Ingin Kirim SMS Massal?
Jika ya, maka ujilah layanan kami GRATIS.
Dapatkan Uji Coba Gratis WhatsApp Business API selama 1 Bulan
Pesan Google Bisnis digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, apakah kami mendengarnya dengan benar? Berkomunikasi melalui pesan bisnis Google memungkinkan bisnis yang mencari alternatif untuk berinteraksi dengan pelanggan. Apa kelebihan pesan bisnis Google dan mengapa pesan tersebut dapat dipilih sebagai alternatif untuk tujuan interaksi?
Langkah-langkah apa yang digunakan dalam proses pesan bisnis Google jika Anda menggunakannya? Bagaimana pesan bisnis Google akan digunakan oleh organisasi untuk komunikasi efektif dengan pelanggan setianya.
Kita semua tahu bahwa Google adalah platform mesin pencari teratas dan selalu mengeluarkan berbagai fasilitas canggih untuk penggunanya baik individu maupun bisnis. Dengan pesan bisnis Google, ada peluang bagi kita untuk menempatkan tombol pesan untuk produk dalam hasil pencarian Google organik.
Setiap kali pengguna mengklik tombol pesan, mereka akan diarahkan untuk berkomunikasi tentang merek tertentu dengan perwakilan merek tersebut. Platform perpesanan tersedia di iOS dan Android yang dimulai di Google Surface.
Namun tahukah Anda apa saja pesan bisnis Google yang merupakan layanan Google yang digunakan untuk tujuan komunikasi bisnis? Alat pesan bisnis Google dirancang oleh Google untuk usaha kecil dan menengah. Fitur Google ini meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan kehadiran bisnis secara online.
Dalam panduan utama pesan bisnis Google ini kami akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut yang ada di benak Anda:
- Apa pesan bisnis Google?
- Bagaimana pesan bisnis Google dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan?
- Apa saja langkah-langkah untuk menyiapkan respons bisnis Google kepada pelanggan?
- Apa keuntungan menggunakan pesan bisnis Google dibandingkan cara tradisional lainnya?
Penjelasan: Apa Itu Pesan Google Bisnis?
Apa sebenarnya pesan bisnis Google dan mengapa kami bermaksud menggunakannya?
Pesan bisnis Google adalah platform komunikasi digital yang memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan profil bisnis Google mereka tanpa harus menyimpan informasi kontak mereka.
Apa bedanya dan lebih baik digunakan dibandingkan platform media sosial tradisional lainnya? Saat ini, pelanggan modern menuntut layanan tingkat lanjut dengan kepentingan produk mereka. Namun, pelanggan tidak puas dengan metode tradisional yang digunakan untuk mendominasi dukungan pelanggan. Kecuali dalam hal ini, mereka tertarik untuk berkomunikasi dengan bisnis.
Pelanggan dimaksudkan untuk menggunakan sumber-sumber yang memberikan kenyamanan, fleksibilitas, dan kecepatan dengan lebih banyak keterlibatan. Berdasarkan perhitungan penelitian, 65% pelanggan lebih memilih mengirim pesan ke bisnis daripada menelepon mereka.
Namun banyak bisnis saat ini berintegrasi dengan aplikasi perpesanan seperti pesan bisnis Google dalam taktik layanan pelanggan mereka. Namun apa yang dimaksud dengan mengintegrasikan pesan bisnis Google ke saluran bisnis Anda dan apa keuntungannya?
Apa saja kasus penggunaan untuk menavigasi komunikasi pelanggan menggunakan platform ini?
Pesan Google Bisnis dianggap sebagai platform komunikasi komersial terbaik untuk bisnis dan pengguna juga. Melalui fitur ini, pengguna bisa langsung mengirimkan pesan ke bisnis dari Google Search atau google map.
Keuntungan lainnya adalah pengguna juga dapat mengirim pesan tanpa mengunjungi website bisnis. Anda dapat mengintegrasikan pesan bisnis Google ke situs web bisnis Anda dan tahukah Anda apa yang sedang dilakukan Google untuk membuat layanan ini tersedia di berbagai tempat seperti aplikasi telepon?
Bagaimana Tujuan Kami Menggunakan Pesan Google Bisnis?
Satu-satunya tujuan pesan bisnis Google adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kapan pun dibutuhkan. Berbagai pilihan yang tersedia dengan pesan bisnis Google seperti menemukan bisnis dan toko terdekat, ingin membeli sesuatu, atau mencoba mencari lokasi dapat dilakukan dengan mudah dengannya.
Salah satu platform terbaik bagi pengguna akhir yang menghadapi kesulitan dalam melakukan konversi dengan bisnis atau penyedia layanan, konsumen menghargai efektivitas dan keterlibatan pesan real-time yang dapat dikirim melalui pesan bisnis Google. Berdasarkan lokasi penerima dan jenis perangkat, Anda dapat mempersonalisasi pesan. Teknologi Google yang banyak digunakan seperti Gmail, konsol pencarian Google, dan YouTube memungkinkan Anda menerima pesan dari pelanggan.
Menggunakan pesan bisnis Google untuk bisnis Anda bisa menjadi opsi yang lebih baik bagi Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan. Fungsi ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang efektif kepada calon pelanggan yang tertarik dengan layanan Anda. Layanan pesan bisnis Google juga memberikan kontribusi khusus untuk mempromosikan produk dan layanan Anda.
