व्हाट्सएप लाइव चैट बनाम पारंपरिक चैट समर्थन

व्हाट्सएप लाइव बनाम पारंपरिक चैट समर्थन के बारे में आप क्या सोचते हैं? कौन सा बेहतर है? ग्राहक सेवा के लिए इनका उपयोग करने पर दोनों के अपने फायदे और नुकसान हैं। 

ग्राहक सेवा किसी भी सफल व्यवसाय का मुख्य पहलू है। हालाँकि, मुखर ग्राहक सहायता प्रदान करना कहना जितना आसान है, करना उतना ही मुश्किल है, खासकर जब उपभोक्ता की ज़रूरतें विकसित होती हैं। उस समय से, व्यवसायों ने ग्राहकों की मदद करने के लिए वेबसाइटों पर पारंपरिक चैट सिस्टम का उपयोग किया है।

जबकि संभावित ग्राहक अधिक संवादात्मक तरीकों का संदर्भ देने लगे हैं, वहीं अन्य के बजाय व्हाट्सएप लाइव चैट को आगे बढ़ाने वाले व्यवसायों की संख्या में वृद्धि हुई है। यह त्वरित और सरल है।

इस लेख में, हम WhatsApp लाइव चैट और पारंपरिक लाइव चैट समर्थन के बीच अंतर को समझाने जा रहे हैं। कौन सा सबसे अच्छा होगा? 

व्हाट्सएप लाइव चैट क्या है?

व्हाट्सएप लाइव चैट एक ऐसा समाधान है जिसका उपयोग व्यवसायों को मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक सहायता प्रथाओं का नेतृत्व करने या प्रदान करने की अनुमति देने के लिए किया जाता है। वर्तमान में, दुनिया भर में 2 बिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, व्हाट्सएप ग्राहकों के लिए उन ब्रांडों से जुड़ने के लिए सबसे लोकप्रिय टूल में से एक है, जिनमें वे रुचि रखते हैं। 

व्हाट्सएप लाइव चैट ऑफर की कुछ विशेषताएं हैं:

तत्काल और अनुकूलित संदेश – सक्रिय रूप से उपयोग किए जाने वाले संचार प्लेटफार्मों पर त्वरित और कुशल संदेश।

समृद्ध मीडिया समर्थन - चित्र, ऑडियो फ़ाइलें, दस्तावेज़ और स्थान की जानकारी भेजने की अनुमति देता है।

मोबाइल-पहले - व्हाट्सएप लाइव चैट मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे उन्नत प्लेटफॉर्म है।

वैश्विक उपलब्धता – कई भाषाओं में सहायता सेवाएं देने के लिए हर जनसांख्यिकीय क्षेत्र के ग्राहकों को लक्षित करें।

पारंपरिक चैट समर्थन क्या है?

पारंपरिक चैट सिस्टम ऐसे समाधान हैं जो वेबसाइट या मोबाइल ऐप में एम्बेडेड होते हैं। यह एक समर्पित चैट विजेट की तरह काम करता है जो क्लाइंट को सीधे ग्राहक सेवा एजेंट या चैटबॉट को संदेश लिखने की अनुमति देता है।

कुछ प्रमुख विशेषताएं इस प्रकार हैं:

चैट विजेट - व्यवसाय की मौलिकता से मेल खाने के लिए विजेट को वैयक्तिकृत करें।

वेबसाइट एकीकरण - वेबसाइटों या ऐप्स की खोज करने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ एम्बेड करना और उनसे संवाद करना त्वरित है।

फ़ाइल साझा करना – ग्राहक की पूछताछ के आधार पर फ़ाइलों, छवियों, स्क्रीनशॉट या दस्तावेज़ों का आदान-प्रदान करने की पेशकश करें।

Chatbots – कई चैट प्रणालियां FAQs के उत्तरों को स्वचालित करने के लिए चैटबॉट्स के एकीकरण की अनुमति देती हैं।

व्हाट्सएप लाइव चैट बनाम पारंपरिक चैट समर्थन में अंतर

व्हाट्सएप लाइव चैट और पारंपरिक चैट सपोर्ट दोनों का उद्देश्य ग्राहक जुड़ाव को सरल बनाना और सख्त मार्गदर्शन प्रदान करना है। इन दोनों तरीकों के बीच महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं।

1। मंच

व्हाट्सएप लाइव चैटव्हाट्सएप पर होस्ट की गई यह चैट सुविधा ग्राहकों के लिए वेबसाइट या ऐप से बाहर निकलने के बाद भी चैट तक पहुंचना आसान बनाती है।

पारंपरिक चैट समर्थन: वेबसाइट या ऐप पर लगाए गए, ग्राहकों को चैट में बने रहने की आवश्यकता थी।

