balasan/alur obrolan otomatis.
- Menurunkan intervensi manusia dengan 24/7 dukungan otomatisasi.
- Mudah dipersonalisasi untuk berbagai domain.
- Mudah diintegrasikan dengan situs web, CRM, dan sumber daya lainnya untuk menawarkan wawasan yang efektif.
Rincian Chatbot WhatsApp untuk Industri
Chatbot WhatsApp digunakan dengan cepat oleh sekitar 2 miliar orang pada tahun 2020. Menurut laporan, lebih dari 67% klien bergantung pada chatbot untuk mendapatkan bantuan dari maraknya COVID-19. WHO (Organisasi Kesehatan Dunia) bahkan menggunakan chatbot WhatsApp selama pandemi untuk membantu masyarakatnya mendapatkan informasi penting.
Laporan Business Insider menyebutkan bahwa bisnis seperti layanan kesehatan, ritel & pemasaran, dan keuangan telah menghemat hampir $11 miliar melalui otomatisasi chatbot WhatsApp. Laporan Gartner menyatakan bahwa 47% perusahaan akan menggunakan chatbot untuk berinteraksi dalam dua tahun ke depan. Hal ini akan menghemat $2.5 miliar.
15+ Kasus Penggunaan Chatbot WhatsApp Teratas
Chatbot WhatsApp telah menjadi alat yang populer bagi bisnis di setiap industri. Jika seorang pemilik bisnis ingin mengintegrasikan chatbot ke dalam bisnis mereka, kasus penggunaan yang disebutkan di bawah ini akan membantu usaha mereka.
1. Chatbot WhatsApp untuk e-commerce
Industri yang paling pesat perkembangannya, E-commerce, tumbuh dengan cepat. Penerapan chatbot e-commerce dan alat bantu otomatis lainnya telah menjadi norma dalam industri e-commerce yang kompetitif saat ini. Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan chatbot WhatsApp untuk:
Chatbot untuk Penjualan Langsung, Promosi, dan Kupon
Meskipun WhatsApp merupakan salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan untuk komunikasi, industri e-commerce menggunakannya untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat. Industri Anda dapat mengembangkan komunikasi yang disesuaikan untuk penjualan langsung, promosi baru, penawaran, atau poin loyalitas. Pilihan ini dapat dimanfaatkan untuk berkomunikasi dengan prospek lama & baru guna mencapai loyalitas dan penjualan.
Pelacakan pesanan
Dengan menghubungkan chatbot AI ke CRM bisnis Anda, Anda dapat mengirim tagihan belanja dan menawarkan layanan pelanggan secara real-time untuk semua pesanan. Karena chatbot menawarkan tautan dan multimedia lainnya, pelacakan pesanan klien membuatnya lebih kreatif. Anda bahkan dapat mengurangi tanggung jawab tim dengan mengotomatiskan keterlibatan pelanggan.
Mengembalikan atau menukar pesanan
Tidak peduli seberapa membantu tim logistik atau layanan pelanggan Anda, pengembalian dan penukaran tetap memungkinkan. Tim Anda dapat segera menanggapi pertanyaan melalui chatbot penukaran produk. Selain itu, bisnis dapat mengotomatiskan chatbot untuk merencanakan pengembalian atau penukaran agar tidak lagi melewatkan tenggat waktu bagi pelanggan.
2. Chatbot WhatsApp untuk industri ritel
Dalam industri ritel, bisnis telah mulai menggunakan chatbot untuk meningkatkan keterlibatan dengan klien. Chatbot memungkinkan percakapan cepat dan menjawab pertanyaan klien. Lihat beberapa kasus penggunaan chatbot WhatsApp utama dalam bisnis ritel.
Dukungan pelanggan
Solusi ideal untuk memberikan layanan pelanggan kapan saja adalah dengan menggunakan chatbot WhatsApp. Selain itu, chatbot ritel otomatis meningkatkan seluruh proses penjualan dengan menawarkan panduan pra-penjualan terkait pesanan dan pasca-penjualan.
