एकाधिक उपयोगकर्ताओं के साथ व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग कैसे करें?

WhatsApp Business मल्टीपल यूजर- क्या यह संभव है कि पूरी टीम सिर्फ़ एक नंबर से कस्टमर चैट को हैंडल कर सके? अगर आपने भी कभी ऐसा ही चाहा है, तो बधाई हो। WhatsApp Business API के इस्तेमाल से अब यह संभव है।

हमने आपके साथ कई उपयोगकर्ताओं के साथ WhatsApp Business का उपयोग करने का रोडमैप साझा करने के लिए यह कैसे करें गाइड तैयार की है। लेख में बताया जाएगा कि क्यों एक निःशुल्क WhatsApp Business ऐप छोटे आकार के उद्योगों के लिए समाधान है और SMB को बड़ी कंपनियों के लिए क्या उपयोग करना चाहिए।

हम सभी जानते हैं कि 4 बिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ व्हाट्सएप दुनिया का सबसे लोकप्रिय चैट एप्लिकेशन है। इसके अलावा, 30 बिलियन से अधिक व्यवसाय अपनी सेवाओं के लिए सक्रिय रूप से इसका उपयोग कर रहे हैं। 

आप विभिन्न ग्राहकों के साथ WhatsApp Business का लाभ उठाने के चरणों और एप्लिकेशन के साथ ऐसा करने में शामिल कारकों की खोज करने में भी सक्षम होंगे। इसके अंत में, आपको एक ही नंबर वाले कई उपयोगकर्ताओं के लिए WhatsApp Business का उपयोग करने का एक व्यापक समाधान मिलेगा। जानना चाहते हैं? आइए इसे खोजें!

एकाधिक उपयोगकर्ताओं के लिए WhatsApp Business: विभिन्न व्यवसाय आकार

WhatsApp Business API व्यक्तियों और व्यवसायों दोनों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला एप्लिकेशन है। यह एप्लिकेशन iOS और Android डिवाइस पर भी निःशुल्क इंस्टॉल किया जा सकता है। इसमें निश्चित इनकमिंग संदेशों के साथ सूक्ष्म आकार के उद्योगों के लिए सुविधा संपन्न एप्लिकेशन शामिल हैं।

हाल के वर्षों में, आपने इस एप्लिकेशन का इस्तेमाल 2 डिवाइस, एक पीसी और एक मोबाइल पर किया होगा। हालाँकि, अब आप नए बीटा फीचर की बदौलत पाँच डिवाइस - एक फ़ोन और चार और सिस्टम पर कई उपयोगकर्ताओं के साथ WhatsApp Business का इस्तेमाल कर सकते हैं।

व्हाट्सएप में दो चीजें हैं - व्हाट्सएप बिजनेस ऐप और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई - जो कंपनी के आकार पर निर्भर करता है। दोनों में कई उपयोगकर्ताओं और उपकरणों को जोड़ने के लिए विभिन्न विकल्प हैं।

1. छोटे व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप

व्हाट्सएप बिजनेस एप्लीकेशन को प्ले स्टोर से डाउनलोड करना आसान है और इसका इस्तेमाल मुफ़्त है। इस ऐप को 2018 में लॉन्च किया गया था और इसे छोटे आकार के उद्योगों को अपने ग्राहकों के साथ ज़्यादा प्रभावी और उत्पादक तरीके से बातचीत करने में मदद करने के लिए विकसित किया गया था। इसमें नियमित व्हाट्सएप मैसेंजर की हर सुविधा शामिल है, जिसमें त्वरित उत्तर और लेबल जैसी सुविधाएँ शामिल हैं जो कंपनी को अपने ग्राहकों के संदेशों को छाँटने और तेज़ी से जवाब देने में मदद करती हैं।

आप WhatsApp Business ऐप का उपयोग करने वाले कई उपयोगकर्ताओं के लिए WhatsApp Business का उपयोग कर सकते हैं। पहले यह एक पीसी और एक स्मार्टफोन तक सीमित था। हालाँकि, अब आप WhatsApp Business को 5 डिवाइस तक लिंक कर सकते हैं—1 फ़ोन और प्रत्येक नंबर के लिए 4 और डिवाइस—2022 में WhatsApp Business ऐप में हाल ही में किए गए अपग्रेड के बाद।