Menulis konten dari awal dapat dihapus dengan fitur pesan Google ini. Selain itu memberikan keterlibatan real-time dan dukungan khusus yang diperlukan tepat waktu, meningkatkan lalu lintas dan pendapatan secara otomatis yang menghubungkan titik kontak pelanggan.
Jika Anda tertarik menggunakan pesan bisnis Google untuk pemasaran pelanggan keluar dan masuk, Anda dapat menggunakannya.
Bagaimana Pesan Google Bisnis Bekerja Untuk Bisnis?
Pesan bisnis Google dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk menempatkan tombol perpesanan di hasil pencarian Google Anda. Dengan menggunakan pesan bisnis Google, Anda dapat mengatur metode bagi konsumen untuk memulai percakapan dengan Anda hanya melalui konsol pencarian Google atau Google Maps. Di hasil Google Penelusuran, Anda cukup menambahkan tombol pesan untuk produk.
Setiap kali pengguna mengklik tombol pesan untuk mengirimi Anda pesan, jendela percakapan akan muncul dengan perwakilan produk yang mewakili layanan. Percakapan ini akan berlangsung di platform iOS dan Android menggunakan perpesanan Google. Melalui ini bisnis dapat membalas dan menerima pesan pelanggan dengan agen menggunakan webhook atau API pesan bisnis.
Proses Komunikasi Pesan Bisnis
Pengguna dapat mengirim pesan ke merek Anda atau lokasi merek Anda melalui agen setelah Anda mendaftar ke Business Messages dan membuat pesan untuk merek Anda. Tombol pesan muncul di hasil pencarian ketika pengguna mencari dan menemukan merek yang Anda pimpin.
Perangkat pengguna memulai dialog dengan perwakilan merek Anda ketika mereka menekan tombol Pesan, dan perwakilan tersebut menyambut mereka dengan sebuah pesan.
Google mengirimkan payload JSON ke webhook yang Anda tentukan setiap kali pengguna mengirim pesan. Anda dapat mengarahkan pesan ke penerima yang sesuai dengan mengarahkannya ke staf di lokasi bisnis, staf pendukung di tempat lain, atau sistem respons otomatis, bergantung pada konten dan kasus penggunaannya.
Setelah tanggapan terhadap pesan pengguna dibuat oleh staf atau infrastruktur Anda, Anda mengirimkan tanggapan tersebut ke API Pesan Bisnis, yang kemudian meneruskan pesan tersebut ke pengguna melalui agen perusahaan Anda.
Hingga Anda dan pengguna memutuskan untuk berhenti mengirim pesan, dialog akan terus berlanjut. Hingga 30 hari setelah pesan terbaru pengguna, Anda dapat mengirimi mereka pesan. Pengguna dapat kembali berdiskusi dan berinteraksi kembali dengan agen setelah percakapan selesai. Pengguna dan agen melakukan percakapan asinkron.
Sekarang pertanyaannya muncul: bagaimana kita menyiapkan atau memulai pesan bisnis Google?
Mulailah dengan pesan bisnis Google
Mengaktifkan pesan bisnis Google dengan profil bisnis itu mudah, tetapi sebelum itu, Anda harus membuat akun bisnis Google Anda. Karena Anda sudah memiliki akun, cukup ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Google Maps di ponsel cerdas Anda.
- Cukup pilih Pembaruan, Pesan, dan Bisnis.
- Pilih Pengaturan.
- Aktifkan opsi perpesanan.
- Aktifkan notifikasi untuk menerima peringatan pesan baru.
Cara Mengatur Pesan Google Bisnis di Desktop
Berikut cara menyiapkan Pesan Bisnis Google di komputer desktop jika Anda baru memulai Bisnis Google saya.
-
Masuk ke akun bisnis Anda
Klik tombol di pojok kanan atas untuk mengakses Profil Bisnis Google Anda. Untuk mengakses Profil Bisnis Anda, cukup ikuti petunjuknya.
-
Pindah ke menu dan pilih pesan
Pilih opsi pesan di layar menu kiri.
-
Aktifkan opsi perpesanan
Seharusnya ada tombol biru “Aktifkan perpesanan” di sudut kanan atas layar. Setelah Anda mengkliknya, Anda selesai! Perpesanan langsung dengan pelanggan kini dapat dilakukan melalui listingan Google Bisnis perusahaan Anda di Google Maps atau Penelusuran. Semudah itu!
-
Personalisasikan pesan
Jangan lupa untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi komunikasi klien Anda. Baik itu membuat sistem chatbot otomatis untuk pertanyaan di luar jam kerja atau mengirimkan pesan selamat datang yang bagus.
Agar Anda tidak melewatkan pesan apa pun, aktifkan peringatan. Jika Anda sering tidak segera menjawab, Google akan menghapus fitur chat atau perpesanan dari daftar Anda.
Langkah-langkah ini dijelaskan untuk menyiapkan profil bisnis Google di desktop, tetapi kami juga akan menyebutkan langkah-langkah untuk menyiapkan pesan bisnis Google di seluler.