Penemuan produk
Beberapa perusahaan ritel mulai menggunakan chatbot WhatsApp untuk penemuan produk. ID produk tunggal dari katalog Facebook dapat ditambahkan dengan chatbot WhatsApp untuk memamerkan klien dan daftar produk yang lengkap. Selain itu, Anda dapat menambahkan produk baru, solusi, & detail penjualan musiman bersama dengan chatbot untuk panduan di masa mendatang.
3. Chatbot WhatsApp untuk perjalanan & pariwisata
Sejak bisnis pariwisata mengalami kemerosotan selama pandemi, bisnis ini telah pulih dan mulai tumbuh. Kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan menjadikan chatbot ideal untuk bisnis perjalanan & pariwisata. Chatbot dalam industri perjalanan membantu hotel dan maskapai penerbangan untuk menyelesaikan seluruh kasus penggunaan berikut:
Layanan pemesanan
Agen perjalanan yang menggunakan alat chatbot WhatsApp menawarkan otomatisasi seluruh pemesanan tiket pesawat, bus, kereta api, dan hotel untuk mendapatkan dukungan pelanggan yang mudah. Selain itu, tim dapat memberikan panduan langsung untuk pertanyaan klien dan memberikan solusi cepat dengan mengotomatiskan pemesanan perjalanan. Selain itu, chatbot WhatsApp memungkinkan tim memberikan layanan pemesanan & pelanggan dalam banyak bahasa secara efektif.
Rencana perjalanan dan petunjuk perencanaan
Chatbot Whatsapp adalah solusi sempurna untuk memberikan rencana perjalanan dan jadwal perjalanan khusus bagi calon pelanggan. Chatbot ini dapat menawarkan kebutuhan pelanggan yang lebih baik dan menciptakan citra merek yang baik di antara basis klien.
Dukungan purnajual dan pengumpulan umpan balik
Dukungan purnajual penting bagi perusahaan perjalanan dan pariwisata. Dengan mengintegrasikan chatbot WhatsApp, klien akan mendapatkan dukungan purnajual instan dan membantu mereka jika mengalami kesulitan selama perjalanan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan loyalitas merek yang positif bagi klien. Selain itu, tim akan dapat menerima umpan balik yang berharga dari konsumen sambil menawarkan solusi melalui chatbot.
4. Chatbot Whatsapp untuk layanan kesehatan
Selama dekade terakhir, telemedicine & instruksi virtual telah menjadi bagian penting dari layanan kesehatan digital. Seorang profesional dapat menawarkan solusi langsung kepada pasien melalui chatbot WhatsApp untuk layanan kesehatan. Berikut adalah beberapa kasus penggunaan utama untuk chatbot layanan kesehatan:
Konsultasi Pribadi Segera
Bagi pasien dengan masalah medis yang mendesak, dokter dan penyedia layanan kesehatan lainnya dapat memberikan dukungan secara langsung. Staf medis Anda dapat memberikan bantuan medis yang disesuaikan berdasarkan riwayat medis pasien dengan mengintegrasikan chatbot WhatsApp dengan CRM rumah sakit. Hal ini meningkatkan reputasi merek Anda.
Konfirmasi Reservasi
Saat pasien menghubungi rumah sakit, chatbot layanan kesehatan juga dapat digunakan untuk mengonfirmasi janji temu mereka. Jika konsumen memiliki pertanyaan, Anda bahkan dapat mengingatkan mereka tentang janji temu berikutnya. Hal ini dapat meningkatkan efektivitas operasi perusahaan Anda dan mengurangi jumlah ketidakhadiran.
Informasi tentang Kesehatan dan Kesejahteraan
Untuk memberikan dukungan swadaya langsung kepada pasien, staf Anda dapat menyusun materi instruksional dan informasi tentang penyakit atau terapi medis tertentu. Hasilnya, ini dapat menjadi alat yang berguna bagi praktisi medis yang mencoba meningkatkan perawatan dan keterlibatan pasien.
5. Chatbot WhatsApp untuk layanan perbankan & keuangan
Sistem perbankan virtual telah berkembang pesat hingga mencakup berbagai macam aplikasi dalam dekade terakhir dengan WhatsApp. Chatbot untuk perbankan telah mulai memainkan peran penting dalam layanan keuangan, dan banyak perusahaan menerapkan chatbot bertenaga AI untuk mencapai banyak kasus penggunaan. Berikut adalah beberapa yang terbaik:
Generasi pemimpin
Bank dan perusahaan keuangan kini mulai menggunakan chatbot WhatsApp otomatis untuk berinteraksi dengan prospek dan memberi mereka dukungan langsung. Chatbot WhatsApp digunakan untuk memberikan panduan 24/7 dan membantu menciptakan prospek yang berkualitas.
