हेल्थकेयर इंडस्ट्री के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें

हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई चिकित्सा विभाग को अपने मरीज़ों के डेटा से निपटने और उनका इलाज करने में मदद करता है। अस्पताल और स्वास्थ्य सेवा विभाग व्हाट्सएप के ज़रिए मरीज़ों की रिपोर्ट ट्रांसफर कर सकते हैं और रिकॉर्ड मैनेज कर सकते हैं। आजकल, हर कोई व्हाट्सएप जैसे कुशल और आसान संचार माध्यम का उपयोग करना पसंद करता है।

लोग सिर्फ़ अपॉइंटमेंट लेने के लिए लंबी कतारों में खड़े नहीं रहना चाहते, इसलिए WhatsApp Business API की मदद से ऑनलाइन मेडिकल अपॉइंटमेंट और हेल्थकेयर प्रदाताओं के साथ वर्चुअल कंसल्टेशन बुक करना कई अन्य की तुलना में आसान है। मैंने देखा है कि रियल-टाइम में, हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API के ज़रिए ऑनलाइन अपॉइंटमेंट लेना आसान है।

क्या आप अस्पताल की किसी भी गतिविधि के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करना चाहते हैं? कई स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र मरीजों की रिपोर्ट की जांच करने और अपॉइंटमेंट लेने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रहे हैं। 

उच्च गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवाओं के साथ, आजकल टेलीसॉल्यूशन की आवश्यकता है। सामान्य तौर पर, एप्लिकेशन की लोकप्रियता के कारण, अस्पतालों ने इसे अपनाया। व्हाट्सएप के लिए सर्वश्रेष्ठ अभ्यास गाइड: अस्पतालों के लिए व्हाट्सएप/हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप आपको अस्पतालों के लिए व्हाट्सएप के कई मामलों से परिचित कराएगा।

हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

स्वास्थ्य सेवा के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का तात्पर्य स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों, रोगियों और स्वास्थ्य सेवा उद्योग में अन्य संस्थाओं के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान और अंतर्संबंध के लिए एक चैनल के रूप में व्हाट्सएप की तैनाती से है।

स्मार्टफोन के बढ़ते इस्तेमाल के कारण लोग अपने दैनिक संचार के लिए सबसे आसान और सबसे उपयुक्त ऐप की तलाश करते हैं, जो कि 2 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के लिए व्हाट्सएप है। यह एक ऐसा अवसर है जो रोगियों को उनके द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले माध्यम के माध्यम से चिकित्सा विभाग से जोड़ने में मदद कर सकता है। 

इसलिए, अस्पतालों ने अपने मरीजों को बेहतरीन देखभाल प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप के इन सभी पहलुओं को अपनाया है। आइए इसे एक उदाहरण से समझते हैं: ऐसा ही एक उदाहरण है यूएमपी हेल्थकेयर होल्डिंग्स लिमिटेड, जिसने हाल ही में एक अभिनव व्हाट्सएप अपॉइंटमेंट सिस्टम लॉन्च किया है। 

यह विचार ग्राहकों के लिए प्रभावी है क्योंकि वे चिकित्सा इतिहास की समीक्षा कर सकते हैं और अस्पताल के कर्मचारियों पर अधिक दबाव डाले बिना तुरंत अपॉइंटमेंट ले सकते हैं। 

तो, आइए अध्ययन करें कि व्हाट्सएप की असीम गहराई में स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान करने के क्या अवसर छिपे हैं!

1. हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप अन्य पारंपरिक विपणन तरीकों के लिए एकदम उपयुक्त है।

एसएमएस को स्मार्टफोन के इस्तेमाल से जीवित और अच्छी तरह से रखा जाता है, और लोग दुनिया भर में दोस्तों और परिवारों के साथ चैट करने के लिए व्हाट्सएप का इस्तेमाल करते हैं, जिससे यह ऐप वैश्विक हो गया है। इससे पता चलता है कि स्वास्थ्य सेवा विशेषज्ञ मरीजों के साथ उस माध्यम पर बातचीत कर सकते हैं जिसका वे पहले से ही उपयोग करने में सहज हैं।

वास्तव में, इसका उपयोग करना काफी व्यावहारिक हो सकता है क्योंकि क्लिनिक या अस्पताल के मरीज, चाहे वे किसी भी भौगोलिक स्थान पर हों, संभवतः पहले से ही व्हाट्सएप एप्लीकेशन के माध्यम से संवाद करते हैं। चिकित्सा संचार में व्हाट्सएप का उपयोग भी फायदेमंद हो सकता है क्योंकि यह एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान करता है। 

