Hal yang Perlu Diketahui tentang Pembatasan Frekuensi Meta untuk Pesan Pemasaran WhatsApp

Menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirim pesan pemasaran di aplikasi perpesanan tetapi mengalami tingkat kegagalan yang tinggi?

Namun inilah beritanya, Anda bukan satu-satunya yang menghadapi kesulitan seperti itu. Setiap bisnis yang menggunakan pesan pemasaran untuk menargetkan pengguna di seluruh dunia mengalami hal ini, yang disebut pembatasan frekuensi oleh Meta. Jika Anda adalah salah satu bisnis yang menggunakan API WhatsApp Bisnis untuk pemasaran dan promosi, silakan baca berita terbaru. 

Meta, perusahaan yang mengoperasikan WhatsApp Business API, telah meluncurkan solusi baru yang disebut Frequency Capping. Fitur ini mengubah keseimbangan komunikasi bisnis dan memerlukan tampilan baru atas pesan keluar Anda. 

Dalam blog ini, kita akan membahas Pembatasan Frekuensi, mengapa pembatasan ini diperkenalkan, mengapa pembatasan ini menyebabkan tingkat kegagalan pesan pemasaran yang tinggi, dan Praktik Manajemen yang Tepat: hal-hal penting dan cara mengatasi pembatasan frekuensi.

Di sini Anda akan menemukan mayoritas isu penting terkait pembatasan frekuensi!

Jadi, mari kita mulai!

Apa itu Pembatasan Frekuensi Meta?

Secara sederhana, kita dapat mendefinisikan Pembatasan Frekuensi Meta sebagai tindakan yang diambil untuk membatasi berapa kali iklan atau pesan tertentu ditayangkan kepada klien dalam periode tertentu.

Pembatasan frekuensi juga merupakan pembaruan yang diperkenalkan Meta untuk mencegah pengiriman pesan spam di aplikasi WhatsApp; pengguna tidak dapat menerima sejumlah besar pesan promosi untuk waktu tertentu menggunakan aplikasi.

Misalnya, pengguna ditawari pesan promosi dari berbagai bisnis dalam kurun waktu 24-48 jam. Namun, pesan-pesan ini tidak diterima atau tidak ditanggapi oleh pengguna. Dalam kasus ini, ketika batas jumlah pesan tertentu tercapai (misalnya 15), pesan promosi baru yang dikirim oleh unit bisnis ini tidak akan sampai ke pengguna.

Tujuan utama fitur ini adalah untuk menghindari berbagai jenis kelelahan, khususnya kelelahan pesan, dan mengubah WhatsApp menjadi sesuatu yang dapat mengirimkan lebih sedikit pesan tetapi membuat pesan yang diterima orang lebih menarik. 

Terlampir di bawah ini, silakan temukan dokumentasi resmi Meta tentang pembatasan frekuensi.

Menurut Meta, 

WhatsApp dapat membatasi jumlah pesan templat pemasaran yang diterima seseorang dari bisnis mana pun dalam periode tertentu, dimulai dengan sejumlah kecil percakapan yang cenderung tidak dibaca. Segera, kami juga akan mulai memberikan lebih sedikit percakapan pemasaran kepada pengguna yang cenderung tidak terlibat dengan percakapan tersebut.

Sumber: Meta

 

Catatan: Pembatasan Frekuensi berada dalam konteks universal atau satu per pengguna, bukan dalam bisnis, jadi itu artinya membatasi jumlah pesan serupa yang dapat dikirim oleh akun pengguna tertentu. 

Mengapa Meta menerapkan Pembatasan Frekuensi, dan bagaimana hal itu menguntungkan proses pemasaran?

Pada tahun 2024, lebih dari 1 lakh perusahaan akan menggunakan WhatsApp API untuk menjangkau pengguna di platform tersebut, yang berarti sebagian besar pesan pemasaran berakhir di folder spam WhatsApp pengguna. 

Masalah kelelahan pesan ini menyebabkan orang berhenti menggunakan aplikasi, jadi Meta telah memperkenalkan Pembatasan Frekuensi sehingga hanya sejumlah pesan promosi tertentu yang dapat menjangkau WhatsApp Anda. 

Pembaruan Meta, Frequency Capping, ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di WhatsApp dengan mengendalikan limpahan pesan pemasaran dan promosi. Terlepas dari itu, bisnis juga dapat memperoleh manfaat dari fitur ini. Penyampaian pesan yang baik dan bersih dapat meningkatkan pengaruh komunikasi Anda secara keseluruhan, karena klien tidak akan merasa kebanjiran. 

Dampak Utama Pembatasan Frekuensi Meta terhadap Bisnis

1. Mengurangi komunikasi yang berlebihan

Pembatasan frekuensi mencegah pengguna menerima promo terus-menerus di WhatsApp, yang akan secara signifikan mengurangi tingkat utilitas dan keterlibatan.