Cara Mengatur Pesan Google Bisnis di Seluler
Mari kita periksa konfigurasi Google Business Messages di perangkat seluler Apple dan Android.
Langkah 1: Dapatkan aplikasi Google Bisnisku dari App Store atau Google Play.
- Aktifkan perpesanan
Untuk mengaktifkannya, login, pilih Pelanggan, lalu Pesan. Cantuman Google Bisnis Anda sekarang memiliki tombol pesan. Google akan mengirimi Anda email untuk mengonfirmasi bahwa tombol pesan telah diaktifkan.
Langkah 3: Buat pesan selamat datang yang dipersonalisasi.
Pilih Edit pesan selamat datang, lalu ketik salam yang Anda ingin orang lain lihat saat mereka memulai percakapan dengan Anda:
API Pesan Bisnis Google
Anda dapat memanfaatkan Google Business Message dengan salah satu dari dua cara. Yang pertama menggunakan aplikasi seluler Google Profil Bisnis. Yang kedua menggunakan Business Messages API dari Google. Google Business Messages API sering kali disediakan oleh vendor pihak ketiga.
Ini lebih cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan pesan yang lebih besar. Namun, apa itu API? Sepotong perangkat lunak yang disebut API (Application Programming Interface) menghubungkan dua atau lebih aplikasi. Sistem dapat berbagi sumber data dan menjaga sinkronisasi data berkat itu. Dengan penggunaan API, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan semua aplikasi Anda, meningkatkan produktivitas, dan menjadikan semuanya berfungsi bersama.
Anda dapat mengelola banyak pesan dengan Google Business Message API. Selain itu, Anda dapat menggabungkannya dengan aplikasi lain dan platform komunikasi terkini. Anda dapat memanfaatkan beberapa fitur Business Messages API Google, seperti
- Peningkatan kemampuan Google untuk dapat ditemukan. Saran profesional tentang cara merespons pelanggan
- Anda akan dapat menampilkan informasi bermanfaat di profil bisnis Anda dengan mudah, menyediakan layanan pelanggan 24 jam kepada klien Anda.
- Anda akan memiliki kemampuan untuk mengirimkan survei kepada klien yang meminta mereka menilai interaksi mereka dengan perusahaan Anda.
Namun bukan hanya itu saja keuntungan yang akan Anda nikmati. Secara khusus, Anda akan mendapatkan banyak manfaat dari hal-hal seperti otomatisasi, pengurangan kesalahan manusia, visibilitas, dan skalabilitas jika Anda hanya menggunakan API. API akan secara otomatis mengirimkan data yang ingin Anda komunikasikan dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya.
Anda tidak perlu khawatir apakah semua informasinya terkini. Selain itu, semuanya akan dilakukan oleh komputer karena API merupakan program perangkat lunak sehingga mengurangi kemungkinan terjadinya human error.
Penggunaan Pesan Google Bisnis Untuk Usaha Kecil
Melalui aplikasi Google Profil Bisnis, usaha kecil dapat memperoleh manfaat dari semua yang ditawarkan Google Business Message. Selain itu, perangkat lunak ini gratis, sehingga tidak akan membebani keuangan mereka.
Bisnis kecil dapat dengan cepat menarik klien baru dan memenangkan loyalitas mereka dengan menggunakan Google Profil Bisnis. Menemukan perusahaan Anda secara online adalah hal yang perlu dilakukan pelanggan—selebihnya sederhana! Anda juga dapat mempersonalisasi profil Anda dengan menyertakan gambar, jam operasional, dan menu untuk lebih meningkatkan pengalaman pengguna. Orang-orang akan segera memahami apa yang Anda lakukan dengan cara ini.
Anda juga dapat menambahkan alamat, nomor telepon, dan deskripsi layanan atau produk Anda ke Profil Bisnis Google. Pelanggan juga dapat memberikan ulasan di profil Anda, yang dapat meningkatkan peringkat Google Anda. Selain itu, Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan di halaman FAQ, membalas ulasan, dan menghubungi klien menggunakan Google Business Message.
Selain itu, restoran dapat melakukan reservasi menggunakan Google Profil Bisnis mereka. Mereka juga dapat mengunggah menu mereka dan menerima reservasi. Mencari tahu kata kunci apa yang digunakan orang untuk menemukan bisnis Anda adalah keuntungan luar biasa lainnya dari Google Profil Bisnis. Misalnya, beberapa orang mungkin menggunakan nama perusahaan Anda, sementara yang lain mungkin menggunakan layanan Anda.
Mengetahui istilah penelusuran yang digunakan orang untuk menghubungi Anda akan membantu Anda meningkatkan pengoptimalan Profil Google dan memastikan bahwa kata kunci tersebut lebih sering digunakan. Anda akan meningkatkan peluang Anda ditemukan di Google dengan melakukan hal ini.
Secara keseluruhan, Google Profil Bisnis dapat digunakan untuk apa saja!
Pesan Google Bisnis Tersedia dalam Dua Cara: Profil Bisnis Google Atau Aplikasi Pihak Ketiga
Google menawarkan fungsi obrolan Pesan Bisnis dalam dua cara berbeda: melalui Profil Bisnis Google dan melalui API Pesan Bisnis, yang digunakan melalui kolaborasi dengan beberapa aplikasi pihak ketiga yang berbeda. Meskipun fitur chat Pesan Bisnis Google Profil Bisnis sederhana, fitur ini memberikan fungsi chat dalam jumlah yang tepat kepada bisnis lokal untuk memenuhi kebutuhan calon konsumen.