इसका मतलब है कि व्हाट्सएप के माध्यम से प्राप्त संदेश केवल प्रेषक और प्राप्तकर्ता को ही दिखाई देते हैं। इसलिए, यह एक सुरक्षित सोशल नेटवर्क है जहाँ उपयोगकर्ता व्यक्तिगत डेटा, जैसे कि चिकित्सा इतिहास साझा कर सकते हैं। एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन यह गारंटी देता है कि रोगी का डेटा निजी और अनधिकृत पहुँच से सुरक्षित रखा जाता है, जिससे रोगियों और स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों को मन की शांति मिलती है।

नीचे पारंपरिक संचार माध्यमों, जैसे कि स्वास्थ्य सेवा उद्योग में फ़ोन और ईमेल, की तुलना में इस एप्लिकेशन का उपयोग करने के विभिन्न लाभों का विवरण दिया गया है। उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप अन्य इच्छुक चिकित्सकों के साथ फ़ाइलें और वॉयस नोट्स, चित्र और वीडियो साझा करके जटिल चिकित्सा जानकारी को पारित करने के कार्य को सरल बनाने में मदद करता है। 

इसके अलावा, व्हाट्सएप संदेशों को संग्रहीत किया जा सकता है, खोजा जा सकता है और ज़रूरत पड़ने पर उन्हें पुनः प्राप्त किया जा सकता है और संदेशों पर रोगी के चिकित्सा इतिहास का रिकॉर्ड होता है। अंतिम लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं, व्हाट्सएप का वास्तविक समय संचार चिकित्सा पेशेवरों को रोगी की पूछताछ का तुरंत जवाब देने की अनुमति देता है, जिससे प्रतीक्षा समय कम होता है और रोगी की संतुष्टि बढ़ती है।

2.व्यापार और वाणिज्य नीतियों के साथ स्वास्थ्य सेवा के लिए व्हाट्सएप।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे स्वास्थ्य सेवा के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने में सक्षम हैं, स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को WhatsApp कॉमर्स नीतियों और विनियमों का विश्लेषण करना चाहिए। इन शर्तों के उल्लंघन से बचने के लिए अपने खाते को निलंबित या समाप्त होने से बचाने के लिए निम्नलिखित आवश्यकताओं का पालन करना महत्वपूर्ण हो जाता है। 

आपको सबसे पहले मरीज़ों से WhatsApp नोटिफ़िकेशन प्राप्त करने की अनुमति लेनी होगी। ऐसा मरीज़ से अपॉइंटमेंट बुक करते समय उनके अपॉइंटमेंट की याद दिलाने के लिए WhatsApp मैसेज का इस्तेमाल करने की इच्छा पूछकर किया जा सकता है। 

सूचना को एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के उपयोग के तहत सुरक्षित रूप से प्रेषित किया जाना चाहिए, और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे केवल उसी सूचना का आदान-प्रदान करें जो रोगी के उपचार के लिए आवश्यक और प्रासंगिक है। 

सभी लागू नियमों और विनियमों के अनुरूप, रोगी के डेटा को सुरक्षित रखा जाना चाहिए और गोपनीय रखा जाना चाहिए। साथ ही, उपचार के लिए व्हाट्सएप का उपयोग केवल वैध स्वास्थ्य सेवा के लिए ही किया जाना चाहिए और इसका उपयोग मार्केटिंग या प्रचार के लिए नहीं किया जा सकता है। 

स्वास्थ्य सेवा व्यवसायी इन नीतियों का पालन करके व्हाट्सएप पर चिकित्सा जानकारी के सुरक्षित और सुरक्षित हस्तांतरण की गारंटी दे सकते हैं। आइए अब कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं पर नज़र डालें जिनके बारे में स्वास्थ्य सेवा व्यवसायों को पता होना चाहिए।

हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API के 7 फ़ायदे

दिशानिर्देशों में परिवर्तन करके, नई सुविधाएँ जोड़कर, तथा स्वास्थ्य सेवा संगठनों और विशेष रूप से अस्पताल को दी जाने वाली सेवाओं की सूची का विस्तार करके, WhatsApp Business API इससे स्वास्थ्य सेवा और अस्पताल उद्योग को विकास दर में उल्लेखनीय वृद्धि करने तथा रोगियों के प्रबंधन में सुधार करने में मदद मिलेगी।

हाल ही में एक बयान में ब्रांड ने कहा कि यह ग्राहकों को COVID-19 पर महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करने में सक्षम करेगा, ब्रांड ने घोषणा की थी कि यह फार्मासिस्टों को व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के माध्यम से चिकित्सा सेवा अपडेट साझा करने की अनुमति देगा। 

विस्तारित क्षमताओं में किसी व्यक्ति की वैक्सीन की स्थिति के बारे में कस्टमाइज़्ड अपडेट भेजने की क्षमता शामिल है। परीक्षण और वैक्सीन के प्रशासन के लिए अपॉइंटमेंट लेने की क्षमता उन फ़ार्मेसियों के लिए मेनू पर है जो चिकित्सा सेवाएँ प्रदान करती हैं और वे जल्द ही सभी फ़ार्मेसियों के लिए उपलब्ध होंगी। फ़ार्मेसियाँ व्हाट्सएप चैटबॉट भी जमा कर सकती हैं ताकि वे वैक्सीन की जानकारी या अपॉइंटमेंट फ़ॉलो-अप जैसी कुछ सामान्य पूछताछ को संबोधित कर सकें।

