व्हाट्सएप मार्केटिंग ROI की गणना और अधिकतमीकरण कैसे करें?

WhatsApp मार्केटिंग ROI उतना आसान नहीं है जितना आप समझते हैं। आपने आखिरी बार WhatsApp मैसेज कब खोला था? याद नहीं? कोई बात नहीं। WhatsApp के जादू पर ध्यान देने की ज़रूरत है। 2 बिलियन से ज़्यादा लोग दोस्तों और परिवार के साथ संवाद करने के लिए इस टूल का इस्तेमाल करते हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कंपनियाँ व्यक्तिगत टूल को मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म में बदल रही हैं। 

वास्तव में, आप केवल संदेश साझा करने के अलावा वांछित परिणाम कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

आज के डिजिटल युग में WhatsApp मार्केटिंग ROI बहुत ज़रूरी है। WhatsApp के ROI को बढ़ाने के लिए दृष्टिकोण, टूल और KPI का सही एकीकरण ज़रूरी है। निवेश पर रिटर्न (ROI), चाहे क्लिक को बिक्री में बदलना हो या यह सुनिश्चित करना हो कि खर्च की गई एक ही राशि परिणाम दे।

आप अपने व्यवसाय के लिए टूल का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं, इसके लिए आपको इसके मार्केटिंग के तरीकों को जानना होगा। आइए, उनका लाभ उठाने और व्यवसाय के लाभ को बढ़ाने के लिए सिद्ध तरीकों की जाँच करें।

व्हाट्सएप मार्केटिंग के लिए KPI को समझना

व्हाट्सएप मार्केटिंग KPI का उपयोग प्रदर्शन माप उपकरणों की जांच करने के लिए किया जाता है। मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियान की दक्षता की जांच और निगरानी करने का एक तरीका है। ये संकेतक व्यवसाय को मार्केटिंग निवेश को अनुकूलित और विनियमित करने में मदद करते हैं। साथ ही, ये KPI ब्रांड को लीड अधिग्रहण लक्ष्यों, मार्केटिंग और व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियान की दक्षता का निरीक्षण क्यों करें?

मार्केटिंग की दुनिया की ज़रूरतें, पुरानी कहावत की तरह ‘जिसे रोका नहीं जा सकता, उसे बढ़ाया नहीं जा सकता?’ आज भी वैसी ही हैं। मार्केटिंग अभियान की प्रभावशीलता की निगरानी करना न केवल एक व्यावसायिक ज़रूरत है, बल्कि सफलता प्राप्त करने के लिए एक महत्वपूर्ण काम है, खासकर वर्तमान आर्थिक माहौल में।

इसके अलावा, व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियान लागत-अनुकूल, उच्च-गुणवत्ता वाले लीड निर्माण पर ध्यान केंद्रित करके अधिक व्यवसाय को बढ़ावा देता है।

मार्केटिंग लीडर के रूप में मापते समय व्हाट्सएप अभियान के परिणाम, प्रमुख प्रश्नों के उत्तर देने के लिए निम्नलिखित विवरण प्राप्त करते हैं:

• कौन से उद्योग वांछित परिणाम दे रहे हैं?
• बेहतर अनुकूलन के लिए रणनीतियों को कहां परिष्कृत किया जा सकता है?
• प्रतिस्पर्धियों की तुलना में हम कैसे प्रयास कर रहे हैं?
• क्या हमारे विपणन सूचक ऊपर की ओर बढ़ रहे हैं, या घट रहे हैं?
• क्या व्यापक ग्राहक आधार को लक्ष्य करते हुए खर्च बढ़ाने का कोई साधन हो सकता है?

