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क्लाउड IVR सेवा प्रदाता के साथ अपने व्यावसायिक संचार को सरल बनाएँ और अपने ग्राहकों तक अधिक कुशलता से पहुँचें। GetItSMS क्लाउड IVR सेवा प्रदाता के माध्यम से अपने लक्षित दर्शकों से जुड़ने के लिए शीर्ष प्लेटफ़ॉर्म में से एक है।
टेक्स्ट मैसेज बहुत तेज़ होते हैं! वे उस व्यक्ति तक 7 सेकंड से भी कम समय में पहुँच जाते हैं जिसे आप उन्हें भेजते हैं। ईमेल के विपरीत जिसमें कई दिन लग सकते हैं, या नियमित मेल जिसमें भी कई दिन लग सकते हैं, एसएमएस वास्तव में बहुत तेज़ है।
लगभग हर कोई टेक्स्ट मैसेज पढ़ता है! उनके खुलने की दर बहुत ज़्यादा है - 99% तक! इसके विपरीत, ईमेल सिर्फ़ 20% बार ही खोले जाते हैं।
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ईमेल पर ज़्यादा जवाब नहीं मिलते, आमतौर पर सिर्फ़ 6%। लेकिन बल्क एसएमएस के साथ, यह अलग है - आपको 45% या उससे भी ज़्यादा की प्रतिक्रिया दर मिल सकती है!
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क्लाउड इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम जिसे (क्लाउड आईवीआर सिस्टम) के नाम से भी जाना जाता है, एक वॉयस रिकॉर्डेड सेवा है जिसका उपयोग कंपनियों द्वारा ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए किया जाता है। हालाँकि, ग्राहक हर उस व्यवसाय से अच्छी सेवा की अपेक्षा करते हैं जिसके साथ वे बातचीत करते हैं। इसलिए, अपॉइंटमेंट लेने, ऑफ़र, उत्पाद या सेवा की उपलब्धता के बारे में जानने या कीमतों की तुलना करने और किसी भी समय ग्राहकों की सहायता करने के लिए व्यवसाय क्लाउड आईवीआर की इस सेवा का उपयोग करते हैं।
गेटइटएसएमएस सबसे लोकप्रिय सेवा प्रदाताओं में से एक है जो दशकों से व्यवसायों को क्लाउड IVR सेवाएँ प्रदान कर रहा है। इसलिए, GetItSMS के साथ क्लाउड IVR की सेवाएँ आपके व्यवसाय को आपके लक्षित ग्राहकों से मिलने में मदद कर सकती हैं जो आपकी सेवाओं या उत्पादों की खोज कर रहे हैं। आप चाहे कोई भी व्यवसाय क्यों न कर रहे हों, आप अपने संभावित ग्राहकों के प्रश्नों का बेहतर ढंग से जवाब देने के लिए क्लाउड IVR सेवा का उपयोग कर सकते हैं।
व्यवसाय दिन-प्रतिदिन तीव्र गति से आगे बढ़ रहे हैं और वे प्रौद्योगिकी के साथ आगे बढ़ रहे हैं। आप उसी प्रवाह के साथ आगे बढ़ेंगे जिस पर आपके प्रतिस्पर्धी चल रहे हैं। इसलिए, इसलिए आपके लक्षित ग्राहक आपकी कंपनी से उत्कृष्ट सेवा की अपेक्षा करते हैं, जो उन्हें सबसे आसान व्यापक तरीके से आपसे संपर्क करने में मदद करेगी। समय के अंतर के कारण या ग्राहकों के समय के अनुसार वे आपकी व्यावसायिक सेवाओं या आपके द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों के बारे में जानना या बुक करना चाहते हैं।
इस समस्या को हल करने के लिए, आपको ऐसी सेवा चुननी होगी जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करे। क्लाउड IVR सेवा प्रदाता एकमात्र ऐसी सेवा है जो आपके व्यवसाय को आपके ग्राहकों को हर समय 24/7 सहायता प्रदान करने में मदद करेगी। ग्राहकों को बस आपके व्यवसाय का नंबर डायल करना होगा और यह ग्राहक से कुछ प्रश्न (FAQ) पूछेगा। किसी विशेष नंबर का चयन करने के बाद उन्हें किसी भी समय उनके प्रश्नों के उत्तर तुरंत दिए जाएँगे। यह वह चीज़ है जो आपके ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करती है, आपकी सेवाओं के बारे में अच्छा महसूस कराती है और साथ ही आपके ग्राहकों की नज़र में आपकी ब्रांड छवि बनाती है।
इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स का सबसे बुनियादी प्रकार नीचे वर्णित है। यदि आपका सिस्टम इस प्रकार का है, तो आप पहले से संसाधित किए जा रहे कॉल फ़्लो में क्लाउड IVR की केवल एक परत जोड़ पाएंगे। एकल-स्तरीय इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम उन उपयोग मामलों के लिए सबसे उपयुक्त हैं जो बहुत सरल हैं और उपयोगकर्ता को एजेंट से जोड़ने या संदेश शुरू करने के लिए केवल एक इनपुट की आवश्यकता होती है।
मल्टी-लेवल क्लाउड IVR को समझने का एक तरीका यह है कि इसे IVR के अंदर एक IVR के रूप में सोचें। 0-9 प्रॉम्प्ट वाला एक इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (IVR) मेनू कई बार अप्रबंधनीय हो सकता है। इस परिदृश्य में, आप अपने व्यवसाय के कॉल फ़्लो में क्लाउड IVR के कई स्तरों को शामिल करके प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं।
GetItSMS की बदौलत आपके व्यवसाय के क्लाउड IVR के उपयोगकर्ताओं को मिलने वाली जानकारी पर आपका पूरा नियंत्रण है। आप किसी ऐसे व्यक्ति के लिए अलग स्वागत चुन सकते हैं जो पहली बार कॉल कर रहा है, न कि किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जो दूसरी या तीसरी बार कॉल कर रहा है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति पहली बार कॉल कर रहा है। वैयक्तिकरण आवश्यक है क्योंकि यह आपके उपभोक्ताओं को उनकी ज़रूरतों के लिए अधिक प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।
क्लाउड IVR सेवा प्रदाता सिस्टम ग्राहकों से उपयोगी जानकारी प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका हो सकता है। इस जानकारी का उपयोग समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
कुछ ऐसे व्यवसाय हैं जो चौबीसों घंटे ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करते हैं। क्लाउड IVR ऐसी स्थितियों में मददगार होते हैं। एक स्वागत पत्र तैयार करना पर्याप्त है जिसमें यह बताया गया हो कि आपका कार्यालय बंद है और आपके सामान्य कार्य घंटों का वर्णन किया गया हो। यदि आप ऐसा करते हैं तो ग्राहकों को सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान आपसे संपर्क करना आसान लगेगा।
जब आप इस पद्धति का उपयोग करेंगे, तो आपके ग्राहक सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग कर सकेंगे। लगभग हर विभाग ने भुगतान के लिए किसी न किसी समय क्लाउड IVR का उपयोग किया है, चाहे वह मूवी टिकट बुक करने के लिए हो या होम डिलीवरी के लिए।
यदि लेन-देन मान्य नहीं हैं, तो डिलीवरी पर नकद भुगतान किए गए ऑर्डर व्यवसायों के लिए भारी लागत के साथ आते हैं। आज, अधिकांश व्यवसाय क्लाउड इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (क्लाउड आईवीआर सर्विस प्रोवाइडर) तकनीक का उपयोग करते हैं, जो ग्राहकों को भेजे जाने से पहले उनके ऑर्डर की समीक्षा और पुष्टि करने की अनुमति देता है। जोखिम में रहने वाली फर्म इसके परिणामस्वरूप समय, धन और मानव संसाधन बचाएगी।
क्लाउड इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (क्लाउड IVR) के सबसे बुनियादी अनुप्रयोगों में से एक पूरी तरह से स्वचालित प्रणाली है। यह किसी भी भाषा बोलने वाले लोगों के साथ बातचीत करने का सबसे सरल तरीका है, जिससे उन व्यक्तियों को नियुक्त करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है जो इन भाषाओं में से प्रत्येक में व्यक्तिगत रूप से धाराप्रवाह हैं।