व्हाट्सएप के उपयोग का अर्थ है कि स्वास्थ्य सेवा संगठन प्रत्येक रोगी की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलन करके रोगी अनुभव को समृद्ध बनाते हैं तथा रोगी संचार को अनुकूलित करते हैं। 

परिणामस्वरूप, हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API को लागू करने के कथित लाभ इस अनुभाग में बताए गए हैं। हेल्थकेयर के लिए WhatsApp का उपयोग करने के शीर्ष 7 लाभ ये हैं:

1. एन्क्रिप्टेड और सुरक्षित उपयोग

हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और सुरक्षित शेयरिंग और संचार के लिए प्रदान की गई विधि के साथ काम करता है। सभी डेटा को क्लाउड पर सुरक्षित रूप से बनाए रखा गया है।

2. सेवा का त्वरित वितरण

अन्य उल्लिखित तरीकों की तुलना में, व्हाट्सएप पर आपको अपनी सेवा प्राप्त करने में अधिक समय नहीं लगता है। यदि आप धैर्य रखना चाहते हैं, तो इसमें बहुत अधिक समय नहीं लगेगा। अंत में, व्हाट्सएप के उपयोग का लाभ उठाकर, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता कम से कम एक प्रारंभिक बातचीत स्थापित कर सकते हैं, ताकि रोगियों को तुरंत प्रतिक्रिया मिल सके।

3. आरामदायक संचार

प्रत्येक उपयोगकर्ता दूसरे के साथ आसानी से संवाद कर सकता है क्योंकि यह सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला एकल प्लेटफॉर्म है। 

संदेश उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित तरीके से भेजे जाते हैं। अस्पतालों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करके व्यवसायों और रोगियों को कम-से-कम तरीके से जोड़ा जा सकता है।

4. निजीकृत ध्यान

समय-समय पर, एक चैट को निजीकृत करना बहुत आसान है क्योंकि हर व्हाट्सएप अकाउंट अद्वितीय होता है।

5। स्वचालन

चूंकि व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई चैटबॉट्स को संभालने में सक्षम है, इसलिए यह विकल्प संगठन की मदद करता है जब मानव कर्मचारी रोगियों की पूछताछ की संख्या का सामना नहीं कर सकते।

6. निर्णय और धैर्य की कमी

क्योंकि चैटबॉट एक सॉफ्टवेयर है, वे वस्तुनिष्ठ, विनम्र होते हैं तथा उनमें किसी प्रकार की निर्णय क्षमता नहीं होती, जो कई रोगियों के लिए तनाव का कारण बन सकती है।

7. समय बचाएँ और दक्षता बढ़ाएँ।

व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक यह है कि यह समय की बर्बादी को रोकता है और सेवा वितरण को बढ़ाता है। WhatsApp Business API के माध्यम से किए जाने वाले कुछ स्वास्थ्य सेवा रूटीन में शामिल हैं; अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पुष्टिकरण और बुकिंग को फिर से शेड्यूल करना। इससे समय की भी बचत होती है और आप इसका उपयोग अपने रोगियों के लिए बेहतर गुणवत्ता वाली देखभाल विकसित करने के लिए कर सकते हैं। 

इस बात पर विचार करें कि क्या आपके मरीज़ 2 बजे रात को परामर्श बुक कर सकते हैं, बिना किसी से बात किए। बुकिंग प्रक्रिया मरीज़ों के लिए ज़्यादा प्रबंधनीय हो जाती है और साथ ही, आप अपने ऑपरेशन के कुछ अन्य पहलुओं को आसान बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

स्वास्थ्य सेवा उपयोग मामलों के लिए WhatsApp Business API

मान लीजिए कि आप WhatsApp चैटबॉट या फ़्लोबॉट का इस्तेमाल करते हैं। उस स्थिति में, हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API हमेशा सबसे अच्छा होता है क्योंकि यह समय बचाता है और कार्यबल की तुलना में अधिक लागत वहन करता है। 

व्हाट्सएप चैटबॉट को एकीकृत करना आपके अस्पताल प्रणाली में यह सुविधा आपको नियुक्तियों, परामर्श या उपचार आदि के संबंध में मरीजों की चिंताओं को दूर करने में सक्षम बनाती है। 

व्हाट्सएप का उपयोग करके बातचीत करने की क्षमता दिन के किसी भी समय रोगियों के लिए अच्छी है, और इससे उन्हें लगता है कि उनका व्यक्तिगत रूप से इलाज किया जा रहा है। व्हाट्सएप चैटबॉट का उपयोग करके संवाद करना और जवाब देना जानना मूल्यवान है। 