2. Meningkatkan Keterlibatan

Jika menyangkut keterlibatan, pembatasan frekuensi membantu. Setelah memahami bagaimana pembatasan frekuensi meningkatkan keterlibatan, mari saya bahas hal berikut: mengapa demikian? Nah, dengan hanya sejumlah pesan tertentu yang dapat masuk ke WhatsApp pengguna, akan jauh lebih mudah bagi pengguna tersebut untuk melihat pesan-pesan tersebut dan berhubungan dengan bisnis-bisnis tersebut. 

3. Penyesuaian Operasional

Untuk mengatasi pembatasan frekuensi, bisnis harus melakukan penyesuaian tertentu pada strategi pemasaran WhatsApp mereka. Buka bagian berikutnya untuk mengetahui tingkat pengiriman yang tinggi sebagai beberapa panduan.

4. Keterbatasan Pemasaran

Saat ini, pembatasan frekuensi hanya berlaku untuk komunikasi dalam bentuk pesan promosi di WhatsApp. Ini tidak berdampak pada layanan (kasus: percakapan yang dibuat pengguna) maupun Klik pada pesan Iklan WhatsApp. 

5. Dampak Berdasarkan Negara 

Beberapa situs lain mengklaim bahwa pembatasan frekuensi hanya berlaku untuk pengguna India dan tidak diterapkan untuk pengguna Global lainnya. Namun, itu tidak benar. Ini relevan dengan pemberitahuan yang akan dikomunikasikan kepada pengguna kapan saja melalui Whatsapp, terlepas dari wilayah geografisnya.

Langkah-langkah untuk mengatasi Pembatasan Frekuensi Meta

1. Dapatkan Opt-in dari pengguna baru

Beri tahu prospek sebelum Anda mulai menyiarkan melalui aplikasi WhatsApp. Semua formulir kontak menunjukkan bahwa nomor yang diberikan pengguna mungkin digunakan untuk berkomunikasi dengan mereka melalui pemberitahuan WhatsApp. Ini berarti bahwa pengguna dapat menerima pesan yang menarik dari merek Anda dan mungkin tidak memblokir kontak Anda, sehingga meningkatkan rasio pengiriman. 

2. Jangan langsung mencoba mengirim ulang pesan ke kontak yang gagal

Jika pesan tidak terkirim, coba lagi setelah 24-48 jam. Mungkin, pengguna tersebut telah mencapai batas pesan promosi yang dapat mereka terima dari bisnis lain dan karenanya pesan Anda tidak terkirim. 

Dengan Getgabs, Anda dapat dengan mudah mengirim ulang pesan ke kontak yang gagal. Cukup buka bagian kampanye > Tambahkan nama kampanye (Kampanye Gagal) > Unggah kontak yang ingin Anda kirimi ulang pesan dan kirim ulang siaran Anda. Ini dapat meningkatkan rasio pengiriman Anda hingga 20-30%. 

3. Kirim Siaran dengan cara berhenti berlangganan

Pesan berkala harus selalu mengarahkan pengguna ke cara berhenti berlangganan dari notifikasi WhatsApp terkait. Ini akan mengirimkan sinyal ke Meta bahwa siaran Anda nyata, sehingga menghasilkan rasio pengiriman yang lebih tinggi.

Dengan Getgabs, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk tidak menerima pemberitahuan apa pun dari Anda dengan mengecualikan kata kunci tertentu. Misalnya STOP. 

4. Jangan menjadwalkan terlalu banyak pesan dalam durasi yang singkat

Jumlah pesan tidak sama dengan lebih banyak konversi. Hal ini mengganggu pengguna dan membuat mereka mencari cara untuk memblokir Anda. 

5. Jangan hanya menjual; kirimkan konten yang menarik minat pengguna

Cara lain yang dapat meningkatkan rasio pengiriman adalah dengan mengirim pesan yang tidak menyerupai ajakan bertindak alih-alih melibatkan pengguna. Keterlibatan yang lebih tinggi berarti lebih banyak pengiriman, dan ini merupakan sinyal bagi Meta bahwa bisnis Anda mengirimkan pesan yang berkualitas. 

6. Kirim siaran dingin terbatas di WhatsApp

Jika Anda ingin nomor Anda diblokir oleh khalayak ramai, cobalah mengirim banyak siaran dingin. Hal ini tidak hanya akan menurunkan peringkat kualitas Anda, tetapi Meta akan melihat bahwa Anda mengirim siaran tanpa persetujuan yang tepat sehingga mengakibatkan tingkat kegagalan yang tinggi.

Jangan melakukan terlalu banyak siaran dingin setiap bulan. 

