Bagaimana Cara Membuat Chatbot WhatsApp AI?

Dengan basis pelanggan sebanyak 2 miliar, WhatsApp memimpin dunia digital. Aplikasi ini digunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan audiens, baik untuk keperluan pribadi maupun bisnis, serta meningkatkan operasional. 

Ketika platform dioptimalkan, bukan hanya pengiriman pesan saja, tetapi juga fitur-fitur yang diperluas, menjadikannya alat yang kompleks bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan klien mereka. Dengan menggunakan WhatsApp Business API dan peningkatan dalam AI generatif, merek memanfaatkan teknologi untuk membuat percakapan yang kuat dan efisien dengan AI otomatis. chatbot WhatsApp.

Melalui artikel ini, kami akan membahas semua hal yang perlu Anda ketahui tentang bot WhatsApp. Selain itu, Anda bahkan bisa mendapatkan langkah-langkah untuk membuat chatbot AI.

Apa itu Chatbot AI WhatsApp?

Chatbot AI WhatsApp adalah asisten virtual cerdas untuk bisnis Anda yang merespons pengguna melalui WhatsApp dengan cara yang tepat menggunakan AI (Kecerdasan Buatan) dan ML (Pembelajaran Mesin). 

Alih-alih bergantung pada balasan yang telah ditentukan sebelumnya seperti chatbot dasar, chatbot AI belajar, beradaptasi, dan menerima informasi lebih cerdas dari waktu ke waktu. Bisnis menggunakan bot WhatsApp untuk menjawab FAQ dan memberikan rincian tanpa perlu campur tangan manusia.

Dengan demikian, percakapan di WhatsApp menjadi otomatis. Sebelumnya, pengguna harus menunggu balasan dari bisnis, tetapi kini, semuanya telah maju. Integrasi chatbot WhatsApp AI dengan bisnis mengubah alur percakapan dan AI yang dirancang oleh perusahaan untuk membangun interaksi yang inovatif dan efisien. 

Agen manusia tidak dapat bekerja 24/7, tetapi chatbot AI bekerja sepanjang waktu, mengelola banyak pesan WhatsApp pada saat yang bersamaan. Ini adalah hal yang mengubah permainan bagi merek yang ingin menangani manajemen prospek mereka secara konstan melalui WhatsApp.

Jenis Chatbot AI yang Digunakan untuk Bisnis

Chatbot AI WhatsApp terbagi menjadi enam jenis. Di semua kategori ini, terdapat beberapa fitur:

1. Balasan teks ke teks: Chatbot jenis ini digunakan untuk menawarkan balasan teks yang dihasilkan AI terhadap pertanyaan yang disusun.
2. Balasan teks ke suara: Chatbot semacam itu mengubah masukan teks menjadi balasan suara yang menyenangkan.
3. Balasan suara ke teks: Memahami catatan suara dan merespons dengan teks.
4. Balasan suara ke suara: Sederhanakan keterlibatan penuh melalui suara.
5. Respons gambar: Menyediakan gambar terkait tergantung pada pertanyaan klien.
6. Tanggapan video: Kirim konten video untuk meningkatkan pengalaman klien. 

Bisnis dapat menyertakan semua kemampuan ini ke dalam chatbot AI tunggal untuk pengalaman yang benar-benar menarik.

Manfaat Utama Menggunakan Chatbot AI WhatsApp?

WhatsApp adalah alat populer dengan 2 miliar pengguna, dan memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan klien. Sekarang, dengan Otomatisasi WhatsApp, industri memiliki kemampuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui chatbot dan pesan otomatis.

1. Ketersediaan 24/7

WhatsApp AI Chatbot memungkinkan industri untuk memberikan dukungan sepanjang waktu dan memberikan balasan langsung terhadap permintaan yang masuk. Pesan WhatsApp kapan saja sepanjang hari. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan klien tidak perlu menunggu dukungan di luar jam operasional bisnis reguler. 

2. Mengelola Beberapa Percakapan Secara Bersamaan

Bot WhatsApp menyederhanakan komunikasi dan mengelola ribuan pesan secara bersamaan. Kecuali jika agen manusia tidak dapat menangani banyak beban kerja, komunikasi yang dilakukan hanya terbatas. Hal ini memastikan bahwa pertanyaan klien mendapat perhatian yang tepat, meningkatkan efisiensi, dan mempersingkat waktu respons.

3. Kenyamanan Pelanggan dengan Keakraban

WhatsApp adalah platform yang digunakan banyak orang untuk berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan. Mengintegrasikan fitur-fitur tersebut dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, menghubungi mereka di mana pun mereka berada, dan memberikan pengalaman yang lancar, pengalaman yang familiar yang memotivasi konversi.

