Ingin Kirim SMS Massal?
Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.
Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan
WhatsApp Business merupakan aplikasi gratis yang digunakan untuk keperluan komunikasi karena tersedia secara gratis di Play Store atau AppStore. Aplikasi ini digunakan untuk mengirim pesan secara massal kepada klien kapan saja dan di mana saja. Namun, kekurangan dari aplikasi ini adalah hanya digunakan untuk industri kecil atau menengah.
Namun selain itu, WhatsApp Business memiliki banyak fitur yang bermanfaat bagi berbagai industri. Akun WhatsApp Business menghemat waktu dalam menyesuaikan komunikasi Anda dan menciptakan pengalaman yang lancar dengan pelanggan terkait kebutuhan mereka.
Dengan memahami cara kerja aplikasi Whatsapp Business, artikel ini akan membantu Anda menciptakan hubungan pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik. Versi bisnis Whatsapp Messenger berfungsi dan terasa seperti versi normal. Oleh karena itu, aplikasi ini menawarkan alat dan fitur tambahan.
Manfaat WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah alat yang kuat yang digunakan untuk percakapan antara bisnis dan klien. Ada banyak manfaat yang bisa kita dapatkan dari alat ini, mulai dari menyesuaikan interaksi hingga memamerkan produk. Dan ketika chatbot WhatsApp datang ke antrian. Selanjutnya, kita akan membahas manfaatnya.
- Dukungan 24/7: Fitur pesan otomatis WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk tetap berhubungan dengan konsumen saat bisnis sedang tidak beroperasi. Fitur ini menghibur pelanggan dengan pertanyaan-pertanyaan mereka.
- Menghemat waktu: Aplikasi yang andal memastikan efisiensi dalam keterlibatan pelanggan dengan memberikan kemampuan seperti balasan cepat.
- Integrasi yang penting: Integrasi alat seperti Facebook dan Instagram diperbolehkan untuk pemasaran bisnis.
- Chatbot yang Bertugas: Integrasi fitur seperti chatbot Whatsapp Business memungkinkan Anda untuk tidak melewatkan apa pun saat Anda tidak aktif. Terutama mendukung untuk meraih lebih banyak prospek potensial dan mengoptimalkannya secara efektif di satu Platform.
- Kenyamanan: Apakah menurut Anda ada cara yang lebih mudah daripada WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda? Tidak, bagi jutaan pelanggan, WhatsApp adalah saluran yang paling memungkinkan (dan klien potensial).
Fitur-fitur Utama WhatsApp Business
Mari kita cermati secara dekat fitur-fitur WhatsApp Business yang akan menjadi hal yang menyenangkan bagi pebisnis:
- Profil Bisnis
- Label kontak
- Balasan Cepat
- Salam Otomatis dan Pesan Jauh
- Pesan Pergi Otomatis
- Statistik pesan
- Siaran WhatsApp
- Pesan Bisnis Interaktif
- Katalog Produk
- API WhatsApp Bisnis
- Keranjang
- Pembayaran WhatsApp
- Tautan WhatsApp pendek
- Iklan klik-ke-WhatsApp
Jelaskan fitur-fiturnya secara rinci untuk lebih memahami cara kerjanya.
1. Profil WhatsApp Business
WhatsApp Business memungkinkan organisasi membuat profil WhatsApp profesional untuk berinteraksi dengan klien. Profil bisnis dapat dibuat, termasuk informasi bermanfaat tentang bisnis yang menjelaskan kepada klien tentang bisnis tersebut. Profil bisnis Anda berisi detail seperti alamat kantor, foto profil, jam kerja, katalog produk, alamat email, dan situs web.
Berikut cara membuat profil bisnis WhatsApp:
- Pergi ke pengaturan.
- Ketuk “Pengaturan Bisnis.”
- Buka Profil.
- Masukkan rincian Anda di kolom yang tersedia.
Alasan terbesar untuk memanfaatkan layanan bisnis ini adalah fitur luar biasa dari profil bisnis dengan lencana centang biru terverifikasi untuk keterlibatan pelanggan. Lebih jauh lagi, Anda memerlukan akun terverifikasi untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.
2. Label kontak
Pelabelan kontak merupakan fitur penting lain dari WhatsApp Business yang membuat proses menjadi lengkap sesuai pesanan perusahaan. WhatsApp Business memiliki kemampuan untuk mengelola kontak dan melabeli mereka dalam beberapa kategori. Proses ini memerlukan informasi yang mudah dan cepat. Misalnya, Anda dapat melabeli obrolan pelanggan dengan "Pelanggan lama" atau "Pelanggan yang tidak berminat" untuk melacak minat belanja pelanggan.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mempelajari cara menghubungi pelabelan:
- Di halaman obrolan pelanggan, klik tombol menu. Pilih label. Lakukan perubahan yang Anda simpan.
