Kirim Pesan WhatsApp Massal dengan Tombol yang Dapat Diklik
Dapatkan Diskon 30% untuk Pembelian Pesan 1M.

Ingin Mengirim Pesan WhatsApp?

Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.

Ingin Kirim SMS Massal?

Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.

Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan

WhatsApp untuk layanan dukungan pelanggan memungkinkan tim Anda membantu klien kapan pun mereka mau. Pada awalnya, perusahaan telah mengubah WhatsApp menjadi platform daring bagi pelanggan melalui wawasan pelanggan tertentu. 

Platform komunikasi cepat lainnya adalah satu-satunya yang membantu pelanggan mengatasi kehidupan sehari-hari mereka sehingga hal ini menambah tanggung jawab. Alhasil, WhatsApp mulai mendiversifikasi platformnya untuk membantu pelanggan di banyak sektor. Ada begitu banyak organisasi yang telah menggunakan WhatsApp untuk layanan dukungan pelanggan demi pertumbuhan bisnis mereka.

Jika Anda menggunakan layanan dukungan pelanggan melalui aplikasi, maka Anda dapat memilih untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Ada dua jenis akun WhatsApp: aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. 

Oleh karena itu, sebagai kelanjutannya, dalam artikel ini, kami akan menguraikan berbagai kemungkinan penerapan aplikasi WhatsApp untuk layanan pelanggan. Di sini, Anda akan menemukan dasar-dasar penggunaan WhatsApp dan cara memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui aplikasi ini.

Ini belum semuanya; kami juga akan menambahkan beberapa contoh sukses tentang bagaimana industri menggunakan WhatsApp untuk layanan pelanggan di seluruh dunia.

Apa itu WhatsApp untuk Dukungan Pelanggan?

Panggilan WhatsApp untuk dukungan pelanggan merupakan aspek penting dari layanan pelanggan sosial perusahaan mana pun. Industri yang menerapkan WhatsApp untuk layanan pelanggan menyediakan berbagai hal mulai dari pembaruan pesanan sederhana hingga petualangan belanja pribadi yang disesuaikan.

Saluran ini relevan untuk pengalaman dukungan pelanggan karena memungkinkan fungsi tersebut untuk merespons dan berinteraksi dengan klien melalui saluran yang mereka yakini dan sering mereka kunjungi.  

Sebagai aplikasi pengiriman pesan cepat dengan fitur media yang menarik, fungsi pengiriman pesan cepat, serta basis pengguna yang besar dan aktif, WhatsApp memiliki potensi besar untuk menghasilkan layanan klien yang lebih baik dan tepat bagi bisnis. Di WhatsApp, rata-rata pengguna WhatsApp menghabiskan waktu sekitar 40 menit per hari, yang memberikan peluang signifikan bagi perusahaan untuk memperluas basis pelanggan mereka.

Sebaliknya, pesan WhatsApp bersifat real-time dan menyediakan pertanyaan yang dapat dijawab dalam waktu singkat. Tim dukungan juga dapat mengidentifikasi kontak berdasarkan nomor kontak yang diberikan dan juga menggulir ke riwayat percakapan pada baris yang sama sehingga bersifat personal bagi semua orang.

6 Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Dukungan Pelanggan

Misalkan Anda sedang mencari solusi plug-and-play yang akan membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik dan cepat. Berita bagus untuk Anda Dapatkangab adalah bahwa produk yang ditawarkan perusahaan mencakup opsi otomatisasi dukungan pelanggan yang efektif.

Di sini kami juga ingin menyebutkan bahwa layanan dukungan pelanggan Getgab kompatibel dengan 

API WhatsApp BisnisDalam skenario dengan volume pelanggan yang tinggi, agen dukungan pelanggan yang berbeda mungkin akan menggunakan akun WhatsApp untuk bisnis yang sama. 

Menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan memberikan berbagai manfaat bagi pengguna bisnis:

1. Menyelesaikan kebutuhan dukungan

Dengan dukungan pelanggan berbasis percakapan pada aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat membantu pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya. Bisnis dapat mengoptimalkan alur percakapan yang telah dibuat sebelumnya untuk mengotomatiskan pengembalian dan pengembalian uang, penjadwalan ulang/pembatalan, pengelolaan pertanyaan, dan pembaruan akun atau transaksi. Selain itu, kami juga menemukan bahwa pengumpulan ulasan, pengingat pembayaran, dan penilaian loyalitas juga dapat dilakukan melalui Otomatisasi bisnis WhatsApp.

2. Menurunkan biaya dan meningkatkan CSAT

WhatsApp untuk dukungan pelanggan merupakan salah satu strategi yang paling disukai yang digunakan oleh bisnis untuk menawarkan layanan dukungan. Mereka tidak perlu berinvestasi dalam infrastruktur pusat panggilan yang mahal atau menggunakan tim tambahan untuk menangani pertanyaan pelanggan. Model layanan mandiri berfungsi untuk mengotomatiskan lebih dari 80% interaksi tersebut dan meningkatkan CSAT sebesar 20% dengan memberikan penjelasan pertama.

3. Dukungan agen AI Chatbot

WhatsApp untuk dukungan pelanggan relatif mudah diotomatisasi dengan bantuan AI chatbot WhatsApp agen bahkan saat Anda sudah selesai dengan pekerjaan Anda. Masalah sederhana dan rumit dapat diselesaikan dengan bot-ke-agen dan agen-ke-bot yang lancar dan menangani masalah rumit.

4. Dukungan yang disesuaikan

WhatsApp memungkinkan mereka untuk melakukan komunikasi personal dengan pelanggan melalui WhatsApp. Ini akan efektif karena mereka akan menyertakan nama pelanggan serta riwayat percakapan sebelumnya untuk meningkatkan ikatan yang kuat antara mereka dan pelanggan.

5. Menawarkan komunikasi multimedia yang kaya

Bisnis atau perusahaan yang menerapkan multimedia di WhatsApp dapat memberikan layanan dukungan yang lebih baik dan lebih disesuaikan kepada pelanggan. Beberapa masalah klien mungkin memerlukan demonstrasi visual atau panduan langkah demi langkah untuk mengatasi kesulitan dengan sukses. Bisnis dapat menggunakan fitur multimedia WhatsApp untuk mengirimkan foto atau video dengan mudah yang membantu konsumen melalui proses pemecahan masalah atau memberikan penjelasan visual.

6. Keterlibatan Lebih Baik

WhatsApp memberikan pengalaman yang lebih menarik bagi pelanggan. Mereka dapat mengunggah teks, foto, dan video, yang membantu mereka menentukan konteks pertanyaan mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan memahami masalah pelanggan untuk merekomendasikan solusi terbaik untuk menyelesaikannya.

Cara Menggunakan WhatsApp untuk Layanan Dukungan Pelanggan

Dukungan WhatsApp untuk pelanggan memungkinkan Anda menawarkan panduan instan dan khusus kepada klien Anda dengan mudah. Kami menjelaskan cara Anda dapat meningkatkan penyampaian dukungan pelanggan Anda.

Berikut adalah daftar periksa beberapa langkah yang akan membantu perusahaan menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan-

1. Mulai akun Bisnis

Jika Anda tidak memiliki akun Bisnis untuk perusahaan Anda, maka Anda harus membuatnya, yaitu akun WhatsApp Business. Unduh aplikasi WhatsApp Business langsung dari Play Store dan atur profil menggunakan nomor bisnis. Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan sistem Anda melalui aplikasi desktop WhatsApp Business.

2. Siapkan profil Bisnis

Anda dapat menambahkan detail bisnis, seperti nama, deskripsi, katalog produk, kategori, situs web, dan jam kerja, ke profil WhatsApp Anda. Informasi bisnis yang berkelanjutan memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan mudah dan juga menciptakan kepercayaan dengan pelanggan.

