Bagaimana Cara Mengumpulkan Ulasan Pelanggan Di WhatsApp?

Ulasan pelanggan di WhatsApp menjadikan bisnis lebih bermanfaat atau efektif
meningkatkan layanan pelanggan dan produktivitasnya. Untuk mengetahui tentang kualitas produk atau layanan Anda yang diambil pelanggan
umpan balik adalah cara terbaik untuk mengetahui bagaimana mereka menyukai bisnis ini.

Umpan balik pelanggan sangat penting, dan waktu terbaik untuk mendapatkannya adalah setelah pesanan selesai
telah disampaikan dengan benar. Dengan Platform WhatsApp Business, Anda dapat memperoleh masukan klien secara luas
selain sekadar meminta evaluasi. 

Anda dapat membuat survei menggunakan tombol yang dapat diklik dan fitur pesan otomatis.
Survei ini dapat digunakan sebagai alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan pelanggan yang disesuaikan
pengalaman. 

Namun apakah mungkin menggunakan WhatsApp untuk mendapatkan masukan dari klien?

Sangat. Kritik dari pengguna WhatsApp seringkali lebih langsung dan jujur
daripada masukan dari pengguna saluran lain karena pengguna merasa lebih nyaman membagikan idenya dalam obrolan pribadi
pengaturan.

Tapi bagaimana Anda mendekatinya dengan benar? 

Keuntungan menggunakan WhatsApp sebagai metode pengumpulan umpan balik akan dibahas di bagian ini
esai ini. Selain itu, kami akan memberi Anda template, praktik terbaik, dan petunjuk berguna sehingga Anda dapat berkreasi semaksimal mungkin
permintaan umpan balik WhatsApp yang mengesankan yang pernah dilihat klien Anda.

Posting blog ini akan berkonsentrasi pada cara menggunakan WhatsApp untuk mengumpulkan umpan balik klien
setelah pesanan berhasil dikirimkan. 

Apa Umpan Balik Pelanggan?

Bisnis apa pun memerlukan umpan balik pelanggan karena ini merupakan poin penting
interaksi antara pembeli dan penjual. Namun, mendapatkan umpan balik berkualitas tinggi bisa jadi sulit
karena memerlukan banyak waktu dan upaya bagi pelanggan dan bisnis untuk menyediakan dan mengumpulkannya
informasi melalui survei pelanggan standar.

Mengapa Mengumpulkan Ulasan Pelanggan Di WhatsApp?

Ulasan pelanggan di WhatsApp dapat meningkatkan konversi Anda bahkan saat menjual
pasar pihak ketiga dengan memiliki peringkat pelanggan yang positif. Satu-satunya indikator umum yang mungkin memiliki
dampak pada bisnis Anda di setiap industri adalah ulasan pelanggan. Dengan jangkauan WhatsApp, Anda dapat menjangkau lebih banyak klien
dan mintalah masukan mereka mengenai barang dan jasa Anda.

Di antara semua notifikasi, notifikasi pelacakan memiliki tingkat keterlibatan terbesar.
Dengan platform seperti WhatsApp, kegunaan dan aksesibilitas memungkinkan klik-tayang yang jauh lebih tinggi
kecepatan. Anda bisa mendapatkan respons yang lebih baik terhadap permintaan ulasan dan survei jika ada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi
dengan pemberitahuan push Anda. 

Karena dua alasan ulasan pelanggan di WhatsApp dapat dikumpulkan
bisnis: 

• Melakukan database besar 

• Menghasilkan interaktivitas yang tinggi

1. WhatsApp memiliki database yang lebih besar

Pengguna Aktif Harian (DUA) WhatsApp telah meningkat sebesar 4% sejak Januari 2021. The
platform saat ini memiliki lebih dari 2.4 miliar pengguna. Itu mewakili 30% dari seluruh populasi
Perspektif.

Selain itu, WhatsApp adalah platform terpopuler ketiga, hanya dengan beberapa ribu pengguna
masing-masing di belakang YouTube dan Facebook.

Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna lebih terbiasa dan nyaman memanfaatkannya
platform untuk memberikan komentar. 68% pengguna setuju bahwa WhatsApp adalah cara termudah untuk menghubungi perusahaan.