हमारे बुद्धिमान वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम (आईवीआर) की सहायता से, हम आपके ग्राहकों को उनके सवालों के जवाब देने और उन्हें आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए सबसे योग्य कर्मचारी के पास भेज सकते हैं। आपके उपभोक्ताओं के लिए अपनी चिंताओं के बारे में उचित प्रतिनिधि से बात करना जितना आसान होगा, वे उतने ही संतुष्ट होंगे।
क्लाउड आईवीआर सर्विस प्रोवाइडर ऐसा करता है कि क्लाइंट को बस फर्म द्वारा दिए गए नंबर पर कॉल करना होता है, अपना यूजर आईडी दर्ज करना होता है, और फिर उसे अपने ऑर्डर की वर्तमान स्थिति के बारे में सूचित किया जाता है। इससे न केवल उपभोक्ता के लिए चीजें आसान हो जाती हैं, बल्कि यह किसी भी तरह की मानवीय भागीदारी की आवश्यकता को भी समाप्त कर देता है, जिससे अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता को कम करने में मदद मिलती है।
स्वचालित इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (क्लाउड IVR) प्रौद्योगिकियों ने अधिक सरलीकृत प्रक्रियाओं को लागू करना संभव बना दिया है। आपका संगठन अब सभी नीरस कामों के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करने में सक्षम है, जो आपके कर्मियों को अन्य महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देगा।
व्यवसाय किसी भी समय ग्राहकों के प्रश्नों का बेहतर जवाब देने के लिए क्लाउड IVR की इस सेवा का लाभ उठा सकते हैं। नीचे हमने सबसे अच्छे लाभ बताए हैं जो आपके व्यवसाय को भी आपकी सेवा प्राप्त करने में मदद करेंगे।
आईवीआर सेवा क्या है?
IVR का मतलब है “इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स” यह एक ऐसी सेवा है जो ग्राहकों को 24/7 कई प्रश्नों में सहायता करती है। IVR की यह सेवा सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली सेवा है जिसका उपयोग कंपनियाँ समय और जनशक्ति बचाने के लिए करती हैं जो वे पहले खर्च करती थीं।
आईवीआर सेवा कैसे काम करती है?
IVR की सेवा का उपयोग करने के लिए आपको GetItSMS जैसे सेवा प्रदाता को चुनना होगा। यह एक प्रतिक्रिया सेवा है जिसका उपयोग सभी ग्राहक किसी भी समय अपने प्रश्नों के उत्तर पाने के लिए कर सकते हैं।
आईवीआर सेवा के क्या लाभ हैं?
आईवीआर सेवाओं के बहुत सारे लाभ हैं जिनका उपयोग व्यवसाय ग्राहकों से पूछताछ करने के लिए कर सकते हैं।
आईवीआर सेवा की कमियां क्या हैं?
सभी चीजों में हमेशा येन और यान होता है, IVR सेवा में भी यही बात है। जब लोग निराश या गुस्से में होते हैं तो वे मशीनों से बात नहीं करना चाहते। हर कोई अपनी समस्या इंसानों से साझा करना चाहता है, जो उनकी बात सुन सके और उनकी भावनाओं को समझ सके।
आईवीआर प्रणालियों के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
बिल्कुल, आईवीआर की सेवा को कई प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है, नीचे हमने उनके उत्तर दिए हैं।
क्लाउड आईवीआर सेवा क्या है?
ग्राहक क्लाउड-होस्टेड IVR (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस), एक SaaS सेवा के साथ स्वचालित वॉयस प्रॉम्प्ट के साथ बातचीत करके भुगतान कर सकते हैं, उपयुक्त एजेंटों से संपर्क कर सकते हैं, और बहुत कुछ कर सकते हैं।