2. उपयोगकर्ता परिचितता

व्हाट्सएप लाइव चैटअधिकांश उपयोगकर्ता इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं क्योंकि उनमें से कई पहले से ही इससे परिचित और सक्रिय हैं।

पारंपरिक चैट समर्थन: उपयोगकर्ताओं को व्यवसाय वेबसाइट या एप्लिकेशन इंटरफ़ेस पर नेविगेट करने की आवश्यकता होती है।

3। उपलब्धता

व्हाट्सएप लाइव चैट: चैट संलग्नता मैसेजिंग टूल पर सहेजे गए इतिहास के साथ नियमितता प्रदान करती है।

पारंपरिक चैट समर्थन: यह प्रणाली सत्र-आधारित है और उपयोगकर्ता के वेबसाइट या ऐप से बाहर निकलते ही यह जल्दी समाप्त हो जाती है।

4. विशेषताएँ

व्हाट्सएप लाइव चैटव्हाट्सएप लाइव चैट पर ग्राहक सहायता में स्थान साझाकरण और इंटरैक्टिव बटन के साथ-साथ चित्र, दस्तावेज़ और स्क्रीनशॉट जैसी रिच मीडिया फ़ाइलें शामिल करने की पेशकश की गई है।

पारंपरिक चैट समर्थन: अन्य की तुलना में यह केवल टेक्स्ट, पूर्वनिर्धारित उत्तर और बुनियादी फ़ाइल साझाकरण तक ही सीमित है।

5. ग्राहक पहुंच

व्हाट्सएप लाइव चैटव्हाट्सएप पर चैट व्हाट्सएप लिंक, क्यूआर कोड और क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापनों से शुरू हो सकती है। 

पारंपरिक चैट समर्थन: उपयोगकर्ताओं को आपकी वेबसाइट या ऐप को सक्रिय रूप से जांचने की आवश्यकता है।

6। अनुमापकता

व्हाट्सएप लाइव चैट: पूरी तरह से विश्वसनीय WhatsApp Business API स्वचालित समर्थन कार्यप्रवाह, अधिसूचनाएं और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए GetItSMS जैसे समाधान।

पारंपरिक चैट समर्थन: इसमें मापनीयता चुनौतीपूर्ण हो सकती है, इसलिए स्वचालन सीमित होगा।

7. ग्राहक जुड़ाव

व्हाट्सएप लाइव चैटनियमित संचार दीर्घकालिक जुड़ाव बनाता है और 1:1 अनुकूलन की अनुमति देता है।

पारंपरिक चैट समर्थन: वास्तविक समय संचार लेकिन सत्र समाप्त होने के बाद निरंतरता का अभाव।

क्या चुनें: व्हाट्सएप लाइव चैट या पारंपरिक चैट समर्थन?

व्हाट्सएप लाइव चैट और पारंपरिक चैट समर्थन दोनों उपभोक्ताओं को ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करते हैं। ये रणनीतियाँ संगठनों को अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और ग्राहक सहायता के लिए सर्वोत्तम विकल्प निर्धारित करने में सक्रिय रूप से सहायता करती हैं।

1. संचार का प्रकार

पारंपरिक चैट सहायता लघु, सत्र-आधारित सहभागिता के लिए एकदम सही है, जहाँ ग्राहक त्वरित उत्तरों की तलाश में हैं। हालाँकि, संचार के बारे में बात करने के लिए निरंतर बातचीत, अनुस्मारक और जटिल प्रश्नों को दिखाने के लिए दीर्घकालिक बातचीत की आवश्यकता होती है, इसलिए व्हाट्सएप लाइव चैट एक अच्छा विकल्प है।

2। अनुमापकता

पारंपरिक लाइव चैट को एकीकृत करने की आवश्यकता है WhatsApp चैटबॉट or व्हाट्सएप ऑटोमेशन प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए उपकरण।

GetItSMS जैसे API प्रदाता आसानी से व्हाट्सएप लाइव चैट को बढ़ाते हैं, जिससे व्यवसायों को व्हाट्सएप पर स्वचालित समर्थन वर्कफ़्लो सेट करने में मदद मिलती है। यह उच्च संदेश मात्रा को संभालने के लिए साझा इनबॉक्स जैसी कार्यात्मकता के साथ आता है।

3. व्यापार उद्योग

ई-कॉमर्स या SaaS-आधारित उद्योगों के लिए, जहाँ क्वेरीज़ आमतौर पर ऑन-साइट क्रियाओं या लेन-देन से संबंधित होती हैं, पारंपरिक लाइव चैट अच्छी तरह से अनुकूल है। हालाँकि, WhatsApp का लाइव चैट समर्थन सेवा प्रदाताओं जैसे संगठनों के लिए अच्छा है, जिन्हें अनुकूलित संचार की आवश्यकता होती है।

