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क्या? मेटा ने WhatsApp Business कॉलिंग API की घोषणा की है। बिल्कुल, हाँ! अब आप ग्राहकों को WhatsApp चैट में सीधे आपको कॉल करने की अनुमति दे सकते हैं। WhatsApp वॉयस कॉल API मेटा का नया बीटा फीचर है। यह फीचर संगठन को उपभोक्ताओं के लिए वॉयस कॉल शामिल करने के लिए WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाने की अनुमति देता है।
यह कार्य उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाता है, जब भी आवश्यक हो व्यवसाय को कॉल करने की अनुमति देता है, और किसी भी समय, कहीं भी संचार की अनुमति देता है। लंबे समय तक, उद्यम व्हाट्सएप के माध्यम से सीधे उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत कर सकते थे। दोस्तों को कॉल करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला सर्वविदित कॉलिंग बटन अब कंपनियों के लिए भी उपलब्ध है।
WhatsApp Business API वॉयस कॉल सुविधा को एकीकृत करने से उपयोगकर्ता की यात्रा आसान हो जाती है, खोज से लेकर खरीदारी तक, सब कुछ एक ही चैट विंडो में हो जाता है। मुख्य रूप से कंपनियों के लिए डिज़ाइन किए गए WhatsApp फ़ीचर की विविधता में WhatsApp प्रवाह और भुगतान शामिल हैं।
क्या आप और अधिक जानने के लिए उत्साहित हैं? क्लाइंट किस तरह से व्यावसायिक कॉल शुरू करते हैं, इसका विवरण देखने के लिए हमारे साथ आएँ। आप उपयोग के मामलों, लाभों और कंपनी ने ग्राहकों को लाभ पहुँचाने के लिए बीटा प्रोग्राम में कैसे भाग लिया, यह भी देख सकते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग API क्या है?
WhatsApp बिजनेस वॉयस कॉल API एक महत्वपूर्ण सुविधा है जो संगठनों को WhatsApp के माध्यम से कॉल करने और प्राप्त करने की अनुमति देती है। इसका उपयोग करके किया जा सकता है व्हाट्सएप बिजनेस एपीआईयह सुविधा क्लाइंट अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अलग हो सकती है। इसका उपयोग करके, व्यवसाय ग्राहकों के साथ संवाद और बातचीत कर सकते हैं।
व्हाट्सएप वॉयस कॉल एपीआई कंपनियों को व्हाट्सएप पर बी2सी जुड़ाव में वॉयस-ओवर-आईपी (वीओआईपी) कॉल शामिल करने की अनुमति देता है जो ग्राहकों को कॉल करने के साथ-साथ संदेश भेजने में भी सक्षम बनाता है।
ऐसी सुविधाओं को एकीकृत करने से व्यवसाय को किसी भी समय ग्राहकों से संपर्क करने की अनुमति मिलती है जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है। यह ब्रांड को ग्राहकों से सीधे संपर्क करने की अनुमति दे सकता है। व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग एपीआई अपने ग्राहकों के लिए डेटा-संचालित, संवादात्मक और प्रासंगिक रूप से संबंधित अनुभव बनाने में अच्छा है।
हमारे हालिया शोध से पता चलता है कि विश्वसनीय व्यावसायिक संचार किसी मित्र से बात करने जैसा है, जिसकी अधिकांश लोगों को ज़रूरत होती है। इसलिए, हम कई स्थितियों पर विचार करते हैं जबकि कंपनी को त्वरित कॉल करने से समय की बचत होगी और ग्राहकों के लिए जीवन आसान हो जाएगा।
व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग एपीआई का उपयोग करने के लाभ