किसी भी मामले में, यदि कोई कठिन प्रश्न हैं, तो समग्र टीम आपके लिए उन्हें हल करने में सक्षम होगी। जैसा कि समझाया गया है, व्हाट्सएप बिजनेस मामलों में काम करना आसान था क्योंकि टीम की गतिशीलता ने एक ही समय में मामलों पर काम करने की अनुमति दी थी।

1. अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना

चाहे कोई भी क्षेत्र हो, मरीज़ एक बार में अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए कॉल या ईमेल कर सकते हैं। चूँकि वे डॉक्टर के ईमेल सूची डेटाबेस के कारण आपका ईमेल प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए उनके लिए आपको विशिष्ट तिथियों पर फ़ोन करना या आपके इनबॉक्स को भरना काफी सामान्य है। परिणाम?

मरीज़ भी काफी समय बिताते हैं क्योंकि आपकी टीम को जल्द से जल्द कॉल का जवाब देने का दबाव महसूस होता है। साथ ही, आपका स्टाफ़ सीधे सुविधा में मौजूद दूसरे मरीज़ों की मदद करने में सक्षम नहीं है, इसलिए ऊपर बताए गए कारकों पर ध्यान से विचार करना ज़रूरी होगा। कोई तेज़ तरीका होना चाहिए।

आप WhatsApp का उपयोग करके प्रभावी ढंग से अपॉइंटमेंट सेट कर सकते हैं। एक WhatsApp चैटबॉट हर बातचीत को होस्ट कर सकता है और यह सिर्फ़ एक स्क्रिप्ट के साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकता है। इससे आपकी टीम का बहुत समय बचता है।

इससे आपके स्टाफ़ का काफ़ी समय बच जाता है और मरीज़ों के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना आसान हो जाता है। इसके अलावा, इससे मरीज़ों को स्पष्ट समझ भी होगी। मरीज़ के लिए डेटा रिकॉर्ड किया जाता है।

उदाहरण के लिए:

"अरे, मैं आपका सहायक हूँ। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ? अपनी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, नीचे दिए गए विकल्पों में से कोई भी विकल्प चुनें।

• 1. अपॉइंटमेंट बुक करें
• 2. अपॉइंटमेंट की पुष्टि करें
• 3. ऐप रद्द करें
• 4. अपनी अपॉइंटमेंट पुनः निर्धारित करें

किसी भी विकल्प के लिए संबंधित नंबर विकल्प भेजें।

2. नियुक्तियों की पुष्टि करें

अक्सर मरीजों को अपॉइंटमेंट पर ज़्यादा ध्यान देना पड़ता है, शेड्यूल को गलत तरीके से लिखना पड़ता है या तय समय के बाद आना पड़ता है। इससे समय और पैसा दोनों बर्बाद होता है। क्या होगा अगर आप मरीजों को उनके अपॉइंटमेंट के बारे में एक दिन पहले कॉल या मैसेज करें?

इस बात की गारंटी हो सकती है कि मरीज पहले से ही उपस्थित होगा, पुनर्निर्धारित करेगा, या रद्द कर देगा क्योंकि  व्हाट्सएप बल्क मैसेज 99% ओपन रेट है। WhatsApp Business के साथ आप जिन सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं, उनमें से कुछ में मरीजों को उनकी नियुक्तियों का सम्मान करने के लिए स्वचालित अनुस्मारक देना शामिल हो सकता है। Getgabs में, आपको ऑटोमेशन को बाकी काम संभालने देने से पहले एक बार संदेश सेट करना होगा।

उदाहरण के लिए:

"प्रिय मरीज़, यह आपके आज के अपॉइंटमेंट का रिमाइंडर संदेश है। कृपया अपनी रिपोर्ट्स के साथ निर्धारित समय पर आएँ। समय पर मिलते हैं!"

3. रिपोर्ट के परिणाम साझा करें

परिणामस्वरूप, WhatsApp Business API संदेशों की ओपन दर बहुत अधिक है। यह जानना आसान है कि आपके मरीज़ आपके द्वारा उनके WhatsApp पर भेजी गई किसी भी जानकारी को पढ़ पाएंगे। व्यक्तिगत फ़ोन पर व्यक्तियों को डायल करने में बहुत अधिक समय लगता है और इसमें वॉयसमेल की संभावना होती है। 

जिन रोगियों को अभी आपकी सुविधा में उपचार की आवश्यकता है, वे उस समय को बेहतर तरीके से अधिकतम कर सकते हैं। हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग सुरक्षित रूप से निष्कर्षों को साझा करने के लिए किया जा सकता है।
पहले लिए गए टेस्ट के नतीजे भी मरीजों को टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए भेजे जा सकते हैं। इस तरह, अगर ज़रूरत हो तो वे फ़ॉलो-अप परामर्श शेड्यूल कर सकते हैं। या आप उन्हें सलाह दे सकते हैं। गेटगैब्स में आप एक महत्वपूर्ण संदेश या, इससे भी बेहतर, नतीजे साझा करने के लिए एक चैटबॉट रख सकते हैं।

उदाहरण के लिए:

"अरे! यह आपके रक्त परीक्षण के परिणाम का लिंक है जो कल किया गया था। हम आपकी मदद के लिए हमेशा उपलब्ध हैं। बेझिझक हमसे कभी भी संपर्क करें!"