Katakanlah Anda ingin meningkatkan fitur obrolan atau Anda adalah merek nasional (misalnya, bukan perusahaan lokal atau perusahaan yang memenuhi syarat untuk Profil perusahaan Google). Dalam skenario tersebut, membeli dan memanfaatkan salah satu alat pihak ketiga mitra adalah tindakan terbaik! Lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan fungsi chat Pesan Bisnis Google untuk membantu pelanggan, berinteraksi dengan klien, dan banyak lagi dalam video dari Google ini.
Periksa setiap solusi pihak ketiga untuk mengetahui mana yang paling sesuai dengan tujuan bisnis Anda karena fitur obrolan (dan harga) produk tersebut berbeda.
Mengapa Pesan Google Bisnis Harus Digunakan
Berkat titik akses pengguna yang bijaksana seperti Google Penelusuran dan Google Maps, layanan perpesanan ini memiliki banyak harapan. Belum lagi, Google memiliki basis pengguna yang besar di seluruh dunia. Ini memberikan visibilitas yang tak tertandingi sebagai mesin pencari yang paling banyak digunakan di seluruh dunia.
Pengajuan Google Profil Bisnis dan mengaktifkan Google Business Message diperlukan untuk bisnis yang memiliki lokasi fisik. Ini adalah saluran komunikasi tambahan yang dapat membantu mempromosikan bisnis Anda ke klien lokal potensial.
Titik masuk berbasis lokasi tidak dapat diaktifkan untuk perusahaan yang tidak memiliki lokasi fisik. Namun, beberapa organisasi mungkin masih mendapatkan manfaat dari titik masuk non-lokal dan yang dikelola merek.
Sayangnya, kotak surat Google Business Messages sepertinya bukan layanan yang ditujukan untuk organisasi berukuran menengah dan besar.
Dengan mengintegrasikan Google Business Messages dengan perangkat lunak percakapan pelanggan perpesanan omnichannel seperti GetItSMS dan layanan perpesanan lainnya seperti WhatsApp, Facebook Messenger, atau Telegram, Anda dapat mengatasi kekurangan kotak masuk ini.
Bisnis menggunakan GetItSMS selain pengiriman pesan untuk menciptakan otomatisasi canggih, melacak kinerja agen, mengintegrasikan CRM mereka, dan banyak lagi. Buat akun GetItSMS dan sambungkan API Google Business Messages untuk memulai.
Cara Mengirim Pesan Ke Pelanggan
Anda akan mendapatkan notifikasi push di ponsel dan notifikasi di kotak masuk Google Profil Bisnis setiap kali pelanggan berkomunikasi dengan Anda. Selanjutnya, kami akan mendemonstrasikan cara merespons pelanggan.
Saat Anda akan dibawa ke percakapan, mengetuk pemberitahuan push adalah pendekatan paling sederhana untuk menanggapi pesan pelanggan.
Ada beberapa cara untuk mengakses kotak masuk jika Anda ingin melakukannya di lain waktu. Buka dasbor Google Profil Bisnis Anda terlebih dahulu. Klik Lihat Profil > Pesan dari desktop. Di telepon, ketuk Pelanggan > Pesan di bawah nama perusahaan Anda.
Alternatifnya, luncurkan Google Maps dan ketikkan nama perusahaan dan kota Anda ke dalam kolom pencarian. Klik Kelola Profil Bisnis Anda dari desktop. Selanjutnya, pilih Pesan. Ketuk Profil Bisnis Google Anda dari ponsel. Pilih Pelanggan > Pesan setelah itu.
Anda sekarang memiliki akses ke kotak masuk Google Profil Bisnis jika Anda mengikuti salah satu petunjuk di atas. Pelanggan dan organisasi dapat berbagi gambar dari kamera atau perpustakaan gambar mereka selain pesan teks.
Cara Menerapkan Chatbot di Pesan Bisnis Google
Tidak ada yang punya waktu untuk menanggapi setiap komunikasi yang mereka terima setiap hari. khususnya dunia usaha. Katakanlah Anda menjalankan bisnis. Anda harus menyelesaikan tugas dan kewajiban yang Anda miliki setiap hari. Anda juga memiliki pesan untuk ditanggapi dan pelanggan untuk dilayani. Bisakah kamu menyelesaikan semuanya dengan cepat sendirian? Ya, bisa, tetapi Anda akan membuang waktu yang berharga dalam prosesnya.
Namun, ada opsi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Secara khusus, chatbots dapat membalas pesan atas nama Anda! Alat terbaik untuk membuat pelanggan senang dan menghemat waktu adalah chatbots. Mereka segera merespons pesan dan dapat diakses 24/7. Jadi, bahkan saat Anda sedang tidur, chatbot akan membantu klien Anda dan menjawab pertanyaan mereka.