3. Menawarkan pesan ucapan otomatis

Fitur lainnya adalah munculnya ucapan selamat yang ingin Anda kirimkan secara otomatis kepada pelanggan setiap kali pelanggan mengirimi Anda pesan untuk pertama kalinya. Pesan tersebut harus berisi ucapan selamat datang yang memberi tahu pelanggan bahwa mereka dipersilakan untuk menghubungi layanan pelanggan.

4. Gunakan balasan cepat

Dalam layanan pelanggan, WhatsApp memiliki fitur untuk membuat ikhtisar balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan atau pertanyaan yang sering diajukan. Ini dapat diakses dengan menulis pintasan atau kata kunci yang ditentukan. Ini akan menghemat waktu dan tenaga dalam menanggapi pertanyaan umum yang diajukan setiap saat.

5. Singkirkan pesan

Saat perusahaan sedang tutup atau tidak beroperasi, Anda dapat mengaktifkan pesan di luar jam kerja untuk memberi tahu mereka bahwa Anda sedang tidak tersedia saat ini. Taktik lain yang dapat digunakan termasuk memberikan perkiraan waktu saat pebisnis akan menghubungi pelanggan atau waktu saat klien akan mendapat balasan.

6. Kaitkan WhatsApp dengan alat dukungan pelanggan

Berdasarkan ukuran bisnis dan volume pertanyaan pelanggan, WhatsApp dapat dikaitkan dengan perangkat layanan pelanggan seperti sistem CRM atau perangkat lunak jendela help desk. Layanan outsourcing seperti integrasi memungkinkan data dan keterlibatan pelanggan di berbagai platform.

7. Tambahkan widget obrolan WhatsApp ke situs web

Cara paling sederhana dan paling efisien untuk menawarkan dukungan pelanggan kapan saja adalah dengan menggabungkan Widget obrolan WhatsApp di situs web bisnis AndaSoroti pentingnya widget dalam menciptakan pengalaman yang disesuaikan, mengelola sentuhan profesional, dan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

8. Gunakan templat pesan untuk melakukan tindak lanjut

Menerapkan templat pesan WhatsApp dapat membuka kembali jendela pesan WhatsApp, yang memungkinkan agen untuk menindaklanjuti keluhan dan pertanyaan pelanggan di luar jam kerja. Tidak seperti alat lainnya, Anda akan dapat menyinkronkan, mengembangkan, dan meluncurkan templat WhatsApp untuk dukungan pelanggan di Getgabs dengan segera.

9. Gunakan otomatisasi Obrolan untuk menjawab FAQ dan mengeskalasi kasus

Melalui otomatisasi obrolan Getgabs, bisnis dapat menyiapkan menu multi-pilihan WhatsApp yang menawarkan solusi atas pertanyaan umum. Hal ini mengurangi jumlah agen pelanggan sehingga mereka dapat fokus pada urusan rumit lainnya.

10. Sertakan multimedia untuk kejelasan

Memungkinkan pelanggan mengunggah gambar, video, atau bahkan jenis dokumen apa pun untuk membantu memperluas masalah yang dijelaskan. Dengan cara yang sama, memanfaatkan multimedia untuk memberikan informasi sebagai panduan atau visual untuk mengajarkan pelanggan cara mengerjakan suatu tugas.

Contoh Layanan Pelanggan WhatsApp Khusus Industri

Metode dukungan dan keterlibatan pelanggan berbeda-beda di setiap industri. Oleh karena itu, berikut ini adalah daftar contoh dukungan tim WhatsApp khusus industri yang bersifat deskriptif:

1. Peduli Kesehatan

WhatsApp untuk Layanan Kesehatan industri untuk dukungan pelanggan menawarkan layanan berikut:

  • Pemesanan janji temu- Staf medis dan rumah sakit dapat memberi pasien kesempatan untuk membuat janji temu melalui WhatsApp, berbagi pengingat dan rincian lokasi.
  • Tips dan saran kesehatan- Tenaga kesehatan profesional dapat meneruskan tip dan saran, instruksi diet, dan rekomendasi olahraga melalui siaran WhatsApp atau grup obrolan.
  • Isi ulang resep- Pasien dapat meminta resep ulang dan informasi terkait pengobatan lainnya melalui cara yang aman, pribadi, dan terjamin dari profesional perawatan kesehatan.

