Cara Mengirim Pesan Tombol Interaktif Dengan WhatsApp Business API

Apakah Anda masih mencari “Cara Mengirim Pesan Tombol Interaktif dengan WhatsApp Business API"? 

Jangan khawatir, kami siap membantu Anda! Salah satu alasan penting untuk menggunakan WhatsApp Business API adalah untuk membuat dan mengirim pesan tombol interaktif. Kasus penggunaan pesan tombol interaktif dengan WhatsApp Business API adalah untuk menciptakan pengalaman bagi pengguna, pengalaman percakapan proaktif yang lancar di antara produk, distributor, dan konsumen.

Anda akan lebih memahami cara bekerja dengan pesan tombol WhatsApp, dan pentingnya hal itu untuk kampanye mendatang, di mana bisnis perlu menentukan berbagai jenis pesan yang akan dikomunikasikan kepada pelanggan menggunakan WhatsApp Business API.

Pada bulan Juli 2020, Meta memperkenalkan templat pesan tombol interaktif yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis dengan cepat dan mudah. ​​Tombol-tombol tersebut menyediakan cara cepat untuk merespons saat digunakan sebagai respons, tanpa harus mengetik. Fungsionalitas ini merupakan bagian dari WhatsApp Business API dan ditujukan untuk mengurangi rentang waktu respons yang dimulai dan meningkatkan pengalaman obrolan. Saat diuji, WhatsApp menemukan bahwa tingkat responsnya lebih tinggi saat chatbot-nya menggunakan tombol interaktif dibandingkan dengan pesan teks.

Seperti 2024, Tombol obrolan WhatsApp menjadi bagian dari API berbasis cloud pada platform WhatsApp Business. Selanjutnya, mari kita pahami tombol interaktif WhatsApp.

Apa itu Pesan Tombol Interaktif WhatsApp?

Akun WhatsApp Business mengoperasikan format Pesan Tombol Interaktif WhatsApp, yang memungkinkan perusahaan atau industri berinteraksi dengan pelanggan secara lebih dinamis dan interaktif.

Pesan-pesan ini dapat memiliki tombol yang dapat diklik, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengambil tindakan langsung dari dalam pesan tersebut.

Meta memperkenalkan pesan tombol interaktif pada bulan Juli 2020. Pesan tombol ini adalah pesan yang telah diisi sebelumnya yang dapat digunakan oleh bisnis untuk mengotomatiskan alur kerja dan mengirim pesan kepada pelanggan dengan cepat. Pesan ini memungkinkan pengguna untuk membalas pesan bisnis menggunakan tombol yang ada pada templat.

Dengan kata lain, pesan interaktif adalah Pesan WhatsApp dengan tombolPelanggan dapat berinteraksi dengan mereka dengan mengetuk salah satu tombol balas cepat, mengunjungi situs web dengan mengklik tombol Ajakan Bertindak, mengirimkan informasi dengan mengisi alur WhatsApp berbasis formulir, dll. 

Jenis Pesan Tombol Interaktif WhatsApp

WhatsApp memiliki dua jenis pesan tombol interaktif. Kedua jenis templat tersebut dibuat untuk tujuan yang berbeda, sehingga dialog dan interaksi dengan pengguna menjadi lebih mudah. ​​Berikut adalah jenis-jenis utama pesan tombol interaktif beserta kegunaannya:

Tombol ajakan bertindak (CTA). 

Bisnis dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan agar menelepon mereka atau mengunjungi situs web mereka. Tombol ini terbatas pada dua tombol, yang satu memungkinkan pelanggan untuk menelepon Anda dan yang lainnya memungkinkan pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda atau halaman arahan tertentu.

Ingat, Anda hanya dapat menghubungkan tombol panggilan dengan nomor telepon rumah atau nomor ponsel, kecuali nomor WhatsApp Business API, karena Anda tidak dapat melakukan panggilan ke nomor WhatsApp Business API.

Pesan dengan tombol CTA memungkinkan calon pelanggan menghubungi Anda hanya dengan satu klik. Misalnya, Anda dapat menyertakan tombol ajakan bertindak yang mengundang calon pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda atau menjadwalkan panggilan.