Chatbot mudah diintegrasikan dengan Google Business Message, yang akan meringankan banyak pekerjaan Anda. Namun, bagaimana chatbot memutuskan cara merespons berbagai pesan? Kalau begitu, kamu akan menceritakannya! Chatbot Anda dapat diprogram untuk memberikan respons pilihan Anda yang telah ditentukan sebelumnya sebagai respons terhadap pertanyaan spesifik.
Anda dapat melakukan ini dengan meninjau percakapan Anda dengan klien untuk mengidentifikasi pertanyaan yang sering mereka ajukan. Setelah Anda memberikan informasi yang diperlukan kepada chatbot Anda, Anda dapat melanjutkan.
Dan jangan khawatir, jika chatbot Anda tidak dapat menjawab pertanyaan tertentu, Anda dapat memprogramnya untuk menelepon kembali konsumen atau memberi tahu mereka bahwa manusia hidup akan segera menjawab pertanyaan mereka. Anda tidak bisa pergi dalam hal apapun.
Cara Menanggapi Pelanggan Menggunakan Pesan Google Bisnis
Berikut kasus penggunaan yang merupakan praktik terbaik pesan bisnis Google:
-
Buat pesan selamat datang
Melalui pesan bisnis Google Anda dapat membuat pesan ucapan untuk pengguna yang memulai percakapan dengan Anda. Hal pertama ketika pengguna mengklik tombol pesan dia akan secara otomatis menerima pesan selamat datang.
Anda dapat bertanya kepada pengguna tentang kebutuhan mereka dan bagaimana mereka terhubung dengan Anda dan memberi tahu mereka bahwa agen dukungan pelanggan langsung akan menangani layanan GBM Anda. Namun, jika Anda bingung harus berkata apa kepada pelanggan, Anda dapat memulai obrolan langsung yang memberikan inspirasi dan mengaktifkan alat tersebut.
-
Jawaban otomatis atas pertanyaan
Apakah Anda menemukan bahwa sebagian besar klien Anda memiliki pertanyaan serupa? Jadi mengapa tidak bersikap proaktif dan menyertakan bagian FAQ di situs web Anda yang menjawab setiap pertanyaan satu per satu? Lebih baik lagi, kembangkan chatbot yang dapat merespons setiap pertanyaan ini secara otomatis. Pengguna bahkan tidak perlu menunggu agen dukungan pelanggan merespons dengan cara ini.
-
Sadar untuk membalas pada saat kebutuhan pelanggan
Anda pasti sudah mengetahui bahwa klien menyukai respons cepat terhadap pesan obrolan, yang memungkinkan komunikasi real-time di GBM. Tujuan mempertahankan waktu respons rata-rata yang rendah bukan hanya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Jika Anda tidak membalas secepatnya, Google dapat menghapus tombol pesan dari profil bisnis Anda. Google bertujuan untuk memberikan pengalaman respons terbaik kepada penggunanya, itulah alasannya.
Dengan mengintegrasikan GBM ke dalam platform perpesanan omnichannel seperti Dapatkan SMS-nya yang memungkinkan Anda menerapkan chatbot dalam GBM, Anda dapat mengurangi waktu yang diperlukan untuk menanggapi pertanyaan. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat mengurangi waktu respons, mengalihkan pertanyaan sederhana dari agen, atau dengan cerdas menyampaikan permintaan kepada mereka, yang semuanya dapat meningkatkan waktu respons Anda secara signifikan.
-
Gunakan obrolan langsung untuk meningkatkan hubungan
Namun, jangan hanya menggunakan chatbot dan FAQ yang telah ditulis sebelumnya untuk menjalankan layanan GBM Anda. Pelanggan mungkin mengajukan pertanyaan sulit yang tidak dapat diprogram untuk ditanggapi oleh chatbots. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki perwakilan layanan pelanggan manusia yang siap mengambil alih jika diperlukan.
Anda tetap dapat memberi mereka sumber daya, termasuk alat, untuk meningkatkan layanan pelanggan. Memanfaatkan layanan seperti GetItSMS, yang secara cerdas mengarahkan diskusi ke agen dengan kapasitas atau kualifikasi terbanyak, adalah salah satu kemungkinannya. Pelanggan mendapat manfaat dari tanggapan cepat dari perwakilan yang berpengetahuan luas tentang subjek tersebut.
-
Jangan pernah meminta informasi pribadi
Anda harus memastikan bahwa tidak ada perwakilan Anda yang menggunakan Google Business Message untuk meminta data sensitif seperti nomor kartu kredit atau kredensial login.
Hal ini karena mengirimkan informasi sensitif melalui pesan melanggar kebijakan perpesanan Google Bisnis.
Oleh karena itu, jika fakta-fakta ini diperlukan, pastikan untuk mengalihkan pembicaraan ke saluran lain yang aman dan memberikan pembenaran atas hal tersebut.
-
Tingkatkan interaksi jika diperlukan
Jangan ragu untuk memindahkan interaksi ke saluran yang lebih tepat jika pertanyaan klien ternyata terlalu rumit untuk diselesaikan melalui pesan perusahaan Google.