आवश्यक व्हाट्सएप मार्केटिंग KPIs को बिना चूके मापना आवश्यक है

सही प्रदर्शन मीट्रिक की खोज करना काफी सरल है। एक उचित व्हाट्सएप मार्केटिंग KPI पसंदीदा मार्केटिंग लक्ष्यों के समान है और इसे ट्रैक करना आसान है।

WhatsApp मार्केटिंग KPI का पहला सेट तैयार करना थोड़ा मुश्किल हो सकता है। आप उन KPI को पहचान सकते हैं जो आपकी ज़रूरतों को बेहतर तरीके से पूरा करते हैं, ताकि आप उनके उद्देश्य, इंडस्ट्री बेंचमार्क और प्रदर्शन को समझ सकें।

आइए 9 प्रमुख WhatsApp मार्केटिंग KPI पर चर्चा करें ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कौन से मीट्रिक WhatsApp पर आपके प्रयासों को आगे बढ़ा सकते हैं।

डिलीवरी KPI: लक्ष्य सुनिश्चित करें

प्रदर्शन संकेतक आपके मार्केटिंग अभियान के लिए बेंचमार्क बनाते हैं। वे लक्षित दर्शकों को सफलतापूर्वक भेजे गए संदेशों की संख्या को मापकर अभियान का लक्ष्य दिखाते हैं।

1. खुली दर—कई मार्केटर्स को शायद WhatsApp के बारे में पहले से ही पता होगा, जिस पर आपको सबसे ज़्यादा सक्रिय रहना होगा। ईमेल, एसएमएस आदि जैसे पुराने मार्केटिंग टूल की तुलना में WhatsApp मैसेज की ओपन दर 5 गुना ज़्यादा है।

• बेंचमार्क: 85-90%
• सर्वोत्तम: 95% और उससे अधिक

2. क्लिक-थ्रू दर (सीटीआर)—यह KPI आपके मार्केटिंग अभियान से जुड़ने वाले रिसीवरों की संख्या दिखाता है। यह संदेश में लिंक पर टैप करने पर होने वाले प्रसारणों को भी दिखाता है। उच्च CTA का अर्थ अक्सर बढ़िया जुड़ाव होता है, जो संकेतक को अभियान की सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक बनाता है।

• बेंचमार्क: 15-25%
• बढ़िया: 30% और उससे अधिक

3. ऑप्ट-आउट दर—यह मीट्रिक उन उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत पर नज़र रखता है जो आपके WhatsApp संदेशों को रोकने पर विचार करते हैं। यदि ऑप्ट-आउट दर अधिक है, तो यह संकेत दे सकता है कि आपको अपनी सामग्री, लक्षित जनसांख्यिकी और संदेश आवृत्ति को परिष्कृत करने की आवश्यकता है।

• बेंचमार्क: 0.3 – 0.6 %
• आदर्श: 0.2% और उससे कम

राजस्व KPI: व्यय अनुकूलित करें

मुख्य प्रदर्शन संकेतक वित्तीय मीट्रिक और मार्केटिंग अभियानों की सफलता के आकलन का समर्थन करते हैं। फिर भी, सावधानी से आगे बढ़ना जरूरी है। इसलिए, गलतफहमियाँ छूटे हुए अवसरों, अधिक खर्च आदि में बदल सकती हैं।

4. रूपांतरण दर—यह एक महत्वपूर्ण बात है। वांछित कार्य पूरा करने वाले खरीदारों का प्रतिशत गणना करें। कुछ क्रियाएँ WhatsApp प्रवाह और साधन फ़ॉर्म सबमिट करना, WhatsApp शॉप पर खरीदारी पूरी करना या सेवा अपॉइंटमेंट बुक करना हो सकती हैं।

• बेंचमार्क: 30 – 45 %
• सर्वोत्तम: 50% और उससे अधिक

5. प्रति रूपांतरण राजस्व—यह मीट्रिक सफल सहभागिताओं से उत्पन्न राजस्व को ट्रैक करता है। यह आपके अभियान के लिए महत्वपूर्ण हर संचार के व्यक्तिगत मूल्य को जानने में सहायता करता है। मीट्रिक यह भी बताता है एओवी (औसत ऑर्डर मूल्य) और अन्य संबंधित कारकों को ट्रैक करते समय यह उपयोगी साबित होता है। 

आप प्रति रूपांतरण राजस्व (RPC) की गणना कैसे करते हैं?