Jika ingin menambahkan label baru, ikuti langkah di bawah ini:
- Buka halaman obrolan pelanggan dan ketuk tombol menu. Klik opsi “Label baru”. Ketuk “Simpan”.
3. Balasan cepat
Fitur lain yang lebih lengkap, balasan cepat, seperti yang tersirat, memungkinkan Anda mengirim pesan cepat sebagai balasan atas pertanyaan umum klien. Opsi ini mendorong Anda untuk menyimpan dan menggunakan pesan yang Anda perlukan dengan cepat untuk berkomunikasi dengan konsumen. Fitur ini cukup bagus untuk menjawab pertanyaan tanpa perlu membuang waktu. Yang harus Anda lakukan adalah 'Klik / pada papan tombol Anda, pilih balasan yang sesuai, dan tekan Kirim.' Pesan balasan cepat dapat dibagikan, termasuk file multimedia, teks, gambar, dan video. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyimpan hingga 50 pesan yang telah ditentukan sebelumnya.
4. Salam dan pesan di luar
Terkadang, bisnis tidak memberikan pengakuan kepada pelanggan melalui pesan mereka. Dalam kasus seperti itu, klien dapat mengharapkan balasan otomatis yang cepat saat mereka mengirim pesan. Fitur yang efektif ini mengurangi waktu dan tenaga; dan juga membantu untuk berinteraksi dengan orang-orang bahkan saat bisnis sedang tutup.
Umumnya pesan WhatsApp otomatis yang telah ditentukan sebelumnya digunakan:
- Pesan ucapan selamat – Ini adalah jenis pesan yang dibagikan saat klien memulai percakapan dengan merek untuk pertama kalinya.
- Pesan di luar – Jenis pesan yang digunakan untuk memberi tahu klien tentang tidak tersedianya bisnis jika mereka memulai pesan di luar jam kerja.
Lihatlah langkah-langkah tentang cara mengatur pesan:
Buka aplikasi WhatsApp Business > buka Setelan > Setelan Bisnis > Klik 'Pesan di luar jam kerja' > Aktifkan setelan pesan di luar jam kerja.
Waktu tertentu dapat ditetapkan untuk kapan Anda ingin mengirim pesan ini. Anda bahkan dapat memilih opsi seperti 'jadwal khusus', 'selalu kirim', dan 'setelah jam kerja'. Demikian pula, Anda dapat mengedit pesan dari pengaturan.
5. Statistik Pesan
Di WhatsApp Business, statistik pesan memungkinkan organisasi untuk memeriksa metrik dan statistik penting yang terkait dengan keterlibatan pelanggan. Ini melibatkan metrik penting seperti jumlah pesan yang dibagikan atau dibaca oleh penerima.
Misalnya, saat Anda diminta mengetahui jumlah pesan yang telah dibaca, manfaatkan fitur tersebut untuk memeriksa jawaban yang tepat. Fitur tersebut hanya menawarkan untuk memeriksa kinerja pesan yang terkirim.
Ikuti langkah-langkah untuk memeriksa statistik di WhatsApp Business:
- klik menu .
- Pergi ke pengaturan.
- Klik Pengaturan Bisnis.
- Navigasi ke Statistik.
Fitur berikut memiliki kasus penggunaan yang signifikan untuk membuat pilihan yang lebih tepat tergantung pada metrik yang ditawarkan oleh statistik ini.
6. Siaran WhatsApp
Penyiaran WhatsApp Fitur ini dapat digunakan untuk mengirim pesan hingga ke 256 kontak. Anda dapat membuat daftar siaran dan terus mengirim pesan siaran tanpa harus memilihnya setiap saat. Saat Anda menyertakan fitur ini, pesan akan diterima oleh setiap kontak dalam siaran yang telah menyimpan nomor Anda di buku telepon mereka. Saya terlambat beberapa menit; rapat saya sebelumnya sudah lewat.
Pesan siaran tidak tampak berbeda dari pesan biasa, dan jika pelanggan membalas siaran bisnis, hanya pengirim dan penerima yang dapat melihat pesan tersebut. Dalam pemasaran B2B SaaS, penyiaran mencakup pembaruan produk yang memberdayakan dan memelihara prospek dengan mentransfer informasi yang berharga. Juga membantu mengumumkan merek baru, penawaran khusus, tindak lanjut setelah acara, atau webinar dengan pesan yang selaras.