Tombol Balasan Cepat 

Tombol balas cepat memudahkan pelanggan untuk membalas pesan Anda dengan cepat tanpa perlu menulis apa pun. Balasan cepat adalah serangkaian opsi balasan yang telah ditetapkan yang dapat diklik pelanggan untuk memberi tahu bisnis Anda apa yang mereka inginkan. Bisnis dapat menyertakan hingga tiga tombol dengan pesan teks atau media.

Tombol ini mirip seperti tombol balas percakapan layanan, tetapi alih-alih bisa langsung membalas pesan apa pun yang mungkin telah dikirim pelanggan ke bisnis, balasan cepat harus diterima terlebih dahulu oleh WhatsApp sebelum dapat digunakan.

Tidak seperti tombol balas sederhana, templat ini dapat disesuaikan menggunakan tempat penampung, yang memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan untuk setiap pelanggan dan konteks spesifik mereka.

8 Manfaat Teratas Pesan Tombol Interaktif WhatsApp dengan WhatsApp Business API

Mengirim Pesan Tombol Interaktif dengan WhatsApp Business API membantu bisnis menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik, pengurangan kesalahan manusia, serta peningkatan tingkat respons dan konversi. Mari kita lihat manfaat pesan tombol interaktif di bagian di bawah ini:

1. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Perusahaan juga dapat menggunakan pesan tombol interaktif WhatsApp untuk mengarahkan pelanggan melalui perjalanan pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya. Pesan dapat disesuaikan lebih lanjut menurut situasi pelanggan untuk pengalaman yang lebih personal.

Misalnya, perusahaan dapat menunjukkan daftar periksa slot waktu janji temu untuk reservasi atau tombol balas ke alamat pengiriman klien sebelumnya. Ini akan memudahkan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen dari perusahaan dan membalasnya dalam satu klik.

2. Mengurangi Kesalahan Manusia

Pesan tombol interaktif lebih mudah dan lebih transparan dalam memungkinkan orang menemukan dan memilih apa yang mereka inginkan dari suatu bisnis. Karena setiap tombol dipikirkan dengan matang, hanya menyisakan sedikit, jika tidak ada, ruang untuk kesalahan manusia seperti kesalahan ketik atau pesan yang tidak jelas.

Tanpa pesan interaktif, pelanggan dan bisnis perlu mengetik sendiri setiap balasan, sehingga meningkatkan kemungkinan kesalahan dan miskomunikasi.

3. Meningkatkan Konversi

Penggunaan tombol CTA mendorong pelanggan untuk menghubungi atau mengunjungi situs bisnis sementara pengiriman pesan promosi melalui siaran meningkatkan konversi.

Pengujian pada WhatsApp mengungkapkan bahwa pesan interaktif akan memiliki lebih banyak respons dan konversi daripada pesan teks langsung karena pesan interaktif memberikan kemampuan untuk memandu pelanggan melalui percakapan dan memungkinkan memberikan balasan langsung.

4. Mudah dilacak

Bisnis dapat melacak klik tombol untuk mengumpulkan data tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesan mereka. Misalnya, ia dapat memberi tahu mereka CTA mana yang menghasilkan respons terbanyak atau produk mana yang benar-benar menarik. Informasi tersebut akan berguna saat merumuskan pesan dan strategi pemasaran di masa mendatang.

5. Solusi hemat biaya

Dibandingkan dengan saluran pemasaran dan komunikasi lainnya, koneksi kabel ke pelanggan, dan pengiriman pesan tombol interaktif melalui WhatsApp Business API relatif hemat biaya.

6. Respon Pelanggan Cepat

Bagikan pesan dua arah ini untuk mendapatkan respons cepat dari pelanggan Anda. Jajak pendapat sederhana atau respons cepat dapat memberi Anda wawasan hebat terkait preferensi pelanggan.

