Bagaimana Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai Melalui WhatsApp Business API?

Memulihkan gerobak yang ditinggalkan menggunakan WhatsApp Business API adalah salah satu cara paling canggih untuk mengembangkan bisnis e-commerce. Dalam industri e-niaga, pemulihan keranjang yang ditinggalkan adalah hal yang mudah bagi perusahaan yang ingin mengubah pengunjung mereka menjadi prospek. 

Namun hal ini terkadang mudah diterapkan. Di era digital, pelanggan muda telah memilih saluran online untuk segala hal. Oleh karena itu setiap bisnis mengalami peningkatan, namun salah satu bisnis yang mengalami pertumbuhan tertinggi adalah industri e-commerce. 

Industri ini membantu menghemat waktu dan tenaga serta mengubah pengalaman pengguna dalam membeli barang dan jasa secara online. Oleh karena itu, berbagai tantangan dihadapi. Dan tantangan terbesarnya adalah memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Getgabs akan membantu Anda memulihkan keranjang yang ditinggalkan dengan tepat melalui WhatsApp Business API.

Apa itu Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai?

Saat klien mengunjungi toko online atau situs web e-niaga dan menambahkan item ke keranjang mereka saat menjelajahi produk tetapi tidak menghubungi mereka di mana mereka biasanya mengirimkan rincian kontak mereka, kami menyebutnya sebagai keranjang yang ditinggalkan.

Tindakan untuk memulihkan item keranjang ini dan mengubahnya menjadi penjualan disebut sebagai pemulihan keranjang yang ditinggalkan. Akhirnya, platform seperti itu Dapatkangab memungkinkan Anda mengotomatiskan prosedur pemulihan keranjang yang ditinggalkan, sehingga menghemat waktu berharga dari upaya manual dan menghasilkan lebih banyak uang, terutama dalam skala besar.

Faktor penting dalam memulihkan kereta yang ditinggalkan adalah mengumpulkan informasi pelanggan, seperti nomor telepon dan alamat email. Tanpa rincian ini, upaya pemulihan keranjang tidak mungkin dilakukan, karena Anda tidak memiliki kontak atau alamat yang dapat digunakan untuk berbagi pesan pemulihan keranjang. 

Pesan pemulihan keranjang dibagikan melalui email atau SMS. Karena berkurangnya keunggulan saluran email dan SMS, tingkat konversi telah menurun dalam jangka waktu yang lama. 

Di sinilah API bisnis WhatsApp berperan untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Dengan Getgabs, Anda dapat membagikan pesan pemulihan checkout melalui pejabat API bisnis Whatsapp untuk e-niaga toko. 

Apa Alasan Gerobak Terbengkalai?

Ketika pelanggan melakukan pembayaran tanpa melanjutkan, item yang ditambahkan ke keranjang disebut keranjang terbengkalai. Untuk mencegah hal ini, kami menyarankan Anda untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Tapi apa alasan gerobak ditinggalkan? Mungkin psikologi seseorang atau perubahan pemikirannya disebabkan oleh salah satu alasan di bawah ini. 

1. Perubahan pikiran pembeli

Seringkali pembeli mengunjungi website e-commerce tanpa menyadari tujuan membeli apapun. Klien menambahkan item ke troli atau ember dan kemudian meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pesanan. 

2. Biaya tak terduga

Saluran e-commerce menawarkan berbagai pembayaran yang mudah dilakukan melalui EMI, beli bayar nanti, kartu kredit Amazon bayar mudah, dan Flipkart bayar nanti. Selama proses pembayaran, beberapa biaya tambahan, seperti pengiriman kotak terbuka, GST, biaya platform, biaya pengiriman, biaya COD, dll., dapat menghalangi pelanggan menyelesaikan pembelian. Biaya keseluruhan yang tinggi dibandingkan dengan ekspektasi awal juga dapat menyebabkan pengabaian keranjang. 

3. Kompleksitas dalam pembayaran

Proses yang panjang untuk menerima detail atau menuntut terlalu banyak langkah untuk detail yang tidak relevan dapat membuat pembeli frustrasi, sehingga menyebabkan keranjang ditinggalkan. Proses checkout harus mudah dijangkau gateway pembayaran.

4. Beralih ke pesaing

Klien itu seperti jalan es; mereka mungkin beralih ke pesaing pada suatu waktu. Pembeli selalu memeriksa harga terbaik dan berbagai preferensi untuk barang yang sama di beberapa situs web. Misalkan mereka mendapat satu petunjuk untuk menemukan penawaran yang lebih baik atau diskon yang menarik. Dalam hal ini, mereka dapat pindah ke pesaing tanpa keraguan dan meninggalkan kelompok mereka saat ini. 