4. मरीज़ का डेटा एकत्र करता है

आप जो उपचार देते हैं उसके आधार पर मरीजों को प्रश्नावली या फॉर्म भरने के लिए कहा जा सकता है। आपको प्रभावी उपचार के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान की जाती है। क्लिनिक में थेरेपी अपनाने से पहले, कोई भी मरीज़ को ऐसा करने की अनुमति दे सकता है। वैकल्पिक रूप से, पहले से जानकारी प्राप्त करने के लिए WhatsApp Business API संचालित करें।

व्हाट्सएप डेटा संग्रह किसी भी अन्य पारंपरिक माध्यम से तेज़ है और आपको आवश्यक सभी डेटा प्रदान करता है। इसका मतलब यह है कि गेटगैब्स का उपयोग करते समय, रोगी को उपचार से पहले प्रदान की गई प्रश्नावली के बारे में व्हाट्सएप बिजनेस पर स्वचालित रूप से सूचित किया जाएगा, ठीक उसी तरह जैसे अपॉइंटमेंट रिमाइंडर। 

उदाहरण के लिए:

"नमस्ते श्री डेविन, हमें उम्मीद है कि आप ठीक होंगे। हम एक स्वास्थ्य सर्वेक्षण कर रहे हैं, अगर आपके पास कुछ समय हो, तो हम आपसे कुछ जानकारी प्राप्त करना चाहेंगे। कृपया अपना फ़ीडबैक साझा करने के लिए यह फ़ॉर्म भरें। धन्यवाद!"

5. परामर्श और नुस्खे अनुस्मारक

लोगों को अक्सर एक निश्चित अवधि के लिए दवा दी जाती है। इससे ऐसी स्थिति पैदा हो सकती है कि दवा खत्म होते ही मरीज को नई खुराक की जरूरत पड़ सकती है। व्हाट्सएप के जरिए मरीजों को दवाओं के लिए रिमाइंडर भेजा जा सकता है। यह न केवल व्यक्तिगत लगता है, बल्कि इससे मरीज को सवाल पूछने का मौका भी मिलता है। आप मरीजों को ऐसे बदलावों के बारे में भी उसी समय सूचित कर सकते हैं। 

उदाहरण के लिए:

"नमस्ते, आपको अपने डॉक्टर से मिले हुए एक सप्ताह हो गया है। हमने प्रिस्क्रिप्शन में बदलाव कर दिए हैं। आप अगले तीन दिनों में दवा की नई खुराक ले सकते हैं। मिलते हैं!"

6. सरकारी योजना के दावे

क्या आप बीमा प्रदाता हैं? मैंने देखा है कि कभी-कभी मरीजों को उपचार से लेकर दावे तक पहुँचने में कई तरह की कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। यह प्रक्रिया आपकी वेबसाइट पर पहले से ही उपलब्ध हो सकती है, लेकिन व्हाट्सएप के माध्यम से इसे लागू करना और भी आसान हो जाता है। 

मरीज़ व्हाट्सएप पर दावे भेज सकते हैं, पता लगा सकते हैं कि कौन सी सेवाएँ अनुमत हैं, और अपनी शेष उपचार योजनाओं को ट्रैक कर सकते हैं। कई बार आगे-पीछे के टेक्स्ट मैसेज ही काफी थे। जब आप गेटगैब्स में यह प्रक्रिया सेट कर लेते हैं, तो आपको बस चैटबॉट को लोगों से बात करते हुए देखना होता है। 

उदाहरण के लिए:

नमस्ते, श्रीमती शर्मा। हमसे मिलने के लिए धन्यवाद। हम आपकी मदद करने के लिए अपनी सेवाएँ कैसे प्रदान कर सकते हैं? कृपया उपलब्ध विकल्पों में से चुनें।

• दावा अपलोड करें
• कवरेज की जाँच करें
• दावों पर नज़र रखें

7. भुगतान लिंक भेजें

जब चिकित्सा सेवाओं के लिए भुगतान की बात आती है तो आप कभी-कभी मरीज को तुरंत भुगतान करने की अनुमति दे सकते हैं। यह नई जींस खरीदने से अलग है। कभी-कभी चालान एक हफ़्ते या उससे भी ज़्यादा समय बाद भेजा जा सकता है। आप इसे व्हाट्सएप या पारंपरिक डाकघर पत्र के ज़रिए भी कर सकते हैं। आप उन्हें लिंक भी कर सकते हैं या क्यूआर कोड भी लगा सकते हैं ताकि वे तुरंत भुगतान कर सकें। और इससे ऑर्डर या भुगतान प्रक्रिया तेज़ हो जाती है और समय भी कम लगता है! 

