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प्रतिस्पर्धी मार्केटिंग की दुनिया में ग्राहक जानते हैं कि फेसबुक सालों से इस्तेमाल किया जाने वाला प्लेटफॉर्म रहा है। लेकिन व्हाट्सएप की बढ़ती मांग के साथ, कंपनियाँ ग्राहकों को जोड़ने और ज़्यादा लीड पाने के लिए व्हाट्सएप मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करने की कोशिश कर रही हैं।

यही कारण है कि यह पूछने का समय आ गया है कि आपको किस प्लेटफ़ॉर्म पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए - व्हाट्सएप या फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग। एक सोशल मीडिया चैनल के रूप में, फेसबुक ने संभावित ग्राहकों को भुगतान किए गए मार्केटिंग विज्ञापनों के साथ लक्षित करने के लिए उद्योग के विकल्पों को नियुक्त किया है; हज़ारों ब्रांडों द्वारा चलाए जा रहे शोरगुल वाले अभियानों से दूर रहना दिन-ब-दिन मुश्किल होता जा रहा है।

आंकड़े बताते हैं कि हर व्यवसाय के बारे में Facebook विज्ञापन अभियानों पर औसत क्लिक-थ्रू दर मात्र 0.89% है - यानी, महामारी की तुलना में 60% की वृद्धि बहुत कम है। फिर भी अच्छा नहीं है?

0.89% ग्राहक किसी विज्ञापन अभियान के लिंक पर क्लिक करते हैं और ईकॉमर्स स्टोर की तरह वेबसाइट पर जाते हैं, जरूरी नहीं कि वेबसाइट पर पहली छाप पर ही वे परिवर्तित हो जाएं। इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के इस तरह के व्यवहार से पीड़ित, उद्यमों ने इन आगंतुकों को जोड़ने के लिए फेसबुक रीमार्केटिंग रणनीति का उपयोग करना शुरू कर दिया, जिन्होंने रिमाइंडर, छूट और ऑफ़र के माध्यम से वेबसाइट से खरीदारी नहीं की और उन्हें URL पर वापस लाया।

फिर, हम चाहते हैं कि आप एक मौका लें। फिर भी, यदि आप परिणाम देखना चाहते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि कौन सा प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ, अनुकूलन और जुड़ाव प्रदान करता है। तो, आइए अपने मार्केटिंग प्रयासों को अधिकतम करने के लिए व्हाट्सएप बनाम फेसबुक मार्केटिंग कम लागत (सबसे आवश्यक टकराव) की जांच करें। 

फेसबुक रीटार्गेटिंग विज्ञापन क्या हैं?

फेसबुक रीटार्गेटिंग विज्ञापन मार्केटिंग विज्ञापन हैं जो ऐसे दर्शकों से फिर से जुड़ने की पेशकश करते हैं जो पहले अन्य तरीकों से व्यवसाय से जुड़े हुए हैं। उदाहरण के लिए, इसमें फेसबुक पर और उसके बाहर दोनों शामिल हैं। ऐसे क्लाइंट ने सब्सक्रिप्शन, नोटिफिकेशन या कार्ट छोड़ने के दौरान किसी समय आपके साथ अपने ईमेल पते पहले ही शेयर कर दिए होंगे, वे आपके पुराने ग्राहक हो सकते हैं या किसी अन्य तरीके से आपके फेसबुक पेज को फॉलो/कनेक्ट कर चुके होंगे।

पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापन उन लोगों को लक्षित करते हैं जिन्होंने आपके ब्रांड की पेशकश में रुचि या इरादा दिखाया है, जिससे आपके व्यवसाय के लिए पूरी तरह से नए लोगों को लक्षित करने वाले विज्ञापनों की तुलना में उन पर क्लिक किए जाने की अधिक संभावना होती है।

फेसबुक रीटार्गेटिंग विज्ञापन पर्याप्त क्यों नहीं हैं?

फेसबुक रीटारगेटिंग विज्ञापनों के बारे में आँकड़ों और तथ्यों को ध्यान में रखते हुए, एक बड़े दर्शक वर्ग को लक्षित करने और व्यवसाय की वृद्धि को बढ़ाने के लिए फेसबुक मार्केटिंग विज्ञापनों से कहीं ज़्यादा की ज़रूरत होती है। इसकी तुलना में, फेसबुक रीटारगेटिंग विज्ञापन निश्चित रूप से मार्केटिंग अभियानों पर उच्च क्लिक-थ्रू दर देते हैं। लेकिन आइए एक उदाहरण के साथ समझते हैं कि यह कैसे काम करता है ताकि चीज़ों को अलग-अलग परिप्रेक्ष्य में रखा जा सके।