Anda dapat mengarahkan pembeli ke situs web Anda menggunakan GetItSMS, misalnya, sehingga mereka dapat melanjutkan percakapan melalui panggilan web atau obrolan video. Hal ini akan menjamin bahwa klien mendapatkan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Manfaat Pesan Bisnis Google
Anda dapat berinteraksi dengan mudah dengan klien menggunakan pesan bisnis Google sejak awal perjalanan digital mereka. Dan ini hanyalah salah satu manfaatnya. Nah jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih banyak manfaat dari saluran digital korporasi ini, bacalah manfaat yang disebutkan di bawah ini:
-
Terhubung dengan Mudah Dengan Pengguna Real-time
Pelanggan dapat menghubungi Anda menggunakan Pesan Bisnis Google melalui beberapa titik akses, seperti Google Penelusuran dan Google Maps. Mereka tidak lagi diwajibkan mengunjungi website Anda terlebih dahulu.
Integrasi pesan bisnis Google yang lancar dalam organisasi Anda menciptakan interaksi real-time dengan calon pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Sebaliknya, orang dapat mengirimi Anda pesan langsung dengan mengeklik simbol saran obrolan di Google Penelusuran atau Google Maps. Hal ini menunjukkan berkurangnya satu hambatan dalam menghubungi Anda dan solusi komunikasi telah maju. Tidak perlu mengambil tindakan lebih lanjut karena Anda akan selalu tersedia untuk klien Anda.
-
Optimalkan Cakupan Jangkauan Google
Google sering digunakan. Saat ini menguasai 91.9% pasar mesin pencari dan merupakan situs web yang paling banyak dilihat di planet ini. Statistik terkini menunjukkan bahwa Google memproses lebih dari 8.5 miliar kueri setiap hari.
Jika Anda mempertimbangkan seberapa besar kami bergantung pada Google untuk mendapatkan informasi, hal ini tidak terlalu mengejutkan. Banyak dari kita menggunakannya secara alami setiap kali kita perlu mengetahui sesuatu atau menemukan sesuatu.
Akibatnya, banyak pencarian perusahaan atau produk dimulai dengan Google. Faktanya, Google adalah tempat 46% dari semua pencarian produk dimulai.
Selain itu, sejak tahun 2017, jumlah penelusuran seluler untuk perusahaan terdekat telah melonjak hampir 250%. Dengan Business Messages, Anda dapat mengakses semua calon klien yang mencari barang dan layanan yang Anda tawarkan, memanfaatkan kecanggihan Google.
-
Meningkatkan Pendapatan Bisnis dan Lalu Lintas Pejalan Kaki
Saat orang menelusuri barang atau layanan yang terkait dengan perusahaan atau industri Anda, Google Business Message menawarkan kepada mereka informasi terkait tentang barang atau layanan Anda. Dengan meningkatkan lalu lintas pejalan kaki, Anda juga dapat menghasilkan prospek dan pendapatan.
Anda dapat menarik lebih banyak klien di situs fisik Anda dengan merespons pelanggan secara real time. Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk berbicara dengan calon pelanggan.
-
Rasakan Efisiensi Otomatisasi
Dengan memiliki fitur pesan bisnis Google untuk bisnis Anda, Anda dapat memberikan dukungan 24/7 kepada pelanggan Anda melalui chatbot layanan pelanggan. Dengan bantuan chatbot dukungan pelanggan, Anda dapat mengirim pesan ucapan dan menjawab pertanyaan pelanggan.
Jika masalah pelanggan terbukti terlalu rumit untuk mereka tangani, mereka juga dapat menyampaikan permasalahan tersebut kepada karyawan manusia.
Anda dapat memaksimalkan produktivitas dengan fitur ini melalui otomatisasi serta lebih banyak interaksi dan lalu lintas.
-
Berikan Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Dengan bantuan Google Business Messages, Anda dapat dengan cepat dan mudah menanggapi pertanyaan klien. Menumbuhkan kepercayaan diri dan meningkatkan konversi klien melalui waktu respons yang cepat terhadap pertanyaan layanan atau produk, akan membantu Anda meningkatkan pendapatan dan kebahagiaan pelanggan.
-
Mengoptimalkan Media Kaya
Komunikasi, termasuk film, foto, GIF, dan bahkan pesan suara, dapat dibuat menggunakan komunikasi perusahaan Google dan dikirim melalui email atau pesan teks langsung dari akun perusahaan Anda. Meskipun fitur ini mungkin tampak sederhana pada awalnya, fitur ini akan sangat membedakan perusahaan Anda dari perusahaan lain dalam hal dukungan pelanggan dan kesadaran merek secara umum di dunia digital.
Anda dapat menghasilkan materi menarik yang dioptimalkan untuk mesin telusur menggunakan alat multimedia di Google Business Messages. Oleh karena itu, pengguna lebih cenderung mengklik konten ketika mereka melihat foto dan tulisan berkualitas tinggi. Selain itu, alat multimedia memungkinkan Anda membuat video yang dioptimalkan untuk Youtube dan karenanya dapat dibagikan di jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter.
-
Sajikan Ke Lokasi Pelanggan
Kemampuan Google Bisnis untuk menentukan lokasi pelanggan menggunakan ID Tempat adalah salah satu fitur terkuatnya. Oleh karena itu, jika bisnis Anda memiliki beberapa lokasi fisik, klien Anda akan dapat menghubungi agen yang bekerja di luar cabang yang paling nyaman bagi mereka.
Pelanggan dapat menggunakan fitur ini untuk menemukan solusi atas pertanyaan spesifik lokasi.
