RCS vs WhatsApp Business: Mana yang terbaik?

Di era digital saat ini, RCS vs WhatsApp Business merupakan pilihan penting bagi bisnis yang ingin memperkaya komunikasi pelanggan.

Mundurlah sejenak. Bayangkan saat pesan teks hanya berupa informasi singkat dan sederhana. Lalu, WhatsApp hadir untuk mengubah permainan dengan media yang kaya, obrolan grup, dan tautan instan yang dengan cepat digunakan oleh para pebisnis untuk memperkaya interaksi pelanggan.

Kini, kita memiliki layanan pesan RCS, pilihan terbaru yang mencoba membawa layanan pesan ke tingkat yang lebih tinggi. Anda mungkin pernah mendengar kehebohan mengenai RCS (Rich Communication Services) dan bagaimana layanan ini siap menjadi hal besar berikutnya dalam layanan pesan. RCS seperti memperbarui SMS lama Anda dengan menggunakan media kaya dan elemen interaktif.

Jadi, mana yang menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda? Dalam artikel ini, kami akan membandingkan RCS dan WhatsApp Business. Kami juga akan membahas fitur dan kelebihannya serta membantu Anda memilih yang terbaik untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda.

Memahami Dasar: RCS vs. WhatsApp Business

WhatsApp Business: Platform perpesanan yang populer

Dengan basis pengguna lebih dari 2.7 miliar, WhatsApp merupakan platform pengiriman pesan milik Meta. WhatsApp menyediakan media yang lancar dan langsung bagi bisnis untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan. Lebih dari 100 miliar pesan dikirimkan setiap hari melalui WhatsApp.

Bisnis dapat memanfaatkannya untuk terlibat dengan pelanggan dalam skala besar dengan fungsi seperti otomatisasi, chatbots, dan integrasi sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Bisnis yang ingin terhubung dengan pelanggannya secara personal akan menganggapnya sebagai pilihan yang baik dengan berbagai fitur, keamanan, dan kemampuan keterlibatannya. Anda dapat membuka potensi penuh WhatsApp Business API dalam rencana pemasaran Anda melalui platform seperti GetItSMS. 

Fitur Utama: 

• Enkripsi ujung ke ujung: WhatsApp memastikan bahwa pesan yang Anda kirim hanya dapat dibaca oleh Anda dan penerima sambil menjaga percakapan tetap aman dan terlindungi. 
• Jangkauan Global: Dengan ketersediaan di lebih dari 180 negara, WhatsApp telah menjadi alat pengiriman pesan pilihan bagi individu maupun bisnis. 

RCS: Standar pengiriman pesan generasi berikutnya

RCS (Rich Communication Services) adalah protokol pengiriman pesan dari Google yang menawarkan fitur-fitur seperti indikator pengetikan, berbagi multi-media, dan tanda terima baca. RCS menawarkan antarmuka pengguna yang lebih komunikatif dalam aplikasi pengiriman pesan asli di ponsel pintar. Pada tahun 2024, basis pengguna global RCS akan mencapai sekitar 1.1 miliar.

Untuk pengiriman pesan bisnis, layanan aplikasi-ke-orang (A2P) adalah RCS Business Messaging (RBM). Layanan ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan RCS interaktif bermerek dari akun pengirim yang diautentikasi langsung ke pelanggan. Mirip dengan WhatsApp, RCS juga mendukung perolehan izin pelanggan sebelum merek dapat mengirim pesan kepada mereka.

Fitur Utama: 

• Tidak Perlu Aplikasi Tambahan: Untuk mengakses fungsionalitas RCS tingkat lanjut, pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun karena mereka bekerja dalam aplikasi perpesanan bawaan mereka. 
• Berbagi Multimedia: RCS memungkinkan Anda berbagi gambar berkualitas tinggi, video, dan bahkan berkas besar.