इसके अतिरिक्त, व्हाट्सएप का इरादा छोटे व्यवसायों को सहायता देने के लिए ऐप के लिए सशुल्क सुविधाएँ जारी करने का है, क्योंकि वे विस्तार कर रहे हैं। व्हाट्सएप बिजनेस प्रीमियम टूल अतिरिक्त क्षमताएँ हैं, जिनके लिए आप भुगतान करके व्यवसाय संचालन को बेहतर बना सकते हैं और अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं।

हालाँकि WhatsApp Business ऐप छोटे व्यवसायों के लिए शुरू करने के लिए एक शानदार जगह है, लेकिन जैसे-जैसे आपकी कंपनी का विस्तार होगा, आपको गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अधिक उन्नत टूल और ऑटोमेशन की आवश्यकता होगी।

2. SMBs, मध्यम आकार और उद्यमों के लिए WhatsApp बिजनेस API

जब हम एस.एम.बी., मध्यम आकार के और बड़े उद्यमों के बारे में बात करते हैं, तो उनकी आवश्यकताएं व्हाट्सएप पर उपलब्ध होने से लेकर उच्च संचार मात्राओं को संदर्भित करने, अपने ग्राहकों को स्वयं-सेवा की पेशकश करने, त्वरित समाधान समय को बढ़ाने, सहायता टीम में किसी भी संख्या में एजेंटों को जोड़कर ग्राहक सहायता को बढ़ाने की क्षमता और चैटबॉट्स और एजेंटों के प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी करने तक भिन्न होती हैं।  

WhatsApp Business API कंपनियों को ये सभी काम करने में सक्षम बनाता है। यह इसे उनके CRM के साथ एकीकृत करने, असीमित शेयर करने में मदद करता है व्हाट्सएप संदेश प्रसारित करता है, फोन नंबरों पर निर्भर रहने के अलावा डेटाबेस से संपर्कों का उपयोग करें, अपनी पुरानी तकनीकी प्रणालियों के साथ प्रक्रिया को स्वचालित करें, और बहुत कुछ।

WhatsApp Business API और Getgabs के साथ कई उपयोगकर्ता जोड़ने के लाभ

क्या आपको नहीं लगता कि यह एक अच्छा विचार होगा यदि आपके ग्राहक बिना किसी मानवीय एजेंट के हस्तक्षेप के WhatsApp पर ऑर्डर ट्रैक करने या खरीदारी करने जैसे सरल प्रश्नों में खुद ही मदद कर सकें? WhatsApp Business API आपको ग्राहकों की मदद करने के लिए चैटबॉट को एकीकृत करने और स्वयं-सेवा प्रवाह बनाने की अनुमति देता है, साथ ही उन्हें मदद करने के लिए एजेंट नियुक्त करने की भी अनुमति देता है।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई और गेटगैब्स एकीकरण का उपयोग करने के आवश्यक लाभ हैं - 

1. सहायता लाभ

• उपयोग व्हाट्सएप चैटबॉट उपभोक्ता की पूछताछ का जवाब देना और आवश्यकतानुसार एजेंटों को चर्चा हस्तांतरित करना।
• एजेंटों को ऑर्डर और ग्राहक संबंधी जानकारी तक पहुंच प्रदान करें ताकि वे उपभोक्ता की पूछताछ को बेहतर ढंग से समझ सकें।
• इंस्टाग्राम, फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के अनुसार वार्तालापों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करके एजेंट की उत्पादकता बढ़ाएं, जिससे उन्हें मैन्युअल रूप से किसी निश्चित चैनल से चर्चाओं को देखने से बचाया जा सके।
• वास्तविक समय डैशबोर्ड का उपयोग करके, अपनी सहायता टीम के प्रदर्शन की निगरानी करें और सुनिश्चित करें कि वे SLAs को पूरा कर रहे हैं।
• व्हाट्सएप एपीआई टेम्पलेट्स का उपयोग करके, आप उपभोक्ताओं को सीधे चालान और ऑर्डर विवरण भेज सकते हैं।
• स्वयं-सेवा सुविधाएं प्रदान करें ताकि ग्राहक अपनी खाता जानकारी जांच सकें, अपनी सदस्यता नवीनीकृत कर सकें, या अपना ऑर्डर रद्द कर सकें।

2. बिक्री और विपणन लाभ

• उपयोग व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स सक्रिय अभियान चलाने में आपकी मदद करने के लिए। छूट या यहां तक ​​कि मार्केटिंग रेफरल स्कीम की पेशकश करने वाले ई-कॉमर्स व्यवसाय इसके बेहतरीन उदाहरण हैं।
• तुरंत व्हाट्सएप चैट शुरू करने के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम पर विज्ञापन चलाएं।
• खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्हाट्सएप पर एक पूर्ण कार्यात्मक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म बनाएं।
• ग्राहक कार्ट रिमाइंडर प्राप्त करके बिक्री बढ़ा सकते हैं और बास्केट छोड़ने की दर कम कर सकते हैं।

ऐप के माध्यम से एकाधिक उपयोगकर्ताओं के साथ व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग कैसे करें?

