लेन-देन संबंधी संदेशों के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें

"आपका ऑर्डर कन्फर्म हो गया है", "आपका ऑर्डर डिलीवर नहीं हो पाया है, इस ओटीपी को साझा करें", "अपॉइंटमेंट रिमाइंडर" और "ऑर्डर सारांश"।

क्या आपको भी ऐसे संदेश मिले हैं? अगर आपको अपने जीवन में कभी ऐसे संदेश नहीं मिले हैं, तो मुझे यकीन है कि आप किसी ऐसे व्यक्ति को जानते होंगे जिसे ये संदेश मिले होंगे।

क्या आपको आश्चर्य होता है कि इन सभी में क्या समानता है? ये सभी ट्रांजेक्शनल मैसेज के उदाहरण हैं। इस ब्लॉग में, हम 'ट्रांजेक्शनल मैसेज के लिए WhatsApp बिजनेस API' के बारे में बात करने जा रहे हैं।

अब वर्ष 2024 आ चुका है और लेन-देन संबंधी संदेश उन संचार माध्यमों में से एक है, जिनका उपयोग कंपनियां अपने ग्राहकों तक पहुंचने के लिए करती हैं। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई.

पासवर्ड रीसेट ईमेल, डिलीवरी नोटिफिकेशन, ऑर्डर कन्फर्मेशन और अन्य समान संदेशों के साथ, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और ब्रांड की विश्वसनीयता में सुधार करने के लिए लेनदेन संबंधी संदेश हमेशा महत्वपूर्ण होते हैं। 

वे ऐसा कैसे करते हैं? हम इस ब्लॉग में इसके बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करेंगे।

ट्रांजेक्शनल मैसेज के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

गेटगैब्स जैसे व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई प्लेटफॉर्म एक विश्वसनीय और लोकप्रिय चैट ऐप पर ग्राहकों के साथ संवाद करने में मदद करता है, जो हर संदेश के साथ सुविधा और परिचितता को बढ़ाता है।

खातों से जुड़ी किसी भी चीज़ या ग्राहक द्वारा की गई किसी भी खरीदारी के बारे में, व्यवसाय लेन-देन संबंधी संदेश भेजने के लिए WhatsApp का उपयोग कर सकते हैं। ये संदेश विशेष रूप से तब उपयोगी होते हैं जब संगठन के पास ऐसी कोई खबर होती है जिसके बारे में ग्राहकों को पता होना चाहिए - महत्वपूर्ण या आपातकालीन समाचार।

दूसरे शब्दों में, लेन-देन संबंधी संदेश गैर-विपणन स्वचालित पाठ होते हैं, जिन्हें व्यवसाय अपने ग्राहकों की सहायता के लिए भेजते हैं। आदेश की पुष्टि, स्वागत टेक्स्ट संदेश और शिपिंग अपडेट ट्रांजेक्शनल संदेशों के सामान्य प्रकार हैं।

व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे जाने वाले लेन-देन संबंधी संदेश आपके सबसे महत्वपूर्ण संदेश को उजागर करते हैं और ग्राहक के लिए प्रभावी और मूल्यवान होने की क्षमता प्रदान करते हैं। आप अपने ग्राहकों को कुशल सेवा प्रदान करने, उन्हें जोड़े रखने और उन्हें खुश रखने के लिए इन संदेशों को एकीकृत करके इसे एक पायदान ऊपर ले जा सकते हैं।

लेन-देन संबंधी संदेशों के प्रकार

सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को हमेशा उस चैनल पर लेनदेन संबंधी संदेश का उपयोग करके सूचित किया जाए जिसे वे पसंद करते हैं और जिस पर भरोसा करते हैं। अपने ब्रांड की विश्वसनीयता बनाएं क्योंकि यह प्रासंगिक समय पर सही लक्षित ग्राहकों को सही प्रकार के लेनदेन संबंधी संदेश भेजता है। निम्नलिखित लेनदेन संबंधी संदेश इस प्रकार दिए गए हैं: 

1. व्हाट्सएप पर ग्राहकों का स्वागत करें

अपने ग्राहकों का स्वागत करने के लिए उन्हें व्हाट्सएप मैसेज के ज़रिए वेलकम नोट भेजें। आप उन्हें रजिस्ट्रेशन संबंधी जानकारी, अक्सर पूछे जाने वाले कुछ सवाल या कोई अन्य सामग्री भेज सकते हैं जिसकी किसी नए ग्राहक को ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया शुरू करने के लिए ज़रूरत हो सकती है।