Menerapkan Tombol Pesan Interaktif WhatsApp dalam bisnis Anda sangat cerdas dan menghemat banyak waktu, membantu menjaga citra profesional, dan juga menyiratkan investasi untuk komunikasi yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

7. Efisiensi Waktu

Anda sibuk dan benar. Menggunakan tombol pesan ini dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan atau tindakan umum. Artinya, lebih sedikit waktu untuk mengetik respons tersebut dan lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis Anda.

8. Komunikasi Profesional dan Konsisten

Pastikan setiap pesan yang Anda kirim terlihat profesional dan konsisten. Baik itu konfirmasi pemesanan atau pembaruan produk, semua pesan Anda mencerminkan suara dan gaya merek Anda.

Cara Mengirim Pesan Tombol Interaktif WhatsApp menggunakan Getgabs

Ada dua langkah untuk mengirim pesan tombol interaktif WhatsApp menggunakan Getgabs:

1. Setujui/Buat Template Pesan Interaktif
2. Buat Kampanye untuk Mengirim Pesan Tombol Interaktif

1. Menyetujui/Membuat Template Pesan Interaktif

• Langkah 1: Langkah pertama adalah masuk or mendaftar dengan Getgab.

• Langkah 2: Langkah lain untuk mulai membuat templat pesan tombol interaktif WhatsApp Business API adalah mengeklik ikon Templat di panel sisi kiri dan mengetuk Pesan templat (Baru).

• Langkah 3: Tambahkan nama unik ke pesan templat yang dibuat. Kolom nama templat pesan dibatasi hingga maksimum 512 karakter, yang seharusnya lebih sedikit dari karakter alfanumerik dan digunakan untuk garis bawah. Bagian templat ini hanya dapat diakses oleh Anda.

• Langkah 4: Pilih bahasa templat pesan sesuai dengan kasus penggunaan Anda. WhatsApp mendukung lebih dari 70 bahasa, termasuk Hindi, Inggris, Arab, Telugu, Spanyol, dan masih banyak lagi. Secara default, bahasa WhatsApp diatur ke Bahasa Inggris. Anda dapat memilih satu bahasa untuk setiap templat pesan.

• Langkah 5: Mengambil jenis Pesan Templat dari salah satu di bawah ini:
  • 1. Pemasaran — Memungkinkan Anda mencapai berbagai sasaran, mulai dari membangkitkan kesadaran hingga mendorong penjualan dan menargetkan ulang pelanggan. Contohnya termasuk pengumuman produk, layanan, atau fitur baru, promosi/penawaran yang ditargetkan, dan pengingat pengabaian keranjang.
  • 2. Utilitas — Memungkinkan Anda menindaklanjuti tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk konfirmasi keikutsertaan, manajemen pesanan/pengiriman (misalnya, pembaruan pengiriman), pembaruan atau peringatan akun (misalnya, pengingat pembayaran), atau survei umpan balik.
  • 3. Otentikasi — Hal ini memungkinkan Anda untuk mengautentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali, berpotensi pada beberapa langkah dalam proses login (misalnya, verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).
  • 4. Layanan — Memungkinkan Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

• Langkah 6: Kemudian, Anda dapat memilih untuk menghilangkan header atau menambahkan teks (hingga 60 karakter) atau bahkan gambar (hingga 5 MB), video (hingga 16 MB), atau juga dokumen dengan ukuran 100 MB. Anda tidak dapat mengirim hanya gambar; sertakan gambar, tambahkan teks atau file yang ingin Anda kirim.

• Langkah 7: Sekarang, saatnya menambahkan konten body. Anda dapat menambahkan konten di bagian body dengan batas 1024 karakter. Bagian praktisnya adalah Anda dapat menambahkan nilai dinamis ke konten dengan menambahkan [1], [2], [3] dan juga menggunakannya sebagai nama dinamis, ID pesanan, OTP, tautan pelacakan pesanan, tautan pembayaran, atau ID pengguna, di antara banyak hal lainnya.

• Langkah 8: Anda juga dapat menambahkan footer ke pesan templat tombol interaktif Anda; penggunaan paling umum untuk footer adalah untuk menyertakan pernyataan penghentian yang memungkinkan penerima berhenti menerima pesan dari nomor WhatsApp resmi Anda dan melindungi Anda agar tidak digolongkan sebagai spam.