आरपीसी = कुल राजस्व / रूपांतरणों की संख्या

6. अभियान व्यय पर प्रतिफल (आरओसीएस)—मार्केटिंग अभियान की सफलता में ROCS एक आवश्यक कारक है। यह खर्च की गई राशि के विरुद्ध विशिष्ट अभियानों से उत्पन्न राजस्व का विश्लेषण करता है। एक बड़ा ROCS एक सफल और फलदायी अभियान को दर्शाता है।

• बेंचमार्क: 5-7x
• बढ़िया: 10x

7. प्रति योग्य लीड लागत (सीपीएल) – आप प्रति लीड लागत (CPL) माप पर नज़र रखकर प्रत्येक योग्य लीड प्राप्त करने पर अपना औसत खर्च निर्धारित कर सकते हैं। यह KPI भविष्य के अभियान नियोजन के लिए आपके मार्गदर्शक के रूप में काम करेगा और यह प्रदर्शित करेगा कि आप अपने बजट का कितना अच्छा उपयोग कर रहे हैं।

आप प्रति लीड लागत (सीपीएल) कैसे निर्धारित करते हैं?

सीपीएल = कुल खर्च / उत्पन्न लीड की संख्या

प्रतिधारण KPI: ग्राहक को खुश करें

इसे मार्केटिंग-केंद्रित मीट्रिक के रूप में नहीं देखा जा सकता है। यह भीड़ भरी दुनिया में ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखने के बारे में है। उदाहरण के लिए, 'ग्राहक की सफलता' पूरे संगठन की जिम्मेदारी है, न कि केवल एक टीम की।

8. ग्राहक प्रतिक्रिया

ग्राहकों से समीक्षाएँ साझा करने के लिए कहना संख्यात्मक कारक नहीं हो सकता है, लेकिन यह मार्केटिंग अभियान में गुणात्मक विवरण प्रदान करेगा। मीट्रिक में रिसीवर की टिप्पणियाँ, शिकायतें और सुझाव शामिल हो सकते हैं, जो अधिक प्रभावी मार्केटिंग विधियों को तैयार करने में मदद करते हैं।

9. अवधारण मेट्रिक्स

रिटेंशन मीट्रिक मार्केटर्स को यह जानने में मदद करता है कि क्लाइंट्स को एक निश्चित अवधि में संदेशों से जुड़ने के लिए विनियमित किया जाता है। मीट्रिक क्लाइंट वफ़ादारी, मार्केटिंग रणनीति प्रभावशीलता, पहुंच और विभाजन सटीकता आदि दिखा सकता है।

व्हाट्सएप मार्केटिंग ROI बढ़ाने की रणनीतियाँ

मार्केटिंग ROI को बढ़ाने के लिए ऑडियंस टारगेटिंग, प्रभावी संदेश प्रवाह और सॉफ़्टवेयर एकीकरण का रणनीतिक मिश्रण महत्वपूर्ण है। इन तत्वों को स्केल करके, आप ऐसे अभियान बना सकते हैं जो न केवल प्रभावी हों बल्कि मापने योग्य भी हों।

1. विशिष्ट दर्शकों तक पहुंचना

अभिनव लक्ष्य यह सुनिश्चित करता है कि अभियान सही लोगों के साथ संरेखित हों। हर लक्षित खंड के लिए वैयक्तिकृत संदेश तैयार करें, जैसे पहली बार खरीदार, वफादार ग्राहक और रचनात्मक उपयोगकर्ता। उदाहरण के लिए, नए खरीदारों को विशेष ऑफ़र भेजें या बिक्री के लिए शुरुआती पहुँच के साथ वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करें।

टिप - सटीक लक्ष्यीकरण के लिए व्हाट्सएप के लेबल टूल का उपयोग करके दर्शकों को विभाजित करें।