छोटे उद्योगों के लिए WhatsApp बिज़नेस एप्लीकेशन पर कई लॉगिन करना आसान हो सकता है। हालाँकि, जब बड़े उद्योगों की बात आती है, जिन्हें बड़ी संख्या में क्लाइंट को जवाब देने और उनके साथ बातचीत करने के लिए एक त्वरित तरीके की आवश्यकता होती है, जिससे वे आपके व्यवसाय से जुड़ सकें, तो अधिक सुविधाजनक समाधान की आवश्यकता होती है। 

मान लीजिए कि आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक हैं और WhatsApp पर बुनियादी सुविधाओं और कुछ सहायता एजेंटों के साथ मुफ़्त में ग्राहक सहायता प्रदान करना चाहते हैं। उस स्थिति में, WhatsApp Business ऐप आपके लिए उपयुक्त है।

आप व्हाट्सएप बिजनेस ऐप में एक से अधिक उपयोगकर्ताओं को कैसे जोड़ते हैं?

WhatsApp बिजनेस ऐप पर कई उपयोगकर्ताओं को जोड़ना वास्तव में एक सरल तरीका है जिसमें केवल कुछ मिनट लगते हैं। एप्लिकेशन पर, आप एक ही फ़ोन नंबर पर 4 डिवाइस और 1 मोबाइल फ़ोन +4 अतिरिक्त डिवाइस (PC/मोबाइल/टैबलेट) तक का उपयोग कर सकते हैं। 

आइए देखें कि आप WhatsApp बिजनेस ऐप का उपयोग करके कई डिवाइस कैसे जोड़ पाएंगे। प्रक्रिया सरल है और इसमें कम समय लगता है। 

• अपने व्हाट्सएप बिजनेस एप्लिकेशन पर आगे बढ़ें।
• तीन ऊर्ध्वाधर बिंदुओं वाले अधिक विकल्प आइकन पर क्लिक करें।
• लिंक किए गए डिवाइस टैप करें.
• डिवाइस लिंक करें पर टैप करें.
• क्यूआर कोड स्कैन करें और आपका काम पूरा हो गया।

उपरोक्त चरण केवल Android डिवाइस के लिए काम करते हैं। iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए, चरण 2 के बाद WhatsApp सेटिंग पर जाएँ और ऊपर दिए गए बाकी चरणों को पूरा करें। लिंक करते समय, आपकी टीम आपके अतिरिक्त डिवाइस पर WhatsApp Business को एक्सेस कर सकती है, बिना आपको अपना फ़ोन कनेक्ट रखने की आवश्यकता के। 

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के एक से अधिक उपयोगकर्ताओं पर प्रतिबंध

हालाँकि, WhatsApp Business ऐप पर कई उपयोगकर्ता होना WhatsApp पर अच्छा समर्थन देने के लिए एक निःशुल्क और त्वरित समाधान जैसा लगता है। आखिरकार, जब क्वेरी की मात्रा बढ़ जाती है, तो आपके जैसे छोटे व्यवसायों के लिए भी, क्वेरी का जवाब देना और प्रभावी ग्राहक सेवा देना या एक ही समय में एजेंट की उत्पादकता सुनिश्चित करना मुश्किल हो जाएगा।

आइये कारणों की जांच करें:

• यह लाइव एजेंट समर्थन प्रदान नहीं करता है, क्योंकि यह क्लाइंट चैट को एजेंट को नहीं सौंप सकता है। 
• वे छूटी हुई बातचीत पर नज़र नहीं रख सकते। 
• किसी संदेश को प्राथमिकता देने या हटाने का कोई विकल्प नहीं है।
• चैट को हल हो गया लेबल न दें।
• एक ही ग्राहक से जुड़ने वाले विभिन्न एजेंटों के कारण व्यवसाय और ग्राहकों के लिए अन्य डिवाइसों से भ्रम और व्यस्तता उत्पन्न हो सकती है।
• उपयोगकर्ता के विवरण, ऑर्डर या अन्य एजेंटों के साथ पूर्व में हुई बातचीत की निगरानी करने की कोई विधि नहीं है।
• एजेंट के प्रदर्शन की निगरानी करने या प्रश्नों या छूटे हुए प्रश्नों को हल करने का कोई विकल्प नहीं है।
• कोई चैटबॉट समर्थन नहीं