मान लीजिए कि आप Facebook पर एक विज्ञापन अभियान चला रहे हैं, जिसका लक्ष्य 100 ग्राहक हैं। अब, 4 में से 100 लोगों ने विज्ञापन पर प्रतिक्रिया दी है और स्टोर के चेकआउट पेज पर जाकर नवीनतम अपडेट, ऑर्डर की स्थिति और शिपिंग विवरण प्राप्त करने के लिए अपनी संपर्क जानकारी साझा की है।

हालांकि, जिन अन्य लोगों ने विज्ञापन पर क्लिक किया, उन्होंने आपके द्वारा दिए जाने वाले उत्पादों, सौदों और छूटों को ब्राउज़ करने के लिए लिंक पर जाकर खरीदारी किए बिना चेकआउट पृष्ठ छोड़ दिया, जिससे आपको उनके संपर्क विवरण मिलते हैं।

ऐसी स्थिति में, आपका व्यवसाय इन 96 लोगों को वेबसाइट पर वापस लाने के लिए फेसबुक पर फिर से विज्ञापन अभियान चलाएगा - इस बात का कोई आश्वासन नहीं कि वे अगली बार आने पर व्यवसाय के साथ सार्थक रूप से बातचीत करेंगे, जिससे यह चक्र दोहराया जाएगा।

यदि आप किसी उपभोक्ता की बिक्री या खरीद चक्र को कम करने के बारे में सोचते हैं, तो उपरोक्त दृष्टिकोण में शामिल चरणों की संख्या और आगे-पीछे होने वाली गतिविधियों पर विचार करें।

इसके अलावा, विज्ञापन अभियानों के लिए प्रति क्लिक भुगतान की आवश्यकता हमेशा समय के साथ उन पर खर्च को बढ़ाती है।

क्या इच्छुक खरीदारों के लिए पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापन चलाने का कोई बेहतर तरीका है?

व्हाट्सएप मार्केटिंग फेसबुक रीटार्गेटिंग विज्ञापनों से कैसे प्रभावी है?

उपरोक्त उदाहरण का उपयोग करके समझें कि व्हाट्सएप मार्केटिंग फेसबुक रीटार्गेटिंग विज्ञापनों से अधिक प्रभावी कैसे है।

मान लीजिए कि आप अपने ब्रांड के लिए क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन चलाते हैं और मैसेजिंग सॉफ्टवेयर पर आपकी सूची में लोग शामिल हो जाते हैं - मान लीजिए कि 100 ग्राहक आ जाते हैं।

अब, आप नई घोषणाओं, छूट या बिक्री के विज्ञापनों के लिए व्हाट्सएप प्रसारण अभियान चलाते हैं। और फिर से कहें, 5 में से 100 लोग वेबसाइट पर जाते हैं और उत्पादों की खरीदारी करते हैं। लेकिन अन्य 95 ग्राहक आपसे मैसेजिंग के माध्यम से जुड़े हैं - उन्होंने या तो अधिक जानकारी के लिए आपके संदेश का जवाब दिया है या उत्पाद वेबसाइट पर क्लिक किया है। अब फेसबुक विज्ञापनों के विपरीत, इस बार, आपके पास इन 95 लोगों की ग्राहक जानकारी है, जिन्हें आप स्वचालित संदेशों और अनुकूलित अभियानों के साथ अलग से लक्षित कर सकते हैं - इसमें उत्पाद प्राथमिकताएं, खरीदारी गाइड की पेशकश, उन्हें उन उत्पादों के चेकआउट लिंक भेजना शामिल हो सकता है जिन्हें उन्होंने कार्ट या इच्छा सूची में छोड़ दिया है।

इस परिदृश्य में विपणन और पुनःलक्ष्यीकरण के लिए अधिक संवादात्मक रणनीति के माध्यम से, कंपनियां कम से कम 17% अधिक लीड प्राप्त करने में सक्षम हैं। 

व्हाट्सएप की रूपांतरण दर इतनी अधिक क्यों है?

  • व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियानों में प्रत्येक महत्वपूर्ण जनसांख्यिकीय समूह के लगातार उपयोगकर्ताओं के लिए अवैतनिक विपणन संदेशों की 98% खुली दर देखी जाती है।
  • यह एप्लीकेशन फेसबुक रीटार्गेटिंग में क्रियान्वित सभी रीटार्गेटिंग लॉजिक के लिए पारंपरिक अभियानों की तुलना में संभावित लीड्स के साथ संदेश भेजने के लिए अधिक 1:1 कस्टम चैनल प्रदान करता है।
  • व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके, कंपनियां समय पर फॉलो-अप और लगे हुए/इच्छुक खरीदारों के लिए स्वचालित अभियान स्थापित कर सकती हैं, जिससे बेहतर अनुकूलन हो सकता है और इस प्रकार, अधिक संख्या में इंटरैक्शन हो सकते हैं।

लेकिन ऐसा बिलकुल नहीं है. 