WhatsApp बिजनेस वॉयस कॉल API की एक प्रभावी सुविधा जोड़ने से ग्राहक जुड़ाव बढ़ता है। यह उद्योग को बेहतर बातचीत के साथ नई संभावनाओं को प्राप्त करने में मदद करता है। आइए WhatsApp बिजनेस API वॉयस कॉल का उपयोग करने के शीर्ष लाभों की जाँच करें
1। सुविधा
जब भी आपको आवश्यकता हो, व्यवसाय के साथ संदेशों का आदान-प्रदान करने के लिए एक उपकरण प्राप्त करना वास्तव में सुविधाजनक है। लेकिन संदेश में कॉल बटन पर क्लिक करने की अनुमति मिलने से सुविधा अगले स्तर पर पहुँच जाती है। हालाँकि, आप जो पूछते हैं उसे लिखने में समय लग सकता है, या हो सकता है कि आपको निजी तौर पर कुछ चर्चा करनी पड़े।
कई परिदृश्यों में, आपके लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए वॉयस चर्चा अधिक प्रभावी या आरामदायक होती है। इसलिए, दोनों विकल्प चैनल या डिवाइस बदले बिना एक ही स्थान पर उपलब्ध हैं।
2. केंद्रीकृत वार्तालाप
अपने व्यवसाय के लिए WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API का पालन करने से सभी वार्तालाप एक ही स्थान पर केंद्रित हो जाते हैं। संदेश, कॉल और नोट्स को WhatsApp पर एक ही स्थान पर व्यवस्थित थ्रेड में रखा जा सकता है। यह आपकी टीम के आंतरिक संचार को बढ़ाता है क्योंकि वे सभी क्लाइंट के लिए कॉल विवरण और नोट्स तक तेज़ी से पहुँच सकते हैं।
पिछले कामों की पूरी जानकारी होने से अधिक अनुकूलित फॉलो-अप संभव हो पाता है। उपभोक्ता सेवा की नियमितता को महत्व देते हैं, और टीम के सदस्यों को ट्रैकिंग को बढ़ावा देने से लाभ होता है।
3. त्वरित समाधान समय
ऐसा सोचें कि आप निर्माता की वेबसाइट पर दिशानिर्देशों के आधार पर एक नया राउटर सेट कर रहे हैं। आपके पास अंतिम चरण है, लेकिन गाइड में उपलब्ध तस्वीर आपकी तस्वीर से अलग है। इसलिए वेबसाइट पर विशेष व्हाट्सएप कॉल आइकन पर क्लिक करने पर, आपको सीधे एजेंट के पास भेजा जा सकता है। यह विशेष रूप से सेटअप संबंधी चिंताओं से निपटने के लिए सीखा गया है।
आपको तुरंत जवाब मिलता है और आपको प्रतीक्षा करने या ऑनलाइन सहायता की तलाश करने की आवश्यकता नहीं होती है। हो सकता है कि इंस्टॉलेशन का समय समाप्त हो जाए और उसे पुनः आरंभ करने की आवश्यकता हो।
4. निर्बाध बिक्री सहभागिता
व्हाट्सएप पर चैट और वॉयस कॉल के बीच स्थानांतरण करने से टीम को बिक्री बढ़ाने में मदद मिलती है। बिक्री टीम ग्राहक की आवश्यकताओं के आधार पर बातचीत के व्यवहार को प्रबंधित कर सकती है। उदाहरण के लिए, आपकी बिक्री टीम संदेश शुरू कर सकती है और फिर एक महत्वपूर्ण प्रश्न प्रस्तुत करने के लिए वॉयस कॉल पर जा सकती है। निम्नलिखित रणनीति जुड़ाव को जारी रखती है और त्वरित समाधान करती है। यह लीड के साथ मजबूत संबंध बनाने और सौदों को तेज़ी से बंद करने के लिए एकदम सही है।
5. व्यक्तिगत अनुभव
उच्च-मूल्य और तकनीकी उत्पादों की खरीदारी करते समय, किसी विशेषज्ञ से बात करना आश्वस्त करने वाला हो सकता है। किसी से बात करने का मतलब है कि आप तालमेल बना सकते हैं और सुझाव पर भरोसा कर सकते हैं, जिससे अधिक जानकारी मिलती है। वॉयस कॉल के साथ, सेवा की बातचीत आसानी से की जा सकती है।