4. Solusi yang ramah anggaran

Tenaga kerja dukungan pelanggan yang besar tidak diperlukan saat pertanyaan pelanggan biasa ditangani oleh bot WhatsApp yang mengotomatiskan respons. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya personel tanpa mengorbankan kualitas layanan.

5. Keterlibatan Pribadi Melalui Integrasi

Chatbot bisnis WhatsApp dapat mengakses data klien dengan mengintegrasikannya dengan CRM dan platform bisnis lainnya, sehingga memungkinkan respons yang disesuaikan dan sesuai konteks. Tingkat komunikasi yang disesuaikan ini mendorong loyalitas yang langgeng dan memperkuat hubungan dengan klien.

Kasus Penggunaan Chatbot WhatsApp AI

Bagaimana chatbot WhatsApp AI digunakan untuk bisnis guna menyederhanakan operasi mereka. Kami akan menjelaskan praktik terbaik dan contoh nyata di mana praktik tersebut memainkan peran penting.

1. Mengotomatiskan dukungan pelanggan

Chatbot WhatsApp AI dapat mengelola pertanyaan klien yang berulang, seperti menjawab FAQ, memecahkan masalah, dan memantau status tiket dukungan. Chatbot ini juga menyediakan opsi untuk berinteraksi dengan agen langsung saat diperlukan. Misalnya, jika klien ingin mengetahui status pengiriman pesanan mereka, bot dapat membantu dengan memberikan detail pesanan dalam hitungan detik, sehingga menghemat waktu bagi klien dan tim.

2. Pemesanan janji temu

Chatbot WhatsApp menyederhanakan penjadwalan janji temu dengan memungkinkan klien memesan pertemuan pada slot waktu yang tersedia dan memberi tahu mereka tentang janji temu yang telah dipesan. Misalnya, bot salon dapat menanyakan ketersediaan klien dan menjadwalkan janji temu untuk potong rambut. Ini menyederhanakan proses pengamanan slot tanpa percakapan bolak-balik.

3. Hasilkan prospek potensial

Chatbot WhatsApp AI membantu industri menghasilkan prospek potensial dengan berinteraksi dengan klien. Untuk menjawabnya secara berkala, kumpulkan informasi penting seperti detail kontak dan saran.

Misalnya, perusahaan real estate dapat menggunakan fitur ini untuk menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan. Bot dapat berinteraksi dengan pengguna terkait preferensi anggaran dan lokasi untuk menghasilkan prospek berkualitas tinggi untuk ditindaklanjuti.

4. Meningkatkan layanan pelanggan

Dengan basis pengetahuan yang mendalam tentang situs web perusahaan dan detail pemasaran, chatbot WhatsApp menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin diajukan calon pelanggan tentang perusahaan dan produknya. Hal ini memberikan tindakan segera, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, jika klien bertanya tentang produk atau biaya, chatbot AI dengan cepat mengakui dan memberikan detail yang relevan. Fitur-fitur tersebut meningkatkan praktik dan membuat percakapan menjadi lebih mudah.

Industri Menggunakan Chatbot WhatsApp AI

Ada kategorisasi berdasarkan industri dalam kasus penggunaan chatbot AI WhatsApp.

1. Chatbot WhatsApp AI untuk e-commerce

Berikut adalah daftar kasus penggunaan unik yang dapat dicapai oleh chatbot AI untuk bisnis e-dagang Anda. 

Preferensi produk yang disesuaikan: Pilih produk untuk klien berdasarkan preferensi dan pesanan sebelumnya. Aplikasi ini akan menanyakan pertanyaan terkait untuk mengetahui persyaratan dan membagikan item dari perusahaan Anda. 

Pencarian berbasis suara/gambar: Klien dapat berbagi gambar barang yang ingin dibeli, dan Chatbot akan memilih produk yang relevan dari katalog. 

Perjalanan e-commerce menyeluruh: Dari menghasilkan prospek hingga menampilkan produk dan menjualnya, bot AI WhatsApp dapat mengelola semuanya.

Bagikan diskon & penawaran terkini: Memberikan diskon dan meningkatkan penjualan barang sesuai dengan pembelian pelanggan sebelumnya, meningkatkan otomatisasi penjualan 24/7. Dengan pembayaran WhatsApp, Anda juga dapat menerima pembayaran langsung di WhatsApp.

Dukungan pelanggan bertenaga AI: Segera tanggapi FAQ tentang produk, pengembalian, dan kebijakan dalam bahasa pilihan pelanggan. Tawarkan pengalaman yang sepenuhnya disesuaikan.

Dukungan pasca pembelian: Menawarkan aturan penggunaan, tips perawatan produk, dan petunjuk pemecahan masalah.

Gunakan chatbot AI pintar untuk mengotomatiskan proses perbankan Anda.