इन सभी प्रतिबंधों के कारण, WhatsApp Business ऐप का उपयोग करना आपके ग्राहकों को बुनियादी स्तर पर सहायता प्रदान करने का केवल एक त्वरित तरीका है। हालाँकि, यदि आप प्रभावी ग्राहक सेवा और एजेंट प्रदान करने के लिए एक पूर्ण-स्टैक WhatsApp समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो Getgabs के साथ WhatsApp Business API एकीकरण का उपयोग करना एक बेहतर समाधान है।

एकाधिक उपयोगकर्ताओं के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

WhatsApp Business में कई उपयोगकर्ताओं को जोड़ने का दूसरा विकल्प WhatsApp Business API का उपयोग करना है। जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, WhatsApp Business जैसे एप्लिकेशन को इंस्टॉल करने की तुलना में WhatsApp Business को एकीकृत करना बहुत कठिन है।

जैसे व्हाट्सएप केवल बिजनेस एपीआई (जो कोडों का एक सेट है) प्रदान करता है और यह उपयोग के लिए तैयार सॉफ्टवेयर नहीं है, इसका उपयोग गेटगैब्स जैसे ग्राहक मैसेजिंग सॉफ्टवेयर द्वारा किया जाता है, जो व्हाट्सएप एपीआई की पेशकश का लाभ उठाता है और एजेंट-साइड ऑटोमेशन, अन्य अनुप्रयोगों के साथ मूल एकीकरण और वास्तविक समय डैशबोर्ड की निगरानी भी प्रदान करता है।

आप Getgabs के साथ WhatsApp Business API कैसे प्राप्त करते हैं?

उदाहरण के लिए, Getgabs कई उपयोगकर्ताओं के लिए WhatsApp API का आसान एकीकरण प्रदान करता है और यह एक आधिकारिक WhatsApp समाधान प्रदाता भी है, इसलिए Getgabs के साथ इसे सेट करना बेहद आसान है।

• Getgabs के लिए साइन अप करें
• मैसेजिंग चैनल के रूप में WhatsApp चुनें
• व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के लिए आवेदन करें

हम आपको WhatsApp API के आवेदन और अनुमोदन प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे, जिसमें मेटा द्वारा 3-5 दिन तक का समय लगेगा। जब यह स्वीकृत हो जाता है, तो आप WhatsApp चैनल में किसी भी संख्या में एजेंट जोड़ सकते हैं और अपने ग्राहकों का समर्थन करना शुरू कर सकते हैं। 

Getgabs के साथ कई उपयोगकर्ताओं के लिए WhatsApp Business API सेट अप करना

Getgabs जैसे ग्राहक मैसेजिंग समाधान का उपयोग करके, आप WhatsApp और अन्य मैसेजिंग एप्लिकेशन पर अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए कई एजेंट जोड़ सकते हैं। Getgabs में उपयोगकर्ता जोड़ना एक सरल तरीका है। Getgabs में उपयोगकर्ता जोड़ने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

• लॉगिन करें / साइन अप करें पैनल को.
• सेटिंग्स > उपयोगकर्ता प्रबंधन पर जाएं।
• नया जोड़ें बटन पर टैप करें.
• उपयोगकर्ता का विवरण जोड़ें, जैसे पूरा नाम, देश कोड, व्हाट्सएप नंबर, उपयोगकर्ता पहुंच, उपयोगकर्ता नाम, उपयोगकर्ता भूमिका, ईमेल और पासवर्ड।
• साइन अप पर क्लिक करें, और यह आपका काम हो गया।

नोट: आप उपयोगकर्ता विवरण या जिम्मेदारियों को अद्यतन और संपादित भी कर सकते हैं। 

गेटगैब्स जैसे क्लाइंट मैसेजिंग समाधान के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने का अतिरिक्त लाभ यह है कि आपके द्वारा प्रोफ़ाइल में जोड़े गए कई उपयोगकर्ता व्हाट्सएप से आने वाले प्रश्नों को देखने के साथ-साथ आपकी वेबसाइट और अन्य संचार उपकरणों जैसे विभिन्न चैनलों से आने वाले ग्राहक संदेहों का उत्तर दे सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. क्या एक से अधिक उपयोगकर्ता व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग कर सकते हैं?