Penjual e-niaga menganalisis gerobak mereka yang ditinggalkan saat mereka menuju potensi kerugian dan menerapkan berbagai pendekatan untuk memulihkannya. Ini mungkin termasuk pemasaran WhatsApp, pemasaran email, atau mengumumkan penawaran harga terbaik kepada klien untuk melakukan pembelian. 

Berdasarkan penelitian, rata-rata tingkat pengabaian lebih dari 68.81%, lebih dari 74.52% di beberapa bisnis. Hal ini menunjukkan bahwa untuk setiap 100 konsumen, lebih dari 70 hingga 75% meninggalkan situs web di tengah-tengah atau hanya menambahkan produk ke daftar keinginan tetapi tidak membelinya. 

Tidak peduli berapa banyak barang yang Anda sediakan atau seberapa bagus produk yang Anda berikan. Klien menunjukkan minat untuk membeli tetapi tidak membeli produk tersebut. 

3 Manfaat Utama Menggunakan WhatsApp Business API untuk Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai

Selain memahami penyebabnya, seperti jangkauan, kemudahan penggunaan, dan adopsi, ada beberapa manfaat penting menggunakan API bisnis WhatsApp untuk upaya pemulihan keranjang.

1. Tingkat membaca tinggi: Kita semua tahu miliaran orang telah menggunakan WhatsApp, dan karena itu, tingkat keterbukaannya tinggi. Penerima membaca 80% pesan WhatsApp hanya dalam waktu 5 menit, dan secara umum, tingkat pembukaan keseluruhan adalah sekitar 95%. Tapi apakah Email dan SMS memiliki open rate yang sama? Tentu saja tidak!
2. Percakapan berarti lebih menarik: Klien Anda tidak perlu pergi ke mana pun untuk memulai percakapan. Seluruh riwayat obrolan dapat diakses oleh mereka dalam satu jendela, sehingga mereka tidak perlu mencari detailnya nanti.
3. Real-time berarti komunikasi yang lebih baik: Semakin cepat Anda menargetkan pelanggan yang meninggalkan troli untuk menyampaikan kekhawatiran mereka, semakin besar kemungkinan mereka memiliki ingatan merek yang sangat baik dan karenanya menjadi pemimpin.

Bagaimana Cara Menggunakan API WhatsApp Business untuk Memulihkan Keranjang yang Terbengkalai?

Gerobak yang ditinggalkan menyebabkan hilangnya pendapatan yang signifikan bagi industri ritel online di seluruh dunia setiap hari, namun masalah ini sering kali luput dari perhatian. Kabar baiknya adalah dengan menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirim pesan otomatis dan tepat waktu kepada konsumen, Anda mungkin sudah siap menemukan solusi untuk masalah keranjang belanjaan yang ditinggalkan.

Kami akan berbagi dengan Anda solusi untuk memanfaatkan WhatsApp Business API untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan dengan pesan.

1. Bagikan pengingat sederhana di WhatsApp untuk gerobak yang ditinggalkan

Memulihkan gerobak yang ditinggalkan dan mengubahnya menjadi prospek tidak akan mengharuskan Anda melakukan apa pun untuk menarik pembeli kembali. Seringkali, klien melupakan keranjang belanjaan mereka dan mungkin memerlukan pemberitahuan sederhana agar mereka kembali menyelesaikan tindakan. 

Langkah pertama dan paling penting untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan adalah membagikan pengingat sederhana kepada klien yang produknya tertinggal di daftar keinginan mereka. Anda harus bereaksi tepat waktu dan cepat di sini. 

Pemberitahuan yang dibagikan melalui WhatsApp untuk keranjang yang ditinggalkan harus dikirim dalam waktu satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Tujuan dari pengingat pemulihan keranjang WhatsApp ini adalah untuk mengingatkan klien tentang barang yang mereka tinggalkan dan memungkinkan mereka menyelesaikan pembelian. 

Hanya sedikit pemogokan yang Anda perlukan bagi pelanggan yang hendak berbelanja. Berikut adalah contoh a Templat pesan WhatsApp yang dapat digunakan untuk pemulihan keranjang WhatsApp:

Halo Shreya! Kami mengingatkan Anda tentang barang-barang yang Anda tinggalkan di ember Anda. Jangan lewatkan salah satu dari mereka, karena mereka akan terjual habis! Jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada keraguan. Terima kasih!

2. Bagikan bukti sosial

Kepercayaan pembeli sama sekali tidak sebesar umpan balik dan pendapat klien lain seperti mereka. Oleh karena itu, pemeriksaan sosial suatu produk merupakan aset yang sangat baik dalam berbagai elemen pemasaran.