7. Pesan bisnis interaktif
Pesan bisnis interaktif memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan singkat dengan basis pelanggan tertentu secara bebas. Anda dapat menambahkan tombol tertentu ke pesan WhatsApp yang dapat menyelesaikan masalah. Di WhatsApp Business, Anda akan memiliki dua jenis pesan interaktif – Balasan cepat dan CTA (Call-to-Action).
Balasan cepat adalah format pesan yang telah ditentukan sebelumnya untuk membalas pertanyaan umum di mana Tombol ajakan bertindak mengarahkan pengguna ke halaman web panggilan atau bisnis. Tombol kreatif merupakan fitur lengkap yang meningkatkan pengalaman pengguna.
Ingat, ini adalah fitur berbayar. Bayar fitur tersebut jika Anda ingin menggunakannya.
8. Katalog Produk
Manfaat tambahan dari membuat profil bisnis di WhatsApp adalah kemampuan untuk menampilkan hingga 30 barang atau jasa Anda dalam katalog produk. Fungsi ini sangat membantu untuk penjualan antarbisnis. Fungsi ini memungkinkan Anda untuk menyajikan fitur perangkat lunak, paket langganan, dan layanan lainnya secara tertib. Calon pelanggan dapat dengan cepat meneliti koleksi Anda, memilih barang yang menarik perhatian mereka, dan memulai percakapan dengan mengirimkannya langsung ke pesan WhatsApp mereka.
Anda dapat dengan mudah mengatur koleksi Anda di profil perusahaan WhatsApp Anda dengan menggunakan opsi katalog. Ini menghemat waktu karena tidak perlu lagi membahas biaya setiap item secara terpisah.
Setiap item dalam katalog Anda dapat memiliki deskripsi, harga, dan detail lainnya yang ditambahkan. Pilihan ini memudahkan pelanggan Anda untuk menavigasi item tertentu. Anda tidak perlu mengirim pesan ke bisnis setiap saat mengenai suatu produk.
Langkah-langkah sederhana yang harus dilakukan untuk membuat katalog produk:
Buka aplikasi WhatsApp Business > Klik Opsi lainnya > Buka Pengaturan > Luaskan Alat bisnis > lalu tekan Katalog > Ketuk menu Tambahkan item baru untuk membuat katalog.
- Tambahkan gambar produk yang relevan.
- Klik 'Galeri' dan pilih foto produk (Anda dapat mengunggah foto atau mengklik langsung dari kamera).
- Berikan nama pada foto.
- Tambahkan detail seperti harga, deskripsi, dan kode produk.
- Ketuk 'Simpan' untuk membuat perubahan.
Dengan demikian, pengguna dapat dengan mudah menelusuri produk dan langsung memesannya melalui WhatsApp. Selain itu, mereka dapat melakukan pembayaran dan melacak status pesanan.
9. API Bisnis WhatsApp
API WhatsApp Bisnis adalah fitur WhatsApp Business yang bermanfaat lainnya. Fitur ini dirancang untuk membantu perusahaan berskala besar menjangkau target pelanggan mereka di seluruh dunia. Cara yang paling aman dan cepat untuk terhubung dengan audiens. Melalui fitur ini, bisnis dapat mengirim pesan kepada orang-orang dan mengelola interaksi di WhatsApp.
WhatsApp Business API bukan hanya sekadar fitur seperti yang telah kita bahas di atas. Namun, konsep lengkap yang menjadi dasar pemasaran. API ini digunakan untuk mengelola keterlibatan dalam skala besar dengan tepat dan sempurna.
10. Gerobak
Fitur keranjang belanja WhatsApp Business menyederhanakan proses pembelian dan meningkatkan seluruh pengalaman pelanggan. Pengguna dapat menelusuri katalog, memilih produk, dan menambahkannya ke keranjang belanja -semuanya hanya dalam percakapan WhatsApp. Pengalaman berbelanja yang terintegrasi seperti itu menjadikannya pilihan yang sempurna untuk membuat keputusan belanja. Semua yang dibutuhkan tanpa meninggalkan halaman obrolan.
Saat barang ditambahkan, pengguna dapat mengirim keranjang belanja mereka ke bisnis sebagai pesan. Ini berfungsi seperti pesanan awal, yang dapat meninjau dan mengonfirmasi pesanan. Ini mengurangi potensi kesalahan dalam pemesanan; semuanya dibagikan melalui WhatsApp.
11. Pembayaran WhatsApp
Pembayaran WhatsApp adalah fitur WhatsApp Business yang paling efektif. Mengapa? Mungkin karena peraturan negara telah mempersulit raksasa komunikasi tersebut untuk mengintegrasikan sistem pembayaran.
Facebook Pay mendukung WhatsApp Pay, yang dikelola oleh Cielo. Layanan ini dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp dasar dan bisnis. Selain itu, hanya orang-orang di Brasil dan India yang dapat mengaksesnya.