कॉलिंग डीप लिंक कनेक्शन एक बार फिर से एजेंट के साथ जुड़ाव को बढ़ाता है जिससे आश्वासन मिलता है।
6. ब्रांडेड बातचीत
WhatsApp बिजनेस कॉलिंग API को एकीकृत करके, व्यवसाय ग्राहकों को ब्रांड नाम, लोगो और सत्यापित बैज दिखा सकते हैं। यह व्यवसाय के साथ बातचीत को और अधिक पेशेवर बनाता है। यह ब्रांडेड प्रतिनिधित्व विश्वास और वफादारी बनाने में मदद करता है। संभावित ग्राहक उस व्यवसाय को जल्दी से पहचान सकते हैं जिसके साथ वे बात कर रहे हैं।
एक सत्यापित व्यवसाय जिसका नीला टिक बैज यह दिखाता है कि व्यवसाय वैध है। क्योंकि डिजिटल दुनिया में, यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आपका व्यवसाय वास्तविक है। इस प्रकार, यह व्यवसायों के लिए अपने ब्रांड को अधिक दृश्यमान बनाने के लिए एक अच्छी सुविधा है।
7. सुरक्षित और संरक्षित कॉलिंग
WhatsApp Business कॉलिंग का एक महत्वपूर्ण पहलू सुरक्षा है। WhatsApp Business Platform पर किए गए हर WhatsApp कॉल और संदेश को एन्क्रिप्शन तंत्र द्वारा सुरक्षित किया जाता है जो संदेशों को भेजे जाने से पहले एन्क्रिप्ट करता है। यदि आपका व्यवसाय संवेदनशील क्लाइंट जानकारी संभालता है तो डेटा की सुरक्षा के लिए सुरक्षा की यह डिग्री आवश्यक है।
ग्राहक यह जानकर सुरक्षित महसूस करेंगे कि जब आप उनसे संवेदनशील अपडेट, व्यक्तिगत प्रश्न या खाते के विवरण के बारे में बात करेंगे तो उनकी कॉल गोपनीय रहेगी। सुरक्षा पर यह जोर आपको अपने व्यवसाय की किसी भी उद्योग या क्षेत्रीय विनियामक आवश्यकताओं के अनुसार WhatsApp Business Calling का उपयोग करने में भी मदद करता है।
8. Getgabs के साथ ROI और अतिरिक्त मूल्य में सुधार करें
WhatsApp बिजनेस कॉलिंग API Getgabs के साथ अनुमानित भुगतान-जैसा-आप-जाओ शुल्क पर दुनिया भर में पहुंच, गुणवत्ता और पठनीयता प्रदान करता है। व्यवसाय समस्याओं को कम करने के लिए Getgabs आर्किटेक्चर पर निर्भर होकर ग्राहक जुड़ाव को पार कर सकते हैं। चिंता कॉल में देरी हो सकती है। मूल्य और प्रदर्शन का एकीकरण इसे दुनिया भर के दर्शकों को जोड़ने के लिए सही उपकरण बनाता है।
क्या व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग API निःशुल्क है?
गेटगैब्स के साथ व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग एपीआई की लागत प्रति मिनट के आधार पर ली जाती है, अन्य सेवाओं की तरह। आर्किटेक्चर वैश्विक लक्ष्यों को सक्षम करते हुए शुल्क को सरल रखता है।
महत्वपूर्ण नोट: डीप लिंक सुविधा वह है जिसे कोई व्यवसाय अपनी वेबसाइट और ऐप में शामिल कर सकता है, या संदेश भेज सकता है। यह उपभोक्ताओं को सीधे एक विशेष नंबर पर ले जाता है जो एक विशेष श्रेणी हो सकती है। साथ ही, व्यक्ति विशिष्ट परिदृश्यों में मदद करना सीखता है।
संभावित ग्राहकों को मदद के लिए सही एजेंट के पास भेजे जाने से उन्हें अच्छा ग्राहक अनुभव मिलेगा। व्यवसाय एजेंटों के बीच कॉल रूटिंग और स्थानांतरण को नियंत्रित करने में सक्षम होंगे।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई वॉयस कॉल का उपयोग कैसे करें?