Perbedaan Utama Antara Pesan RCS dan WhatsApp Business

Fitur	Pesan RCS	Bisnis WhatsApp
Platform	Fungsi pada operator seluler, dengan kebutuhan perangkat Android yang kompatibel. RCS juga akan segera tersedia di iOS.	Penawaran Meta, tersedia di semua perangkat yang menyediakan WhatsApp.
Basis pengguna	Saat ini, RCS memiliki lebih dari 1 miliar pengguna aktif secara global	Digunakan oleh lebih dari 3 miliar pengguna aktif bulanan
enkripsi	Tidak menawarkan enkripsi ujung ke ujung	Menawarkan enkripsi ujung ke ujung
integrasi	Mungkin memerlukan konfigurasi khusus operator atau perangkat untuk keperluan bisnis.	Mudah terintegrasi dengan platform pemasaran, sistem eCommerce, dan alat CRM.
Persyaratan aplikasi	Tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun karena berfungsi di aplikasi perpesanan default	Butuh Aplikasi WhatsApp Business
Fitur	Menyediakan fitur-fitur lanjutan seperti berbagi lokasi, pembayaran, saran balasan, dan pesan bermerek.	Menawarkan fitur-fitur seperti Iklan Klik-Untuk-WhatsApp, templat, otomatisasi, dan chatbot.
Ketersediaan dan Jangkauan	Terbatas untuk pengguna Android	Tersedia secara global dan dapat digunakan di berbagai perangkat.
Harga	Harga tergantung pada operator, volume, dan wilayah	Aplikasi WhatsApp Business gratis untuk Anda gunakan, tetapi WhatsApp Business API berbayar.
Terbaik untuk	Pesan merek, kampanye pemasaran, dan keterlibatan pelanggan	Pesan otomatis, komunikasi bisnis yang aman, dan dukungan Pelanggan

Apakah RCS merupakan alternatif yang lebih baik untuk WhatsApp Business?

RCS dan WhatsApp sangat mirip. Dengan Apple yang kini menawarkan dukungan untuk RCS, ada sedikit kemungkinan RCS akan mengambil alih WhatsApp. Namun, kami tidak akan sejauh itu.

Berbagai saluran pengiriman pesan memiliki kekuatan yang berbeda, dan setiap pelanggan memiliki preferensinya sendiri. Itulah sebabnya kami menyarankan agar Anda, daripada mempertimbangkan satu saluran untuk menggantikan saluran lain, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memanfaatkan setiap saluran untuk memberikan pengalaman yang berbeda kepada pelanggan Anda. Di pasar tertentu, satu saluran mungkin lebih kuat daripada yang lain.

Pesan RCS diterapkan di berbagai operator dan Google. Pesan ini memiliki pengalaman pengiriman pesan yang konsisten dan dapat diakses secara luas serta diaktifkan secara default di semua ponsel Android baru. Pada saat yang sama, WhatsApp adalah salah satu aplikasi dari Meta, sehingga memiliki lingkungan yang lebih terkelola dan stabil dengan basis pengguna yang besar dan enkripsi menyeluruh.

Semua indikasi menunjukkan bahwa RCS akan terus berkembang, dan fitur perpesanan WhatsApp yang kaya serta adopsi yang meluas saat ini menjadikan keduanya pilihan yang stabil dan dapat dipercaya untuk komunikasi bisnis.

Mana Yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Pilih layanan pesan RCS daripada WhatsApp Business jika Anda ingin:

1. Latensi Lebih Rendah dan Keandalan Lebih Baik di Area Tertentu

RCS menggunakan arsitektur IMS (IP Multimedia Subsystem) untuk mengirimkan pesan melalui jaringan operator. Sistem ini cenderung lebih cepat daripada sistem pengiriman pesan berbasis IP saat kinerja jaringan buruk. Di area yang banyak menggunakan RCS, hal ini dapat menjadi pembeda dalam hal kecepatan pengiriman dan keandalan pesan.