उदाहरण के लिए:

"हाय, हमारे क्लिनिक में आने के लिए धन्यवाद। कृपया अपने उपचार के लिए संलग्न चालान देखें। यदि कोई बकाया है, तो कृपया भुगतान प्रक्रिया करें। यदि आपको लिंक के साथ किसी भी लेन-देन संबंधी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो हमें बताएं।"

8. फीडबैक लीजिए

मरीजों को दी जाने वाली देखभाल के प्रति उनके दृष्टिकोण को जानना चाहिए। इसका एक मार्केटिंग कार्य है क्योंकि लोग इसे प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, और यह सुधार के लिए भविष्य की दिशाओं को इंगित करने में भी मदद करता है। प्रक्रिया के बाद डेस्क पर सर्वेक्षण छोड़ना भी वैध है, लेकिन व्हाट्सएप एक मरीज से उत्तर प्राप्त करने का एक अधिक प्रभावी साधन है। लोग सर्वेक्षण को व्यक्तिगत रूप से, मेल के माध्यम से या यहां तक ​​कि ईमेल के माध्यम से आयोजित करने की तुलना में टाइप करने में अधिक सहज होते हैं।

उदाहरण के लिए:

“नमस्ते [नाम]। अगर आपको हमारी सेवा पसंद है, तो कृपया अपना बहुमूल्य फ़ीडबैक हमारे साथ छोड़ें।”

हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें

हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API में काम करने के लिए प्रदाताओं को API को अपने मेडिकल सिस्टम में एकीकृत करना होगा। इसके अलावा, हेल्थकेयर पेशेवरों को मरीजों के साथ एक WhatsApp ग्रुप चैट बनाना होगा ताकि वे एक-दूसरे का समर्थन कर सकें, जानकारी साझा कर सकें, साथ ही समूह चर्चाओं में भाग ले सकें। 

व्हाट्सएप फॉर हेल्थकेयर एक ऐसा मंच है जो मरीजों को स्वास्थ्य संबंधी सामान्य जानकारी और स्वस्थ जीवनशैली जीने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है, जिसका अंतिम उद्देश्य स्वास्थ्य को बढ़ावा देना और बीमारी को दूर करना है।

अस्पताल उद्योग पर बेहतर नियंत्रण पाने के लिए, आपको मरीजों की पूछताछ और उपचार को कुशलतापूर्वक निपटाने के लिए अस्पताल को स्वास्थ्य सेवा के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई और व्हाट्सएप चैटबॉट के साथ एकीकृत करना चाहिए।

 प्लेटफॉर्म के माध्यम से स्वास्थ्य के बारे में पूछते समय कई महत्वपूर्ण कदम उठाए जाने हैं, और हम उनका वर्णन नीचे करेंगे।

1. अपॉइंटमेंट रिमाइंडर

हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की सुविधाओं का लाभ उठाते हुए, अपॉइंटमेंट को सफलतापूर्वक व्यवस्थित करना काफी सरल है, जिससे नो-शो समस्या समाप्त हो जाती है और मरीजों को अपॉइंटमेंट लेने में मदद मिलती है।

2. रोगी शिक्षा

इस तरह, पेशेवर मरीज़ों को दी जाने वाली जानकारी को उपचार, रोग, टेक्स्ट हैंडआउट, वीडियो, ब्रोशर और फ़्लायर्स के साथ-साथ पोस्टर में वर्गीकृत कर सकते हैं। शिक्षाप्रद और आकर्षक सामग्री बनाने के लिए एक अभिनव उपकरण व्हाट्सएप का उपयोग करना जितना आसान है।

3. प्रिस्क्रिप्शन रिफिल

परिणामस्वरूप, मरीज़ आरामदायक स्थिति में बैठकर दवा की पुनःपूर्ति का अनुरोध कर सकते हैं, और साथ ही, WhatsApp Business API का उपयोग करके मेडिकल टीम का कार्यभार भी कम हो जाता है।

4. टेलीमेडिसिन परामर्श

व्हाट्सएप की सहायता से वीडियो कॉल के माध्यम से सुरक्षित टेलीमेडिसिन परामर्श निर्धारित किया जाता है, जो गोपनीयता को महत्व देता है तथा दूरस्थ निदान और उपचार प्रदान कर सकता है।

5. सहायता समूह

व्हाट्सएप ग्रुप का उपयोग करके कुछ बीमारियों से पीड़ित मरीज चर्चा कर सकते हैं, अपने अनुभव साझा कर सकते हैं और एक-दूसरे को भावनात्मक रूप से समर्थन दे सकते हैं।