2. CTA और प्रवाह की गणना करें

एक संरचित CTA क्लिक और छूटी हुई संभावना के बीच अंतर कर सकता है। विश्लेषण करें कि खरीदार आपके संदेशों का किस तरह जवाब देते हैं, ताकि यह पता लगाया जा सके कि कौन-सा काम करता है। उदाहरण के लिए, 'अभी खरीदें', 'और अधिक खोजें' और 'अपना ऑर्डर बुक करें' जैसे CTA आमतौर पर अच्छे से काम करते हैं। अपने जुड़ाव प्रवाह को बेहतर बनाएँ ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि क्लाइंट अपनी यात्रा पर सहजता से आगे बढ़ रहे हैं।

3. मौजूदा सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करें

सॉफ़्टवेयर एकीकरण कार्यों को बढ़ावा देकर दक्षता और वैयक्तिकरण को बढ़ाता है। आप WhatsApp को अपने CRM से जोड़कर सुझावों को ट्रैक कर सकते हैं, अंतर्दृष्टि को केंद्रीकृत कर सकते हैं और अत्यधिक वैयक्तिकृत मार्केटिंग बना सकते हैं।

टिप - मैन्युअल प्रयास को कम करने और नियमित जुड़ाव की पुष्टि करने के लिए व्हाट्सएप और अन्य टूल्स के बीच डेटा सिंकिंग को स्वचालित करें।

4. A/B परीक्षण का उपयोग करें

कई जांच करें व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स अभियान की दक्षता बढ़ाने और रूपांतरण दरों को अनुकूलित करने के लिए।

5. स्वचालित संचार

आसान वार्तालाप अनुभव के लिए संदेश टेम्पलेट्स और त्वरित उत्तरों के साथ एक स्वचालित बातचीत प्रवाह बनाएं।

गेटगैब्स टूल्स के साथ सफलता कैसे मापें?

मार्केटिंग अभियान की सफलता को मापने के लिए गेटगैब्स सहायता। व्यवसाय व्हाट्सएप मार्केटिंग ROI को आसानी से जांचने के लिए अद्वितीय वर्कफ़्लो और लिंकिंग की शक्ति का लाभ उठा सकते हैं। इसमें 50 से अधिक मूल एकीकरण हैं। प्लेटफ़ॉर्म में बिल्ट-इन डैशबोर्ड भी हैं या KPI ट्रैकिंग मांगों का उपयोग करके मार्केटिंग टीमों को कवर करने की सुविधा के साथ आता है।

गेटगैब्स आपके मौजूदा तकनीकी सिस्टम के साथ आसानी से जुड़ता है और स्थिरता की पुष्टि करने में मदद करता है। यह यह भी जांचता है कि पूरे अभियान मीट्रिक प्रक्रिया में पारदर्शिता है या नहीं। गेटगैब्स के साथ सफलता की निगरानी करना कभी आसान नहीं रहा। स्वचालित चैटबॉट, रचनात्मक डैशबोर्ड, व्यापक एकीकरण, और कम मानवीय प्रयास के साथ आवश्यक KPI एकत्र करना, संग्रहीत करना और जांचना।

1. अंतर्निहित विश्लेषण

गेटगैब्स में कई मॉड्यूल हैं, जैसे व्हाट्सएप बल्क ब्रॉडकास्टिंग, ड्रिप अभियान, और बहुत कुछ। यह एक अवलोकन पृष्ठ के रूप में तत्काल विश्लेषण प्रदान करता है। ये अंतर्निहित विश्लेषणात्मक विवरण व्यवसायों को उनके अभियान की सफलता का स्पष्ट दृष्टिकोण देते हैं।

2. MarTech स्टैक के साथ मूल एकीकरण

आप अपनी मार्केटिंग पहलों को अकेले संचालित नहीं कर सकते। आपका मौजूदा आईटी स्टैक, जिसमें अकाउंटिंग और सीआरएम सिस्टम शामिल हैं। यह मार्केटिंग अभियानों से लीड को आसानी से अपडेट करेगा, दोहराव को कम करेगा और मैन्युअल प्रयास की आवश्यकता को कम करेगा। 