2. Biaya Lebih Rendah di Beberapa Area

Karena RCS berjalan melalui jaringan operator seluler, bukan Internet, biaya pengiriman pesan dapat diminimalkan menggunakan kontrak pengiriman pesan massal. Hal ini dapat sangat bermanfaat bagi perusahaan yang melayani pelanggan di pasar dengan adopsi RCS yang kuat.

Pilih WhatsApp Business daripada WhatsApp Business jika Anda menginginkan:

1. Fleksibilitas dan Integrasi API

Manfaat terbesar dari WhatsApp Business API adalah betapa mudahnya API ini masuk ke dalam alur kerja CRM dan bisnis Anda saat ini. Kemampuan analitiknya memungkinkan bisnis untuk melacak tingkat keterlibatan pelanggan, tingkat pengiriman pesan, dan tingkat konversi.

2. Keamanan dan Kepatuhan Data.

Dengan enkripsi end-to-end, WhatsApp memastikan bahwa semua pesan yang dikirim melalui API dienkripsi di sumbernya dan hanya didekripsi oleh penerima. Hal ini penting bagi perusahaan yang mengutamakan keamanan data pelanggan dan peraturan seperti GDPR dan CCPA.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu pesan RCS?

A. RCS (Rich Communication Services) adalah protokol pengiriman pesan Google yang menyediakan kemampuan seperti indikator pengetikan, berbagi multi-media, dan tanda terima baca. Protokol ini menyediakan antarmuka pengguna yang lebih komunikatif dalam aplikasi pengiriman pesan asli di dalam telepon pintar.

Q2. Apa perbedaan utama antara RCS dan WhatsApp Business?

A. Perbedaan utama antara RCS dan WhatsApp Business adalah bahwa RCS merupakan protokol yang meningkatkan SMS dengan penawaran media yang kaya, sementara WhatsApp adalah platform perpesanan khusus dengan jangkauan global dan enkripsi ujung ke ujung.

Q3. Dapatkah saya menggunakan pesan RCS tanpa biaya?

A. Layanan pesan RCS tidak sepenuhnya gratis. Biayanya sangat bergantung pada tujuan Anda menggunakannya. Jika Anda menggunakannya untuk penggunaan rutin, maka layanan ini gratis, tetapi jika Anda menggunakannya untuk bisnis, maka Anda harus membayar berdasarkan operator dan penyedia layanan pesan yang Anda gunakan.

Q4. Apakah mungkin menggunakan RCS dan WhatsApp Business secara bersamaan?

A. Ya, Anda dapat menggunakan RCS dan WhatsApp Business secara bersamaan untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda. RCB meningkatkan SMS Anda dengan media yang kaya, dan WhatsApp menyediakannya dengan keamanan dan keselamatan.

Q5. Mana yang lebih baik, RCS atau WhatsApp Business, dalam hal keamanan?

A. Jika Anda mencari alat pengiriman pesan yang aman, maka WhatsApp Business adalah pilihan yang lebih aman karena menawarkan enkripsi menyeluruh. Di sisi lain, RCS tidak menyediakan kemampuan enkripsi menyeluruh tersebut. 

Kesimpulan

Dalam pertarungan RCS vs WhatsApp Business, ini bukan tentang memilih salah satu di antara keduanya. Namun, ini tentang menggunakan keduanya untuk menghasilkan dampak yang maksimal. RCS unggul dengan kekuatannya untuk menyediakan pengalaman pengiriman pesan yang kaya dan bermerek secara native dalam aplikasi pengiriman pesan native. Sementara itu, WhatsApp Business API menyediakan keamanan yang kuat dan kemampuan integrasi yang lancar, menjadikannya solusi lengkap untuk bisnis di semua industri dan bagian dunia.

Pada akhirnya, keputusan akhir antara RCS dan WhatsApp Business bergantung pada tujuan bisnis, target audiens, dan industri Anda. Terapkan Layanan Pesan RCS dan WhatsApp Business saat ini untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang jauh lebih efektif. Sekian untuk blog ini.