Contoh kasus penggunaan berikut menggambarkan bagaimana hal ini sangat membantu:
Jaringan ritel – Pelanggan akan dapat berbicara dengan anggota staf di dalam toko di lokasi terdekat mereka untuk menanyakan ketersediaan stok, jam operasional, pertukaran barang, dll. Kemungkinan lainnya adalah dengan memberikan pengalaman pembelian online.
Pelanggan dapat terhubung dengan hotel dan restoran terdekat melalui bagian perjalanan dan perhotelan. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk menanyakan tentang reservasi atau pemesanan dan meminta rincian tempat lebih lanjut, seperti menu spesial harian, aksesibilitas, fasilitas, dll.
Otomotif – Pelanggan dapat segera menghubungi dealer lokal mereka untuk berbicara dengan anggota tim yang ada di lokasi dan dapat memberikan semua informasi yang mereka butuhkan.
Anda dapat bertemu pelanggan di mana pun mereka berada dan memenuhi kebutuhan unik mereka jika Anda dapat melakukan kontak khusus lokasi.
-
Integrasi Mulus Dengan GetItSMS
Dengan layanan kami, pesan bisnis GetItSMS Google dapat diintegrasikan dengan mudah sehingga menciptakan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan. Kami tahu Anda khawatir tentang penambahan sumber tambahan yang menambah beban kerja tim dukungan pelanggan Anda.
Namun jangan khawatir jika Anda tidak mendapatkan kasus yang Anda khawatirkan. Untungnya, GetITSMS menawarkan integrasi yang lancar dengan pesan bisnis Google. Itu berarti Anda akan mendapatkan keuntungan dengan kerumitan yang rendah.
Cara Meningkatkan Lalu Lintas Menggunakan Pesan Google Bisnis
Di halaman pertama website, hasil pencarian Google dikendalikan oleh paket Google Lokal. Ini memungkinkan pengguna untuk mendapatkan informasi yang mereka cari. Setelah mengirimkan permintaan pencarian, item pertama yang dilihat setiap pengguna Google. Mari kita lihat bagaimana pesan bisnis Google dapat bermanfaat dalam meningkatkan lalu lintas.
Lokasi bisnis yang relevan dengan pencarian Anda tercantum di Halaman Pencarian Engine Results (SERP) fitur. Ini juga memiliki banyak detail berguna lainnya yang mungkin menarik bagi calon pelanggan, seperti lokasi di peta, nomor telepon perusahaan jika pelanggan memiliki pertanyaan, cara membuat reservasi cepat, jam operasional, dll. . Ini adalah fitur yang berguna bagi bisnis dan kliennya.
Perbarui listingan Google Bisnisku dengan nomor telepon, alamat, situs web, dan saluran media sosial perusahaan Anda agar klien selalu mendapat informasi tentang operasi Anda. Jika Anda berpindah lokasi atau menggunakan nomor telepon lain, hal ini akan memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda dan menemukan Anda, sehingga menjadikan mereka sebagai klien.
Salah satu alat SEO terbaik Anda mungkin adalah akun Google Bisnisku. Untuk menerima hasil terbaik dari Google Bisnisku, Anda harus mengoptimalkan informasi kontak Anda dan juga memasukkannya.
90% pelanggan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Jika Anda memiliki profil Google Bisnisku, pelanggan akan dapat menilai perusahaan Anda dan memberikan komentar agar orang lain dapat melihatnya. Hasilnya, Anda akan menerima komentar jujur tentang apa yang Anda lakukan dengan benar (atau salah), serta peringkat bintang di samping perusahaan Anda di Google.
Seiring berjalannya waktu, Anda akan mengumpulkan lebih banyak ulasan dan penilaian keseluruhan yang lebih baik. Hal ini sangat membantu ketika mencoba mendapatkan keunggulan kompetitif.
Berbagai peluang interaksi ditawarkan oleh akun Google Bisnisku. Hanya dengan satu ketukan atau klik, calon pelanggan dapat membaca situs web Anda atau menelepon Anda. Yang lebih berguna lagi adalah kemampuan untuk memesan meja atau janji temu langsung dari iklan Anda.
Cara terbaik untuk mendapatkan peringkat tinggi di Google adalah dengan menjalankan a Iklan Google kampanye, namun dana bisa saja terbatas. Dalam situasi ini, Anda dapat berkonsentrasi pada SEO Anda. Untuk menetapkan posisi dan otoritas Anda, taktik ini memerlukan waktu dan sumber daya.
Namun, menambahkan perusahaan ke Google akan menghasilkan iklan Google yang langsung dan bebas biaya. Google Bisnisku memberikan paparan khusus gratis pada mesin telusur paling andal di dunia. Membuat perubahan pada profil Anda akan memakan waktu lebih sedikit dibandingkan memulai kampanye pencarian sponsor yang sukses.
Mengapa Google Business Messages Dikembangkan
Pesan Bisnis Google dikembangkan sebagai solusi untuk mengatasi masalah dukungan pelanggan obrolan waktu nyata. Hampir semua bisnis dapat membantu pelanggan kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya dengan Pesan Bisnis. Pesan Bisnis, Google Maps, Google Penelusuran, dan saluran Anda seperti beranda dan Google Profil Bisnis semuanya dapat digunakan untuk mengakses fungsi obrolan online untuk bisnis Anda.