Jika klien belum menerima pesan Anda sebelumnya, mengirimkan bukti sosial adalah tingkat berikutnya. Ini adalah cara terbaik untuk memfasilitasi pembelian mereka. Anda dapat mengirimkan ulasan pelanggan, penilaian, gambar produk, testimoni yang dibagikan oleh konsumen, dll., yang menunjukkan kualitas produk dan kepuasan berbagai klien. 

Manfaatkan testimoni klien Anda sebelumnya tentang item tersebut untuk menunjukkan betapa berharganya produk Anda. 

Lihat contoh penggunaan bukti sosial untuk pesan pemulihan keranjang yang ditinggalkan WhatsApp:

Pelanggan yang terhormat, Lihat apa yang dikatakan klien kami yang lain tentang produk yang Anda simpan ke keranjang. Jangan sampai ketinggalan membelinya. Kembalilah untuk menyelesaikan belanjaan Anda! 

3. Tawarkan diskon untuk item keranjang

Ketika semuanya menjadi tidak terkendali, pengaruhi pembeli Anda dengan menawarkan diskon menarik di pesan pemulihan keranjang WhatsApp Anda. Diskon telah ditampilkan untuk memotivasi klien melakukan pembelian online. Mereka dapat memberikan insentif finansial kepada klien untuk menyelesaikan transaksi mereka dan membantu Anda menciptakan hubungan jangka panjang dengan mereka.

Namun, penting untuk mendapatkan kombinasi ideal antara menawarkan diskon yang cukup besar dan tetap menghasilkan keuntungan. 

Berikut template pesan yang dapat digunakan untuk pemulihan keranjang WhatsApp: 

Hai! Anda telah menambahkan produk ke keranjang dan pergi tanpa membeli. Kembalilah ke mereka dan dapatkan dengan diskon 30% di kasir!

4. Tindak lanjuti dan tawarkan panduan belanja

Misalkan pelanggan tidak menjawab pengingat awal Anda. Dalam hal ini, tindakan selanjutnya adalah mengirimkan pesan tindak lanjut yang memberikan bantuan belanja. Sebaiknya kirimkan pesan ini 24 jam setelah pengingat awal.

Konsumen yang mempunyai pertanyaan atau kekhawatiran mengenai suatu produk atau keputusan untuk memperolehnya mungkin enggan untuk melakukan pembelian. Mereka mungkin juga memerlukan bantuan dalam menemukan pilihan lain, menentukan ukuran yang sesuai, menentukan kesesuaian, dll.

Menanggapi pesan pemulihan keranjang WhatsApp ini dapat membantu Anda membantu klien dengan pertanyaan atau kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki tentang produk atau membantu mereka menemukan produk terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Lihat contoh pemberitahuan pemulihan keranjang WhatsApp ini.

Halo nama]!

Anda mengabaikan sesuatu di keranjang Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan instruksi kami. Kami siap memandu Anda berbelanja. Selamat berbelanja!

5. Berikan diskon yang sensitif terhadap waktu

Bisnis dapat sangat mempengaruhi klien untuk menyelesaikan belanjaan mereka dengan menawarkan diskon yang lebih signifikan dalam waktu yang sangat singkat. Strategi ini mengintegrasikan kekuatan diskon dengan sensasi malapetaka yang akan datang yang disebabkan oleh rasa takut kehilangan barang tersebut.

Mengintegrasikan diskon dalam pesan Anda dengan sensitivitas waktu adalah cara yang lebih baik untuk menghubungkan kembali pembeli Anda dengan pengalaman berbelanja mereka. 

Ada contoh yang dapat Anda manfaatkan untuk pemulihan keranjang WhatsApp:

Hai John, kami telah memberikan penawaran fantastis untuk memulai hari Anda. Kembalilah dan selesaikan pembelian Anda untuk mendapatkan Diskon 50%! Lalu tunggu apa lagi?

6. Buat FOMO

Faktanya, 60% orang menyelesaikan pembelian karena FOMO, terutama hanya beberapa jam sebelum penawaran eksklusif berakhir. FOMO (takut ketinggalan) dapat sedikit memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Anda dapat mendorong pembeli online untuk kembali ke situs web Anda hanya dengan menulis pesan pemulihan keranjang WhatsApp yang tepat. 

Anda dapat melakukan ini dalam dua langkah: tunjukkan kepada mereka seberapa populer barang tersebut atau seberapa cepat barang tersebut terjual untuk menciptakan kesan ketidakhadiran. 

Lihat contoh cara pengiriman notifikasi pemulihan keranjang WhatsApp:

Halo! Kami mengingatkan Anda bahwa produk yang Anda simpan di keranjang terjual dengan cepat. Apakah Anda bersedia membelinya sebelum kami menjualnya? Terima kasih!