3. गूगल एनालिटिक्स इंटीग्रेशन

Google Analytics एकीकरण और Getgabs के साथ, व्यवसाय अच्छे प्रदर्शन के लिए मार्केटिंग अभियानों की निगरानी और वृद्धि कर सकते हैं। यह कनेक्शन डुप्लिकेट साइनअप की जाँच को बढ़ावा देगा और केवल गुणवत्तापूर्ण लीड्स पर ध्यान केंद्रित करेगा।

WhatsApp ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने के लिए Google Analytics जैसे टूल का उपयोग किया जाता है। उच्च प्रदर्शन वाले अभियानों को पहचानें और उपयोगकर्ता व्यवहारों की निगरानी भी करें। उदाहरण के लिए, आप WhatsApp लिंक में UTM इनसाइट का उपयोग करके खोज सकते हैं कि किन अभियानों पर सबसे ज़्यादा क्लिक और इंटरैक्शन हैं।

4. अभियान प्रदर्शन मापना

प्रगति की संभावनाओं को सत्यापित करने और प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए, CTR और रूपांतरण दर जैसे महत्वपूर्ण मीट्रिक की जांच करें।

3 उन्नत व्हाट्सएप मार्केटिंग मेट्रिक्स

गहन जांच और अभियान की सफलता के लिए मार्केटिंग ROI का मूल्यांकन करने हेतु इन उच्च-स्तरीय कारकों की जांच करें।

• प्रति प्राप्ति राजस्व: इससे आपको अपने अभियान के माध्यम से संपर्क करने वाले प्रत्येक उपयोगकर्ता से अर्जित औसत आय के बारे में जानकारी मिलती है।सूत्र: कुल राजस्व / कुल संदेश वितरित
• प्रति प्राप्तकर्ता लागत: WhatsApp मार्केटिंग अभियान उत्पादकता जानने के लिए, आपको प्रत्येक लाभार्थी के लिए प्राप्त मीट्रिक विभाजन व्यय को जानना होगा। सही मिशन मूल्य दिखाने के लिए, WhatsApp मार्केटिंग सहभागिता लागत और सॉफ़्टवेयर प्रदाता लागत पर विचार करें।
• अभियान व्यय पर प्रतिफल: यह मीट्रिक मार्केटिंग दृष्टिकोण के लाभ का एक उत्साहजनक दृश्य प्रस्तुत करता है। यह प्रति लाभार्थी सृजित आय की तुलना प्रति लाभार्थी किए गए व्यय से करके ऐसा करता है।

सूत्र: प्रति प्राप्तकर्ता राजस्व/प्रति प्राप्तकर्ता लागत

गेटगैब्स मार्केटिंग सूट के लाभ

गेटगैब्स एआई-संचालित उपकरण मार्केटिंग रणनीति को बदल देते हैं। यह कस्टम संचार, बेहतर इंटरैक्शन और सहज क्लाइंट अनुभव की अनुमति देता है। ब्रांड मार्केटिंग सूट का उपयोग करके अभिनव और सरल समाधानों के साथ व्हाट्सएप से विकास और आरओआई बढ़ा सकते हैं।

रूपांतरण प्रवाह: वेबसाइट ड्रॉप-ऑफ के व्हाट्सएप नंबरों पर नज़र रखें और रूपांतरण को बढ़ावा देने और अधिग्रहण लागत को कम करने के लिए उन्हें पुनः लक्षित करने के लिए दो-तरफ़ा व्हाट्सएप प्रवाह का उपयोग करें।

अभियान और प्रसारण: CTR को बढ़ाने और सामाजिक साझाकरण को प्रोत्साहित करने के लिए गेमीफाइड ऑफ़र, वैयक्तिकृत CTAs और इंटरैक्टिव अनुभवों के साथ आकर्षक दो-तरफ़ा व्हाट्सएप अभियानों का उपयोग करें।

ग्राहक विभाजन: सहभागिता बढ़ाने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, वास्तविक समय के डेटा के आधार पर अनुकूलित संचार भेजें।

आरटीओ कटौती प्रवाह: घाटे को कम करने के लिए सक्रिय व्हाट्सएप संचार के साथ सीओडी आदेश और एनडीआर जैसे आरटीओ मुद्दों का समाधान करें। 

खरीद के बाद का प्रवाह: ग्राहकों को ऑर्डर बुकिंग से लेकर डिलीवरी तक अपडेट रखें और उन्हें राजस्व संभावनाओं में परिवर्तित करें।

क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन: नए लीड प्राप्त करें और स्केल किए गए RoAS में सुधार करें क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन.