6. स्वास्थ्य सलाह और अपडेट

मरीजों के ज्ञान और उनके स्वास्थ्य के बारे में विवरणों के एकीकरण के माध्यम से, स्वास्थ्य सेवा उद्योग लोगों को नवीनतम स्वास्थ्य सलाह और सुधारों से अवगत करा सकता है।

7. आपातकालीन अलर्ट

स्वास्थ्य देखभाल चिकित्सक मरीज को महत्वपूर्ण विवरण, रिकॉल, अद्यतन या आपातकालीन स्थिति के बारे में सूचित करके मरीज की सुरक्षा की पुष्टि कर सकते हैं।

8. स्वचालित चैटबॉट

मरीजों द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के रूप में व्हाट्सएप चैटबॉट का उपयोग, प्रतिक्रिया समय को कम करके रोगी की सहभागिता को बढ़ाता है।

हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई: गेटगैब्स के साथ प्राप्त करें

अपने एकल प्लेटफ़ॉर्म और सस्ती कीमत पर पहुँच के कारण, व्यवसाय अक्सर WhatsApp Business API के माध्यम से रोगी के साथ एकीकृत होते हैं। WhatsApp Business API समाधान व्यवसायों और बड़ी कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया है। चूँकि यह केवल एक API है, इसलिए इसे ग्राहक वार्तालापों को प्रबंधित करने के लिए अन्य एप्लिकेशन के साथ जोड़ा जाना चाहिए जैसे कि getgabs।  

Getgabs WhatsApp Business API बेहतर ऑटोमेशन, मल्टी-चैनल संचार और अधिक सुविधाओं के कारण देखभाल व्यवसायों के लिए उपयोगी हो सकता है जो जानबूझकर स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को रोगी संचार को सहज बनाने और कम प्रयास के साथ उच्च-गुणवत्ता वाली देखभाल प्रदान करने में मदद करते हैं। WhatsApp पर रोगी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए Getgabs का उपयोग करने का तरीका यहां बताया गया है।

रोगी के अनुभव के स्तर को बढ़ाने के लिए, गेटगैब का ऑम्नीचैनल इनबॉक्स, व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर और कई अन्य सहित कई संदेश चैनलों पर रोगियों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है।

 ओमनीचैनल इनबॉक्स हर मरीज को विभिन्न प्लेटफॉर्म से अपने परामर्श के पूरे इतिहास को एकत्रित करने में मदद करता है, जिसमें उनकी बातचीत भी शामिल होती है। डॉक्टरों के लिए मरीज की शिकायतों के संदर्भ को जानने के लिए पिछले संदेशों को जल्दी से देखना अब संभव है।

कोई भी मरीज उन्हें कोई भी संदेश टाइप कर सकता है और बदले में सामान्यीकृत प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता है, इसलिए वर्तमान संदेश का जवाब देने से पहले, मरीज के इतिहास और अन्य किसी भी चीज़ के बारे में पूछताछ करें ताकि मरीज यह सुनिश्चित कर सकें कि उन्हें उनकी स्थिति के लिए विशिष्ट व्यक्तिगत देखभाल मिल रही है।

स्वास्थ्य सेवा के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने के टिप्स

• अनुकूलित स्वागत संदेश बनाएं ताकि मरीज़ तुरंत आपसे संपर्क कर सकें और आपकी सेवाओं और जानकारी का उपयोग कर सकें।
• अगर आपके पास पहले से ही अपने मरीजों के फ़ोन नंबर नहीं हैं, तो उन्हें एक आसान लिंक दें जिसका इस्तेमाल करके वे आपके साथ निजी व्हाट्सएप चैट शुरू कर सकें। अपने फेसबुक पेज, ईमेल या किसी अन्य ऑफ़लाइन चैनल पर पोस्ट में लिंक शेयर करें। 
• एन्क्रिप्टेड वीडियो और ऑडियो कॉन्फ्रेंस को पट्टे पर लें और उनका उपयोग ग्राहकों या अन्य अधिकारियों के साथ संचार के साधन के रूप में करें, जिन तक शारीरिक रूप से पहुंचना मुश्किल है।
• एक ही निजी संदेश को एकाधिक प्राप्तकर्ताओं या संपर्कों को भेजने के लिए प्रसारण सूची का उपयोग किया जाता है। 
• आपके व्हाट्सएप में, प्रसारित संदेश केवल उन लोगों तक ही पहुंचाया जाएगा जिन्हें उन्होंने अपनी फोन बुक में संग्रहीत किया है और संपर्क के रूप में सहेजा है। 
• आपका व्हाट्सएप प्रसारण संदेश यह संदेश केवल उन संपर्कों को भेजा जाएगा जिन्होंने आपको व्हाट्सएप पर अपने फोन की एड्रेस बुक में जोड़ा है।
• मरीजों के प्रश्नों का त्वरित और जानकारीपूर्ण उत्तर देने के लिए, आपके द्वारा भेजे जाने वाले संदेशों की प्रतियां सुरक्षित रखें। 
• सुनिश्चित करें कि आपके मरीज़ों को आपके स्थान और व्यावसायिक घंटों की जानकारी हो, विशेष रूप से यदि इनमें से किसी में भी परिवर्तन किया गया हो।
• स्टेटस आपको टेक्स्ट, इमेज और वीडियो अपडेट पोस्ट करने की अनुमति देता है। फ्लू जैसी बीमारियों के फैलने की स्थिति में साफ-सफाई कैसे रखें और अन्य उपायों पर चर्चा करें।
• जैसा कि व्यस्तता के दौरान जोर दिया जाता है, ग्राहकों को यह समझने में मदद करने के लिए एक स्वचालित दूर कथन का संकेत दें कि उन्हें आपसे कब प्रतिक्रिया मिल सकती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. आप हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करते हैं?