2. ऑर्डर और बुकिंग की पुष्टि करें

हमेशा सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक जानते हों कि उन्होंने भुगतान कर दिया है और एक निश्चित सेवा बुक कर ली है। ग्राहकों को तुरंत सूचना मिलती है और उन्हें गारंटी दी जाती है कि उनका ऑर्डर प्राप्त हो गया है और वे अधिक जानकारी के लिए आपसे व्हाट्सएप पर संपर्क कर सकते हैं।

3. व्हाट्सएप के माध्यम से चालान भेजें

समृद्ध व्यावसायिक मीडिया के उपयोग से, कोई भी व्यक्ति अपने ग्राहकों को व्हाट्सएप के माध्यम से चालान भेजेंइसके बजाय, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक के पास सभी आवश्यक दस्तावेज हैं और खरीदारी के बाद भी वे एक चैनल से जुड़े रहेंगे, उनके चालान के साथ एक इवेंट-ट्रिगर संदेश भेजा जा सकता है।

4. पासवर्ड रीसेट की पुष्टि करें

ग्राहकों को उनके सुरक्षा फीचर में किसी भी बदलाव जैसे पासवर्ड रीसेट के बारे में व्हाट्सएप ग्रुप पर सूचित करें। ग्राहक आपकी पुष्टि का तुरंत जवाब भी दे सकते हैं या आपको सूचित कर सकते हैं कि उन्होंने अपना पासवर्ड नहीं बदला है। ये लेन-देन संबंधी संदेश आपके ब्रांड के बारे में अधिक विश्वसनीयता स्थापित करने में मदद कर सकते हैं और आपके ग्राहक के खातों की गारंटी भी दे सकते हैं।

5. ग्राहक की पहचान सत्यापित करें

जब ग्राहक लॉग इन करने का प्रयास करते हैं या किसी भी प्रकार की संदिग्ध गतिविधि होती है, तो सूचना का उपयोग करें। लेन-देन संबंधी संदेशों के लिए WhatsApp का उपयोग करके अपने ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी और शेष राशि के विवरण की सुरक्षा करें और लॉग इन करने की अनुमति देने से पहले उन्हें अपना व्यक्तित्व और लेन-देन सत्यापित करने दें।

6. नियुक्तियों की पुष्टि करें

उन्हें बाहर भेजना चाहिए नियुक्ति की पुष्टि और ग्राहकों को अपडेट रखने के लिए रिमाइंडर और नो-शो की घटनाओं को कम करने का तरीका। आपके ग्राहक आप पर भरोसा करते हैं कि आप उन्हें समय पर रखेंगे और कोई भी महत्वपूर्ण अपॉइंटमेंट मिस नहीं करना चाहते हैं। उन्हें अपडेट और सूचित रखने के लिए, WhatsApp एप्लिकेशन पर ट्रांजेक्शनल अपॉइंटमेंट संदेश भेजें।

7. ईवेंट में बदलाव के लिए अलर्ट भेजें

ग्राहकों को स्थान, समय और स्थान सहित घटनाओं में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें। अपने ग्राहकों को घटनाओं के बारे में सूचित करने की आदत डालें - नया स्थान, समय, स्थल, आदि। गलत संचार के दर्द बिंदुओं को रद्द करना उनके पसंदीदा इंस्टेंट मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर अलर्ट शेड्यूल करने जितना ही सरल है, ग्राहक जानते हैं कि जब भी उन्हें इसकी आवश्यकता होती है, वे हमेशा अपडेट के लिए आप पर भरोसा कर सकते हैं।

8. बिल भुगतान की पुष्टि करें

सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों के भुगतान की सूचना WhatsApp के माध्यम से दें। इस लेन-देन संबंधी संदेश का उपयोग करने का मतलब है कि आपके ग्राहक हमेशा अपडेट रहते हैं और उन्हें दो बार चालान का भुगतान करने या भुगतान पर मोलभाव करने का बोझ नहीं उठाना पड़ता। इन संदेशों को शेड्यूल करना: इसका मतलब है कि ग्राहकों को खुश रखने के लिए उन्हें ये संदेश समय पर प्राप्त होने के लिए यह स्वचालित रूप से किया जाना चाहिए।

9. असामान्य गतिविधि के बारे में ग्राहकों को सचेत करें

ग्राहक अपने खातों में किसी भी संदिग्ध गतिविधि की पुष्टि या खंडन करने के लिए व्हाट्सएप पर त्वरित अलर्ट का जवाब देते हैं। बोलियों में धोखाधड़ी की गतिविधियों के मामलों को कम करने के लिए, यह ग्राहकों को उनकी संपत्ति और डेटा की सुरक्षा में मदद करने के लिए तुरंत अलर्ट करता है।