7. Mintalah ulasan pelanggan

Jika tidak ada yang berhasil, saatnya kembali ke papan tulis. Daripada menekan pelanggan untuk melakukan pembelian, siapkan sebuah WhatsApp otomatis pesan meminta umpan balik.

Tujuannya di sini adalah untuk menemukan titik lemah dan penyebab tingginya tingkat pengabaian keranjang di toko Anda. Hal ini dapat mencakup pemahaman detail yang Anda tampilkan di halaman produk, kebijakan pengembalian, tabel ukuran yang salah, dan sebagainya.

Halo, [nama], Kami melihat Anda belum membeli apa pun. 

Anda tidak lagi puas dengan produk ini, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda memperbaikinya!

Apakah Anda memiliki komentar yang ingin Anda berikan kepada kami?

8. Tawarkan saran produk yang disesuaikan

Di WhatsApp, penggunaan rekomendasi khusus dapat meningkatkan jumlah pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara signifikan.

Jika pelanggan belum melakukan konversi, mungkin mereka kehilangan minat pada item yang mereka tambahkan ke keranjang atau membelinya dari pengecer lain.

Jika salah satu dari dua situasi tersebut berlaku pada mereka, peluang Anda untuk mengembalikan mereka ke situs web meningkat ketika Anda melibatkan kembali mereka dengan rekomendasi produk yang sebanding atau terkait dengan item yang ditinggalkan.

Contoh pesan pemulihan keranjang WhatsApp ini adalah sebagai berikut:

Hi there!

Sesuatu di keranjang Anda tidak lagi menarik bagi Anda?

Hanya untuk Anda, kami telah menyertakan beberapa item serupa dari pilihan terlaris kami!

Cari tahu sekarang. 

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu pemulihan kereta yang ditinggalkan di WhatsApp?

A. Pemulihan keranjang yang ditinggalkan melibatkan pelacakan pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak melanjutkannya saat checkout. Menggunakan WhatsApp Business API, pelanggan dihubungi untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Q2. Mengapa menggunakan WhatsApp untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan?

A. WhatsApp adalah platform komunikasi paling populer yang digunakan oleh miliaran orang, dan memiliki tingkat keterbukaan dan respons yang tinggi. Menggunakan WhatsApp untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan dapat meningkatkan minat pelanggan Anda untuk berbelanja produk.

Q3. Bagaimana cara menyesuaikan pesan WhatsApp untuk keranjang yang ditinggalkan?

A. WhatsApp Business API memungkinkan penyesuaian jenis ini. Anda dapat mempersonalisasi pesan WhatsApp Anda dengan nama pelanggan dan item yang mereka tinggalkan di keranjang dan juga memberikan diskon atau saran. 

Q4. Bagaimana kita bisa mengintegrasikan API WhatsApp ke dalam pemulihan keranjang yang ditinggalkan?

A. Getgabs adalah penyedia solusi WhatsApp Business API luar biasa yang telah membantu ribuan perusahaan meningkatkan skala bisnis dan kepuasan pelanggan mereka. 

Q5. Jenis konten apa yang dapat kami bagikan di notifikasi keranjang yang ditinggalkan?

A. Kontennya dapat mencakup pengingat item yang ditambahkan ke keranjang, penjualan yang sedang berlangsung, dan tautan langsung ke halaman pembayaran untuk memudahkan proses semaksimal mungkin. 

Kesimpulan

Oleh karena itu, tidak ada keraguan sama sekali API WhatsApp Bisnis adalah solusi terbaik bagi bisnis online untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Namun pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan WhatsApp hanya muncul ketika Anda membagikannya dengan benar dan strategis – sebelum klien kehilangan minat atau membeli dari orang lain. 

Di sinilah industri e-commerce harus memanfaatkan otomatisasi dengan bantuan penyedia solusi WhatsApp Business API, yang juga memungkinkan Anda mengendalikan berbagai tindakan dan pemicu konsumen. 

Getgabs adalah penyedia solusi WhatsApp Business luar biasa yang telah membantu ribuan perusahaan meningkatkan skala bisnis mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan berbagai fitur yang telah diuji seperti templat pesan WhatsApp khusus, balasan cepat, perpesanan massal, a chatbot WhatsApp, dan Otomatisasi WhatsApp. Mengintegrasikan fitur-fitur ini dapat membantu mengirimkan pesan yang menarik secara visual dan mengumpulkan data untuk survei. 

Jadi, siap untuk mengotomatiskan peringatan pemulihan keranjang WhatsApp Anda? Jika ya, hubungi kami hari ini!