Selain itu, pengguna lebih cenderung membalas pesan yang dikirim melalui WhatsApp dibandingkan
email atau panggilan telepon karena penggunaan aplikasi secara luas. Mayoritas perusahaan mengklaim bahwa mereka
komunikasi memiliki tingkat keterbukaan 99% dan tingkat respons 40%.

2. Menghasilkan interaktivitas yang tinggi

Namun, fitur “pesan instan” WhatsApp mungkin merupakan aspek yang paling menarik
aplikasi. 

Dengan penggunaan fitur ini, pengguna dapat berkomunikasi satu sama lain secara real-time
panggilan audio dan video, mengirim pesan, dan berbagi file. Ini menyiratkan bahwa pengguna dapat berkomunikasi
secara efektif dan nyaman satu sama lain terlepas dari lokasi atau zona waktu mereka. 

Untuk pemahaman yang lebih baik, pertimbangkan panggilan suara dan video harian di WhatsApp
total lebih dari dua miliar menit dan lebih dari 100 miliar pesan terkirim. Jumlah yang luar biasa ini menunjukkan
tingkat interaksi pengguna.

Hal ini kini telah beralih ke peningkatan interaksi antara perusahaan dan klien mereka.
Sesuai laporan, WhatsApp sekitar 175 juta pesan dikirim ke akun bisnis setiap hari, dan lebih banyak lagi
individu ingin melakukannya. 

Oleh karena itu, tidak mengherankan jika perusahaan memanfaatkan WhatsApp untuk membantu mereka
dalam melayani klien mereka dengan lebih baik. Meskipun nomor mereka tidak disimpan di telepon pelanggan, bisnis dapat menggunakannya
WhatsApp untuk mengirim pesan langsung ke pelanggan dan mendapatkan umpan balik secara real time. 

Semua ini, bila dilakukan dengan benar, dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien karena
klien merasa didengarkan dan dianggap serius. Dalam hal favorit, Anda mungkin tidak akan terkejut mengetahui bahwa
mayoritas pengguna mengatakan WhatsApp adalah situs media sosial “favorit” mereka.

Cara Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan Di WhatsApp

1. Buat akun WhatsApp

Idealnya, Anda harus membuat akun WhatsApp Business, bukan akun standar
akun WhatsApp. Untuk memfasilitasi komunikasi antara usaha kecil dan menengah dan klien mereka,
WhatsApp Business adalah tambahan pada akun “WhatsApp normal” Anda.

Berikut cara mengkonfigurasinya: 

• Instal aplikasi dari Play Store Google atau itu apple Store.

• Baca ketentuan layanan kapan
  membuka aplikasi.

• Pilih negara Anda dari
  menu drop down.

• Di sebelah negara terkait
  kode, masukkan nomor telepon Anda.

• sentuh “Selesai”, lalu sentuh “OK”, dan
  WhatsApp akan menghubungi Anda melalui telepon atau SMS dengan kode verifikasi 6 digit untuk mengonfirmasi telepon
  nomor.

• Setelah berhasil, WhatsApp akan meminta
  otorisasi untuk mengakses kontak dan foto Anda. Klik "Izinkan".

• Selanjutnya, berikan nama bisnis Anda,
  kategori, dan gambar profil untuk membuat akun Anda.

• Anda dapat mengakses lebih banyak kemampuan
  dengan akun WhatsApp Business dengan memilih “Pengaturan” di perangkat iOS atau perangkat Android. 

Beberapa karakteristiknya adalah:

Profil bisnis: Anda dapat memasukkan detail seperti nama, alamat, email,
logo, foto profil, website, dan ringkasan layanan perusahaan Anda di bagian profil bisnis.
Informasi ini memungkinkan klien mengenali perusahaan Anda setiap kali mereka menghubungi Anda. 

Jawaban cepat: Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat menggunakan tanggapan yang disimpan sebelumnya
bereaksi terhadap pertanyaan yang sering diminta. Misalnya, Anda dapat membuat balasan cepat yang menjawab secara otomatis
dengan jam buka bisnis Anda jika Anda sering menerima pesan yang menanyakan jam buka Anda. 