लेन-देन संबंधी संदेश बनाम प्रचार संबंधी संदेश

दोनों के बीच एक प्राथमिक अंतर यह है कि प्रचारात्मक और लेन-देन संबंधी अंतर पाठ संदेश के उपयोग से निर्धारित होता है। प्रचार संदेश व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए भेजे जाते हैं जबकि लेन-देन संबंधी संदेशों का उपयोग सूचना देने के लिए किया जाता है। 

लेन-देन संबंधी संदेशों में वे संदेश शामिल होते हैं, जो किसी लेन-देन को पूरा करने के लिए आवश्यक होते हैं और साथ ही वे संदेश भी होते हैं, जो किसी ग्राहक द्वारा सब्सक्राइब की गई सेवा के बारे में अपडेट होते हैं। दूसरी ओर, प्रचार संदेश सेवा और टेक्स्ट संदेश का उपयोग किसी उत्पाद या सेवा का विज्ञापन करने के लिए किया जाता है, जिसका उद्देश्य लोगों को उचित कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करना या बेचना होता है।

लेन-देन संबंधी संदेशों के उदाहरणों में ऑर्डर की पुष्टि, शिपमेंट अधिसूचना और खाता अधिसूचना शामिल हैं। ऐसे संदेश अक्सर बनाए जाते हैं और सिस्टम स्वचालित रूप से उन्हें तब भेजता है जब कोई उपयोगकर्ता कुछ कार्य करता है, जिससे उन्हें समय पर महत्वपूर्ण जानकारी मिलती है। दूसरे शब्दों में, कूपन, नए उत्पाद लॉन्च विशेष ऑफ़र या किसी अन्य प्रकार के संचार जैसे प्रचार एसएमएस जो प्रकृति में मार्केटिंग का एक रूप है, के लिए प्राप्तकर्ता की सहमति की आवश्यकता होती है।

ट्रांजेक्शनल संदेशों के लिए शीर्ष 10 व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई टेम्पलेट विचार

1। आदेश की पुष्टि

आपके ऑर्डर के लिए धन्यवाद, ग्राहक का नाम)! आपका ऑर्डर #12345 कन्फ़र्म हो गया है। जैसे ही यह शिप होगा हम आपको सूचित करेंगे। बने रहें!

2. वितरण अधिसूचना

आपका ऑर्डर #12345 आज डिलीवरी के लिए है। अपेक्षित डिलीवरी समय: दोपहर 2:00 बजे से शाम 4:00 बजे तक। अपनी नई खरीदारी का आनंद लेने के लिए तैयार हो जाइए!

3. रिफ़ंड और रिटर्न अपडेट

आपका ऑर्डर #12345 सफलतापूर्वक रद्द कर दिया गया है। हम आपका रिफ़ंड प्रोसेस कर रहे हैं, और आप इसे जल्द ही अपने खाते में देखेंगे।

4. ओटीपी अलर्ट

आपका वन-टाइम पासवर्ड (OTP) 738512 है। यह कोड केवल अगले 2 मिनट के लिए वैध है।

5. लेनदेन अलर्ट

आपके खाते पर संदिग्ध गतिविधि का पता चला है। यदि आप इस लेनदेन को पहचानते हैं तो 'हाँ' कहकर जवाब दें।

6. बुकिंग की पुष्टि

फ्लाइट BA1234 के लिए आपकी बुकिंग कन्फर्म हो गई है! बुकिंग आईडी: F1234567. 

टिकट डाउनलोड करें 

संपर्क करें

7. स्थिति अलर्ट

महत्वपूर्ण अपडेट: न्यूयॉर्क जाने वाली फ्लाइट BA1234 के लिए आपका गेट बदलकर गेट 24 हो गया है। कृपया नए गेट की ओर बढ़ें।

8. भुगतान की पुष्टि

$120 के आपके भुगतान के लिए धन्यवाद। अगस्त के लिए आपका बिल सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया गया है। रसीद आईडी: R123456.