WhatsApp वॉयस कॉल API का उपयोग दुनिया भर में कई मामलों के लिए किया जाता है, जिससे प्रभावी ढंग से संवाद करने का एक सहज विकल्प मिलता है। बीटा ड्रॉप को आगे बढ़ाने वाले उपयोग के मामले मुख्य रूप से क्लाइंट और बिक्री सहायता मामलों को कवर करते हैं। इसके अलावा, आइए भविष्य में इसे रोल आउट करें।
1. लीड निर्माण और पोषण
आम तौर पर, उपभोक्ता व्यवसाय के एजेंट से बात करने पर विचार करते हैं। मुख्य रूप से उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं को चुनते समय, समय-संवेदनशील मुद्दों के लिए समाधान होने पर, या निजी डेटा साझा करने के मामले में। इस तरह की मानवीय भागीदारी लीड बनाने और पोषण करने दोनों मामलों में प्रभावी है। ग्राहकों को कॉल के माध्यम से सेवा और बिक्री फ़नल के साथ लीड का आश्वासन दिया जा सकता है।
2. बिक्री और परामर्श
व्हाट्सएप वॉयस कॉल एपीआई ब्रांड्स को आमने-सामने बिक्री परामर्श से जुड़ने का मौका देता है। यह हमें कस्टम उत्पाद प्राथमिकताएं देने और विशेष क्लाइंट मांगों को संदर्भित करने की अनुमति देता है। अनुकूलित रणनीति विश्वास को बढ़ा सकती है, ग्राहकों के साथ तालमेल बना सकती है और इस प्रकार उच्च रूपांतरण दरों और बंद ब्रांडों को आगे बढ़ा सकती है।
3. ऑर्डर की पुष्टि और सत्यापन
WhatsApp बिजनेस वॉयस कॉल API का लाभ ग्राहकों के ऑर्डर की पुष्टि करने, विवरणों को सत्यापित करने और नवीनतम डिलीवरी अपडेट भेजने के लिए उठाया जा सकता है। एक मजबूत और सटीक ऑर्डरिंग अभ्यास सुनिश्चित करना आसान हो सकता है। साथ ही, WhatsApp वॉयस कॉल का उपयोग खरीद के बाद फॉलो-अप, समीक्षा आदि भेजने के लिए किया जाता है। यह क्लाइंट की वफादारी और विश्वास को काफी बढ़ाता है।
4. ग्राहक सहायता
ब्रांड WhatsApp बिजनेस वॉयस कॉल API के साथ वास्तविक समय में ग्राहकों की क्वेरी दिखा सकते हैं और समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। यह आपकी WhatsApp सहायता रणनीति को सरल बना सकता है जब अधिक कठिन चिंताओं को वॉयस कॉल के माध्यम से प्रबंधित किया जा सकता है। यह समस्या का समाधान सुनिश्चित करता है और अधिक मानवीय जुड़ाव के साथ, ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है।
व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग एपीआई का लाभ कौन उठा सकता है?
वर्तमान में, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई वॉयस कॉल का उपयोग ब्राजील, मैक्सिको, इंडोनेशिया और भारत में किया जाता है। कम से कम एक प्रेषक के साथ मौजूदा व्हाट्सएप संचार उपयोग मामले को प्राप्त करने वाले ब्रांड संभावित ग्राहकों को लक्षित करने के लिए कॉलिंग एपीआई का उपयोग कर सकते हैं।
उद्योगों को ग्राहक सेवा में वृद्धि जैसे इनबाउंड कॉलिंग परिदृश्य का उपयोग करना होगा। इसके लिए लाइव वॉयस एंगेजमेंट, महत्वपूर्ण मार्केटिंग कॉल और यूटिलिटी यूज़-केस कॉल की आवश्यकता होती है।
व्हाट्सएप बिजनेस वॉयस कॉल कैसे काम करता है?
WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API उपयोगकर्ताओं को सिर्फ़ कॉल बटन पर क्लिक करके WhatsApp पर ब्रांड से बात करने की सुविधा देता है। WhatsApp संदेश के एक भाग के रूप में व्यवसाय को भेजे जाने वाले विकल्प का चयन करें। वॉयस कॉल API का हिस्सा होने के नाते, संगठन IVR मेनू शामिल कर सकते हैं। इसका उपयोग क्लाइंट द्वारा WhatsApp पर दिखाए गए संख्यात्मक कीपैड के साथ पसंदीदा विकल्प चुनने के लिए किया जाता है।
हमारे कुछ बीटा क्लाइंट क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर सर्विस और इंटरैक्शन के साथ इनबाउंड कॉल रूट कर रहे हैं। इससे उन्हें WhatsApp पर बातचीत या वॉयस कॉल देने की सुविधा मिलती है। API कॉल को दूसरे VoIP में जोड़ा जा सकता है। उदाहरण के लिए, WebRTC और SIP, इसलिए WhatsApp कॉल को PSTN नेटवर्क से कनेक्ट करना, सफल नहीं हो रहा है।
विशेष रूप से, कॉल विकल्प की उपलब्धता को सक्षम या अक्षम करने के लिए कारक (उपयोग के मामले; क्षेत्र) भिन्न हो सकते हैं।
व्यवसाय आरंभिक कॉलिंग
मेटा दिशा-निर्देशों का पालन करते हुए, व्यवसाय-से-व्यक्ति कॉल अब सुलभ हैं। किसी को कॉल करने के लिए, संगठन को क्लाइंट से WhatsApp पर उन्हें विशिष्ट कॉल अनुरोध भेजने की अनुमति प्राप्त करनी होगी। अनुरोध केवल तब साझा किया जा सकता है जब कोई मौजूदा प्रचार, उपयोगिता, सत्यापन सेवा या निःशुल्क प्रवेश बिंदु इंटरैक्शन खुला हो।
किसी व्यवसाय से अनुरोध की जा सकने वाली कॉल की अधिकतम संख्या 1 घंटे में 24 अनुरोध और 2 दिनों में 7 अनुरोध है। जब क्लाइंट द्वारा अनुमति दी जाती है, तो व्यवसाय अनुमति अनुरोध स्वीकृत होने के 72 घंटों के भीतर उपयोगकर्ता को कॉल कर सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न 1. WhatsApp Business वॉयस कॉल API क्या है?