• Langkah 9: Siapkan tombol CTA untuk membuat templat pesan Anda interaktif; ini sepenuhnya opsional. Namun, kami sangat menyarankan Anda untuk menyertakan URL Situs Web atau Balasan Cepat untuk meningkatkan konversi. Pesan templat mungkin berisi URL situs web, nomor telepon, atau keduanya. Anda juga dapat menambahkan banyak jawaban cepat dengan panjang maksimum 20 karakter masing-masing.

Catatan: Templat dengan empat tombol atau lebih, atau tombol balas cepat dan satu atau lebih tombol jenis lainnya, tidak dapat dilihat di klien desktop WhatsApp. Meskipun demikian, itu akan dapat dilihat di perangkat seluler.

2. Buat Kampanye untuk Mengirim Pesan Tombol Interaktif

• Langkah 1: Ketuk opsi “Buat Kampanye” di dasbor.

• Langkah 2: Tambahkan nama untuk Kampanye, seperti 2407_first_campaign, di bidang nama kampanye.

• Langkah 3: Pilih Buku WhatsApp atau Daftar Kontak dari menu drop-down di bidang Buku WhatsApp. Anda harus “Impor file kontak Excel Anda".

• Langkah 4: Anda dapat memilih apakah Anda ingin segera mengirim pesan tombol interaktif WhatsApp atau ingin menjadwalkannya pada tanggal dan waktu tertentu.

• Langkah 5: Pada akhirnya, pilih “templat pesan tombol interaktif WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya”

• Langkah 6: Ketuk tombol 'kirim' untuk mengirim pesan tombol interaktif WhatsApp menggunakan aplikasi Getgabs.

Selesai sekarang! Demikian pula, Anda dapat membuat Kampanye untuk mengirim pesan tombol interaktif di WhatsApp dan bahkan menjadwalkan pesan WhatsApp dengan aplikasi Getgabs. Dengan siaran WhatsApp Getgabs, strategi pemasaran dapat ditingkatkan. Penyiaran Pesan massal WhatsApp dapat membantu perusahaan mempromosikan produk mereka secara luas.

5+ Ide Template Pesan untuk Tombol Pesan Interaktif WhatsApp

1. Konfirmasi pesanan

Hai, [Nama Pelanggan],

Bagus! Pesanan Anda [Nomor Pesanan] sudah diproses. Anda dapat melacaknya kembali atau mengubahnya berdasarkan preferensi Anda.

Silakan pilih salah satu pilihan di bawah ini:
Lacak Pesanan
Ubah Alamat Pengiriman
Hubungi Dukungan

2. Jadwal dan Pengingat Janji Temu

Hai [Nama Pelanggan],

Sekadar pengingat singkat! Pertemuan Anda dengan [Nama Bisnis] diselenggarakan pada [Tanggal] pukul [Waktu]. Apakah Anda memerlukan perubahan atau informasi lebih lanjut?

Silakan pilih salah satu pilihan di bawah ini:
Konfirmasikan Janji Temu
Jadwal ulang pertemuan
Batalkan Janji Temu

3. Promosi dan Diskon

Hai [Nama Pelanggan],

Kami punya penawaran khusus untuk Anda!

Dapatkan diskon 45% untuk pembelian berikutnya dengan kode SAVE45. Belanja sekarang?
Yuk, Berbelanja !
Lihat Detail
Tidak, terima kasih

4. Perbarui Pengingat Langganan Anda

“Langganan Anda ke [Nama Layanan] akan segera berakhir pada [Tanggal]. Jaga akses tanpa gangguan. Perbarui Sekarang
Lihat Berlangganan
Hubungi Dukungan”
Batalkan Berlangganan

5. Survei atau jajak pendapat

Hai [Nama Pelanggan],
Kami sedang menjalankan survei singkat untuk meningkatkan layanan kami. Survei ini hanya akan memakan waktu satu menit.
Apakah Anda ingin berpartisipasi?
Ya, Ikuti Survei
Tidak, Tidak Sekarang

6. Hitungan Mundur atau Pengingat Acara

Halo [Nama Pelanggan],

Hanya tersisa [X hari/jam] hingga [Nama Acara]! ???? Apakah Anda siap?
Saya siap
Ceritakan lebih banyak
Tidak Tertarik

7. Ketersediaan Produk Baru

Halo [Nama Pelanggan],

Kabar baik! [Nama Produk] yang Anda tunggu-tunggu kini tersedia!