9. डिलीवरी ट्रैकिंग

आपका डिलीवरी ड्राइवर ऑर्डर #54011 लेकर आ रहा है। यहां वास्तविक समय में उनके स्थान को ट्रैक करें।

10. नियुक्ति की पुष्टि और अनुस्मारक

20 अगस्त को दोपहर 2:00 बजे डॉ. स्मिथ के साथ आपकी नियुक्ति की पुष्टि हो गई है। कृपया सभी आवश्यक कागजी कार्रवाई पूरी करने के लिए 10 मिनट पहले पहुँचें।

लेन-देन संबंधी संदेशों के लिए WhatsApp Business API के लाभ

इस उन्नत, डिजिटल और फिनटेक उद्योगव्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का संचालन करते हुए, लेन-देन संबंधी संदेश व्यवसायों को कुछ लाभ प्रदान करते हैं। सबसे पहले, इस पद्धति का लाभ ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि है। इसलिए, जिन खरीदारों को स्क्रीन पर प्रदर्शित सही और समय पर लेनदेन अधिसूचना के साथ सुधारा जाता है, उनमें आत्मविश्वास बढ़ने और व्यवसाय को नियोजित करना जारी रखने की अधिक संभावना है।

महत्वपूर्ण जानकारी भेजें

इस प्रकार के संदेश व्यवसायों को महत्वपूर्ण जानकारी वाले संदेशों को जल्द से जल्द साझा करने का अवसर प्रदान करते हैं। ओवर-द-एयर ट्रांजेक्शनल नोटिफिकेशन महत्वपूर्ण जानकारी को तेज़, सुरक्षित तरीके से वितरित करने को बढ़ावा देते हैं और प्राप्तकर्ताओं का विश्वास बढ़ाते हैं। 

विश्वास का निर्माण

इससे पता चलता है कि किसी भी व्यवसाय में ग्राहकों का भरोसा उस व्यवसाय की प्रगति के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। लेन-देन संबंधी संदेशों के माध्यम से ग्राहकों और ग्राहकों को अपडेट करना बहुत महत्वपूर्ण है। इसका उपयोग ग्राहक बुनियादी जानकारी जैसे ऑर्डर की पुष्टि और डिलीवरी विवरण के लिए करते हैं। ऑर्डर की वास्तविक समय ट्रैकिंगजब इन अपेक्षाओं को फर्मों द्वारा अच्छी तरह से प्रबंधित किया जाता है, तो विश्वसनीयता का तत्व पैदा होता है।

सहभागिता सुधारें

ग्राहक हमेशा ऐसे संदेशों से जुड़ना और उनका उत्तर देना चाहेंगे जिनमें उनके लिए प्रासंगिक और आवश्यक जानकारी हो।

उदाहरण के लिए, लॉजिस्टिक्स में, व्यावसायिक संगठन अपने कूरियर शिपमेंट के बारे में ग्राहकों को जानकारी देने के लिए लेनदेन संबंधी टेक्स्ट मैसेज का उपयोग करते हैं। ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के अलावा, यह ग्राहकों को बार-बार व्यापार करने के लिए प्रेरित भी करता है।

अंतर्दृष्टि इकट्ठा करें

यह भी देखा जा सकता है कि इस तरह की जानकारी को कैप्चर करने के लिए कुछ शुद्ध लेनदेन संबंधी संदेशों का उपयोग किया जा सकता है। लेनदेन संबंधी API या लेनदेन संबंधी संदेशों की जांच करके, संगठन ग्राहकों के व्यवहार और जरूरतों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इस जानकारी का उपयोग सेवाओं को बढ़ाने और ग्राहकों के साथ संवाद करने में उपयोग किए जाने वाले भविष्य के संदेश की दक्षता बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

स्केलेबल मैसेजिंग

जैसे-जैसे आपके व्यवसाय और आपके लक्षित बाजार का आकार बढ़ता है, अपने संचार को बढ़ाने में किसी भी समस्या का अनुभव न करें। ग्राहकों तक कहीं भी पहुँचने और व्यवसाय को बढ़ाते रहने के लिए व्हाट्सएप संदेशों और प्रवाह की आवृत्ति बढ़ाएँ।

अत्यधिक अनुपालन

चाहे आपका व्यवसाय कहीं भी हो, नवीनतम अनुपालन इंजन यह सुनिश्चित करता है कि WhatsApp पर भेजा गया हर लेनदेन उस क्षेत्र में वैध है। अपने दर्शकों को हमेशा नई सामग्री के बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें, बिना उन्हें नाराज़ किए।

गेटगैब्स के साथ ट्रांजेक्शनल मैसेजिंग क्यों?

Getgabs जैसे WhatsApp Business API प्लेटफ़ॉर्म इस तथ्य को समझते हैं कि ट्रांजेक्शनल मैसेजिंग कुछ हद तक चुनौतीपूर्ण हो सकती है। यही कारण है कि यह आपके लिए सारी मेहनत करता है। आप सोच रहे होंगे कि कैसे? 