2. Chatbot WhatsApp AI untuk perusahaan pinjaman & asuransi

Periksa kelayakan pinjaman dan dapatkan pra-persetujuan segera: Tidak diperlukan lagi! Chatbot AI WhatsApp mengevaluasi kelayakan kredit pengguna dengan tanya jawab singkat dan memungkinkan mereka mengetahui apakah mereka diizinkan untuk mengajukan pinjaman langsung melalui WhatsApp.

Dapatkan rencana pinjaman & asuransi terbaik:Berdasarkan kebutuhan klien, chatbot membandingkan produk pinjaman, polis asuransi, dan tingkat premi untuk menyarankan pilihan yang tepat.

Pengumpulan dokumen yang lancar & E-KYC: Pengguna dapat mengunggah dokumen, menyelesaikan KYC, dan melacak persetujuan – semuanya di WhatsApp.

Pemrosesan klaim jalur cepat: Chatbot memandu Anda untuk mengajukan klaim asuransi, mengumpulkan rincian yang diperlukan, dan menawarkan pembaruan status secara real-time, sehingga prosesnya menjadi lebih lancar dari sebelumnya.

Perhitungan EMI dan pembayaran pinjaman yang cepat: Memandu klien dalam mengevaluasi EMI secara real-time dan menyajikan berbagai opsi pembayaran dan suku bunga dalam obrolan sederhana.

Teknologi ini mengotomatiskan transaksi perbankan dan keuangan dengan chatbot AI.

3. Chatbot WhatsApp AI untuk perjalanan

Pemesanan Penerbangan & Hotel Instan: WhatsApp memungkinkan wisatawan untuk menemukan, membandingkan dengan cepat, dan memesan penerbangan atau hotel tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.

Peringatan dan pembaruan perjalanan waktu nyata: Memberikan informasi terkini kepada wisatawan saat mereka sedang bepergian dengan mengirimkan laporan cuaca, perubahan gerbang, penundaan pesawat, dan pengingat check-in hotel.

Preferensi perjalanan yang disesuaikan: Berdasarkan preferensi pengguna dan reservasi sebelumnya, aplikasi ini memberikan rekomendasi perjalanan yang dipersonalisasi untuk lokasi, pilihan penginapan, dan aktivitas terbaik.

Boarding pass digital dan check-in yang lancar: Fitur ini mengurangi waktu tunggu dengan memungkinkan pengunjung untuk check in hotel dari jarak jauh dan mendapatkan boarding pass langsung di WhatsApp. 

Perencana rencana perjalanan bertenaga AI: Buat rencana perjalanan khusus berdasarkan jadwal perjalanan, minat, dan biaya untuk melaksanakan perjalanan bebas repot.

Panduan visa & dokumentasi perjalanan: Bantu pengguna dengan kebutuhan visa, pelacakan aplikasi, dan tingkatkan perjalanan internasional.

Layanan berbasis WhatsApp untuk kamar:Tamu dapat menggunakannya untuk memesan, melakukan pembersihan, dan membuat janji temu spa dengan obrolan cepat.

Layanan pelanggan bertenaga AI 24/7: Hubungi bisnis dan akses layanan bisnis kapan saja untuk memastikan pengalaman perjalanan yang lancar.

4. Chatbot WhatsApp AI untuk perekrutan & SDM

Pemesanan janji temu dan peringatan: Pasien dapat segera memesan kunjungan dokter di WhatsApp, dan chatbot akan mengirimkan pengingat tepat waktu.

Pengiriman resep & laporan medis: Tidak perlu mengunjungi klinik berulang kali. Chatbot mengirimkan resep, laporan lab, dan hasil lab secara aman melalui WhatsApp.

Pemeriksa gejala pintar: Sebelum mengunjungi klinik, pasien dapat menjelaskan penyakit dan gejala mereka kepada chatbot, yang kemudian akan menyarankan perawatan apa yang mereka butuhkan.

Telemedicine & konsultasi virtual: Berinteraksi dengan dokter untuk konsultasi video di WhatsApp, membuat perawatan kesehatan dapat diakses kapan saja. 

Perawatan pasca perawatan dan tindak lanjut yang disesuaikan: Bagikan pengingat untuk pengobatan, sesi terapi, dan janji temu lanjutan untuk memastikan perawatan lancar.

5. Chatbot WhatsApp AI untuk bank

Penyelidikan Saldo & Laporan Mini: Fitur ini menghilangkan kebutuhan untuk masuk ke aplikasi perbankan dengan langsung mengambil saldo akun dan riwayat transaksi dengan tingkat keamanan tertinggi.

Konsultasi Keuangan Berbasis AI: Membantu bank meningkatkan interaksi mereka dengan nasabah dengan menawarkan saran pinjaman, tabungan, dan investasi yang disesuaikan berdasarkan tujuan dan riwayat keuangan nasabah.