2. Makanan dan minuman

  • Pengaturan pesanan- WhatsApp untuk restoran dan kafe memungkinkan mereka menerima pesanan secara daring, menawarkan kepada pengguna menu terperinci, pemesanan, dan konfirmasi.
  • Reservasi meja- Konsumen dapat memesan meja sebelum check-in untuk layanan makan di tempat dengan WhatsApp, yang memastikan pengalaman bersantai.
  • Pertanyaan katering- Industri dapat mengelola pesanan dan pemesanan katering dengan WhatsApp, berbagai pilihan menu, dan deskripsi acara.

3 E-niaga

  • Pemberitahuan status pesanan- WhatsApp untuk E-niaga digunakan untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan mulai dari pembelian hingga pengiriman, termasuk tautan pelacakan, konfirmasi pesanan, dan pemberitahuan pengiriman.
  • Saran produk- Dengan mengetahui minat dan riwayat penjelajahan pelanggan, perusahaan dapat mengirimi mereka saran produk yang relevan di WhatsApp, sehingga meningkatkan peluang untuk melakukan upselling dan cross-selling.
  • Pengembalian dana dan pengembalian- Klien dapat melakukan pengembalian dana awal dan permintaan pengembalian barang melalui WhatsApp. Tim dukungan dapat memandu mereka melalui langkah-langkah tersebut, dengan memberikan panduan dan label pengiriman.

4. otomotif

  • Pemesanan layanan- Dealer mobil dan penyedia layanan dapat membuat janji temu dan berbagi pengingat perawatan kendaraan melalui WhatsApp.
  • Permintaan test drive- Klien dapat menanyakan tentang test ride dan jadwalkan janji temu dengan WhatsApp untuk menyederhanakan prosesnya.
  • Dukungan kendaraan- WhatsApp untuk otomotif perusahaan memungkinkan mereka membantu konsumen dalam hal-hal yang berkaitan dengan mobil seperti bantuan teknis.

5. Telekomunikasi

  • Rencanakan langganan dan pembaruan- Dengan bantuan WhatsApp, klien dapat bertanya tentang berbagai paket seluler yang tersedia, penawaran paket data, dan pembaruan terkini pada perangkat.
  • Panduan pemecahan masalah- Industri telekomunikasi dapat memberikan dukungan teknis untuk masalah jaringan, pengaturan perangkat, dan masalah konektivitas dengan WhatsApp.
  • Pertanyaan tagihan dan pembayaran- Klien dapat memeriksa rincian penagihan dan pembayaran mereka, menyelesaikan tagihan, dan kirim faktur di WhatsApp.

6. Layanan keuangan

  • Manajemen akun pelanggan- Bank dapat memandu nasabah untuk pertanyaan saldo, riwayat transaksi, dan masalah atau informasi terkait akun di WhatsApp.
  • Permohonan pinjaman-  Ada beberapa cara yang bisa dilakukan perusahaan keuangan untuk membantu klien dalam tahapan pengajuan pinjaman, misalnya dengan melengkapi dokumen yang dibutuhkan melalui WhatsApp.
  • Peningkatan investasi- Perusahaan investasi dapat mengirimkan perubahan portofolio atau perubahan yang disesuaikan kepada klien melalui nomor yang disediakan di WhatsApp.