Label: Untuk pengelolaan yang lebih sederhana, fitur ini memungkinkan Anda mengatur pelanggan
komunikasi dan kontak. Misalnya, Anda dapat membuat label seperti “Pesanan Tertunda” atau “Pelanggan Baru” dan
terapkan pada kontak dan obrolan tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk memantau pertanyaan konsumen, pesanan, dan lainnya
informasi yang perlu. 

Katalog: Dengan menggunakan fungsi ini, Anda dapat memberikan gambaran sekilas kepada pelanggan
barang atau jasa Anda ketika mereka mengunjungi profil Anda. Maksimum 500 item di setiap katalog, masing-masing dengan harga,
kode produk, tautan situs web, dan deskripsi. Pelanggan dapat melihat katalog ini dan langsung memesannya
jendela obrolan.

2. Buat daftar pelanggan

Membangun daftar klien Anda setelah menyiapkan akun perusahaan Anda melibatkan penambahan
nomor telepon pelanggan ke daftar kontak Anda. Penting untuk diingat bahwa Anda hanya boleh menyertakan klien
yang telah setuju untuk menerima pesan dari perusahaan Anda. 

Ada beberapa metode untuk melakukan ini:

Dengan menyertakan tombol WhatsApp di situs web Anda, tanda tangan email, dan sosial
halaman jaringan, Anda mempermudah klien saat ini, masa lalu, dan calon klien untuk menghubungi Anda. Itu membangun a
hubungan baik di antara mereka, membuatnya mudah untuk meminta umpan balik nanti.

Mengirim email atau SMS ke konsumen yang mengundang mereka untuk bergabung dalam daftar WhatsApp Anda: Untuk
klien yang telah berinteraksi dengan perusahaan Anda, ini bisa sangat bermanfaat.

Transfer dari CRM Anda ke WhatsApp: Tergantung pada catatan pengumpulan data di Anda
CRM, catatan pelanggan tertentu, termasuk nama dan nomor telepon, mungkin disertakan. Anda dapat mengimpor kontak
langsung ke daftar kontak WhatsApp Anda dari database itu. 

Jika perusahaan Anda kecil, Anda mungkin tidak akan dapat menggunakan beberapa layanan, seperti
Konektivitas CRM yang disebutkan di atas, kecuali Anda menggunakan WhatsApp, yang akan kita bahas sebentar lagi. 

Akibatnya, membuat daftar pelanggan akan membutuhkan banyak tenaga manusia, seperti
menyalin informasi pelanggan ke dalam buku telepon Anda dan menyimpannya.

3. Buat daftar siaran untuk mengirim permintaan umpan balik

Mengirim siaran adalah langkah berikutnya setelah membuat daftar pelanggan Anda dan
mengatur daftar pelanggan Anda ke dalam berbagai folder. 

Dengan sentuhan personal (sehingga tidak terkesan spam), siaran ini sederhana
mengirimkan permintaan massal ke semua pelanggan yang telah setuju untuk mengirimkan umpan balik.

Berikut cara membuat daftar siaran:

• Luncurkan WhatsApp dan pilih
  tab Obrolan. 

• Klik tombol "Daftar Siaran".
  di sudut kiri atas. 

• Pilih “Daftar Baru” lalu sertakan
  klien yang Anda inginkan dalam daftar. 

• Beri nama pada daftar dan pilih
  "Membuat."

• Kembali ke tab Obrolan Anda dan pilih
  daftar siaran yang baru Anda buat setelah dibuat. 

• Kirim pesan ke milis
  meminta masukan. 

4. Bagikan pesan individual kepada pelanggan

Senang sekali Anda ingin mengirimkannya Pesan massal WhatsApp
kepada pelanggan Anda dan Anda memiliki daftar siaran Anda. Tapi pertama-tama, berhentilah sejenak! Jadikan pesannya unik
pertama.

Audiens target Anda mungkin adalah pengguna WhatsApp yang lugas
beberapa kelompok dan mempunyai banyak teman; hasilnya, mereka mendapat ratusan pesan per hari. 