Aplikasi Kartu Kredit dan Pinjaman Otomatis: Fitur ini menggunakan WhatsApp untuk mengevaluasi kelayakan konsumen, memandu mereka melalui proses aplikasi, dan bahkan memberi mereka pembaruan waktu nyata tentang status persetujuan mereka.

KYC Pelanggan & Pengumpulan Dokumen: Ini memperlancar, mempercepat, dan menyederhanakan proses KYC dengan mengotomatiskan penyerahan dan verifikasi dokumen.

Perhitungan EMI & Suku Bunga Instan: Meningkatkan tingkat konversi pinjaman dengan membantu konsumen dalam menentukan alternatif EMI, persyaratan pinjaman, dan suku bunga menggunakan data keuangan waktu nyata.

Penyelesaian Keluhan Berbasis AI: Menetapkan masalah-masalah sulit kepada agen manusia sambil secara cerdas mengelola permintaan layanan, ketidaksepakatan, dan keluhan.

Prasyarat yang Diperlukan untuk Membangun Chatbot WhatsApp AI

Persyaratan tercantum untuk membangun chatbot WhatsApp AI, baik oleh Anda atau dari pihak penyedia Anda.

Hal-hal yang Anda butuhkan dari pihak Anda:

Tim teknologi:Hal terpenting adalah memiliki tim teknologi terampil yang akan menerapkan solusi chatbot AI dan memastikan efektivitasnya.

API model AI: Berikutnya adalah API model AI, yang akan digunakan untuk melatih bot. Anda juga dapat menggunakan model AI seperti Llama milik Meta, Open AI, dan lainnya.

Ini adalah persyaratan yang harus disediakan oleh suatu bisnis dari sisi ujungnya.

Persyaratan yang Anda perlukan dari Getgabs

Webkait—Anda memerlukan webhook dari Getgabs. Webhook ini akan memungkinkan Anda menerima semua pesan masuk dari pengguna langsung ke chatbot AI WhatsApp. Hubungi tim untuk mempelajari lebih lanjut tentang webhook ini.

API Proyek – Kemudian, Anda harus mengirim API pesan atau API proyek yang memastikan balasan yang dihasilkan AI dibagikan sesuai pertanyaan klien Anda melalui WhatsApp.

Rencana harga Getgabs – Pada akhirnya, Anda harus menaiki kapal Dapatkangab rencana harga untuk menggunakan chatbot AI WhatsApp. Periksa daftar harga di situs web.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Bisakah bot mengirim pesan di WhatsApp?

A. Ya, bot dapat mengirimi Anda pesan di WhatsApp. Bot dapat membalas pesan secara otomatis atau memulai percakapan baru melalui siaran WhatsApp.

Q2. Bagaimana cara mengakses WhatsApp Business API?

A. WhatsApp membagi API bisnisnya dengan para mitranya. Saat Anda membuat chatbot WhatsApp gratis di platform tersebut, Getgabs akan membantu Anda mengakses API tersebut. Anda dapat memverifikasi API Anda dalam waktu 24 jam.

Q3. Apakah chatbot WhatsApp digunakan untuk obrolan grup?

A. Tidak, bot tidak dapat digunakan untuk obrolan grup karena WhatsApp tidak mengizinkannya.

Q4. Berapa biaya membangun chatbot WhatsApp AI?

A. Chatbot WhatsApp tidaklah gratis, tetapi jika Anda memulai tanpa biaya awal menggunakan platform seperti Getgabs, Anda mungkin harus membayar untuk fitur tambahan yang dibutuhkan dalam bot, akses API, atau volume penggunaan yang lebih tinggi.

Q5. Apakah chatbot WhatsApp aman digunakan?

A. Anda harus berhati-hati dengan detail yang Anda berikan kepada chatbot WhatsApp. Namun, komunikasi melalui WhatsApp aman dan terenkripsi.

Kesimpulan

Itu saja yang perlu Anda lakukan. Kami sebutkan detail yang diperlukan untuk membangun chatbot WhatsApp AI. Saat Anda meluncurkannya, prospek dan merek Anda akan berterima kasih kepada Anda karenanya. Kami harap artikel ini akan membantu Anda mengetahui segala hal tentang chatbot AI. 

Dengan versi terbaru chatbot WhatsApp dan semakin banyaknya pengguna yang menggunakan WhatsApp Business API, perusahaan akan mampu menciptakan pengalaman yang lebih kreatif. WhatsApp melayani kebutuhan pelanggan di dunia nyata. WhatsApp merupakan saluran penting untuk menciptakan keterlibatan dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Masa depan pelanggan potensial memuaskan, hanya dengan satu pesan.