7. Perhotelan dan perjalanan

  • Layanan pramutamu- WhatsApp untuk perjalanan dan agen perhotelan menawarkan layanan pramutamu, sehingga klien dapat menanyakan minat setempat, saran restoran, dan paket wisata.
  • Pemberitahuan penerbangan- Maskapai penerbangan juga dapat menggunakan WhatsApp untuk memberi tahu klien yang bepergian tentang status penerbangan, ketersediaan boarding pass, dan perubahan apa pun di gerbang.
  • Reservasi hotel- Klien dapat menggunakan WhatsApp untuk hotel untuk memesan hotel atau bahkan mengubah pemesanan.

8. Pendidikan

  • Informasi kursus- Dengan menggunakan WhatsApp, organisasi pendidikan dapat menyebarluaskan informasi kursus, silabus, dan rincian dokumen penerimaan kepada publik.  
  • Ruang kelas virtual- WhatsApp untuk pendidikan memungkinkan guru menjadwalkan kelas online dan mengirimkan materi pelajaran kepada siswa secara online.
  • Percakapan orang tua-guru- Sekolah dapat menyederhanakan percakapan antara orang tua dan guru terkait perkembangan dan perkembangan siswa.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apakah perusahaan menawarkan layanan pelanggan di WhatsApp?

A. Ya, khususnya dalam lingkungan berteknologi tinggi saat ini di mana semua orang begitu sibuk, perusahaan menggunakan dukungan pelanggan WhatsApp untuk memberikan bantuan yang unik dan cepat.

Q2. Bagaimana langkah-langkah untuk menghubungi layanan pelanggan WhatsApp?

A. Langkah-langkah untuk menghubungi dukungan pelanggan WhatsApp melalui pusat bantuan dalam aplikasi. Anda dapat mengaksesnya dengan membuka “Pengaturan>Bantuan>Hubungi kami” di WhatsApp.

Q3. Apakah WhatsApp menawarkan dukungan obrolan langsung?

A. Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API, bisnis dapat menerapkan dukungan obrolan langsung, yang tidak ditawarkan oleh WhatsApp sendiri.

Q4. Apa saja alat WhatsApp untuk dukungan pelanggan?

A. Alat-alat WhatsApp merujuk pada dukungan pelanggan yang dibuat melalui pemanfaatan fitur-fitur seperti chatbot, balasan otomatis, dan templat pesan untuk menangani pertanyaan pelanggan, menanggapi pertanyaan mereka, serta melibatkan pelanggan dengan lancar.

Q5. Mengapa menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan?

A. Menggabungkan penggunaan populasinya yang tinggi, multimedia interaktif, dan pesan massal, WhatsApp menawarkan organisasi pendekatan khusus dan kuat untuk memenuhi penggunaan dan dukungan konsumen yang bermanfaat.

Q6. Bisakah kita menggunakan templat pesan untuk dukungan pelanggan?

A. Ya, kami dapat menerapkan templat pesan WhatsApp untuk layanan pelanggan yang dapat membuka kembali jendela pengiriman pesan WhatsApp, sehingga agen dapat menindaklanjuti keluhan dan pertanyaan pelanggan di luar jam kerja.

Kesimpulan

Mengenai penggunaan WhatsApp untuk dukungan pelanggan, perusahaan akan dapat menyebutkan hubungan yang lebih baik dengan klien, pengalaman yang menyenangkan dengan pelanggan, dan kemajuan bisnis. Mengakui dukungan pelanggan yang luar biasa tidak hanya menawarkan panduan tentang mengembangkan hubungan yang bermakna, meningkatkan kepercayaan, dan memberikan pengalaman yang meninggalkan kesan abadi.

Kemudian, salah satu platform dukungan pelanggan utama, WhatsApp, memperkaya fitur-fiturnya dan mencoba proses membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang mengarah pada pertumbuhan di era kemajuan teknologi. Getgabs adalah pendamping WhatsApp yang andal untuk kebutuhan percakapan yang membantu menjadikan platform ini untuk dukungan pelanggan dan CSAT yang terbaik.