Ingin Kirim SMS Massal?
Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.
Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan
Apakah Anda bertanya-tanya tentang caranya "Cara Membuat Templat Pesan WhatsApp"? Jangan khawatir, kami siap membantu! Satu-satunya alasan untuk mendapatkan WhatsApp Business API adalah untuk membuat template pesan WhatsApp. Ide penggunaan templat pesan WhatsApp adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna, pengalaman percakapan yang lancar dan proaktif antara produk, distributor, dan konsumen.
Untuk memenuhi persyaratan tersebut, Anda perlu memahami lebih baik cara menggunakan templat pesan WhatsApp, yang merupakan bagian penting dari kampanye di masa depan. Bisnis juga perlu memperjelas perbedaan jenis pesan yang dikirim ke pelanggan dengan WhatsApp Business API.
Templat pesan WhatsApp memainkan peran penting dalam percakapan sebagai opsi respons cepat untuk staf pendukung. Misalkan sebuah bisnis ingin menghubungi pengguna WhatsApp secara aktif. Dalam hal ini, itu berarti tidak menanggapi pertanyaan tetapi perlu menggunakan templat pesan- misalnya, ingin mengirim buletin atau konfirmasi pesanan.
Meta harus menyetujui template pesan WhatsApp sebelum mengirim pesan. Sekarang, mari kita lanjutkan mempelajari apa itu templat pesan WhatsApp dan cara membuatnya.
Apa itu Templat Pesan WhatsApp?
Templat pesan WhatsApp adalah format teks khusus yang ditawarkan oleh WhatsApp agar perusahaan dapat berkomunikasi secara aktif dengan konsumennya. Yang paling mengesankan fitur WhatsApp Business API adalah memungkinkan bisnis untuk menyapa pelanggan di mana pun mereka berada.
In WhatsApp yang sesuai dengan GDPR, templat pesan memainkan peran penting. Perusahaan hanya dapat berkomunikasi dengan pengguna melalui templat. Ini karena WhatsApp akan memastikan bahwa merek mengirimkan pesan yang sesuai dan relevan.
Dengan menggunakan platform bisnis WhatsApp yang terverifikasi dan profesional, Anda akan dapat membuat template pesan WhatsApp:
- Dukungan, misalnya informasi pengiriman
- Utilitas, misalnya pembaruan status pengiriman
- Otentikasi, misalnya pendaftaran platform
- Pemasaran, misalnya buletin dan brosur
WhatsApp memeriksa setiap template pesan WhatsApp melalui prosedur otorisasi yang diperlukan 5-20 menit. Setelah template disetujui, template tersebut dapat digunakan berulang kali.
Anda juga dapat meninjau cakupan pesan kapan saja. Ikhtisar akan diperiksa secara otomatis dalam waktu yang lebih singkat. Perubahan tersebut perlu diverifikasi untuk melihat apakah template masih sesuai dengan kasus penggunaan yang sama. Pertimbangkan bahwa konten pemasaran yang telah disetujui tidak dapat diperbarui menjadi pesan utilitas. Anda harus membuat template Pesan WhatsApp baru untuk pesan utilitas.
Manfaat Templat Pesan WhatsApp
Untuk meningkatkan kurva pengalaman pelanggan secara eksponensial, bisnis telah menerapkannya Obrolan WhatsApp. Setiap merek beralih ke bisnis WhatsApp untuk berkomunikasi dengan konsumen karena mereka mengetahui manfaatnya. Beberapa manfaat yang kami uraikan di bawah ini dari penggunaan templat pesan:
1. Tingkat respons pelanggan yang lebih tinggi
Dengan menggunakan templat pesan WhatsApp interaktif, bisnis akan dapat mempermudah proses komunikasi mereka dengan membalas pertanyaan tertentu secara cepat atau mengambil tindakan tertentu. Daripada mengetik secara manual, yang perlu mereka lakukan hanyalah mengetuk respons yang diinginkan, yang akan memberi mereka lebih banyak insentif untuk membalas.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Perusahaan dapat mengirimkan peringatan atau pemberitahuan tentang login baru atau pembayaran palsu. Berbagi peringatan dalam setiap kasus akan membantu mendapatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Peluang penjualan yang besar
Misalkan Anda menggunakan templat pesan WhatsApp untuk memberi tahu pelanggan tentang promosi baru dan meminta mereka mengklaim diskon dengan mengklik tombol. Dalam hal ini, mereka lebih mungkin melakukan hal tersebut. Anda akan memiliki peluang lebih tinggi untuk melakukan penjualan ketika penerima memiliki sedikit pekerjaan yang harus dilakukan dan membeli sesuatu atau mengklaim diskon hanya dengan satu kesempatan.