Untuk memperoleh reaksi, Anda harus memastikan pesan Anda berbeda. 

Personalisasi pesan dengan elemen seperti nama klien, nama perusahaan,
layanan atau produk yang dijual, dan informasi penting lainnya akan menjadi strategi yang fantastis. 

Selain itu, pastikan pesan ini ringkas, fokus, dan langsung. Jangan biarkan
klien Anda menunggu. Mari kita pertimbangkan ini dengan sebuah contoh:

“Hai {{nama_pelanggan}},

Terima kasih telah mendaftar dengan kami{{business_name}}.

Kami harap Anda menikmati layanan kami {{product_name}}.

Kami berupaya meningkatkan layanan dan kepedulian kami terhadap produk Anda.

Kami akan senang jika Anda membagikan masukan Anda yang berharga
kami{{nama_produk}}.

Terima kasih telah membagikan tanggapan Anda

Salam Hormat"

Cara Menggunakan Pesan WhatsApp Untuk Mengumpulkan Ulasan Pelanggan

Mendapatkan ulasan pelanggan di WhatsApp dari klien sangat penting bagi pemilik bisnis.
Ketika perusahaan mengatakan hal-hal seperti “karena menurut kami X adalah hal yang benar”, akan lebih menyakitkan jika mereka tidak melakukannya
memperhatikan pelanggannya.

Menanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka suka dan tidak suka tentang produk atau layanan Anda mungkin bisa dilakukan
membantu Anda melibatkan mereka dalam prosedur bisnis Anda. Anda akan kagum dengan pengetahuan yang Anda peroleh
reaksi mereka mengenai cara mengembangkan, mengiklankan, dan memberi harga pada barang atau jasa Anda.

Sangat penting untuk memahami bagaimana mencapai keseimbangan antara menjadi terlibat dan menjadi
invasif jika Anda ingin orang mengenali dan mempercayai merek Anda. Mulailah dengan topik santai dan lanjutkan ke topik lainnya
diskusi mendalam nanti. Hal ini akan meningkatkan hubungan dan memberikan peluang untuk pendalaman lebih lanjut
pertemuan.

Ada pesan yang dapat Anda sampaikan kepada pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka,
di mana pun mereka berada di saluran pembelian. Mari kita periksa bagaimana Anda dapat menggunakan pesan interaktif dan
Otomatisasi WhatsApp untuk mendapatkan umpan balik pelanggan setelah pembelian:

• Saat pengiriman pesanan:

Sebagai pengecer online, sangat penting untuk sering berkomunikasi dengan pelanggan. Ini
sangat valid ketika memverifikasi penerimaan paket atau barang. Cara ideal untuk melakukan ini adalah
dengan menggunakan WhatsApp untuk bisnis untuk mengirimi mereka pesan otomatis mengenai status pesanan mereka.

Konsumen mungkin membalas dengan pesan yang memverifikasi penerimaan pesanan jika memang demikian
terkirim. Anda kemudian dapat menanyakan apakah konsumen puas dengan pengirimannya atau tidak
proses.

Sangat penting untuk bersabar dan berempati ketika mereka memberikan informasi apa pun
mengidentifikasi hal-hal spesifik atau aspek apa pun yang mereka anggap bermasalah dalam pertemuan mereka dengan karyawan pengiriman Anda,
koordinasi pengiriman, atau bahkan pengepakan barang.

Membuat masyarakat merasa dihargai atas masukan mereka akan membantu dialog berjalan lancar
cara yang benar.

Menindaklanjuti pengiriman produk memberi kesan kepada pelanggan bahwa perusahaan Anda
peduli dengan kesenangan mereka, yang pada akhirnya membantu Anda maju menuju kesuksesan pelanggan.

• Setelah menyelesaikan pembelian

Jika pelanggan menyelesaikan transaksi di website Anda, sekaranglah kesempatan Anda untuk bertanya
mereka untuk mendapatkan umpan balik. Tanyakan kepada mereka dalam balasan Anda apa yang menurut mereka masih ada ruang untuk perbaikan dan apa saja aspeknya
layanan yang mereka rasakan dilakukan dengan baik.