फेसबुक रीटार्गेटिंग पर व्हाट्सएप मार्केटिंग का एक और लाभ यह है कि इसमें अभियान चलाने की लागत कम होती है।

व्हाट्सएप मार्केटिंग शुल्क एक समान हैं। गेटगैब्स जैसे व्यवसाय एपीआई प्रदाता प्रत्येक संपर्क के लिए प्रत्येक पहले संदेश के लिए शुल्क लेते हैं और दर्शकों से जुड़ने वाले सभी लोगों को फॉलो-अप संदेश के लिए $ 0 लेते हैं।

वैकल्पिक रूप से, यदि फेसबुक पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापन वेबसाइट पर प्रति क्लिक 0.5 डॉलर चार्ज करते हैं और आगंतुक फिर भी रूपांतरित नहीं होता है, तो आपके द्वारा अभियान में निर्धारित प्रत्येक अनुवर्ती अधिसूचना के लिए आपसे समान मूल्य लिया जाएगा, जिससे आपकी वेबसाइट पर दो बार पुनःलक्ष्यित ग्राहक प्राप्त करने के लिए केवल 1 डॉलर का शुल्क लगेगा - और आपको यह नहीं पता कि उन्हें रूपांतरित करने के लिए आपको पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापन कितने समय तक चलाने होंगे।

व्हाट्सएप मार्केटिंग के साथ ग्राहकों को पुनः लक्षित करने की तकनीकें

पिछली बार जब आप ब्रांड की वेबसाइट पर गए थे और फेसबुक और इंस्टाग्राम पर विज्ञापन अभियानों में वही आइटम देखना शुरू किया था, तो उस पर विचार करें। एक सामान्य रीटार्गेटिंग विज्ञापन में वे ब्रांड दिखाए जाते हैं, जिन्हें आपने देखा होगा या वेबसाइट पर शॉपिंग कार्ट में जोड़ा होगा, साथ ही एक तस्वीर, आइटम का नाम और एक सामान्य विवरण भी दिखाया जाता है जो छूट प्रदान करता है या इसकी उपलब्धता के बारे में तत्काल जानकारी देता है।

फिर भी, जब व्हाट्सएप पर उत्साहित या जुड़े उपभोक्ताओं को पुनः लक्षित करने की बात आती है, तो आइए विभिन्न प्रकार के अभियानों पर नज़र डालें जिन्हें आप चला सकते हैं व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई.

1. छूट दें

आप ग्राहकों को उनके द्वारा ब्राउज़ किए जा रहे आइटम पर छूट प्राप्त करने के बारे में अधिक उत्साहित करने के लिए रिमाइंडर भेज सकते हैं। 'हे लिसा, हम सभी मेकअप उत्पादों पर 20% तक की छूट दे रहे हैं' कहने वाला WhatsApp अभियान चलाने से कई खरीदार मिल सकते हैं।

2. अनुवर्ती अनुस्मारक भेजें

बस उन्हें स्टोर में उनके द्वारा देखे गए उत्पाद भेजें, साथ में एक छोटा सा संदेश भी भेजें, जैसे कि, 'आप हमारे स्टोर में लाल लिपस्टिक खोज रहे थे। डील को न छोड़ें, यह सीमित समय के लिए ही उपलब्ध है!'

3. उत्पाद सुझाव भेजें

मान लीजिए कि आप किसी ऐसे क्लाइंट को जानते हैं जिसने आपके WhatsApp मार्केटिंग कैंपेन से इंटरैक्ट किया है और वेबसाइट पर क्लिक किया है, लेकिन ऐसा नहीं किया है। उस स्थिति में, अभी तक खरीदारी करने से पहले आप उन्हें सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए वास्तव में एक अभियान चला सकते हैं। इसमें उत्पाद विवरण जैसे कि कैसे-कैसे ट्यूटोरियल, लुकबुक, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, स्टाइल गाइड, शिपिंग/डिलीवरी निर्देश, या अधिक भेजना शामिल हो सकता है।

4. कॉल पर बिक्री बंद करें (टेलीसेल्स)

चूँकि आपके पास इच्छुक खरीदारों की संपर्क जानकारी है, इसलिए आप उन्हें फ़ॉलो-अप संदेश भी भेज सकते हैं, जिसमें पूछा जा सकता है कि क्या वे खरीदारी के दौरान मार्गदर्शन के लिए आपकी टीम से कॉल करना चाहेंगे। टेलीसेल्स और व्हाट्सएप मार्केटिंग को एकीकृत करना अधिक ग्राहकों को उनके द्वारा प्रदर्शित उद्देश्य में परिवर्तित करने के लिए आकर्षित करने की एक शानदार रणनीति है।

5. उत्पाद सुझाव भेजें

आपके WhatsApp मार्केटिंग अभियान के साथ संवाद करके उन्होंने जो अर्थ और खरीदारी सुझाव दिखाए हैं, उनके ज़रिए आप उत्पाद सुझाव भी भेज सकते हैं। इसमें समान उत्पादों या सौदों का एक समूह शामिल हो सकता है जो उन्हें पसंद आए उत्पादों के समान हैं; हाइपर कस्टमाइज़ेशन के कारण यह एकल रणनीति शानदार रूपांतरण ला सकती है।

6. ग्राहक समीक्षा प्राप्त करें

सामान्य फेसबुक रीटार्गेटिंग विज्ञापन ऑनलाइन खरीदार को सचेत करने के लिए ग्राहकों को बार-बार एक ही उत्पाद दिखाने पर केंद्रित होते हैं। लेकिन व्हाट्सएप मार्केटिंग के माध्यम से, यदि आप देखते हैं कि कोई ग्राहक फॉलो-अप पर भी बदलाव नहीं कर रहा है, तो आप एक ऐसा अभियान चला सकते हैं जो केवल कारण जानने के लिए तैयार किया गया है—उन्होंने खरीदारी पूरी क्यों नहीं की है, वे क्या बेहतर देना चाहेंगे, उन्हें खरीदारी करने के लिए क्या प्रेरित करेगा, और भी बहुत कुछ।

व्हाट्सएप मार्केटिंग बनाम फेसबुक रीटार्गेटिंग: क्या चुनें?

मान लीजिए कि हम री-एंगेजमेंट मार्केटिंग अभियान चलाने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म चुनते हैं। उस स्थिति में, हम Facebook की तुलना में इसके उच्च ROI के कारण WhatsApp मार्केटिंग का सुझाव देते हैं। इसी तरह, हम दोनों चैनलों पर विज्ञापन चलाने की सलाह देते हैं, क्योंकि हर प्लेटफ़ॉर्म के अपने फ़ायदे और नुकसान हैं, ताकि यह पता लगाया जा सके कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड से सबसे ज़्यादा कहाँ जुड़ते हैं और कौन सी चीज़ ब्रांड रिकॉल को सबसे ज़्यादा बढ़ाती है।

दोनों सॉफ्टवेयर के सर्वश्रेष्ठ को संयोजित करने का एक तरीका क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन चलाना है। इसका मतलब है कि व्हाट्सएप के माध्यम से लक्षित दर्शकों से कई उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए एक प्रथम-स्पर्श अभियान के रूप में, इच्छुक खरीदारों को एप्लिकेशन पर लाना और फिर उन्हें बदलने के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करना।

क्या आप यह जानना चाहते हैं कि रीटार्गेटिंग और रीमार्केटिंग अभियानों पर लीड रूपांतरण को बेहतर बनाने के लिए ये प्लेटफ़ॉर्म एक साथ कैसे काम करते हैं?

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. रीमार्केटिंग का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

Aरीमार्केटिंग या रीटार्गेटिंग अभियान उन लोगों को लक्षित करने के लिए बनाए जाते हैं जिन्होंने कोई उत्पाद बनाने में अपनी रुचि दिखाई है या आपके ऑफ़र में रुचि दिखाई है। अपने ग्राहकों का विरोध करना, जो आपके द्वारा दी जाने वाली चीज़ों या आपके व्यवसाय के बारे में पूरी तरह से नए हैं, यह ऑनलाइन खरीदारों की एक योग्य श्रेणी के बारे में है जो आपके सौदों के प्रति अधिक प्रतिक्रियाशील हैं।

प्रश्न 2. व्हाट्सएप मार्केटिंग कैसे काम करती है?

A. WhatsApp मार्केटिंग मैसेंजर मार्केटिंग की तरह काम करती है, जिसका इस्तेमाल किसी व्यवसाय, उसकी सेवाओं और प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके चल रहे सौदों को बढ़ावा देने के लिए किया जाता है। यह एप्लिकेशन अपने विशाल उपयोगकर्ता आधार जनसांख्यिकी के कारण बड़ी संख्या में लोगों को लक्षित करने, व्यक्तिगत संदेशों के साथ मजबूत संबंध बनाने और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है। इसे WhatsApp Business API के ज़रिए ईमेल, SMS और अन्य टूल जैसे कई ऑटोमेशन सेट अप करने की ज़रूरत है। आप इसे Getgabs के ज़रिए हासिल कर सकते हैं।

प्रश्न 3. रीमार्केटिंग क्या है?

Aरीमार्केटिंग और रीटारगेटिंग रणनीतियाँ वैकल्पिक शब्द हैं। वे दोनों ग्राहकों के एक समूह तक पहुँचने की रणनीति को संदर्भित करते हैं, जिन्होंने पहले मार्केटिंग और विज्ञापन अभियान के साथ बातचीत की है ताकि रिमाइंडर, छूट या उसी रणनीति के माध्यम से संभावनाओं के साथ फिर से जुड़ सकें और उन्हें रूपांतरण के लिए वेबसाइट पर वापस ला सकें। रीमार्केटिंग का उपयोग ज्यादातर सर्च इंजन पर प्रचार अभियान चलाने के लिए किया जाता है जबकि रीटारगेटिंग का उपयोग सोशल मीडिया पर अभियान चलाने के लिए किया जाता है।

प्रश्न 4. व्हाट्सएप रीटार्गेटिंग अभियान क्या हैं?

Aव्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से व्हाट्सएप रिटारगेटिंग अभियान जोड़े जा सकते हैं, ताकि उन विशिष्ट लोगों को फिर से जोड़ा जा सके, जिन्होंने पहले ब्रॉडकास्ट संदेश का उपयोग करके किसी उत्पाद या मार्केटिंग में रुचि दिखाई थी।

प्रश्न 5. व्हाट्सएप मार्केटिंग का क्या महत्व है?

A.व्हाट्सएप मार्केटिंग प्रदान करता है व्हाट्सएप ऑटोमेशन और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के स्वचालित उत्तर। कंपनियाँ त्वरित ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए WhatsApp Business का उपयोग करती हैं। जब ग्राहक व्यवसाय विपणन संदेशों की सदस्यता लेते हैं, तो वे सीधे फ़ोन पर उनसे जुड़ सकते हैं। यह एक महत्वपूर्ण पेशकश है, क्योंकि 56% ग्राहकों को मोबाइल के बजाय संदेश के माध्यम से ग्राहक सहायता से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

प्रश्न 6. फेसबुक रीमार्केटिंग क्या है?

Aफेसबुक रीमार्केटिंग उन लोगों तक पहुंचने का एक प्रामाणिक तरीका है जो पहले वेबसाइट पर आ चुके हैं। आप इसका लाभ उन ग्राहकों को विज्ञापन दिखाने के लिए उठा सकते हैं जो पहले ही वेबसाइट ब्राउज़ कर चुके हैं और जो नहीं भी कर पाए हैं। आप उन लोगों को भी विज्ञापन दिखाने का विकल्प चुन सकते हैं जिन्होंने अभी तक वेबसाइट नहीं देखी है, लेकिन भविष्य में ऐसा करेंगे।

प्रश्न 7. मार्केटिंग, रीमार्केटिंग से किस प्रकार भिन्न है?

Aदोनों शब्द एक दूसरे से अलग हैं और डिजिटल मार्केटिंग के महत्वपूर्ण अंग हैं लेकिन इनके लक्ष्य अलग-अलग हैं। मार्केटिंग का उपयोग आपके ब्रांड को नए लोगों के सामने लाने के लिए किया जाता है, जबकि रीमार्केटिंग का उपयोग ब्रांड को उन मौजूदा ग्राहकों के सामने लाने के लिए किया जाता है जो पहले ही वेबसाइट पर आ चुके हैं। मार्केटिंग ज़्यादा लोगों को आकर्षित करने का एक अच्छा तरीका है, जबकि रीमार्केटिंग ग्राहकों को लंबे समय तक जुड़े रहने में मदद करती है।

निष्कर्ष 

व्हाट्सएप मार्केटिंग और फेसबुक रीटारगेटिंग के बीच अंतर देखने के बाद, हमारा सुझाव है कि आप क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापनों के माध्यम से एप्लिकेशन द्वारा दी जाने वाली सेवाओं का सर्वोत्तम लाभ उठाएँ। स्मार्ट ऑटोमेशन की मदद से, आप दर्शकों को आकर्षित कर सकते हैं, उन्हें अपने ब्रांड में ऑप्ट-इन करवा सकते हैं और उन्हें ग्राहकों में बदल सकते हैं। यह व्हाट्सएप बिजनेस सॉल्यूशन प्रदाता के माध्यम से किया जा सकता है, गेटगैब्स.