12. Tautan Whatsapp Pendek
Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan pembuatan tautan klik untuk mengobrol. Dengan demikian, orang dapat dengan mudah menghubungi Anda dengan mengekliknya atau memindai kode QR. Anda dapat membuat pesan default dan menawarkan pilihan kepada konsumen untuk mengirim pesan yang telah ditentukan sebelumnya kepada bisnis Anda guna memulai interaksi.
Saat klien mengeklik tautan singkat di WhatsApp melalui ponsel, obrolan antara keduanya akan dimulai secara otomatis. Jika mereka membuka tautan singkat di browser, mereka akan diarahkan ke halaman web yang berisi detail bisnis Anda.
Fitur berikut ini menyederhanakan proses pembuatan prospek. Fitur ini memungkinkan komunikasi prospek ke topik tertentu seperti penjadwalan demonstrasi atau rencana berlangganan diskusi menggunakan templat pesan yang telah ditentukan sebelumnyaTautan semacam itu dapat dihubungkan ke berbagai alat seperti media sosial, kampanye email, dan situs web.
13. Iklan Klik-untuk-WhatsApp
Iklan klik-untuk-WhatsApp ditempatkan di platform Meta seperti Facebook dan Instagram. Jika pengguna mengeklik iklan ini, mereka akan diarahkan langsung ke obrolan WhatsApp dengan perusahaan Anda. Ini adalah cara mudah dan cepat untuk menghasilkan prospek.
Iklan ini dapat disesuaikan dengan tombol CTA yang memotivasi pengguna untuk mengirim pesan kepada Anda. Dan ini sangat direkomendasikan untuk pesan instan dan interaksi yang disesuaikan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q1. Bisakah kita membuat WhatsApp Bisnis tanpa nomor telepon?
AWhatsApp Business memerlukan nomor telepon untuk mendaftar dan membuat akun. Anda dapat menambahkan nomor ponsel atau bahkan telepon rumah, tetapi nomor yang sama tidak dapat digunakan secara bersamaan di WhatsApp Messenger dan WhatsApp Business.
Q2. Apa saja keterbatasan WhatsApp Business?
ADibandingkan dengan WhatsApp Business API, aplikasi WhatsApp Business memiliki beberapa batasan seperti penskalaan. Aplikasi ini tidak sempurna untuk mengelola pesan dalam jumlah besar. Dan terkadang tidak memiliki opsi otomatisasi dan integrasi tingkat lanjut. Selain itu, pengguna harus menyimpan nomor kontak mereka untuk menerima pesan siaran.
Q3. Fitur apa saja yang ditawarkan WhatsApp Business?
AAplikasi WhatsApp Business menawarkan berbagai fitur untuk bisnis, termasuk profil bisnis, balasan cepat untuk FAQ, katalog produk, salam otomatis dan pesan di luar jam kerja, label kontak untuk organisasi, keranjang untuk pesanan, statistik pesan untuk memantau kinerja, WhatsApp Broadcast untuk pengiriman pesan massal, dan tautan pendek untuk obrolan langsung.
Q4. Berapa biaya untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business?
A. WhatsApp bisnis adalah aplikasi gratis yang digunakan untuk tujuan komunikasi karena tersedia gratis di Play Store atau AppStore.
Q5. Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business API?
A. Mendapatkan API WhatsApp Bisnis, yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi mitra WhatsApp Business seperti Dapatkangab. Ini menyederhanakan praktik dengan membantu Anda menyiapkan akun API dan mengintegrasikannya dengan perangkat lunak yang ada. Jadi, hubungi kami hari ini untuk memulai!
Kesimpulan
Setelah membahas hal-hal di atas, fitur-fitur WhatsApp Business teratas yang dapat memperlancar proses bisnis Anda dan meningkatkan interaksi klien telah dibahas. Anda dapat menawarkan barang atau jasa Anda dalam katalog produk, menggunakan respons cepat untuk berkomunikasi lebih cepat, menyiapkan pesan otomatis agar tetap responsif bahkan setelah jam kantor, dan masih banyak lagi.
Lebih jauh lagi, Iklan Klik-ke-WhatsApp menyediakan metode mudah untuk menghasilkan prospek, dan Siaran WhatsApp serta tautan pendek memfasilitasi proses terhubung dengan banyak klien sambil mempertahankan interaksi personal.
Tingkatkan ke WhatsApp Business API jika Anda ingin memperluas kemampuan dan meningkatkan skala interaksi Anda. Platform ini merupakan pilihan yang tepat bagi orang-orang yang perlu mengelola lebih banyak kontak klien karena menyediakan layanan yang luas Otomatisasi WhatsApp dan konektivitas dengan sistem CRM.