4. Hadirkan percakapan tanpa menambah biaya tambahan
Setelah dibuat, templat pesan WhatsApp dapat digunakan kembali dan digunakan kembali. Dalam beberapa skenario, bisnis dapat membuat beberapa kampanye di WhatsApp menggunakan template WhatsApp yang sama.
5. Layanan dan pengalaman pelanggan terbaik
Mempekerjakan secara efektif Templat pesan WhatsApp memungkinkan beberapa prediktabilitas dalam konversi dukungan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda mengatur tim Anda dengan lebih baik, menentukan proses, dan bahkan mengembangkan otomatisasi tergantung pada bagaimana pelanggan Anda berkomunikasi dengan pesan yang Anda kirim.
6. Menurunkan pengabaian dan pengantaran keranjang
Melalui teks media interaktif dan ajakan bertindak yang khas, organisasi tidak akan meninggalkan keraguan di benak pelanggan dan dengan demikian meningkatkan penjualan.
Jenis Templat Pesan WhatsApp
Sehubungan dengan meningkatnya permintaan akan percakapan yang disesuaikan dan interaktif, WhatsApp menawarkan templat pesan yang berbeda untuk melayani beragam kebutuhan bisnis. Mari kita pelajari secara mendalam untuk memahami jenis templat pesan WhatsApp yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggannya.
Ada tiga jenis templat pesan WhatsApp yang digunakan oleh perusahaan:
- 1. Templat Berbasis teks
- 2. Templat Berbasis Media
- 3. Templat Kombinasi
Jadi, mari kita uraikan dan diskusikan bagaimana kami menggunakan jenis template WhatsApp tersebut.
1. Templat berbasis teks
Template berbasis teks dinilai sangat sederhana, unik, dan lugas serta selalu fokus pada penyampaian pesan yang jelas dalam bentuk kata-kata. Template ini adalah yang paling umum dan digunakan. Jika Anda mengirimkan konfirmasi transaksi, pengingat janji temu, atau permintaan Facebook, templat pesan menawarkan tujuan tersebut secara efektif. Misalnya, templat pesan bisnis WhatsApp dalam bentuk kata-kata dapat memberikan detail penting untuk suatu pesanan atau pemesanan.
2. Template berbasis media
Template pesan lain yang digunakan adalah template berbasis media yang memainkan peran penting dalam menarik perhatian audiens. Template WhatsApp berbasis media mencakup gambar, video, klip audio, dan dokumen. Promosi mencakup template media, termasuk gambar merek, layanan, atau penjualan yang menarik, dan terkadang juga video teaser merek atau penawaran yang akan datang. Tujuan dari template ini adalah untuk menarik secara visual dan membuat pesan lebih efektif daripada teks.
3. Templat kombinasi
Sesuai dengan namanya, template kombo menyertakan teks dan media. Mereka menjamin bahwa perusahaan tidak hanya menyediakan informasi penting melalui teks tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna dengan media yang sesuai. Sebuah restoran dapat menggunakan templat percakapan WhatsApp ini untuk menyediakan menu tertulis bersama dengan video yang menunjukkan hidangan khas mereka.
Sebagai alternatif, operator perjalanan dapat mengirim templat pesan teks WhatsApp singkat tentang paket liburan disertai dengan foto tujuan yang menakjubkan.
Mengintegrasikan templat ini ke dalam strategi komunikasi perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Dengan pilihan mulai dari pesan teks sederhana hingga presentasi media ekstensif, terdapat templat pesan WhatsApp untuk penggunaan bisnis.
Bisnis dapat menjamin bahwa pesan mereka disampaikan secara efektif dengan memodifikasi dan memilih format yang sesuai.