व्हाट्सएप ईकॉमर्स बॉट: उपयोग WhatsApp चैटबॉट एआई द्वारा लाई गई तकनीकें बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करती हैं, सरल खरीद पद्धति का उपयोग करती हैं, तथा उच्च रूपांतरण दर प्रदान करती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. व्हाट्सएप मार्केटिंग ROI की निगरानी कैसे करें?

A. व्हाट्सएप मार्केटिंग की सफलता का विश्लेषण करने के लिए महत्वपूर्ण बातें निम्नलिखित हैं:

- डिलीवरी दर: (डिलीवर किए गए संदेशों की संख्या / भेजे गए कुल संदेशों की संख्या) x 100%

– ओपन रेट: (ओपन की संख्या / कुल डिलीवर किए गए संदेश) x 100%

– सहभागिता दर: (प्रतिक्रियाओं की संख्या / कुल संदेश वितरित) x 100%

– क्लिक-थ्रू दर (CTR): (क्लिक की संख्या / वितरित कुल संदेश) x 100%

– रूपांतरण दर: (वांछित कार्यों की संख्या / वितरित कुल संदेश) x 100%

प्रश्न 2. व्हाट्सएप के लिए CTR के बारे में आप क्या जानते हैं?

A. WhatsApp संदेशों की औसत ओपन दर 45-60% है। WhatsApp के लिए औसत CTR 98% है।

प्रश्न 3. सही ROI फॉर्मूला क्या है?

A. ROI का मूल्यांकन अंतिम लागत से निवेश की प्रारंभिक कीमत घटाकर और फिर नई संख्या को निवेशित लागत से विभाजित करके किया जा सकता है। अंत में, राशि को 100 से गुणा करें, और ROI की गणना की जाएगी।

प्रश्न 4. क्या गूगल एनालिटिक्स मार्केटिंग सफलता की निगरानी कर सकता है?

A. WhatsApp ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने के लिए Google Analytics जैसे टूल का उपयोग किया जाता है। उच्च प्रदर्शन वाले अभियानों को पहचानें और उपयोगकर्ता व्यवहारों की निगरानी भी करें। 

प्रश्न 5. व्हाट्सएप के लिए राजस्व KPI क्या हैं?

Aमुख्य प्रदर्शन संकेतक वित्तीय मीट्रिक और मार्केटिंग अभियानों की सफलता के आकलन का समर्थन करते हैं। मीट्रिक रूपांतरण दर, प्रति रूपांतरण राजस्व, अभियान व्यय पर वापसी और प्रति योग्य लीड लागत हैं।

निष्कर्ष

व्हाट्सएप मार्केटिंग KPI की निगरानी करना और सटीक ROI का विश्लेषण करना हमेशा आसान काम नहीं होता है। फिर भी, मार्केटिंग लीडर्स को व्यवसाय की ज़रूरतों को समझने में समय लगता है। KPI की प्रकृति को समझें, और न केवल मापना बल्कि चुनना भी काफी आसान है। इसलिए, यह उन KPI को बढ़ावा देता है जो उनके मार्केटिंग और ब्रांड उद्देश्यों के अनुरूप हैं।

व्हाट्सएप स्वचालन ब्रांड को KPI की जांच करने, कार्रवाई योग्य जानकारी देने, जोखिम कम करने और लाभप्रदता बढ़ाने में सक्षम बनाता है। क्या आप अपने IT खर्च को कम किए बिना WhatsApp मार्केटिंग अभियानों की दक्षता बढ़ाने का विकल्प खोज रहे हैं?

आज के साथ साइन अप करें गेटगैब्स और देखें कि इसके साथ ROI की निगरानी करना कितना आसान है!