Customer Support
Karena chatbot WhatsApp mudah diakses dan cepat dikenali, chatbot berfungsi sebagai solusi sempurna untuk menyelesaikan pertanyaan apa pun yang terkait dengan perbankan. Semuanya berjalan tanpa campur tangan manusia. Selain itu, tim Anda dapat segera membalas klien yang memiliki masalah dan pertanyaan rumit untuk menawarkan penyelesaian cepat.
Informasi Layanan Keuangan
Beberapa solusi perbankan menyertakan FAQ melalui chatbot WhatsApp untuk menawarkan solusi swadaya bagi klien. Mereka juga dapat menggunakannya untuk membagikan peringatan SMS dalam skenario penipuan atau pencucian uang.
Preferensi yang disesuaikan
Tim Anda dapat membuat rekomendasi khusus untuk pelanggan lama dengan mengintegrasikan chatbot WhatsApp dengan CRM Anda dan mempelajari persyaratan, minat, dan pola perilaku mereka sebelumnya. Selain itu, Anda dapat memberi tahu pelanggan baru yang mengunjungi situs web Anda tentang penjualan atau prapemesanan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q1. Apakah industri e-commerce menggunakan chatbot WhatsApp?
A. Ya, industri e-commerce memanfaatkan chatbot WhatsApp untuk menyederhanakan pertanyaan produk, pemesanan, dan preferensi khusus guna meningkatkan penjualan e-commerce.
Q2. Bisakah chatbot WhatsApp terintegrasi dengan CRM bisnis?
A. Ya, WhatsApp memungkinkan integrasi chatbot bertenaga AI dengan CRM bisnis untuk mendorong pengumpulan data dan keterlibatan pelanggan guna meningkatkan manajemen.
Q3. Mengapa menggunakan chatbot WhatsApp untuk berbagai industri?
A. WhatsApp mengumumkan chatbot WhatsApp otomatis bagi para pelaku bisnis untuk membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan. Berbagai industri dapat dengan mudah menggunakan chatbot WhatsApp untuk mengotomatiskan penjualan bisnis dan aktivitas dukungan pelanggan.
Q4. Bagaimana chatbot menerapkan dukungan pelanggan?
A. Chatbot WhatsApp yang digunakan untuk percakapan otomatis, menawarkan dukungan langsung 24/7. Pastikan untuk mengelola beberapa bahasa jika diperlukan dan menggunakannya untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan demi peningkatan berkala.
Q5. Apa peran chatbot dalam industri ritel?
A. Dalam industri ritel, bisnis telah mulai menggunakan chatbot untuk meningkatkan keterlibatan dengan klien. Chatbot memungkinkan percakapan cepat dan menjawab pertanyaan klien. Chatbot berfungsi untuk dukungan pelanggan dan penemuan produk dalam industri.
Kesimpulan
Oleh karena itu, Anda kini telah mengetahui cara menggunakan chatbot WhatsApp; Anda mungkin ingin segera terhubung dan memanfaatkan manfaatnya. Untuk mempermudah proses dan tidak merepotkan, hubungi Dapatkangab dan dapatkan dukungan chatbot WhatsApp yang dipersonalisasi. Getgabs menyediakan layanan chatbot WhatsApp yang sepenuhnya ramah pengguna, mudah digunakan, dan sederhana. Para ahli kami mengkhususkan diri dalam mengembangkan solusi khusus untuk perusahaan seperti real estat, perawatan kesehatan, perjalanan, dan e-commerce.
Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot WhatsApp untuk klien Anda, percayalah, ini bermanfaat untuk bisnis Anda. Chatbot WhatsApp memungkinkan otomatisasi setiap percakapan, yang tidak memerlukan agen manusia; oleh karena itu, tim Anda dapat fokus pada tugas lain yang membutuhkan