Mintalah penjelasan jika mereka mempunyai keluhan mengenai prosedurnya, lalu
menawarkan untuk melakukan kesalahan dengan benar pada pembelian berikutnya. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi masalah inti dan
temukan cara meningkatkan tata letak situs web Anda dan/atau penawaran produk.

Dengan menggunakan 'daftar pesan' yang menentukan banyak parameter di mana masalahnya
kemungkinan besar terjadi, Anda dapat meminta informasi lebih detail lagi. Misalnya, Anda dapat menanyakan tentang
prosedur checkout, harga produk, atau cara menemukan barang yang sesuai di situs web Anda.

• Umpan balik spesifikasi produk

Teknik lain untuk menerima umpan balik langsung dari pelanggan yang baru saja
membeli barang Anda melalui pesan interaktif. Konsumen akan mendiskusikan produk dalam pesan mereka,
memberikan wawasan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produk Anda, menjadikannya lebih baik daripada jajak pendapat.

Misalnya, jika konsumen membeli gaun dari perusahaan Anda, Anda dapat memilihnya
kirimi mereka "pesan daftar" yang menanyakan apa yang paling mereka sukai dari pakaian tersebut. Beberapa ciri penting
item, seperti warna, tekstur, kain, pemasangan, biaya, dll., dapat dimasukkan dalam daftar.

Anda mungkin mempelajari apa yang sudah Anda lakukan dengan baik, apa yang perlu diperbaiki, dan di mana pengembangannya
prospek adalah dengan secara teratur memperoleh umpan balik tentang produk Anda dari pelanggan Anda. Namun, kamu juga bisa
sertakan pujian yang Anda dapatkan dalam strategi pemasaran Anda.

Pengumpulan umpan balik seharusnya menjadi hal yang mudah bagi semua perusahaan eCommerce yang memiliki ini
keuntungan yang Anda inginkan.

• Setelah menyampaikan umpan balik produk

Dengan mengirimi mereka pesan balasan WhatsApp berisi pertanyaan spesifik tentang mereka
pengalaman membeli, Anda dapat melakukan survei untuk mengetahui bagaimana perasaan orang terhadap produk Anda dan apakah mereka menyukainya
punya ide atau kekhawatiran.

dengan memanfaatkan pesan daftar, Anda juga dapat secara proaktif mengarahkan pesan tersebut ke arahnya
saluran bermanfaat lainnya di mana mereka dapat menerima bantuan segera dan menanyakan apakah mereka masih menerima bantuan
mengalami masalah saat menggunakan produk Anda.

Mari kita gunakan perusahaan furnitur sebagai contoh demi ilustrasi. Kamu bisa
tautkan pelanggan ke situs web Anda tempat mereka dapat membaca tutorial langkah demi langkah yang menunjukkan cara merakitnya
produk jika mereka mengatakan bahwa mereka memerlukan bantuan dalam merakit furnitur atau jika mereka memiliki teknis lainnya
pertanyaan.

Anda juga dapat menghubungkan mereka ke situs bermanfaat yang menyederhanakan proses atau berbagi a
video langsung di WhatsApp sehingga mereka dapat menontonnya dan mengikuti saat merakit furnitur.

• Koleksi umpan balik khusus

Mungkin sangat menyakitkan untuk menunggu kabar dari pelanggan yang baru saja membeli
produk Anda. Strategi yang paling umum digunakan oleh bisnis adalah survei, namun pendekatan ini menghalangi pelanggan
dari berinteraksi dan memberikan informasi tentang pemikiran mereka tentang barang Anda, tidak seperti interaktif
pesan.

Pendekatan terbaru dan paling efisien untuk mendapatkan umpan balik langsung dari orang-orang yang
baru saja membeli barang Anda melalui pesan interaktif. Meski kurang formal dan impersonal
pendekatan daripada survei, pelanggan mungkin tidak memberikan komentar bijaksana yang Anda harapkan dalam a
survei.

Klien-klien ini akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memberikan masukan tentang koleksi Anda
karena mereka baru saja membeli barang Anda.