Apakah Anda ingin memesannya sekarang?
Beli sekarang
Beritahu saya nanti
Lihat Produk Lainnya

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q.1 Apa itu Pesan Tombol Interaktif dengan WhatsApp Business API?

A. Pesan Tombol Interaktif WhatsApp adalah jenis format pesan yang dioperasikan pada akun WhatsApp Business yang memungkinkan perusahaan atau industri berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih interaktif dan dinamis.

Mereka dapat berinteraksi melalui salah satu tombol balas cepat ini, mengunjungi situs web dengan mengklik tombol Ajakan Bertindak, mengirimkan informasi dengan mengisi alur WhatsApp berbasis formulir, dll.

Q.2 Apa saja jenis Pesan Tombol Interaktif?

A. Ada dua jenis pesan tombol interaktif yang tersedia di WhatsApp: Tombol Balasan Cepat dan Tombol Ajakan Bertindak. Menyertakan jenis tombol interaktif ini dalam pesan di WhatsApp akan meningkatkan keterlibatan bisnis dengan pelanggan.

Q.3 Bagaimana Pesan Interaktif WhatsApp dapat menguntungkan bisnis saya?

A. Mereka membuat komunikasi lebih cepat, menyediakan keterlibatan pelanggan secara instan, meningkatkan efisiensi dukungan, dan bahkan dapat meningkatkan penjualan melalui opsi tindakan cepat seperti 'Beli Sekarang'.

Q.4 Apakah saya harus menyetujui setiap pesan tombol interaktif yang ingin saya kirim?

A. Ya. Setiap pesan yang ingin Anda gunakan untuk pesan tombol interaktif harus disetujui oleh WhatsApp sebelum Anda dapat menggunakannya. Dengan cara ini, pesan Anda akan benar-benar mematuhi pedoman dan kebijakan yang diberikan oleh WhatsApp.

Q.5 Apakah mungkin untuk menyesuaikan pesan tombol interaktif WhatsApp?

A. Ya, Anda dapat mempersonalisasi pesan tombol interaktif WhatsApp dengan placeholder dan variabel yang ditambahkan ke templat Anda. Ini adalah cara Anda membuat pesan yang lebih relevan yang memuat informasi yang tepat tentang pelanggan tertentu yang ingin Anda jangkau.

Kesimpulan

Kesimpulannya, tindakan pengiriman Pesan Tombol Interaktif menggunakan WhatsApp Business API adalah bagian dari dorongan yang lebih luas untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan menjadi komunikasi yang sangat efisien dan berpusat pada pelanggan untuk organisasi besar.

Pesan Tombol Interaktif WhatsApp memungkinkan keterlibatan pelanggan yang kuat, konversi, dan kepuasan pelanggan umum yang efektif sekaligus mengotomatiskan proses untuk meningkatkan efisiensi. Fitur interaktif akan sangat penting dan berfungsi sebagai persyaratan utama untuk layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan saat menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasi dengan calon pelanggan.

Tombol WhatsApp Interaktif Pesan merupakan alat yang sangat ampuh dalam gudang senjata bisnis apa pun yang menggunakan WhatsApp. Akan tetapi, untuk memanfaatkan potensi tersebut, diperlukan platform yang solid. Di sinilah Getgabs berperan.

Jadi, apakah Anda siap untuk membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat berikutnya dengan WhatsApp dan Getgabs? Pelajari pesan tombol WhatsApp Interaktif hari ini dan biarkan Getgabs membantu Anda dalam perjalanan Anda menuju keterlibatan pelanggan yang lebih baik.