Selain templat ini, perusahaan dapat menggunakan jenis templat pesan lainnya:
1. Pesan sesi (Pesan masuk): Di bawah templat pesan ini, pelanggan diminta untuk memulai percakapan, yang umumnya digunakan untuk dukungan pelanggan. Pesan sesi adalah template lama karena perusahaan menerima jendela atau sesi 24 jam untuk menjawab pertanyaan.
2. Pesan yang sangat terstruktur (Pesan keluar): Bisnis dapat mengirim pesan terstruktur secara proaktif menggunakan WhatsApp Business API. WhatsApp menawarkan beberapa format khusus untuk pesan keluar. Pesan yang sangat terstruktur digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan, pengingat, pembaruan, penawaran, atau detail lainnya yang perlu diteruskan oleh bisnis kepada pelanggan mereka.
Jadi, ini adalah tipe templat pesan yang digunakan untuk berbagai tujuan komunikasi. Sekarang, mari kita lanjutkan lebih jauh tentang cara membuat template pesan WhatsApp Business API di bagian selanjutnya.
Cara Membuat Template Pesan API WhatsApp Business Menggunakan Getgabs
Bagian tersebut akan berisi panduan lengkap tentang Apa itu pesan template dan cara membuat pesan template WhatsApp dengan mudah menggunakan Getgabs.
-
- Langkah 2: Langkah lain untuk mulai membuat templat pesan API bisnis WhatsApp adalah dengan mengklik Ikon templat di panel sisi kiri dan ketuk Pesan Templat (Baru).
-
- Langkah 3: Tambahkan nama unik ke pesan buat templat. Bidang nama templat pesan dibatasi hingga maksimum 512 karakter, yang harus berisi lebih sedikit karakter alfanumerik dan digunakan untuk garis bawah. Bagian templat ini hanya dapat diakses oleh Anda.
-
- Langkah 4: Sesuai dengan kasus penggunaan Anda, pilih bahasa pesan template. WhatsApp mendukung 70+ bahasa, termasuk bahasa Hindi, Inggris, Arab, Telugu, Spanyol, dan banyak lainnya. Secara default, bahasa WhatsApp diatur ke bahasa Inggris. Anda dapat memilih satu bahasa untuk setiap pesan template.
-
- Langkah 5: Mengambil jenis Pesan Templat dari salah satu di bawah ini:
- 1. Pemasaran — Memungkinkan Anda mencapai berbagai sasaran, mulai dari membangkitkan kesadaran hingga mendorong penjualan dan menargetkan ulang pelanggan. Contohnya termasuk pengumuman produk, layanan, atau fitur baru, promosi/penawaran yang ditargetkan, dan pengingat pengabaian keranjang.
- 2. Utilitas — Memungkinkan Anda menindaklanjuti tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk konfirmasi keikutsertaan, manajemen pesanan/pengiriman (misalnya, pembaruan pengiriman), pembaruan atau peringatan akun (misalnya, pengingat pembayaran), atau survei umpan balik.
- 3. Otentikasi — Memungkinkan Anda mengautentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali, kemungkinan pada beberapa langkah dalam proses login (misalnya, verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).
- 4. Layanan — Memungkinkan Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
- Langkah 5: Mengambil jenis Pesan Templat dari salah satu di bawah ini:
-
- Langkah 6: Kemudian, Anda dapat memilih untuk menghapus header atau menambahkan teks (hingga 60 karakter) atau bahkan gambar (hingga 5MB), sebuah video (hingga 16MB), atau juga dokumen dengan ukuran 100 MB. Anda tidak akan bisa hanya mengirim gambar; bersamanya, tambahkan teks atau file yang ingin Anda kirim.
-
- Langkah 7: Sekarang saatnya menambahkan konten body. Anda dapat menambahkan konten di bagian isi dengan batasan 1024 karakter. Bagian praktisnya adalah Anda dapat menambahkan nilai dinamis pada konten dengan menambahkan [1], [2], [3] dan juga menggunakannya sebagai nama dinamis, ID pesanan, OTP, tautan lacak pesanan, tautan pembayaran, atau ID pengguna, dan banyak hal lainnya.