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q.1 Apa itu Pembatasan Frekuensi?

A. Pembatasan frekuensi adalah pembaruan yang diperkenalkan Meta untuk mencegah pengiriman pesan spam di aplikasi WhatsApp; pengguna tidak dapat menerima sejumlah besar pesan promosi untuk waktu tertentu menggunakan aplikasi.

Q.2 Mengapa Meta memperkenalkan Pembatasan Frekuensi?

A. Meta memperkenalkan Pembatasan Frekuensi untuk mengatasi masalah kelebihan pesan yang dialami pengguna, yang menyebabkan lebih rendahnya Pengembalian Investasi (ROI) untuk Pesan Pemasaran.

Q.3 Apakah Pembatasan Frekuensi memengaruhi semua pengguna?

A. Tidak, Pembatasan Frekuensi hanya diterapkan pada pesan pemasaran yang dikirim ke pengguna di kode negara India (+91).

Q.4 Mengapa pesan pemasaran saya gagal terkirim?

A. Hal ini dikarenakan Meta telah meluncurkan pembatasan frekuensi, pembaruan yang diperkenalkan Meta untuk membangun lingkungan yang lebih positif di WhatsApp. Pembatasan ini berlaku pada jumlah pesan promosi yang dapat diterima pengguna di WhatsApp. Meta belum menetapkan batasan untuk pembatasan frekuensi.

Q.5 Bagaimana cara memastikan tingkat pengiriman pesan yang tinggi di tengah pembatasan Frekuensi?  

A. Anda dapat memastikan tingkat pengiriman yang lebih tinggi untuk pesan promosi yang dikirim melalui WhatsApp dengan mengharuskan pengguna baru untuk ikut serta, mencoba lagi mengirim pesan ke kontak yang gagal dalam 24-48 jam, mengirim pesan berkualitas, dan mengizinkan pengguna untuk memilih keluar dari pembaruan WhatsApp di setiap Siaran WhatsApp.

Q.6 Berapa batas tingkat Spam yang dicapai?

A. Ini adalah alasan kegagalan pesan yang akan Anda lihat di platform interaksi WhatsApp Anda yang berarti bahwa Meta membatasi pesan pemasaran Anda agar tidak sampai ke beberapa penggunanya karena pembaruan mengenai pembatasan frekuensi ini. Jadi, saat ini, tidak ada cara mudah bagi Anda untuk mengatasinya.

Q.7 Berapa banyak pesan promosi yang dapat diterima pengguna pada hari tertentu?

A. Meta belum mengumumkan jumlah standar pesan promosi yang dapat Anda luncurkan dalam satu hari dalam pembaruan batas frekuensi. Sebaliknya, jumlah tersebut diputuskan secara acak oleh Meta tergantung pada total pesan pemasaran yang mungkin diterima pengguna tertentu hari itu dari Anda atau mungkin dari bisnis lain. 

Untuk hari-hari seperti itu, pesan Anda kemungkinan besar akan gagal karena menerima terlalu banyak siaran.

Q.8 Saya hanya mengirim pesan kepada pengguna yang telah berlangganan, tetapi pesan tersebut tidak berhasil. Mengapa?  

A. Seperti yang kami sebutkan di atas, pembatasan frekuensi Meta bersifat acak, tergantung pada berapa banyak pesan promosi yang diterima pengguna pada hari tertentu. Jika mereka menerima banyak pesan pada hari tertentu, pesan Anda kemungkinan besar akan gagal terkirim. 

Q.9 Apakah pembatasan frekuensi Meta memengaruhi percakapan pemasaran yang sudah ada?

A. Tidak, pembatasan frekuensi tidak berlaku untuk percakapan pemasaran dan utilitas yang ada.

Q.10 Apakah pembatasan frekuensi juga memengaruhi percakapan WhatsApp utilitas?

A. Ya. Pesan yang gagal untuk percakapan utilitas sangat rendah, tetapi pembatasan frekuensi berlaku untuk percakapan tersebut, dan Anda mungkin melihat beberapa pesan gagal terkirim karena pembaruan ini.

Kesimpulan  

Sayangnya, tidak ada cara sederhana untuk menangani pembatasan Frekuensi Meta, tetapi praktik yang dibahas di atas mungkin bermanfaat bagi Anda, karena telah membantu banyak klien kami. 

Pembatasan frekuensi menawarkan wawasan bahwa WhatsApp tidak cocok untuk interaksi pengguna. Seseorang seharusnya tidak hanya menggunakan WhatsApp untuk berjualan, tetapi juga memasarkan bisnisnya di platform WhatsApp. 

Ini juga berarti mengirimkan berbagai penawaran di WhatsApp mungkin tidak efektif. Yang penting adalah apa yang Anda bangun dengan pengguna akhir layanan akuntansi Anda.