गेटगैब्स आपको सक्षम करके लेनदेन संबंधी संदेश भेजना आसान बनाता है प्रसारण संदेश भेजें, कस्टम अलर्ट बनाएं, चैटबॉट का उपयोग करें, और कई अन्य। 

कहां?  वह स्थान जहाँ आपके अधिकांश ग्राहक हैं: WhatsApp इसलिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको ऑर्डर की पुष्टि भेजने की आवश्यकता है, ग्राहकों को अनुस्मारक, या उनके खातों के बारे में अलर्ट, Getgabs यह सब करता है। 

क्या यह सच होने से बहुत अच्छा लगता है? हमारी बातों पर यकीन न करें। हालाँकि, आज ही डेमो बुक करें और आप इसे खुद ही देख लेंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. ट्रांजेक्शनल मैसेज के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

A. लेन-देन संबंधी संदेश गैर-मार्केटिंग स्वचालित टेक्स्ट होते हैं जिन्हें व्यवसाय अपने ग्राहकों की मदद के लिए भेजते हैं। ऑर्डर की पुष्टि, स्वागत टेक्स्ट संदेश और शिपिंग अपडेट लेन-देन संबंधी संदेशों के सामान्य प्रकार हैं।

प्रश्न 2. ट्रांजेक्शनल संदेश भेजने के क्या लाभ हैं?

A. लेन-देन संबंधी संदेश आपको एक सहज खरीदार की यात्रा, एक बेहतरीन संचार अनुभव और ऐसे अपडेट प्रदान करने की अनुमति देते हैं जो आपके दर्शकों के लिए जानना ज़रूरी है। इसके अलावा, लेन-देन संबंधी संदेशों में लगभग 95% की ओपन दर होती है, इसलिए सही समय पर सही लोगों तक अपना संदेश पहुँचाना और अधिक लीड को ग्राहकों में बदलना संभावना को बढ़ाता है।

प्रश्न 3. क्या लेनदेन संबंधी संदेशों को स्वचालित किया जा सकता है?

A. हां, लेन-देन संबंधी संदेशों को स्वचालित किया जा सकता है ताकि प्रक्रियाएं तेज, कुशल हों और ग्राहक संचार समय पर हो।

प्रश्न 4. लेन-देन संबंधी संदेश, प्रचार संबंधी संदेश से किस प्रकार भिन्न है?

A. लेन-देन संबंधी संदेश ग्राहक को इस तथ्य के बारे में बताते हैं कि उन्होंने कुछ कार्रवाई की है। दूसरी ओर, प्रचार संदेश उत्पाद/सेवा के लिए मार्केटिंग या विज्ञापन होता है।

प्रश्न 5. लेन-देन संबंधी संदेश ग्राहक के साथ विश्वास बनाने में कैसे मदद कर सकते हैं?

A. जब लेन-देन संबंधी संदेश समय पर, प्रासंगिक और सही होते हैं तो ग्राहक संतुष्ट और भरोसेमंद माने जाते हैं।

प्रश्न 6. एपीआई के साथ ट्रांजेक्शनल संदेश भेजने में कितना खर्च आता है?

A. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई प्रदाता गेटगैब्स के साथ ट्रांजेक्शनल मैसेज की कीमत का विवरण जानने के लिए, आपको उनकी वेबसाइट पर जाना होगा।

निष्कर्ष

तो बस इतना ही, मुझे उम्मीद है कि यह लेख 'व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई फॉर ट्रांजेक्शनल मैसेजेस' गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम होगा।

लेन-देन संबंधी संदेशों के माध्यम से संचार अत्यधिक मूल्यवान है क्योंकि यह एक ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत का एक बिंदु है। यह आवश्यक जानकारी देता है और प्रासंगिक और प्रासंगिक सामग्री प्रदान करके चैनल के साथ ग्राहक जुड़ाव को भी सुविधाजनक बनाता है। 

अगर सही तरीके से क्रियान्वित किया जाए तो ऐसे संदेश सकारात्मक प्रभाव डालते हैं और ब्रांड और ग्राहक संबंध को मजबूत करते हैं। हालांकि, लेन-देन संबंधी संदेश न भेजने के बहुत गंभीर परिणाम हो सकते हैं। 

चूंकि विभिन्न ब्रांड नियमित रूप से ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, इसलिए उन्हें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे उन्हें सही समय पर सही जानकारी दें; अन्यथा, अच्छी जानकारी के अभाव में ग्राहक ब्रांडों के खिलाफ हो सकते हैं।

हमेशा की तरह, हमें उम्मीद है कि इस ब्लॉग में दिए गए संकेत और विचार आपको किसी तरह से मदद करेंगे। आप हमारा यह ब्लॉग भी देख सकते हैं व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई टेम्पलेट्स यदि रुचि हो तो संदर्भ के लिए लेन-देन संबंधी जानकारी उपलब्ध है।