Orang-orang dapat berkomunikasi langsung dengan anggota staf Anda menggunakan Pesan Bisnis Google, yang juga memudahkan orang-orang menemukan merek Anda di berbagai saluran dan perangkat. Orang-orang mungkin berbicara dengan Anda menggunakan penelusuran Google di perangkat seluler mereka.
Final Thoughts
Dengan mempersingkat waktu pemrosesan rata-rata, Pesan Bisnis Google memungkinkan Anda melibatkan konsumen dalam dialog yang menarik dan meningkatkan rasio konversi. Anda harus menjadi merek yang secara konsisten dapat menghasilkan metode kreatif untuk melibatkan pelanggan dalam interaksi yang menyenangkan. Kami akan sangat senang mendengar pendapat Anda jika Anda ingin menjadi merek tersebut, jadi silakan menghubungi kami.
Tidak diragukan lagi, Google Business Messages adalah pelengkap yang berguna untuk keseluruhan paket layanan pelanggan Anda. Dengan itu, Anda dapat menawarkan kenyamanan maksimal dan kemudahan kontak saat bertemu klien di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka.
Ruang lingkup mesin pencari yang dominan di dunia juga akan siap membantu Anda. Selain itu, Google Bisnis memiliki beragam aplikasi.
Ini sempurna untuk anggota staf yang bekerja di toko berbeda di seluruh jaringan cabang Anda serta untuk pusat kontak yang lebih besar. Manfaat ini dapat diperoleh sepenuhnya dengan menerapkan praktik terbaik yang dibahas dalam artikel ini, dan sebagai hasilnya, Anda dapat memperkuat hubungan Anda dengan konsumen.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
T. Apa pesan bisnis Google?
A. Pesan bisnis Google adalah platform komunikasi digital yang memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan profil bisnis Google mereka tanpa harus menyimpan informasi kontak mereka.
T. Apa kelebihan pesan bisnis Google?
J. Manfaat menggunakan pesan bisnis Google untuk merek Anda adalah pesan tersebut menghubungkan pelanggan dengan Komunikasi yang Kaya, meningkatkan lalu lintas, pengunjung, dan pendapatan bisnis, membantu memenuhi kebutuhan konsumen saat ini, serta membangun kepercayaan dan loyalitas merek.
T. Bagaimana cara kerja pesan bisnis Google?
A. Pesan bisnis Google dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk menempatkan tombol pesan di hasil pencarian Google Anda. Dengan menggunakan pesan bisnis Google, Anda dapat mengatur metode bagi konsumen untuk memulai percakapan dengan Anda hanya melalui konsol pencarian Google atau Google Maps.
T. Apakah pesan bisnis Google bersifat pribadi?
A. Saat Anda mengirim pesan ke perusahaan melalui Google Penelusuran atau Maps, alamat email dan nomor telepon Anda (Informasi Pribadi) dijaga kerahasiaannya. Diskusi dapat diakses di semua perangkat Anda yang terhubung dan terhubung ke Akun Google Anda. Sebelum Anda mengirim pesan, bisnis hanya melihat nama dan gambar profil Anda. Google mengenkripsi pesan Anda menggunakan Transport Layer Security (TLS).
T. Mengapa pesan bisnis Google penting?
A. Bisnis berkomunikasi dengan klien mereka melalui berbagai saluran pesan menggunakan pesan bisnis. Ini memberi pelanggan kemampuan untuk menghubungi perusahaan dan merek kemampuan untuk menghubungi pelanggan. Pesan Bisnis Google dapat membantu mengalihkan panggilan ke chat, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kebahagiaan klien.
T. Apakah ada enkripsi dalam pesan bisnis Google?
J. Antara perangkat pengguna dan server Google, serta antara server Google dan agen Business Messages, Google mengenkripsi semua pesan.
T. Bagaimana cara mengintegrasikan chatbot ke dalam GBM?
J. Chatbot mudah diintegrasikan dengan Google Business Message, yang akan meringankan banyak pekerjaan Anda. Chatbot Anda dapat diprogram untuk memberikan respons pilihan Anda yang telah ditentukan sebelumnya sebagai respons terhadap pertanyaan spesifik.
T. Bagaimana pesan bisnis membantu meningkatkan lalu lintas ke profil situs web?
A. Lokasi bisnis yang relevan dengan pencarian Anda tercantum pada fitur Search Engine Results Page (SERP). Ini juga memiliki banyak detail berguna lainnya yang mungkin menarik bagi calon pelanggan, seperti lokasi di peta, nomor telepon perusahaan jika pelanggan memiliki pertanyaan, cara membuat reservasi cepat, jam operasional, dll. . Ini adalah fitur yang berguna bagi bisnis dan kliennya.
T. Bagaimana cara menyiapkan pesan bisnis Google?
A. Untuk menyiapkan pesan bisnis Google untuk bisnis Anda, Anda perlu mengikuti langkah-langkah sederhana:
- Masuk ke akun bisnis Anda
- Pindah ke menu dan pilih pesan
- Aktifkan opsi perpesanan
- Personalisasikan pesan
-