Gunakan Kuil Otomatis WhatsApp Untuk Ulasan Pelanggan

Bukan hanya dalam hal keterlibatan secara keseluruhan, namun juga karena hal ini memberikan kesempatan kepada masyarakat
untuk memberi Anda masukan yang jelas dan mudah dipahami tentang pengalaman pengguna mereka dalam waktu singkat
mereka untuk mengisi kuesioner online konvensional, WhatsApp Business memiliki keunggulan yang signifikan
survei standar.

Anda, sebagai pemilik bisnis, dapat mengajukan pertanyaan cepat dan langsung kepada pelanggan Anda yang menggunakan
otomatis WhatsApp
template, menyelamatkan mereka dari keharusan bereaksi terhadap email atau mengeklik
tautan ke situs web lain. 

Anda mungkin terhindar dari sakit kepala karena harus melewati survei yang panjang
mencoba menemukan informasi yang Anda butuhkan dengan segera merangkum tanggapan yang Anda terima
informasi penting untuk Anda dengan cara ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q. Bisakah kami mengumpulkan ulasan pelanggan secara langsung di WhatsApp?

A. Ya, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengumpulkan masukan konsumen secara langsung.
Dengan bantuan pesan WhatsApp otomatis, Anda dapat membuat survei dan mengumpulkan tanggapan. Bahkan tautan
hingga ulasan produk di berbagai situs dapat disertakan dalam pesan WhatsApp.

Q. Bagaimana cara mengirim permintaan peninjauan melalui WhatsApp yang benar?

A. Anda harus membuat bot atau mendaftar ke pihak ketiga
penyedia untuk membuat permintaan peninjauan otomatis melalui WhatsApp. Anda harus mengonfigurasi pengiriman yang berhasil
status sebagai pemicu untuk mengirimkan permintaan peninjauan otomatis setelah Anda berlangganan layanan.

T. Apa yang dimaksud dengan pesan WhatsApp interaktif untuk mengumpulkan masukan pelanggan?

A. Dengan menggunakan pertanyaan dan petunjuk, Anda dapat menerima masukan dari
audiens Anda dengan menggunakan pesan interaktif. Teknik ini dapat digunakan untuk melakukan survei, jajak pendapat, atau
bahkan hanya untuk mengumpulkan pendapat tentang suatu subjek.

Q. Bisakah kami mengirimkan permintaan ulasan kepada pelanggan setelah pesanan dikirimkan?

A. Cara ideal untuk melakukan hal ini adalah dengan menggunakan WhatsApp untuk bisnis
mengirimi mereka pesan otomatis mengenai status pesanan mereka. Konsumen mungkin menjawab dengan a
pesan memverifikasi penerimaan pesanan jika sudah terkirim. 

Q. Apa ulasan pelanggan di WhatsApp?

A. Bisnis apa pun memerlukan umpan balik pelanggan karena ini merupakan poin penting
interaksi antara pembeli dan penjual.

Kesimpulan

Mengumpulkan ulasan pelanggan di WhatsApp melalui GetItSMS, kami membuatnya mudah
bisnis untuk mulai menggunakan WhatsApp Business guna meningkatkan masukan pelanggan mengenai barang dan layanan mereka. Ini
memungkinkan Anda mengubah pesan WhatsApp sederhana menjadi saluran komunikasi yang kaya dengan pelanggan
yang mendorong perusahaan Anda maju.

Kesimpulannya adalah mempermudah pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik adalah salah satunya
metode terbaik untuk melakukannya. Contoh luar biasa tentang cara yang sangat mudah untuk mencapai tujuan itu adalah
Pesan interaktif WhatsApp.

Mereka dapat digunakan dengan beberapa rutinitas otomatis, hanya memerlukan beberapa detik untuk menyiapkannya,
dan mudah untuk disesuaikan dan diterapkan. Selain itu, mereka sangat mudah beradaptasi dan hampir tidak ada habisnya
dapat disesuaikan.

Selain itu, Anda dapat dengan cepat memperluas upaya pengumpulan umpan balik dengan mengotomatisasi
prosesnya menggunakan platform seperti GetItSMS.