A. हां, व्हाट्सएप एक ही व्हाट्सएप प्रोफाइल में एक से अधिक डिवाइस जोड़कर 5 उपयोगकर्ताओं को जोड़ने की सुविधा देता है, जिसमें एक मोबाइल फोन और 4 अतिरिक्त डिवाइस शामिल होते हैं। 

प्रश्न 2. क्या WhatsApp Business को 3 डिवाइस पर उपयोग करना संभव है?

A. आप एक ही WhatsApp बिजनेस अकाउंट का उपयोग करके 5 से अधिक डिवाइस के साथ WhatsApp बिजनेस को जोड़ सकते हैं, जिसमें एक मोबाइल डिवाइस और 4 लिंक किए गए सिस्टम शामिल हैं।

प्रश्न 3. क्या WhatsApp Business में कई डिवाइस जोड़ना निःशुल्क है?

A. WhatsApp Business एप्लीकेशन 5 डिवाइस तक का निःशुल्क उपयोग करने की सुविधा देता है। यदि आपको 5 से ज़्यादा डिवाइस के लिए WhatsApp का उपयोग करना है, तो आप WhatsApp प्रीमियम सदस्यता का विकल्प चुन सकते हैं। WhatsApp API का उपयोग 10 से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं वाले संगठनों के लिए किया जाता है। हालाँकि, WhatsApp के वार्तालाप-आधारित शुल्क और सॉफ़्टवेयर के उपयोग के कारण अतिरिक्त शुल्क लगते हैं। 

प्रश्न 4. क्या व्हाट्सएप और व्हाट्सएप बिजनेस के लिए एक ही नंबर का उपयोग किया जा सकता है?

A. नहीं, आपको एक ही समय में WhatsApp और WhatsApp Business तक पहुंचने के लिए दो अलग-अलग नंबरों की आवश्यकता होगी।

प्रश्न 5. व्हाट्सएप बिजनेस पर एक से अधिक उपयोगकर्ता कैसे काम करते हैं?

A. अपने प्राथमिक फ़ोन का उपयोग करके, WhatsApp Business ऐप खोलें.

• ऊपरी-दाएं कोने में, अधिक विकल्प मेनू (तीन ऊर्ध्वाधर बिंदु) पर टैप करें।
• कनेक्टेड डिवाइस चुनें.
• डिवाइस कनेक्ट करें चुनें.
• जिस डिवाइस से आप कनेक्ट करना चाहते हैं, उसकी स्क्रीन को स्कैन करके उस पर दिखाई देने वाले QR कोड को स्कैन करें।

निष्कर्ष

व्हाट्सएप बिजनेस मल्टीपल यूजर सपोर्ट सिर्फ़ एक विकल्प नहीं है, बल्कि किसी भी टीम-संचालित व्यवसाय के लिए एक आवश्यकता है जो त्वरित और सुसंगत संचार प्रदान करना चाहता है। व्हाट्सएप का उपयोग व्यवसायों के लिए पूरी तरह से मुफ़्त है और संदेशों के प्रदर्शन पर आवश्यक आँकड़े प्रदान करता है। 

मल्टीपल-यूजर फीचर आपकी पूरी टीम को असीमित टीम सदस्य लॉगिन एक्सेस के साथ बोर्ड पर आने की अनुमति देते हैं। आप आसानी से हर ग्राहक बातचीत पर नज़र रख सकते हैं, चलते-फिरते बातचीत को प्रबंधित करने, ट्रैक करने और जवाब देने के लिए एक एकीकृत डैशबोर्ड है।

हालाँकि, WhatsApp बिज़नेस ऐप या API में से किसी एक को चुनते समय बिज़नेस के आकार और ज़रूरतों को जानना ज़रूरी है। WhatsApp Business ऐप छोटे व्यवसायों के लिए बहुत आकर्षक लगता है क्योंकि अगर आप अपना व्यवसाय बढ़ाते हैं तो इसका इस्तेमाल मुफ़्त में किया जा सकता है और आपको एक मज़बूत WhatsApp समाधान की ज़रूरत होगी। Getgabs जैसा समाधान WhatsApp Business API से सबसे बेहतर सुविधाएँ देगा, बिज़नेस CRM के साथ एकीकरण का समर्थन करेगा, एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस देगा और बोर्ड (मैसेजिंग, ऐप और वेबसाइट) के आसपास ऑटोमेशन का समर्थन करेगा।