Aव्हाट्सएप बिजनेस वॉयस कॉल एपीआई मेटा की एक महत्वपूर्ण विशेषता है जो संगठनों को व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके कॉल करने और प्राप्त करने की अनुमति देती है।
प्रश्न 2. क्या ब्रांड को ग्राहकों को व्हाट्सएप पर कॉल करने के लिए अनुमति लेनी पड़ती है?
A. अनिवार्य, किसी व्यवसाय को उपयोगकर्ता से अनुमति लेनी चाहिए। कॉल अनुमति केवल तभी साझा की जा सकती है जब कोई मौजूदा मार्केटिंग, उपयोगिता, सत्यापन या निःशुल्क प्रवेश बिंदु इंटरैक्शन उपलब्ध हो।
प्रश्न 3. क्या हम वॉयस कॉल के दौरान मल्टीमीडिया फ़ाइलें स्थानांतरित कर सकते हैं?
Aहां, बिल्कुल। जब आप किसी व्यवसाय के साथ कॉल पर होते हैं, तो क्लाइंट और एजेंट दोनों ही ऐप से बाहर निकले बिना कॉल के दौरान मल्टीमीडिया फ़ाइलें साझा कर सकते हैं।
प्रश्न 4. व्हाट्सएप कॉलिंग एपीआई आम तौर पर कब उपलब्ध होगी?
Aमेटा अगले साल तक व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई वॉयस कॉल को आम तौर पर सुलभ बनाने का लक्ष्य बना रहा है। इस प्रकार, बीटा के प्रदर्शन के आधार पर डेटा का आदान-प्रदान किया जा सकता है।
प्रश्न 5. क्या हम व्हाट्सएप कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं?
Aवित्त और बैंकिंग जैसे कुछ व्यवसायों में, अनुपालन कारणों से विशिष्ट कॉल रिकॉर्ड करने के लिए एक मानक विधि का उपयोग किया जाता है। ये सुविधाएँ मूल रूप से WhatsApp व्यवसाय कॉलिंग API द्वारा प्रदान नहीं की जाती हैं, जो हमारे लिंकिंग द्वारा समर्थित हैं। इस प्रकार, क्लाइंट को कॉल रिकॉर्ड करने की अनुमति होगी।
प्रश्न 6. क्या कॉलिंग एपीआई पर वीडियो कॉल उपलब्ध हैं?
Aबीटा संस्करण पर वीडियो कॉल अभी उपलब्ध नहीं है।
निष्कर्ष
WhatsApp Business API वॉयस कॉल ने व्यवसाय-से-ग्राहक संचार की प्रभावशीलता, प्रभाव और वैयक्तिकरण में उल्लेखनीय सुधार किया है। जब ज़रूरत पड़ती है, तो यह आपको केवल संदेशों से परे जाकर संचार को अधिक व्यावहारिक दृष्टिकोण से संभालने का मौका देता है। क्लाइंट सेवा, लीड जनरेशन, लीड पोषण, बिक्री, मार्केटिंग, प्रमाणीकरण और बहुत कुछ इस क्षमता से संभाला जा सकता है।
क्या आप अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करने के लिए WhatsApp Business फ़ोन चर्चा का उपयोग करने के बारे में सोच रहे हैं? गेटगैब्स हाथोंहाथ!