-
- Langkah 8: Anda juga dapat menambahkan footer ke pesan template Anda; penggunaan footer yang paling umum adalah untuk menyertakan pernyataan opt-out yang memungkinkan penerima berhenti menerima pesan dari nomor WhatsApp resmi Anda dan melindungi Anda agar tidak digolongkan sebagai spam.
-
- Langkah 9: Siapkan tombol CTA untuk membuat template pesan Anda interaktif; ini sepenuhnya opsional. Namun, kami sangat menyarankan Anda untuk menyertakan URL Situs Web atau Balasan Cepat untuk meningkatkan konversi. Pesan template mungkin berisi URL situs web, nomor telepon, atau keduanya. Anda juga dapat menambahkan beberapa jawaban cepat dengan panjang maksimal 20 karakter setiap.
Catatan: Templat dengan empat tombol atau lebih, atau tombol balas cepat dan satu atau lebih tombol jenis lainnya, tidak dapat dilihat di klien desktop WhatsApp. Meskipun demikian, itu akan dapat dilihat di perangkat seluler.
Terakhir, koreksi pesan template sebelum menekan tombol kirim. Setelah diterbitkan, Anda tidak dapat melakukan modifikasi apa pun pada Pesan Templat WhatsApp.
Menurut Meta, Akun WhatsApp Business dapat menghasilkan 100 templat pesan setiap jam.
Pesan template Anda dapat memiliki status apa pun, termasuk Disetujui, Tertunda, atau Ditolak. Anda dapat memeriksa statusnya dengan mengklik Daftar Templat di panel sebelah kiri. Biasanya, diperlukan persetujuan 1-5 detik. Namun terkadang membutuhkan waktu lebih lama, misalnya 1-2 jam. Meta memberikan izin untuk pesan templat sepenuhnya terserah pada Meta.
Wow! Templat pesan WhatsApp Business API Anda siap dikirim.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q1. Bagaimana cara menentukan templat pesan WhatsApp?
A. Templat pesan WhatsApp adalah format pesan sangat terstruktur yang ditawarkan oleh WhatsApp untuk bisnis guna memungkinkan percakapan proaktif dengan konsumennya. Ini adalah fitur interaktif populer dari WhatsApp Business API untuk bertemu pelanggan di mana pun mereka berada secara instan.
Q2. Mengapa templat pesan WhatsApp berbeda dari templat biasa?
A. Templat WhatsApp adalah format pesan standar yang digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung, sedangkan templat pesan biasa dibuat secara spontan.
Q3. Apa saja jenis templat pesan WhatsApp?
A. Jenis template WhatsApp berbasis teks dan berbasis media (termasuk gambar, video, gif, dan dokumen), atau mungkin kombinasi kedua format tersebut. Templat tersebut dibuat karena beberapa alasan, seperti pengingat janji temu, konfirmasi pesanan, tautan pelacakan, dukungan pelanggan, atau promosi.
Q4. Apakah kami menggunakan template WhatsApp untuk tujuan pemasaran?
A. Ya, template WhatsApp digunakan untuk mengirim pesan promosi. Namun, penting untuk mendapatkan persetujuan penerima dan memastikan pesan tersebut tidak bersifat invasif dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Q5. Bagaimana cara membuat template pesan WhatsApp Business API?
A. Kami telah memberikan rincian langkah-langkah untuk membuat template pesan WhatsApp Business API interaktif. Anda juga dapat mengunjungi situs resmi Getgabs untuk mempelajarinya lebih lanjut.
Kesimpulan
Kami harap postingan ini membantu Anda lebih memahami templat pesan WhatsApp. Komunikasi proaktif melalui WhatsApp akan membuat klien Anda senang dan loyal terhadap merek Anda. Namamu akan selalu ada dalam ingatan mereka.
Untuk sepenuhnya memanfaatkan API bisnis WhatsApp, kirim pesan yang sangat terstruktur dan pantau cara klien berinteraksi dengan merek Anda. Misalkan Anda ingin klien Anda melakukan tindakan tertentu, seperti mengunjungi toko Anda atau menjawab pertanyaan Anda. Dalam hal ini, Anda harus menggunakan templat pesan WhatsApp interaktif. Mereka memudahkan pelanggan untuk bereaksi terhadap pertanyaan, menelusuri item, dan melakukan pembelian, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukannya.