व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन: एक संपूर्ण गाइड

ग्राहकों से बातचीत के लिए सबसे लोकप्रिय टूल, व्हाट्सएप, भले ही बेहतरीन हो, लेकिन जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, संदेशों की संख्या भी बढ़ती जाती है। संदेश, फॉलो-अप, पूछताछ और सहायता संबंधी प्रश्न इतनी तेज़ी से जमा होने लगते हैं कि आपके एजेंट उनका जवाब देने में असमर्थ हो जाते हैं।

कुछ ही समय में इसे और बेहतर बनाना संभव नहीं रह जाता। देरी होती है, फॉलो-अप छूट जाते हैं, और आपके कर्मचारी अपने लक्ष्यों से पीछे रह जाते हैं। इसे लागू करें व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन!

यह आपको बातचीत को संभालने, संभावित ग्राहकों की पहचान करने, संदेशों का तुरंत जवाब देने और ऊपर स्वाइप किए बिना नियमित कार्यों को प्रबंधित करने की सुविधा देता है। इस लेख में, हम विस्तार से बताएंगे कि व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन कैसे काम करता है, इसके कई कार्यान्वयन विकल्पों के बारे में जानकारी देंगे और आपको अपनी कंपनी के लिए सही रणनीति चुनने में मदद करेंगे। 

लेकिन सबसे पहले, आइए एक बुनियादी सवाल पर संक्षिप्त चर्चा करें।

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है?

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन, ऑटोमेशन टूल्स का उपयोग करने की विधि है। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई (आमतौर पर सीआरएम सॉफ्टवेयर से जुड़ा हुआ) स्वचालित संदेश साझा करने, ग्राहक वार्तालापों को संभालने और व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियान चलाने के लिए - यह सब बिना किसी मैन्युअल प्रयास के किया जा सकता है।

जब आप सब कुछ मैन्युअल रूप से प्रबंधित करते हैं, तो फॉलो-अप में देरी होती है, अपडेट ग्राहकों तक नहीं पहुंचते, और आपकी टीम एक ही काम को बार-बार दोहराने में समय बर्बाद करती है। नतीजा? निराश संभावित ग्राहक और छूटी हुई बुकिंग।

लेकिन स्वचालन के साथ, नियमित बातचीत और अपडेट स्वतः ही चलते रहते हैं, जिससे आपका बहुत समय और ऊर्जा बचती है।

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन के लाभ

आज कंपनियों पर लगातार दबाव बना हुआ है कि वे कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना तेजी से प्रतिक्रिया दें और जुड़ाव का विस्तार करें। व्हाट्सएप ऑटोमेशन यह सुविधा उद्योगों को जटिल समस्याओं को हल करने में मदद करती है, जिससे मैन्युअल काम कम हो जाता है। इस तरह की सुविधा को अपने व्यवसाय में शामिल करने के कई फायदे हैं। 

1. अधिक सहभागिता बढ़ाएँ

WhatsApp ऑटोमेशन आपको उन संभावित ग्राहकों से जुड़ने की सुविधा देता है, जिनके साथ आप उस चैनल का उपयोग कर सकते हैं जिस पर वे सबसे अधिक सक्रिय रहते हैं। 98% तक की उच्च ओपन रेट के साथ, संदेश भेजना व्हाट्सएप बल्क मैसेज अन्य पारंपरिक ईमेल या एसएमएस की तुलना में इसके देखे जाने या प्रतिक्रिया मिलने की संभावना काफी अधिक होती है।

2. सहायता कार्यभार कम करें और तेजी से प्रतिक्रिया दें

शोध के अनुसार, विलंबित उत्तर ग्राहक असंतोष और खरीदारी रद्द होने का प्रमुख कारण हैं। यह टूल आपको नियमित रूप से FAQ, पुष्टिकरण और अपडेट जैसे नियमित कार्यों को प्रबंधित करके इस जोखिम को कम करने की सुविधा देता है, जिससे आपकी टीम उन बातचीत पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जिन पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।

3. 24/7 उपलब्धता

ग्राहक अक्सर व्यावसायिक घंटों के बाहर भी त्वरित उत्तर चाहते हैं। लेकिन स्वचालन की मदद से, आप स्वचालित उत्तरों और कीवर्ड या इवेंट-आधारित संदेशों के माध्यम से चौबीसों घंटे मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आपका व्यवसाय समय क्षेत्र या कर्मचारियों की उपलब्धता की परवाह किए बिना हमेशा तत्पर रहे।

4. लागत बचत

चैट की अधिक मात्रा को संभालने के लिए अतिरिक्त टीमें नियुक्त करने के बजाय, संगठन सामान्य समस्याओं और अपडेट को बड़े पैमाने पर प्रबंधित करने के लिए स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं। इससे उच्च स्तर की त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करते हुए सहायता लागत में काफी कमी आती है।

5. निरंतर ग्राहक सेवा

जब मैसेजिंग मैन्युअल रूप से की जाती है, तो हर बातचीत में गुणवत्ता भिन्न होती है। ऑटोमेशन यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक ग्राहक को सटीक, समय पर और स्थिर उत्तर प्राप्त हों, जिससे बोर्ड पर अधिक सुसंगत ग्राहक अनुभव बनता है। 

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के लिए सेटअप संबंधी विचार

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन की सुविधाओं का लाभ उठाने के लिए, व्यवसायों को या तो निम्न में से किसी एक का उपयोग करना होगा: व्हाट्सएप बिजनेस ऐप या व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई। 

1. व्हाट्सएप बिजनेस ऐप

यह मुख्य रूप से उन छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत करना चाहते हैं। यह मुफ़्त और उपयोग में आसान है, लेकिन यह बड़े पैमाने पर ग्राहकों से जुड़ाव को संभालने का तरीका प्रदान नहीं करता है, इसलिए यदि आपके पास ग्राहकों की बड़ी संख्या है तो यह सही विकल्प नहीं है।

2. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई

यह प्लेटफ़ॉर्म आपको WhatsApp की सभी मार्केटिंग और ग्राहक सेवा सुविधाओं का उपयोग करके बड़े पैमाने पर बातचीत को संभालने में सक्षम बनाता है। WhatsApp Business के विपरीत, यह एक सशुल्क सेवा है जिसकी लागत देशों और बातचीत की श्रेणियों जैसे मार्केटिंग, प्रमाणीकरण और सेवा के आधार पर भिन्न होती है। अद्यतन लागत के लिए, देखें मेटा की मूल्य निर्धारण प्रणाली.

व्हाट्सएप फ्लो और कैंपेन को ऑटोमेट करने की चाह रखने वाली बड़ी टीमों को इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करना होगा। हालांकि, सेटअप प्रक्रिया और टूल के प्रबंधन में समय और इंजीनियरिंग संसाधनों की आवश्यकता होती है, खासकर जब हजारों उपयोगकर्ताओं के लिए संदेशों को ऑटोमेट करना हो।

यही कारण है कि अधिकांश टीमें अपनी व्हाट्सएप मार्केटिंग आवश्यकताओं के लिए बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर (बीएसपी) के साथ साझेदारी करती हैं। गेटगैब्स या जैसे बीएसपी गेटइटएसएमएस ये वे कंपनियां हैं जिन्हें मेटा ने आधिकारिक व्हाट्सएप पार्टनर के रूप में प्रमाणित किया है। 

बीएसपी के साथ साझेदारी करने से कुछ प्रमुख लाभ मिलते हैं, जैसे:

• हम आपके व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट को सेट अप करने में मदद करेंगे और सेटअप के अन्य चरणों में आपका मार्गदर्शन करेंगे।
• प्रोग्रामेटिक तरीके से ही नहीं, बल्कि एक सरल यूआई के माध्यम से व्हाट्सएप संपर्क सूचियों और अभियानों को संभालने की अनुमति दें।
• व्हाट्सएप मैसेज टेम्प्लेट को स्वीकृत कराने में सहायता और आपको उनका उपयोग करने के लिए उपयुक्त स्थान प्रदान करना।
• WhatsApp ऑटोमेशन बनाने की अनुमति दें।
• और भी काफी।

मूल रूप से, बीएसपी (बेसपोस्ट प्रोग्राम) व्हाट्सएप कैंपेन को स्थापित करने, स्वचालित करने और प्रबंधित करने में बहुत सरलता से मदद करते हैं।

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करने के सर्वोत्तम तरीके

WhatsApp की बहुमुखी प्रतिभा आपको कई मार्केटिंग रणनीतियों में इस मैसेजिंग ऐप का उपयोग करने में सक्षम बनाती है। नीचे, हम नौ बेहतरीन ऑटोमेशन उपयोगों का पता लगाएंगे जो आपको राजस्व बढ़ाने और लाभदायक ग्राहक संबंध बनाने में मदद कर सकते हैं।

इस पर चर्चा करने से पहले, ध्यान दें कि Getgabs आसानी से वैयक्तिकृत सुविधाएँ प्रदान करता है। व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स इन सभी स्थितियों के लिए। आप हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करके एक सरल ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर के माध्यम से सभी प्रकार की घटनाओं और उपयोगकर्ता क्रियाओं के आधार पर स्वचालित संदेशों को ट्रिगर कर सकते हैं। 

आइए सबसे पहले यह समझते हैं कि व्हाट्सएप के मार्केटिंग ऑटोमेशन फीचर का लाभ कैसे उठाया जाए। 

1. नए उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करें

सबसे पहली ऑटोमेशन रणनीति सबसे प्रचलित तरीका है - आपको बस इतना करना है कि जब भी कोई नया उपयोगकर्ता साइन अप करे, तो उसे WhatsApp पर आपकी ओर से संदेश मिल जाएं। संदेश सरल हो सकते हैं, जैसे उपयोगकर्ताओं को साइन अप करने या लॉग इन करने के लिए धन्यवाद देना, उन्हें यह बताना कि वे क्या उम्मीद कर सकते हैं, और आपकी साइट या ऐप का लिंक साझा करना।

यदि आप पहली बार खरीदारी करने की संभावना को बढ़ाना चाहते हैं, तो आप प्रोत्साहन भी दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप सीमित समय के लिए कोई ऑफर या मुफ्त उपहार साझा कर सकते हैं जिसका लाभ नए उपयोगकर्ता कुछ घंटों के भीतर खरीदारी शुरू करने पर उठा सकते हैं।

2. विशेष अवसरों के संदेश साझा करें

खास दिनों को मनाना उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने का एक आजमाया हुआ तरीका है। यह ऑटोमेशन सेटअप करना भी आसान है, बशर्ते आपने उपयोगकर्ताओं के जन्मदिन, पहली खरीदारी, सालगिरह या अन्य विशेष अवसरों के बारे में डेटा एकत्र कर लिया हो। 

साथ ही, सीमित समय के लिए कोई विशेष ऑफर जोड़ना इन बातचीत को और अधिक प्रभावी बनाने का एक कारगर विकल्प है।

3. कीमत में गिरावट और स्टॉक में उपलब्धता संबंधी अलर्ट के लिए अनुकूलित विकल्प का उपयोग करें।

WhatsApp उन उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने का एक लोकप्रिय मंच है जिन्होंने पहले से ही कुछ रुचि दिखाई है। उदाहरण के लिए, यदि उन्होंने आपकी साइट पर विशिष्ट श्रेणियों और वस्तुओं को देखा है, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि उनकी कुछ रुचि है जिसका उपयोग आप WhatsApp के माध्यम से कर सकते हैं।

यहां आप दो उपयोगी स्वचालन रणनीतियों का लाभ उठा सकते हैं:

• मूल्य में गिरावट की सूचना, जो तब सक्रिय होती है जब उपयोगकर्ता जिस वस्तु को खरीदना चाहते हैं उसकी कीमत कम हो जाती है।
• स्टॉक में वापसी की सूचना, जो तब सक्रिय होती है जब ग्राहकों की रुचि वाला उत्पाद स्टॉक में उपलब्ध हो जाता है।

4. नए उत्पादों के लॉन्च के लिए उत्साह पैदा करें।

नए उत्पादों और सेवाओं के प्रति उत्साह बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका ऑटोमेशन है। इसे एकीकृत करना भी बहुत आसान है, क्योंकि लॉन्च से कुछ दिन पहले ही संदेश भेजना होता है। इसके अलावा, आप नए उत्पादों को पेश करने के लिए स्वचालित संदेशों की एक श्रृंखला बना सकते हैं - उदाहरण के लिए, एक सप्ताह, दो दिन और 24 घंटे पहले।

आप अपने खास ग्राहकों के साथ संदेश साझा करके रणनीति बदल सकते हैं। यह उन्हें विशेष सुविधा देने का एक अच्छा तरीका है, खासकर यदि आप पहले कुछ ग्राहकों के लिए मुफ्त शिपिंग या छूट की पेशकश करते हैं।

5. परित्यक्त गाड़ियाँ पुनर्प्राप्त करें

एक और कारगर स्वचालित वर्कफ़्लो पद्धति ई-कॉमर्स उद्योग के लिए है। यह भी इस तथ्य को ध्यान में रखकर विकसित की गई है कि उपयोगकर्ताओं ने खरीदारी पूरी किए बिना ही खरीदने का इरादा दिखाया है। आप ग्राहकों को समय-आधारित अन्य ऑफ़र देकर उनकी कार्ट को फिर से खोलने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• यदि खरीदारी निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरी हो जाती है तो मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें।
• यदि खरीदारी एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूरी हो जाती है तो छूट मिलेगी।

यदि आप Getgabs जैसे किसी समाधान का उपयोग कर रहे हैं, तो आपने पहले से ही उन संपर्कों को स्वचालित रूप से बना लिया होगा जिन्होंने खरीदारी बीच में ही छोड़ दी थी। आपको बस यह सोचना है कि संदेश कब भेजना है। 

6. आगामी आयोजनों के लिए अनुस्मारक

WhatsApp ऑटोमेशन का उपयोग उन व्यवसायों द्वारा किया जाता है जो निर्धारित सेवाएं और कार्यक्रम प्रदान करते हैं, जैसे उड़ानें, होटल में ठहरना, वेबिनार, डॉक्टर के अपॉइंटमेंट आदि। एक स्वचालित सेवा बनाएं। व्हाट्सएप प्रवाह आगामी आयोजनों की सूचना उपयोगकर्ताओं को एक दिन पहले ही दे दी जाती है। आप इसमें बोर्डिंग पास या चेक-इन गाइड जैसी महत्वपूर्ण जानकारी भी जोड़ सकते हैं, ताकि खरीदारी करने वालों को आने पर अलग-अलग ऐप्स पर स्विच न करना पड़े।

7. विशेष प्रस्तावों के साथ खरीदारों को आकर्षित करें

सभी जानते हैं कि छूट ग्राहकों से संपर्क साधने और खरीदारी बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है। हालांकि, इससे आपके मुनाफे पर भी असर पड़ता है, इसलिए इनका सही इस्तेमाल करना बेहद ज़रूरी है। इससे आप न केवल उन ग्राहकों को छूट का प्रचार कर रहे हैं जो वैसे भी उत्पाद खरीदते, बल्कि आप केवल उन खास ग्राहकों को लक्षित करके अपने मुनाफे को भी सुरक्षित कर रहे हैं जो छूट का लाभ उठाने की संभावना रखते हैं।

8. बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करें

व्हाट्सऐप के माध्यम से संभावित ग्राहकों को भुगतानित ग्राहकों में परिवर्तित करना प्रमोटरों के लिए एक महत्वपूर्ण उपयोग है। हालांकि, इन ग्राहकों को बनाए रखना और उन्हें अधिक खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करना लाभप्रदता, निवेश पर प्रतिफल और ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलटीवी) बढ़ाने के लिए कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

आप कई स्वचालित प्रक्रियाओं को लागू कर सकते हैं। हमारे ग्राहकों की पसंदीदा प्रक्रियाओं में से एक है रीप्लेनिशमेंट जर्नी। इस प्रक्रिया में ग्राहकों की किसी उत्पाद में रुचि होने की संभावना वाले समय पर स्वचालित संदेश भेजना शामिल है।

9. ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें

स्वचालित व्हाट्सएप मार्केटिंग के साथ, व्यवसाय ग्राहकों को स्वचालित रूप से संदेश भेजकर सेवा के बारे में उनकी समीक्षा या प्रतिक्रिया मांग सकते हैं। ब्रांड अपनी वेबसाइट पर हाल ही में पंजीकरण कराने वाले नए ग्राहकों को सर्वेक्षण भी भेज सकते हैं। इसी तरह, आप यह डेटा एकत्र कर सकते हैं कि ग्राहक आपसे क्या अपेक्षा करते हैं और भविष्य में उनकी रुचियों के अनुरूप सुधार सुनिश्चित कर सकते हैं।

स्वचालित व्हाट्सएप मार्केटिंग शुरू करने के लिए उपयोगी टिप्स

इस प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए, नीचे कुछ प्रभावशाली सुझाव दिए गए हैं जो आपको व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन शुरू करने में मदद करेंगे।

आसान शुरुआत करेंसभी कार्यों को एक साथ स्वचालित न करें। बुकिंग की पुष्टि, रिमाइंडर जैसे बुनियादी संदेशों से शुरुआत करें और फिर धीरे-धीरे अन्य संदेश जोड़ें।

जितना संभव हो उतना अनुकूलित करेंनाम, तारीख और पसंद का इस्तेमाल करके व्यक्तिगत ऑफ़र साझा करें। इसे बातचीत की शैली में रखें, ताकि यह स्पैम जैसा न लगे।

ग्राहक की यात्रा का मानचित्र बनाएंसेवा से पहले, सेवा के दौरान और सेवा के बाद के विभिन्न संपर्क बिंदुओं को पहचानें। खरीदारी की पूरी प्रक्रिया का मानचित्रण करने से यह योजना बनाने में मदद मिलती है कि क्या भेजना है और कब भेजना है।

वर्कफ़्लो और ट्रिगर सेट करेंस्वचालित वर्कफ़्लो लागू करें, एआई चैटबॉट्सऔर वास्तविक समय में चीजों को प्रबंधित करने के लिए ट्रिगर, जिसमें यात्रा कार्यक्रम में बदलाव, रद्द करना या प्रतिक्रिया एकत्र करना शामिल है।

मल्टीचैनल दृष्टिकोण को नजरअंदाज न करेंग्राहक WhatsApp, कॉल, ईमेल और सोशल मीडिया के बीच स्विच करते रहते हैं। मल्टीचैनल इंटीग्रेशन के ज़रिए आप सभी संभावित ग्राहकों को एक ही जगह पर सुरक्षित रख सकते हैं। 

ट्रैक करें और सुधारेंसंदेश के रूपांतरण को ट्रैक करें और अभियान के प्रदर्शन की जांच करें। अपने व्हाट्सएप मार्केटिंग रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (आरओआई) को बढ़ाने के लिए जो चीजें कारगर साबित हो रही हैं, उन पर और अधिक ध्यान दें।

मानव स्पर्श के साथ स्वचालन का प्रबंधन करें: सभी प्रश्नों का उत्तर बॉट द्वारा देना आवश्यक नहीं है। जटिल या उच्च-मूल्य वाले प्रश्नों को अपनी टीम के लिए ही रखें। सुनिश्चित करें कि संदेश मानवीय संचार की तरह प्रस्तुत हों, न कि रोबोटिक।

Getgabs के साथ आज ही WhatsApp मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करें

Getgabs आपको WhatsApp मार्केटिंग कैंपेन विकसित करने, अनुकूलित करने, स्वचालित करने, ऑप्टिमाइज़ करने और ट्रैक करने के लिए आवश्यक टूल प्रदान करता है। आप हमारे टूल का उपयोग करके व्यक्तिगत WhatsApp संदेश साझा कर सकते हैं और प्रत्येक प्रकार की घटना के आधार पर उन्हें स्वचालित कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, Getgabs आपको स्वचालित संदेश भेजने में मदद कर सकता है:

• अपॉइंटमेंट रिमाइंडर।
• कार्ट रिकवरी प्रॉम्प्ट।
• खाता अपडेट।
• मूल्य में गिरावट की सूचना।
• लेनदेन संबंधी संदेश (जैसे, ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग संबंधी अपडेट और भुगतान संबंधी अपडेट)।

निष्कर्ष

चर्चा समाप्त करने से पहले, यह स्पष्ट कर दें कि WhatsApp मार्केटिंग ऑटोमेशन का मुख्य उद्देश्य आपके और आपके ग्राहकों के बीच संचार को सरल बनाना है। यह नियमित कार्यों को संभालता है, जिससे आपकी टीम अन्य वास्तविक समय में संपर्क स्थापित करने वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।

इसलिए, यदि आपने स्वचालन का विकल्प चुन लिया है, तो आपने सही निर्णय लिया है। इससे आपका समय बचेगा, ग्राहक जुड़े रहेंगे और बार-बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़ेगी। और यदि आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो इसे आजमाना अच्छा रहेगा। छोटे स्तर से शुरुआत करें, कुछ स्वचालित कार्यप्रवाहों का परीक्षण करें और देखें कि इससे आपके व्यवसाय को कितना लाभ होता है।

कई व्यवसाय पहले से ही अपने संचालन को बढ़ावा देने और असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए Getgabs का उपयोग कर रहे हैं। अपनी कंपनी के लिए अभी इसका पता लगाएं; एक मुफ्त डेमो बुक करें और इसे व्यवहार में देखें।