PEDOMAN TRAI BARU DAN PESAN MASSAL: PERGESERAN PARADIGMA

TRAI, diperluas menjadi Otoritas Regulasi Telekomunikasi India, adalah badan hukum Pemerintah India yang dibentuk untuk mengatur sektor telekomunikasi India. Pada tahun 2018, TRAI merilis Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi (TCCCPR) untuk mengelola Komunikasi Komersial yang Tidak Diminta (UCC) dan untuk meminta pertanggungjawaban industri SMS massal. Pedoman ini dibuat untuk mencegah malpraktik dan memberikan lebih banyak kebebasan kepada pelanggan.

Pedoman TRAI terbaru mengamanatkan registrasi wajib bagi perusahaan yang ingin berkomunikasi dengan pelanggannya, dengan operator telekomunikasi untuk mengirimkan SMS. Rantai komando digambarkan dalam pedoman, di mana perusahaan dan penyedia layanan SMS Massal akan bertanggung jawab kepada operator telekomunikasi yang pada gilirannya akan bertanggung jawab kepada TRAI. Teknologi Blockchain yang dikenal sebagai Distributed Ledger Technology (DLT) akan digunakan untuk mengontrol sistem ini.

Komponen yang ada pada Blockchain adalah sebagai berikut

 Pelanggan Seluler: Pelanggan seluler adalah pelanggan sasaran kampanye SMS massal. Dia mempunyai kebebasan penuh untuk memberikan persetujuannya untuk menerima pesan teks, dia dapat menarik kembali persetujuannya kapan saja dia memilih. Dia dapat mengajukan keluhan jika menerima pesan yang tidak diinginkan dan spam.

Entitas Utama: Ini adalah perusahaan yang menjalankan kampanye pemasaran SMS dengan mengirimkan SMS ke pelanggannya. Sesuai pedoman TRAI terbaru, perusahaan wajib mendaftarkan dirinya ke operator telekomunikasi.

Telemarketer: Merupakan Penyedia Layanan SMS Massal yang disewa oleh Entitas Utama untuk mengirimkan SMS Massal kepada pelanggannya. Itu harus terdaftar di platform DLT 

Penyedia Akses: Ini adalah operator telekomunikasi yang akan langsung terdaftar di TRAI dan akan bertindak sebagai titik simpul bagi TRAI untuk menegakkan pedomannya.

Pengatur: Peran regulator dalam Blockchain ini dimainkan oleh TRAI. Ini menegakkan kepatuhan terhadap pedomannya dengan mengaudit operasi. Ini mencegah malpraktik dan melindungi kepentingan pelanggan.

Apa yang Baru dalam pedoman TRAI?

Pendaftaran entitas utama dan penyedia SMS Massal: Setiap pelaku bisnis dan telemarketer wajib mendaftarkan diri pada operator telekomunikasi untuk mengirimkan pesan kepada pelanggannya. Dalam pedoman sebelumnya, hanya Penyedia Layanan Pesan Massal yang perlu terdaftar pada operator telekomunikasi. Dengan membuat perusahaan-perusahaan mendaftar pada operator telekomunikasi, TRAI berupaya untuk menghadirkan lebih banyak transparansi dan akuntabilitas dalam prosesnya.

Pendaftaran Tajuk: Dalam pedoman TRAI terbaru untuk mengirim SMS Massal di India, ID Pengirim akan diubah namanya menjadi Header. Setiap Header harus didaftarkan dan disetujui oleh operator telekomunikasi. Hal ini akan menciptakan standarisasi dan akan membantu pelanggan dalam mengetahui identitas bisnis.

Pendaftaran Templat: Setiap SMS atau template harus disetujui oleh operator telekomunikasi. Hal ini akan mengurangi kesewenang-wenangan isi SMS yang sebenarnya.

Klasifikasi pesan:  Ada tiga jenis pesan dalam pedoman terbaru yaitu Pesan Transaksional, Pesan Promosi dan Pesan Layanan. Rute pesan transaksional akan dipesan bagi Bank untuk mengirimkan OTP. Rute implisit akan memiliki pesan informatif terkait layanan, sedangkan jika pelanggan secara kategoris memilih penyampaian pesan promosi dari perusahaan tertentu maka pesan tersebut akan termasuk dalam kategori Eksplisit. Pesan promosi termasuk diskon, penjualan dll hanya dapat dikirimkan ke nomor NON DND.

Penggosokan : Mengacu pada praktik pencocokan konten SMS sebenarnya dengan template pra-registrasi yang diserahkan oleh entitas Prinsipal kepada operator telekomunikasi. Jika ditemukan perbedaan antara isi template dan SMS sebenarnya, maka pesan tersebut diblokir oleh operator telekomunikasi. Pemfilteran ini terjadi secara real time.

Otorisasi pelanggan: Pelanggan diberikan kendali penuh dalam menerima atau memblokir pesan. Daftar otorisasi yang telah diberikan oleh pelanggan akan disajikan kepadanya di satu dasbor sehingga dia dapat membuat keputusan berdasarkan informasi mengenai jumlah dan sifat persetujuan yang telah dia otorisasi.

Fleksibilitas yang ditingkatkan kepada pelanggan:  Dalam aturan baru, pelanggan diberikan jendela waktu di mana mereka dapat mengatur pilihan mereka berdasarkan waktu atau hari tertentu dan mengizinkan jenis pesan promosi tertentu terlepas dari bias yang mereka pilih. Hal ini memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk menerima pesan di hari tertentu dan juga pada waktu tertentu. Misalnya, pelanggan dapat mengatur preferensinya untuk menerima pesan pada pukul 3 pada hari Minggu.

Mekanisme pengaduan: Pelanggan berwenang untuk mengajukan keluhan mengenai pelanggaran preferensi mereka melalui berbagai media seperti SMS dan telepon.

Tujuan dari pedoman baru ini adalah untuk menghadirkan transparansi dan akuntabilitas dalam sistem dan diharapkan dengan penerapan platform DLT berbasis Blockchain, spam dan malpraktik lainnya dapat dikurangi.