4. ग्राहक आधार

यदि आपका महत्वपूर्ण ग्राहक टचपॉइंट व्यवसाय की वेबसाइट या ऐप है, तो पारंपरिक चैट सहायता अच्छी है। लेकिन यदि आपके ग्राहक आमतौर पर सोशल मीडिया और चैट ऐप पर सक्रिय हैं, तो व्हाट्सएप लाइव चैट का विकल्प चुनने से बाधा समाप्त हो जाती है और परिणामस्वरूप अधिक जुड़ाव होता है।

5. सहभागिता लक्ष्य

यदि आप किसी वेबसाइट या ऐप सत्र के दौरान केवल प्रश्नों का उत्तर देना चाहते हैं, तो एक मानक लाइव चैट पर्याप्त है। हालाँकि, यदि आप अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध स्थापित करना चाहते हैं, तो व्हाट्सएप पर लाइव चैट अधिक प्रभावी है। आप सेट अप कर सकते हैं व्हाट्सएप संदेश प्रसारित करता है इंटरैक्ट जैसे एपीआई समाधान प्रदाताओं की सहायता से, जो स्वचालन, फॉलो-अप, अनुस्मारक और सूचनाएं भी प्रदान करते हैं।

6। सरल उपयोग

अगर आपको सिर्फ़ वेबसाइट विज़िट या ऐप सेशन के दौरान ही ग्राहक सेवा देनी है, तो पारंपरिक लाइव चैट इसका कारण है। लेकिन अगर आपको कभी भी और कहीं भी सहायता देने की ज़रूरत है, तो WhatsApp पर लाइव चैट ज़्यादा मददगार है, तब भी जब उपयोगकर्ता वेबसाइट छोड़ देता है। 

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. क्या व्हाट्सएप लाइव चैट सभी व्यवसायों के लिए उपयुक्त है?

A. हां, व्हाट्सएप लाइव चैट सिस्टम का इस्तेमाल दुनिया भर के व्यवसायों के लिए किया जाता है। हालाँकि, जब सहायता को विवरण या व्यक्तिगत जानकारी साझा करने की आवश्यकता होती है, तो सुरक्षा की एक परत जोड़ने के लिए API समाधान प्रदाता का उपयोग करना आवश्यक होता है।

प्रश्न 2. क्या व्हाट्सएप पर पारंपरिक चैट समर्थन पूरी तरह से लाइव चैट द्वारा प्रतिस्थापित हो गया है?

A. हां, WhatsApp लाइव चैट को WhatsApp लाइव चैट सिस्टम द्वारा बदला जाता है। लेकिन ऐसा करने के लिए, चैटबॉट, फ़ॉलो-अप और स्वचालित वर्कफ़्लो सेट अप करने के लिए GetItSMS जैसे WhatsApp Business API प्रदाता से संपर्क करें, मुख्य रूप से महत्वपूर्ण प्रश्नों के लिए।

प्रश्न 3. व्हाट्सएप पर लाइव चैट की प्रभावी विशेषताएं क्या हैं?

A. संगठन अपने CRM, नॉलेज बेस और मल्टीमीडिया भेजने के लिए एक अन्य सिस्टम के साथ प्रबंधन कर सकते हैं, जो ग्राहकों को प्रभावी ढंग से मार्गदर्शन करता है। व्हाट्सएप का ग्राहक-उत्तरदायी प्लेटफ़ॉर्म और संवादात्मक व्यवहार इस टूल को पारंपरिक चैट समर्थन से अधिक पसंदीदा बनाता है।

प्रश्न 4. व्हाट्सएप बिजनेस API सेवा प्रदाता कौन है?

A. व्हाट्सएप लाइव चैट को GetItSMS जैसे API प्रदाताओं का उपयोग करके आसानी से बढ़ाया जा सकता है, जो व्हाट्सएप पर स्वचालित समर्थन वर्कफ़्लो सेट करने में मदद करता है।

प्रश्न 5. व्हाट्सएप का लाइव चैट सपोर्ट सिस्टम क्या है?

A. व्हाट्सएप लाइव चैट एक ऐसा समाधान है जिसका उपयोग व्यवसायों को मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सहायता प्रथाओं का नेतृत्व करने या प्रदान करने की अनुमति देने के लिए किया जाता है।

निष्कर्ष

दोनों ही सिस्टम ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए प्रभावी तरीके प्रदान करते हैं। लेकिन जब बात बहुमुखी प्रतिभा और क्लाइंट के लिए कनेक्टेड और संवादात्मक यात्रा बनाने की होती है, तो WhatsApp निश्चित रूप से जीतता है। क्या आप यह जानने में रुचि रखते हैं कि WhatsApp लाइव चैट पारंपरिक चैट सहायता की जगह कैसे ले सकता है? हमारे पास आएँ!