A. स्वास्थ्य सेवा और अस्पतालों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई स्वास्थ्य कर्मियों और रोगियों के साथ-साथ स्वास्थ्य सेवा उद्योग में अन्य फर्मों के बीच संचार और अंतर-संचालन को प्रकाशित करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने का विकल्प चुन सकता है।

प्रश्न 2. अस्पतालों के लिए व्हाट्सएप एपीआई का क्या उपयोग है?

A. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को स्वास्थ्य सेवा संगठनों के संचार में एकीकृत किया जा सकता है ताकि रोगी के मेडिकल रिकॉर्ड तक आसान पहुंच, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सहयोगात्मक अनुसंधान, त्वरित समाधान आदि हो सके।

प्रश्न 3. क्या स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए व्हाट्सएप का उपयोग सुरक्षित है?

A. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन चिकित्सा संचार के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने का एक और महत्वपूर्ण लाभ है। इसका मतलब है कि व्हाट्सएप एप्लिकेशन के उपयोग के माध्यम से प्राप्त संदेश केवल प्रेषक और रिसीवर द्वारा देखे जा सकते हैं। इसलिए, मेडिकल रिकॉर्ड जैसे अन्य व्यक्तिगत विवरण साझा करने के लिए इसका उपयोग करना सुरक्षित है।

प्रश्न 4. हम हेल्थकेयर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को कैसे एकीकृत कर सकते हैं?

A. गेटगैब्स का ओमनीचैनल इनबॉक्स प्लेटफॉर्म यह सुनिश्चित करता है कि स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर मरीजों के साथ संचार के विभिन्न तरीकों से जुड़ सकें, जिसमें रोगी संतुष्टि के स्तर को बेहतर बनाने के लिए व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर जैसे सामान्य संचार तरीके शामिल हैं।

प्रश्न 5. क्या आप व्हाट्सएप के माध्यम से मरीजों को अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भेज सकते हैं?

A. WhatsApp Business के साथ आप जिन सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं, उनमें से कुछ में मरीज़ों को उनकी अपॉइंटमेंट का सम्मान करने के लिए स्वचालित अनुस्मारक देना शामिल हो सकता है। खैर, आप निश्चित हो सकते हैं कि मरीज़ ऐसा करने के लिए आएगा, पुनर्निर्धारित करेगा, या पहले से ही रद्द कर देगा क्योंकि WhatsApp संदेश 99% समय खोले जाते हैं।

निष्कर्ष

हेल्थकेयर के लिए WhatsApp Business API में कई ऑफ़र और सुविधा कारक हैं जो मेडिकल विभागों के लिए आसानी से प्रबंधित करने के लिए सुविधाजनक हैं। मरीजों की सबसे अच्छी देखभाल के लिए किसी भी स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के लिए सिर्फ़ प्रक्रियाओं और निदान से ज़्यादा कुछ की ज़रूरत होती है। 

स्वास्थ्य सेवा प्रक्रिया के हर चरण में प्रभावी संचार आवश्यक है। किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में संचार महत्वपूर्ण है, जहाँ एक स्वास्थ्य केंद्र अपने रोगियों को उपचार की एक निश्चित लाइन प्रदान करने के लिए रोगी विवरण या व्यक्तिगत डॉक्टरों और विशेषज्ञों के बारे में दूसरे स्वास्थ्य केंद्र के साथ संवाद कर सकता है। 

अध्ययन से पता चलता है कि मजबूत संचार नीतियों को लागू करना मरीजों के लिए फायदेमंद हो सकता है जबकि अपर्याप्त नीतियां मरीजों के स्वास्थ्य को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं। स्वास्थ्य सेवा संगठनों के लिए यह ध्यान रखना उचित होगा कि व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की मदद से उनके लिए अपने संचार को प्रबंधित करना और अपने हितधारकों और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करना बेहद आसान हो जाता है, और यह सब किसी भी समय किया जा सकता है।